護(hù)理接待禮儀

篇一：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)是以患者的最終滿(mǎn)意為目標(biāo)，醫(yī)院護(hù)理

管理的核心。高水平的“治療”已經(jīng)不是好醫(yī)院的唯一評(píng)判

標(biāo)準(zhǔn)，人們?cè)絹?lái)越希望在得到高品質(zhì)“治療”的同時(shí)還得到

高品質(zhì)的“服務(wù)”。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)表現(xiàn)出由衷的關(guān)心，和患者

建立良好的關(guān)系，患者通常會(huì)感覺(jué)滿(mǎn)意的。

一、護(hù)理禮儀

1.首次見(jiàn)面應(yīng)問(wèn)好?；颊哌M(jìn)入科室后，護(hù)士應(yīng)熱情接待

患者。

2.自我介紹應(yīng)主動(dòng)。與患者見(jiàn)面時(shí)，護(hù)士務(wù)必自報(bào)姓名

和職務(wù)，并告訴患者可以怎么稱(chēng)呼你。護(hù)士從病歷上知道患

者的名字并用患者的名字熱情稱(chēng)呼他，建立信任關(guān)系。

3.保護(hù)隱私應(yīng)嚴(yán)格。尊重患者，維護(hù)尊嚴(yán)，保護(hù)隱私。

保護(hù)隱私表現(xiàn)在為患者保守醫(yī)密以及操作時(shí)的隱私保護(hù)。

4.禮儀形象應(yīng)莊重。護(hù)理人員行走時(shí)要昂首挺胸，步伐

矯健。走路時(shí)切忌搖頭晃腦、左顧右盼、吹口哨、吃零食，

因?yàn)檫@些是沒(méi)有效率、沒(méi)有紀(jì)律的象征。行走時(shí)不許拉手和

摟腰。除非急診，不要跑來(lái)跑去，以免造成混亂的感覺(jué)。行

走當(dāng)中碰到患者要面帶微笑讓路。碰巧去同一個(gè)門(mén)口時(shí)，要

為患者開(kāi)門(mén)并把門(mén)，直到患者安全進(jìn)去或出去。電梯口，請(qǐng)

患者先進(jìn)先出。

5.告知患者家屬探視制度，進(jìn)行飲食指導(dǎo)和病情介紹。

二、注重交流

1.面見(jiàn)患者應(yīng)帶笑容。護(hù)士上班隨時(shí)隨地都應(yīng)面帶笑容,

不能把自己不愉快的情緒帶到醫(yī)院，更不能向患者發(fā)泄。微

笑代表熱情洋溢、自信和友好，給患者以溫暖和關(guān)心，讓他

們體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。

2.工作期間應(yīng)溫和謹(jǐn)慎接電話(huà)。接電話(huà)時(shí)，臉上帶著笑

意、讓聲音也充滿(mǎn)笑意！在和患者交談時(shí)，護(hù)士不能接任何

電話(huà)。若有電話(huà)非接不可，要先對(duì)患者說(shuō)一聲“請(qǐng)稍等”或

“對(duì)不起，我接一下電話(huà)”，不可通話(huà)太久而冷落患者。無(wú)

