某公司終端運營手冊

第一章店鋪形象管理

一、店鋪的輔助用品

二、店鋪陳列基礎(chǔ)

三、店鋪陳列步驟

第二章人員形象管理

一、人員形象的標(biāo)準(zhǔn)

二、專業(yè)的舉止

第三章搭配技巧

一、膚色

二、臉型

三、體型

四、職業(yè)與服裝關(guān)系

第一章店鋪形象管理

一、店鋪輔助用品

（-）店鋪銷售輔助

1、手提袋

使用說明：銷售后免費提供給顧客包裝產(chǎn)品，原則上1件衣服1個手提袋。

2、飾品手提袋

使用說明：

（1）每件飾品售出時務(wù)必先將飾品放入飾品鋁箔袋（有抗氧億作用）再裝入飾品外包裝袋:

（2）外包裝帶包裝標(biāo)準(zhǔn)如圖所示。

飾品鋁箔袋飾品外包裝袋

3、衣架

大衣架：用于羽絨服男款、女款中長款。

小衣架：用于羽絨服短裝、春夏女裝。

4、褲架：用于所有下裝。

5、信譽卡

使用條件：系統(tǒng)出現(xiàn)故障或者大型活動（開業(yè)、商場周年慶、季前活動等）。

使用標(biāo)準(zhǔn)：

<1）報部門經(jīng)理審批，經(jīng)同意后由組長以上人員開單據(jù)，蓋章有效：

<2）系統(tǒng)恢復(fù)或者活動結(jié)束3天內(nèi)將單據(jù)內(nèi)容輸入系統(tǒng)，本單據(jù)與對應(yīng)電腦小票裝訂一起，月底上

交財務(wù)對賬，同時憑開過的信譽卡數(shù)量領(lǐng)取對應(yīng)數(shù)量的信譽卡。

.文耍俵章遼艾第依引域第品有IH公司

上需艾基依屋裝箱信有限公蚓

信譽卡

6、售后服務(wù)卡

使用說明：店鋪有售后的衣服時填寫該卡，填寫標(biāo)準(zhǔn)詳見售后板塊。

7、0.8紙膠

使用說明：貼在需維修服裝的問題部位。

8、封口膠帶

使用說明：打包時，需將購物帶封口，封口位置如下圖:

。、封口膠帶底座

使用說明：將底座粘貼于收銀臺方便拿取處。

(-)店鋪平面類輔助用品(POP)

POP：所有宣傳海報的統(tǒng)稱。

1、層板立牌：擺放在層板上或者A條側(cè)掛上。

2、立柱海報：粘貼在立柱海米板上。

*

3、琴譜架海報：擺放在門口或者是櫥窗內(nèi)的琴譜架上。

4、小POP：使用在吊掛架上或者正、側(cè)掛上（加圖片）。

5、更衣室壁畫：使用在更衣室相框中。

6、雜志折頁：發(fā)放給顧客，宣傳當(dāng)季產(chǎn)品。

7、主推款吊牌：使用在正掛的主推款上。

8、相框款式圖：安裝在相框內(nèi)，陳列在A條貨價的層板上。

9、相框組合圖：使用M在空白墻面i的相框組g合內(nèi)，安裝中心點離地150cm至180cm左右。

10、吊旗：使用在賣場的天花板上，提升賣場的氛圍。

II、櫥窗掛軸畫：使用在櫥窗內(nèi)。

12、層板海報：放在立柱的層板上。

（三）店鋪陳列道具

1、A條

（1）A條貨架正、側(cè)掛高度

A條正掛高度離地面185cm,側(cè)掛離地面150cm,同一A條貨架中正掛與側(cè)掛間隔80cm。

離地面150cm

（2）A條正、側(cè)掛陳列服裝的數(shù)量：

①單個正掛陳列3-4件服裝：

②單個側(cè)掛陳列8-12件服裝。

（3）A條正掛陳列原則：

①正掛陳列的服裝應(yīng)同款同色：

②正掛的第一件應(yīng)成套搭配，并佩戴飾品;

③服裝款式應(yīng)該是店鋪中有貨量的主推款:

④正掛陳列時注意色彩的組合、搭配（參照陳列手冊或者陳列網(wǎng)站提供的色彩組合）:

