七

狼

專

奏

店

運(yùn)

營(yíng)

手

冊(cè)

r

直

營(yíng)

系

統(tǒng)

j

第I頁(yè)共46頁(yè)

第一篇：根本篇

導(dǎo)言

第一章專賣店的行為標(biāo)準(zhǔn)

一、專賣店的規(guī)章制度

二、營(yíng)業(yè)人員儀容標(biāo)準(zhǔn)

三、制服標(biāo)準(zhǔn)

其次章角色定位

一、顧客

二、店長(zhǎng)

三、收銀員

四、導(dǎo)購(gòu)員

其次茄：專業(yè)技能篇

第一章店堂陳設(shè)學(xué)問

一、陳設(shè)根底學(xué)問

二、日常維護(hù)

三、店鋪貨品數(shù)量

其次章紡織品、服裝的根本常識(shí)

一、紡織原料分類

二、七匹狼常用服裝面料簡(jiǎn)介

1、棉織物的服用性能特點(diǎn)

2、全棉免燙衣料及“外形記憶襯衫”

3、全棉絲光服裝面料

4、毛織物的服用性能特點(diǎn)

5、T/R面料

6、高密NC面料

7、摩絲面料

8、天絲面料

第2頁(yè)共46頁(yè)

9、TNC面料

10、復(fù)合面料

第三章服裝洗滌、保養(yǎng)學(xué)問

一服裝的洗滌方法

1、棉織物的洗滌方法

2、羊毛織物的洗滌方法

3、粘膠纖維織物的洗滌方法

4、滌綸織物的洗滌方法

5、呢料服裝的洗滌方法

6、不能洗滌的服裝

7、人造革、合成革服裝的洗滌方法

8、羽絨服的洗滌方法

附表一

附表二

三、服裝的保養(yǎng)

（一）服裝在保管過程中的變異

（二）服裝保藏保管的條件

（三）不同服裝的保養(yǎng)方法

（四）水洗標(biāo)識(shí)

第四章效勞技巧

—顧客類型

二效勞步驟

三頂尖銷售應(yīng)俱備的十二項(xiàng)心態(tài)與條件

四賣場(chǎng)尖峰時(shí)間的留意事項(xiàng)

五賣場(chǎng)上的禁忌第

五章如何提高營(yíng)業(yè)額

第六章提高業(yè)務(wù)績(jī)效的教育訓(xùn)練方法

第七章如何把握顧客心理、心情

第八章物流把握技能

第3頁(yè)共46頁(yè)

第三篇：維護(hù)篇

第一章如何處理店鋪的突發(fā)大事

-遇到火警時(shí)

二遇到電源中斷時(shí)

三遇到水浸時(shí)

四遇到盜竊時(shí)五

遇到搶收劫時(shí)六

遇到偷竊措施

七如何處理沒有顧客的閑暇時(shí)間

其次章如何防止貨品流失

第三章顧客投訴處理

-顧客投訴的主要六大緣由

二顧客在投訴時(shí)想得到什么

三承受投訴的六大要素

四妥當(dāng)處理投訴的重要性

五投訴未得到正確處理的結(jié)果

六有效處理投訴的原則

七投訴處理過程中的“禁句”

第四章?lián)Q貨及退貨效勞標(biāo)準(zhǔn)

第五章生意差，我們的檢討

第六章店鋪的巡檢

第4頁(yè)共46頁(yè)

第一篇根本篇

導(dǎo)言

專賣店治理主要是通過對(duì)店、貨及人員的治理來實(shí)現(xiàn)。人力費(fèi)源是專賣店最重要的資源，為

適應(yīng)專賣店經(jīng)營(yíng)治理的需要，就必需建立一支素養(yǎng)良好的效勞隊(duì)伍。以適宜的價(jià)格、良好的品質(zhì)，

向每一位顧客供給所需的商品，并使其得到熱忱、真誠(chéng)、友善、周到的效勞是專賣店每一位員

工義不容辭的責(zé)任。

每一位效勞人員都必需緊記及清楚的了解效勞顧客的“5S”原則：快速（SPEED）、微笑

（SMILE）、城意（SINCERITY）、俐落（SMART）、爭(zhēng)辯（STUDY）。通過有效的治理來提高效

勞質(zhì)量。

顧客光臨本店，是對(duì)本店的信任和支持，也是本店的榮幸，本店成進(jìn)步展的根底在于每位顧

客。本店員工的薪水實(shí)際是顧客發(fā)的。假設(shè)沒有顧客的光臨與支持，本店的一切都無從談起。員

工勞動(dòng)目的的實(shí)現(xiàn)，依靠于企業(yè)的富強(qiáng)興旺，因此全部員工的個(gè)人目的必需聽從于企業(yè)進(jìn)展的總

體目標(biāo)，行為必需效勞于這一總體目標(biāo)。

七匹狼的企業(yè)精神：奮斗無止境挑戰(zhàn)人生、永不回頭

七匹狼的經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信、求實(shí)、敬業(yè)、豐獻(xiàn)

七匹狼的品質(zhì)方針：質(zhì)量第一、效勞第一、用戶第一、信譽(yù)第一

七匹狼的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：治理標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)連鎖化產(chǎn)品系列化

品質(zhì)高檔化市場(chǎng)國(guó)際化生產(chǎn)自動(dòng)化

七匹狼的品質(zhì)承諾：“我”做的事由我“負(fù)責(zé)”；“我”說的話由“我”保證；

虛心聽取用戶意見，認(rèn)真處理客戶埋怨；

執(zhí)行PDCA治理循環(huán)（打算、執(zhí)行、檢查、提高循環(huán)治理），不

斷完善品保體系。

ISO之5S的定義：1整理

2整頓

3清掃

4清潔

5素養(yǎng)

第5頁(yè)共46頁(yè)

第一章專賣店行為標(biāo)準(zhǔn)

一、專賣店規(guī)章制度

1、專賣店工作人員未經(jīng)專賣店主管許可店長(zhǎng)不經(jīng)直營(yíng)課長(zhǎng)許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗

位及私自調(diào)假：假設(shè)遇特別狀況應(yīng)提前請(qǐng)假或告知治理人員。

2、工作時(shí)必需穿著公司制定整齊制服及配戴名牌于左胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)：

3、不管在任何情景下，應(yīng)面帶親切笑容，不得與顧客爭(zhēng)辯：不允許帶個(gè)人不良心情進(jìn)入店內(nèi)，要

心平氣和、精神飽滿地進(jìn)入專賣店。

4、不行在貨場(chǎng)內(nèi)飲食、戲鬧，亦不得在貨場(chǎng)內(nèi)及后倉(cāng)或睡覺：

5、不行在貨場(chǎng)內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手段在胸前或插在褲袋內(nèi)：

6、不得對(duì)上司態(tài)度惡劣及拒絕履行上司合理之工作安排；

7、工作時(shí)間內(nèi)謝絕私人探訪或：

8、在任何環(huán)境下，員工不得拒絕專賣店主管檢查其攜帶之物品，專賣店主管有權(quán)檢查員工的儲(chǔ)物

柜及腰包：

9、非經(jīng)總公司同意，專賣店工作人員不行承受任何機(jī)構(gòu)的詢問及訪問；

10、非經(jīng)總公司通知，不行在店內(nèi)外拍攝或照相：

11、不行有詆毀公司的言語(yǔ)及行為發(fā)生；

12、未經(jīng)公司主管許可，不行挪用公司財(cái)物：

13、不行泄露公司機(jī)密（包括貨品狀況及其它資料）；

14、不得與外人協(xié)同哄騙公司，作假帳收取傭金：

15、不得在貨場(chǎng)內(nèi)賭博。

凡違反以上任何條款，公司將賜予嚴(yán)峻紀(jì)律處分或即時(shí)辭退。

二、營(yíng)業(yè)人員的儀容標(biāo)準(zhǔn)

