裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁遂寧職業(yè)學(xué)院

《設(shè)計(jì)心理學(xué)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，需要考慮消費(fèi)者的價(jià)格敏感度。對(duì)于價(jià)格敏感度較高的產(chǎn)品，以下哪種定價(jià)策略較為合適？（）A.撇脂定價(jià)B.滲透定價(jià)C.聲望定價(jià)D.差別定價(jià)解釋：撇脂定價(jià)適用于新產(chǎn)品且消費(fèi)者對(duì)價(jià)格不敏感。聲望定價(jià)針對(duì)高端、品牌形象重要的產(chǎn)品。差別定價(jià)根據(jù)不同消費(fèi)者或情況定價(jià)。滲透定價(jià)以低價(jià)迅速占領(lǐng)市場，適合價(jià)格敏感度高的產(chǎn)品，通過低價(jià)吸引大量消費(fèi)者，提高市場份額2、在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，技術(shù)的選擇和應(yīng)用是關(guān)鍵。假設(shè)一家傳統(tǒng)制造企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程的數(shù)字化智能化改造，以下哪種技術(shù)更具有核心推動(dòng)作用？（）A.工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT），實(shí)現(xiàn)設(shè)備之間的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)采集，但需要大規(guī)模的設(shè)備升級(jí)和數(shù)據(jù)安全保障B.人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)，用于質(zhì)量檢測、生產(chǎn)優(yōu)化等環(huán)節(jié)，但需要大量的數(shù)據(jù)和專業(yè)的算法開發(fā)C.大數(shù)據(jù)分析，挖掘生產(chǎn)和運(yùn)營數(shù)據(jù)中的價(jià)值，為決策提供支持，但數(shù)據(jù)質(zhì)量和分析能力是挑戰(zhàn)D.云計(jì)算，提供靈活的計(jì)算資源和存儲(chǔ)服務(wù)，降低IT成本，但存在數(shù)據(jù)隱私和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的擔(dān)憂3、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，人員需求的預(yù)測需要考慮多方面因素。假設(shè)一家快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)計(jì)劃擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，以下哪種人員需求預(yù)測方法不太準(zhǔn)確？（）A.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，分析新增業(yè)務(wù)所需的崗位和技能，預(yù)測人員需求B.參考同行業(yè)其他企業(yè)的人員配置情況，簡單模仿其人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量C.對(duì)現(xiàn)有員工的績效和潛力進(jìn)行評(píng)估，結(jié)合內(nèi)部晉升和調(diào)配計(jì)劃，預(yù)測人員需求D.與各部門負(fù)責(zé)人溝通，了解其業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和對(duì)人員的需求4、在供應(yīng)鏈管理中，以下哪種供應(yīng)商評(píng)估指標(biāo)是最能反映供應(yīng)商綜合實(shí)力的？（）A.僅僅考慮價(jià)格因素B.綜合考慮產(chǎn)品質(zhì)量、交貨準(zhǔn)時(shí)率、服務(wù)水平、技術(shù)能力、財(cái)務(wù)狀況等多個(gè)方面C.只關(guān)注供應(yīng)商的地理位置D.隨意選擇供應(yīng)商，不進(jìn)行評(píng)估5、供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營效率和成本控制有著顯著影響。一家制造企業(yè)在優(yōu)化其供應(yīng)鏈時(shí)，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的交貨時(shí)間不穩(wěn)定，影響了生產(chǎn)進(jìn)度。以下哪種措施最有可能解決這一問題？（）A.與供應(yīng)商簽訂更嚴(yán)格的合同，明確交貨時(shí)間和違約責(zé)任B.增加供應(yīng)商的數(shù)量，分散供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，提高供應(yīng)的穩(wěn)定性C.向供應(yīng)商提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，幫助其改進(jìn)生產(chǎn)流程和管理水平，提高交貨準(zhǔn)時(shí)率D.建立自己的原材料生產(chǎn)基地，實(shí)現(xiàn)自給自足，完全擺脫對(duì)外部供應(yīng)商的依賴6、供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營效率和成本控制具有重要意義。假設(shè)一家制造企業(yè)在生產(chǎn)旺季面臨原材料供應(yīng)不穩(wěn)定的問題，可能導(dǎo)致生產(chǎn)延誤和客戶滿意度下降。為解決這一問題，以下哪種供應(yīng)鏈管理策略更為有效？（）A.建立多個(gè)供應(yīng)商關(guān)系，分散供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，但可能增加管理成本和協(xié)調(diào)難度B.與主要供應(yīng)商簽訂長期合同，確保穩(wěn)定供應(yīng)，但可能在價(jià)格談判上處于劣勢(shì)C.