⑤陳列順序：尺碼從小到大（S、M、L、XL）o

（4）f則掛陳列原則：

①服裝款式應(yīng)該是與正掛同款不一致色的衣服或者可與正掛搭配的衣服：

②正掛的第一件應(yīng)成套搭配，并佩戴飾品；

③側(cè)掛陳列時注意色彩的組合、搭配（參照陳列手冊或者陳列網(wǎng)站提供的色彩組合）：

④使用間隔式陳列方式：

⑤側(cè)掛陳列時注意把同一元素集合在一個側(cè)掛里（如同一個花色）；

⑥同一側(cè)掛里的凈色可用花色隔開（花色不能超過兩個）。

2、立柱

<1）立柱貨架正、側(cè)掛高度及層板高度

單個正掛離地面185cm、同一立柱貨架中兩個正掛間隔80cm、下正掛離地面140cm,兩塊層板間隔

35cm、側(cè)掛離地面150cm

（2）立柱貨架陳列服裝的數(shù)量：

①立柱正掛陳列3-4件服裝；

②立柱側(cè)掛陳列18—24件服裝。

（3）立柱貨架陳列原則：與A條正、側(cè)掛陳列原則相同。

（4）11年立柱層板、層板框

11年立柱層板、層板框陳列原則：

①能夠陳列登裝、層板立牌、包、組合框等：

②疊裝出樣應(yīng)該是本區(qū)域款式（保證色彩組合相同）:

③登裝標(biāo)準(zhǔn)出樣數(shù)量是3件。

3、中島（大、小、組合、單面、雙面、三面、四面與商場中島）

-----千--二?

'、下

__________________________1*

小中島■1大中島組合中島

11死

1S10

單而中島雙而中島二而中島

四面中島商場中島

（1）中島陳列衣服數(shù)量

小中島：12—16件大中島：18—24件組合中島：60—82件

雙而中島：32-36件三面中島：9件四面中島：12件

單面中島：16-18件商場中島:32-36件

（2）中島位置擺放注意事項

①中島擺放可操縱顧客的動向（顧客通常會選擇比較寬敞的一邊行走）;

②預(yù)留八個顧客走動的通道C

（3）中島陳列原則:

①要求與臨近墻面同色彩;

②第一件應(yīng)陳列衣服，成套搭配，并佩戴飾品:

③褲子、短裙不能陳列在中島的第一件。

4、吊掛架（直線、弧線）

€RALE俄

直線弧線

（1）吊掛架陳列原則:

①要求與臨近墻面同色彩：

②前后兩件應(yīng)陳列衣服，第一件應(yīng)成套搭配,并佩戴飾品:

③褲子、短裙不能陳列在第一件。

5、櫥窗掛架

使用說明：安裝在櫥窗頂部，用于懸掛各類櫥窗陳列道具。

6、流水臺（大展桌、S型展臺、圓型展臺）

（1）流水臺種類：大展桌、S型展臺、圓型展臺

（2）流水臺陳列原則：

①與模特結(jié)合陳列：

②應(yīng)與包、鞋子、疊裝、組合框等結(jié)合陳列，使之展示更豐富;

③模特身上的服裝與流水臺上的裝服應(yīng)同一系列。

大展桌

S型展桌圓形展桌

7、收銀臺

使用標(biāo)準(zhǔn)：收銀臺保持干凈、整潔，沒有堆放必需品之外的其它雜物。

8、模特、手模、頭模

（1）模特

①模特姿態(tài)：站模、走模、坐模

②模特展示標(biāo)準(zhǔn)：保持模特整潔，確保模特直立、不傾斜，模特底盤的LOGO朝前，統(tǒng)