為了使我們有統(tǒng)一的制服系統(tǒng)，向顧客呈現(xiàn)我們的專業(yè)形象，我們現(xiàn)規(guī)定以下儀容準(zhǔn)則，望各

員工共同遵守：

導(dǎo)購(gòu)員（女），

1、姿勢(shì)：雙腿自然垂直站立，不倚靠柜、堵，雙手自然下垂于身前或身后相握：挺胸，收腹，目光

平視，面帶微笑。

2、頭發(fā)：不留怪異頭發(fā)，選擇自然清爽的發(fā)型，短發(fā)不松散，長(zhǎng)發(fā)向后束起，盡量露出整張臉：頭

發(fā)干凈整齊，無異味：劉海不行蓋過眼眉：不行染發(fā)。

第6頁(yè)共46頁(yè)

3、首飾：不行戴超過一只以上的戒指；不行戴過大或過多顏色的手表；手鐲或手鏈只可戴一條；項(xiàng)

鏈不行外露；只可戴一對(duì)細(xì)小、粒狀的耳環(huán)。

4、汝扮：全部化裝必需在上班前完成：香水味道以清淡為主：指甲油只能涂透亮的顏色：要涂紅

色唇膏；化裝以清淡為主，給人一種清爽安康的感覺。

5、手部：雙手干凈干凈，無污垢；留意手部皮膚護(hù)理，保持干凈；指甲修剪圓潤(rùn)，無甲垢，制止留

長(zhǎng)指甲；不得擦深色指甲油。

6、胸章：必需戴在左胸口袋上緣處；必需戴正。

7、絲襪：顏色必需與膚色相近；嚴(yán)越有抽絲現(xiàn)象v

三、制服標(biāo)準(zhǔn)

——工作時(shí)間必需穿著公司供給的制服：

一上身制服必需完好及清潔，上身制服鈕扣必需全部扣上，如袖長(zhǎng)至手腕，必需扣袖鈕；上身制

服必需保持平坦服貼，應(yīng)經(jīng)常熨燙：

一制服內(nèi)穿的內(nèi)衣不行外露，如因天氣嚴(yán)寒而需要加衣服：

-襪子必需超過腳跟，顏色應(yīng)與制服和諧搭配，并保持干凈，無破損：

——下身褲長(zhǎng)以剛到腳跟為準(zhǔn)，并且不準(zhǔn)折起：

一鞋子干凈得體，與制服和諧搭配，鞋面保持干凈、光亮、無破損；制止穿休閑鞋和松糕鞋。

其次章角色定位

一、顧客

顧客如同我們自己，是普一般通的人。光臨本店的每一位顧客，都是本店的支持者和朋友。顧

客的付出，便是我們的收入，我們應(yīng)從內(nèi)心感謝他們，并且很樂意為他們供給效勞，幫助他們?cè)谫?gòu)

物時(shí)做出最正確選擇。本店員工應(yīng)對(duì)顧客確立如下生疏：

——顧客是我們經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最重要的支持者：

一—顧客是給我們?nèi)w員工發(fā)薪水的人：

——顧客是我們應(yīng)賜予最高禮遇的人；

一一顧客是帶給我們購(gòu)物信息的人，我們應(yīng)盡力去滿足他們，以求到達(dá)互惠.互利的目的。

——顧客永久是對(duì)的。

在顧客的心目中，永久是期望在付出后得到100%的回報(bào)，包招商品質(zhì)量，售中、售后效勞及購(gòu)

物環(huán)境等。顧客與公司，顧客與效勞人員息息相關(guān)。我們的效勞要使顧客產(chǎn)生賓至如歸的感覺，我

第7頁(yè)共46頁(yè)

們的職責(zé)就是滿足顧客的需要。

二、店長(zhǎng)

店長(zhǎng)是一家專賣店的代表。他可影響本專賣店的氣氛，有時(shí)可藉店長(zhǎng)的舉手投足間，使店內(nèi)布

滿活力，生氣蓬勃有朝氣。反之，也可使店內(nèi)布滿苦悶，處處晦澀不順。因此，一位優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)

擁有明朗的性格及包涵力。

擁有如此重要影響力的店長(zhǎng)其工作有如交響樂團(tuán)的指揮。店長(zhǎng)是商店成敗的靈魂，店長(zhǎng)的做事

態(tài)度可左右一個(gè)店的成績(jī)。店長(zhǎng)在專賣店的工作，要發(fā)揮的作用：

——深刻貫徹七匹狼“誠(chéng)信為本,效勞為上”的理念，適當(dāng)運(yùn)用專賣店資源（商品、專賣店設(shè)施、

人力），領(lǐng)導(dǎo)店員供給卓越的顧客效勞，以制造最大的營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)。

——在地域、顧客等方面和所在營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)，收集有用的情報(bào)。

——作為顧客、員工及公司之間溝通的橋梁，產(chǎn)建立和諧的關(guān)系。

——將公司的方針、打算、目標(biāo)等，正確并快速的傳達(dá)給每個(gè)店員；教育及指導(dǎo)部下，使其標(biāo)

準(zhǔn)操作。

—治理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。保全店內(nèi)如商品、設(shè)備等資產(chǎn)。

----自己也身為一位導(dǎo)購(gòu)員。

店長(zhǎng)的資質(zhì)及條件：

有關(guān)店長(zhǎng)的職務(wù)內(nèi)容、責(zé)任和權(quán)限等已在前而爭(zhēng)辯過了。在這兒還要指出的是，店長(zhǎng)一面要達(dá)

成范圍寬廣的職務(wù)，一面要到達(dá)各店不同的打算目標(biāo)才行。因此店長(zhǎng)必需要有的資質(zhì)及條件如下：

擁有可達(dá)成店長(zhǎng)職務(wù)的學(xué)問、技能、閱歷、性格的人。

借此將其條件略微細(xì)分，做成以下具體的說明：

（1）性格方面

①擁有樂觀的性格一一無論任何事情都樂觀地去處理，無論何時(shí)都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會(huì)

想到要躲避困難。

②擁有忍耐力一一在店內(nèi)的活動(dòng)能順當(dāng)進(jìn)展的時(shí)候很短，而辛苦的時(shí)候和枯燥的時(shí)候很長(zhǎng)。所

以有活力地進(jìn)展正常的活動(dòng)是很重要的。

③擁有明朗的性格-----成天用明朗有笑容工作也是一天，用陰沉忿怒的臉色工作也是一天。

店內(nèi)的氣氛是明朗或是陰沉就看店長(zhǎng)的氣氛.