論來(lái)電對(duì)方的職務(wù)高低，對(duì)話(huà)要簡(jiǎn)短，告訴對(duì)方你現(xiàn)在有患

者，告訴對(duì)方你稍后再打回去。

3.護(hù)患交流要注意細(xì)心傾聽(tīng)。面對(duì)患者，眼睛要看著患

者，身體微微前傾。充分傾聽(tīng)，不打斷患者，讓他全面描述，

才能從善對(duì)答。一邊聽(tīng)一邊不時(shí)的正視

患者的眼睛?；颊咧v完后，護(hù)士再用自己的話(huà)重復(fù)患者

講的主要內(nèi)容，讓患者有機(jī)會(huì)糾正他或你說(shuō)錯(cuò)的地方。患者

在介紹病情時(shí)，切忌一會(huì)兒看表格，一會(huì)兒和別人講話(huà)，一

會(huì)兒接聽(tīng)電話(huà)，一會(huì)兒又寫(xiě)什么東西。如果護(hù)士的言行使患

者感覺(jué)他心不在焉，或是患者的話(huà)沒(méi)有機(jī)會(huì)講完，護(hù)士就急

于離開(kāi)，患者會(huì)感覺(jué)被護(hù)士忽視了，護(hù)患關(guān)系可能因此被破

壞。

4.溝通交流應(yīng)注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。說(shuō)話(huà)方式是交流思想的重

要組成部分，包括語(yǔ)調(diào)、聲調(diào)高低、以及節(jié)奏。語(yǔ)調(diào)非常關(guān)

鍵，同一句話(huà)，語(yǔ)調(diào)不同意思就不同。注意節(jié)奏不要太快,

稍慢的說(shuō)話(huà)節(jié)奏會(huì)幫助我們清晰準(zhǔn)確的表達(dá)思想。尊重患者

不說(shuō)“不二如“我不知道”改成“讓我和某某談?wù)劊^(guò)一

會(huì)再告訴您結(jié)果”；“我會(huì)問(wèn)問(wèn)某某，下午再答復(fù)你”；“我現(xiàn)

在不能告訴您”改成“讓我核實(shí)后再告訴您，以免對(duì)您造成

誤導(dǎo)二

5.溝通要善用肢體語(yǔ)言。作為醫(yī)護(hù)人員，要特別注意自

己的肢體語(yǔ)言，需要隨患者肢體語(yǔ)言的不同做調(diào)整和患者一

邊說(shuō)話(huà)一邊點(diǎn)頭表示你很專(zhuān)心志。

6.解釋要不厭其煩，真誠(chéng)待人。對(duì)同

一個(gè)患者重復(fù)講解，對(duì)不同的患者重復(fù)講解，應(yīng)該面帶關(guān)心

的神情，不厭其煩。把贊許言辭慷概地送給你的患者，會(huì)給

患者的身心帶來(lái)莫大的愉快，會(huì)給患者帶來(lái)信心，患者甚至

可能快速恢復(fù)健康。

7.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。護(hù)士在進(jìn)行每一項(xiàng)處置前,

需簡(jiǎn)單告訴患者要做什么動(dòng)作及用什么輔助工具或儀器，告

訴患者可能感覺(jué)什么樣的不適等，讓患者身體和思想上有所

準(zhǔn)備。

三、健康宣教

在治療過(guò)程中患者有參與權(quán)和知情權(quán)，充分尊重他們的

權(quán)利，患者的滿(mǎn)意度才會(huì)提高。充分與患者者溝通，對(duì)患者

進(jìn)行教育，將用藥、手術(shù)前后須注意相關(guān)知識(shí)全面告訴患者，

患者才會(huì)遵守醫(yī)囑?；颊咴诰驮\前、住院期、以及出院后都

感受到來(lái)自護(hù)士的尊重、體貼和關(guān)心。

1.堅(jiān)持路徑式健康教育。從入院接待、檢查事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)

告知、護(hù)理治療、手術(shù)準(zhǔn)備、術(shù)后指導(dǎo)、飲食宣教、用藥宣

教、出院宣教等，實(shí)行整體制責(zé)任護(hù)理。

2.堅(jiān)持出院回訪(fǎng)。要做到讓患者滿(mǎn)意，為患者提供優(yōu)質(zhì)

