物業(yè)項(xiàng)目各崗位績效考核表

一、物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置

考核結(jié)果考核結(jié)備注

崗周

考核內(nèi)容及權(quán)重考評人審批人果

位期

應(yīng)用

月度月度工作計劃9計發(fā)年終績

副總經(jīng)理總經(jīng)理

考核0%+能力態(tài)度10%效獎及利潤

物業(yè)項(xiàng)物業(yè)公司年度目提成獎

目經(jīng)理年度標(biāo)責(zé)任書80%+12個

副總經(jīng)理總經(jīng)理

考核月月度考核平均成績

20%

成績計入季

月度月度工作任務(wù)及職責(zé)

品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理度考核結(jié)果

考核85%+能力態(tài)度15%

中

部門主管崗位無責(zé)

崗位關(guān)鍵指標(biāo)KPI（3

主管季度計發(fā)季度績?nèi)沃笜?biāo)的，季度考

0%）+3個月度績效考品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理

考核效工資核結(jié)果為3個月度

核成績平均分（70串）

考核平均分

年終12個月月度考核平用于年終獎

品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理

考核均分計算

月度工作任務(wù)及崗位計發(fā)月度績

月度物業(yè)項(xiàng)

職責(zé)考核85%+能力品質(zhì)總監(jiān)效工資及年

考核目經(jīng)理

基層員態(tài)度考核15%終獎

工主管考評，

年終12個月月度考核平物業(yè)項(xiàng)

品質(zhì)總監(jiān)審

考核均分目經(jīng)理

核

二、物業(yè)公司各崗位考核表

2-1物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位績效考核表（年度：參照《目標(biāo)責(zé)任書》）

2-2客服部主管績效考核表

崗位：客服主管被考核人：考核時期：年/月

序

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

號

100%（每月根據(jù)受理登記清

業(yè)主訴求受理及時

單，及回訪記錄進(jìn)行檢查）54

1率、回訪率

物業(yè)管理費(fèi)收繳率

月費(fèi)用收繳比率＞7?月費(fèi)用收繳比率＞70%

22015

0%?季度收費(fèi)率＞91%

/季度收費(fèi)率＞91%

按投訴處理上門/電話回訪，

有效投訴處理及時100%達(dá)到及時處理,75%滿

3率及投訴處理滿意意度，（每月根據(jù)投訴處理1010

度單，品質(zhì)部進(jìn)行抽查回訪，

調(diào)查投訴處理滿意度）

100%完成周月度工作計劃

周、月度非常態(tài)化

（按周例會、月度總結(jié)，重

4（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）2010

點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng),

計劃工作完成情況

KPI(85%)扣完20分為止）

培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文

5各項(xiàng)資料存檔完好率化檔案資料、質(zhì)量記錄文件，54

按要求存檔

1.走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)

到底，對責(zé)任樓棟進(jìn)行巡

查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、

工程問題按要求在工作日

走動式辦公執(zhí)行情志、環(huán)境巡查表記錄，每

6105

況日下班前交給前臺下單，

并跟進(jìn)問題的整改。

2.要求每天做三件客戶關(guān)

懷的事情，記錄工作日志。

物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。

按公司計劃舉辦文化活動，

8營造社區(qū)文化氛圍業(yè)主、住戶能枳極響應(yīng)，反66

應(yīng)良好。

工作態(tài)度（1以身作則，從嚴(yán)要求自己，

1表率性20

0%）起到模范及表率作用

序

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

號

能以客戶服務(wù)為己任，始終

2客戶服務(wù)意識32

被客戶所信任

3出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度33

除完成自己的本職工作，還

能不計較個人得失，積極協(xié)

4團(tuán)隊(duì)精神助其他部門和同事共同達(dá)20

成工作目標(biāo)。能與下屬共同

營造有效工作的團(tuán)隊(duì)

具有成功策劃本部門職責(zé)

1策劃力范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動，并10

達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力

總是能給予下屬必要的培

2培訓(xùn)能力11

訓(xùn)和指導(dǎo)

工作能力

處理突發(fā)事件沉著冷靜、符

3應(yīng)急處理能力11

(5%)合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意

善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時

4問題解決能力11

解決問題

對部門或他人的工作請求

5協(xié)作10

從無怨言、牢蜷、畏難

1.季度客戶收繳率超過91%,每超過1個百分點(diǎn)加2分

2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分

加分項(xiàng)3.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封

4.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分

5.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示

總計考核得分69

被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn)：

23工程維修部主管績效考核表

崗位：工程主管被考核人：考核時期：年/月

考核分

項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況

數(shù)

>80%（每月由客服部根據(jù)當(dāng)月

業(yè)主對工程服

1完成的維修單，進(jìn)行5%的抽查,1515

務(wù)、綜合滿意率

對結(jié)果進(jìn)行考核。）

有效報修處理100%,無因服務(wù)態(tài)度引起的投

255

及時率訴，其他投訴扣除2分/宗。

每月公共區(qū)域完成率不低于90%

維修完成率

3（按當(dāng)月前臺發(fā)單量計算）100

<3%,母超過1%,扣除2分，扣

4維修返修率完為止（此項(xiàng)只針對工程部維修55

項(xiàng)目進(jìn)行考核）

每月25口前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、

設(shè)備設(shè)施俁養(yǎng)、巡查計劃，按保養(yǎng)、巡查計劃嚴(yán)