④擁有包涵力一一雖然對(duì)同事、部下的失敗或錯(cuò)誤要留意，但是不行經(jīng)常提起。為了提升他們，

店長(zhǎng)可以給部下時(shí)間或勸告。但是不行驕縱。

（2）力量方面

①擁有優(yōu)良的販賣技術(shù)及說服力。

第8頁(yè)共46頁(yè)

②對(duì)于販賣的商品擁有很深的理解力。

③擁有能網(wǎng)滑地處理人系關(guān)系的力量。

④擁有指導(dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)力。

⑤能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

⑥在公司內(nèi)效勞很長(zhǎng)的?段時(shí)間，擁有公司的精神。

（3）學(xué)問方面

①具有能觀看出消費(fèi)者變化的學(xué)問O

②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今后演化的學(xué)問。

③具有關(guān)于零售經(jīng)營(yíng)技術(shù)及治理技術(shù)的學(xué)問。

④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的學(xué)問。

⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演化的學(xué)問。

⑥具有關(guān)于交易商、進(jìn)貨商、有來往公司等的學(xué)問。

⑦具有關(guān)于教育的方法、技術(shù)之學(xué)問。

⑧具有關(guān)于店鋪的打算策定方法的學(xué)問。

⑨具有關(guān)于計(jì)算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之學(xué)問。

⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之學(xué)問。

人類并不是萬能的，沒有一個(gè)人一生下來就可以具有上列（1）?（3）項(xiàng)的性格。只有認(rèn)清自

己的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，努力地改善，才可以提高自己的資質(zhì)，雖然不易做到，但這是最有效的方法。只

有這樣的店長(zhǎng)才可以得到部下的愛戴，進(jìn)而提高業(yè)績(jī)。

工作細(xì)責(zé)：

1、商品銷售治理

A、監(jiān)察全店銷售工作，以爭(zhēng)取最大的生意額。

B、分析店鋪內(nèi)外環(huán)境因素，了解自己的專賣店潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部署專賣店經(jīng)營(yíng)方針，如

貨品組合及分布。

C、每天依據(jù)專賣店環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場(chǎng)等轉(zhuǎn)變貨品陳設(shè)方式；依據(jù)貨品存量及

銷售量保持適量貨品。

D.分析何種貨品為專賣店t要銷售雨點(diǎn)，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。

E、向上級(jí)反映滯銷貨品、個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷售狀況，以便公司盡快作適當(dāng)安排；

F、確保公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切實(shí)執(zhí)行，并鼓舞員工樂觀推銷。

G、推動(dòng)、鼓舞員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。

H、留意市場(chǎng)趨勢(shì)（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷宣傳），向上級(jí)反映報(bào)告，樂觀提出專賣店促銷意見

第9頁(yè)共46頁(yè)

及策略。

I、每日自檢營(yíng)業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)：記錄每日營(yíng)業(yè)資料，并做出分析。

2、店鋪運(yùn)作治理

A、維持貨場(chǎng)全面整齊、清潔：保持全場(chǎng)燈光、儀器、工具正常運(yùn)作；監(jiān)管店內(nèi)一切修理工

程：

B、確保后倉(cāng)承受有系統(tǒng)方法擺放工具，貨品放于適當(dāng)位置，便于各員工能有效地取出所需

貨/物品：

C、保管店內(nèi)現(xiàn)金、貨品安全；監(jiān)管指定店員執(zhí)行收銀程序、收貨及退貨，并保證正確無誤,

避開不正常次貨：

D、處理各類文件并確保有完善及良好的檔案系統(tǒng)；

E、負(fù)貨準(zhǔn)時(shí)開鋪及關(guān)鋪，但可因應(yīng)需要略延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。

3、人力資源治理

A、監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤：營(yíng)造良好群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依據(jù)公司制訂的顧客效

勞標(biāo)準(zhǔn)效勞于顧客。定期與員工檢討工作表現(xiàn)：

B、遇有員工工作表現(xiàn)滿足應(yīng)賜予贊許，工作表現(xiàn)未如抱負(fù)，應(yīng)賜予訓(xùn)練或責(zé)罰：

C、安排員工工作安排，確保店內(nèi)工作準(zhǔn)時(shí)完成：

D、每周召開工作會(huì)議，與員工商討店鋪動(dòng)作及業(yè)務(wù)事宜：

E、了解公司政策及程序，并對(duì)員工加以解釋，推動(dòng)并以身作則；

F、培訓(xùn)員工商品學(xué)問，銷售技巧及有關(guān)工作學(xué)問：適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧，以了解員工工作進(jìn)

度及心情：鼓舞員工發(fā)表對(duì)公司意見；

G、處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。

4、貨倉(cāng)治理

A、定時(shí)清潔貨倉(cāng)：貨倉(cāng)內(nèi)應(yīng)張貼貨倉(cāng)治理細(xì)則及《緊急事故》處理方法：

B、貨倉(cāng)內(nèi)應(yīng)有滅火器（必需設(shè)置在便利的地方），應(yīng)急燈（應(yīng)長(zhǎng)時(shí)充電，下班除外）：

C、須確保每款貨品有倉(cāng)儲(chǔ)卡：全部進(jìn)、出貨需登記簿記錄日期、時(shí)間；

D,可再用的塑料袋、紙箱應(yīng)放平保管待用：備用物品如膠帶、衣架等須整齊放入專一用紙箱，

并貼紙標(biāo)注物品明細(xì)：購(gòu)物紙袋不行放在地上，以免污損：

E、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)每件貨品應(yīng)有正確合格證；確保每件貨品的膠袋過去封口以免入塵，制造次品；

進(jìn)貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)明細(xì)，貨單相符方可上架：

F、貨品應(yīng)盡量上架，不行直接放置在地上，以免混亂，受污受損；

G、貨品需分類存放，以便利存取。

第10頁(yè)共46頁(yè)

5、組織盤點(diǎn)

A、需比照入倉(cāng)簿、貨場(chǎng)進(jìn)貨薄，以查對(duì)是否正常：

B、每天需填寫盤點(diǎn)表，如數(shù)目不對(duì)，須追杳緣由；每月月底須進(jìn)展一次總盤點(diǎn)，店內(nèi)的每

一樣貨物均須盤點(diǎn)，再核對(duì)賬目，如有出入，須查明處理：

三收銀員

1、招呼

收銀員應(yīng)面帶微笑地、誠(chéng)意誠(chéng)意地迎接前來交款的顧客，“您好”。然后再確定收取金額。假

設(shè)交款的顧客較多，則要說一聲：“內(nèi)疚，讓您久等了。”收找完金額，裝袋后，收銀員應(yīng)以感謝

的態(tài)度恭送顧客：“感謝您的惠顧，歡送再來?！?/p>

2、結(jié)算、收款

結(jié)算、收款，是賣場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益的最終表達(dá)。收銀員應(yīng)擁有嫻熟的電腦操作技術(shù)，在做保證準(zhǔn)確

的前提下，應(yīng)當(dāng)加快效勞速度。在這時(shí)，有件事情收銀員千萬不能遺忘，就是要做到唱收唱找，清

楚準(zhǔn)確，以避開在貨款結(jié)算方面與顧客發(fā)生不開心：

a、讓顧客知道商品價(jià)格。導(dǎo)購(gòu)員在開零估單據(jù)之前，應(yīng)將價(jià)格承簽指給顧客看，并說出來：“這

件衣服是288元，打7折后是202元。”這樣做能避開由于顧客看錯(cuò)金額而導(dǎo)致的糾紛。

b、收到貨款后，要將金額說出來。貨款合?的導(dǎo)購(gòu)員從顧客手中接過貨款時(shí)，肯定要說：“感

謝您，您給我的剛好是202元?！被颉案兄x您，收您220元，應(yīng)找您18元?！敝惖脑挕?/p>

c、最終點(diǎn)清。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員將錢放進(jìn)收款柜前，應(yīng)再次向顧客說：“這件衣服打折后是202,您給

我的剛好是202元?；颉斑@件衣服打折后是202,您給我的是220元，找您18元?！笨赡苡械膶?dǎo)購(gòu)

