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管理學(xué)基礎(chǔ)2教學(xué)方法

課堂授課綜合運用理論教學(xué)、案例分析、管理故事、趣味閱讀、視頻推薦等多種教學(xué)方法，力求做到圖、文、聲、像等多種表現(xiàn)方式的有機結(jié)合，更好的表達(dá)和傳遞教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動參與，鍛煉其思考能力，完成特定的教學(xué)目標(biāo)。以調(diào)動學(xué)生的積極性為核心——以學(xué)生為中心。3考核

以期末閉卷考試形式進(jìn)行，“一考定終身”，酌情考慮課堂作業(yè)討論和出勤情況。課程學(xué)習(xí)中表現(xiàn)優(yōu)秀者有加分。4課本1、《衛(wèi)生管理學(xué)基礎(chǔ)教程》胡志安徽科技出版社5參考文獻(xiàn)1.《管理學(xué)》斯蒂芬·P·羅賓斯中國人民大學(xué)出版社2.《管理學(xué)基礎(chǔ)》馮占春、呂軍人民衛(wèi)生出版社3.《管理學(xué)——原理與方法》周三多復(fù)旦大學(xué)出版社6

教學(xué)安排第一部分管理總論24學(xué)時第二部分管理職能30學(xué)時第三部分管理方法和技術(shù)12學(xué)時第四部分復(fù)習(xí)與總結(jié)6學(xué)時7課程教學(xué)目標(biāo)了解和掌握管理學(xué)的基本概念、原理、方法，熟悉管理學(xué)的發(fā)展過程。了解和掌握管理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能，了解其概念、原則、方法。聯(lián)系實際，學(xué)習(xí)必備的管理常用方法和技能，提高發(fā)現(xiàn)和解決管理問題的能力。8我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)綜合管理技能管理崗位管理系統(tǒng)基礎(chǔ)管理方法、技術(shù)計劃與決策能

力組織與人事能力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力控制與信息處理能力創(chuàng)新9什么是管理？管理的意義？管理的主體和對象是？管理包括哪些職能？管理的本質(zhì)是？1011第一章管理學(xué)概述1。了解管理的演變、涵義、不同觀點及一般概念。并從管理的自然屬性和社會屬性、科學(xué)性和藝術(shù)性方面加深對管理性質(zhì)的理解。2。管理對象的六要素包括人、財、物、信息、時間和業(yè)務(wù)技術(shù)，管理的手段包括機構(gòu)、法及政策、人和信息，既要系統(tǒng)地又要綜合地加以研究與分析。3。管理的本質(zhì)乃是放大所管理系統(tǒng)的功效和產(chǎn)生新的功效；管理的目的是設(shè)法提高被管理系統(tǒng)功效的放大倍率和創(chuàng)新能力。以此體會和理解“管理出效益”的真諦?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】

12第一節(jié)管理的概念與性質(zhì)

一、管理的概念管理兩字的由來管:竹+官=文官,通過文化來統(tǒng)治管:規(guī)范、準(zhǔn)則理:土地之王理:條理管理:通過文化來達(dá)到條理化13管理定義的多樣化

返回泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯14泰勒的定義管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù).(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)15法約爾的定義管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào).16西蒙的定義管理就是決策。1978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者17美國管理協(xié)會的定義管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo).(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)管理=管你18沃倫?R.普倫基特和雷蒙德?F.阿特納的定義一個或多個管理者單獨和集體通過行使相關(guān)職能（計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動。19其他定義管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動。管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。管理就是領(lǐng)導(dǎo)。組織的一切有目的的活動都是在不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的，組織活動是否有效，取決于這些領(lǐng)導(dǎo)者個人領(lǐng)導(dǎo)活動的有效性。20

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制。

——彼得?

德魯克21

對照多種管理定義，說出自己心中的管理定義。22課本的定義在一定的環(huán)境下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)預(yù)定的組織目標(biāo)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能，有效地整合和利用人力、財力、物力和信息資源等要素，以達(dá)到預(yù)期目的的活動過程。

23管理概念包含以下幾層意思：（1）管理的目的是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)。（2）管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織目標(biāo)。（3）管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成的，這些活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們成為管理的基本職能。（4）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。（5）管理工作是在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定環(huán)境條件。24管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。a：管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)

