醫(yī)院-排隊叫號方案范文3.4排隊叫號基于樓層科室分布情況，我們設(shè)計一個科室設(shè)置一個分診臺，對本科室進行分診排隊管理；語音合成器、呼叫信息顯示屏、音箱數(shù)量那么根據(jù)候診區(qū)情況配置，顯示呼叫本候診區(qū)內(nèi)的呼叫信息，同一個科室的多個候診區(qū)顯示呼叫信息內(nèi)容相同。1、我們建議等候區(qū)信息顯示屏配置4＊12的LED漢字顯示屏，顯示呼叫病人的科室、病人號碼、姓名、診室號，以清楚提示病人；信息顯示屏圖示如下：信息顯示屏也可根據(jù)各科室環(huán)境布局情況和顯示內(nèi)容配置LCD顯示器，如以下圖：單屏顯示排隊叫號信息〔如以下圖〕：4某12的LED漢字顯示屏分屏顯示軟件〔如以下圖〕:可分屏顯示排隊叫號信息、就診醫(yī)生信息、診室公告、醫(yī)療宣傳片、動畫片等診室顯示屏〔選用〕：顯示每個診室的呼叫信息。2、預(yù)留開放性接口能與醫(yī)院的HIS、PACS系統(tǒng)結(jié)合和擴充。到達樓層分診臺，導(dǎo)醫(yī)對其分診在掛號處掛號，打印掛號單病人獲得號票后即可在候診區(qū)內(nèi)候診，偶爾留意一下信息顯示屏和語音提示，當(dāng)門診醫(yī)生呼叫到自己的號碼時，信息顯示屏?xí)@示科室、病人號碼、姓名、應(yīng)去的診室，“某某某某號到某某某某科某某診室就診”，同時伴有“叮咚、請某某某某號到某某某某科某某診室就診”的語音提示，病人可依照提示前去相應(yīng)科室的診室醫(yī)生處就診。常規(guī)門診單科室就診流程如以下圖所示：病人在科室候診區(qū)候診病人號碼被呼叫并顯示病人根據(jù)呼叫提示信息到相應(yīng)科室診室的相應(yīng)醫(yī)生處就診3.4.2.系統(tǒng)效勞說明1病人就診1.1取號取號/分診如不與掛號系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，那么病人掛完號到達分診臺后由導(dǎo)醫(yī)錄入病人姓名、年齡等個人可在醫(yī)技等門診以外的科室,病人到達后先在取號機的磁卡讀寫器上刷一下就診磁卡，然后按鍵選擇科室，控制電腦讀取磁卡信息并確認病人身份后即為病人打印一張?zhí)柶?。如遇磁卡未在?dāng)天掛號過、磁卡損壞、不屬于某某某某某醫(yī)院醫(yī)院的門診掛號磁卡等情況，取號機不打印號票并在顯示器上顯示提示信息，防止虛號的產(chǎn)生。病人取得的號票上會有排隊號碼、科室、等候區(qū)域、隊列中等候的人數(shù)、日期、時間等信息，病人可先在等候區(qū)的座位上稍作休息，偶爾留意一下信息顯示屏和語音提示，當(dāng)醫(yī)生呼叫他的號碼時，信息顯示屏?xí)@示病人號碼、姓名、應(yīng)去的診室及醫(yī)生姓名，同時伴有語音提示，病人可依照提示前去相應(yīng)的診室。1.2顯示與呼叫醫(yī)生配置物理或虛擬操作終端。醫(yī)生上班后在操作終端上輸入工號和密碼登入系統(tǒng)后，即可通過操作終端呼叫病人。病人在候診區(qū)內(nèi)休息候診，偶爾留意一下信息顯示屏和語音提示，當(dāng)某個診室的醫(yī)生呼叫到自己的號碼時，設(shè)置在候診區(qū)內(nèi)的信息顯示屏?xí)瑫r顯示〔科室〕、病人號碼、應(yīng)去的診室號，同時伴有語音提示。語音提示內(nèi)容可為包括病人號碼、診室號，也可以只是“叮咚”一聲，可根據(jù)院方要求設(shè)定。每個科室候診區(qū)的顯示屏只顯示本區(qū)內(nèi)科室的呼叫信息，病人可依照提示前去相應(yīng)的診室。醫(yī)生給病人檢查完后可繼續(xù)呼叫下一位病人。