養(yǎng)老院老人生日慶?；顒?dòng)制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十四五”規(guī)劃》等行業(yè)準(zhǔn)則，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部精細(xì)化管理和風(fēng)險(xiǎn)防控需求，制定。旨在規(guī)范養(yǎng)老院老人生日慶?；顒?dòng)的組織管理，提升服務(wù)品質(zhì)與人文關(guān)懷，防范活動(dòng)組織過(guò)程中的安全、合規(guī)及資源浪費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確?；顒?dòng)符合老年人身心特點(diǎn)及家屬期望，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。第二條本制度適用于公司總部各部門(mén)、下屬各養(yǎng)老院及全體員工。所有涉及老人生日慶?；顒?dòng)的策劃、組織、執(zhí)行及資源調(diào)配，均須遵循本制度規(guī)定。活動(dòng)場(chǎng)景覆蓋養(yǎng)老院日常服務(wù)、節(jié)假日集中慶祝、特殊紀(jì)念日慰問(wèn)等情形。第三條本制度中下列術(shù)語(yǔ)含義：（一）“XX專項(xiàng)管理”指對(duì)老人生日慶祝活動(dòng)的全流程管控，包括需求響應(yīng)、方案設(shè)計(jì)、資源協(xié)調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)防控及效果評(píng)估，旨在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化管理；（二）“XX風(fēng)險(xiǎn)”指活動(dòng)執(zhí)行中可能引發(fā)的安全事故（如意外跌倒、食物過(guò)敏）、資源浪費(fèi)（如過(guò)度消費(fèi)、物資閑置）、合規(guī)問(wèn)題（如侵犯隱私、不當(dāng)宣傳）及服務(wù)糾紛等；（三）“XX合規(guī)”指活動(dòng)策劃與實(shí)施需符合老年人權(quán)益保障法規(guī)、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部規(guī)章，確?；顒?dòng)安全、文明、節(jié)儉、適度。第四條老人生日慶?；顒?dòng)的專項(xiàng)管理遵循以下原則：（一）全面覆蓋原則。覆蓋所有入住老人，兼顧高齡、失能、特殊需求老人差異化需求；（二）責(zé)任到人原則。明確各層級(jí)、各部門(mén)職責(zé)，形成責(zé)任閉環(huán)；（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向原則。重點(diǎn)防控安全、合規(guī)及服務(wù)體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)防控嵌入活動(dòng)各環(huán)節(jié)；（四）持續(xù)改進(jìn)原則。通過(guò)復(fù)盤(pán)評(píng)估優(yōu)化流程，動(dòng)態(tài)調(diào)整管理策略。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人為本制度第一責(zé)任人，對(duì)老人生日慶?；顒?dòng)的專項(xiàng)管理方向、資源保障及重大風(fēng)險(xiǎn)處置負(fù)總責(zé)；分管養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)制度的落地執(zhí)行、組織協(xié)調(diào)及監(jiān)督考核。第六條設(shè)立“老人生日慶?；顒?dòng)專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括人力資源部、運(yùn)營(yíng)管理部、后勤保障部、品質(zhì)監(jiān)督部等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組職能包括：（一）統(tǒng)籌制定與修訂本制度；（二）決策審批重大活動(dòng)方案及預(yù)算；（三）協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源保障；（四）監(jiān)督評(píng)估活動(dòng)效果及風(fēng)險(xiǎn)防控成效。第七條設(shè)立專責(zé)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)職責(zé)如下：（一）牽頭部門(mén)：運(yùn)營(yíng)管理部1.負(fù)責(zé)本制度建設(shè)、修訂及宣貫；2.組織開(kāi)展活動(dòng)需求調(diào)研，制定通用活動(dòng)方案模板；3.定期匯總分析活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，優(yōu)化管理流程；4.考核各養(yǎng)老院活動(dòng)執(zhí)行質(zhì)量，組織經(jīng)驗(yàn)交流。