一擺放整齊。

③櫥窗模特組合及擺位

A：兩個模特組合

B：3個模特組合

C：4個模特組合

<2）手摸

①手模陳列方式：單個、多個手?；蛘吲c頭模結(jié)合陳列于層板、展臺或者組合中島上。

②作用：陳列飾品

（3）頭模

①頭模陳列方式：單個或者與手模結(jié)合陳列于層板、展臺或者組合中島上（陳列效果與手模相同）。

②作用：陳列圍巾及飾品。

9、相框：使用在A條層板上。

10、包架：使用在展臺、層板上投放包。

1K資料架

使用方法：放置收銀臺一角,資料架內(nèi)可放洗滌保養(yǎng)書、雜志折頁、面料推廣牌等方便客戶閱覽。

12、雨傘桶

使用方法：雨天時放在店鋪內(nèi)門口處供客戶放雨具，天晴時建議放置店內(nèi)倉庫。

13、相框組合

使用方法：使用在店內(nèi)空白墻面上，安裝中心點大約在離地面150cm-180cm的中間位置。

睡

14、組合框

使用方法：使用在層板、展臺、展桌上，可隨意組合陳列衣服、鞋子等。

15、陳列皮箱

使用方法：使用在層板、展臺、展桌上，可隨意組合陳列衣服等。

16、POP夾

（1）使用方法：將帶有夾子的POP夾夾在相應(yīng)活動款式衣服的吊掛架上或者正、側(cè)掛上。

（2）使用方法：將帶有磁鐵的POP夾吸在相應(yīng)活動款式的（不銹鋼材質(zhì)）正、側(cè)掛上。

17、鞋撐

使用說明：使用在鞋子的內(nèi)部，起到一定托力的作用，讓外形更加美觀。

18、一衣板

使用說明：將衣服做成直裝陳列在層板、流水臺或者組合中島上（做成登裝的衣服與正、側(cè)掛或者鄰

近的衣服屬同?色系）。

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19、防滑墊/連接片

（1）衣架防滑墊

①使用方法：將防滑墊的兩個孔套進(jìn)架翼，并將防滑墊拉平，顆粒面朝上，防滑墊兩側(cè)的孔離架翼頂

端約3cm左右。

②吊帶的掛法：將防滑墊的一邊解出，將吊帶的帶子放置里面再重新套進(jìn)架翼的頂端，將吊帶包在防

滑墊內(nèi)，避免吊帶的下滑并保證衣服的美觀性。

③使用注意事項：所有衣架務(wù)必安裝防滑墊，防滑墊不能外露。

（2）連接片

①使用范圍：在正掛、側(cè)掛成套出樣時使用連接片。

②使用方法：

A、取出衣、褲架鐵鉤上的透明套；

B、將連接片的第一個孔套進(jìn)衣架鐵鉤并套回透明套（注：透明套要緊是防止衣褲架掛鉤刮花貨架）;

C、將褲架套進(jìn)連接片的后幾個孔（可根據(jù)衣服的長短及需求調(diào)整）。

二、店鋪陳列基礎(chǔ)

（-）色彩基礎(chǔ)知識

1、色彩六大定義關(guān)系

（1）色彩的冷暖（色彩的分類）

①暖色：紅、橙、黃、粉紅

暖色使人產(chǎn)生溫暖、興奮、熱情、擴大之感。

②冷色；青、藍(lán)、紫、綠

冷色使人產(chǎn)生嚴(yán)寒、沉靜、柿薄、軟弱、縮小之感。

③中性色：黑、白、灰

暖色冷色

中性色

<2）色彩的前進(jìn)與后退

暖色系列的紅、橙、黃是前進(jìn)色;

冷色系列的藍(lán)、紫、綠是后退色;

從明度上來說，明亮的色彩有前進(jìn)感，暗淡的色彩有后退感。

（3）色彩的膨脹與收縮

明色、暖色、前進(jìn)色都有膨脹感;

暗色、冷色、后退色則有收縮感;

因此瘦體型者宜穿有膨脹感色彩的服裝，而胖體型者適宜穿著有收縮感的色彩的服裝。

?00

前進(jìn)、膨脹感前進(jìn)、膨脹色

后退、收縮感后退、收縮色

（4）活潑色與憂郁色

①紅、橙、黃色系列的純色與明色，顯得活潑:

②藍(lán)色、藍(lán)綠色等冷色系列的暗濁色就顯得憂郁:

③無彩色中的白色與其他色組合時給人以活潑跳躍之感;

④黑色的組合總是顯得凝重憂郁:

⑤灰色是中性色.