如醫(yī)生有事需要離開，可按操作終端上的暫停鍵或退出鍵，那么系統(tǒng)暫不會將病人分配到該醫(yī)生處，而分配到其他醫(yī)生那里。操作終端上配有液晶顯示屏，可顯示正被呼叫〔診斷〕的病人號碼，并可按查詢鍵查詢本隊列中的等候人數(shù)。磁卡取號機特殊情況處理1.3復(fù)診病人在門診醫(yī)生處就診后，可能會去其它科室作輔助檢查以確診病情。病人的輔助檢查完成并返回原科室后，導(dǎo)醫(yī)通過分診工作站將該病人排隊號碼排入該病人原就診醫(yī)生的排隊隊列中，保證復(fù)診病人仍由原來的醫(yī)生診斷。具體護士是將復(fù)診病人插在隊列的首部還是插在隊列尾部，可根據(jù)醫(yī)院具體要求設(shè)定。1.4特殊照顧如遇某些需要特殊照顧的病人或需優(yōu)先效勞的病人，導(dǎo)醫(yī)可通過分診工作站將該號碼插入到相應(yīng)隊列的首位，解決特殊病人的優(yōu)診效勞。1.5病人點醫(yī)生如病人需指定醫(yī)生，可由導(dǎo)醫(yī)通過分診工作站將其號碼排入所指定的醫(yī)生隊列，系統(tǒng)會順序呼叫該病人去所選醫(yī)生處就診。所指定的醫(yī)生可以是專家，也可以是普通醫(yī)生。1.6特性功能可在虛擬終端上顯示病房床位信息，便于醫(yī)生讓病人及時住院治療〔此功能的實現(xiàn)需要住院管理系統(tǒng)將病房床位信息實時傳送給排隊管理系統(tǒng)〕。能夠根據(jù)掛號情況及當(dāng)班醫(yī)生的工作速度，估算可掛號的病人數(shù)量，并在臨界〔病人數(shù)量接近滿員時，或在單位時間內(nèi)某科掛號的病人數(shù)到達某一極限值時〕時向院方報物理操作終端虛擬操作終端警，由院方?jīng)Q定臨時增加該科醫(yī)生數(shù)量還是停止掛號，并在某科室病人滿員時自動通知掛號系統(tǒng)停止掛號。病人獲得號票后即可在候診區(qū)內(nèi)候診，偶爾留意一下信息顯示屏和語音提示，當(dāng)應(yīng)診醫(yī)生呼叫到自己的號碼時，信息顯示屏?xí)@示病人號碼、姓名、應(yīng)去的診室，“請某某某某號到某某某某科某某診室就診”，同時伴有“叮咚、請某某某某號到某某某某科某某診室就診”的語音提示，病人可依照提示前去相應(yīng)的診室醫(yī)生處就診。功能科病人就診流程如以下圖所示：3.4.4藥房排隊系統(tǒng)3.4.4.1病人取藥流程病人在醫(yī)生處診完后前往收費處付款--------付款后在取藥處等候--------看到藥房處顯示屏顯示自己姓名時前往相應(yīng)窗口取藥---------離開3.4.4.2系統(tǒng)原理病人付款后的數(shù)據(jù)通過HIS傳輸?shù)剿幏恳寻惭b排隊軟件的電腦中---------在未取藥一欄中選中該病人信息---------為該病人配藥---------點擊已配-------顯示屏上顯示該病人信息--------病人取藥------點擊已取--------顯示屏上該病人姓名刪除3.4.4.3藥房叫號軟件專業(yè)開發(fā)、界面直觀、操作簡單。直接控制叫號系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)及語音系統(tǒng)。可與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)聯(lián)用以自動獲取已繳費處方的病人名單信息。呼叫簡單，可直接雙擊HIS系統(tǒng)傳過來的病人名單信息進行呼叫?？娠@示及語音播報取藥病人的姓名、藥房、窗口號以及其它任意輸入的信息內(nèi)容，包到功能科室分診臺登記括廣告信息。