教案教案編號X-N一、教學內容項目（任務）名稱動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理教師授課班級授課時間6（一）本次課教學內容簡介本任務共包括4項內容，依次為：動車組站臺緊急停車的應急處置，列車嚴重晚點的應急處置，線路中斷終止運行的應急處置，大客流的應急處置，發(fā)生旅客誤乘、越戰(zhàn)的應急處置，發(fā)生重大疫情時的應急處置。（二）教學目標知識目標1.了解動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理的相關原則。2.了解動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理的處置要求。3.掌握動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理的處置。能力目標掌握動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理的處置。素質目標1.思政目標：踐行“愛崗”“敬業(yè)”的社會主義核心價值觀。2.職業(yè)素養(yǎng)：樹立按章處理問題的規(guī)則意識，培養(yǎng)客運服務人員的職業(yè)責任感；3.其他：培養(yǎng)學生的服務質量意識和全心全意為旅客服務的意識。（三）學情分析知識儲備課前通過學習通微課自學及測試統(tǒng)計：1.學生對動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理基本要求有所掌握且興趣濃厚，但對細節(jié)要求、如何進行問題處理等掌握不全面，需要展開系統(tǒng)綜合學習；2.學生對動車組運輸組織突發(fā)事件不同情形的應急處理把握不明確，制定為本項目的難點。專業(yè)技能通過前序項目（任務）考核評價分析：1.學生基本掌握動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理的部分知識能力儲備，但在具體執(zhí)行各種不同情形處理方面需進一步強化；2.具體應用方面操作能力欠缺，需要重點學習。綜合素養(yǎng)通過前序課程學習統(tǒng)計，欠缺動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理的服務綜合素養(yǎng)，在教學設計上結合客運員技能鑒定等級考核點，強化教學重點，進一步增強職業(yè)榮譽感及獨立思考、獨立處理問題的能力。（四）教學重難點教學重點、難點內容依據解決方案重點動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理處理；1.客運員崗位能力需求2.鐵路客運服務質量行為規(guī)范結合微課講解、典型案例練習并及時指導難點動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理處理；1.客運員崗位能力需求2.鐵路客運服務質量行為規(guī)范結合微課講解、典型案例練習并及時指導（五）教學方法序號主要教學方法具體應用應用效果解決問題（突出重點、難點）思政落實1講授法技術要求、考核要求、考核標準等；結合視頻、微課講解；按章處理問題的職業(yè)責任感；2模擬法動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理處理；學生實做，教師指導愛崗敬業(yè)的社會主義核心價值觀；3小組討論法各種不同情形的應急處置處理；小組討論，集思廣益團結協作二、教學設計（一）教學資源應用教學平臺√3D動畫?仿真沙盤?拓展視頻√國家資源庫?虛擬實訓系統(tǒng)?實操設備?企業(yè)案例?網站及網址：（二）教學組織設計教師活動學生活動課前具體內容：1.發(fā)布任務單，組織課前微課自學、測驗。2.明確學習內容和學習目標。課前具體內容：按任務單要求，完成相關小測驗；確定學習內容和學習要求。課中具體內容：1.檢查學生完成課前布置的任務；2.動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理例引入；3.講解不同情形的動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理要點；4.指導學生進行動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理；5.根據學生實做情況進行指導；6.總結實訓學習內容。課中具體內容：1.完成課前任務并修改；2.弄清動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理處理引入問題；3.明確不同情形的動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理要點；4.根據要求進行不同情形的動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理要點模擬解決；5.根據教師指導改正問題;6.鞏固總結學習內容。課后具體內容：1.總結評價；2.課后反饋。課后具體內容：1.完成相關練習；2.完成實訓工作單。

三、教學實施課前—自主探究教學環(huán)節(jié)教學任務教師活動學生活動教學意圖課前自學完成課前測驗；明確本次課學習內容。下達任務自主完成測驗任務使學生明確自己的不足，激發(fā)學生學習的積極性、主動性。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課；智慧職教學習平臺部分內容。課中—教學互動提升教學環(huán)節(jié)教學任務教師活動學生活動教學意圖1.考勤（2分鐘）2.創(chuàng)設任務情境（8分鐘）3.探索新知（5分鐘）4．專技應用（實操）（43分鐘）5.點評表現（個人、小組、綜合）（20分鐘）6．作業(yè)（2分鐘）明確不同情形的動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理要點基本要求；明確不同情形的動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理原則；掌握不同情形的動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理要點、處理方法；掌握不同情形的動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理注意事項；樹立嚴謹細致、按章辦事的工匠精神；培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)責任感。1.檢查學生完成課前布置的任務；2.動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理要點案例引入；3.講解不同情形的動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理要點；4.指導學生進行不同情形的動車組運輸組織突發(fā)事件應急模擬處理；5.根據學生實做情況進行指導；6.總結實訓學習內容。1.完成課前任務并修改；2.弄清動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理引入問題；3.明確動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理要點；4.進行動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理模擬實做；5.根據教師指導改正問題;6.鞏固總結學習內容。確定學生課前掌握的基本情況，確定教學內容和重點；明確實訓內容和要求；掌握相關理論知識；根據實做，培養(yǎng)鐵路客運員動車組運輸組織應急處理技能；及時糾正問題；鞏固總結學習內容。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課。融通拓展（10分鐘）動車組運輸組織突發(fā)事件應急處理典型案例爭端；提示學生從哪些方面進行分析；學生運用所學內容獨立完成；拓展學習內容，靈活運用、舉一反三。課后—鞏固突破教學環(huán)節(jié)教學任務教師活動學生活動教學意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野。與學生交流心得，并回答相關問題。提出學習問題。答疑，反饋鞏固學習成果。2.課后測驗，查漏補缺。進行課后測驗。完成課后測驗。保證全面、系統(tǒng)掌握學習內容。四、教學評價與反思（一）考核過程本項目的考核參考某路局客運段中關于動車組運輸組織應急處理的相關內容，針對動車組運輸組織應急處理的處理原則、基本要求、處理步驟、處理方法以及團隊配合情況展開多維度的考核；利用云課堂和實訓設備自動評分、教師評價和學生互評相結合的多元評價形式記錄學生學習表現。最終成績由過程評價+增值評價組成?？己诉^程如下：課前：測驗完成情況及測評結果，15%；課中：出勤情況，課堂表現及紀律，完成任務情況，60%；課后：測驗完成情況及測評結果，25%。（二）學習效果知識技能了解