一、工作目標業(yè)務技能提升：班組成員熟練掌握收費業(yè)務流程，能快速、準確處理各類收費情況，減少操作失誤，提高收費效率。文明服務優(yōu)化：以熱情、專業(yè)的態(tài)度為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務，確保司乘滿意度達到[X]%以上，樹立良好窗口形象。堵漏增收成效顯著：嚴格執(zhí)行“應征不漏，應免不征”原則，嚴厲打擊逃費行為，使通行費流失率控制在[X]%以內(nèi)。團隊建設加強：增強團隊協(xié)作意識，營造團結友愛、積極向上的工作氛圍，打造一支凝聚力強、戰(zhàn)斗力高的收費班組。二、工作措施業(yè)務培訓與學習定期組織培訓：每周安排至少一次集中業(yè)務培訓，由經(jīng)驗豐富的成員講解收費政策、操作流程、特殊情況處理等知識。例如講解最新的收費標準調(diào)整內(nèi)容、新設備的使用方法等。開展案例分析：收集過往收費工作中的典型案例，每月進行一次案例分析會，共同探討最佳處理方式，提升成員應對復雜情況的能力。如分析遇到假綠通車輛的識別方法和處理流程。以老帶新：安排經(jīng)驗豐富的老員工與新員工結成幫扶對子，在日常工作中隨時給予指導和幫助，使新員工盡快熟悉業(yè)務。文明服務提升加強服務意識培訓：每月開展服務意識專項培訓，通過觀看優(yōu)秀服務視頻、模擬場景演練等方式，強化成員的服務意識，讓文明服務成為自覺行為。規(guī)范服務標準：嚴格執(zhí)行微笑服務、文明用語、肢體禮儀等服務標準，要求成員在接待司乘人員時做到微笑真誠、用語規(guī)范、肢體動作得體。站領導和班長加強現(xiàn)場巡查，及時糾正不規(guī)范行為。設立服務監(jiān)督機制：鼓勵司乘人員對服務質(zhì)量進行評價和監(jiān)督，通過設立意見箱、公布投訴電話等方式收集反饋意見。對于投訴及時處理并分析原因，對相關責任人進行教育和整改。堵漏增收工作加強政策學習：組織成員深入學習收費政策法規(guī)，明確各類車型、收費標準和減免政策，確保準確判斷收費情況。強化現(xiàn)場管理：收費員在操作過程中要仔細核對車型、車牌、稱重等信息，班長加強現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)異常車輛及時介入處理。對違規(guī)過磅、大車小標等逃費行為嚴格按照規(guī)定處理?？偨Y逃費規(guī)律：定期分析逃費案例，總結逃費車輛的特點和規(guī)律，制定針對性防范措施。如針對某時間段內(nèi)頻繁出現(xiàn)的某種逃費手段，加強對該時段過往車輛的檢查。團隊建設與管理組織團隊活動：每月組織一次團隊活動，如戶外拓展、文體比賽等，增進成員之間的溝通與交流，增強團隊凝聚力。加強思想溝通：班長定期與成員進行談心交流，了解成員的工作和生活狀況，及時解決成員遇到的問題和困難，營造良好的工作氛圍。完善管理制度：嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，同時根據(jù)班組實際情況制定細化的考核辦法，對成員的工作表現(xiàn)進行量化考核，獎優(yōu)罰劣，激勵成員積極工作。三、工作安排第一季度（1-3月）制定詳細的業(yè)務培訓計劃和團隊活動計劃。開展一次收費業(yè)務知識競賽，激發(fā)成員學習熱情。對元旦、春節(jié)等節(jié)假日期間的工作進行提前部署，確保安全有序運營。第二季度（4-6月）組織文明服務專項檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行集中整改?？偨Y第一季度堵漏增收工作經(jīng)驗，調(diào)整工作策略。開展一次戶外拓展活動，增強團隊協(xié)作能力。第三季度（7-9月）邀請專家進行收費政策解讀和服務技巧培訓。開展服務明星評選活動，樹立服務榜樣。針對夏季特點，做好防暑降溫等后勤保障工作。第四季度（10-12月）對全年工作進行全面總結和分析，查找不足之處，制定改進措施。開展冬季安全生產(chǎn)檢查，確保收費工作安全進行。籌備年度工作總結會和優(yōu)秀成員表彰活動。四、評估與調(diào)整定期評估：每月對工作目標完成情況進行一次評估，分析各項工作的進展情況和存在的問題。動態(tài)調(diào)整：根據(jù)評估結果，及時調(diào)