站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁鐘山職業(yè)技術學院《自動化管理技術手段及理論》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、某公司在進行績效評估時，采用了關鍵績效指標（KPI）法。以下哪個步驟是確定KPI的關鍵？（）A.明確公司的戰(zhàn)略目標B.分析工作流程C.與員工溝通D.以上都是2、在創(chuàng)新管理中，以下哪種創(chuàng)新類型對于企業(yè)的長期發(fā)展影響最為深遠？（）A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.工藝創(chuàng)新C.管理創(chuàng)新D.商業(yè)模式創(chuàng)新3、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，一家公司在考慮進入新的市場領域時，需要綜合評估多種因素。以下哪項不是在進行市場評估時應重點考慮的因素？（）A.新市場的潛在規(guī)模和增長率B.競爭對手在該市場的份額C.公司現(xiàn)有產(chǎn)品在新市場的適應性D.公司總部與新市場的距離4、對于一個實施國際化戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪種文化融合策略更能促進不同國家員工之間的有效協(xié)作？（）A.文化同化B.文化隔離C.文化融合D.文化引進5、在企業(yè)的創(chuàng)新過程中，以下哪個階段對于創(chuàng)新成果的商業(yè)化推廣最為關鍵？（）A.創(chuàng)意產(chǎn)生B.概念開發(fā)C.產(chǎn)品設計D.市場導入6、企業(yè)在制定薪酬策略時，需要考慮內(nèi)部公平和外部競爭力。以下哪種薪酬體系更能體現(xiàn)員工的個人績效和貢獻？（）A.職位薪酬體系B.技能薪酬體系C.績效薪酬體系D.能力薪酬體系7、在企業(yè)的風險管理框架中，以下哪個環(huán)節(jié)對于有效識別和評估風險至關重要？（）A.風險監(jiān)測B.風險預警C.風險識別D.風險應對8、在績效管理體系中，以下哪個環(huán)節(jié)對于確?？冃гu估的公正性和準確性最為重要？（）A.設定績效目標B.績效評估C.績效反饋D.績效改進9、某公司正在考慮引入一項新的績效考核制度，旨在激勵員工提高工作效率和質(zhì)量。以下關于績效考核的說法中，正確的是：（）A.績效考核應只關注結(jié)果，不考慮過程。B.績效考核的指標應保持長期不變。C.績效考核結(jié)果應及時反饋給員工，并與獎懲掛鉤。D.績效考核應由上級單方面決定，無需員工參與10、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，以下哪種戰(zhàn)略更適合市場增長率高但相對市場份額低的業(yè)務？（）A.發(fā)展戰(zhàn)略B.維持戰(zhàn)略C.收獲戰(zhàn)略D.放棄戰(zhàn)略11、有關品牌管理，一家企業(yè)想要提升品牌價值。以下哪種品牌推廣策略更有助于建立消費者對品牌的情感認同？（）A.廣告宣傳B.公共關系C.事件營銷D.客戶關系管理12、某企業(yè)在進行市場定位時，發(fā)現(xiàn)競爭對手在價格方面具有優(yōu)勢。為了與之競爭，該企業(yè)可以采取以下哪種定位策略？（）A.質(zhì)量定位B.服務定位C.形象定位D.以上都是13、在人力資源規(guī)劃中，以下哪個因素對企業(yè)未來的人力資源需求影響最大？（）A.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃B.市場的勞動力供給C.員工的離職率D.技術的發(fā)展趨勢14、在領導力理論中，當團隊面臨復雜多變的環(huán)境和高挑戰(zhàn)性的任務時，以下哪種領導風格更能激發(fā)團隊的創(chuàng)造力和應變能力？（）A.獨裁型領導B.民主型領導C.變革型領導D.交易型領導15、一家企業(yè)在進行市場細分時，以下哪種細分變量更適合用于區(qū)分消費者的購買行為？（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）闡述組織中的社會網(wǎng)絡分析，分析如何利用社會網(wǎng)絡促進信息流動和合作。2、（本題5分）在當今競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)如何通過有效的戰(zhàn)略規(guī)劃來獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢？請詳細闡述戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟和關鍵因素。3、（本題5分）詳細闡述品牌延伸中的品牌資產(chǎn)評估，分析如何評估品牌資產(chǎn)以支持品牌延伸決策。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）組織變革是企業(yè)適應環(huán)境變化的必然選擇。請論述組織變革的原因、過程以及如何管理組織變革，以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2、（本題5分）論述控制過程中的自我控制。分析自我控制在控制過程中的重要性和方法，以及如何培養(yǎng)員工的自我控制能力。3、（本題5分）知識管理中的知識共享是企業(yè)創(chuàng)新的重要基礎。請論述知識共享的障礙、方法以及如何促進知識共享，以提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力。4、（本題5分）團隊合作是現(xiàn)代企業(yè)成功的關鍵因素之一。請論述如何構建高效的團隊，包括團隊成員的選擇、團隊溝通與協(xié)作機制的建立等方面，并舉例說明。5、（本題5分）企業(yè)的價值鏈管理是提升企業(yè)競爭力的重要手段。請深入論述價值鏈的概念、構成和分析方法，分析如何通過優(yōu)化價值鏈的各個環(huán)節(jié)，創(chuàng)造更多的價值，并結(jié)合實際案例探討價值鏈管理在企業(yè)戰(zhàn)略中的應用。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某電商企業(yè)在售后服務方面存在諸多問題，如退換貨流程繁瑣、客服態(tài)度不佳等，導致客戶滿意度下降。請?zhí)接懺撈髽I(yè)應如何提升售后服務質(zhì)量？2、（本題1