（二）專責(zé)部門(mén)：品質(zhì)監(jiān)督部1.審核活動(dòng)方案的合規(guī)性、安全性；2.制定活動(dòng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，抽查執(zhí)行情況；3.處理活動(dòng)投訴與糾紛，提出改進(jìn)建議。（三）業(yè)務(wù)部門(mén)/下屬單位：各養(yǎng)老院1.落實(shí)本制度要求，制定院內(nèi)實(shí)施細(xì)則；2.根據(jù)老人需求個(gè)性化設(shè)計(jì)活動(dòng)方案；3.負(fù)責(zé)場(chǎng)地布置、物資采購(gòu)及人員安排；4.開(kāi)展活動(dòng)前安全評(píng)估，做好應(yīng)急預(yù)案。第八條基層執(zhí)行崗（如護(hù)理員、活動(dòng)助理）責(zé)任：（一）嚴(yán)格按方案執(zhí)行，不得擅自變更流程；（二）主動(dòng)詢問(wèn)老人需求及禁忌，規(guī)避過(guò)敏、情緒波動(dòng)等風(fēng)險(xiǎn)；（三）記錄活動(dòng)情況，及時(shí)上報(bào)異常情況；（四）簽署崗位合規(guī)承諾書(shū)，明確失職后果。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第九條活動(dòng)方案制定環(huán)節(jié)：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：方案須包含老人基本信息核實(shí)（姓名、年齡、健康狀況）、家屬意愿征詢（書(shū)面或口頭）、活動(dòng)內(nèi)容適齡性評(píng)估；（二）禁止行為：嚴(yán)禁強(qiáng)制參與、鋪張浪費(fèi)（如人均消費(fèi)超標(biāo)準(zhǔn)）、使用劣質(zhì)或過(guò)期物資；（三）風(fēng)險(xiǎn)防控：提前評(píng)估老人認(rèn)知障礙、行動(dòng)能力對(duì)活動(dòng)的適配性，預(yù)留安全距離。第十條物資采購(gòu)與供應(yīng)商管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：食品類(lèi)需符合食品安全法，禮品類(lèi)避免尖銳、易碎、有毒物質(zhì)，供應(yīng)商需通過(guò)資質(zhì)審核；（二）禁止行為：嚴(yán)禁向無(wú)證商家采購(gòu)、收受供應(yīng)商回扣；（三）風(fēng)險(xiǎn)防控：建立供應(yīng)商黑名單制度，監(jiān)控采購(gòu)價(jià)格波動(dòng)，索要留存所有采購(gòu)憑證。第十一條活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：配備至少1名持證急救員，設(shè)置緊急疏散通道，控制參與人數(shù)（如每間病房不超過(guò)5人）；（二）禁止行為：嚴(yán)禁使用易燃裝飾品、占用消防通道；（三）風(fēng)險(xiǎn)防控：對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行障礙物排查，對(duì)老人進(jìn)行防跌倒提醒，準(zhǔn)備防過(guò)敏藥物。第十二條家屬參與規(guī)范：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：提前3日發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)函，明確時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)及家屬可自帶物資清單；（二）禁止行為：嚴(yán)禁家屬?gòu)?qiáng)行要求老人參與不適活動(dòng)、干擾院內(nèi)正常秩序；（三）風(fēng)險(xiǎn)防控：安排專人引導(dǎo)家屬行為，設(shè)置家屬休息區(qū)避免過(guò)度喧嘩。第十三條活動(dòng)后評(píng)估與資源回收：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：收集老人及家屬滿意度反饋，形成書(shū)面報(bào)告；（二）禁止行為：將老人照片、視頻用于商業(yè)用途；（三）風(fēng)險(xiǎn)防控：及時(shí)清點(diǎn)回收可重復(fù)利用物資（如餐具、裝飾品），避免資源浪費(fèi)。第十四條特殊人群關(guān)懷：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：為失智老人設(shè)計(jì)定向引導(dǎo)活動(dòng)（如手持家屬照片）、為失能老人提供輪椅轉(zhuǎn)移服務(wù)；（二）禁止行為：對(duì)特殊老人區(qū)別對(duì)待或冷落；（三）風(fēng)險(xiǎn)防控：安排經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理員一對(duì)一照護(hù)，記錄老人情緒變化。