公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理相關(guān)理論和實(shí)踐知識(shí)的掌握程度，考察其政策法規(guī)理解、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定、收費(fèi)流程操作、收費(fèi)設(shè)備使用及管理規(guī)范等方面的專業(yè)能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理的首要原則是（）

A.收費(fèi)合理B.服務(wù)至上C.安全第一D.管理高效

2.下列不屬于公共停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)的是（）

A.停車場(chǎng)面積B.停車時(shí)間C.地理位置D.市場(chǎng)需求

3.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括（）

A.良好的服務(wù)態(tài)度B.良好的溝通能力C.較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力D.較強(qiáng)的體力勞動(dòng)能力

4.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)應(yīng)（）

A.主動(dòng)詢問(wèn)停車時(shí)間B.主動(dòng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.主動(dòng)開具收費(fèi)憑證D.以上都是

5.下列關(guān)于公共停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的說(shuō)法正確的是（）

A.可隨時(shí)調(diào)整B.每年調(diào)整一次C.每半年調(diào)整一次D.根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整

6.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在遇到車主咨詢時(shí)，應(yīng)（）

A.及時(shí)給予解答B(yǎng).引導(dǎo)車主自行查找信息C.拒絕解答D.不予理睬

7.下列不屬于公共停車場(chǎng)收費(fèi)員違規(guī)行為的是（）

A.收費(fèi)不規(guī)范B.服務(wù)態(tài)度惡劣C.私自收受車主好處D.停車場(chǎng)設(shè)備維護(hù)良好

8.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在遇到車主投訴時(shí)，應(yīng)（）

A.認(rèn)真聽取車主意見B.及時(shí)處理車主投訴C.忽視車主投訴D.與車主爭(zhēng)執(zhí)

9.下列關(guān)于公共停車場(chǎng)收費(fèi)設(shè)備使用的說(shuō)法正確的是（）

A.可隨意更改收費(fèi)程序B.應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)C.可隨意更換收費(fèi)設(shè)備D.以上都不正確

10.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在遇到收費(fèi)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)（）

A.及時(shí)上報(bào)維修人員B.自行修復(fù)收費(fèi)設(shè)備C.延長(zhǎng)車主停車時(shí)間D.不予處理

11.下列不屬于公共停車場(chǎng)管理規(guī)范的是（）

A.保障車主權(quán)益B.保障停車場(chǎng)設(shè)施安全C.保障停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生D.保障停車場(chǎng)管理人員利益

12.公共停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定應(yīng)遵循（）

A.公開、公平、公正原則B.利潤(rùn)最大化原則C.車主滿意度最大化原則D.管理部門意愿原則

13.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在處理投訴時(shí)應(yīng)（）

A.保持冷靜B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任C.拒絕道歉D.強(qiáng)詞奪理

14.下列關(guān)于公共停車場(chǎng)收費(fèi)員培訓(xùn)的說(shuō)法正確的是（）

A.應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)收費(fèi)員的服務(wù)態(tài)度C.應(yīng)減少培訓(xùn)次數(shù)D.以上都不正確

15.公共停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整應(yīng)（）

A.由停車場(chǎng)管理人員自行決定B.由政府部門統(tǒng)一調(diào)整C.由車主投票決定D.由市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)決定

16.下列關(guān)于公共停車場(chǎng)收費(fèi)員職責(zé)的說(shuō)法正確的是（）

A.僅負(fù)責(zé)收費(fèi)B.負(fù)責(zé)收費(fèi)及停車場(chǎng)安全管理C.負(fù)責(zé)收費(fèi)及停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生D.負(fù)責(zé)收費(fèi)及停車場(chǎng)設(shè)備維護(hù)

