大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)困境及應(yīng)對(duì)思路研究目錄TOC\o"1-2"\h\u15381一、緒論 126422（一）研究背景 123622（二）研究意義 228395二、大學(xué)生消費(fèi)過(guò)程中被侵權(quán)的常見(jiàn)類型 38686（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐行為 318117（二）網(wǎng)購(gòu)物流侵權(quán)行為 325231（三）消費(fèi)者個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全和信息安全受到侵害 325713（四）消費(fèi)售后服務(wù)保障不力 417014三、當(dāng)前大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)存在的困境 44891（一）大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)方式較為簡(jiǎn)單 424579（二）大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)教育力度不夠 532756（三）大學(xué)生對(duì)消費(fèi)維權(quán)存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 5656四、導(dǎo)致大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)困境的因素分析 612318（一）外部社會(huì)因素的影響 612608（二）大學(xué)生自身內(nèi)部因素的影響 621161五、促進(jìn)大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的應(yīng)對(duì)思路 731088（一）營(yíng)造健全有序的社會(huì)消費(fèi)環(huán)境 714278（二）加強(qiáng)高校有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的課堂教育 810670（三）提升大學(xué)生自身的消費(fèi)維權(quán)素養(yǎng) 915975結(jié)語(yǔ) 1011611［參考文獻(xiàn)］ 10摘要：當(dāng)今社會(huì)大學(xué)生消費(fèi)規(guī)模日益擴(kuò)大，其主要途徑系通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成消費(fèi)交易，但大學(xué)生消費(fèi)過(guò)程中經(jīng)常遭遇被侵權(quán)的情形，引發(fā)各種消費(fèi)糾紛。大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)面臨維權(quán)方式較為簡(jiǎn)單、消費(fèi)維權(quán)教育力度不夠、對(duì)消費(fèi)維權(quán)存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)等一系列困境。導(dǎo)致這些困境有外部社會(huì)因素以及大學(xué)生自身內(nèi)部因素。為此，我們應(yīng)該完善促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)法律體系，創(chuàng)建有效的消費(fèi)維權(quán)保障監(jiān)督機(jī)制并且加強(qiáng)高校消費(fèi)維權(quán)的課堂教育，提升大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的自身素養(yǎng)，從而推動(dòng)大學(xué)生合法有效地實(shí)施消費(fèi)維權(quán)。關(guān)鍵詞：大學(xué)生；消費(fèi)維權(quán)；困境；法治；應(yīng)對(duì)思路一、緒論（一）研究背景進(jìn)入新世紀(jì)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及高校擴(kuò)招，大學(xué)生在消費(fèi)群體中所占的比例逐漸增大，日常消費(fèi)中遇到的消費(fèi)侵權(quán)幾率也隨之增加，大學(xué)生消費(fèi)過(guò)程中被侵權(quán)的現(xiàn)象層出不窮。趙濤濤.大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查研究—以河南科技大學(xué)為例[J].傳承,2018(11):86-87+89.例如近年來(lái)，大學(xué)生因消費(fèi)引發(fā)的不法分子利用網(wǎng)絡(luò)訛詐騙取大學(xué)生財(cái)物行為、個(gè)人信息以及個(gè)人隱私被泄露的問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)地問(wèn)題、產(chǎn)品造假行為等各類消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，由此導(dǎo)致了許多的消費(fèi)糾紛，影響了大學(xué)校園安寧。