美國賓州州立大學(xué)王威多元認(rèn)識

文化

提升溝通技巧環(huán)球技術(shù)學(xué)院1.關(guān)于我美國賓州州立大學(xué)；美國訓(xùn)練與發(fā)展國際行銷專員來自中國大陸；Email:wxw163@2.主要內(nèi)容我眼中的多元文化有效溝通的技巧3.我眼中的多元文化工作理念金錢觀念；家庭觀念；體育熱情與團(tuán)體認(rèn)同4.5.金錢觀念獨(dú)立；隱私6.體育熱情7.飲食文化8.9.溝通技巧10.什么是溝通？溝通是：達(dá)成共識；實(shí)現(xiàn)理解；提高效率與滿足感11.溝通的過程12.影響有效溝通的因素文化個(gè)人背景環(huán)境認(rèn)知壓力…13.文化對溝通的影響講什么？怎么講？何時(shí)講？14.溝通技巧清晰表達(dá)；積極傾聽；提供反饋；提出問題…15.有效的簡報(bào)技巧16.站起來演講懼高蟑螂之類的蟲財(cái)務(wù)問題溺水人類的十大恐懼疾病死亡飛行寂寞惡犬資料來源:(People’sAlmanacPresentsthebookoflists)17.演講緊張的根源緊張程度聽眾數(shù)量緊張程度同類演講次數(shù)根源（1）觀眾的數(shù)量規(guī)模根源（2）內(nèi)容的熟悉程度18.關(guān)于成功者做別人不敢做的事做別人不愿做的事做別人做不了的事

成功其實(shí)開始于下定決心并全力以赴19.演講成功四要素明確目標(biāo)組織內(nèi)容呈現(xiàn)形式預(yù)演彩排以終為始知彼知已加味添料用圖表說話PPT制作常識主題大綱開場白與結(jié)束避免事項(xiàng)注重細(xì)節(jié)20.演講的目的——以終為始

人生的意義成功的標(biāo)準(zhǔn)演講是為聽眾，而不是為自己聽眾最關(guān)心什么21.聽眾的要求——已所欲，施與人關(guān)于目的關(guān)于尊重關(guān)于時(shí)間關(guān)于內(nèi)容關(guān)于呈現(xiàn)關(guān)于靈活性22.明確目標(biāo)——認(rèn)識聽眾

誰是聽眾？為何而來？想帶走什么？23.知彼知已，百戰(zhàn)不殆

了解聽眾年齡、性別、受教育水平

級別和關(guān)心范圍對主題的了解程度24.聽眾的類型

恭敬中立

有敵意、逆反或抵觸心理25.說服你的敵對者

說話語氣不要生硬不要硬逼，要引導(dǎo)承認(rèn)差別贊同你的敵人提醒反對者注意客觀看問題26.什么是有價(jià)值的內(nèi)容相關(guān)性創(chuàng)新性完整性邏輯嚴(yán)謹(jǐn)性呈現(xiàn)生動(dòng)性27.組織內(nèi)容

編年記事體科學(xué)始于分類問題與解答對比理想與現(xiàn)實(shí)

特色與好處優(yōu)劣分析目標(biāo)及地圖28.排出優(yōu)先次序80％最重要的20％有幫助，但不必須…做準(zhǔn)備，有時(shí)間就講29.人類大腦記憶的信息聽到的_____

看到的_____看到并聽到的_____做過的_____20%30%50%70%30.注意力和興趣曲線31.加味添料

多媒體適當(dāng)?shù)挠哪诵怨适箩槍π缘膯栴}比喻/證據(jù)/示范

實(shí)驗(yàn)案例游戲?qū)嵺`演練32.