17.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）

A.及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)B.私下處理C.忽視事件D.拖延處理

18.下列不屬于公共停車場(chǎng)收費(fèi)員工作內(nèi)容的是（）

A.收費(fèi)B.指引車主停車C.維護(hù)停車場(chǎng)秩序D.進(jìn)行停車場(chǎng)廣告宣傳

19.公共停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定應(yīng)考慮（）

A.停車場(chǎng)設(shè)施投入成本B.市場(chǎng)需求C.管理部門規(guī)定D.以上都是

20.下列關(guān)于公共停車場(chǎng)收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度的說(shuō)法正確的是（）

A.應(yīng)始終保持微笑B.可對(duì)車主進(jìn)行諷刺挖苦C.可對(duì)車主態(tài)度冷漠D.可對(duì)車主進(jìn)行辱罵

21.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在遇到車主違規(guī)停車時(shí)，應(yīng)（）

A.強(qiáng)制車主駛離B.進(jìn)行耐心勸說(shuō)C.忽視違規(guī)行為D.與車主爭(zhēng)吵

22.下列關(guān)于公共停車場(chǎng)收費(fèi)員業(yè)務(wù)能力的說(shuō)法正確的是（）

A.應(yīng)具備一定的財(cái)務(wù)管理知識(shí)B.應(yīng)具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力C.應(yīng)具備一定的法律知識(shí)D.以上都是

23.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在遇到車主詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)（）

A.主動(dòng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.引導(dǎo)車主自行查找信息C.忽視車主詢問(wèn)D.不予解答

24.下列關(guān)于公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理的說(shuō)法正確的是（）

A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)固定不變B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由車主決定D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由政府部門決定

25.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在處理投訴時(shí)應(yīng)（）

A.認(rèn)真聽取車主意見B.及時(shí)處理車主投訴C.忽視車主投訴D.與車主爭(zhēng)執(zhí)

26.下列關(guān)于公共停車場(chǎng)收費(fèi)員職責(zé)的說(shuō)法正確的是（）

A.僅負(fù)責(zé)收費(fèi)B.負(fù)責(zé)收費(fèi)及停車場(chǎng)安全管理C.負(fù)責(zé)收費(fèi)及停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生D.負(fù)責(zé)收費(fèi)及停車場(chǎng)設(shè)備維護(hù)

27.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）

A.及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)B.私下處理C.忽視事件D.拖延處理

28.下列不屬于公共停車場(chǎng)收費(fèi)員工作內(nèi)容的是（）

A.收費(fèi)B.指引車主停車C.維護(hù)停車場(chǎng)秩序D.進(jìn)行停車場(chǎng)廣告宣傳

29.公共停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定應(yīng)考慮（）

A.停車場(chǎng)設(shè)施投入成本B.市場(chǎng)需求C.管理部門規(guī)定D.以上都是

30.下列關(guān)于公共停車場(chǎng)收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度的說(shuō)法正確的是（）

A.應(yīng)始終保持微笑B.可對(duì)車主進(jìn)行諷刺挖苦C.可對(duì)車主態(tài)度冷漠D.可對(duì)車主進(jìn)行辱罵

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理的基本原則包括（）

A.收費(fèi)合理B.保障車主權(quán)益C.安全第一D.環(huán)保節(jié)能

2.下列哪些屬于公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理的主要內(nèi)容（）

A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定和調(diào)整B.收費(fèi)員的管理和培訓(xùn)C.收費(fèi)設(shè)備的維護(hù)和管理D.停車場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)管理

3.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范包括（）

A.主動(dòng)服務(wù)B.禮貌用語(yǔ)C.誠(chéng)實(shí)守信D.及時(shí)解決問(wèn)題

4.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)考慮的因素有（）

A.停車場(chǎng)設(shè)施投入成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.政府部門的政策導(dǎo)向

5.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在工作中應(yīng)具備的基本技能包括（）

A.收費(fèi)計(jì)算能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)急處理能力D.電腦操作能力

6.下列哪些行為屬于公共停車場(chǎng)收費(fèi)員的不當(dāng)行為（）

A.收費(fèi)不規(guī)范B.服務(wù)態(tài)度惡劣C.私自收受車主好處D.拖延處理車主投訴

7.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理的目的是（）

A.保障車主權(quán)益B.提高停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率C.降低停車場(chǎng)管理成本D.增加停車場(chǎng)收入

