優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)「篇一」

我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動至今已有半年的時間，從剛開始對其

他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望，到本病區(qū)開展實施的親自參與，內(nèi)心也有太多的感

觸，針對本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況，及個人參與的一些工作感受，現(xiàn)總結(jié)如下：隨

著我院優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動，我病區(qū)積極響應號召，在短短6個月的時

間，我們從最初的籌備到如今的順利實施，也取得了一定的成效，如病房整體環(huán)境

較前改善，紅燈較前明顯減少，病人及家屬的滿意度較前提高，護患矛盾較前減少

我區(qū)開展的“健康教育處方”活動也讓病人受益匪淺，最讓我感同身受的是：一次

我為我所管的病人做出院宣教，當時我從飲食、休息活動、用藥級復診方面宣教的

比較詳細，當時對就對我的工作表示了贊許，說我們的工作較以前有了很大改變，

比以前做得更細致了（這是一個反復住院的風濕病患者），當我再遞上為她量身定

做的健康教育處方時，她感激的表情令我久久難以忘懷，是的，我們只是多做了那

么一點點，可在病人看來，我們的工作是細致了，認真了。諸如此類的窠例在我這

及其它同事那都不勝枚舉。

當然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的時間不長，雖取得了一定的成效，但相比其它開

展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來說，我們還存在一定的不足；

首先，創(chuàng)優(yōu)服務意識方面，整體來說，滲透不夠深入，一項重大的護理改革，

重在思想的轉(zhuǎn)變，我個人認為，本病區(qū)對于創(chuàng)優(yōu)服務雖然認同接受，但積極性不

夠，主動參與意識不強，創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面。

其次，護理工作雖有分組，責任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管

護士”的這種意識在護士和病人中都未能體現(xiàn)。護士方面，只局限于做好當天本職

工作，對于所管病人未盡全責，不能兼顧。而病人方面，也存在不知道主管護士及

有問題想找主管護士而主管護士空巢的現(xiàn)象。

再次，基礎(chǔ)護理工作落實的還不夠全面，仍有依賴護工的現(xiàn)象，當然也基于本

病區(qū)工作量大及人力少的原因C對于我個人而言，我還未能完全接受為病人刷牙、

洗臉、洗衣服及大小便等一些工作，當然也不是完全不能做到，只是需要一定的時

間。

另外，重要的一點，我覺得個人及病區(qū)整體的業(yè)務水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情

的能力需要更進一步的提升。某些時候?qū)τ诓∪颂岢龅膯栴}，我們真的是有心無

力，而存在這種問題的原因主要在于我們專業(yè)知識的薄弱。而在專業(yè)技能方面，就

好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意，這是否也

意味著我們的技能操作也需要加強培訓。

綜上所述，本病區(qū)6個月創(chuàng)優(yōu)工作的開展，對于病人來說，他們能感受到我們

的護理服務理念的變化，能感受到我們工作的進步，這些對于我們來言，就證明我

們的創(chuàng)優(yōu)工作找準了方向，“三好一滿意”的工作目標也必將實現(xiàn)。而對于我個人

而言，轉(zhuǎn)變思想，增強創(chuàng)優(yōu)意識，服務自己的病人，配合護長做好創(chuàng)優(yōu)管理工作，

這將是我的努力方向。我堅信，有了你我大家的努力，我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更

上一臺階。

優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)「篇二」

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，我院積極響應、

全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形

式，不斷轉(zhuǎn)變服務理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護理”為立足

點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿

意服務”的優(yōu)質(zhì)護理服務活動C通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”，從根本上改善了

護理服務，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿

意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。

一、加強領(lǐng)導，開展宣傳

1s制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領(lǐng)導小組，院長任組長。

2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大

會，提高認識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。

3、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工

程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理，豐富服務內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量

等內(nèi)容進行專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際，提出自己對開展護理示范病房

的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務理念的目的。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬

思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習、

經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。

二、確定不范病房

1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)；內(nèi)一科、內(nèi)二

科、普外科、骨科、兒科一病區(qū)、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”。

2、各病區(qū)護士長與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”工作任務責任

書》o通過簽訂工作任務責任書、開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，達到

樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。

三、加強管理，強化措施

1、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質(zhì)護理服務”知識并考核，制定創(chuàng)建

“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”工作細則。

2、試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方窠及具體工作計劃。

3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護理

工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改6

4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，

并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

5、護理部對照“陜西省優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”評審標準，開展白評自查工

作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全

面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務。

6、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理

有效落實。

四、突出重點，拓展內(nèi)涵

1、創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完

成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

2、明確工作職責，實施責任護理°實行責任護士包干制，人人都是責任護

±,做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組

長、責任護士Q

5、簡化護理文書，縮短書寫時?間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書

寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫

時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。

6、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流

程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。

7、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務。將護理服務內(nèi)涵、服務項目進行公示，接

受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護理服務工具，每周確定基礎(chǔ)護理日，保障基

礎(chǔ)護理的落實。通過落實基礎(chǔ)護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患

關(guān)系，提高了護理服務滿意度e

五、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調(diào)總務科、藥劑

科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范

病區(qū)”提供有力保障。

六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全

為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及

考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)

定。

優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)「篇三」

我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，而我們呼吸科非常榮

幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房，在7個月的活動期間，科主任和護士長

不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務

宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、

政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。

護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整

改。如針對我可夜間ql2h輸液人次多，護士少，存在潛在風險，護士長則及時調(diào)