問一個(gè)煽動(dòng)性問題

引用名人精句讓數(shù)字說話講述主題相關(guān)的親身經(jīng)歷摘述最近新聞焦點(diǎn)加味添料掌握技巧33.關(guān)注細(xì)節(jié)

你曾經(jīng)被蚊子叮過嗎你曾經(jīng)被蜜蜂蜇過嗎

你曾經(jīng)被大象咬過嗎咬你的正是被忽略的那些小東西專業(yè)人士每天都在做最細(xì)節(jié)的工作34.象高速公路旁的廣告牌時(shí)速100公里照樣一目了然什么是好的呈現(xiàn)形式35.復(fù)雜關(guān)系流程模型結(jié)構(gòu)時(shí)間、邏輯順序關(guān)系對照、組成、趨勢分析事實(shí)現(xiàn)象描述文字表格圖形公式XXXXXX觀點(diǎn)的表達(dá)X36.觀點(diǎn)呈現(xiàn)原則用圖表說話!圖形優(yōu)先表格居次文字最后37.餅形條形柱狀線形圓點(diǎn)成份項(xiàng)類對比時(shí)間序列頻率分布相關(guān)性38.PPT制作常識關(guān)于主題關(guān)于用語關(guān)于標(biāo)點(diǎn)關(guān)于空間關(guān)于文字關(guān)于視覺39.關(guān)于標(biāo)題獨(dú)立知識點(diǎn)與概念

主題鮮明標(biāo)題字?jǐn)?shù)

盡量人性化分級標(biāo)題的之間的邏輯性40.關(guān)于空間先見文，后見圖、表行長一般以80-100mm為適最有價(jià)值信息放在最前面頁面力求豐滿41.關(guān)于文字

增進(jìn)文字易讀性能見度(visibility)

能辨度(legibility)

能解度(readability)

字型、字體和字號42.這是12號的字，您看得到嗎這是14號的字，您看得到嗎這是16號的字，您看得到嗎這是18號的字，您看得到嗎這是20號的字，您看得到嗎這是24號的字，您看得到嗎這是28號的字，您看得到嗎這是32號的字，您看得到嗎這是36號的字，您看得到嗎這是40號的字，您看得到嗎43.我的建議是大標(biāo)題40號的加粗標(biāo)準(zhǔn)體標(biāo)題1是32號字，再加粗，很清楚標(biāo)題2是28號字，再加粗，也很清楚標(biāo)題3是24號字，再加粗，還算清楚標(biāo)題4是20號字，再加粗，再小就看不到了44.關(guān)于視覺色彩不要超過三種層次分明顏色用于強(qiáng)調(diào)45.開場白——引人入勝拉近聽眾，建立依賴感開門見山，揭示演講目的“鉤”住聽眾，引起興趣介紹要點(diǎn)，闡述內(nèi)容結(jié)構(gòu)提供背景知識，解釋關(guān)鍵術(shù)語46.開場白——幾種形式自我介紹引文提問拋出利益情景塑造故事幽默新聞事件統(tǒng)計(jì)數(shù)字開門見山錄像資料47.強(qiáng)有力的結(jié)束語建立深度的親和力重申演講中的要點(diǎn)獲得希望的聽眾反應(yīng)告訴演講到此為止記住：最后的印象最持久！48.

講笑話除非你很有幽默感過分謙虛式抱歉

照本宣科舉例展開不要跑題注意避免49.聯(lián)想提示

腦筋掏空，隨機(jī)應(yīng)變關(guān)鍵字詞隨意貼實(shí)話實(shí)說50.身體語言&儀表目光接觸個(gè)人儀表姿勢移動(dòng)

手勢微笑51.正確的眼神注視每人3－5秒，環(huán)視場內(nèi)別老看著：地板/天花板/筆記/屏幕/場外52.語言表達(dá)的魅力語音語調(diào)語速有條理不羅嗦不偏離主題文明53.結(jié)束語要貢獻(xiàn)，不要表演——

你必須對人們真誠相待，人們才會在意你的學(xué)識。54.積極傾聽沉默是金55.傾聽技巧聽超過說；關(guān)注傾聽的對象；保持目光接觸；總結(jié)對方的要點(diǎn)；“嗯”，“對”，“有道理”。。。適當(dāng)提問；提供積極的反饋；不要搶話。56.傾聽技巧適當(dāng)?shù)淖鞴P記；關(guān)注對方的肢體語言面部表情姿勢個(gè)人空間語音語調(diào)57.改變從今天做起……58.Whatisculture?Theterm“culture”wasfirstusedinthiswaybythepioneerEnglishAnthropologistEdwardB.Tylor（1832-1917）inhisbook,PrimitiveCulture,publishedin1871.

59.CulturecanbediscussedfromdifferentperspectivesCultureisapowerfulhumantoolforsurvival,butitisafragilephenomenon.

