站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁貴州民族大學《旅行社經(jīng)營管理》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。以下哪種數(shù)字化技術在提升旅游企業(yè)運營效率方面最具潛力？（）A.云計算B.物聯(lián)網(wǎng)C.5G通信D.人工智能2、在旅游經(jīng)濟的影響評估中，以下哪個方面是衡量旅游對當?shù)亟?jīng)濟貢獻的重要指標？（）A.旅游收入的增長B.就業(yè)機會的增加C.物價水平的提高D.以上都是3、當游客在國外旅游時丟失重要證件，導游應該指導游客首先向哪個部門求助：（）A.當?shù)鼐炀諦.中國駐外使領館C.旅游目的地的旅游局D.所住酒店的前臺4、對于旅游景區(qū)的解說系統(tǒng)，以下哪種解說方式更能讓游客深入了解景區(qū)內(nèi)涵：（）A.導游講解B.標識牌解說C.多媒體解說D.游客自助講解5、在旅游目的地品牌形象感知方面，以下關于游客感知影響因素的描述，哪一項是不正確的？（）A.旅游宣傳推廣B.游客的個人經(jīng)歷和期望C.目的地居民的態(tài)度D.游客的性別和年齡6、在旅游規(guī)劃中，以下哪個因素對于旅游景區(qū)的游客容量評估不是關鍵的？（）A.景區(qū)的面積和空間布局B.景區(qū)內(nèi)的基礎設施和服務設施的承載能力C.當?shù)卣呢斦杖牒吐糜伟l(fā)展目標D.游客的游覽行為和時間分布7、旅游人力資源管理影響著服務質(zhì)量。在招聘旅游景區(qū)的導游時，以下哪種能力是最重要的考量因素？（）A.豐富的歷史知識B.出色的語言表達能力C.良好的應急處理能力D.熟悉當?shù)氐拿朗澄幕?、在旅游規(guī)劃過程中，需要充分考慮當?shù)氐馁Y源稟賦和市場需求。以下哪種資源對于發(fā)展生態(tài)旅游具有重要意義？（）A.豐富的歷史文化遺跡B.優(yōu)美的自然風光C.現(xiàn)代化的商業(yè)中心D.大規(guī)模的工業(yè)廠房9、旅游目的地的品牌定位需要突出特色和優(yōu)勢。對于一個以溫泉資源聞名的旅游目的地，以下哪個品牌定位最為準確？（）A.“休閑之都，溫泉勝地”B.“歷史名城，文化瑰寶”C.“生態(tài)家園，綠色天堂”D.“時尚之城，購物天堂”10、旅游市場營銷的渠道選擇直接影響營銷效果。對于一家小型旅游民宿，以下哪種營銷渠道最能吸引本地游客？（）A.在本地旅游網(wǎng)站上發(fā)布信息B.在社交媒體上進行口碑營銷C.與本地旅行社合作D.參加本地旅游展會11、旅游產(chǎn)品開發(fā)需要遵循一定的原則和方法。以下對于旅游產(chǎn)品開發(fā)的描述，哪一項是不正確的？（）A.旅游產(chǎn)品開發(fā)要以市場需求為導向，突出特色和創(chuàng)新B.注重旅游產(chǎn)品的組合和包裝，提高產(chǎn)品的吸引力C.旅游產(chǎn)品開發(fā)只考慮短期利益，無需考慮長期發(fā)展D.加強對旅游產(chǎn)品的質(zhì)量控制和售后服務12、在旅游交通的規(guī)劃中，以下哪種交通方式的發(fā)展有助于減少旅游對環(huán)境的負面影響？（）A.公共交通B.私人汽車C.直升機D.游船13、對于旅游電子商務的發(fā)展趨勢，以下哪種趨勢將對旅游行業(yè)產(chǎn)生深遠的影響？（）A.移動支付的普及B.人工智能的應用C.大數(shù)據(jù)的分析D.以上趨勢影響相同14、在旅游規(guī)劃中，以下哪個原則對于實現(xiàn)旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展最為關鍵？（）A.市場導向原則B.特色突出原則C.環(huán)境保護原則D.效益最大化原則15、在旅游景區(qū)的容量管理中，以下哪個容量指標對于保障游客的游覽體驗最為關鍵？（）A.空間容量B.設施容量C.生態(tài)容量D.心理容量16、一位外國游客對中國傳統(tǒng)建筑感興趣，以下哪個旅游目的地更適合推薦給他？（）A.上海外灘B.北京故宮C.深圳世界之窗D.廣州塔17、旅游扶貧是通過發(fā)展旅游業(yè)促進貧困地區(qū)脫貧致富的有效途徑。以下關于旅游扶貧的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游扶貧可以帶動當?shù)叵嚓P產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增加就業(yè)機會B.要充分發(fā)揮貧困地區(qū)的旅游資源優(yōu)勢，因地制宜開展旅游扶貧C.旅游扶貧只注重經(jīng)濟收入的增加，不考慮生態(tài)環(huán)境保護D.加強旅游扶貧項目的規(guī)劃和管理18、旅游購物是旅游消費的重要組成部分。對于一個旅游購物場所，以下哪種商品最能吸引游客購買并具有較高的附加值？（）A.當?shù)靥厣止に嚻稡.國際知名品牌商品C.價格低廉的日用品D.普通的旅游紀念品19、旅游目的地的合作營銷可以擴大市場份額。以下哪兩個旅游目的地的合作營銷最能實現(xiàn)資源互補？（）A.一個海濱城市和一個溫泉小鎮(zhèn)B.兩個大型主題公園C.一個山區(qū)旅游景區(qū)和一個平原旅游景區(qū)D.兩個以宗教文化為特色的旅游目的地20、旅游企業(yè)的品牌塑造需要長期的努力和持續(xù)的投入。以下哪種品牌傳播方式對于提升旅游企業(yè)的品牌知名度和美譽度效果最為顯著？（）A.公益活動贊助B.明星代言C.客戶關系管理D.以上都是二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務質(zhì)量提升的行業(yè)自律，包括行業(yè)協(xié)會的作用和自律機制。2、（本題5分）詳細分析旅游危機管理的策略和流程，包括危機預防、應對和恢復階段的具體措施，并舉例說明。3、（本題5分）論述在旅游規(guī)劃中，如何打造特色旅游小鎮(zhèn)，推動城鄉(xiāng)旅游一體化發(fā)展。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一個以溫泉度假為主題的旅游景區(qū)，由于溫泉水資源管理不善，面臨資源枯竭的風險。請?zhí)接懭绾渭訌姕厝Y源管理，實現(xiàn)可持續(xù)利用。2、（本題5分）某旅游景區(qū)的旅游解說系統(tǒng)不完善，游客對景區(qū)的歷史文化了解不足。請分析如何建立有效的旅游解說系統(tǒng)，豐富游客的旅游體驗。3、（本題5分）一個古鎮(zhèn)旅游區(qū)的旅游商品同質(zhì)化嚴重，缺乏創(chuàng)新和文化內(nèi)涵。請分析如何開發(fā)具有文化創(chuàng)意和地方特色的旅游商品，提升旅游購物的吸引力。4、（本題5分）某旅游目的地的旅游投訴渠道不暢通，游客投訴困難。分析如何暢通投訴渠道，及時處理投訴。5、（本題5分）某旅游目的地的旅游紀念品市場監(jiān)管缺失，假冒偽劣產(chǎn)品泛濫。分析應如何加強市場監(jiān)管，保障消費者權益。四、論述題（本大