活潑感活潑的搭配

憂郁的搭配

<5）軟色與硬色

任何色彩中調(diào)配了白灰色與明濁色都會顯得柔軟，調(diào)配了黑色會顯得堅硬。

（6）對比色

色彩的對比色，如：紅與綠，藍(lán)與橙、黃與紫，假如搭配得當(dāng)就會獲得超凡的藝術(shù)效果。

互補感

2、色彩的三屬性：色相、明度、彩度。

（1）色相：區(qū)別色彩的名稱，即色彩的相貌，如紅、黃、藍(lán)等。

（2）明度：色彩的明暗程度，即色彩反射光量的多少，反射光量多時，色彩亮，明度高，反射少時,

色彩暗，明度低。

（3）彩度：色彩的純粹度或者飽與度，即色彩含純色的多少，純色為各色相中彩度最高的。

3、色彩的象征件

（1）三原色（紅、黃、藍(lán)）的色彩象征性：

①紅色象征著活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻等；

②黃色象征著溫情，華貴、歡樂、熱烈、任性、權(quán)威，活潑等:

③藍(lán)色象征著博大、永恒、美麗、理智、安祥、沉穩(wěn)、職處等。

（2）無色系（黑、白、灰）及自然色（米色、天藍(lán)色等）的象征性:

①黑色象征神秘、夜晚、罪惡、悲傷、寂寞、壓力、嚴(yán)肅、氣勢等:

②白色象征純潔、神圣，明快、清潔、無私、樸素、平安、誠實等:

③灰色象征孤獨、寂寞、沉著、穩(wěn)固、慎重、悲傷等;

④米色象征自然、舒適、質(zhì)樸、嚴(yán)謹(jǐn)、性感等:

⑤天藍(lán)象征清新、自然、美麗、永恒、博大、可愛、舒適等。

無色系

黑白灰

自然色

藍(lán)米

4、四大類色彩搭配方式:

(1)類似色搭：類似色搭配有一種柔與、秩序的感受。類似色是指色環(huán)大約在90度以內(nèi)的鄰近色。

12色相環(huán)

(2)對比色搭：指色環(huán)當(dāng)中直徑一端與另一端30度角內(nèi)相配的兩個顏色，視覺沖擊力比較大，適合

運用在櫥窗陳列中。

c

類444

似

色ccc

搭

配f:l

法：--

、c

木

對44

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色

”

格CC

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法：

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類似色搭配

對比色搭配

（3）同類色搭配：同類色是指一系列的色相相同或者相近，由明度變化而產(chǎn)生的濃淡深淺不一致的

色調(diào)。但務(wù)必注意，色與色之間的明度差異要適當(dāng)。

（4）主色調(diào)搭配：主色在整套服飾中應(yīng)占大比例的面積或者較取要的位置；輔色的選擇要符合服飾

C勺整體基調(diào)。

同

類

住

搭

泥

法MU

主

色

搭

配

法

同類色搭配

主色調(diào)搭配

（二）陳列的基礎(chǔ)知識

1、陳列的定義

是指把商品及其價值透過空間的規(guī)劃，利用各類展示技巧與方法傳達(dá)給消費者，繼而達(dá)到銷售的目的。

2、陳列的基礎(chǔ)項目與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）店鋪門口干凈整潔，外墻無小廣告及其他宣傳品、雜物:

QRAL?笠事侏

<2）櫥窗玻璃、模特臺及模特干凈、無破舊;

有紙屑

（3）店鋪墻面純白色，平滑無雜質(zhì):

墻面有污痕

（4）店鋪賣場地面無紙屑，紙箱、拖把、水桶等其他雜物;

清潔用品亂堆放

（5）公司下發(fā)的廣告宣傳平面道具按要求安裝使用:

海報不居中

（6）賣場燈具無破舊，結(jié)合天氣情況及時打燈，打燈位置準(zhǔn)確;

買場燈具損壞

（7）貨架無灰塵、無破舊，衣架干凈無破舊:

層板上有灰塵衣架掛鉤脫落

（8）收銀臺干凈，沒有堆放除價目表、畫冊、筆等務(wù)必品之外的其他雜物，收銀臺保持整潔，禁止

張貼各類文件、海報;

收銀臺有雜物

<9）公司下發(fā)的各類通知、文件、產(chǎn)品手冊、導(dǎo)購手冊等公司機密文件歸類存放：收銀臺下面的抽

屜分類擺放文件、工具等各類物品，搜放整齊；

文件擺放雜亂

（10）試衣間干凈整潔，空氣清新，配備高.跟鞋;

試衣鞋亂放

（11）倉庫貨品分類擺放,干凈整潔，空間合理利用:

服裝疊放雜亂

（12）衣架統(tǒng)一，LOGO面向顧客，衣鉤朝向相同，掛鉤朝里，衣服面向顧客：

服裝朝向不一致

（13）出樣衣服系好衣扣，拉好拉鏈，無線頭、浮塵、皺痕，衣服干凈整潔，吊牌不外露:

