跟單業(yè)務(wù)崗位職責(zé)跟單業(yè)務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)管理中不行或缺的一環(huán)，為提高生產(chǎn)效率，規(guī)范跟單業(yè)務(wù)執(zhí)行步驟，特訂立本規(guī)章制度，明確跟單業(yè)務(wù)崗位的職責(zé)和要求。請各位員工務(wù)必認真閱讀、理解并嚴格遵守本制度。一、崗位職責(zé)跟單業(yè)務(wù)崗位的職責(zé)是負責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，確保生產(chǎn)訂單的及時發(fā)布、生產(chǎn)進度的跟蹤和調(diào)度，以及及時處理與客戶之間的溝通與協(xié)調(diào)，最終保證訂單定時交付。二、具體職責(zé)負責(zé)接收和處理客戶訂單。及時錄入訂單信息，核對訂單的準確性和完整性，如有問題及時與客戶溝通并進行記錄。編制生產(chǎn)計劃。結(jié)合訂單需求、生產(chǎn)本領(lǐng)和資源供應(yīng)情況，訂立生產(chǎn)計劃，并及時調(diào)整生產(chǎn)進度，確保定時完成訂單。協(xié)調(diào)資源和物料供應(yīng)。與采購部門、印刷車間、裝配車間等相關(guān)部門保持良好溝通，及時掌握各資源和物料的供應(yīng)情況，并確保生產(chǎn)過程中無缺料、缺工等問題。報表統(tǒng)計和分析。及時收集和整理生產(chǎn)數(shù)據(jù)，編制相關(guān)報表，分析生產(chǎn)過程中的問題和瓶頸，并提出相應(yīng)改進建議。協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。與客戶保持緊密聯(lián)系，及時回復(fù)客戶咨詢和訂單進度，解決客戶投訴和問題，保持良好的客戶關(guān)系。協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通。與生產(chǎn)部門、品質(zhì)掌控部門、物流部門等內(nèi)部部門保持溝通，及時轉(zhuǎn)達客戶需求和訂單更改信息，確保內(nèi)外部協(xié)作無障礙。整理檔案資料。對訂單、生產(chǎn)計劃、報表等緊要資料進行整理和歸檔，建立和維護完善的檔案管理制度，以便后續(xù)查閱和追溯。三、工作要求具備較強的溝通本領(lǐng)和協(xié)調(diào)本領(lǐng)，能夠與不同層級的員工和客戶有效溝通和協(xié)調(diào)，解決問題。具備肯定的生產(chǎn)管理知識和技能，熟識生產(chǎn)流程和資源調(diào)配，能夠依據(jù)情況進行敏捷調(diào)整和決策。具備肯定的分析和解決問題的本領(lǐng)，能夠?qū)ιa(chǎn)過程中顯現(xiàn)的問題進行分析、推斷和解決。具備高度的責(zé)任心和緊迫感，能夠保持高度的工作樂觀性和自動性，確保訂單定時交付。具備優(yōu)秀的團隊合作精神，能夠與團隊成員緊密搭配，相互支持，共同完成跟單業(yè)務(wù)目標。嚴格遵守公司的規(guī)章制度和流程要求，保護公司利益，維護公司聲譽，保守客戶信息和商業(yè)機密。四、工作績效評估跟單業(yè)務(wù)崗位的工作績效評估將參考以下幾個方面：訂單準確性和完整性：處理的訂單信息準確無誤、完整齊備。訂單定時交付率：所跟單的訂單定時完成交付的比例。報表及時可靠：所負責(zé)的報表編制及時、準確，供應(yīng)給相關(guān)部門可靠參考?？蛻魸M意度：通過客戶反饋、投訴處理等方式評估客戶滿意度。工作紀律和責(zé)任心：嚴格遵守公司制度，工作樂觀自動，具備高度責(zé)任心。五、附則本制度自頒布之日起執(zhí)行，任何員工不得有違反本制度的行為，如有違反，將依照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。如對本制度有任何疑問或建議，可向上級領(lǐng)導(dǎo)或人力