對(duì)于尚在高校“象牙塔”內(nèi)就讀的大學(xué)生們來(lái)說(shuō)，可謂“初出茅廬”，社會(huì)處世經(jīng)驗(yàn)不足。在面對(duì)日常消費(fèi)交易當(dāng)中所遇到的各類消費(fèi)侵權(quán)糾紛時(shí)，如何能夠運(yùn)用所學(xué)的相關(guān)消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)，掌握消費(fèi)維權(quán)合法手段來(lái)解決遇到的各類消費(fèi)侵權(quán)行為就顯得迫在眉睫。培養(yǎng)大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不僅僅關(guān)乎大學(xué)生自身的合法權(quán)益不被受損，也是為了營(yíng)造良好的社會(huì)消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)和諧的社會(huì)秩序。隨著當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下消費(fèi)不斷升級(jí)發(fā)展，面對(duì)消費(fèi)帶來(lái)的新的社會(huì)生活方式與思維方式，當(dāng)代大學(xué)生在消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題方面，也迎來(lái)了前所未有的一些新問(wèn)題。因此，如何培育大學(xué)生正當(dāng)?shù)南M(fèi)觀念，改良大學(xué)生所處的整體消費(fèi)環(huán)境，有效化解大學(xué)生遇到的消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛，促進(jìn)大學(xué)生進(jìn)行正確的自我維權(quán)，是當(dāng)代社會(huì)需要直面應(yīng)對(duì)的重要課題，也是理論界必須深入研究并設(shè)法予以解決的重要任務(wù)。趙濤濤.大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查研究—以河南科技大學(xué)為例[J].傳承,2018(11):86-87+89.（二）研究意義大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的研究是培養(yǎng)具有良好法治意識(shí)的新時(shí)代建設(shè)人才，推動(dòng)法治社會(huì)創(chuàng)建的需要。通過(guò)本課題研究，尋求對(duì)大學(xué)生進(jìn)行相關(guān)消費(fèi)維權(quán)教育的有效方法，推進(jìn)大學(xué)生通過(guò)合法合規(guī)渠道來(lái)進(jìn)行維權(quán)，這對(duì)于培植大學(xué)生法治意識(shí)、提升其綜合素養(yǎng)具有理論啟示意義。研究大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題不僅對(duì)于大學(xué)生人才培養(yǎng)本身有意義，而且對(duì)于提升全民法律素養(yǎng)、構(gòu)建高水平的法治社會(huì)也具有積極意義。構(gòu)建高水平的法治社會(huì)是我國(guó)未來(lái)法治建設(shè)的愿景目標(biāo)，法治社會(huì)的前提條件必須立足于提升全民的法律素養(yǎng)，要求公眾在遇到糾紛時(shí)能夠運(yùn)用法律知識(shí)來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，進(jìn)而能夠通過(guò)法治手段保護(hù)自身的合法權(quán)益。辛顯華.新時(shí)代大學(xué)生法治觀教育研究[D].導(dǎo)師：曲建武.遼寧大學(xué),2021.大學(xué)生系社會(huì)的精英，在社會(huì)和家庭中受重視程度普遍較高，大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)可以產(chǎn)生較大的社會(huì)影響當(dāng)，起到較好的社會(huì)普法示范作用，進(jìn)而帶動(dòng)其他社會(huì)成員法律意識(shí)、法律素質(zhì)的提升。因此，對(duì)大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)進(jìn)行系統(tǒng)的研究探析具有理論啟示和實(shí)踐運(yùn)用等多重意義。辛顯華.新時(shí)代大學(xué)生法治觀教育研究[D].導(dǎo)師：曲建武.遼寧大學(xué),2021.二、大學(xué)生消費(fèi)過(guò)程中被侵權(quán)的常見(jiàn)類型（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐行為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐行為主要指的是在電子商務(wù)交易過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)營(yíng)者以非法占有為目的，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施的利用虛構(gòu)的商品和服務(wù)信息或者其他不正當(dāng)?shù)氖侄悟_取消費(fèi)者財(cái)物的行為。