3.4.4.4系統(tǒng)組成藥房排隊軟件、藥房叫號軟件、信息節(jié)點機、LED顯示屏、語音合成控制器和音箱等；3.4.4.5藥房叫號系統(tǒng)聯(lián)接圖：3.4.4.6系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)由分診工作站、打印機、系統(tǒng)效勞器、管理臺、系統(tǒng)控制主機、信息顯示屏、音箱、分線盒、操作終端組成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖如以下圖：3.4.5系統(tǒng)部件描述3.4.5.1分診工作站分診工作站運行分診排隊管理程序，完成分診管理、系統(tǒng)管理、終端控制三大功能。分診管理完成分類排號處理，并根據(jù)工作分配客流，刪除某些號碼；可同步顯示信息顯示屏的呼叫信息，查詢病人流量情況?？刹榭串?dāng)前及歷史排隊情況，并具有插隊、轉(zhuǎn)移、預(yù)約操作功能。終端控制實現(xiàn)對各類終端的控制及管理。如接收操作終端的呼叫/轉(zhuǎn)移/復(fù)呼等操作命令、向操作終端發(fā)送所呼叫病人的號碼信息等數(shù)據(jù)、控制信息顯示屏顯示呼叫提示信息、向語音合成控制器發(fā)送語音呼叫命令信息等。分診工作站界面如以下圖：分診工作站電腦：自備系統(tǒng)效勞器電腦配置參數(shù)如下主頻：PⅢ1G以上內(nèi)存：256M以上硬盤：40G顯示器：VGA14英寸CDROM：32某網(wǎng)卡：10／100M以太網(wǎng)卡操作系統(tǒng)：WINDOWS2000有本系統(tǒng)可利用現(xiàn)有HIS系統(tǒng)效勞器。3.4.5.3系統(tǒng)控制主機系統(tǒng)控制主機連接各類物理終端并傳送信息、輸入電壓為220V的交流市電。信息節(jié)點機提供兩個串口，一個連接分診工作站，另一個作為備份；8個RJ45接口，用于連接各類物理終端〔通過分線盒連接〕；1個音頻接口，用于接音箱〔合成系統(tǒng)控制主機支持〕呼叫病人姓名和任意語音呼叫功能〕；系統(tǒng)控制主機參數(shù)：接口共8個RS－485總線接口〔用RJ－45連接〕兩個PC機用RS－232串口〔用DB9連接〕1個音頻口一個電源接口指示燈￠3.0某2紅色LED指示燈電源：220V接線方式：所有連線接頭兩端都采用一對一連接。3.4.5.4信息顯示屏本方案設(shè)計的信息顯示屏為LED漢字顯示屏，安裝在候診區(qū)的明顯位置，讓所有病人都能看見。當(dāng)新的病人號碼被呼叫時，信息顯示屏?xí)@示病人號碼、姓名〔可選〕、診室號、診臺名，同時伴隨有語音提示。當(dāng)沒有病人的號碼正被呼叫時，信息顯示屏可滾動顯示歷史排隊呼叫信息，滾動的時間間隔為20秒〔可設(shè)〕。信息顯示屏可根據(jù)各科室環(huán)境布局情況和顯示內(nèi)容配置4某12位漢字顯示屏。3.4.5.5信息顯示屏物理參數(shù)：電源：220V最大功耗：80W發(fā)光管：波長：紅色665nm．直徑：5.0點間距:5.0:7.62某7亮度：紅色:9mcd安裝方式：吊裝或墻體固定鑲裝。3.4.5.7操作終端診室醫(yī)生通過操作終端呼叫病人，每位醫(yī)生配置一個操作終端，操作終端有物理操作終端和虛擬操作終端兩種，可由用戶根據(jù)需求進行選擇。如醫(yī)生暫未配置工作電腦，可先采用物理操作終端，待配置工作電腦后，可升級為虛擬操作終端，使工作臺面更整潔。操作終端可實現(xiàn)功能有：“順呼”、“復(fù)呼”、等功能。物理操作終端沒有工作電腦的醫(yī)生配置物理操作終端，醫(yī)生上班后在操作終端上輸入自己的密碼，在排隊系統(tǒng)中注冊上班信息。按“下一位”鍵就可呼叫新的病人，同時小液晶顯示屏上會顯示被叫的病人號碼。