衣服未熨燙，吊牌外露

（14）燈光照射標(biāo)準(zhǔn)

櫥窗射燈：

照射在模特的肩部與胸部區(qū)域

賣場射燈：

①照射在正掛服裝胸前位置

②照射在層板上

③照射在側(cè)掛上

3、賣場陳列的基本技巧

（1）對稱法

①軸對稱：（軸對稱=鏡面對稱）

(2)間隔法

（3）漸變法

（三）櫥窗陳列基礎(chǔ)知識

1、櫥窗的構(gòu)成：背景、道具、燈光、模特與造型等

2、櫥窗的兩個方面:

(1)櫥窗陳列的色彩與造型要與品牌風(fēng)格一致。

(2)櫥窗陳列的道具、造型與.主題要與品牌風(fēng)格一致。

比如：櫥窗的主體是紅粉戰(zhàn)士，軍旅風(fēng)再次回

歸，將軍裝硬朗的線條加在女性曼妙身材上，形成

欲蓋彌彰的性感，未來主義全方位啟發(fā)靈感，軍旅

風(fēng)開始堅定的走性感路線。燈光恰到好處地運用，

彈藥箱、軍帽、網(wǎng)繩使的軍旅風(fēng)更加形象的展現(xiàn)在

大家的眼前。這一切明確地表達(dá)出了一個主題：紅

粉戰(zhàn)士一軍旅風(fēng)開始堅定的走性感路線。

3、櫥窗的類型：封閉型、半通透型、通透型。

封閉型半通透型通透型

4、櫥窗陳列原則

(1)飾品搭配風(fēng)格要合理一致，豐富同時有層次感：

(2)根據(jù)每波段貨品顏色做櫥窗主推色，色系要有整體性，視覺感強:

(3)模特擺位要考慮顧客以不一致角度與距離的視覺效果。

三、陳列的步驟

學(xué)習(xí)陳列步驟的目的：尋找到問題，同時通過分析問題，從而得到解決問題的方法。

第一步：畫場圖

第二步：鳧貨量

第三步；分貨品

第四步：裝貨架

第五步：挪貨品

第六步：出正掛

第七步：出側(cè)掛

第八步：出中島

第九步：做櫥窗

第十步；大檢查

第一步：畫場圖一回出店血悌視圖

$收銀臺

L：墻面貨架

展臺展臺

應(yīng)擊模特

圖例貨架標(biāo)示方法

第二步：算貨量(計算賣場出貨量)

第三步：分貨品

重點對待的貨品

吸引客人的貨品

第四步：裝貨架（詳見當(dāng)季陳列手冊）

第五步：挪貨品:

（1）挪動貨品：

<2）按場區(qū)圖把貨品擺到相應(yīng)區(qū)域。

第六步：出正掛（詳見第一章陳列道具使用說明）

第七步：出側(cè)掛（詳見第一章陳列道具使用說明）

第八步：出中島、展臺（詳見第一章陳列道具使用說明）

第九步：做櫥窗（根據(jù)公司當(dāng)季櫥窗指導(dǎo)陳列櫥窗）

櫥窗出樣注意細(xì)節(jié)

<1）燈光一定要到位-燈光應(yīng)從正面照射到模特胸部第二粒扣子處：

（2）櫥窗內(nèi)有裝飾品-按照公司要求制作櫥窗：

（3）模特之間要溝通-模特站位要變化：

（4）模特出樣要完整-模特出樣要搭配相應(yīng)的配件及飾品：

（5）所有細(xì)節(jié)做到位-領(lǐng)子、扣子、腰帶、吊牌要整理：

<6）每過三天來換樣-經(jīng)常更換模特出樣。

正面陳列掛陳列I中島陳列LT櫥窗陳列

IIfi層板陳列I

第十步：大檢查

（1）在店鋪門外檢查

①檢杳店鋪燈光是否明亮；

②櫥窗是否吸引路人，是否匚按公司要求陳列；

③店內(nèi)整體色彩是否雜亂。

（2）在店門口檢查

①貨品分區(qū)是否合理：

②正面出樣效果是否有吸引力：

③是否按照各類參考資料正確陳列，正確使用各類道具。

第二章人員形象管理

一、人員形象的標(biāo)準(zhǔn)

