2025年旅游服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議合同/協(xié)議編號(hào)：____________

本合同/協(xié)議由以下雙方簽訂：

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）：_______

乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）：_______

鑒于甲方從事旅游服務(wù)業(yè)務(wù)，乙方作為甲方服務(wù)的消費(fèi)者，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就旅游服務(wù)質(zhì)量賠償事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本合同/協(xié)議旨在明確甲方在提供旅游服務(wù)過(guò)程中，若出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任及雙方的權(quán)利義務(wù)。

二、簽訂背景：鑒于近年來(lái)旅游市場(chǎng)不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同/協(xié)議。

合同/協(xié)議編號(hào)：____________

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方承諾為乙方提供符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)，包括但不限于交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游、景點(diǎn)門(mén)票等。

1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，合理安排行程，確保乙方在旅游過(guò)程中享有安全、舒適、便捷的服務(wù)。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方提供的旅游服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

（1）交通：車(chē)輛應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方在旅途中的安全；

（2）住宿：住宿設(shè)施應(yīng)滿(mǎn)足乙方基本生活需求，并符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

（3）餐飲：餐飲質(zhì)量應(yīng)滿(mǎn)足乙方基本口味，確保食品安全、衛(wèi)生；

（4）導(dǎo)游：導(dǎo)游應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為乙方提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到的服務(wù)；

（5）景點(diǎn)門(mén)票：門(mén)票購(gòu)買(mǎi)合法合規(guī)，確保乙方順利游覽景點(diǎn)。

三、價(jià)格支付

3.1甲方應(yīng)向乙方明示旅游服務(wù)價(jià)格，包括但不限于交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、門(mén)票費(fèi)等。

3.2乙方應(yīng)在合同簽訂后按照甲方要求支付旅游費(fèi)用，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。

四、違約責(zé)任

4.1若甲方未能按照合同約定提供旅游服務(wù)，導(dǎo)致乙方合法權(quán)益受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還旅游費(fèi)用、賠償乙方損失等。

4.2若乙方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。

五、保密條款

5.1雙方對(duì)本合同/協(xié)議內(nèi)容及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本保密條款在本合同/協(xié)議終止后仍具有約束力。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同/協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

6.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)的正常秩序。

七、其他

7.1本合同/協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

7.2本合同/協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.3本合同/協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：

甲方權(quán)利與義務(wù)：

1.甲方權(quán)利：

1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付旅游費(fèi)用。

1.2甲方有權(quán)要求乙方提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息，以便安排旅游服務(wù)。

1.3甲方有權(quán)在合同履行過(guò)程中對(duì)乙方進(jìn)行必要的管理和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。

2.甲方義務(wù)：

2.1甲方應(yīng)按照合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)。

2.2甲方應(yīng)確保旅游服務(wù)過(guò)程中的安全保障，對(duì)乙方的人身安全負(fù)責(zé)。

2.3甲方應(yīng)按時(shí)提供旅游行程安排，包括交通、住宿、餐飲等詳細(xì)信息。

2.4甲方應(yīng)妥善保管乙方提供的個(gè)人信息，不得泄露給任何第三方。

2.5甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行規(guī)范管理。

乙方權(quán)利與義務(wù)：

1.乙方權(quán)利：

1.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供旅游服務(wù)。

1.2乙方有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確的旅游行程安排。

1.3乙方有權(quán)在旅游過(guò)程中對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理建議。

1.4乙方有權(quán)要求甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，直至滿(mǎn)意為止。

1.5乙方有權(quán)在合同履行過(guò)程中對(duì)甲方進(jìn)行必要的監(jiān)督和檢查。

2.乙方義務(wù)：

2.1乙方應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用。

2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息。

2.3乙方應(yīng)遵守旅游過(guò)程中的規(guī)章制度，不得違反社會(huì)公德和旅游紀(jì)律。

2.4乙方應(yīng)尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣，維護(hù)國(guó)家形象和民族團(tuán)結(jié)。

2.5乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)的正常秩序。

合同執(zhí)行過(guò)程中的合作方式：

1.甲方與乙方應(yīng)保持良好的溝通，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題。

2.甲方應(yīng)定期向乙方通報(bào)旅游服務(wù)的進(jìn)展情況，包括行程安排、住宿、餐飲等。

3.乙方在發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方反映，甲方應(yīng)盡快采取措施予以解決。

