學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁濰坊護理職業(yè)學(xué)院《導(dǎo)游業(yè)務(wù)與技能》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游行業(yè)的消費者行為研究有助于企業(yè)制定營銷策略。以下關(guān)于旅游消費者購買決策過程的描述，哪一項是不正確的？（）A.問題識別、信息搜索和方案評估B.購買決策和購后評價C.消費者的購買決策是完全理性的，不受情感因素影響D.旅游企業(yè)可以通過營銷活動影響消費者的決策過程2、在旅游規(guī)劃中，旅游設(shè)施的選址需要綜合考慮多種因素。對于一個山區(qū)旅游度假區(qū)，以下哪個因素對于選擇住宿設(shè)施的位置最為關(guān)鍵？（）A.靠近景區(qū)核心景點B.交通便利C.視野開闊，風(fēng)景優(yōu)美D.周邊配套設(shè)施完善3、旅游消費者行為具有多樣性和復(fù)雜性。在旅游決策過程中，以下哪個因素對游客最終選擇旅游目的地的影響最為關(guān)鍵？（）A.旅游目的地的知名度B.旅游產(chǎn)品的價格C.親朋好友的推薦D.個人的興趣愛好4、關(guān)于旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升，以下哪種培訓(xùn)方式對員工服務(wù)技能的提高最為有效？（）A.內(nèi)部培訓(xùn)B.外部培訓(xùn)C.在線培訓(xùn)D.以上培訓(xùn)方式效果相同5、旅游行業(yè)的數(shù)字化營銷手段不斷豐富。以下關(guān)于數(shù)字化營銷工具應(yīng)用的描述，哪一項是不正確的？（）A.搜索引擎優(yōu)化和社交媒體營銷B.電子郵件營銷和內(nèi)容營銷C.過度依賴數(shù)字化營銷，忽視傳統(tǒng)營銷渠道D.利用數(shù)據(jù)分析精準定位目標客戶6、隨著人們健康意識的提高，健康旅游逐漸興起。以下哪種健康旅游項目最受市場歡迎？（）A.醫(yī)療美容旅游B.溫泉養(yǎng)生旅游C.體育賽事旅游D.康復(fù)療養(yǎng)旅游7、旅游人力資源管理影響著服務(wù)質(zhì)量。在招聘旅游景區(qū)的導(dǎo)游時，以下哪種能力是最重要的考量因素？（）A.豐富的歷史知識B.出色的語言表達能力C.良好的應(yīng)急處理能力D.熟悉當?shù)氐拿朗澄幕?、某旅行社推出了多條旅游線路，以下哪條線路在考慮季節(jié)因素和游客偏好的情況下更受歡迎？（）A.冬季的熱帶海島度假游B.夏季的沙漠探險游C.春季的高寒地區(qū)登山游D.秋季的海濱城市觀光游9、關(guān)于旅游保險，以下哪種保險類型能夠為游客在旅行中提供較為全面的保障？（）A.人身意外傷害保險B.財產(chǎn)保險C.綜合旅游保險D.以上保險類型保障范圍相同10、旅游景區(qū)管理涉及多個方面，以下對于旅游景區(qū)管理的描述，不正確的是？（）A.要合理規(guī)劃景區(qū)的游覽線路，以提高游客的游覽效率和滿意度B.應(yīng)加強對景區(qū)環(huán)境的保護，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展C.景區(qū)的門票價格可以隨意制定，無需考慮游客的承受能力D.注重游客安全管理，制定應(yīng)急預(yù)案11、在旅游經(jīng)濟影響評估中，以下哪個方面最能體現(xiàn)旅游對當?shù)鼐用裆钯|(zhì)量的積極影響？（）A.增加當?shù)鼐用竦木蜆I(yè)機會B.提高當?shù)匚飪r水平C.吸引大量外來人口定居D.改變當?shù)鼐用竦纳盍?xí)慣12、關(guān)于旅游市場調(diào)研，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最真實、深入的游客信息？（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.以上方法效果相同13、在旅游消費者的購后評價中，以下哪個因素對游客是否向他人推薦旅游產(chǎn)品影響最大？（）A.旅游體驗的滿意度B.旅游產(chǎn)品的價格C.旅游目的地的知名度D.旅游同伴的評價14、當旅游團隊遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，以下哪種處理方式更能得到游客的理解：（）A.及時通知并解釋B.提供替代方案C.給予一定的補償D.安排其他活動15、在旅游消費者行為研究中，以下哪個因素對游客的購買決策影響最小？（）A.個人興趣愛好B.旅游目的地的廣告宣傳C.家庭成員的意見D.旅游產(chǎn)品的品牌形象二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）旅游企業(yè)的定價策略需要考慮市場需求、成本和競爭等因素。請分析旅游企業(yè)如何制定靈活的定價策略，以適應(yīng)市場變化？2、（本題5分）簡述旅游行業(yè)中的無障礙旅游服務(wù)，探討如何為殘障人士等特殊群體提供便利、舒適的旅游服務(wù)。3、（本題5分）詳細闡述旅游目的地的文化特色挖掘與傳承，以及如何將文化特色融入旅游產(chǎn)品和服務(wù)中。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細論述旅游行業(yè)中的旅游目的地營銷聯(lián)盟的運作模式與效果，探討旅游目的地之間通過營銷聯(lián)盟實現(xiàn)資源共享、市場共拓、品牌共建的運作模式和效果，以及如何加強聯(lián)盟的管理和協(xié)調(diào)。2、（本題5分）論述旅游危機公關(guān)的策略和方法，包括危機事件的應(yīng)對、信息發(fā)布、形象修復(fù)等方面，以降低危機對旅游目的地或企業(yè)的負面影響。3、（本題5分）深入探討旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展特點和趨勢。分析如低空旅游、郵輪旅游、房車旅游等新業(yè)態(tài)的市場需求、發(fā)展瓶頸和未來走向，研究如何推動旅游新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新發(fā)展。4、（本題5分）論述智慧旅游對旅游業(yè)發(fā)展的影響，包括信息技術(shù)在旅游預(yù)訂、行程規(guī)劃、景區(qū)管理等方面的應(yīng)用，分析智慧旅游帶來的機遇和挑戰(zhàn)。5、（本題5分）隨著旅游市場的細分和個性化需求的增長，探討定制旅游的發(fā)展趨勢、市場需求和運營模式，以及旅游企業(yè)應(yīng)如何提供優(yōu)質(zhì)的定制旅游服務(wù)。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某旅行社如何加強與在線旅游平臺的合作，拓展銷售渠道？請結(jié)合實際案