整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療;下午16；00責任護士帶病歷進行護

理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項

等。

加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如

我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護

士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應，備齊

盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，

新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責

任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，

減輕病員的‘痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句

“這是我應該做的”。

我們增設了健康教育專職護士e每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位

病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心

的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作

能繼續(xù)做下去?！?/p>

我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康

復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務繼續(xù)做得更好。

優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)一篇四」

為貫徹落實衛(wèi)生部、廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳、柳州市衛(wèi)生局《20xx年推廣優(yōu)

質(zhì)護理服務工作方案》、國家中醫(yī)藥管理局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》

的相關(guān)文件要求，護理部上半年針對優(yōu)化護理服務模式、深化整體護理、落實護理

職責、提高管理效率、促進專業(yè)發(fā)展等五個主耍目標，加強護理管理和質(zhì)量建設，

狠抓護士職業(yè)素質(zhì)教育和護理安全管理，積極開展具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理服務，

全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務的單元己100釉勺病房，有效地促進了我院護理服務質(zhì)量的

提升，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、通過培訓，明確了目標；

通過優(yōu)質(zhì)護理服務相關(guān)知識培訓，提高了護理人員對優(yōu)質(zhì)護理服務的認識，認

清和明確了20xx年開展優(yōu)質(zhì)護理服務的目標，使全院各護理單元在護理部的導向

之下步調(diào)一致的開展優(yōu)質(zhì)護理e

2、完善、細化各項工作標準，規(guī)范了護理行為：

4月至5月份，以新一輪“中醫(yī)醫(yī)院等級醫(yī)院評審”活動為契機和動力，進一

步細化了各項工作標準，重新修訂和完善了護理工作核心制度、護理安全手冊、護

理質(zhì)量管理手冊、中醫(yī)護理質(zhì)量手冊、?？?個常見病種中醫(yī)護理常規(guī)、中醫(yī)護理

質(zhì)量評價方案及標準，制訂了表格式中醫(yī)護理質(zhì)量評價表、中醫(yī)護理入院評估表，

中醫(yī)個案辯證施護病歷，錄制了責任護士回答病人九知道視頻等，督促各科以評審

為契機，積極開展?？瞥Ｒ姴》N辯證施擴《、專科中醫(yī)護理會診及?？浦嗅t(yī)特色護

理，使我院中醫(yī)護理質(zhì)量管理進一步規(guī)范化，中醫(yī)護理質(zhì)量也得到了進一步的提

高。并按照《三級中醫(yī)醫(yī)院等級評審標準》開展了以等級評審為契機的質(zhì)量自查自

糾，規(guī)范了護理行為，使護理質(zhì)量從整體上了一個臺階，確保了優(yōu)質(zhì)護理服務的順

利開展。

3、繼續(xù)全面優(yōu)化護理工作模式，提高護理服務水平：

所有病房均實行了“以病人為中心的”責任制整體護理服務模式，全面推進優(yōu)

質(zhì)護理服務，使優(yōu)質(zhì)護理服務病房覆蓋率達到了100%。病房通過開展床邊護理工

作制、護士長每日對重點病人的訪視活動，增進了護患溝通，降低了紅燈率，提高

了病人的滿意度，使病人的滿意度達98.28機門急診認真落實一站式服務，為病

人提供了簡便通暢的就診流程和便民服務措施，為急診患者開辟了綠色通道，對危

重患者轉(zhuǎn)接嚴格落實交接規(guī)范和流程；手術(shù)室嚴格落實手術(shù)患者訪視制度，術(shù)前訪

視、術(shù)后回房率達到70機每臺手術(shù)都有固定的洗手護士，嚴格落實責任包干制。

4、科學管理護士隊伍，提高了管理效率

(1)按照病區(qū)開放床位數(shù)、床位使用率、床位周轉(zhuǎn)次數(shù)、危重病人數(shù)等科學

合理配置臨床護理人員，保證了護理職責的落實。目前護理人員總數(shù)占全院醫(yī)技人

員總數(shù)50%,醫(yī)護比為1：1.5,臨床一線護士占全院護士97.4%,普通病房床護比

為1：0.44,重癥醫(yī)學科床護比為1：2.5,手術(shù)室床護比1：3。

(2)探索實施護士崗位管理取得一定成效，穩(wěn)定了；

①加強對護士的科學管理，建立和啟動了緊急狀態(tài)下護理人力資源調(diào)配預案和

護理人力資源彈性調(diào)配方案。5月份制定了護士分級管理制度及方案，利用現(xiàn)有的

人力資源將護理人員按層級配備。6月分制訂了崗位說明書及工作考核標準，對護

理人員進行崗位管理。

②建立了護士分層培訓制度和計劃，從規(guī)范的崗前培訓、“三基”培訓、繼續(xù)