服務(wù)。包括：服藥是否堅(jiān)持、飲食的禁忌、功能的鍛煉方法

以及病情的預(yù)防和自我觀(guān)察等，告知復(fù)診方式和時(shí)間安排，

以及進(jìn)一步治療的注意事項(xiàng)。

篇二：護(hù)理禮儀規(guī)范

蘭大一院一一護(hù)理禮儀規(guī)范

目錄

一、護(hù)理人員執(zhí)業(yè)道德規(guī)范

-----------------------------------------------------------2

二、護(hù)士執(zhí)業(yè)行為規(guī)范

------------------------------------------------------------------3

三、護(hù)理服務(wù)規(guī)范

------------------------------------------------------------------------4

四、護(hù)理人員儀容儀表規(guī)范

-----------------------------------------------------------5

五、護(hù)士舉止規(guī)范

------------------------------------------------------------------------6

六、電話(huà)禮儀

------------------------------------------------------------------------------7

七、日常禮貌用語(yǔ)

------------------------------------------------------------------------9

八、接待患者入院時(shí)日常用語(yǔ)

--------------------------------------------------------10

九、護(hù)理操作時(shí)日常用語(yǔ)

--------------------------------------------------------------11

十、患者出院時(shí)日常用語(yǔ)

--------------------------------------------------------------14-|-一、接待

探視者的日常用語(yǔ)

--------------------------------------------------------15十二、接待患者

入院規(guī)范--------------------------------------16+

三、接送手術(shù)患者規(guī)范

-----------------------------------------17十四、送出

院患者規(guī)范

-------------------------------------------18十五、輸

液巡視服務(wù)規(guī)范

-----------------------------------------19十六、夜間

巡視服務(wù)規(guī)范

-----------------------------------------20

一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范

愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心病人；

忠于職守，主動(dòng)熱情：

周到服務(wù)，親切溫馨；

勤學(xué)苦練，提高技能；

謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密。

二、護(hù)士職業(yè)行為規(guī)范

1.熱愛(ài)本職、忠于職守、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)患者滿(mǎn)腔

熱忱。

2.滿(mǎn)足病人生理、心理、安全、求和、愛(ài)美的需要，使

之處于最佳心理狀態(tài)。

3.尊重病人權(quán)利，平等待人，做病人利益的忠實(shí)維護(hù)者。

4.審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私。

5.求實(shí)進(jìn)取，對(duì)技術(shù)精益求精。

6.對(duì)同事以誠(chéng)相待，互敬互讓?zhuān)嗷ズ献鳌?/p>

7,舉止端莊，文明禮貌，遵紀(jì)守法，助人為樂(lè)。

8.廉潔奉公，不接受病人饋贈(zèng)，不言過(guò)其實(shí)，不弄虛作

假。

9.愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約。

10.以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛(ài)，自信自強(qiáng)。

三、護(hù)理服務(wù)規(guī)范

1.履行護(hù)理職責(zé)，熱情、細(xì)心護(hù)理每一位患者，為患者

排憂(yōu)解難。按照整體護(hù)理的要求，做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理

和分級(jí)護(hù)理。

2.對(duì)待患者熱情親切，儀表端莊大方，尊重患者的信仰

和風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)患者一視同仁，維護(hù)患者的合法權(quán)益。

3.認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時(shí)巡視患者，細(xì)致觀(guān)察病情。醫(yī)護(hù)

密切合作，協(xié)助醫(yī)師向患者作必要的解釋、說(shuō)明工作，消除

病人顧慮，使病人配合治療。

4.遵守各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，

防止護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生。一旦發(fā)生差錯(cuò)事故，按規(guī)定及時(shí)報(bào)

告。

5.主動(dòng)向病人作健康教育，幫助病人樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信

心。積極維護(hù)良好的醫(yī)療秩序，為病人創(chuàng)造整潔、寧?kù)o、溫

馨的診療環(huán)境。

四、護(hù)理人員儀容儀表規(guī)范

1.護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服（夏季可著裙裝）、

帽、工作鞋。

2.工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污

跡，并佩帶掛表、胸卡。

3.著淺色（肉色或白色）襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高,

顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作

服、工作褲的底邊。

4.不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。

5.女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)發(fā)，頭發(fā)周?chē)?/p>

固定，前劉海不得過(guò)眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。

6.可淡妝上崗，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指（趾）甲油。

7.院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。

8.外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入

其他公共場(chǎng)所。

篇三：護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范

護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范

一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范

愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心病人；忠于職守，主動(dòng)熱情；周到服務(wù)，