員認(rèn)為這樣多此一舉，或由于工作一時(shí)太忙而省掉這道手續(xù)，但是導(dǎo)購(gòu)員有可能會(huì)因此遇到麻煩。

由于錢一旦進(jìn)入收款柜內(nèi)，除非能記住鈔票的號(hào)碼，否則誰(shuí)也無法確定哪些錢是自己的。假設(shè)顧客

記得自己遞交的錢是250.雙方必定會(huì)因此而產(chǎn)生糾紛。因此，必需再做最終確實(shí)認(rèn)以便覺察有誤時(shí)

做準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救。

d、將找錢交給顧客時(shí)，要再次確認(rèn)。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員將余額和票據(jù)交還給顧客時(shí)，要雙手遞到顧客手

上，假設(shè)顧客不便利，也可以將余額和票據(jù)輕輕地放在臺(tái)了上，絕不能任憑“啪”的一聲扔在柜臺(tái)上

或收款臺(tái)上。在找還的同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)向顧客說：“對(duì)不起，讓您久等了，應(yīng)收您202元，您給我

的是正好,請(qǐng)您收好票據(jù).也請(qǐng)您保管好票據(jù),如您回去后,不寵愛這個(gè)筋色或款式時(shí)或覺察有質(zhì)

量問題時(shí)，可憑這張票據(jù)在七天內(nèi)到我們專賣店來?yè)Q?！边@才算完畢收款工作。

另外，在收款時(shí)，不行中途停頓與人閑談；眼睛不能直盯著顧客從錢包里拿錢；培育自己溫存

的性格，?旦發(fā)生糾紛或患病性急的顧客，應(yīng)急躁疏導(dǎo)。

3、裝袋

第11頁(yè)共46頁(yè)

收款后，或是由顧客自己將商品裝袋，或是由收銀員負(fù)責(zé)，或是在收銀臺(tái)設(shè)置專人負(fù)責(zé)。假設(shè)

有收款和包裝的任務(wù)集于一身的時(shí)候，收銀員必需要快速開放包裝作業(yè)，但假設(shè)一味的追求快速，

可能會(huì)裝不好，或破壞商品，反而會(huì)影響到專賣店的信用。

4、導(dǎo)購(gòu)技術(shù)

在其他同事忙不過來時(shí)，假設(shè)收銀員手頭不忙時(shí)，應(yīng)幫助招呼顧客。

四導(dǎo)購(gòu)員

發(fā)揚(yáng)專賣店“誠(chéng)信為本，效勞為上”的精神，供給卓越的顧客效勞，并盡力為公司制造最正確的

銷售'業(yè)績(jī).以顧客為中心，將每一位顧客視為本店的盟友而非對(duì)手，并提出熱忱、真誠(chéng)、友善、周

到的效勞，是本店導(dǎo)購(gòu)員根本效勞理念。木店導(dǎo)購(gòu)員必需深刻理解和體會(huì)效勞的真正內(nèi)涵，從而切

身實(shí)踐和進(jìn)展這種精神內(nèi)涵，力求使取責(zé)的商業(yè)化溶于公益化，銷售功能聽從于效勞功能，以到達(dá)

豐富公司品牌文化，塑造名牌形象，以實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大銷售的目的。

導(dǎo)購(gòu)員也可以說是公司與消費(fèi)者之間的一座橋梁，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，他們期望把自己的意見

傳達(dá)給生產(chǎn)者，使生產(chǎn)者制造出更好，更適合自己的商品。而導(dǎo)購(gòu)員需將這些意見反響給生產(chǎn)者，

好讓他們制造出皆大快活的商品，換句話說，導(dǎo)購(gòu)員是為消費(fèi)者的生活，擔(dān)負(fù)一種物質(zhì)補(bǔ)給的工作，

生產(chǎn)者需要導(dǎo)購(gòu)員供給應(yīng)他們銷售情報(bào)，才能理解顧客的真正需要。

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)給顧客樹立以下形象：

——外表端莊、舉止大方、衣著干凈、精神飽滿；

一一以禮待客、虛心抑制，供給熱忱、真誠(chéng)、快捷、準(zhǔn)確的效勞。

——業(yè)務(wù)嫻熟，擅長(zhǎng)答復(fù)顧客提出的各種相關(guān)問題，并向顧客提出建設(shè)性意見，幫助顧客選擇

最適宜的商品；能記住常來顧客的偏好，關(guān)心顧客利益，盡力為顧客效勞。

——誠(chéng)懇可信，有良好的文化素養(yǎng)，顧全大局，忠實(shí)于本店。

工作細(xì)則：

1、店鋪運(yùn)作：

A、保持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊、干凈。

B、幫助完成陳設(shè)工作。

C、保管店鋪貨品及財(cái)物。

IX遵守儀容、儀表標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和制服標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)c

E、如覺察貨場(chǎng)內(nèi)消滅需修理的問題，應(yīng)馬上向上級(jí)匯報(bào)。

F、承受上司合理的工作安排。

G、留意顧客對(duì)貨品及公司的意見，并向上級(jí)匯報(bào)。

2、貨品治理

第12頁(yè)共46頁(yè)

A、整理及補(bǔ)充貨架上的貨品。

B、幫助處理來貨、退貨工作，確保準(zhǔn)確無誤。

C、整理貨倉(cāng)存貨，預(yù)備補(bǔ)貨資料。

3、顧客效勞

A、以專業(yè)態(tài)度和技巧銷售貨品，供給優(yōu)質(zhì)效勞。

B、幫助處理顧客投訴及滿足顧客合理的要求。

附：店長(zhǎng)、店員的每日工作根本流程

其次篇專業(yè)技能篇

在當(dāng)今劇烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，假設(shè)沒有必要完善的商品打算，沒有完善的商業(yè)空間設(shè)計(jì)，經(jīng)營(yíng)者

必定會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中失利。這是由于今日的消費(fèi)者逖商場(chǎng)，不再滿足于??商品的獲得“，已經(jīng)進(jìn)而要求同

店具有更全面的機(jī)能性與更奇特的購(gòu)物環(huán)境。平淡無奇的設(shè)計(jì)不能給顧客以美感，無法使顧客留下

深刻的印象，在這種空間的商品必會(huì)暗淡失色。因而貨場(chǎng)陳設(shè)需符合人們的心理感受，讓其從視覺

上感覺到整個(gè)賣場(chǎng)的和諧伸展、穩(wěn)定有序和簡(jiǎn)潔明白，從而產(chǎn)生購(gòu)物的潛意識(shí)。再來我們應(yīng)充分r

解顧客的心理，而且是細(xì)分后的顧客消費(fèi)心理。“投其所好”是生意的唯一法則，顧客的消費(fèi)心理就

是投其所好中的“好”。

現(xiàn)實(shí)中，很多顧客將一些高級(jí)商場(chǎng)或者名牌專賣店的包裝袋在日常生活中廣泛使用，以最大限

度的獲得消費(fèi)的滿足感，這就是消費(fèi)者心理的表現(xiàn)之一。在促成顧客購(gòu)置的過程中，有多種因素影

響顧客消費(fèi)的決策，顧客在消費(fèi)過程中受哪些因素影響，影響的方式和影響力的大小””這些問題都

必需盡可能的搞清楚。

在這邊我們對(duì)一些專業(yè)學(xué)問進(jìn)展了簡(jiǎn)潔闡述：

第一章店堂陳設(shè)學(xué)問

一、陳設(shè)根底學(xué)問

1、賣場(chǎng)分區(qū)原則

分區(qū)一一將貨場(chǎng)分為不同呈現(xiàn)區(qū)，如：正裝區(qū)，休閑區(qū)，配件區(qū)，再在不同的區(qū)域內(nèi)設(shè)置重