4.雙方應(yīng)共同遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全。

5.甲方與乙方應(yīng)共同維護(hù)旅游市場(chǎng)的良好秩序，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

特別說(shuō)明：

1.本合同/協(xié)議中的權(quán)利與義務(wù)，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守，不得擅自變更或放棄。

2.本合同/協(xié)議中的權(quán)利與義務(wù)，如有沖突，以本合同/協(xié)議的約定為準(zhǔn)。

3.雙方在履行合同過(guò)程中，如有爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.1本合同/協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。

1.2本合同/協(xié)議有效期屆滿(mǎn)前，如雙方未提出終止或變更，本合同/協(xié)議自動(dòng)續(xù)期一年，直至一方提前提出終止或變更通知。

二、合同變更

2.1本合同/協(xié)議在有效期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。

2.2任何變更內(nèi)容均構(gòu)成原合同的一部分，對(duì)雙方具有同等法律效力。

三、合同終止條件

3.1雙方協(xié)商一致，書(shū)面同意終止本合同/協(xié)議。

3.2一方違約，另一方有權(quán)書(shū)面通知違約方終止本合同/協(xié)議。

3.3由于不可抗力導(dǎo)致本合同/協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致，可以終止本合同/協(xié)議。

3.4法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本合同/協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致，可以終止本合同/協(xié)議。

四、合同解除

4.1本合同/協(xié)議在有效期內(nèi)，任何一方均有權(quán)在對(duì)方違約的情況下，書(shū)面通知對(duì)方解除合同。

4.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，合同解除不受違約責(zé)任限制。

4.3雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式解除本合同/協(xié)議。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

5.1雙方在履行本合同/協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

5.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同/協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

6.2雙方同意，本合同/協(xié)議的爭(zhēng)議解決由合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同/協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起成立，具有法律約束力。

7.2本合同/協(xié)議的任何部分無(wú)效，不影響其他部分的效力。

法律名詞及解釋?zhuān)?/p>

1.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過(guò)程中，對(duì)涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他不宜公開(kāi)的信息負(fù)有保守秘密的義務(wù)。

2.違約責(zé)任：指合同一方在合同履行中違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

4.爭(zhēng)議解決：指在合同履行過(guò)程中，因合同內(nèi)容、解釋或履行等方面產(chǎn)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。

5.訴訟管轄：指人民法院受理特定訴訟案件的權(quán)限范圍，通常由法律規(guī)定。

6.法律適用：指合同糾紛的解決應(yīng)適用的法律，包括實(shí)體法和程序法。

7.合同解除：指合同在有效期內(nèi)，因特定原因而提前終止合同效力的行為。

8.合同終止：指合同在履行完畢或因特定原因而不再具有法律效力的狀態(tài)。

9.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。

10.違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：指違反國(guó)家法律法規(guī)，進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為。

11.合同生效：指合同成立后，根據(jù)法律規(guī)定或當(dāng)事人約定，合同開(kāi)始產(chǎn)生法律約束力的狀態(tài)。

12.合同成立：指當(dāng)事人就合同的主要條款達(dá)成一致，合同開(kāi)始具有法律效力的狀態(tài)。

13.法律約束力：指合同對(duì)當(dāng)事人具有強(qiáng)制執(zhí)行的效力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵守合同的約定。

14.實(shí)體法：指規(guī)定民事主體權(quán)利義務(wù)的法律，如合同法、侵權(quán)責(zé)任法等。

15.程序法：指規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)民事權(quán)利義務(wù)的法律，如民事訴訟法、仲裁法等。

相關(guān)問(wèn)題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.問(wèn)題：服務(wù)內(nèi)容與實(shí)際提供不符。

注意事項(xiàng)：確保甲方提供的旅游服務(wù)與合同約定一致。

解決辦法：乙方在發(fā)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容與約定不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)進(jìn)行糾正，如無(wú)法糾正，乙方有權(quán)要求退還部分費(fèi)用或解除合同。

2.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。

注意事項(xiàng)：甲方應(yīng)按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

解決辦法：乙方在旅游過(guò)程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，應(yīng)立即向甲方提出，甲方應(yīng)立即采取措施予以改善。如問(wèn)題持續(xù)存在，乙方有權(quán)要求賠償或解除合同。

3.問(wèn)題：價(jià)格支付爭(zhēng)議。

注意事項(xiàng)：雙方應(yīng)在合同中明確價(jià)格支付方式和金額。

解決辦法：如發(fā)生價(jià)格支付爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可尋求第三方調(diào)解或法律途徑。