醫(yī)學教育、崗位練兵等入手，以培訓出有能力、有水平、有經(jīng)驗、能包病人的護士

為目標，建立了科學的符合責任制整體護理的分層護士培訓考核方式，全年共組織

護理業(yè)務學習6次，參加人數(shù)1353人次，護理業(yè)務查房3次，對各層級護理人員

進行中西醫(yī)護理技術(shù)考核4次共455人次，護理三基理論考試3次共1997人次，

新入職護理人員考核46人次。提高了護士護理評估的能力和責任護士的核心勝任

能力。③實行護理人員績效考核，護理人員的薪酬與護士的工作質(zhì)量、工作量、技

術(shù)能力、病人滿意度等掛勾，并向護理工作量大、風險系數(shù)高的科室護士傾斜，形

成有激勵、有約束的競爭機制，體現(xiàn)了多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬。

5、加大了質(zhì)量的前瞻性管理，安全預警機制逐步健全。

①各科室每月能及時查找工作中的安全隱患并上報，護理部也加大了護理安全

預警信息交流的力度，由原來的每季改為每月對各科上報的安全隱患進行收集整

理，并在護士長會上交流，提出了徹實可行的防范措施。②每季組織護士長召開護

理安全會議一次，由護理不良事件小組針對給藥錯誤、院內(nèi)壓瘡、跌倒/墜床、管

道滑脫、其它類不良事件發(fā)生的情況進行匯總分析，吸取經(jīng)驗教訓，這兩項工作的

常規(guī)和持續(xù)開展效地強化了護士長對安全管理工作重要性的認識。20xx年上半年

度全院護理不良事件上報例數(shù)為37例，同比去年的39例總體下降了5%0

6、開展了全員安全警示教育，全院護理人員的質(zhì)量意識、安全意識提高。

2月份分兩批對全院護理人員進行了20xx年年度護理不良事件發(fā)生概況的通

報，從管理因素、護士因素、患者因素、其它因素等方面對發(fā)生的典型案例進行了

深入全面的原因分析，并對有可能帶的后果及隱患提出了需警示的方面和防范措

施，給護理人員在安全意識上帶來了很大的觸動。

7、加大基礎(chǔ)護理質(zhì)量監(jiān)控力度，提高護理質(zhì)量:

①嚴格按照分級護理質(zhì)量標準加強對住院患者分級護理、基礎(chǔ)護理質(zhì)量的檢查

力度，督促護理人員全面履行對住院患者的基礎(chǔ)護理責任9制定責任護士對危重

（一級護理.）患者病情掌握情況記錄表，通過書面形式加深了護士對回答程序的印

像，并逐步提高了責任護士熟悉分管病人病情的能力。每季度進行質(zhì)量問題分析、

提出改進措施并跟蹤檢查評價，上半年特、一級護理合格率100%,基礎(chǔ)護理合格

率97樂復查后為100機

②加強了護士長夜夜查房管理，上半年夜查房仍然以查夜間護士崗位落實、重

點病人管理為重點，以協(xié)助科室協(xié)調(diào)解決問題，了解護士對護理管理工作的建議為

主進行夜間質(zhì)量督查，根據(jù)夜間護士人力不足的情況督促各科室加強人力資源彈性

調(diào)配、科學排班，根據(jù)病區(qū)走廊加床病人多、遷床頻繁、病人冬項信息及身份標識

更新不及時、無呼叫鈴等情況上半年共進行護士長夜查房40次，查房中共發(fā)現(xiàn)護

士工作亮點29次，協(xié)助臨床解決問題7次，共收集到護士建議28條，護長建議

46條，其中16條建議被護理部采納，對護理質(zhì)量管理下一步的決策提供了很好的

依據(jù)，也在為了護士、護長與護理部有效溝通的橋梁。

③每季度結(jié)合《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務標準》定期對護理單元開展優(yōu)質(zhì)護理服務情

況進行督察，及時反饋分析存在問題，并提出改進措施。

8、深化整體護理，開展具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理：

①上半年共外派護士進修8人，外出學習培訓8人次。并通過開展業(yè)務學習、

中醫(yī)整體護理查房、護士長會議等多種形式加強了中醫(yī)整體護理相關(guān)理論的學習、

培訓與交流，提高了全院護理人員，尤其是護士長對整體護理與中醫(yī)護理內(nèi)涵的認

識。②建立了患者入院評估表，在臨床護理實踐中加強了護理人員對病人進行整體

護理評估的指導和學習，對每一位病人進行入院評估，使護士逐步具備了將辨證施

護與護理程序有機地結(jié)合起來護理病人的能力。③“中醫(yī)特色護理模式病房”初步

創(chuàng)建：以消化內(nèi)科為試點開展了“中醫(yī)特色護理模式病房”建設，開展了中藥服藥

溫馨提示、安睡足浴護理、中藥燙熨法、平衡火罐法、中藥健康課堂等特色護理，

得到病人和醫(yī)療的好評的肯定，形成了中醫(yī)特色護理模式病房的創(chuàng)建基礎(chǔ)框架，為

進一步的推廣起到了很好的推動作用。

9、加強專科護理人才培養(yǎng)：

目前我院已有H名護理骨干取得了?？谱o士資格證書，1人仍在學習培訓

中。

10、醫(yī)院領(lǐng)導班子重視和支持護理工作，提高了護士待遇，激勵了護士的參

與：

①今年4月份將護士夜班搞高至50元。

②新護士取得護士證后，輪轉(zhuǎn)期間由醫(yī)院和科室共同承擔一定系數(shù)的獎金。

③5月份在全院臨床科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動先進病房、優(yōu)秀護士、最辛勞