第13頁(yè)共46頁(yè)

點(diǎn)呈現(xiàn)位。應(yīng)季銷售貨品需放在當(dāng)眼位置，品種較多者可占較大貨場(chǎng)面積（或銷售較好占較大面

枳）但必需集中陳設(shè)，讓顧客易于選擇。

人流走向分析

依據(jù)賣場(chǎng)的空間及貨架、裝飾品、貨品分布的不同要給顧客制造一個(gè)寬闊、輕松的購(gòu)物環(huán)境，

引導(dǎo)顧客順著流暢的行動(dòng)線到達(dá)各個(gè)呈現(xiàn)區(qū)觀看，以充分呈現(xiàn)貨品。一股顧客進(jìn)入店面后都會(huì)先

選擇靠墻倉(cāng)位行走，并盡量避開營(yíng)業(yè)員1老顧客及已有明確購(gòu)置目的的顧客除外）在適應(yīng)了賣場(chǎng)

后，如有中意貨品會(huì)直接迎著貨品前去。一個(gè)流淌線安排適當(dāng)?shù)馁u場(chǎng)，就算顧客臨時(shí)沒有中意的貨

品也會(huì)按線路對(duì)貨品進(jìn)展掃瞄.此時(shí)我方的貨品概況己在顧客的潛意識(shí)中。而安排不當(dāng)?shù)馁u場(chǎng).顧

客就只能原路進(jìn)，原路出了。

2、貨品分類原則

分類一在分區(qū)擺放后，再以小類分放，如：分開茄克類、西裝套裝、西裝單件、T恤類、

襯衣類、毛衣類、外衣類、下身類、配件類；

款式一在分類完成后，再按款式之簡(jiǎn)單擺放，由最根本簡(jiǎn)潔至最繁復(fù)之款式陳設(shè)：花

式一在每類款式貨品中，再以花式排列，由簡(jiǎn)潔花式或做工至簡(jiǎn)單圖案做工；型號(hào)

-在同一類花式內(nèi)，再排型號(hào)，亦遵從由簡(jiǎn)潔到簡(jiǎn)單排列：

顏色一在每一型號(hào)內(nèi)，以顏色排列，由淺至深，由明到暗。

3、掛裝陳設(shè)原則

顏色：由淺至深、由明到暗

尺碼：由小至大

方向：每排貨架懸掛之貨品需以同一方向?yàn)樽呤?，南北方向陳設(shè)貨品時(shí)，貨品正面需朝向

入口處，東西方向陳設(shè)貨品時(shí)，貨品正面一律向左（除卻頭尾貨品的正面對(duì)外）°

其它留意事項(xiàng)：

X掛通陳設(shè)時(shí)應(yīng)留意頭尾兩件服裝須呈現(xiàn)正面；

X褲裝懸掛時(shí)要統(tǒng)一將正面有拉鏈處向外，以保持掛裝美觀；

派在賣場(chǎng)貨品充分狀況下，褲類出樣需統(tǒng)一尺碼，不能太長(zhǎng)以保持整齊感。如貨品不

夠，出樣的貨品需調(diào)整整齊：

X單件上衣承受正列式，最多不能超過4件，號(hào)碼從外到里，由小到大，盡量用同一款或

系列；

X同一款服裝以掛裝形式出樣通常不能超過4件；

X使用掛裝陳設(shè)服裝時(shí)，衣架要統(tǒng)一，缺口也需統(tǒng)一方向：

X每條掛通（例如1（XK?M）,即使把貨品擠在一起，掛量也不得超過7成，以免貨品太擠，

顧客難以選擇：（如：褲裝20~22條，上衣18~20件，薄外套12~14件，厚外套8-10

第14頁(yè)共46頁(yè)

件）。

米加克：拉鏈拉到頭或扣于按要求扣齊，袖口放如口袋內(nèi)，保持袖于平坦。

4、疊裝陳設(shè)原則

顏色：由淺至深，由明到暗：

尺碼：由小碼到大碼；

方向：從上至下，從左到右：

數(shù)量：每層板（例如100CV1）必需放3疊（除外衣對(duì)折放2疊，精品層板放1疊）

每疊數(shù)量為：外衣及上衣，3?5件T恤（薄身），4~6件，（厚身）3~4件

不得太多，不得太少，確保貨場(chǎng)之整齊及充實(shí)感。

其它留意事項(xiàng)：

I、同一款之貨品需放在同一組貨架，及盡量并排而放；

2、原則上，每疊只可以放同一款及同一顏色之貨品，但在貨品斷色斷碼（或只剩余極少數(shù)）時(shí)，

便可把不同色而同款（或同系列）的放在一起，但不行同摞疊裝中消滅3種或3種以上顏色；

3、西裝及西裝套裝、中長(zhǎng)褸及西褲不適宜作棒裝：

4..疊裝的陳設(shè)高度應(yīng)介于60-I70CM之間，60CM以下以貯存為主；

5、段式擺設(shè)中，每層貨品擺放位置需全都，既每整貨品之間留5厘米距離，而每層貨品也應(yīng)保

持肯定距離：

6、原則上，每段只可以放同一款及同一顏色之貨品，但在貨品斷色斷碼（或只剩余極少數(shù)）時(shí)，

便可把不同色而同款（或同系列）的放在一起，但不行同摞及裝中消滅3種或3種以上顏色;

5、配件陳設(shè)原則

①、領(lǐng)帶呈現(xiàn)：

領(lǐng)帶的把戲可大致分成4個(gè)系列：行政系列休閑系列晚裝系列潮系列

領(lǐng)帶的呈現(xiàn)方法是多種多樣的，是服裝搭配和關(guān)心裝飾的極好工具，如：吊掛式、纏繞式、盤

狀開放法、堆砌法、玫瑰花式、手提袋式、單果式、竹筍式，鴿子式、花瓶式、棱角式.

???

以下是幾種建議搭配領(lǐng)帶的方式：

1）顏色或把戲簡(jiǎn)潔的襯杉可以把搭把戲繁多簡(jiǎn)單多變的領(lǐng)帶；

2）較花俏的襯衣則適合配搭樣式簡(jiǎn)潔與單色系的領(lǐng)帶：

3）寵愛嘗試穎變化的人，格子襯衫配搭圓點(diǎn)領(lǐng)帶，條紋襯衫配搭格子領(lǐng)帶，兩種不同格子花

樣的領(lǐng)帶襯衫相互搭配，都是不錯(cuò)的選擇；

4）把戲活潑的圖案，如k通公仔，人物、花朵等好玩圖繪的領(lǐng)帶，可

搭配輕松休閑運(yùn)動(dòng)襯衫。

第15頁(yè)共46頁(yè)

②、襪/帽呈現(xiàn):

第16頁(yè)共46頁(yè)

從左到右，由淺至深，尺碼由小至大，需放齊色齊碼（視乎貨架大小而定），先入先出，補(bǔ)

貨補(bǔ)在掛支后面。陳設(shè)時(shí)應(yīng)由上至卜，由帽子到襪子

配件陳設(shè)盡量靠近收銀臺(tái)：

a、因配件細(xì)小零散，簡(jiǎn)潔被竊取，這樣可有效防止喪失；

b、顧客在付款時(shí)，可以趁這個(gè)時(shí)間再觀看這些配件或引起購(gòu)置欲望。

二、日常陳設(shè)維護(hù)