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十五條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：（一）運(yùn)營(yíng)管理部每年聯(lián)合品質(zhì)監(jiān)督部評(píng)估制度執(zhí)行效果，結(jié)合法規(guī)變化、業(yè)務(wù)案例修訂；（二）重大政策調(diào)整（如新出臺(tái)老年人福利政策）后30日內(nèi)完成制度銜接。第十六條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制：（一）各養(yǎng)老院每月填報(bào)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表，報(bào)運(yùn)營(yíng)管理部匯總；（二）運(yùn)營(yíng)管理部每季度分析風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，對(duì)高頻問(wèn)題發(fā)布預(yù)警通知。第十七條合規(guī)審查機(jī)制：（一）活動(dòng)方案需經(jīng)養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人初審、品質(zhì)監(jiān)督部復(fù)審后方可執(zhí)行；（二）關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如大型活動(dòng)場(chǎng)地布置）實(shí)施前必須通過(guò)合規(guī)檢查，合格后方可施工。第十八條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)（如物資輕微污染）：由養(yǎng)老院立即整改，48小時(shí)內(nèi)上報(bào)；（二）重大風(fēng)險(xiǎn)（如老人突發(fā)疾?。毫⒓磫?dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)救治，事件定性由品質(zhì)監(jiān)督部主導(dǎo)。第十九條責(zé)任追究機(jī)制：（一）違規(guī)情形及處罰標(biāo)準(zhǔn)：1.未經(jīng)審批擅自舉辦活動(dòng)，處5000元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重撤職；2.發(fā)生安全事故，追究負(fù)責(zé)人行政責(zé)任，并承擔(dān)50%賠償責(zé)任；3.供應(yīng)商資質(zhì)造假，解除合同并列入黑名單，責(zé)任人終身禁入。（二）處罰流程：運(yùn)營(yíng)管理部調(diào)查取證，公司領(lǐng)導(dǎo)小組審批，財(cái)務(wù)部代扣罰款。第二十條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制：（一）運(yùn)營(yíng)管理部每半年組織一次活動(dòng)效果評(píng)估，指標(biāo)包括老人滿意度（90%以上為合格）、資源利用率（低于80%需優(yōu)化）；（二）評(píng)估結(jié)果納入養(yǎng)老院績(jī)效考核，排名后20%單位需公開(kāi)整改方案。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十一條組織保障：（一）公司主要負(fù)責(zé)人每年聽(tīng)取專項(xiàng)管理匯報(bào)，解決重大障礙；（二）設(shè)立專項(xiàng)管理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，納入年度預(yù)算，?？顚Ｓ?。第二十二條考核激勵(lì)機(jī)制：（一）納入部門(mén)考核：養(yǎng)老院活動(dòng)合規(guī)率占服務(wù)類(lèi)指標(biāo)30%；（二）評(píng)優(yōu)掛鉤：連續(xù)三年活動(dòng)滿意度達(dá)95%以上的單位獲評(píng)“人文關(guān)懷示范單位”。第二十三條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）管理層培訓(xùn)：每半年開(kāi)展1次合規(guī)履職培訓(xùn)，內(nèi)容含法律法規(guī)、案例剖析；（二）一線員工培訓(xùn)：新員工必須考核活動(dòng)規(guī)范，每年實(shí)操演練2次。第二十四條信息化支撐：（一）開(kāi)發(fā)“生日活動(dòng)管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)需求提交、方案審批、物資跟蹤全流程線上化；（二）系統(tǒng)自動(dòng)生成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警（如老人近半年生日已安排3次以上活動(dòng)）。第二十五條文化建設(shè)：（一）編制《生日活動(dòng)合規(guī)手冊(cè)》，收錄通用模板、安全指引及優(yōu)秀案例；（二）每年發(fā)起“愛(ài)心生日月”活動(dòng)，評(píng)選“最佳關(guān)懷獎(jiǎng)”，制作宣傳視頻。第二十六條報(bào)告制度：（一）風(fēng)險(xiǎn)事件上報(bào)：重大事件24小時(shí)內(nèi)、一般事件3日內(nèi)通過(guò)系統(tǒng)填報(bào)；（二）