學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁寧波工程學(xué)院

《郵輪旅行管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個(gè)小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游規(guī)劃的編制過程中，以下哪個(gè)階段需要充分征求當(dāng)?shù)鼐用竦囊庖姾徒ㄗh？（）A.前期調(diào)研B.規(guī)劃編制C.評(píng)審論證D.實(shí)施評(píng)估2、旅游消費(fèi)者在旅游過程中的消費(fèi)行為具有一定的特點(diǎn)。以下哪種消費(fèi)行為在旅游購物中最為常見？（）A.沖動(dòng)性購買B.計(jì)劃性購買C.比較性購買D.理性購買3、旅游服務(wù)的個(gè)性化定制越來越受到游客青睞。在為一位喜歡攝影的游客設(shè)計(jì)旅游行程時(shí)，以下哪個(gè)景點(diǎn)安排最符合其需求？（）A.著名的歷史建筑B.繁華的商業(yè)中心C.風(fēng)景優(yōu)美的自然保護(hù)區(qū)D.具有獨(dú)特建筑風(fēng)格的小鎮(zhèn)4、在旅游投資決策中，以下關(guān)于投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)B.采用科學(xué)的評(píng)估方法和模型C.忽視風(fēng)險(xiǎn)，盲目投資D.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，降低損失5、關(guān)于旅游行業(yè)的文化融合，以下哪種方式能夠促進(jìn)不同地域文化在旅游中的交流與融合？（）A.舉辦文化交流活動(dòng)B.開發(fā)文化融合的旅游產(chǎn)品C.培養(yǎng)跨文化交流的導(dǎo)游人才D.以上方式效果相同6、對(duì)于旅游購物場(chǎng)所的布局，以下哪種布局方式能夠方便游客購物并促進(jìn)消費(fèi)？（）A.集中式布局B.分散式布局C.線性布局D.以上布局方式效果相同7、旅游服務(wù)質(zhì)量對(duì)于游客的滿意度和忠誠度至關(guān)重要。在一家五星級(jí)酒店中，以下哪項(xiàng)服務(wù)最能直接提升游客的住宿體驗(yàn)？（）A.快速高效的入住和退房服務(wù)B.豐富多樣的餐飲選擇C.豪華舒適的客房設(shè)施D.個(gè)性化的客房服務(wù)8、旅游行業(yè)的危機(jī)公關(guān)策略至關(guān)重要。以下關(guān)于危機(jī)公關(guān)原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.誠實(shí)透明，及時(shí)回應(yīng)B.承擔(dān)責(zé)任，積極改進(jìn)C.試圖掩蓋真相，逃避責(zé)任D.與公眾保持良好溝通，恢復(fù)信任9、旅游企業(yè)的人力資源管理對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益具有關(guān)鍵作用。在招聘旅游從業(yè)人員時(shí)，以下哪種素質(zhì)是最為看重的？（）A.豐富的旅游知識(shí)B.良好的溝通能力C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.熟練的外語水平10、旅游文化的傳承和保護(hù)是可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容。在開發(fā)一個(gè)少數(shù)民族聚居地的旅游項(xiàng)目時(shí)，以下哪種方式最能促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕膫鞒?？（）A.舉辦民俗文化表演B.建設(shè)現(xiàn)代化娛樂設(shè)施C.引入外來文化元素D.大規(guī)模開發(fā)商業(yè)街區(qū)11、一位游客在旅游過程中突發(fā)疾病，以下哪個(gè)部門應(yīng)首先承擔(dān)救援責(zé)任？（）A.當(dāng)?shù)蒯t(yī)院B.旅游景區(qū)管理部門C.游客所在旅行社D.當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急管理部門12、旅游企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新可以提升競(jìng)爭(zhēng)力。以下哪種服務(wù)創(chuàng)新在旅游酒店行業(yè)最能滿足客戶的個(gè)性化需求？（）A.提供定制化的房間布置B.引入機(jī)器人服務(wù)C.增加免費(fèi)的娛樂設(shè)施D.提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程13、在旅游規(guī)劃中，旅游設(shè)施的選址需要綜合考慮多種因素。對(duì)于一個(gè)山區(qū)旅游度假區(qū)，以下哪個(gè)因素對(duì)于選擇住宿設(shè)施的位置最為關(guān)鍵？（）A.靠近景區(qū)核心景點(diǎn)B.交通便利C.視野開闊，風(fēng)景優(yōu)美D.周邊配套設(shè)施完善14、在旅游規(guī)劃中，合理的資源評(píng)估是制定有效策略的基礎(chǔ)。以下哪種旅游資源對(duì)于打造生態(tài)旅游目的地最為關(guān)鍵？（）A.歷史文化遺跡B.自然風(fēng)光景觀C.現(xiàn)代人工建筑D.特色民俗活動(dòng)15、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟可以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。以下哪種旅游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟最有可能取得成功？（）A.兩家業(yè)務(wù)相似的旅行社B.一家旅行社和一家酒店C.一家酒店和一家景區(qū)D.一家在線旅游平臺(tái)和一家傳統(tǒng)旅行社16、一位外國游客對(duì)中國傳統(tǒng)建筑感興趣，以下哪個(gè)旅游目的地更適合推薦給他？（）A.上海外灘B.北京故宮C.深圳世界之窗D.廣州塔17、某旅游城市計(jì)劃舉辦大型旅游節(jié)慶活動(dòng)，以下哪種活動(dòng)主題更能吸引國內(nèi)外游客？（）A.傳統(tǒng)文化展示B.現(xiàn)代藝術(shù)展覽C.科技產(chǎn)品發(fā)布會(huì)D.流行音樂演唱會(huì)18、旅游消費(fèi)者的決策過程受到多種因素的影響。以下哪個(gè)因素通常是游客決定出游的首要考慮因素？（）A.旅游目的地的安全性B.旅游產(chǎn)品的價(jià)格C.朋友的推薦D.旅游目的地的距離19、在旅游可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)中，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映旅游活動(dòng)對(duì)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的影響？（）A.游客數(shù)量的增長率B.能源消耗水平C.旅游收入占當(dāng)?shù)谿DP的比重D.當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)旅游發(fā)展的滿意度20、在旅游文化的傳承與保護(hù)中，以下哪種方式能夠更好地讓游客了解和體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕浚ǎ〢.舉辦文化展覽和表演B.大規(guī)模開發(fā)文化主題公園C.過度商業(yè)化包裝當(dāng)?shù)匚幕疍.忽視當(dāng)?shù)匚幕莫?dú)特性21、旅游目的地的文化傳承和創(chuàng)新是保持其吸引力的重要途徑。