在每季換季陳設(shè)布置完后，應(yīng)加倍留意尋常的形象維護(hù)，導(dǎo)購(gòu)員在工作中要經(jīng)常對(duì)貨品陳設(shè)進(jìn)

展調(diào)整、清潔和維護(hù)，在每晚下班時(shí)要將當(dāng)天賣掉的貨品準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充上柜，并做清潔整理，以便于第

二天一早的正常營(yíng)業(yè)。

三、店鋪貨品數(shù)量

店鋪陳設(shè)布置要依據(jù)店鋪及當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平進(jìn)展總體設(shè)計(jì)，如：精品店內(nèi)的產(chǎn)品要少而精，讓每

件貨品充分呈現(xiàn)其價(jià)值；設(shè)計(jì)中高檔品牌形象可略加大產(chǎn)品的飽和度；設(shè)計(jì)成群眾化產(chǎn)品形象，不

妨以各式品種，型號(hào)及顏色，使顧客有盡可能大的選擇自由度。隔離單品陳設(shè)，最能突出其稀尊貴

價(jià)值。

第17頁(yè)共46頁(yè)

其次章紡織品、服裝的根本常識(shí)

一、紡織原料分類:

植物纖維棉(cotton)

麻(flax,ramie)

自然纖維動(dòng)物纖維絲(silk)

毛(wool)

礦物纖維石棉(asbestos;earthflax)

粘股(rayon,viscose)

紡織纖維醋酯(acetate)

人造纖維銅氨(coppelrayon)

富強(qiáng)(Polynesiafiber)

天幺幺(tencel)

化學(xué)纖維

滌綸(polyester)

晴綸(acrylic)

維綸(polyvinyl,alcohol)

合成纖維＜氨綸(spandex)

丙綸(polypropylenefiber)

氯綸(polyvinylchloridefiber)

乙綸

二、七匹狼常用服裝面料簡(jiǎn)介

1、棉織物的服用性能特點(diǎn)：

棉織物以其舒適的服用性能，樸實(shí)的外觀特征廣泛運(yùn)用于各種牛.活服裝中。

①、純棉織物吸濕性能強(qiáng)，染色性能好，縮水率在4%-12%左右；

②、棉織物具有優(yōu)良的穿著舒適性，光澤嚴(yán)峻，富有自然美感，堅(jiān)牢耐用。

③、棉織物手感松軟，但彈性較差，易折皺，服裝保形性欠佳，假設(shè)經(jīng)樹脂整理.，保形性可有

所改善。

④、遇無機(jī)酸時(shí)極不穩(wěn)定，可使纖維素水解。濃硫酸沾染棉布時(shí)，棉布上會(huì)馬上形成孔洞，假

設(shè)馬上用水洗以免損壞。

⑤、對(duì)堿在常溫下不起作用，假設(shè)用濃度達(dá)20%的苛性納處理棉織物，可使布面光澤增加，起到

絲光作用。此時(shí)織物強(qiáng)度提高而長(zhǎng)度及寬度猛烈收縮。

⑥、在日曬及大氣條件棉布可緩慢氧化使其強(qiáng)度下降，100度溫度下，長(zhǎng)時(shí)間處理睬造成肯定破

壞。在125-15()度高溫條件下將隨時(shí)間的連續(xù)而碳化。因此在熨燙、染色和保管中應(yīng)加以留

意。

第18頁(yè)共46頁(yè)

⑦、棉織物不易蟲蛀，但易受微生物的侵蝕而霉?fàn)€變質(zhì)。在服裝及棉布存放、使用和保管中應(yīng)

防濕、防帶。

本公司使用的主要品種有：中帆布、細(xì)帆布、粗帆布、全棉卡其、斜紋紗卡其、全棉水洗細(xì)布

等等。

2、全棉免燙衣料及“外形記憶襯衫”：

隨著人們的環(huán)保和休閑意識(shí)的興起，自然衣料受到青睞。但是棉、絲、麻織物易皺的缺陷，又

為衣著帶來麻煩。因此，各種防皺免燙技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，特別是全棉免燙服裝已成時(shí)尚。

①、對(duì)優(yōu)質(zhì)仝棉織物制成的服裝，用特別的福爾馬林樹脂進(jìn)展后整理，使服裝形態(tài)尺寸定型，

經(jīng)水洗晾干后仍外表平坦，并保持衣服或褲子的褶桐線條，即“外形記憶”功能。這種加

工，除于休閑褲、西褲、T恤外，特別在男襯衫中掀起潮流，這種全棉免燙襯衫又稱“外

形記憶襯衫”，抑制了一般全棉襯衫的弱點(diǎn)，穿著挺括，洗后不縮水、不變形，保型性大大

提高，不須熨燙，是與西裝相配的抱負(fù)襯衫。

②、有的企業(yè)不承受福爾馬林樹脂，而是自己開發(fā)的整理劑。將纖維素進(jìn)展三維架橋交聯(lián)，使

纖維素具有防縮性和對(duì)水洗的耐久性。

3、全棉絲光服裝面料：

絲光處理是對(duì)棉織物的一種傳統(tǒng)加工工藝。但過去棉絲光工藝多用于床單、毛巾及紗線等，而

目前純棉絲光T恤、汗衫、襯衫等已成為純棉精品潮流。它承受低號(hào)（高支）棉織物，經(jīng)高濃度燒

堿處理，使之光滑并具有真絲般的光澤，再用優(yōu)質(zhì)松軟劑整理，穿著輕爽、光滑而舒適。本公司生

產(chǎn)的有全棉單絲光T恤（指經(jīng)過一次堿燒毛處理）及全棉雙絲光T恤（指經(jīng)過二次堿燒毛處理）。

4、毛織物的服用性能特點(diǎn)：

①、純毛織物光澤嚴(yán)峻自然，手感松軟富有彈性，穿著舒適美觀，一般均為高檔或中高檔服裝

用料?：

②、各種毛織物比棉、麻、絲等其它自然纖維織物具有更好的彈性，抗折皺性，特別是在服裝

加工熨燙后有較好的制褶成型和服裝保型性：

③、羊毛不易導(dǎo)熱，吸濕性亦好，因此外表毛茸飽滿厚實(shí)的粗紡呢絨具有良好的保暖性，是春

秋冬各季節(jié)抱負(fù)的服裝衣料。而輕薄滑爽、布面光滑的精紡毛織物乂具有較好的吸汗及透

氣件,豆季穿著干爽舒適.因而.派力司、凡立丁等毛織物多用于制作品裝.較厚建稍密

的華達(dá)呢、啥味呢，一般多用于制作春秋裝衣料。

毛織物可分為精紡、粗紡和長(zhǎng)毛絨三類。

毛織物外觀光澤自然，顏色瑩潤(rùn)，手感舒適，重量范圍廣，品種規(guī)格多：

毛織物風(fēng)格高雅端莊，穿著舒適性能優(yōu)越。

第19頁(yè)共46頁(yè)