8.下列哪些屬于公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中應(yīng)遵守的法律法規(guī)（）

A.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》B.《中華人民共和國(guó)合同法》C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》

9.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在工作中遇到車主投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（）

A.認(rèn)真聽取車主意見B.及時(shí)處理車主投訴C.向車主道歉D.忽視車主投訴

10.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)設(shè)備的維護(hù)和管理包括（）

A.定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況B.及時(shí)修復(fù)故障設(shè)備C.定期更新設(shè)備D.對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)

11.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，停車場(chǎng)安全管理的內(nèi)容包括（）

A.防火安全管理B.防盜安全管理C.防搶安全管理D.防止車輛損壞

12.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)如何處理車主的不滿情緒（）

A.保持冷靜B.耐心傾聽C.及時(shí)解決問(wèn)題D.與車主爭(zhēng)吵

13.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)員培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括（）

A.收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)B.服務(wù)禮儀C.法律法規(guī)知識(shí)D.應(yīng)急處理能力

14.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整應(yīng)遵循的原則有（）

A.公開透明B.合理公正C.市場(chǎng)導(dǎo)向D.政策法規(guī)

15.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)員應(yīng)如何處理車主的疑問(wèn)（）

A.主動(dòng)解答B(yǎng).引導(dǎo)車主查閱相關(guān)資料C.忽視車主疑問(wèn)D.指責(zé)車主

16.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)員在遇到突發(fā)事件時(shí)應(yīng)（）

A.及時(shí)上報(bào)B.保持冷靜C.確保車主安全D.自行處理

17.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）

A.確保收費(fèi)準(zhǔn)確B.主動(dòng)開具收費(fèi)憑證C.遵守收費(fèi)流程D.保持良好的服務(wù)態(tài)度

18.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)員在處理投訴時(shí)應(yīng)（）

A.認(rèn)真傾聽B.及時(shí)處理C.保持耐心D.避免與車主爭(zhēng)執(zhí)

19.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)（）

A.主動(dòng)服務(wù)B.保持禮貌C.尊重車主D.遵守職業(yè)道德

20.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)員在遇到車主違規(guī)停車時(shí)，應(yīng)（）

A.進(jìn)行耐心勸說(shuō)B.強(qiáng)制車主駛離C.忽視違規(guī)行為D.記錄違規(guī)情況

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理的基本原則是______、______、______。

2.公共停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)遵循______、______、______的原則。

3.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員應(yīng)具備的素質(zhì)包括______、______、______。

4.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理的主要內(nèi)容包括______、______、______。

5.公共停車場(chǎng)收費(fèi)設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行______，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

6.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)應(yīng)主動(dòng)告知______，并開具_(dá)_____。

7.公共停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整前，應(yīng)______，并聽取______意見。

8.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持______，使用______。

9.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，應(yīng)對(duì)______、______、______等進(jìn)行安全管理。

10.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在遇到車主投訴時(shí)，應(yīng)______，______，______。

11.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，應(yīng)對(duì)______、______、______等進(jìn)行檢查和維護(hù)。

12.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在培訓(xùn)中應(yīng)學(xué)習(xí)______、______、______等知識(shí)。

13.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)考慮______、______、______等因素。

14.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在處理投訴時(shí)應(yīng)保持______，______，______。

15.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，應(yīng)對(duì)______、______、______等進(jìn)行記錄和存檔。

16.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守______、______、______等職業(yè)道德規(guī)范。

17.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)員在遇到突發(fā)事件時(shí)應(yīng)______，______，______。

18.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)應(yīng)注意______、______、______。

19.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)提供______、______、______。

20.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)員在遇到車主疑問(wèn)時(shí)應(yīng)______、______、______。

21.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)員在遇到車主違規(guī)停車時(shí)，應(yīng)______、______、______。