護士、愛崗敬業(yè)護士、護理服務明星、優(yōu)秀護理管理者、年度優(yōu)秀質(zhì)控科室，等評

選表彰活動，表彰了50名臨床一線優(yōu)秀護士和10名優(yōu)秀護理管理者，調(diào)動了廣大

護士積極參與護理質(zhì)量和護理安全管理，提高了工作積極性，使護士正確認識到了

自身的價值。

④共有10余名優(yōu)質(zhì)護理服務活動中表現(xiàn)進步、業(yè)績突出的合同護士，優(yōu)先獲

得續(xù)簽勞動合同成為無固定期的合同護士。

⑤加大了支持保障系統(tǒng)對護理的投入,成立了外勤護送隊送病人檢查及檢驗標

本，藥房送藥到病房，減少了護士非護理工作時間的占用，實現(xiàn)全方位的將護士還

給病人。

11、加強與對口幫扶醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作經(jīng)驗的交流學習、指導。

20xx年共免費接收對口幫扶單位護理人員進修33人次，我院6名護理人員下

鄉(xiāng)對幫扶單位進行現(xiàn)場指導，7人次到各幫扶單位授課10余次，積極推進了幫扶

單位優(yōu)質(zhì)護理服務的開展。

12、主要存在問題：

①護士人力仍相對不足（數(shù)量和質(zhì)量）。

②年輕責任護士對所管病人八知道仍欠熟悉，專科觀察能力欠缺，責任護士未

能從專科角度提出觀察要點、預見性的護理防范?；A(chǔ)、生活護理落實方面護士未

根據(jù)病人病情對生活護理進行評估，護士參與不多，對護工的工作指導不到位。

③護士長對護士崗位管理、護士分層管理的認識不夠到位，對護士的科學管理

不夠深入。

④護士應用護理程序護理病人的能力仍欠缺。

13、下半年工作及努力方向；

①7月啟動門診部、急診科、手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務試點。

②8月對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務”相關(guān)知識培訓。

③11月舉行《護理工作中相關(guān)法律法規(guī)與糾紛防范》講座，全院護士參加。

④10月份完成護理安全手冊內(nèi)容整合到《護理工作制度與崗位職責》中成書

并下發(fā)，人手一冊。

⑤12月組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務管理的報告會及院內(nèi)交流，總結(jié)工作經(jīng)驗，

使優(yōu)質(zhì)護理服務得到持續(xù)改進，并在全年考核的基礎(chǔ)上，推出20xx年優(yōu)質(zhì)護理服

務先進病房進行表彰。

⑥進一步加大分級護理/基礎(chǔ)護理中與病人安全相關(guān)內(nèi)容的檢查力度，繼續(xù)引

導護士長轉(zhuǎn)變理念，改革現(xiàn)有的排班模式，全面開展責任制護理排班，落實住院病

人責任大包干，使責任護士能對分管病人的病情做到心中有數(shù)，做好針對性及預見

性護理。

⑦對于夜查房中護理人力與護理質(zhì)量及安全隱患的相關(guān)性問題分別向科室護士

長反饋，護士長要加強重視程度，轉(zhuǎn)變觀念，增加繁忙時段的人力配置，保證護理

質(zhì)量及病人安全。⑧繼續(xù)做好押胃病科中醫(yī)特色護理模式病房的創(chuàng)建工作。

⑨加強護士長對護士崗位科室管理相關(guān)知識的培訓。⑩開展多種形式的分層培

訓，重點提高責任護士護理評估、護患溝通知和處理問題的能力。

優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)「篇五」

我院第一個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”我們外三科的全體護理人員在科主任和

護士長的帶領(lǐng)下積極行動起來，投入到優(yōu)質(zhì)護理服務活動中。通過到區(qū)人民醫(yī)院的

學習和科室的強化訓練，使我們深刻的認識到優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵是“以病人為中心、

夯實基礎(chǔ)護理、做到服務在病人的需要之前“.

在創(chuàng)優(yōu)中，我們積極轉(zhuǎn)變工作模式，分為2個小組，實行小組分工責任包干

制。作為責2組的組長，在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同時，評估

住院患者各個階段的情況，制定相應的護理計劃，督導生活護理員落實基礎(chǔ)護理和

生活護理。

有一次，我在為一位前列原病人作入院宣教時，給病人一聲親切的問候，“大

爺，你好！我是你的主管護士，某某某，”并端上一杯溫暖的開水，整個病房的氣

氛一下子就親切起來，再給病人一次詳細的介紹，病人當時就說，“縣人民醫(yī)院的

服務態(tài)度比以前好多了，住院也沒有那樣的陌生，住院也知道個東南西北，謝謝

你，熊妹，“沒關(guān)系”這是我們應該做的，有什么需要請按呼叫器°”

在生活護理中，我們的工作重點就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪

指甲、訂餐協(xié)助大小便等照顧C“婆婆你的頭發(fā)臟了，我們給你洗個頭，梳理下你

的頭發(fā)?！薄斑@天氣我怕洗感冒了，”“沒事，我們有電吹風，給你吹干?！薄澳?/p>

們還要給我洗頭，我叫我那女兒給我梳個頭，都很不耐煩，”在洗的過過程中，隨

時詢問病人的感覺，洗完后，婆婆拉著我的手說“妹兒，你比我的閨女還耐煩，還

好。你們的態(tài)度真好，謝謝您們，洗了我人都要輕松好多，頭也不癢了?！碑敃r我

就在想，我只是盡了我的本分，做了該做的事情，沒想到為病人解決了大問題，病

人舒服了，我們大家都高興了，這樣的例子還有很多很多。

在護理工作中，我們以五個一服務、五聲服務、三首責任制護理服務要求自

己。通過半年的實踐證明，我們的滿意度提升了，投訴率下降了，醫(yī)療糾紛減少

了，護患關(guān)系和諧了。在此期間也存在著很多的不足：工作做得不夠細、不到位主

動服務意識不強，希望在以后的工作中，再接再厲，為我們的創(chuàng)建目標一一重慶市

優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房而奮斗,

優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)「篇六」

20xx年骨科在院領(lǐng)導及護理部的領(lǐng)導下繼續(xù)開展了優(yōu)質(zhì)護理服務工作，制定

了優(yōu)質(zhì)護理活動服務方案和工作計劃。骨科在優(yōu)質(zhì)護理服務中取得了良好的成績，

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)