醫(yī)生通過操作終端可查詢隊列中等候的病人數(shù)。呼叫兩個病人時間間隔的最大時長和暫停時間最大時長，超過設(shè)定時間，操作終端會發(fā)出告警提示音，提醒醫(yī)生即時就診。操作終端操作簡單說明呼叫下一位病人：當(dāng)前病人診斷完畢，呼叫下一位病人就診點擊：“下一位”呼叫當(dāng)前病人：重復(fù)呼叫當(dāng)前病人就診點擊：“呼叫”“下一位”呼叫任意病人：呼叫任何一位病人就診點擊：“呼叫”“任意病人號碼”“下一位”自動識別操作終端自動識別操作終端可在輸液處、檢驗科等處使用，醫(yī)生可直接掃描病人號票呼叫病人，保證呼叫信息的準(zhǔn)確性，防止人工輸入號碼呼叫產(chǎn)生錯誤呼叫信息。3.4.5.8標(biāo)準(zhǔn)分線盒接口：三個RJ45接口，一個PS－2接口，一個外接電源口長：67mm，寬：66mm，高：23mm電源電壓：12V〔由信息節(jié)點機供電〕最大功耗：1W3.4.6、系統(tǒng)管理本系統(tǒng)提供強大的后臺管理功能，如：查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、系統(tǒng)設(shè)置和硬件設(shè)置等功能。如下表：序模塊內(nèi)容號1查詢可以屏幕表格和圖形兩種顯示方式顯示/輸出任何時間段內(nèi)的排隊信息：病人就診科室工作量查詢醫(yī)生工作量查詢就診病人排隊查詢2數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供效勞質(zhì)量、工作效率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析報告：系統(tǒng)自動和人工對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份：每天統(tǒng)計的數(shù)據(jù)有：病人排號的總數(shù)、接受效勞的號票總數(shù)、效勞時間、最長等待時間、平均等待時間、等待時間的分布狀況(以5分鐘為時間單位，分組統(tǒng)計所診斷病人比例數(shù))；按效勞類型分類統(tǒng)計效勞病人數(shù)、隊列的長度、平均等待時間、虛票〔拿過號但未就診的病人〕數(shù)量等。3系統(tǒng)設(shè)置對醫(yī)生、管理人員及其他系統(tǒng)使用人員的根本信息和相應(yīng)的系統(tǒng)使用權(quán)限設(shè)置；管理人員人工操作排隊信息數(shù)據(jù)，設(shè)置排隊系統(tǒng)參數(shù)。如：管理病人排隊隊列，設(shè)置系統(tǒng)排隊告警參數(shù)，設(shè)置就診醫(yī)生效勞參數(shù)等4硬件設(shè)置設(shè)置排隊系統(tǒng)硬件設(shè)備地址及相關(guān)聯(lián)的硬件使用屬性，管理人員可透過網(wǎng)絡(luò)上任意一臺計算機來管理排隊系統(tǒng)中的硬件設(shè)備。3.4.7、工程安裝3.4.7．1布線系統(tǒng)采用總線型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，連接線纜采用五類雙絞線，接頭為RJ45，可以利用醫(yī)院原有的綜合布線作為系統(tǒng)的傳輸線纜，防止了再次布線的繁瑣、節(jié)約了工程費用。3.4.7.2設(shè)備安裝?分診工作站配置在分診臺，通過網(wǎng)口接入局域網(wǎng)，建議配置UPS電源；分診臺操作終端放置在分診臺，與標(biāo)準(zhǔn)分線盒之間通過PS-2線〔自帶〕連接，分線盒通過RJ45口超五類線與系統(tǒng)控制主機連接，由系統(tǒng)控制主機集中供電；如線路過長需單獨供電。?