銷售的第一商品就是您自己，您就是艾萊依的店鋪形象。時尚的妝容、統(tǒng)一的著裝、專業(yè)抬舉止

是最能表達(dá)我們服務(wù)特色及品牌精神，同時讓消費者感受到我們艾萊依清新且具有的時候代感的新形象

(-)妝容

1、臉部

(1)臉部妝容步驟：粉底一面眉一眼影一睫毛膏一唇彩一腮紅一散粉

步驟一：粉底

①清潔肌膚:

②在卜妝之前.使用保濕噴霧為肌膚補充水分.能改善皮膚的狀態(tài),計妝容更加服帖：

③在眼睛周圍部分涂上眼霜，其他部位涂上保濕精華液：

④根據(jù)膚質(zhì)情況使用BB霜或者者隔離霜；

⑤使用粉底，將粉底輕輕少量得點在臉部，可用手指或者(粉撲)按照臉部毛孔反方向方向均勻涂

抹粉底液。

步驟二：畫眉

①眉毛修飾：先拔除多余雜毛;

②再用眉筆把眉形淡淡勾出，注意色彩均勻，眉頭最淺，眉尾次深，但由深至淺不要有明顯的痕跡,

這樣眉毛才自然立體。

步驟三：眼影

每班次人員使用一致的眼影顏色：

正確操作手法：

①稍大眼影刷沾眼影色，從眼尾向內(nèi)眼角方向涂抹；

②用梢小眼影刷沾深色，從內(nèi)眼角向眼尾方向涂抹（靠近眼睫毛處）：

③根據(jù)眼形使用正確的眼影《單眼皮、雙眼皮、內(nèi)雙），眼影的主色調(diào)（即深色）一定要根據(jù)當(dāng)時的

服飾、環(huán)境、場地而決定。

步驟四：睫毛旁

①刷睫毛膏之前先使用睫毛夾，對睫毛進(jìn)行卷翹固定；

②使用黑色睫毛膏，睫毛膏選擇上可選用雙頭睫毛膏，卷翹拉伸效果好;

刷的時候使用：“Z”的姿勢從睫毛根部往上刷；反復(fù)多刷幾次。

步驟五：唇彩

①唇彩色彩結(jié)合妝而，根據(jù)個體唇色來選擇唇彩顏色（淡粉紅色系為主）;

②保持清新自然，工作當(dāng)中要及時補妝（唇彩）。

步驟六：腮紅

①腮紅顏色使用（橘色或者桃紅色）：

②搜臉型：笑肌的位置往上楨向刷；

③胖臉型：笑肌的位置往下刷；

④修飾：胖臉型的人可用側(cè)影膏來修飾（發(fā)跡邊緣位置與雙下巴）;

步驟七：散粉

①敢粉要緊用粉撲與粉刷兩種工具，使用粉撲能夠點拍或者者按壓，妝會厚點，遮瑕力相對強一些,

而刷子的話，妝容會非常清透：

②上散粉應(yīng)少次多，不能太厚，使用要反復(fù)撲、刷，才能夠均勻；

③要注意的撲散粉完后，用大號的軟毛刷刷去多余的粉質(zhì)妝容。

注：ERAL顧問化妝包：隔離霜、粉底、散粉、睫毛膏、六色眼影盒、唇彩、睫毛夾、眉筆（眉粉）、

眉毛刷、眼影刷、腮紅刷。

2、頭部

<1）短發(fā)造型

①劉海不可遮眼！短發(fā)建議以干練活力造型：

②不可染色彩較突出的如：（黃色、紅色等）色；

③短發(fā)修剪標(biāo)準(zhǔn)以導(dǎo)購臉型等特點來針對性設(shè)計，注意一個班次的人員發(fā)型上相似統(tǒng)一。

（2）長發(fā)造型

長發(fā)的發(fā)型可使用丸子頭、劉海發(fā)髻的處理：根據(jù)臉型情況而定，注意：劉海不遮眼!

丸子頭步驟:

①Slepk把所有的頭發(fā)梳攏成一束,準(zhǔn)備綁成一個高馬尾。

②Step2：綁馬尾時，橡皮筋繞最后一圈之后，只拉出一半的頭發(fā)，讓上方成一個圈，把下方綁成1

條3股辮。

③Sicp3：用3股辮圍繞Sicp2做出的圈發(fā)夾固定發(fā)尾。

》.