1.認真學習文件精神，改變服務理念?？剖曳e極組織護理人員反復學習醫(yī)院下

發(fā)的優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)制度、內(nèi)容、評價標準并有計劃的、認真開展優(yōu)質(zhì)護理服務活

動。

2.繼續(xù)責任制護理。將責任護士分為了A、B兩個小組，分別由郭春蓉和陳鳳

君擔任組長。責任護士提供全面的、連續(xù)、全程的護理服務，我們病區(qū)按護齡、職

稱、工作能力的強弱，合理排班，實行責任制整體護理，管床到位，責任到人。結(jié)

合護士分層管理，組長將病情輕重、護理難度和技術(shù)要求不同的患者分配給責任護

±,并擬訂護理計劃，實施監(jiān)督管理。責任護士在日常工作中落實好整體護理，把

生活護理、病情的觀察、病人的診治、康復指導融合一體，每組的高年資護士除了

負責自己的病人所承擔責任護士工作外，還要負責所在組的護理質(zhì)量的檢查和對年

輕護士工作的指導，全面落實了責任護士的護理職責，為患者提供連續(xù)、全程的護

理服務。每個病人的責任護士、主管醫(yī)生及護士長、科主任的姓名均有寫在床頭卡

上，便于病人知道。

3.排班形式：實行了三個8的排班模式，并安排夜休第一天的護士為二線班，

以備在緊急情況立即投入病人護理工作。根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求

實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續(xù)化整體護理。護士的工作時間延長

了，護士在病房與病人的交流，護理時間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了宣傳欄，公

示了基礎(chǔ)護理服務項目和分級護理服務標準，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄，以使病人

和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們創(chuàng)優(yōu)活動的意

義、目的和要達到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。

4.夯實基礎(chǔ)護理

（1）為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實

基礎(chǔ)護理的服務項目。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，指導有效咳嗽。根據(jù)病

情選擇合適的臥位，指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠

自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護

理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心C

（2）加強晨晚間護理：每天早上由早班護士、責任護士整理床單元，必要時

更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；開窗通風，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)

境：為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。

（3）加強了安全護理：加強病人身份識別（床頭卡、腕帶、家屬參與查對）

使用安全警示標識，如防摔倒，對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施；危重

患者外出檢查由護士陪檢，確保患者安全。

5.落實健康教育

入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生

和護士、病區(qū)護士長，詳細介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)

定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住后再根據(jù)患者的病情分階段性的進行

健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等。

6.落實分級護理指導原則c

（1）落實了巡視制度，護士根據(jù)所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡

視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。

（2）落實了一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、

床上擦浴、管道護理等一系列護理.，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。

7.規(guī)范護理服務

科室開展優(yōu)質(zhì)護理以來，我們制定了優(yōu)質(zhì)護理服務理念，護理服務承諾以及優(yōu)

質(zhì)護理宗旨；要求護士“堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務宗旨，樹立

“尊重，理解，關(guān)愛”的服務理念，發(fā)揚“厚德精醫(yī)，仁愛誠信”的精神。工作主

動熱情，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到“五主動”；主動起立、接物、問

候、自我介紹、入院介紹。

8.改善病區(qū)環(huán)境

本著一切為病人的服務理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人

創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進一步提高病員滿意

度。加強病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點工作。每天早上做晨間護理

時，由護士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，及時更換病人的床單被套。在

查房過程中，對于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，及時反饋給護工進行清掃。加強病房衛(wèi)生死角

的打掃。經(jīng)過我們的努力，現(xiàn)在的病房較之以前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無雜

物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無垃圾，無水漬。

9.配合優(yōu)質(zhì)護理的開展，我們設立了意見箱，收集病人的意見，并發(fā)放滿意度

調(diào)查表，不定期進行滿意度調(diào)查，把病人的意見及時反饋給我們，以便改進我們的

工作°以求真實客觀的對我們的工作做一評判°

10.在護士站設置便民箱，里面放有紙、筆以及針線等，充分利用便民箱，為

病人提供力所能及的幫助。

1L加強環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制，提高護理質(zhì)量。護士長每日進行床旁交班，檢查工

作中存在的問題并加以指導，進行督促檢查，實施現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題，及時指

出，要求及時更改。利用展會時間討論工作中遇到的情況，聽取大家的意見和建

議，交流經(jīng)驗，共同學習、查找不足。這樣下來，更好的推進了我科的優(yōu)質(zhì)護理服

務活動。

12.存在的問題

（1）有的年輕護士?？浦R全欠缺，入院、出院時宣教內(nèi)容欠豐富，不到

位Q

（2）有的年輕護士未擺正心態(tài)，遇著不滿意的患者，竭力爭辯，導致誤會愈

來愈深，引來不必要的麻煩。

（3）護士的護理服務還不夠規(guī)范，主動房服務意識不夠。

（4）在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務

不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

（5）在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和生活護理，卻

有部分病人不愿意接受護理人員的服務，一方面是考慮到怕收費，另一方面是難于

面對除家人外的私密生活護理°

13.整改措施

（1）認真學習優(yōu)質(zhì)護理服務的相關(guān)內(nèi)容，加深認識?