FromIntellectualPerspectiveFromAnthropologicPerspectiveFromPsychologicalPerspectiveFromSocialPerspectiveFromInterculturalCommunicationPerspective60.GreekCultureEgyptianCultureChineseCultureCultureis"thecustoms,civilizations,andachievementsofaparticulartimeorpeople."61.Cultureiswhatasocietydoesandthinks.Culturecoverseverythingofasociety.

62.Cultureisthecollectiveprogrammingofthemindwhichdistinguishesthemembersofonecategoryofpeoplefromanother.63.Culture(fromsociologicalperspective)Cultureisalearnedsetofsharedinterpretationsaboutbeliefs,values,andnorms,whichaffectthebehaviorofarelativelylargegroupofpeople.64.Definitionofculture(frominterculturalcommunicationperspective)thedepositofknowledge,experience,beliefs,values,attitudes,meanings,socialhierarchies,[?hai?rɑ:kiz]

n.等級制度religion,notionsoftime,roles,spatialrelationships,conceptsoftheuniverse,andmaterialobjectsandpossessionsacquiredbyagroupofpeopleinthecourseofgenerationsthroughindividualandgroupstriving.65.AnIntegratedSystemLearned,

notinnate.

Dynamic

BasedonSymbols

Transmitted

Characteristicsofculture.66.CultureIsLearned

Welearnculturefrom______,__________________,_______,__________________________________.Chapter1Culture

andevenstrangerswhoarepartofthecultureotherfamilymembersfriendsparents67.ThroughProverbs:Loudthunderbringslittlerain.Asinglearrowiseasilybroken,butnotinthebunch.

Theduckthatquacksisthefirsttogetshot.

ThroughFolktales,Legends,andMythsThroughArtThroughMassMedia68.Whenamanisgoingdownhill,Everyonewillgivehimapush.Castpearlsbeforeswine.69.TheStoryofPandora’sBoxJourneytotheWest70.CultureisusedassymbolsHumanculturewithoutlanguageisunthinkable.-------ClydeKluckhohnThroughlanguage,beitverbal,nonverbal,oriconic符號的,itispossibletolearnfromcumulative,sharedexperience.------Goodenought71.NoturningdangerpoundNofirereligionmusic72.CultureisdynamicCultureischangingFourmajormechanismsforthechange:1.technologicalinvention2.disasters(humanandnatural)3.culturalcontact4.environmentalfactors73.IsShaolinCulturedynamic?74.Cultureispervasivea.BeliefsBeliefsrefertothebasicunderstandingofagroupofpeopleaboutwhattheworldislikeorwhatistrueorfalse.b.ValuesValuesinvolvewhatacultureregardedasgoodorbad,rightorwrong,fairorunfair,justorunjust,beautifulorugly,cleanordirty,valuableorworthless,appropriateorinappropriate,andkindorcruel.Chapter1Culture

75.Discussion:CultureisanIceberg

foodmusictraditionscustomsBehavior/languageattitudesvaluesbeliefsperceptions76.顯型文化隱型文化服裝音樂語言招呼語飲食閑暇活動(dòng)手勢禮儀文學(xué)時(shí)間觀念交際模式上下級模式對競爭或合作的偏愛人權(quán)觀對規(guī)章制度的需要道德觀平等觀謙虛的觀念家庭關(guān)系法律的觀念工作的積極性對領(lǐng)導(dǎo)的看法友誼的性質(zhì)控制感情的模式宗教觀建筑物家具交通工具77.CaseAnalysis:AnUnwantedFoodServiceDuringalunchbuffetataconferenceinChina,FaWu,theinterpreteroftheconference,satwithfourforeignparticipants.Theywerehavingagoodtimetalking.WhenFaWustoodupformorefood,sheaskedwhethershecouldbringanythingbackforthem.Everyonethankedherandsaid“no”.Awhilelater,FaWucamebackwithaplatefulloffood,andaskedwhethertheotherswouldliketohavesomethingfromherplate.Again,thefourotherssaid,“No”.“Oh,pleasetakesomething.Ican’teatthismuchfoodmyself.”Theforeignersshruggedandoneortwoofthemevenfrownedalittle78.AnUnwantedFoodServiceChinesChinesealwayswanttobehelpful,eveninabuffet.C