會(huì)計(jì)實(shí)操文庫PAGEPAGE1企業(yè)管理-集團(tuán)公司營(yíng)銷部崗位職責(zé)說明書一、部門基本信息1.部門名稱：營(yíng)銷部2.部門編碼：[具體編碼]3.所屬單位：集團(tuán)公司4.直接上級(jí)：集團(tuán)分管營(yíng)銷副總裁/總經(jīng)理5.下轄崗位：市場(chǎng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理（如有細(xì)分崗位可依次羅列）二、部門職責(zé)與工作任務(wù)（一）市場(chǎng)調(diào)研與分析1.收集行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行深入分析，為集團(tuán)公司制定營(yíng)銷策略和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支持和市場(chǎng)洞察。定期發(fā)布市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，明確市場(chǎng)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。2.開展消費(fèi)者行為研究，了解目標(biāo)客戶群體的需求、偏好、購買習(xí)慣等，為產(chǎn)品定位、定價(jià)策略以及營(yíng)銷活動(dòng)策劃提供依據(jù)。（二）品牌建設(shè)與推廣1.制定集團(tuán)公司品牌戰(zhàn)略，規(guī)劃品牌定位、品牌形象塑造和傳播策略，提升集團(tuán)品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠度。2.組織實(shí)施品牌推廣活動(dòng)，包括線上線下廣告投放、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體營(yíng)銷等，確保品牌傳播的一致性和有效性。制作品牌宣傳資料，如宣傳冊(cè)、海報(bào)、視頻等，維護(hù)品牌視覺識(shí)別系統(tǒng)。3.管理品牌資產(chǎn)，監(jiān)測(cè)品牌輿情，及時(shí)處理品牌危機(jī)事件，維護(hù)集團(tuán)品牌聲譽(yù)。（三）銷售管理與業(yè)務(wù)拓展1.制定集團(tuán)銷售計(jì)劃和目標(biāo)，分解至各業(yè)務(wù)單元或區(qū)域，監(jiān)督銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況，定期評(píng)估銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)調(diào)整銷售策略以確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。2.建立和完善銷售渠道，拓展新的市場(chǎng)和客戶群體，維護(hù)與大客戶的合作關(guān)系，提高客戶滿意度和復(fù)購率。3.組織銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升銷售人員的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員完成銷售任務(wù)。分析銷售數(shù)據(jù)，挖掘潛在銷售機(jī)會(huì)，優(yōu)化銷售流程。（四）產(chǎn)品營(yíng)銷策劃1.參與集團(tuán)新產(chǎn)品研發(fā)過程，從市場(chǎng)需求和營(yíng)銷角度提供建議，協(xié)助確定產(chǎn)品功能、特性和賣點(diǎn)。2.制定新產(chǎn)品上市營(yíng)銷方案，包括上市時(shí)間、推廣渠道、促銷活動(dòng)等，確保新產(chǎn)品順利進(jìn)入市場(chǎng)并獲得市場(chǎng)認(rèn)可。3.針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品，制定持續(xù)的營(yíng)銷策略，通過優(yōu)化產(chǎn)品包裝、價(jià)格調(diào)整、促銷活動(dòng)等手段，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和銷售額。（五）客戶服務(wù)與關(guān)系管理1.建立和完善客戶服務(wù)體系，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確?？蛻糇稍儭⑼对V等問題得到及時(shí)、有效的處理。2.運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），收集、整理和分析客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶的精細(xì)化管理，為營(yíng)銷決策提供數(shù)據(jù)支持。3.開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)。（六）跨部門協(xié)作1.與集團(tuán)內(nèi)部其他部門，如研發(fā)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等密切溝通協(xié)作，確保營(yíng)銷活動(dòng)與集團(tuán)整體戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)流程相協(xié)調(diào)。2.向研發(fā)部門反饋市場(chǎng)需求和客戶意見，協(xié)助研發(fā)部門優(yōu)化產(chǎn)品；與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃，確保產(chǎn)品供應(yīng)滿足市場(chǎng)需求；與財(cái)務(wù)部門合作制定營(yíng)銷預(yù)算，監(jiān)控營(yíng)銷費(fèi)用的使用情況。三、任職資格（針對(duì)部門整體，不同崗位可單獨(dú)制定）1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、廣告學(xué)等相關(guān)專業(yè)。2.工作經(jīng)驗(yàn)：具有5-8年以上市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，有集團(tuán)公司或大型企業(yè)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.專業(yè)技能：熟悉市場(chǎng)調(diào)研方法和數(shù)據(jù)分析工具，具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和分析能力；精通品牌建設(shè)和推廣策略，熟悉各類營(yíng)銷渠道和傳播手段；掌握銷售管理和客戶關(guān)系管理知識(shí)，具備良好的銷售團(tuán)隊(duì)管理和客戶溝通能力；具備優(yōu)秀的文案撰寫和活動(dòng)策劃能力。4.個(gè)人素質(zhì)：具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效整合內(nèi)外部資源；具備創(chuàng)新思維和學(xué)習(xí)能力，能夠不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展需求。四、工作條件1.工作時(shí)間：一般為正常工作日，但在營(yíng)銷活動(dòng)策劃、銷售旺季或處理緊急業(yè)務(wù)時(shí)，可能需要加班或在非工作時(shí)間處理相關(guān)事務(wù)。2.工作環(huán)境：主要在辦公室辦公，配備電腦、辦公軟件、電話、打印機(jī)等辦公設(shè)備。部分崗位可能需要經(jīng)常外出拜訪客戶、參加展會(huì)、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等，工作環(huán)境較為多樣。3.設(shè)備工具：電腦、辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）、數(shù)據(jù)