b：管理的載體是“組織”c：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)d：協(xié)調(diào)的中心是人e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，也需要定量的專門技術(shù)管理定義25案例導(dǎo)入海爾的騰飛（張瑞敏）巨人的困境（史玉柱）為什么需要管理？26海爾的管理制度案例：27海爾的發(fā)展之路1985年海爾只是一家600多名員工、虧損累累的小家電廠1987年被推舉為最受消費者歡迎產(chǎn)品電冰箱（海爾唯一品種）類第一名1991年組建海爾集團，張任總裁28海爾的發(fā)展之路（續(xù)）1991年兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠，成立海爾空調(diào)器和電冰柜公司，是獨立利潤中心1995年正式進(jìn)入洗衣機領(lǐng)域，同年收購武漢希島實業(yè)的60%的股權(quán)，首次跨地區(qū)經(jīng)營2001年銷售收入突破600億元2002年海爾品牌價值評估為489億元，躍居中國家電第一品牌29海爾的發(fā)展之路（續(xù)）2010年全球營業(yè)額1357億元的中國家電第一品牌發(fā)展為58個系列，9200多個品種，產(chǎn)品行銷160多個國家和地區(qū)，在國際上也享有較高知名度的企業(yè)。據(jù)歐睿國際（Euromonitor）統(tǒng)計，海爾蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌。海爾品牌價值連續(xù)九年位居中國最有價值品牌榜首。30

美國《家電》雜志統(tǒng)計：全球范圍內(nèi)的家電企業(yè)的增長速度，海爾是第一位的，超過了美國、日本等國家的老牌家電企業(yè)；1999年12月7日，著名的財經(jīng)大報《金融時報》公布全球30位最受尊敬的企業(yè)家排名，海爾總裁張瑞敏榮居第26名，這是中國企業(yè)家在世界范圍內(nèi)獲得的最高聲譽；

張瑞敏登上了哈佛大學(xué)商學(xué)院講臺。海爾的騰飛31海爾管理制度的精髓海爾對“用戶滿意”理念的詮釋海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度海爾文化論海爾的人力資源管理32海爾用戶滿意理念服務(wù)宗旨：顧客永遠(yuǎn)是對的服務(wù)理念：真誠到永遠(yuǎn)核心戰(zhàn)略：用戶滿意戰(zhàn)略滿意工程的內(nèi)部支持系統(tǒng)：

OEC（日事日畢、日清日高OverallEveryControlandClean

）33海爾用戶滿意理念“一、二、三、四模式”一個結(jié)果：服務(wù)圓滿二個理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠三個控制：服務(wù)投訴率小于10PPM，服務(wù)遺漏

率小于10PPM，服務(wù)不滿意率小于10PPM。四個不漏：一個不漏的記錄用戶反映的問題，一個不漏的處理用戶反映的問題，一個不漏的復(fù)查處理結(jié)果，一個不漏的將處理結(jié)果反映到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。34海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度

“只有淡季的思想，沒有淡季的產(chǎn)品”海爾大學(xué)的校訓(xùn)是“創(chuàng)新、求是、創(chuàng)新”35海爾創(chuàng)新實例海爾“小小神童”洗衣機打進(jìn)上海市場海爾的技術(shù)形成世界級標(biāo)準(zhǔn)海爾平均每天發(fā)明1.3個新產(chǎn)品海爾平均每天發(fā)明并申報2.3項專利……36海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度1.海爾的技術(shù)創(chuàng)新體系的核心是其獨特的技術(shù)中心2.施行動態(tài)優(yōu)化的科研管理科研進(jìn)度保證體系開發(fā)質(zhì)量保證體系設(shè)計目標(biāo)優(yōu)化體系37

海爾文化論特別介紹：海爾文化激活“休克魚”海爾理念：只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動企業(yè)文化統(tǒng)一：通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認(rèn)同使海爾有強大的向心力和凝聚力38

海爾的人力資源管理海爾的用人理念：

人人是人才，賽馬不相馬海爾的系列賽馬規(guī)則：在位監(jiān)控制度三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換制度屆滿輪流制度海豚式升遷制度競爭上崗制度較完善的激勵機制39巨人的困境！案例：40百科名片

1989年深圳大學(xué)研究生畢業(yè)，隨即下海創(chuàng)業(yè)，在深圳研究開發(fā)M6401桌面中文電腦軟件。1991年巨人高科技集團成立，注冊資金1.19億元，并頻頻受到半數(shù)以上中央政治局委員以上級別中央領(lǐng)導(dǎo)的造訪。1995年被列為《福布斯》中國大陸富豪第8位，是當(dāng)年惟一高科技起家的企業(yè)家。

41從巨人漢卡到巨人大廈，從腦白金到黃金搭檔，史玉柱是具有傳奇色彩的創(chuàng)業(yè)者之一。他曾經(jīng)是莘莘學(xué)子萬分敬仰的創(chuàng)業(yè)天才，5年時間內(nèi)躋身財富榜第8位；也曾是無數(shù)企業(yè)家引以為戒的失敗典型，一夜之間負(fù)債2.5億；而后來他又是一個著名的東山再起者，再次創(chuàng)業(yè)成為一個保健巨鱷、網(wǎng)游新銳，身家數(shù)十億的資本家。