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)欺詐銷售假冒偽劣產(chǎn)品是侵犯大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益的常見(jiàn)情形。例如，以其他與消費(fèi)者購(gòu)買的相類似產(chǎn)品來(lái)替代售賣的行為，實(shí)際出售產(chǎn)品與消費(fèi)者之前選中的產(chǎn)品質(zhì)量或者性質(zhì)上差異較大不相符合，甚至?xí)鍪垡恍┤狈镜臋z疫程序和安全合格證明的山寨產(chǎn)品、三無(wú)產(chǎn)品等。有的大學(xué)生因?yàn)樨潏D便宜和虛榮心，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單購(gòu)買廣告上稱之為名牌的產(chǎn)品，實(shí)際上落入經(jīng)營(yíng)者所設(shè)下的圈套劉益燈.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的難點(diǎn)及對(duì)策[J].人民論壇,2021,(14):81-83.，導(dǎo)致這些大學(xué)生會(huì)受到一系列欺詐消費(fèi)侵權(quán)困擾。劉益燈.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的難點(diǎn)及對(duì)策[J].人民論壇,2021,(14):81-83.（二）網(wǎng)購(gòu)物流侵權(quán)行為當(dāng)今時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為包括大學(xué)生在內(nèi)的大多數(shù)人生活中必不可少的一部分，網(wǎng)購(gòu)快遞物流業(yè)也隨之發(fā)展起來(lái)。雖然網(wǎng)購(gòu)快遞物流配送模式的出現(xiàn)極大地滿足了大學(xué)生等消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的日常需求，但是由于部分物流公司的不恰當(dāng)甚至違規(guī)行為，由此引發(fā)了網(wǎng)購(gòu)物流中一系列糾紛爭(zhēng)議。大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單購(gòu)買想要的商品，賣家會(huì)運(yùn)用物流來(lái)運(yùn)送。而在物流運(yùn)輸過(guò)程當(dāng)中經(jīng)常會(huì)遇到很多的消費(fèi)侵權(quán)行為，比如網(wǎng)購(gòu)商品延遲發(fā)貨、快遞丟失、快遞包裝污染等問(wèn)題。還有的物流快遞公司經(jīng)常拒絕驗(yàn)貨，快件運(yùn)輸過(guò)慢，快件損壞、丟失等現(xiàn)象也是屢見(jiàn)不鮮。（三）消費(fèi)者個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全和信息安全受到侵害當(dāng)前大學(xué)生大量采用的網(wǎng)絡(luò)線上消費(fèi)交易，其支付的渠道主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線完成，這種方式雖然看起來(lái)是給大學(xué)生們的消費(fèi)交易帶來(lái)了極大的便利，但是如果我們細(xì)想，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)支付比起之前所用的現(xiàn)金支付來(lái)說(shuō)它所存在的隱形風(fēng)險(xiǎn)要高得多。例如，在大學(xué)生們用網(wǎng)絡(luò)支付交易價(jià)款的這一過(guò)程中，涉及到中間平臺(tái)與銀行等多方主體，就會(huì)有一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)上存在的一些漏洞實(shí)施侵權(quán)行為，盜取大學(xué)生們的財(cái)物。此外，大學(xué)生作為消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物時(shí)必須要填寫諸如手機(jī)號(hào)碼、家庭住址、身份證號(hào)等有關(guān)個(gè)人的身份信息后才能下單完成交易，而他們所填寫的這些有關(guān)個(gè)人信息有時(shí)會(huì)在本人不知情或者未授意下被部分經(jīng)營(yíng)者泄露給第三方，極大損害了這些大學(xué)生消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)，進(jìn)而會(huì)被一些不法分子利用來(lái)對(duì)大學(xué)生們財(cái)物進(jìn)行騙取等惡意侵權(quán)行為。