親切溫馨；勤學(xué)苦練，提高技能；謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密。

二、病區(qū)文明規(guī)范

（一）、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1.整齊、安靜、舒適、溫馨。2.四

無(wú)：無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、廁所無(wú)臭味。3.四潔：地

面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。4.四輕：走路輕、關(guān)門(mén)

輕、講話(huà)輕、操作輕。（二）病區(qū)便民措施1.做好新病人入

院介紹。

2.為無(wú)家屬病人代購(gòu)生活用品。3.備好針線(xiàn)、剪刀、

開(kāi)瓶器等。4.主動(dòng)幫助病人熱飯菜，打開(kāi)水。

三、護(hù)士禮儀規(guī)范

（-）護(hù)士?jī)x容儀表服飾禮儀1.護(hù)理人員上班一律著

規(guī)定工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋。2工作服應(yīng)合體、

平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩戴掛表、胸卡。

3.著淺色（肉色或白色）襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏

色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、

工作褲的底邊。4.不佩戴外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、

腳鏈等。5.女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)發(fā)，佩

戴統(tǒng)一頭飾。頭發(fā)周?chē)潭?，前劉海不得過(guò)眼。男同志頭發(fā)

整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。

6.可淡妝上崗，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指（趾）甲油。7.院

區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。8.外出期間應(yīng)著便裝，不

得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。（二）護(hù)士舉止

禮儀1.護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)原則：穩(wěn)重、端莊、大

方、優(yōu)美。護(hù)士是人類(lèi)健康的保護(hù)者，生命守護(hù)神，護(hù)士的

行為舉止對(duì)病人的心理有著極其重要的影響。共同要求：頷

首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。

頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。

雙手：自然下垂在身

體兩側(cè)或交叉于小腹部處。雙足：靠攏夾角15~20,重

心在足弓。

（1）站立姿態(tài)：站立是護(hù)士最基本的活動(dòng)形勢(shì)，是保

持儀表美的基礎(chǔ)。規(guī)范站立頭正頸直、兩眼平視、下頜微收、

收腹挺胸，兩臂自然下垂，右手握住左手4指背側(cè)，兩腿直

立，身心上提。兩腳尖距離10?15公分，腳跟距離5?7公

分，使后背五點(diǎn)在統(tǒng)一平面上。自然站立即是在規(guī)范站立的

基礎(chǔ)上雙手自然擺放。（2）端坐姿態(tài)：頭、肩、上身同站立

要求。右手握住椅背上緣，四指并攏于外側(cè)，拇指在內(nèi)，平

穩(wěn)提起，放下動(dòng)作要輕，以保持病房安靜，坐下時(shí)右腳先稍

許后退，左手撫衣裙，展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于

椅子2/3或1/2處，坐下后雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上（或

左下右上重疊放于左側(cè)大腿巾衣處），雙膝輕輕靠攏，軀干

與大腿呈90度，兩足自然踏平。兩眼平視、挺胸抬頭、自

然大方，站起時(shí)，右腳稍許后退，站起。（3）行走姿態(tài)：護(hù)

士工作絕大部分是在行走中進(jìn)行的。行走時(shí)雙眼平視前方,

收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，雙手前后擺動(dòng)幅度為30度左右，

兩腿靠攏，雙腳在一條直線(xiàn)上小步行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有

力。兩人同行擦肩而過(guò)應(yīng)保持10公分，防止相互碰撞，失

禮失態(tài)。（4）持物：a.治療盤(pán)：頭、肩、上身、兩腿同行走

要求。雙手持盤(pán)1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90度角，治療盤(pán)