5巡查計劃執(zhí)行格執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn)問題每項(xiàng)扣除105

KPK8率2分，扣完為止

5%)

非預(yù)期性的停全年不超過5次，沒有無故停水、

655

水、停電停電現(xiàn)象，每次扣除2分。

周、月度非常態(tài)

100%完成周月度工作計劃（按周

7化（關(guān)鍵、重點(diǎn)

例會、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完2020

工作）計劃工作

成扣10分/項(xiàng)，扣完20分為止）

完成情況

1.走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，

對責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)

走動式辦公執(zhí)行示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作

8105

情況日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班

前交給前臺下單。

物料管理賬FI清晰，賬、物相符，

9物料管理55

符合公司物料管理規(guī)定

考核分

項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況

數(shù)

表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到

122

模范及表率作用

服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客

工作2??

態(tài)度尸所信任

(1

3出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度33

0%)

除完成自己的本職工作，能不計

較個人得失，積極協(xié)助其他部門

4團(tuán)隊(duì)精神33

和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與

下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊(duì)

計劃力具有根據(jù)部門FI標(biāo)制訂合理工

110

作計劃的能力

培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和

211

指導(dǎo)

處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)

應(yīng)急處理能力11

3主滿意

工作具有經(jīng)常提出可操作性建議和

能力4創(chuàng)新力意見(尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)10

應(yīng)用方面)的能力

(5%

)

對部門或他人的工作請求從無

5協(xié)作11

怨言、畏難從不發(fā)牢騷

1.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。

2.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封

3.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分

4.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示

總計考核得分78

被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn)：

2-4安保主管績效考核表

崗位：安管部主管被考核人：考核時期：年/月

分

項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

值

當(dāng)月/季度滿意度調(diào)查，安全綜

安全綜合滿合滿意度＞85%,（每月由客

11510

意度＞85%服部對入住業(yè)主進(jìn)行5%的抽

查，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行考核。）

周、月度非常

100%完成周月度工作計劃（按

態(tài)化（關(guān)鍵、

周例會、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作

2重點(diǎn)工作）計2020

未完成10分/項(xiàng)，扣完20分為

劃工作完成

止）

情況

1.走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到

底，對責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)

境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題

走動式辦公

3按要求在工作口志、環(huán)境巡杳106

執(zhí)行情況

表記錄，每日下班前交給前臺

下單

KPI(8

5%)

認(rèn)真落實(shí)早會夕會制度，按照

文管隊(duì)伍建

4計劃做好培訓(xùn)工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)108

設(shè)

建設(shè)

帶隊(duì)巡視業(yè)

交接班前帶隊(duì)交接班，工作時

5主安全感塑86

間安排隊(duì)長領(lǐng)隊(duì)巡查

造

安全、消防責(zé)

6安全、消防責(zé)任事故V088

任事故

業(yè)主投訴次

7小于1次/月80

數(shù)

安全管理文及時檢查工作記錄、保存完整

8件記錄的完且及時歸檔66

整性

工作態(tài)度能以客戶服務(wù)為己任，始終被

1服務(wù)意識33

（10%）客戶所信任

分

項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

值

以身作則，從嚴(yán)要求自己，起

2表率性22

到模范及表率作用

3出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度33

除完成自己的本職工作，能不

計較個人得失，積極協(xié)劭其他

4團(tuán)隊(duì)精神部門和同事共同達(dá)成工作目22

標(biāo)。物業(yè)管理小助手。能與下

屬共同營造有效工作的團(tuán)隊(duì)

責(zé)任體系明確，合理授權(quán)；總

員工管理及

1是能給予下屬必要的培訓(xùn)和11

培訓(xùn)能力

指導(dǎo)

計劃能力合理制訂計劃，定期檢查，有

211

效實(shí)施

工作應(yīng)急處理能

3處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合

能力力11

法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意

(5%)

問題解決能

4能獨(dú)立思考，分析問題，處理

力11

問題及時

有效地協(xié)調(diào)部門之間，上下級

5協(xié)作11

之間的工作矛盾

1.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分

2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。

3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示

總計考核得分

被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：

2-5保潔主管績效考核表

崗位：保潔主管被考核人：考核時期：年/月

分考核分

項(xiàng)目序號考核項(xiàng)m基準(zhǔn)目標(biāo)達(dá)成情況

值數(shù)