（四）消費(fèi)售后服務(wù)保障不力大學(xué)生消費(fèi)售后服務(wù)保障面臨的主要問(wèn)題有：首先，在對(duì)于商品的保修問(wèn)題上面，有些經(jīng)營(yíng)者會(huì)以格式條款列出一大堆不予保修的理由，進(jìn)而拒絕保修。還有之前購(gòu)買時(shí)雖有“就近可以保修”條款，但卻以各種理由被告知不能就近保修只能找當(dāng)初賣家解決等情況。其次，對(duì)于受損后維權(quán)方面來(lái)說(shuō)也是極其困難的，例如近期流行的直播帶貨，在直播帶貨中消費(fèi)者購(gòu)買的商品并不是由直播者發(fā)貨，而是由另一個(gè)銷售平臺(tái)發(fā)貨。由此出現(xiàn)當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買的商品存在瑕疵時(shí)，直播臺(tái)和銷售平臺(tái)互推責(zé)任，不給消費(fèi)者合理的售后保障。且在直播過(guò)程中，直播平臺(tái)為了躲避監(jiān)管，經(jīng)常采用微信等交易方式，導(dǎo)致消費(fèi)者存在網(wǎng)絡(luò)取證困難。另外，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)覺(jué)自己權(quán)益受損后擬尋找相關(guān)部門進(jìn)行投訴處理時(shí)，也經(jīng)常存在實(shí)際投訴操作流程繁雜，投訴無(wú)人理會(huì)、投訴成本過(guò)高等問(wèn)題。以上這些都侵害了大學(xué)生作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。 三、當(dāng)前大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)存在的困境（一）大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)方式較為簡(jiǎn)單近年來(lái)，在國(guó)家法治水平不斷提升、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)治理不斷完善的大背景下，大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)成功的案例在逐年增長(zhǎng)。但是由于大學(xué)生尚未完全步入社會(huì)，消費(fèi)維權(quán)意識(shí)及知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，整體來(lái)年維權(quán)方式仍較為簡(jiǎn)單。梳理近年來(lái)大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的案件，可以發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在消費(fèi)維權(quán)方面存在以下一些突出問(wèn)題：一是維權(quán)手段較為單一。例如對(duì)于大學(xué)生日常交易消費(fèi)中經(jīng)常遭遇的經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳、假冒偽劣、延遲交貨、售后服務(wù)不力等行為，一些大學(xué)生往往只會(huì)選擇“差評(píng)”來(lái)發(fā)泄自己對(duì)經(jīng)營(yíng)者的不滿，無(wú)意中可能會(huì)引發(fā)經(jīng)營(yíng)者的惡意騷擾，擾亂了大學(xué)生寧?kù)o的校園生活。二是大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的方式存在缺陷，多數(shù)僅限于口頭申訴，無(wú)法借助于仲裁訴訟等正規(guī)維權(quán)渠道。其主要是由于大學(xué)生長(zhǎng)期置身于校園學(xué)習(xí)環(huán)境，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，又缺乏必要的經(jīng)濟(jì)支撐能力，加上學(xué)習(xí)任務(wù)纏身，故對(duì)于遇到的消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題，往往只能通過(guò)消費(fèi)平臺(tái)申訴去解決，可維權(quán)結(jié)果往往不盡如人意。江琦.大學(xué)生體育消費(fèi)滿意度及消費(fèi)維權(quán)研究——以安徽師范大學(xué)為例[J].北方經(jīng)貿(mào),2020(08):81-83.而有些大學(xué)生甚至怕麻煩，直接選擇放棄維權(quán)，不了了之。江琦.大學(xué)生體育消費(fèi)滿意度及消費(fèi)維權(quán)研究——以安徽師范大學(xué)為例[J].北方經(jīng)貿(mào),2020(08):81-83.（二）大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)教育力度不夠近年來(lái)，隨著高校擴(kuò)招，大學(xué)生規(guī)模持續(xù)增加，大學(xué)生的消費(fèi)活動(dòng)日益增長(zhǎng)，這對(duì)高校開(kāi)展必要的大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)教育提出了全新的考驗(yàn)。