打印機接在分診工作站串口上，接220V交流電源；?系統(tǒng)效勞器視現(xiàn)場情況放置在設(shè)備間或分診臺，接入局域網(wǎng)，建議配置UPS電源；?系統(tǒng)控制主機視現(xiàn)場情況放置在分診臺或配線間，自帶電源適配器，接220V交流電源；?信息顯示屏安裝在候診區(qū)的明顯位置，通過RJ45口和超五類線與系統(tǒng)控制主機連接，接220V交流電源；?音箱可采用吸頂式或壁掛式無源音箱，通過語音線與系統(tǒng)控制主機連接?？紤]候診區(qū)內(nèi)環(huán)境的美觀，建議考慮吸頂式音箱，安裝在候診區(qū)的吊頂天花上。?等候區(qū)如采用LCD電視，分診臺電腦需配雙顯卡，并由分診臺布一根VGA線到電視安裝位置。3.4.7.3工作環(huán)境溫度：-10℃—55℃濕度：45%—90%為保證系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運行，建議為分診工作站采用UPS進行斷電保護。注意：分診系統(tǒng)總線是內(nèi)含供電的，不要將總線線路接入局域網(wǎng)，防止將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備燒壞！檢查所有線路確保無短路和斷路問題；將所有連接設(shè)備的超五類網(wǎng)線接入系統(tǒng)控制主機3.4.7.4系統(tǒng)優(yōu)點自主產(chǎn)權(quán)，功能完善；可根據(jù)院方要求實現(xiàn)特定功能；可合理安排醫(yī)生工作量；采用星型的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可直接利用醫(yī)院現(xiàn)有的綜合布線系統(tǒng)傳輸，減少工程量；提供ODBC接口，可與HIS、PACS、CIS等系統(tǒng)聯(lián)接；數(shù)據(jù)處理反響速度快；具有良好的性價比；完善的售后效勞；3.4.8系統(tǒng)擴展3.4.8.1輸液處排隊叫號解決方案在輸液處，通常病人需先將輸液所需的藥品交到收藥處，由醫(yī)護人員配好藥后再呼叫病人到注射處注射。由于每個病人交來的藥品通常都會較多，而所需注射的藥只是其中幾種，因此收藥處醫(yī)護人員需從病人交來的藥品中按照注射單項選擇出相應(yīng)藥品，需一定時間；而病人由于焦急的心理因素，往往一來輸液處就會先到交藥處，造成交藥處病人的聚集、無序、嘈雜。為解決病人的聚集、無序、嘈雜等問題，為輸液處營造安靜、有序的就醫(yī)環(huán)境，我們設(shè)計的解決方案為讓病人到達輸液處后先在登記處獲得一張有排隊號碼和提示信息的號票〔需要用床位的病人先交床位費〕，然后就可以坐在等候區(qū)內(nèi)等候，等排到自己的時候，設(shè)置在等候區(qū)內(nèi)的排隊管理系統(tǒng)信息顯示屏?xí)@示病人號碼去交藥處交藥，同時伴有語音呼叫。病人所取的號票為由一條虛線隔斷的兩張?zhí)柶眱?nèi)容，其中一張始終由病人持有，內(nèi)容為病人號碼、目前排隊人數(shù)、等候區(qū)〔座位或床位區(qū)〕、預(yù)計的等候時間、日期、時間等；另一張打有條碼的為病人交藥時需交給醫(yī)護人員的，以防止病人號碼與呼叫順序出錯，并方便注射處醫(yī)護人員通過自動識別操作終端掃描號票呼叫病人前來注射。如是交了床位費的病人那么交完藥后到相應(yīng)床位上等候，注射處醫(yī)護人員配好藥后會直接到他的床位處去注射。