距胸前方約5cm。b.病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要

求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。

（5）拾物姿態(tài)：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，

腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后雙手左上右下，置于左腿上1/3

處，保持重心平穩(wěn)，拾物時(shí)用右手拾取物體。頭略低，兩肩、

上身同站立要求。直立、右腿邁步行走。（6）開(kāi)關(guān)門(mén)：頭、

肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門(mén)，距門(mén)約40cm,

一手輕帶門(mén)扶手，另一手微扶門(mén)邊將門(mén)輕輕開(kāi)關(guān)。（7）推車(chē)

姿態(tài)：肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前，治療車(chē)距

身體前側(cè)約30cm.,兩手扶治療車(chē)左右兩側(cè)扶手，肘部自然

放松，約成135?160角，向前輕輕推動(dòng)治療車(chē)，盡量減少治

療車(chē)推動(dòng)過(guò)

程中發(fā)出的聲響。進(jìn)病房時(shí)先停車(chē)，用手輕輕開(kāi)門(mén)，再

把車(chē)推至病人床前。（8）對(duì)話(huà)姿態(tài)：交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，表

情自然得體，手勢(shì)動(dòng)作不可過(guò)大，一般上不過(guò)肩、下不過(guò)腰、

左右在兩肩之內(nèi)。切忌手舞足蹈，指手畫(huà)腳。a.上下級(jí)交流：

上級(jí)自然站立，下級(jí)應(yīng)規(guī)范站立，兩人間距0.5?1米，對(duì)

話(huà)前下級(jí)向上級(jí)點(diǎn)頭行禮，對(duì)話(huà)完畢，上級(jí)向下級(jí)點(diǎn)頭還禮,

以示相互尊重。b.平級(jí)交流：雙方可同時(shí)規(guī)范站立或自然站

立，應(yīng)保持0.5?1米的距離，交流前相互行禮，交流完畢

互相行禮作別。c.與病人交流時(shí)，不應(yīng)坐靠病人床鋪，不要

坐著同站著的病人談話(huà)，最好保持與病人平視的位置上，這

樣，會(huì)使病人感到親切、自然，對(duì)你產(chǎn)生好感。2.護(hù)士舉

止文明規(guī)范（1）舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打

鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。

（2）遇同事和熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)禮節(jié)

性示意或問(wèn)候。（3）自行車(chē)進(jìn)入病區(qū)必須下車(chē)推行，并按指

定地點(diǎn)整齊擺放。不任意堆放雜物。（4）愛(ài)護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)

境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。（5）對(duì)求診患者

問(wèn)路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)

送搶救。（6）除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。

（三）電話(huà)禮儀1.打電話(huà)的禮儀（1）打電話(huà)前應(yīng)選擇對(duì)方

合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話(huà)的內(nèi)容。（2）耐心等待，如果鈴

響了五、六聲還沒(méi)人接，可以?huà)鞌嚯娫?huà)。

（3）聽(tīng)到對(duì)方聲音首先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后?bào)出自己的姓

名或單位，并說(shuō)出你要找的人。

（4）通話(huà)盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。（5）對(duì)方不

在時(shí)的應(yīng)對(duì)a.用“對(duì)不起，打擾了，再見(jiàn)”的話(huà)直接結(jié)束

通話(huà)。b.請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其他恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式。c.請(qǐng)

求留言“如果可以的話(huà)，麻煩您轉(zhuǎn)告他；xxx給他打電話(huà)”。

（6）打錯(cuò)電話(huà)要致歉。（7）等對(duì)方說(shuō)了“再見(jiàn)”后再掛電

話(huà)。2.接電話(huà)的禮儀（1）電話(huà)鈴響，應(yīng)盡快去接。（2）拿

起電話(huà)，首先問(wèn)候?qū)Ψ剑缓笞詧?bào)科室與姓名（接者）。應(yīng)

使用“您好，XX科（部門(mén)）J“您打錯(cuò)了”等用語(yǔ)。（3）轉(zhuǎn)