如何培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生擁有合理的消費(fèi)理念和消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，是新時(shí)代構(gòu)建良性的消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)高校安寧、保障大學(xué)生身心健康和正當(dāng)權(quán)益的關(guān)鍵，也是高校法治教育所需解決的重大命題。大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)教育與高校的法治教育存在著不可分割的聯(lián)系，大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)的增加對(duì)高校法治教育的改革提出了新要求。不過(guò)，從總體上看，當(dāng)前高校法治教育并沒(méi)有跟上大學(xué)生所要面對(duì)的消費(fèi)維權(quán)之需求，出現(xiàn)了一系列矛盾，這些矛盾主要體現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：張寧寧.大學(xué)生消費(fèi)行為引導(dǎo)分析—以淮北師范大學(xué)為例[J].江蘇商論,2017(8):51-54一是教育質(zhì)量與所需物質(zhì)投入之間的矛盾。即教育師資、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)設(shè)備等必要的教學(xué)條件與實(shí)際教育培養(yǎng)需求之間的矛盾；二是大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的理論知識(shí)與實(shí)際維權(quán)應(yīng)用的矛盾，當(dāng)前高校法治教育中有關(guān)大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的培養(yǎng)少之又少，缺乏有針對(duì)性的實(shí)務(wù)指導(dǎo)，未能有效滿足大學(xué)生消費(fèi)侵權(quán)的實(shí)際所需。張寧寧.大學(xué)生消費(fèi)行為引導(dǎo)分析—以淮北師范大學(xué)為例[J].江蘇商論,2017(8):51-54（三）大學(xué)生對(duì)消費(fèi)維權(quán)存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)正確的行動(dòng)源于正確的認(rèn)知，沒(méi)有對(duì)消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)維權(quán)的正確理解把握，也就沒(méi)有合適的消費(fèi)維權(quán)行動(dòng)可言。有研究數(shù)據(jù)表明，對(duì)于消費(fèi)侵權(quán)事件，有些大學(xué)生由于不當(dāng)?shù)南M(fèi)理念和對(duì)消費(fèi)維權(quán)的錯(cuò)誤認(rèn)知而選擇放棄。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的部分原因在于大學(xué)生日常生活當(dāng)中所養(yǎng)成的一系列不良消費(fèi)習(xí)慣所導(dǎo)致的，例如：貪圖便宜、愛(ài)慕虛榮、生活經(jīng)驗(yàn)少，不會(huì)科學(xué)并且理性地進(jìn)行消費(fèi)。有些在校大學(xué)生在平常消費(fèi)的過(guò)程中具有盲目性，正確消費(fèi)觀念還未形成，存在從眾心理等現(xiàn)象，進(jìn)而就會(huì)購(gòu)買一些對(duì)于自己來(lái)說(shuō)只有一時(shí)愉悅的商品。致使這些大學(xué)生消費(fèi)權(quán)利受到損害時(shí)，又因?yàn)樗?gòu)買商品價(jià)格不是太昂貴和維權(quán)成本過(guò)高等原因放棄了維護(hù)自身合法權(quán)益的機(jī)會(huì)。所以，即使大學(xué)生有了消費(fèi)維權(quán)的初步意識(shí)，但由于缺乏正當(dāng)?shù)南M(fèi)理念，對(duì)消費(fèi)維權(quán)具體操作流程認(rèn)識(shí)不到位，仍然不能夠有效地維權(quán)。四、導(dǎo)致大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)困境的因素分析（一）外部社會(huì)因素的影響1.質(zhì)量保障問(wèn)題大學(xué)生經(jīng)常采用的網(wǎng)購(gòu)交易，往往只能是借助手機(jī)等電子設(shè)備通過(guò)購(gòu)物平臺(tái)看到的視頻、圖片以及商家的描述等來(lái)了解該商品，消費(fèi)者不能像在實(shí)體店一樣能夠親眼看到商品及觸摸到商品的材質(zhì)是否符合所需，這一交易模式容易導(dǎo)致商品實(shí)際情況與描述不符，引發(fā)了質(zhì)量差距爭(zhēng)議。