42史玉柱傳奇史玉柱和他的巨人集團是迄今為止惟一經(jīng)歷了大起———大落———又大起這樣一個完整過程的著名企業(yè)和企業(yè)家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失敗者”、“最著名的東山再起者”三者于一身，是中國企業(yè)起死回生的活的標(biāo)本，這樣典型的案例即使在世界經(jīng)濟的歷史長河中也不多見，成為一切創(chuàng)業(yè)者、成功者、失敗者、研究者、學(xué)習(xí)者、關(guān)心者、歷史記錄者們探索的對象，成為一筆寶貴的社會財富。43史玉柱其人其事史玉柱早先畢業(yè)于浙江大學(xué)數(shù)學(xué)系，畢業(yè)后到安徽省統(tǒng)計局工作，后在深圳大學(xué)讀軟件科學(xué)系（數(shù)學(xué)系）研究生，因不安于機關(guān)平靜的生活，1989年帶著4000元錢及他耗費9個月心血研制的M-6401桌面排版印刷系統(tǒng)南下深圳，承包下了天津大學(xué)深圳科工貿(mào)發(fā)展公司電腦部，史玉柱的創(chuàng)業(yè)之路從此開始。史玉柱的第一次成功在于他的第一次賭注，利用《計算機世界》先打廣告、后收錢的時間差，用全部的4000元做一個8400元的廣告“M-6401，歷史性的突破”，13天后，史玉柱即獲15820元，一個月后，4000元廣告已換來10萬元回報。44史玉柱其人其事面對這第一筆利潤，史玉柱索性把其全部變成廣告，四個月后，M-6401為他賺回100萬。后來，史玉柱又潛心研究，研制出了M-6402文字處理軟件系列產(chǎn)品。這樣史玉柱憑著這些資金和技術(shù)，創(chuàng)立了自己的公司——珠海巨人新技術(shù)公司。此后，巨人集團取得快速發(fā)展，創(chuàng)出了年發(fā)展速度500%的奇跡，成為珠海高科技產(chǎn)業(yè)的樣板企業(yè)，史玉柱也一年成為百萬富翁，兩年成為千萬富翁，三年成為億萬富翁。45兩上“敗筆”從輝煌走向低谷耗資12億元巨人大廈的開發(fā)是一個個人狂熱的典型之作，單憑巨人集團的實力，根本無法承接這項浩大的工程，而且更令人瞠目結(jié)舌的是，大廈從1994年2月動工到1996年7月，史玉柱竟未申請過一分錢銀行貸款，全憑自有資金和賣樓花的錢支撐。進(jìn)入生物工程領(lǐng)域是史玉柱的第二敗筆。整個生物工程出現(xiàn)全面虧損，債權(quán)債務(wù)相抵凈虧5000萬元。

46分析巨人危機的原因，主要有以下幾個方面：一、管理虛弱二、缺乏資本運作的經(jīng)驗，不能有效地利用財務(wù)杠桿三、缺乏科學(xué)決策體系和權(quán)力約束機制巨人的困境走進(jìn)管理47巨人的困境

對于巨人集團的危機，史玉柱承認(rèn)兩點：一是決策失誤，攤子鋪得太大；二是管理不善，經(jīng)營失控。顯而易見，目前中國民營企業(yè)已進(jìn)入內(nèi)部機制變革的時代，它們必須痛苦地告別一人包打天下的時代。走進(jìn)管理48話題你認(rèn)為海爾與巨人公司成敗的關(guān)鍵是什么？49上述兩個案例，一個由小到大，到強；一個由小到大再到衰，這一成一敗說明了企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。美國鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。我國國有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。教師評論50㈠管理是共同勞動的產(chǎn)物群體和組織是我們這個現(xiàn)實世界普遍存在的現(xiàn)象★管理者都是在組織中工作的組織：是為實現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與協(xié)作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合。結(jié)論：管理的重要性與必然性51明確的目的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)人組織的特征5253結(jié)論：管理的重要性與必然性㈡管理是極為重要的資源㈢管理是一切組織與事業(yè)成功的關(guān)鍵要素㈣管理是管理專業(yè)大學(xué)生最基本的職業(yè)生存能力