接電話(huà)時(shí)應(yīng)確認(rèn)對(duì)方

的身份，若你接到別人的電話(huà)，而對(duì)方又沒(méi)有自報(bào)家門(mén)

時(shí)，在你替別人轉(zhuǎn)接電話(huà)之前最好能先確認(rèn)雙方的身份。如

“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？"（4）轉(zhuǎn)接電話(huà)前說(shuō)“請(qǐng)稍候”

“很抱歉，XXX不在，請(qǐng)問(wèn)需要轉(zhuǎn)告嗎？請(qǐng)問(wèn)，您需

要留言嗎？”（5）盡量給人方便（6）接到打錯(cuò)的電話(huà)也需

禮貌說(shuō)“對(duì)不起，您打錯(cuò)電話(huà)了"。（7）應(yīng)在對(duì)方掛電話(huà)后

再掛電話(huà)。3.電話(huà)交談禮儀（1）從拿起電話(huà)筒起，就不要

再與他人交談，更不要隨便說(shuō)笑。（2）合適的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。（3）

寒暄和禮貌語(yǔ)言，開(kāi)始時(shí)“您好、早上好，”結(jié)束時(shí)“謝謝”

“再見(jiàn)”，（4）為了表示自己在專(zhuān)心傾聽(tīng)并理解了對(duì)方的意

見(jiàn)，需要用一些簡(jiǎn)單的字，如“好”“是”、、“噢”“嗯”、，

作禮貌的反饋。（5）認(rèn)真傾聽(tīng)，必要時(shí)記錄。4.接打電話(huà)

的注意事項(xiàng)（1）病區(qū)工作人員無(wú)特殊公務(wù)上午8~10點(diǎn)不打

外線(xiàn)電話(huà)。（2）不打超時(shí)電話(huà)。（3）不亂扔電話(huà)機(jī)，遇有故

障及時(shí)請(qǐng)信息管理科維修。（4）不在病區(qū)大聲呼叫別人接電

話(huà)。

（5）上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置在震動(dòng)狀態(tài)。（6）查

房及治療操作期間不得回復(fù)電話(huà)。

四、護(hù)患交流日常用語(yǔ)

1.日常禮貌用語(yǔ)（1）接電話(huà)時(shí)：您好！我是xx病區(qū)

（室）。（2）接人待物時(shí)：多用“請(qǐng)”“謝謝”“您好”、、。舉

例：“請(qǐng)-一請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)注意，請(qǐng)配合，請(qǐng)別急，

請(qǐng)放松，不必客氣，請(qǐng)安靜，請(qǐng)聽(tīng)我解釋?zhuān)?qǐng)慢走等。（3）

告別時(shí)：再見(jiàn)！請(qǐng)走好！（4）常用溫馨標(biāo)識(shí)語(yǔ)：。為了讓生

命之樹(shù)常青------請(qǐng)勿吸煙。。凈化病房空氣，需要您的大

力支持--------請(qǐng)勿吸煙。

o讓我們擁有一片靜謐的空間，請(qǐng)勿喧嘩！。水是我們

的生命，請(qǐng)節(jié)約每一滴水。。讓病痛留下，把健康帶回家。。

到了醫(yī)院，就像到了家，大家齊澆康復(fù)花。（5）服務(wù)忌語(yǔ)1.不

知道，去問(wèn)醫(yī)生。2.你怎么這么煩，又來(lái)了，怎么又打鈴

了？3.動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。4?你靜脈

不好，沒(méi)有辦法打。打針總是痛

的，叫啥？5.家屬陪著干啥？叫家屬做！2.接待病人

日常用語(yǔ)（1）接待病人入院時(shí)日常用語(yǔ)1.病人持入院資料

來(lái)到護(hù)士站，辦公室護(hù)士應(yīng)立即起身熱情接待，做到：a.“xx。,

您好!，接