①、毛滌織物：

毛滌織物是指用羊毛和滌綸混紡紗線制成的織物，是當(dāng)前混紡毛料織物中最普遍的一種。

毛滌混紡的常用比例是45：55,既可保持羊毛的優(yōu)點(diǎn)，又能發(fā)揮滌綸的特長(zhǎng)，幾乎全部的粗、精

紡毛織物都有相應(yīng)的毛滌混紡品種。混紡比例亦可依據(jù)織物的需要進(jìn)展調(diào)整，如70:30,或8C：

20等。其中精紡毛滌薄型花呢又稱涼快呢，俗稱毛確實(shí)涼，是最能反映毛滌混紡特點(diǎn)的織物之%

其有經(jīng)緯全用雙股線的，也有經(jīng)用雙段線，緯用單紗和經(jīng)緯全用單紗的，通常用20-14TEX（50-70

公支）雙股線，輕薄的織物用10-8TEX（100-120公支）雙股線，織物重約170T90G/平方米。

毛滌薄型花呢寫仝在花呢相比，質(zhì)地輕薄，折皺回復(fù)性好，堅(jiān)牢耐磨，易洗快干，落洞長(zhǎng)久，

尺寸穩(wěn)定，不易蟲蛀，但手感不及全毛柔滑。如用有光滌綸作原料參與混紡，呢面有絲樣光澤，假

設(shè)在混紡原料中使用羊絨或駝絨等特種動(dòng)物毛，則手感較滑糯。

洗滌說明：先用冷水浸泡15分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超過攝氏45度，

領(lǐng)廠、補(bǔ)袖口較臟處可用毛刷（軟性）刷洗，清洗干凈后，可輕擰攪，置陰涼通風(fēng)處晾干，不行爆

曬，不宜烘干，以免因熟生皺。

②、毛粘混紡：

混紡的目的是為了降低毛紡織物的本錢，又不使毛紡織物的風(fēng)格因粘膠纖維的混入而降低。粘

膠纖維的混入，將使織物的強(qiáng)力、耐磨、特別是抗皺性、蓬松性等多項(xiàng)性能明顯變差，因此精梳毛

織物的粘膠含量不宜超過30%,粗梳毛織物粘膠纖維含量也不宜超過50%o

③、羊兔毛混紡：

羊兔毛混紡毛織物是近年來開發(fā)較快的一種產(chǎn)品?；旒彶粌H提高兔毛的可紡性，而且可改善織

物的風(fēng)格，增加花色品種。兔毛可使織物手感比純羊毛織物松軟，并使織物外觀上產(chǎn)生銀霜般的光

澤，還可利用羊毛、兔毛的著色不同，染出雙色，別具風(fēng)格。兔毛輕、強(qiáng)力低，抱合差，紡紗困難。

兔毛含量只可在20%左右，且需用品級(jí)高的羊毛與其混紡。其混紡產(chǎn)品為高檔外套呢、花呢或細(xì)絨

線針織物。

5、T/R面料：

大量使用格子或條型或閃色或單色T/R面料制作.?領(lǐng)茄克、翻領(lǐng)茄克及休閑裝，是七匹狼的特

點(diǎn)之一。

T/R面料系滌粘混紡織物.滌新混紡是一種互補(bǔ)性強(qiáng)的混紡.滌粘不僅有棉型、毛型.還石.中長(zhǎng)

型。毛型織物俗稱“快巴”。當(dāng)滌綸不低于50%時(shí)，這種混紡織物能保持滌綸的堅(jiān)牢、抗皺、尺寸穩(wěn)

定，可洗可穿性強(qiáng)的特點(diǎn)。粘膠纖維的混入，改善了織物的透氣性，提高了抗熔孔性：降低了織

物的起毛起球性和抗靜電現(xiàn)象。滌/粘混紡比多用采65/35或67/33。滌/富混紡與滌/粘一樣。這類混

紡織物的特點(diǎn)是織物平坦光滑、顏色明媚、毛型感強(qiáng)，手感彈性好，吸濕性好：但免燙性較差。

第2D頁(yè)共46頁(yè)

6、高密NC布

高密NC布系承受錦綸（尼龍j與棉紗混紡或交織的一種織物，其經(jīng)緯密度較大，一般承受平

級(jí)組織。該產(chǎn)品綜合了錦綸和棉紗的優(yōu)點(diǎn)。錦綸的耐磨性居自然纖維和化學(xué)纖維之苜，錦綸的吸濕

性好，其穿著舒適感和染色性能要比滌綸好，故錦綸與棉紗混紡或交織不會(huì)降低棉紗的吸濕性和穿

著舒適性，錦綸較輕，而棉紗較重，二者交織或混紡后，可減輕織物重量；錦綸的彈性極好，與棉

紗混紡或交織后，提高了織物的彈性：NC面料的缺點(diǎn)是：由于錦綸參與交織或混紡，織物的耐熱性和

耐光性較差，在使用過程中要留意洗滌、熨燙和服用條件，以免損壞。其最顯著的風(fēng)格特征：不

易磨損、松軟舒適、清洗便利。不行爆曬，不行擰干。

7、摩絲面料

3M防水摩絲布：該面料承受現(xiàn)代最科技一一“合纖”即超細(xì)纖維作原料制織的高密度織物，手感

松軟、光滑細(xì)膩；該織物具有比一般織物多很多倍的微細(xì)毛羽，高很多倍的比外表積和微孔，

因訛該織物具有很大的納塵、去油、去污力量。該面料還承受了美國(guó)最的3M名牌防水膠水，經(jīng)過

特別的加工，使3M膠水的分子微料滲透到布料的纖維中去，既具有良好的防水性能，又不影響織物的

透氣和透濕性。該面料正流行于歐美，被廣泛地應(yīng)用到服裝中去。其特點(diǎn)：外觀細(xì)潔、飽滿，有

微絨感，但目光看不出絨毛；光澤嚴(yán)峻高雅；手感松軟、滑爽、細(xì)膩：觸感溫和：布身蓬松而有彈

性。留神干洗，不行擰干。

8、天絲（TENCEL）面料

天絲，一種全的粘膠纖維，又稱利阿塞樂（Lyoccll）粘膠纖維，其商品名為天絲。天絲是承受

氧化鉞為根底的溶劑紡絲技術(shù)制取的，與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。因溶劑可以回收，

對(duì)生態(tài)無害，乂被稱為21世紀(jì)粘膠纖維。天絲的成份為纖維柴油，其生產(chǎn)原料為大自然中的樹木。

天絲的主要特點(diǎn)是：濕強(qiáng)度高（比棉纖維還要高）濕模量也比棉高。具有粘膠纖維良好的吸濕

性，又有合成纖維那樣的高強(qiáng)度。天絲織物尺寸穩(wěn)定性較好，水洗縮率較小，織物松軟，有絲綢般

光澤。當(dāng)有濕度時(shí)，天絲織物會(huì)膨脹，它好象壁壘一樣，可以在防雨水和雪的侵入同時(shí)，仍保持它

具力?的透氣性在絲織物具有自然纖維一樣的舒適性。承受天絲制作的服裝，服貼柔順，多種方式均

可清洗，仍舊保持松軟，不會(huì)變型。手洗，請(qǐng)勿使用漂白劑，陰干，不行擰干。

9、TNC面料

該面料承受高技術(shù)纖維,即超級(jí)纖維1錦綸、滌綸）與高支綿紗豆合.即匚合一復(fù)合纖維制織

的最流行面料。該而料綜合發(fā)揮了滌綸、錦綸、棉紗三種纖維的特色，集三種纖維的優(yōu)點(diǎn)于一身，耐

磨性好?，彈性恢復(fù)率好，強(qiáng)度好，手感細(xì)膩滑爽，舒適透氣，風(fēng)格穎，別致，是抱負(fù)的服裝面料。

可以干洗，不行擰干。

10、復(fù)合面料

第21頁(yè)共46頁(yè)