@Step4：別上發(fā)飾，用發(fā)夾固定好即完成。

側(cè)面效果圖背面效果圖

3、手部

（1）不留長指甲，保持指甲清潔；

（2）指甲油顏色只限透明與粉色系的：

（3）注意護手：常備潤手霜：特別有凍瘡現(xiàn)象的在夏秋季是更加需要注意保養(yǎng)。

有色指甲油

（4）飾品佩帶不宜過多，可佩帶一枚戒了與一條手鏈。

（-）著裝

我們統(tǒng)?的工作服，整齊的著裝，良好的妝容，加上周到、細(xì)致的服務(wù)，會給人以有素養(yǎng)、受過訓(xùn)練、

可信賴、很專業(yè)的感受，顧客以“艾萊依是一家很正規(guī)的店鋪及企業(yè)”感受。

1、女導(dǎo)購著裝標(biāo)準(zhǔn)：

（I）上班統(tǒng)?著工裝，佩戴胸牌.，工裝要求整潔、干凈，不得有破舊或者污漬:

（2）鞋子要求統(tǒng)?黑色中跟鞋，高度要求3-5公分。

2、男顧問形象

（1）頭發(fā)不可太長或者太短，不能遮住耳朵與眼暗。發(fā)型不可太新潮,也不要太老式，比如平頭或者光

（2）胡子要刮凈；

（3）統(tǒng)一看裝：統(tǒng)一工作服，下身黑色或者深色牛仔褲，深色襪子，休閑鞋;

（4）口氣保持清新，無煙酒味；

<5）身體裸露處不可有紋身等。

二、專業(yè)的舉止

（-）站姿、手勢：

1、正確站姿

（I）站立姿勢要挺胸，收腹，目光平視，微收下顆，面帶微笑；

（2）雙手前相握疊放于腹前，雙腳并攏：

（3）頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然。

2、正確的指引手勢:

當(dāng)需要用手指引樣品或者接引客人指示方向時，食指下列靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。

（-）微笑服務(wù)（為顧客服務(wù)時要始終面帶微笑）

美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不

愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。

1、微笑練習(xí)法一：

①抿起雙唇，嘴角上揚，讓笑肌得到充分鍛煉；

②下唇往回收，牽動下顆做運動，告別雙下巴；

③下唇彎成新月的形狀，像小拱橋在水里的倒影，下顆收緊，露出8顆牙齒。

2、微笑練習(xí)法二：

拿一支不太粗的筆，用牙齒輕輕橫咬住它，對著鏡子記住這時面部與嘴部的形狀，這個口形就是合適

的“微笑”。

（三）賣場嚴(yán)守事項

目的：店鋪的規(guī)則既不是為了不讓顧客感到不愉快，也是為了讓我們的職員能夠心情愉快地工作。請

謹(jǐn)記在心，嚴(yán)格遵守。

1、禁止站在顧客面前或者背后，應(yīng)站在一側(cè)；

2、禁I卜雙臂交叉抱于胸前或者雙手放在褲袋中：

3、禁止靠貨架、收銀臺或者用手托下巴：

4、禁止使用不敬的語言：

5、禁止店員閑聊或者大聲喧嘩：

6、禁止打私人電話或者上班時叵在賣場接聽手機：

7、禁止工作時拖拖拉拉：

8、禁止粗暴地對待商品：

9、禁止私拿店鋪公共辦公用品：

10、對待顧客要一視同仁。

（四）接電話禮儀

1、自報姓名

“您好，艾萊依**店，我是**，請問有什么能夠幫您？”