（2）加強對年輕護士的教育和情緒疏導，讓她們擺正心態(tài)，加強她們的主動

服務意識，更好的為患者服務c

（3）對年輕護士進行培訓，指導年輕護士如何溝通，并制訂了健康教育手

冊。

（4）加強?？浦R學習，整理了常見病種的出院指導，病人出院前向病人講

解。

（5）加強對責任護士的考核和監(jiān)督。

（6）充分考慮年輕護士的優(yōu)點，取其利，避其弊。

（7）加強環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制，提高護理質(zhì)量，及時進行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量

得到持續(xù)改進Q把人人作為質(zhì)量控制點，監(jiān)督檢查，職責落實，完善了護理質(zhì)量管

理體系：實行責任組長f護士長一護理部監(jiān)督機制，責任組長對本組其他低年資護

士分管的病人承擔具體落實指導，督促檢查等質(zhì)量控制責任，充分發(fā)揮高年資護士

的作用，提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成人人參與質(zhì)量管理，各司其職，各負其

責的局面°

（8）以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系，護

士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)服務，變被動為

主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，

社會信賴的目標。

優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)「篇七」

開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，助產(chǎn)人員堅持以“產(chǎn)婦為中心”的理念，大力提倡細

節(jié)服務，運用溝通技巧，改善了服務態(tài)度，我們用高品位、高修養(yǎng)、高素質(zhì)的工作

風采，提高了護理質(zhì)量，精心創(chuàng)造美的環(huán)境、美的語言、美的行為，使產(chǎn)婦在一個

充滿簡單氛圍中度過三個產(chǎn)程e受到了產(chǎn)婦及家屬的好評。

產(chǎn)婦進入待產(chǎn)室后，助產(chǎn)士實行職責制護理，產(chǎn)婦所有的治療護理都由助產(chǎn)士

來完成，助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通，開心交談，讓他們熟悉自己的同時，我們

也能了解他們，明白他們有什么需求和難處，給予一些分娩知識指導，做好健康教

育，落實她們的生活護理，如飲食、排尿、排便狀況，多一些關(guān)心問候，護患之間

一切那么自然，使孕婦和護士之間少了一些隔閡，多了一些溝通，多了一份親切。

讓他們時刻感受到我們對她們的關(guān)心。負責接產(chǎn)的助產(chǎn)士透過溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦

的整個身心狀態(tài)，產(chǎn)程進展等狀況，宮口開全，助產(chǎn)士一向陪伴在產(chǎn)婦身邊，指導

正確用力，做好心理護理，緩解其緊張情緒，胎心監(jiān)測了解胎兒的宮內(nèi)動態(tài)，接產(chǎn)

時嚴格按照操作規(guī)程，處理好第三產(chǎn)程，多次按摩宮底預防產(chǎn)后出血，產(chǎn)后在產(chǎn)房

觀察兩個小時，為產(chǎn)婦送上一杯紅糖水，直到把產(chǎn)婦安全送回病房與護士做到無縫

隙交接，助產(chǎn)士的工作才算完成。

產(chǎn)房負責著整個深州市產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作，每個月要迎接500多個新生命，產(chǎn)房

人員12人，四十歲以上的有六人，新進人員兩人，最多的一天剖宮產(chǎn)接生30人，

正常分娩10人，合理排班，新老搭配，分組管理.，使工作有條不紊，對產(chǎn)婦家屬

都笑臉相迎，護送個個母嬰都平安回到病房，家屬送來煮雞蛋和點心：“見過忙

的，沒見過你們這么忙的，還對我們這么有耐心，吃點東西歇歇吧！”多么樸實的

話語，再累再苦，看到產(chǎn)婦家屬的笑臉，我們也深感欣慰，病人的肯定是對我們服

務的最滿意的答卷。

存在問題：健康教育方面，有時候解答問題過于簡單且不夠全面；在分娩及剖

宮產(chǎn)人數(shù)多時，新生兒腕帶資料填寫不全；護理文件書寫字跡潦草。

改善措施：護士長加強監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改，并納入績效考核，與獎

金掛鉤；對病人提出表揚的人員要給予獎勵。繼續(xù)推進產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理活動的開展。

作為醫(yī)者，最好看的是患者的笑容，作為護士，最動聽的是患者和家屬的“謝

謝”，優(yōu)質(zhì)護理服務使這一切真正實現(xiàn)，眼下產(chǎn)房病區(qū)護患相處友好的格局，讓護

士產(chǎn)婦及家屬看到了優(yōu)質(zhì)護理服務的良好開端和完美前景，我們感慨，護患之間心

地距離有多遠，護士真誠的付出是開啟心門的密碼！讓每位媽媽和寶寶都健康、幸

福和快樂，是我們最大的心愿！

優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)「篇八」

一年來，為了更進一步推進我院優(yōu)質(zhì)護理工作，我們結(jié)合醫(yī)院實際，嚴格落實

基礎(chǔ)護理工作，不斷拓展護理內(nèi)涵，自查自糾，完善整改方案，在持續(xù)改進和提高

臨床護理質(zhì)量方面取得了一定的成效，現(xiàn)將20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)如下：