總結(jié)：管理也是生產(chǎn)力54二、管理的意義1、效率（Efficiency）效率指單位時間或單位勞動量所取得的成果數(shù)量，反映一定資源投入量與產(chǎn)出成果量之間的比例關(guān)系。效率反應(yīng)勞動時間的利用狀況，與活動的過程和活動的方式相聯(lián)系，強調(diào)在資源不被浪費的方式下開展工作，注重正確的做事（Dothethingsright）；早期的科學(xué)管理正是通過科學(xué)實驗和培訓(xùn)來實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、定量化、精確化，從而促進(jìn)勞動生產(chǎn)率的提高。55二、管理的意義2、效果（Effectiveness）效果指將一定資源要素經(jīng)過人類勞動轉(zhuǎn)化而產(chǎn)出的有用成果，反映組織目標(biāo)實現(xiàn)的程度和產(chǎn)出成果的效用價值。效果與決策相聯(lián)系，強調(diào)選擇正確目標(biāo)的能力，即“做正確的事”——追求正確的目標(biāo)，涉及活動結(jié)果的作用和意義。（Dotherightthings）組織活動的效果如何主要受決策正確性的影響。56效率－投入與產(chǎn)出的比值效率

-以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)品--“正確地做事”

--關(guān)注方式效果－達(dá)到組織目標(biāo)的程度效果

-所從事的工作和活動有助于組織達(dá)到其目標(biāo)--“做正確的事”--關(guān)注結(jié)果管理的目標(biāo)：效率與效果57二、管理的意義3、效益（Benefit）效益是有效產(chǎn)出量與資源投入量之比。效益是效率和效果的統(tǒng)一，強調(diào)在正確的時間、正確的地點、用正確的方式做正確的事?！跋蚬芾硪б妗笨梢詮臏p少資源投入和增加有效產(chǎn)出兩方面著手。58管理的意義在于提高效益：以高的效率，產(chǎn)生好的效果596061三、管理的性質(zhì)自然屬性和社會屬性科學(xué)性和藝術(shù)性62自然屬性和社會屬性

管理，從它最基本的意義來看，一是組織勞動；二是指揮、監(jiān)督勞動，既具有同生產(chǎn)力社會化生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，這就是通常所說的管理的二重性。

63自然屬性和社會屬性管理的自然屬性，反映了社會協(xié)作過程本身的要求，是適應(yīng)社會生產(chǎn)力發(fā)展和社會分工發(fā)展的要求而產(chǎn)生的，它是由生產(chǎn)力發(fā)展水平及人類活動的社會化程度決定的。因此，它與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會制度無關(guān)。64自然屬性和社會屬性管理的社會屬性表明管理與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響與制約。社會制度不同，社會生產(chǎn)關(guān)系的變化，使管理的目的、管理的方式和手段也隨之發(fā)生變化。因此，社會主義制度下的管理與資本主義制度下的管理的本質(zhì)區(qū)別就體現(xiàn)在管理的社會屬性不同。65管理屬性的關(guān)系圖生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性管理的一般職能社會屬性管理的特殊職能管理基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制自然屬性主要體現(xiàn)在組織生產(chǎn)要素上社會屬性

主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系上下一頁66科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性管理的藝術(shù)性管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合67管理的科學(xué)性科學(xué):反映自然,社會,思維等客觀規(guī)律的分科的知識體系.管理的科學(xué)性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律。管理是一門科學(xué)，它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套完整的分析問題、解決問題的理論體系和方法論。68管理的藝術(shù)性強調(diào)管理的實踐性，即管理必須因地制宜，因勢利導(dǎo)，講究方式方法。管理是藝術(shù)是因為管理需要創(chuàng)造性，不能機械照搬。69管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理層次:上級與下級工作內(nèi)容:計劃員與推銷員工作對象:人與物不確定因素70管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理的科學(xué)性和藝術(shù)性相互依賴，相互補充。管理的科學(xué)性揭示管理活動規(guī)律，反映了管理的共性；管理的藝術(shù)性則揭示管理的特殊規(guī)律，反映了管理的個性。71正確認(rèn)識管理二重性的重要性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性相互作用。管理科學(xué)為管理藝術(shù)奠定了基礎(chǔ)，使管理者把握管理的本質(zhì)，從而具有源源不斷地創(chuàng)造力；管理藝術(shù)使管理科學(xué)完成由理論到實踐、由抽象到具體的轉(zhuǎn)變，在各種場合得到靈活運用，充滿生機和活力。認(rèn)識管理是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一，使管理者實現(xiàn)科學(xué)管理和藝術(shù)管理的有機結(jié)合，有助于管理者有效的完善自我，實現(xiàn)有效管理。72第二節(jié)管理的對象與手段

一、管理的對象人（Man）財（Money）物（Material）信息（Information）時間（Time）技術(shù)（Technology）73二、管理的職能Fayol于本世紀(jì)初首次論述了管理的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制課本：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制與創(chuàng)新

計劃

執(zhí)行組織實現(xiàn)管理者領(lǐng)導(dǎo)組織目標(biāo)

控制741、計劃：制定目標(biāo)并確實為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。

2、組織

:根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)——這就是組織的職能

組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點

753、領(lǐng)導(dǎo):指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一