儀器設(shè)備培訓(xùn)方案【篇一：技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃及售后服務(wù)承諾】技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃及售后服務(wù)承諾我們始終堅(jiān)持“科技領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上、遵信守約”的宗旨，注重產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，多年來贏得用戶極佳的聲譽(yù)。2.2.1、培訓(xùn)計(jì)劃：公司對投標(biāo)產(chǎn)品安排了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，保證每個(gè)用戶都能夠熟練、正確操作使用儀器，能夠?qū)ζ溥M(jìn)行一般的維修和維護(hù)。2.2.1.1、培訓(xùn)方式：（1）現(xiàn)場培訓(xùn)：儀器啟動(dòng)時(shí)由專業(yè)工程師就貨物的安裝、啟動(dòng)、運(yùn)行、維護(hù)對買方操作人員進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)。天數(shù)為1-2天。（2）集中培訓(xùn)：在北京或用戶所在地進(jìn)行集中培訓(xùn)。培訓(xùn)方式由多位專家、工程師采用理論課與實(shí)際操作相結(jié)合的授課方式。天數(shù)一般為5天。2.2.1.2、培訓(xùn)人員與人數(shù)：每套儀器使用單位可派2名實(shí)際操作技術(shù)人員參加培訓(xùn)班，保證設(shè)備的功能得到最大的發(fā)揮。2.2.1.3、培訓(xùn)時(shí)間安排：現(xiàn)場培訓(xùn)時(shí)間：由安裝啟動(dòng)人員與用戶操作人員協(xié)商決定；集中培訓(xùn)時(shí)間：在收到用戶通知之日起一個(gè)月內(nèi)安排培訓(xùn)。公司定期舉辦培訓(xùn)班，用戶可以隨時(shí)報(bào)名參加。2.2.1.4、培訓(xùn)的詳細(xì)課程：培訓(xùn)課程由講授理論課與實(shí)際上機(jī)操作課組成，根據(jù)不同的情況每期培訓(xùn)課時(shí)為30-50小時(shí)/期。2.2.1.6、培訓(xùn)設(shè)備安排：培訓(xùn)設(shè)備與用戶購買儀器型號、功能一致。2.2.1.7、培訓(xùn)費(fèi)用：場地費(fèi)、耗材費(fèi)、資料費(fèi)、師資費(fèi)等培訓(xùn)費(fèi)用均免費(fèi)。2.2.2、公司售后服務(wù)總部伴隨著公司成立即設(shè)立了，隨著公司產(chǎn)品在全國各地越來越多，銷售量的快速增長，我公司把全國分成八大貿(mào)易區(qū)，在全國各省市設(shè)立售后服務(wù)辦事處，見本章第6-1節(jié)“全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。貴州貴陽的服務(wù)辦事處地址：貴陽市環(huán)城北路1號貴橡大廈9樓60號，郵編：550001；聯(lián)系人：龔旭，聯(lián)系電話：，。使本地化服務(wù)更加方便、快捷。我們始終堅(jiān)持“科技領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上、遵信守約”的宗旨，注重產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，多年來贏得用戶極佳的聲譽(yù)2.2.2.1、機(jī)構(gòu)設(shè)立情況公司售后服務(wù)總部伴隨著公司成立即設(shè)立了，隨著公司產(chǎn)品在全國各地越來越多，不斷在全國各省市設(shè)立辦事處，見“全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。2.2.2.2、崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理。確定本部的工作方針和工作策略。2)負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員的管理、考核，并組織對其進(jìn)行培訓(xùn)。3)負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員的全面安排。4)負(fù)責(zé)對售后服務(wù)信息的收集。5)負(fù)責(zé)對質(zhì)管部、營銷部、開發(fā)部和供應(yīng)部的接口。2、售后服務(wù)人員1）、負(fù)責(zé)儀器的安裝啟動(dòng)和維修。2）、負(fù)責(zé)對顧客進(jìn)行儀器操作的培訓(xùn)。2.2.2.3、工作流程2．2.2.4、保證措施1.每臺儀器均附有維護(hù)維修說明書、貨物的合格證、裝箱單等技術(shù)資料；隨機(jī)的備品備件、專用工具齊全，見“隨機(jī)備品備件、專用工具和消耗品清單”。2.儀器到達(dá)用戶所在地后，用戶準(zhǔn)備好儀器正常運(yùn)行所需要的水、電、氣等條件，并及時(shí)電話通知售后服務(wù)中心，在24個(gè)小時(shí)內(nèi)上門安裝、啟動(dòng)。3.免費(fèi)安裝啟動(dòng)，設(shè)備安裝、調(diào)試過程，作有詳細(xì)檢驗(yàn)記錄，調(diào)試檢驗(yàn)結(jié)果符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和投標(biāo)文件承諾。并填寫驗(yàn)收報(bào)告，報(bào)用戶、廠家、招標(biāo)采購機(jī)構(gòu)備案。驗(yàn)收報(bào)告格式見附件。4.質(zhì)保期為12個(gè)月，質(zhì)保期內(nèi)在正常使用情況下由于儀器自身原因所發(fā)生的問題，廠家免費(fèi)維修，直至儀器恢復(fù)正常。消耗品不在保修范圍內(nèi)。5.質(zhì)保期內(nèi)內(nèi)免費(fèi)提供軟件升級服務(wù)。6.負(fù)責(zé)對用戶進(jìn)行產(chǎn)品基本原理、使用、操作、保養(yǎng)維護(hù)等全面培訓(xùn)，培訓(xùn)所需費(fèi)用由我們負(fù)責(zé)。詳細(xì)請見培訓(xùn)計(jì)劃。2.2.2.5、響應(yīng)時(shí)間和程度在儀器設(shè)備運(yùn)行發(fā)生故障時(shí)，接到用戶維修的通知后,2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，縣級2天內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場予以維修，直到解除故障為止。