齊小與.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的培養(yǎng)研究[D].導(dǎo)師：張大成.遼寧工業(yè)大學(xué),2019.此外還有經(jīng)營(yíng)者銷售的產(chǎn)品故意以次充好，檢驗(yàn)質(zhì)量不合格等情況，這些客觀存在的因素都會(huì)造成質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法保證。對(duì)于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足、維權(quán)能務(wù)薄弱的大學(xué)生來(lái)說(shuō)更是增添了風(fēng)險(xiǎn)，帶來(lái)了一系列消費(fèi)困境。齊小與.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的培養(yǎng)研究[D].導(dǎo)師：張大成.遼寧工業(yè)大學(xué),2019.2.維權(quán)舉證問(wèn)題在當(dāng)前大學(xué)生廣泛采用的網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)模式中，由于交易雙方地理位置差異的原因，從下單購(gòu)買商品到最后交付實(shí)物完成交易往往存在時(shí)間差，由此可能引發(fā)一系列的任主體不明確以及維權(quán)證據(jù)保留困難等問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相較于實(shí)體店來(lái)說(shuō)屬于一種遠(yuǎn)程消費(fèi)模式，這一模式下只能先付款后等到商家發(fā)貨，繼而可能造成消費(fèi)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到貨物、下單購(gòu)買完后出現(xiàn)商家產(chǎn)品缺貨等情況。對(duì)于一些具有保質(zhì)期的商品來(lái)說(shuō)會(huì)因?yàn)檫\(yùn)輸時(shí)間的過(guò)長(zhǎng)消費(fèi)者無(wú)法使用該商品繼而引發(fā)侵權(quán)糾紛。還有一些通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購(gòu)買到的商品出現(xiàn)問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中涉及到生產(chǎn)商、商家、平臺(tái)、物流以及消費(fèi)者等多方主體。如若大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的過(guò)程中遇到上述侵權(quán)問(wèn)題，由于存在時(shí)空差距以及牽涉多方主體，其維權(quán)取證往往面臨較多障礙。（二）大學(xué)生自身內(nèi)部因素的影響在當(dāng)今日新月異、蓬勃發(fā)展的新時(shí)代，積極引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念顯得尤為重要。家庭和學(xué)校應(yīng)在日常生活中協(xié)助大學(xué)生建立起能吃苦耐勞、勤儉節(jié)約、合理消費(fèi)的意識(shí)，引導(dǎo)大學(xué)生在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)具備良好的消費(fèi)觀念，不能因?yàn)槊つ繌谋娦睦矶缓侠硐M(fèi)，應(yīng)當(dāng)做一個(gè)清醒的消費(fèi)者，不要盲目追求潮流和奢侈的消費(fèi)行為。但由于以往高校對(duì)大學(xué)生消費(fèi)理念的培養(yǎng)不夠重視，忽略了大學(xué)生正確消費(fèi)觀的培養(yǎng)。此外，高校對(duì)大學(xué)生法治教育往往停留在理論教育上，缺乏實(shí)務(wù)指導(dǎo)，實(shí)際遇到問(wèn)題時(shí)不能夠合理解決。在當(dāng)今自媒體較發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，外部存在著不健康的社會(huì)環(huán)境與不良的消費(fèi)觀，對(duì)于剛剛有一定經(jīng)濟(jì)支配力的部分大學(xué)生而言，往往造成他們的隨心所欲，不懂得如何支配自己的生活費(fèi)，出現(xiàn)了部分大學(xué)生一個(gè)月的生活費(fèi)沒(méi)幾天就花光了甚至出現(xiàn)負(fù)債和超前消費(fèi)的現(xiàn)象。黃萍萍,肖筱.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)調(diào)查研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2019,37(20):53-55.不良的校園外部環(huán)境也會(huì)對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生著潛移默化的影響，學(xué)校內(nèi)外的商業(yè)化宣傳，使一些大學(xué)生選擇分期付款、過(guò)度消費(fèi)與超前消費(fèi)，甚至還有一些大學(xué)生形成了不合理的消費(fèi)習(xí)慣，不管喜不喜歡需要不需要，每天都在消費(fèi)。