保潔、綠化＞80%,（以前

業(yè)主對保潔綠

1臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為2020

化、工作滿意度

準(zhǔn)）

根據(jù)周檢檢查結(jié)果，周檢不

超過10個問題點(diǎn)不扣分。

現(xiàn)場清潔保潔工

2超過則一個問題點(diǎn)扣1分，1510

作

保潔嚴(yán)重不到位，一次扣除

2分）

根據(jù)周檢不超過10個問題

3綠化養(yǎng)護(hù)工作點(diǎn)不扣分。超過則一個問題108

點(diǎn)扣1分。

每月不超過3宗（根據(jù)當(dāng)月

4業(yè)主投訴88

前臺統(tǒng)計結(jié)果）

周、月度非常態(tài)100%完成周月度工作計劃

化（關(guān)鍵、重點(diǎn)（按周例會、月度總結(jié)，重

52020

工作）計劃工作點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng)，

完成情況扣完20分為止）

走動式辦公保潔

完成走動式辦公巡查問題

6及綠化整改及時66

的整改

率

7人員專業(yè)培訓(xùn)合

培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%63

格率

能以客戶服務(wù)為己任，始終

1服務(wù)意識21

被客戶所信任

工作

態(tài)度以身作則，從嚴(yán)要求自己，

2表率性22

（1起到模范及表率作用

0%）

3出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度22

4原則性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理21

分考核分

項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)達(dá)成情況

值數(shù)

任何工作都按時保質(zhì)、保

5工作效率量完成，且從無怨言、無牢21

騷

具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合

1計劃力11

理工作計劃的能力

具有正確理解上級工作意

工作

執(zhí)行力圖，并有效實(shí)施工作計劃的

能力211

能力

(5%

)

培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培

321

訓(xùn)和指導(dǎo)

對部門或他人的工作請求

4協(xié)作11

從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷

2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分

3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示

總計考核總分83

被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：

2-6客服專員績效考核表

崗位：行政文員被考核人：考核時期：年/月

項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

物業(yè)公司人員嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理

招聘、入職培的各項(xiàng)制度，按照計劃推

120

訓(xùn)、薪資核算等進(jìn)招聘、薪資核算等相關(guān)

工作工作。

服務(wù)中心檔案完好、無遺

2文檔管理15

漏；符合要求；方便查閱

妥善安排會議的地點(diǎn)、規(guī)

各類會議的安

3模、形式、需求，能確保5

(85%)排

會議按計劃實(shí)施

嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管

服務(wù)中心各類

理流程；建立明確的固定

4辦公設(shè)備及辦15

資產(chǎn)及辦公用品清單，各

公用品的管理

類辦公設(shè)施的維護(hù)。

5宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定10

辦公環(huán)境保潔、安5

6辦公環(huán)境整齊、整潔

全的監(jiān)督

能以客戶服務(wù)為己任，始

1服務(wù)意識3

終被客戶所信任

除完成自己的本職工作，

能不計較個人得失，積極

2團(tuán)隊(duì)精神3

工作態(tài)協(xié)助其他部門和同事共

度（1同達(dá)成工作目標(biāo)。

0%）

3出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度2

任何工作都按時保質(zhì)、保

4工作效率量完成，且從無怨言、無2

牢騷

具有良好的公文寫作及

表達(dá)力準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能

工作能11

力

力（5%）

協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理

2協(xié)調(diào)能力1

好與開發(fā)商、政府部門、

項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)

系；處理好本管理處和其

他部門之間的關(guān)系

具有正確理解上級工作意

3執(zhí)行力圖，有效計劃實(shí)施計劃的1

能力

善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及

4問題解決能力1

時解決問題

對部門或他人的工作請

5協(xié)作求從無怨言、畏難從不發(fā)1

牢騷

1.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分

加分項(xiàng)3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示。

總計考核得分

被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：

物業(yè)公司績效考核實(shí)施方案

一、總則

為貫徹按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊(duì)伍的管理。建立以崗位績效獎金制為主

要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責(zé)情況的評估，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)

際工作業(yè)績緊密結(jié)合。調(diào)動職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動小區(qū)物業(yè)管

理工作上一個新的臺階。特制定本制度。

二、崗位績效考核原則

1、客觀公正、實(shí)事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開透明;

2、注重實(shí)績、合理量化、綜合平衡的原則；

3、誰管理誰考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。

三、被考核人員：

物業(yè)公司經(jīng)理和職工。

四、考核的基本內(nèi)容：

小區(qū)物業(yè)司績效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核。

（一）、經(jīng)理考核內(nèi)容：

經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)

和綜合素質(zhì)等七個方面；

1、敬業(yè)精神考核

熱愛本職工作，以本職為"天職"；樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新;干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、

精于物業(yè)。

2、工作態(tài)度考核

有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范;有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于

進(jìn)取的拼搏精神;有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。

3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核：

有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力;有正確分析、把握問題，提出合

理解決方案，做出正確決定的能力;有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團(tuán)

隊(duì)凝聚力的能力。

4、工作業(yè)績考核：

物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況;物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況;工作受到

上級表彰情況。

5、遵規(guī)守紀(jì)考核

帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況;履行崗位責(zé)任制情況;廉潔自律情況。

6、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。

7、綜合素質(zhì)考核：。

全面考察個人修