復(fù)合面料是種承受超細(xì)纖維在特定的紡織加工和獨(dú)特的染色整理，然后再經(jīng)“復(fù)合”設(shè)備加工

而成。復(fù)合面料應(yīng)用了“合纖”的高技術(shù)和材料，具備很多優(yōu)異的性能（與一般合纖相比），如

織物表現(xiàn)細(xì)潔、精巧、文靜、溫馨，織物外觀飽滿、防風(fēng)、透氣，具備肯定的防水功能，織物的保

暖性好。由于復(fù)合面料承受了超細(xì)纖維，故該織物具有很高的清潔力量，即去污力量。該織物還有

一個(gè)特點(diǎn)是：耐磨性好，超細(xì)纖維織物手感松軟、透氣、透濕，所以在觸感和生理的舒適性方面，

具有明顯優(yōu)勢(shì)，超細(xì)纖維織物的抗皺性較差（這是由于纖維松軟，折皺后彈性回復(fù)差所致）；為了抑

制這一缺點(diǎn)，故實(shí)行了“復(fù)合”工藝，這樣就大大地改善了超細(xì)纖維織物抗皺性差的缺點(diǎn)。復(fù)合而

料是日前歐美流行外套面料。特點(diǎn)：保暖、透氣。

第22頁(yè)共46頁(yè)

第三章服裝的洗滌、保養(yǎng)學(xué)問

服裝的外表或縫隙中會(huì)沾有外來的污物或人體皮膚的分泌物。外來污物包括風(fēng)、沙、塵土、油

煙、果汁、菜湯等物質(zhì)，主要存在于外衣上：皮膚分泌物包括皮膚脂肪、汗液和皮屑等，主要存在

于內(nèi)衣上。服裝久穿不洗，污垢深入到縫隙和纖維內(nèi)部，不僅堵塞孔眼，阻礙透氣和正常的排汗，

引起人體不適，而且孳生霉菌，使牢度下降，甚至威逼人體安康。久置不洗，還會(huì)影響洗凈程度，

因此，服裝須勤洗勤換。

一、服裝的洗滌方法

1、棉織物

棉織物的耐堿性強(qiáng)，不耐酸，抗高溫性好，可用各種肥皂或洗滌劑洗滌。洗滌前，可放在

水中浸泡幾分鐘，但不宜過久，以免顏色受到破壞。貼身內(nèi)衣大行用熱水浸泡，以免使汗?jié)n中

的蛋白質(zhì)凝固而粘附在服裝上，且會(huì)消滅黃色汗斑。

用洗滌劑洗滌時(shí)，最正確水溫為40~50℃。漂洗時(shí)，可把握“少量屢次”的方法，即每次

清水沖洗不肯定用很多水，但要多洗幾次.每次沖冼完應(yīng)擰干，再進(jìn)展其次次沖冼，以提高洗滌

效率。

應(yīng)在通風(fēng)陰涼處晾曬衣服，以免在日光下曝曬，使有色織物褪色。

2、羊毛織物

羊毛不耐堿，故要用中性洗滌劑或皂片進(jìn)展洗滌。羊毛織物在30C以上的水溶液中要收縮變

形，故洗滌溫度不宜超過40co通常用室溫（25℃）水配制洗滌劑水溶液。洗滌時(shí)切忌用搓板搓

洗，即使用洗衣機(jī)洗滌，應(yīng)當(dāng)輕洗，洗滌時(shí)間也不宜過長(zhǎng)，以防止縮絨。

洗滌后不要擰絞，用手?jǐn)D壓除去水分，然后瀝干。用洗衣機(jī)脫水時(shí)以半分鐘為宜。應(yīng)在陰

涼處晾曬，不要在強(qiáng)日光卜曝曬，以防止織物失去光澤和彈性以及引起強(qiáng)力的卜.降。

3、粘膠纖維織物

粘膠纖維縮水率大，濕強(qiáng)度低，水洗時(shí)要隨洗隨浸，不行長(zhǎng)時(shí)間浸泡，粘膠纖維織物遇水

會(huì)發(fā)硬，洗滌時(shí)要輕洗，以免起毛或裂口。用中性洗滌劑或低堿洗滌劑。洗滌液溫度不能超過

45,CO洗后，把衣服疊起來，大把地劑掉水份，切忌擰絞，洗后忌曝曬，應(yīng)在陰＞京或通風(fēng)處喙

曬。

4、滌綸織物

先用冷水浸泡15分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超過45℃。領(lǐng)口、袖

口較臟處可用毛刷刷洗刷。洗后，漂洗凈，可輕擰絞，置陰涼通風(fēng)處晾干，不行曝曬，不宜烘

干，以免因熱生皺。

第23頁(yè)共46頁(yè)

5、一般做工講究的高級(jí)呢絨服裝

用高級(jí)面料做成的高檔服裝（如西裝等）穿著不太臟而無需下水洗滌的服裝，或不能下水洗滌

的服裝均需干洗；貴重的裘皮服裝也應(yīng)送到洗染店干洗。

6、不能干洗的服裝

維綸和丙綸服裝耐有機(jī)溶劑性較差，不能干洗。

PU涂層面料不能干洗。

7、人造革、合成革（PU涂層面料）制成的服裝不能用汽油擦洗，也不能烘烤、曝曬。

8、羽絨服裝的洗滌

羽絨服裝可以干洗也可以水洗，水洗時(shí)先用冷水浸泡潤(rùn)濕，擠壓出水分，放入30度左右的皂

片或洗衣粉溶液中浸透，等后將服裝平攤在臺(tái)板匕用軟毛刷蘸洗滌液順向刷洗，再在洗滌中拎涮

幾次，洗好后用清水反復(fù)漂凈，清水溫度最稍高于洗滌溫度，再將服裝攤平，用干浴巾蓋上，緊緊

包好，擠吸水份，也可將其放入網(wǎng)兜瀝干。最終用衣架掛于陰涼通風(fēng)處晾干。待羽絨服裝干透后，

可用小棍輕輕地按挨次拍打，使其蓬松，恢復(fù)原樣。

附表一：

洗滌劑名稱特點(diǎn)適用對(duì)象

一般肥皂堿性棉、麻及與其混紡的織物

一般洗衣粉120、25型）堿性棉、麻和再生纖維織物

皂片中性，總脂肪含量83%-84%精細(xì)絲織物和毛織物

通用洗衣粉（30型）中性絲、毛、合成纖維和各種混紡織物

能分解奶汁、肉汁、醬油、

加酶洗衣粉化纖、毛、棉、麻等較臟的紡織品適

血漬等

含有熒光增白劑的洗衣粉用于淺色織物，特別是夏季服裝和各

增加織物洗后白度和光澤

和肥里種床上用品

特地配方，具有去污和改善能雙

羊毛專用洗滌劑特別適用于各種純毛織物

重作用

特地配方，性溫存，對(duì)織物損適用于各種絲綢織物，特別是輕薄、

絲綢專用洗滌劑

傷少，洗后明媚干凈細(xì)軟的真絲織物

附表二:

類別品種洗滌溫度類別品種洗滌溫度

白色、淺色50-60粘膠微溫或冷水

棉、麻印花、深色45-50滌綸及混紡40-50

易褪色40左右錦綸及混紡30-40

絲素色、本色40左右化纖睛綸及混紡30左右

印花35左右維棉混紡微溫或冷水

繡花微溫或冷水