2.2.2.6、備品備件、消耗品供應(yīng)我們對投標(biāo)產(chǎn)品提供了質(zhì)保期內(nèi)正常運(yùn)行所需的備品和備件和消耗品，并在售后服務(wù)機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備有大量零備件、關(guān)鍵部件和易耗品，供本省用戶備用，保證服務(wù)的方便快捷，使本地化服務(wù)更加有效、穩(wěn)定和可靠。2.2.2.7、技術(shù)支持我們承諾對此次投標(biāo)的儀器設(shè)備：▲進(jìn)行終身維護(hù)；▲提供24小時(shí)遠(yuǎn)程診斷服務(wù)；▲對設(shè)備委派工程師進(jìn)行定期巡檢:進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，與使用人員進(jìn)行技術(shù)交流，并對使用人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。▲不定期舉辦相關(guān)專題的學(xué)術(shù)活動(dòng)和講座，確保設(shè)備最大限度發(fā)揮作用。出版《東西分析論文集》和《東西南北談》等內(nèi)部資料寄發(fā)用戶，與用戶保持良好溝通和交流。本地化服務(wù)人員1、儀器設(shè)備運(yùn)行成本：消耗水、電、氮?dú)狻⒆⑸鋲|、壓環(huán)和常用化學(xué)試劑等，運(yùn)行成本低。2、維修成本：質(zhì)保期內(nèi)因儀器自身的原因所發(fā)生的費(fèi)用均由制造商承擔(dān)；質(zhì)保期外對所更換配件、零部件按出廠價(jià)收取材料成本費(fèi)，減輕用戶負(fù)擔(dān)。3、維護(hù)與保養(yǎng)：按隨機(jī)所發(fā)《使用說明書》進(jìn)行即可；還委派專業(yè)工程師定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。2.2.2.9、客戶投訴投訴電話：。如對我們的售后服務(wù)工作有任何意見和問題，請?jiān)谥芤恢林芪骞ぷ鲿r(shí)間撥打上述電話進(jìn)行投訴。對客戶的來電、來信和來訪所反映的問題，我們均詳細(xì)記錄，北京售后服務(wù)總部會(huì)及時(shí)妥善處理，給客戶以滿意答復(fù)。2.2.2.10全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全國統(tǒng)一免費(fèi)服務(wù)電話：800-990-0011北京東西分析儀器有限公司【篇二：2015年護(hù)理人員使用儀器設(shè)備培訓(xùn)計(jì)劃】2015年護(hù)理人員使用儀器設(shè)備培訓(xùn)計(jì)劃為了提高護(hù)理人員儀器操作及應(yīng)急管理能力，確保護(hù)士在搶救急危重癥患者時(shí)能及時(shí)高效有序地開展應(yīng)急救護(hù)工作,保障醫(yī)療安全，護(hù)理部特制定如下儀器設(shè)備使用培訓(xùn)計(jì)劃：一、培訓(xùn)目的：確保護(hù)士正確使用與保養(yǎng)急救儀器,處于完好狀態(tài)，保障醫(yī)療安全。二、培訓(xùn)內(nèi)容：臨床科室醫(yī)療設(shè)備儀器操作標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)及故障處理流程。三、培訓(xùn)方法：1科室新進(jìn)儀器全員培訓(xùn)，醫(yī)療設(shè)備在驗(yàn)收合格后由廠家工程師對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)并記錄。2各科護(hù)士長負(fù)責(zé)組織對科室新進(jìn)護(hù)士及長期休假護(hù)士進(jìn)行儀器設(shè)備使用、設(shè)備故障處理、注意事項(xiàng)培訓(xùn)，嚴(yán)格按照儀器規(guī)程操作。每半年一次組織科內(nèi)在崗護(hù)士對科室現(xiàn)有醫(yī)療儀器設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)。3護(hù)理部定期組織輸液泵（注射泵）、監(jiān)護(hù)儀、除顫儀、呼吸機(jī)、吸痰器及設(shè)備使用操作示范，意外情況應(yīng)急預(yù)案演練。四、培訓(xùn)要求：1護(hù)理部統(tǒng)一制定臨床科室常用儀器操作標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)、故障處理流程，發(fā)放各臨床科室。2護(hù)理部制定儀器設(shè)備管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并每月對臨床科室護(hù)士使用儀器設(shè)備情況進(jìn)行抽查考核。3護(hù)理人員人人熟悉掌握本科室搶救儀器設(shè)備的使用維護(hù)、注意事項(xiàng)及故障處理流程。2015年儀器設(shè)備培訓(xùn)安排護(hù)理部2015年1月【篇三：技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)方案】基伊埃公司技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)方案目錄基伊埃公司技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)方案............................................................................................................1培訓(xùn)計(jì)劃....................................................................................................................................................2安裝驗(yàn)收方案............................................................................................................................................7售后服務(wù)方案..........................................................................................................................................19培訓(xùn)計(jì)劃1天操作應(yīng)知應(yīng)會(huì)產(chǎn)品基本維護(hù)一般故障處理制冷基礎(chǔ)知識應(yīng)知、應(yīng)會(huì)操作應(yīng)知、應(yīng)會(huì)電路原理及分析維護(hù)應(yīng)知、應(yīng)會(huì)機(jī)組故障分析及處理空調(diào)基礎(chǔ)知識應(yīng)知、應(yīng)會(huì)空調(diào)用制冷技術(shù)基礎(chǔ)知識應(yīng)知應(yīng)會(huì)