一、完善制度，明確職責

進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理

工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服

務項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》

的要求，切實加強護理管理，規(guī)范距離服務，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。制定

了各科《護士長崗位職責》、《護士崗位責任制》，要求護理人員嚴格按照以上規(guī)

章制度要求自己，遵守各項法規(guī)準則來進行工作。

二、理清思路，切實落實

1、創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信

任信任和滿意度。建立移動護士站，同時要求；在親情化服務中要求換位思考，關(guān)

愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者

所想，不斷給予心理上的支持和安慰，加強護患溝通，改善護患矛盾，使病人滿意

度明顯提高。

2、實行彈性排班制度，增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人數(shù)，保證護理

工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量，確保護理工作落到實處。

3、嚴格基礎(chǔ)護理的落實，結(jié)合?？谱o理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護

理服務，提供個性化服務，重視患者個體差異，在做基礎(chǔ)護理的同時融入健康教

育，既增加了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨

床、貼近社會。

4、護理部每個月對試點科室的護理質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核、評價，同時每季

向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表，了解病人滿意度，做到，一季度一統(tǒng)計，對存在的問

題及時解決，并在護士長例會上進行討論，使護理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進。

三、加大協(xié)作，保障到位

加強各職能部門團結(jié)協(xié)作，不斷完善后勤部門的保障工作，為優(yōu)質(zhì)護理服務提

供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修，以保證臨床一線的

需求。供應室、洗衣房等部門主動為臨床服務，使護士們集中精力為病人服務，力

爭做到“把時間還給護士，把護士還給病人。”

四、存在的問題

1、人員的不足，按照優(yōu)質(zhì)護理病房的要求：病床與護士比不低于1：0.6,而

我院內(nèi)1科現(xiàn)有40張床位，護士17名，床位與護士比只有0.425；與要求的比例

相差甚遠，在一定程度上影響優(yōu)質(zhì)護理的進一步深入開展。

2、護士流動性大，人員梯度不夠，結(jié)構(gòu)斷層，不能實行護士分層管理，要進

一步加強學習及培訓，采用“請進來、送出去”的方式提高業(yè)務知識，按職上崗，

發(fā)揮高年資護士作用。

3、藥房人員少，沒有靜脈藥物配制中心，長期治療用藥不能集中配置，統(tǒng)一

配送。

總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理，不能機械的將基

礎(chǔ)護理項目作為一?項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)

歸和康復的需要去實施基礎(chǔ)護理；將基礎(chǔ)護理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護理、專科護理、人

性化服務、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：

讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。

優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)「篇九」

在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人

員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)

合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體

護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)

督、檢查等體系的'職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考

核辦法。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服

務的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理

人員形象：二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務理論水平：三是加強護理技術(shù)操作

培訓，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務工作在我院

長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務，讓患者滿意，讓社會滿意。

優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)「篇十」

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作以來，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護

理部及科室工作計劃，以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高

護理質(zhì)量為主線Q隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的

重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病

人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務

為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。

通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，

發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處

理，解決到位。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務評價表》，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)

有條件下無法做到的，現(xiàn)在我把我們根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到，并且已經(jīng)做到的

優(yōu)質(zhì)服務情況進行匯報。

一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實

醫(yī)院及科室領(lǐng)導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性，讓優(yōu)

質(zhì)護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班，特別

是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥

病人的護理。

利用業(yè)務學習時間和早交會，組織護理人員學習醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案、

護士條例、分級護理指導原則及內(nèi)容和制度，基礎(chǔ)護理服務。

項目及技術(shù)服務和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)護理服務的目標、內(nèi)涵、宣傳語。并制訂醫(yī)

院優(yōu)質(zhì)護理服務考核評分表。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安

全。

2、認我落實優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理

工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作

量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度，每個護理人員按病人

分工，責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求

的護理服務。

4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班，確?；A(chǔ)

護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量，

5、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：在做基礎(chǔ)護理的同時融入了與病人溝通機會，了解

病人需求，同時對病人做健康宣教，治療指導、告知相關(guān)注意事項，既加強了基礎(chǔ)

護理，也增進了護患關(guān)系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療

安全，制訂了一些安全標識，如：防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等，

制定患者入院風險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生。

7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護理工作進行檢查，查看入院病

人，護士接待是否到位，并進行指導。存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務和責任制整體護理

1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務及責任制整體護理后，責任護士能夠了解自己所管病人

的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足，并及時糾正，避免了差

錯的發(fā)生：基礎(chǔ)護理做到位，晨晚間護理比以前好。

2、臨床護士工作模式。落實責任護士負責制，包床到護，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)

情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認

真執(zhí)行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質(zhì)量

1、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表，設立

意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。

2、開展十項便民服務措旅。

優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)「篇十一」

配合優(yōu)良護理的展開，我們設立了意見箱，搜集病人的意見，護理部定期開箱

把病人的意見及時反饋給我們，以便改進我們的工作。在平常工作中，我們定期進

行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見，以求真實客觀的對我們的工作做一評判。正由于

有了意見箱和滿意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展，我們共收到感謝信

十六封。

（八）、不斷總結(jié)

為了能更好的展開工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，天天由護士長帶領(lǐng)責任護士

在凌晨、中午放工前、下午上班時、下午放工前查四次病房，主要檢查病人的基礎(chǔ)