加強(qiáng)內(nèi)部庫存管理，增加原材料儲(chǔ)備，以應(yīng)對(duì)供應(yīng)波動(dòng)，但會(huì)占用大量資金并增加庫存成本D.投資建設(shè)自己的原材料生產(chǎn)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)自給自足，但需要巨大的前期投入和專業(yè)的生產(chǎn)管理能力7、在企業(yè)的營銷渠道選擇中，直接銷售和間接銷售各有優(yōu)缺點(diǎn)。一家生產(chǎn)高端定制家具的企業(yè)，以下哪種銷售渠道更適合？（）A.通過經(jīng)銷商和零售商進(jìn)行間接銷售，擴(kuò)大市場覆蓋范圍B.建立自己的專賣店進(jìn)行直接銷售，更好地控制品牌形象和服務(wù)質(zhì)量C.同時(shí)采用直接銷售和間接銷售，根據(jù)不同地區(qū)和客戶群體進(jìn)行選擇D.主要依賴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售，降低銷售成本8、關(guān)于企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營管理在商務(wù)中的重要性，以下哪種說法是合理的？（）A.生產(chǎn)運(yùn)營管理對(duì)商務(wù)活動(dòng)的影響不大，主要是銷售環(huán)節(jié)重要B.企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營管理在商務(wù)中具有關(guān)鍵地位。它涵蓋了生產(chǎn)流程的規(guī)劃、生產(chǎn)能力的配置、質(zhì)量控制、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)、庫存管理等方面。高效的生產(chǎn)運(yùn)營管理能夠確保按時(shí)、按質(zhì)、按量地交付產(chǎn)品或服務(wù)，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率和客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力C.生產(chǎn)運(yùn)營管理只關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)，不需要考慮市場需求D.生產(chǎn)運(yùn)營管理只要保證產(chǎn)品生產(chǎn)出來就行，其他方面不重要9、企業(yè)的營銷策略直接影響產(chǎn)品的銷售和市場份額。某智能手機(jī)制造商推出了一款新機(jī)型，市場競爭激烈。為了提高這款手機(jī)的銷量，公司制定了一系列營銷方案。以下哪種營銷方案更有可能吸引消費(fèi)者并促進(jìn)銷售？（）A.舉辦大規(guī)模的線下促銷活動(dòng)，提供現(xiàn)場折扣和贈(zèng)品B.與知名影視明星合作，進(jìn)行廣告代言和線上推廣C.針對(duì)特定用戶群體，如游戲愛好者，推出定制版本和專屬服務(wù)D.采用饑餓營銷的策略，限制產(chǎn)品供應(yīng)，營造稀缺感10、在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理方面，以下關(guān)于預(yù)算編制的說法，不正確的是：（不少于200字）（）A.預(yù)算編制應(yīng)基于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)，具有明確的導(dǎo)向性B.預(yù)算編制需要綜合考慮企業(yè)的收入、成本、費(fèi)用等各項(xiàng)因素，確保全面性C.預(yù)算編制應(yīng)遵循靈活性原則，能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正D.預(yù)算編制完成后，在執(zhí)行過程中應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，不得有任何變動(dòng)11、在企業(yè)的供應(yīng)鏈合作中，建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系具有諸多好處。假設(shè)一家汽車制造企業(yè)與零部件供應(yīng)商合作，以下哪種做法可能不利于雙方關(guān)系的長期發(fā)展？（）A.與供應(yīng)商簽訂長期合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)B.在合作過程中，與供應(yīng)商共同進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和成本控制C.當(dāng)市場價(jià)格波動(dòng)時(shí)，頻繁更換供應(yīng)商以獲取更低的采購價(jià)格D.定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和反饋，幫助其改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量12、企業(yè)的投資決策需要綜合考慮多種因素。一家企業(yè)有一筆閑置資金，考慮投資股票、債券或房地產(chǎn)。假設(shè)股票市場波動(dòng)較大，債券收益相對(duì)穩(wěn)定，房地產(chǎn)市場前景不明朗。在這種情況下，以下哪種投資組合最能平衡風(fēng)險(xiǎn)和收益？（）A.全部投資股票，追求高收益B.全部投資債券，保證穩(wěn)定收益C.投資股票、債券和房地產(chǎn)各占一定比例D.暫時(shí)不投資，等待市場明朗13、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，匯率波動(dòng)會(huì)對(duì)企業(yè)的利潤產(chǎn)生影響。假設(shè)一家出口企業(yè)主要以美元結(jié)算，美元匯率近期持續(xù)上升。以下哪種應(yīng)對(duì)策略最能降低匯率風(fēng)險(xiǎn)？（）A.提前簽訂長期合同，鎖定匯率B.減少出口業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場C.增加原材料進(jìn)口，平衡外匯收支D.