收藥處醫(yī)護人員配置物理操作終端，注射處醫(yī)護人員配置掃描自動操作終端輸液處病人就診流程如以下圖所示：在收藥窗口交藥，并獲得號票，號票為由一條虛線隔斷的兩張根據(jù)號票提示內(nèi)容在等候區(qū)等候護士配藥感謝您選擇某某醫(yī)院，我們竭誠為您提供一流的醫(yī)療效勞您的號碼是：0145您前面還有6位患者在等候，請在座位區(qū)等候，預(yù)計您的等候時間是15分種。2022／8／23AM：09：35病人號碼：01452022／8／23AM：09：35請將此聯(lián)交給收藥處輸液處叫號系統(tǒng)聯(lián)接圖：病人號碼被呼叫并顯示已交床位費？病人根據(jù)呼叫信息到相應(yīng)注射臺接受注射輸液處號票示圖3.4.8.2呼叫中心系統(tǒng)在系統(tǒng)設(shè)計中我公司充分利用了自身的技術(shù)優(yōu)勢，憑借多年呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)和銷售經(jīng)驗，結(jié)合應(yīng)用靈科智能排隊管理系統(tǒng)和靈科呼叫中心系統(tǒng)，使系統(tǒng)不僅能夠具有分診排隊管理功能，還留有呼叫中心擴展功能接口，今后可在本系統(tǒng)根底上擴展建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，提供預(yù)約就診、醫(yī)院信息咨詢、網(wǎng)上預(yù)約就診功能。本公司設(shè)計的呼叫處理中心系統(tǒng)采用CTI技術(shù)，具有層次結(jié)構(gòu)、功能完善，能提供強大的業(yè)務(wù)支撐和業(yè)務(wù)生成能力，提供預(yù)約就診及信息查詢功能；網(wǎng)上預(yù)約、查詢功能由WEB效勞器提供。呼叫處理中心通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)接口與分診排隊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫通信，排隊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫接受呼叫處理中心各類終端及WEB效勞器的預(yù)約登記和排隊信息查詢數(shù)據(jù)訪問請求，并返回相應(yīng)結(jié)果。建議只對注冊客戶提供此功能；可限制每天可預(yù)約的時間和總?cè)藬?shù)；通過客戶號進行身份驗證，預(yù)約成功后可通過客戶現(xiàn)金卡扣除預(yù)約費用，以防止虛號的產(chǎn)生；預(yù)約病人到達后先到分診臺確認到達，優(yōu)先就診；另還可實現(xiàn)醫(yī)院、科室、專家信息介紹功能；3.4.8.3體檢中心排隊系統(tǒng)主要功能簡介：體檢排隊軟件：此體檢排隊控制系統(tǒng)是專門針對醫(yī)院體檢中心開發(fā)的排隊程序，流程為：即第個來體驗的客戶都需要檢查多項，客戶取一次號，要被呼叫屢次，所以我們設(shè)置控制程序會讓每個隊列〔如普檢男賓隊列〕體檢工程的每個檢查室都會對客戶〔如男賓〕呼叫一次，呼叫的先后順序根據(jù)獲得號票的時間自動分配。系統(tǒng)流程圖到一樓分診臺，打印號票客戶根據(jù)提示到相應(yīng)候診區(qū)候診候診客戶號碼被沒檢查工程的檢查室呼叫并顯示到交費窗口交體檢費返回隊列重新排隊客戶根據(jù)呼叫提示信息到相應(yīng)科室診室的相應(yīng)檢查室檢查例：王小二到醫(yī)院體檢，體檢工程為：內(nèi)科、外科、耳鼻喉科、眼科、血常規(guī)、肝功能；1、首先王小二去交費處交完所檢工程的費用；2、到體檢中心一樓分診臺，護士通過查看王小二的交費單查看所要體檢的工程，然后在分診臺體檢排隊軟件介面選擇王小二所要體檢的工程，如內(nèi)科、外科、耳鼻喉