22.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)員在處理投訴時(shí)應(yīng)______、______、______。

23.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)______、______、______。

24.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)員在遇到車主感謝時(shí)應(yīng)______、______、______。

25.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)員在遇到車主不滿時(shí)應(yīng)______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.公共停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以隨時(shí)根據(jù)管理者意愿進(jìn)行調(diào)整。（）

2.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在服務(wù)過(guò)程中可以拒絕車主的詢問(wèn)。（）

3.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員遇到車主投訴時(shí)，應(yīng)立即停止工作處理投訴。（）

4.公共停車場(chǎng)收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員可以自行修復(fù)。（）

5.公共停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)供需關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。（）

6.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員可以收取車主的小費(fèi)作為服務(wù)費(fèi)。（）

7.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在遇到突發(fā)事件時(shí)應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。（）

8.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在培訓(xùn)中不需要學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)。（）

9.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)應(yīng)主動(dòng)告知車主停車時(shí)長(zhǎng)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）

10.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在遇到車主違規(guī)停車時(shí)，可以不進(jìn)行處理。（）

11.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)員可以隨意更改收費(fèi)流程。（）

12.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)員可以不參加定期培訓(xùn)。（）

13.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整應(yīng)由車主投票決定。（）

14.公共停車場(chǎng)收費(fèi)員在遇到車主投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，認(rèn)真聽取車主意見。（）

15.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)員可以不遵守職業(yè)道德規(guī)范。（）

16.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)員在遇到車主感謝時(shí)應(yīng)表示感謝。（）

17.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)員可以不記錄和存檔收費(fèi)數(shù)據(jù)。（）

18.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)員在遇到車主不滿時(shí)應(yīng)立即道歉。（）

19.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)員可以不進(jìn)行停車場(chǎng)安全檢查。（）

20.公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中，收費(fèi)員在遇到車主疑問(wèn)時(shí)應(yīng)耐心解答。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理的重要性及其對(duì)城市交通和市民生活的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中常見的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施。

3.請(qǐng)論述如何提高公共停車場(chǎng)收費(fèi)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，以提升停車場(chǎng)整體管理水平。

4.針對(duì)當(dāng)前公共停車場(chǎng)收費(fèi)管理中存在的法律法規(guī)不完善的問(wèn)題，提出你的建議和解決方案。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某城市公共停車場(chǎng)因收費(fèi)員操作失誤，導(dǎo)致部分車主多付費(fèi)，引起車主不滿，甚至出現(xiàn)集體抗議的情況。請(qǐng)分析這一事件的原因，并提出處理建議。

2.案例題：

某公共停車場(chǎng)在調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，車主反映新標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，影響了他們的出行。停車場(chǎng)管理人員決定重新審視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)分析可能導(dǎo)致車主不滿的原因，并提出合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.D

4.D

5.D

6.A

7.D

8.B

9.B

10.A

11.D

12.A

13.A

14.D

15.B

16.D

17.A

18.A

19.A

20.A

21.B

22.D

23.A

24.B

25.B

26.A

27.A

28.D

29.D

30.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.收費(fèi)合理保障車主權(quán)益安全第一

2.公開透明公平

3.良好的服務(wù)態(tài)度良好的溝通能力較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力

4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定和調(diào)整收費(fèi)員的管理和培訓(xùn)收費(fèi)設(shè)備的維護(hù)和管理

5.檢查和維護(hù)

6.停車時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)憑證

7.公開收集

8.良好的服務(wù)態(tài)度禮貌用語(yǔ)

9.防火安全防盜

10.認(rèn)真聽取及時(shí)處理向車主道歉

11.收費(fèi)設(shè)備停車場(chǎng)設(shè)施收費(fèi)憑證

12.收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)服務(wù)禮儀法律法規(guī)知識(shí)

13.停車場(chǎng)設(shè)施投入成本市場(chǎng)需求政策法規(guī)

14.認(rèn)真傾聽及時(shí)處理保持耐心

15.