護理,、?？谱o理是不是到位，健康教育是不是已把握，有效落實優(yōu)良護理三級查

房制度，查房當中發(fā)現(xiàn)的題目及時反饋給當事人立即改正。每周進行一次優(yōu)良護理

服務質(zhì)量督查分析及反饋，不斷總結(jié)，精益求精。

二、存在的不足

1、個別護士沒有轉(zhuǎn)變服務觀念，工作比較松懈。個別班如午間12點以后，下

午2點護士巡回不夠。

2、低年資護士的理論水平欠缺及技術(shù)操縱不夠規(guī)范

3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛(wèi)生，洗手間里不夠干

燥，有異味，而且沒有防滑墊c

4、部份基礎(chǔ)護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強。

三、下一步的工作計劃

下一步我們將加大宣傳力度，進一步營建宛圍，在細節(jié)服務、環(huán)境衛(wèi)生和健康

教育方面再下工夫，繼續(xù)主動加強巡查，減少患者呼喚次數(shù)，夯實基礎(chǔ)護理，加強

與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強護理職員的理論知識及技術(shù)操縱的

培訓。切實為住院患者提供及時正確個性化的優(yōu)良護理服務，邊摸索，邊改進，邊

完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭快速提升優(yōu)良護理服務質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政

府滿意，社會滿意。

*

忙碌、充實的XX年匆匆而過，盤點收獲，總結(jié)教訓，該空下踏實的腳步;沉淀

積累，觸動啟發(fā)，良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至，為成為過去的XX年

畫一個圓滿的句號。

一、腳踏實地，從護理基礎(chǔ)工作做起。

首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗不足，專科知識欠缺，為提高護理服務質(zhì)

量，從基礎(chǔ)護理工作入手，嚴格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作

為交流平臺，深入細致的開展專科健康知識教育，和人性化溝通，有效的提高病人

滿意度，取得良好效果。同時，將核心制度落實作為本年度考核重點，每周考核一

項，逐步規(guī)范工作流程。另外，提高服務質(zhì)量，從改進工作細節(jié)入手：1.改進查對

方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，避免查

對差錯發(fā)生的可能性;2.改進備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將

滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果;3.推廣使用家屬

陪護椅，只象征收取使用費，為病人提供很大方便;4.建立護士交流溝通本，將日

常工作質(zhì)量控制內(nèi)容，傳達會議內(nèi)容，交接須注意事項等寫入溝通本，各班參閱，

減少須開會才能傳達的周期長、不能及時改進的弊端，達到質(zhì)量持續(xù)及時改進目

的。5,聯(lián)合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶提供出生第一照，將新生的喜悅留給

我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。

優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)「篇十二」

今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一，我

現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導總結(jié)、匯報。

一、統(tǒng)一認識，改變觀念。

院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護理服務的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務的政策和

相關(guān)信息，所有的護士都知道開展優(yōu)質(zhì)護理服務是國家醫(yī)改的一項重耍政策，創(chuàng)建

示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護士的護理過程，肯定正確的護理行為，

糾正不妥當?shù)恼Z言，引導科內(nèi)護士換位思考，進一步轉(zhuǎn)變護理理念，為示范病房的

創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。

二、制定實施方案，明確各班職責。

我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學習，回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定

了本科室的實施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護

士學習、討論方案及示范病房評分標準等相關(guān)內(nèi)容，讓護士明白我們要做什么、將

要怎么做。

三、加強技術(shù)培訓，提升服務水平。

通過重點掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士盡快掌握了

基礎(chǔ)護理操作。

四、改變排班模式，小組包干病人。

我們將病人分為2個大組，一組14張病床。一個高年資護士帶兩個低年資護

士，要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導。

五、整理宣教資料，加強健康教育

為加強患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患

者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識，一方面提高了健康教育的效果，避

免患者記不住，另一方面也減小了護士反復宣教的勞動強度，節(jié)約了時間，達到了

事半功倍的效果。

六、取得的成績

從開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強了與患者

的溝通交流，主動發(fā)現(xiàn)問題，滿足病人的需要：落實各項基礎(chǔ)護理工作，除了以往

的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌?、足部清潔，溫水擦?。?/p>

更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協(xié)助進食等，全面落實了基礎(chǔ)護理；加強了輸液巡

視，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液；通過實施翻身拍

背，康復訓練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學照顧;對于二、三級護理患者，我們將重點

放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的

正確掌握。

一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿意度較前明顯提高，很多患者在出院時都

對我們真心實意地表達了謝意,一位患者對我說，市醫(yī)院的護理服務有這么好是他

沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行，服務態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿

意服務真是出人意料。從開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動以來，我們的感受是，從患者

那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。

七、存在的問題

1、病人包干問題雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床

護士在，比如大、小夜班，還有一個管床護士上中班，中班下班后是一個缺管狀

態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負

責病人的矛盾。

2、護士溝通交流問題護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道

該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。

3、人力不足問題病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護理任務重，護理量大，因人

力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。

優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)「篇十三」

今年，我科全體護理人員堅持以“基礎(chǔ)護理”為立足點，以落實整體護理工作

為基礎(chǔ)，在全院范圍內(nèi)繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作。從根本上改善護理服務，

提高護理質(zhì)量，真.正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿

意。在此期間，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。通過優(yōu)質(zhì)護理服

務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活

上或是護理中有什么需要解決的問題