以下哪種方式對(duì)于傳承和創(chuàng)新當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化最有效？（）A.建立傳統(tǒng)文化博物館B.將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代藝術(shù)相結(jié)合C.舉辦傳統(tǒng)節(jié)日慶典活動(dòng)D.以上都是22、旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理對(duì)于提高客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。以下哪種客戶關(guān)系管理方法最能增強(qiáng)客戶的粘性？（）A.定期發(fā)送促銷信息B.建立客戶俱樂部C.提供個(gè)性化的服務(wù)D.舉辦客戶答謝活動(dòng)23、旅游教育對(duì)于培養(yǎng)專業(yè)人才和提升行業(yè)素質(zhì)具有重要意義。在大學(xué)旅游管理專業(yè)的課程設(shè)置中，以下哪門課程對(duì)于學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)最為重要？（）A.旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)B.旅游市場(chǎng)營銷C.旅游規(guī)劃與開發(fā)D.旅游企業(yè)實(shí)習(xí)24、旅游市場(chǎng)營銷的環(huán)境不斷變化，旅游企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整策略。以下哪種環(huán)境變化對(duì)旅游市場(chǎng)營銷策略的影響最為直接？（）A.政策法規(guī)的變化B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略調(diào)整C.消費(fèi)者需求的變化D.社會(huì)文化的變遷25、在旅游危機(jī)管理中，以下關(guān)于旅游危機(jī)管理的說法，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.要建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的危機(jī)B.危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)迅速采取有效的應(yīng)對(duì)措施，減少損失C.旅游危機(jī)管理只需關(guān)注自然災(zāi)害等不可抗力因素，無需考慮人為因素D.加強(qiáng)與相關(guān)部門和利益相關(guān)者的溝通與合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)26、當(dāng)旅游目的地進(jìn)行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，以下哪個(gè)方向更能滿足市場(chǎng)需求：（）A.增加娛樂項(xiàng)目B.提升文化內(nèi)涵C.加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)D.結(jié)合科技元素27、旅游市場(chǎng)的需求具有多樣性和變化性。以下哪種旅游需求的變化趨勢(shì)最為明顯？（）A.對(duì)個(gè)性化旅游產(chǎn)品的需求增加B.對(duì)團(tuán)隊(duì)旅游的需求增加C.對(duì)長途旅游的需求增加D.對(duì)低價(jià)旅游產(chǎn)品的需求增加28、在旅游市場(chǎng)營銷中，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇需要基于市場(chǎng)細(xì)分和評(píng)估。對(duì)于一個(gè)新興的旅游目的地，以下哪個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)最具有開發(fā)潛力？（）A.老年旅游市場(chǎng)B.青年旅游市場(chǎng)C.商務(wù)旅游市場(chǎng)D.親子旅游市場(chǎng)29、旅游企業(yè)的人力資源管理面臨著員工流動(dòng)率高的問題。以下哪種措施最有助于降低旅游企業(yè)員工的流動(dòng)率？（）A.提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬B.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境C.提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)D.以上都是30、關(guān)于旅游行業(yè)的信息化建設(shè)，以下哪種信息技術(shù)的應(yīng)用能夠提升旅游企業(yè)的管理效率？（）A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)D.以上系統(tǒng)應(yīng)用效果相同二、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游企業(yè)的聯(lián)盟與合作策略，分析聯(lián)盟與合作的形式、動(dòng)機(jī)和效果，探討如何通過合作實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展。2、（本題5分）隨著體育旅游的發(fā)展，探討體育賽事旅游、戶外運(yùn)動(dòng)旅游等形式的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，分析旅游目的地和企業(yè)如何抓住體育旅游的機(jī)遇。3、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建和應(yīng)用，分析如何通過科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法來評(píng)估旅游服務(wù)質(zhì)量，以及如何根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。4、（本題5分）探討旅游服務(wù)質(zhì)量的文化適應(yīng)性。研究在不同文化背景下，如何提供符合當(dāng)?shù)匚幕攸c(diǎn)和游客文化需求的服務(wù)，避免文化沖突，提升服務(wù)質(zhì)量。5、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的綠色發(fā)展理念，包括節(jié)能減排、資源循環(huán)利用等方面，探討旅游企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)綠色經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展。三、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系對(duì)于提升旅游行業(yè)整體水平具有重要意義。請(qǐng)闡述如何建立科學(xué)合理的旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法？2、（本題5分）請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述旅游目的地形象塑造的重要性，以及如何通過整合營銷傳播來提升旅游目的地的形象。3、（本題5分）在旅游規(guī)劃中，如何充分考慮不同年齡段游客的需求，打造全年齡段友好型旅游目的地？4、（本題5分）論述在旅游規(guī)劃中，如何考慮不同年齡段游客的需求，打造適合全年齡段的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。5、（本