4.問(wèn)題：個(gè)人信息泄露。

注意事項(xiàng)：甲方應(yīng)妥善保管乙方個(gè)人信息，不得泄露。

解決辦法：如發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄露，甲方應(yīng)立即采取措施防止信息進(jìn)一步泄露，并向乙方通報(bào)情況。乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

5.問(wèn)題：合同變更未達(dá)成一致。

注意事項(xiàng)：合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。

解決辦法：如雙方在合同變更上存在分歧，應(yīng)繼續(xù)協(xié)商，直至達(dá)成一致；如協(xié)商不成，可尋求第三方調(diào)解或法律途徑。

6.問(wèn)題：合同解除爭(zhēng)議。

注意事項(xiàng)：合同解除需符合法定或約定的條件。

解決辦法：如一方提出解除合同，另一方應(yīng)審查解除條件是否滿(mǎn)足；如滿(mǎn)足，合同解除；如不滿(mǎn)足，可要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任。

7.問(wèn)題：爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的新問(wèn)題。

注意事項(xiàng)：在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持溝通，共同尋求解決方案。

解決辦法：如出現(xiàn)新問(wèn)題，雙方應(yīng)立即協(xié)商，必要時(shí)可尋求專(zhuān)業(yè)法律人士的幫助。

8.問(wèn)題：法律適用和管轄法院選擇不一致。

注意事項(xiàng)：雙方應(yīng)在合同中明確約定適用的法律和管轄法院。

解決辦法：如雙方在法律適用和管轄法院選擇上存在分歧，可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可尋求仲裁或法律途徑。

本合同/協(xié)議適用場(chǎng)景：

1.旅游服務(wù)提供方與消費(fèi)者之間因旅游服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格支付、行程安排等產(chǎn)生的糾紛。

2.旅游服務(wù)提供方因服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，需要向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任的情況。

3.旅游服務(wù)提供方與消費(fèi)者因合同變更、解除等事宜產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)。

4.旅游服務(wù)提供方與消費(fèi)者在合同履行過(guò)程中，因不可抗力或其他原因需要終止合同的情況。

5.旅游服務(wù)提供方與消費(fèi)者在合同履行過(guò)程中，因信息保密、個(gè)人隱私保護(hù)等問(wèn)題發(fā)生糾紛時(shí)。

6.旅游服務(wù)提供方與消費(fèi)者在合同履行過(guò)程中，因合同條款的適用和解釋產(chǎn)生分歧時(shí)。

7.旅游服務(wù)提供方與消費(fèi)者在合同履行過(guò)程中，因爭(zhēng)議解決方式選擇不一致時(shí)。

8.旅游服務(wù)提供方與消費(fèi)者在合同履行過(guò)程中，因法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)。

9.旅游服務(wù)提供方與消費(fèi)者在合同簽訂前，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商和確認(rèn)時(shí)。

10.旅游服務(wù)提供方與消費(fèi)者在合同履行完畢后，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋時(shí)。

11.旅游服務(wù)提供方與消費(fèi)者在合同履行過(guò)程中，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和注意事項(xiàng)說(shuō)明時(shí)。

12.旅游服務(wù)提供方與消費(fèi)者在合同履行過(guò)程中，需要進(jìn)行合同變更或解除時(shí)的程序和條件確認(rèn)時(shí)。

所需附件列表：

1.旅游服務(wù)合同副本

2.旅游服務(wù)詳細(xì)行程安排

3.旅游服務(wù)費(fèi)用明細(xì)

4.旅游服務(wù)提供方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本

5.旅游服務(wù)提供方相關(guān)資質(zhì)證書(shū)

6.旅游服務(wù)提供方責(zé)任保險(xiǎn)證明

7.旅游服務(wù)提供方聯(lián)系方式

8.旅游服務(wù)消費(fèi)者身份證明

9.旅游服務(wù)消費(fèi)者聯(lián)系方式

10.旅游服務(wù)消費(fèi)者特殊需求說(shuō)明（如有）

11.旅游服務(wù)消費(fèi)者支付憑證

12.旅游服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)票據(jù)和憑證

13.旅游服務(wù)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的反饋記錄

14.爭(zhēng)議解決過(guò)程中的溝通記錄和文件

15.任何其他與合同履行相關(guān)的文件和證明材料

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

-甲方代表簽字：___________________________

-甲方公章或合同專(zhuān)用章：_________________