2、講完注意事項時，讓對方先掛電話。

（五）信息的接收

信息接收的步驟：

步驟一：準(zhǔn)備好記錄本，筆：

步驟二：用心聆聽，不隨意打斷，認(rèn)真做好記錄：

步驟三：提出疑問：

步驟四：重新復(fù)述一遍，確認(rèn)信息接收是否準(zhǔn)確。

第三章搭配技巧

一、膚色

（-）淺膚色

1、膚色白皙，發(fā)黑、瞳孔黑（整體偏冷色調(diào)）。

（I）穿淡黃、淡藍(lán)、粉紅、粉綠等淡彩色系列，會顯得格外青春，

（2）穿大紅、深藍(lán)、深灰等深色系列，會使皮膚顯得更為白凈、鮮明。

2、膚色白皙、面色紅潤，適合穿著色彩明度高純度低的服裝o如淡咖啡色配藍(lán)色、黃棕色配藍(lán)紫色、

紅棕色配藍(lán)綠色等。

3、膚色黃白，發(fā)色與瞳孔為粽色或者咖色（整體偏黃偏暖），適合穿著乳白、米色的服裝。

（淺膚色）（深膚色）

（-）深膚色

1、膚色黝黑，適合穿著黑、白、灰、灑紅色等服裝。

2、膚色金黃，整體偏深偏暖色,不能穿土色、黃色、或者者偏黃色的衣服。

二、臉型

假如懂得臉形與服裝進(jìn)行與諧搭配，整個人看上去將顯得更有光彩，改善臉形的關(guān)鍵是造成視覺的

延長或者縮短、加寬或者變窄。

瓜子臉方臉圓臉長臉

（-）瓜子臉

這是最完美最理想的臉型,由于沒有什么缺陷，不需加以掩飾，因此任何領(lǐng)子都適合。

1、著裝要點：適合大V領(lǐng)、大西裝領(lǐng)、大翻領(lǐng)

袒露的脖子會起到延長臉形的作用。“U”字領(lǐng)能幫助美化臉形.以使臉型顯得長些。利用肩部的線

條變化來減弱臉龐的方形也是個辦法，比如套袖肩與搭肩的服裝（窄肩的女性慎用）。

2、著裝禁忌：

“一”字領(lǐng)會把脖子遮去較多，臉形顯得更寬。墊肩、泡泡肩袖的服裝使肩膀顯得平挺，相當(dāng)于在臉

盤下面畫了一條橫線，使臉形更寬

（三）圓型臉

I、著裝要點：翻領(lǐng)（青果領(lǐng)）、大圓領(lǐng)、蕩領(lǐng)、大U領(lǐng)、

袒露的脖子會起到延長臉形的作用。“U”字領(lǐng)能幫助美化臉形，以使臉型顯得長些。利用肩部的線條

變化來減弱臉龐的圓形也是個辦法，比如套袖肩與搭肩的服裝（窄肩的女性慎用）。

2、著裝禁忌：

“一”字領(lǐng)會把脖子遮去較多，臉形更顯得圓渾。墊肩、泡泡肩袖的服裝使肩膀顯得平挺，相當(dāng)于在

臉盤下面畫了一條橫線，使臉形更加同胖。

U型領(lǐng)一字領(lǐng)

（四）長臉型

長臉型

此種臉型，梳留?？蓽p少其長度感。

I、著裝要點：適合小v領(lǐng)、小西裝領(lǐng)、小翻領(lǐng)、船形領(lǐng)、方領(lǐng)、“一”字領(lǐng)、蕩領(lǐng)、小圓領(lǐng)是理想的

選擇。肩部的平挺能夠減弱長臉的視覺，有墊肩或者泡泡袖的服裝使你顯地溫柔乂有氣質(zhì)。

2、著裝禁忌:

不要選用脖子袒露較多的領(lǐng)型，比如“U”字領(lǐng)。

三、按體型分類

（-）標(biāo)準(zhǔn)型

色彩搭配與諧的前提下穿什么都好看。

（二）肥胖體型（0型）

1、最佳搭配：

（I）款式簡潔：直筒褲與松身衣的裝束，能突出腿部優(yōu)美的曲線，給人一種修長的感受:

（2）穿深色或者、單一色調(diào)的衣服..令人有整體感：

（3）直線條服飾與流蘇裝飾的衣服能令視覺呈垂直感：

（4）佩戴中型或者大型的配飾、深色系的鞋子。

2、不宜:

（I）款式上切忌繁復(fù)、背心式與蝙蝠袖的衣服：

（2）色彩切忌太艷麗或者大花紋、橫條紋的花紋：

（3）貼身的衣料，這會令豐厚的背部表露出來：

（4）配戴小配飾或者太多花樣的鞋。

（三）瘦體型

1、最佳搭配：

（I）款式寬松的衣服、淺色橫條紋、大方格、圓圈、的衣服：

（2）褲子與裙子有打褶設(shè)計或者有層次的穿法：

（3）色彩方而選用紅、橙、黃等曖色的服飾。

2、不宜：

（I）避免穿著單一性冷色、暗