等待匯率下降，不采取任何措施14、一家企業(yè)在進(jìn)行成本控制時(shí)，面臨多種途徑的選擇?？梢酝ㄟ^降低原材料采購成本，但可能影響產(chǎn)品質(zhì)量；可以減少人力資源投入，但可能影響員工積極性和工作效率；可以優(yōu)化生產(chǎn)流程，降低生產(chǎn)成本，但需要投入資金進(jìn)行技術(shù)改造；可以削減營銷費(fèi)用，但可能影響產(chǎn)品的市場推廣和銷售。那么，企業(yè)在實(shí)施成本控制策略時(shí)，應(yīng)該如何平衡成本降低和業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系？（）A.優(yōu)先降低采購成本，保證利潤空間B.謹(jǐn)慎減少人力投入，維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定C.積極優(yōu)化生產(chǎn)流程，追求長期效益D.適度控制營銷費(fèi)用，確保市場份額15、在國際商務(wù)中，文化差異可能會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營產(chǎn)生影響。一家中國企業(yè)準(zhǔn)備在歐洲拓展業(yè)務(wù)，需要與當(dāng)?shù)氐暮献骰锇檫M(jìn)行合作。歐洲的商業(yè)文化注重規(guī)則和流程，而中國企業(yè)的管理風(fēng)格相對(duì)靈活。在這種情況下，以下哪種方法最有助于雙方建立良好的合作關(guān)系？（）A.中國企業(yè)完全遵循歐洲的商業(yè)文化和規(guī)則B.歐洲合作伙伴適應(yīng)中國企業(yè)的管理風(fēng)格C.雙方相互了解和尊重對(duì)方的文化差異，尋求共同的合作模式D.各自保持自己的文化和管理方式，不做改變二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）深入研究在企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量差距模型應(yīng)用中，如何識(shí)別服務(wù)質(zhì)量差距的來源，采取措施縮小差距，提高服務(wù)質(zhì)量水平。2、（本題5分）詳細(xì)探討在企業(yè)的品牌危機(jī)管理中，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號(hào)，制定應(yīng)對(duì)策略，恢復(fù)品牌形象？分析危機(jī)的預(yù)警機(jī)制、應(yīng)對(duì)策略的選擇，以及品牌形象修復(fù)的方法和步驟。3、（本題5分）企業(yè)的供應(yīng)鏈管理涵蓋了采購、生產(chǎn)、物流等多個(gè)環(huán)節(jié)。闡述企業(yè)如何優(yōu)化供應(yīng)鏈流程，包括供應(yīng)商關(guān)系管理、庫存控制、物流配送策略以及如何利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的可視化和協(xié)同化，分析高效供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)競爭力的提升作用。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述在電子商務(wù)迅速發(fā)展的趨勢(shì)下，企業(yè)商務(wù)管理如何構(gòu)建和優(yōu)化線上銷售平臺(tái)，包括用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、支付安全保障、物流配送管理等方面的策略和措施。2、（本題5分）在商務(wù)管理中，企業(yè)的大數(shù)據(jù)隱私和安全管理成為重要的議題。請(qǐng)全面論述企業(yè)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用中面臨的隱私和安全挑戰(zhàn)，包括數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)、法律法規(guī)合規(guī)要求、用戶隱私保護(hù)措施以及如何建立有效的大數(shù)據(jù)隱私和安全管理體系。3、（本題5分）客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和盈利能力有著重要影響。請(qǐng)深入探討在商務(wù)管理中如何建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，包括客戶信息管理、客戶需求分析、個(gè)性化服務(wù)提供以及客戶投訴處理等方面。4、（本題5分）人力資源管理是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。請(qǐng)論述在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)如何通過招聘與選拔、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理以及員工激勵(lì)等手段吸引和留住優(yōu)秀人才，同時(shí)探討人力資源管理如何與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配以推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。5、（本題5分）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告是向利益相關(guān)者展示企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況的重要方式。請(qǐng)論述企業(yè)如何編制高質(zhì)量的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，包括報(bào)告的內(nèi)容框架、數(shù)據(jù)收集與核實(shí)、指標(biāo)選擇與披露、報(bào)告的可讀性和可信度等方面，并且分析社會(huì)責(zé)任報(bào)告對(duì)企業(yè)透明度和社會(huì)形象的提升作用。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家企業(yè)的