還有些大學(xué)生羨慕甚至效仿一些網(wǎng)紅的奢侈生活，買一些假冒偽劣的廉價(jià)仿品，以假亂真來(lái)滿足自身的虛榮心從而導(dǎo)致了自身權(quán)益被侵害，這些問(wèn)題是大學(xué)生消費(fèi)中共同存在的問(wèn)題。李珊珊,陳萌.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)借貸消費(fèi)狀況探析——以某高校為例[J].中國(guó)商論,2017(4):14-16而這些問(wèn)題也極易引發(fā)大學(xué)生消費(fèi)糾紛。黃萍萍,肖筱.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)調(diào)查研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2019,37(20):53-55.李珊珊,陳萌.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)借貸消費(fèi)狀況探析——以某高校為例[J].中國(guó)商論,2017(4):14-16五、促進(jìn)大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的應(yīng)對(duì)思路（一）營(yíng)造健全有序的社會(huì)消費(fèi)環(huán)境1.完善有利于消費(fèi)維權(quán)的法律規(guī)范體系法治是促進(jìn)大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的必由路徑。而法治實(shí)施之首要條件在于有“良法”可依，建立健全有利于消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)法律體系。因此，應(yīng)當(dāng)從以下兩方面予以推進(jìn)：一是要完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代電子商務(wù)交易條件下保護(hù)特定消費(fèi)者權(quán)利方面的法律。在新時(shí)期電子商務(wù)交易條件下，消費(fèi)者的公平交易權(quán)、選擇商品權(quán)、知悉真情權(quán)、個(gè)人信息隱私權(quán)較易受到侵害，不論是傳統(tǒng)意義上的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，還是新型電子商務(wù)交易條件下延伸的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，都可能直接或間接侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，只有通過(guò)完善立法，明確電子商務(wù)交易條件下消費(fèi)者權(quán)利的特定內(nèi)容，才能有效保護(hù)消費(fèi)者，維護(hù)大學(xué)生在內(nèi)的廣大消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益。二是要完善消費(fèi)維權(quán)實(shí)施規(guī)程方面的法律。通過(guò)推動(dòng)這方面法律的完善，構(gòu)建高效便利的消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制，使得大學(xué)生等消費(fèi)者在消費(fèi)維權(quán)過(guò)程中的每一環(huán)節(jié)，都能做到有法可依、有章可循，從而確實(shí)有效地維護(hù)并實(shí)現(xiàn)自身權(quán)益。2.構(gòu)建有效的消費(fèi)維權(quán)保障監(jiān)督機(jī)制建立有效的消費(fèi)維權(quán)保障監(jiān)督機(jī)制，可以從剛性的機(jī)制層面調(diào)控和引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者的各類經(jīng)營(yíng)行為，監(jiān)管限制經(jīng)營(yíng)者的違法違規(guī)行為，對(duì)大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)提供長(zhǎng)效有力的保障。完善有效的消費(fèi)維權(quán)保障監(jiān)督機(jī)制，能使大學(xué)生基于自身消費(fèi)維權(quán)意識(shí)產(chǎn)生的維權(quán)行為得以順暢實(shí)施，由此確立對(duì)通過(guò)法治路徑化解消費(fèi)爭(zhēng)議的法律信仰。為了達(dá)致建設(shè)運(yùn)行有效的消費(fèi)維權(quán)保障監(jiān)督機(jī)制之目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立與消費(fèi)維權(quán)相關(guān)的監(jiān)督與調(diào)解機(jī)構(gòu)，張穎,許偉,李偉,李玫玫,郭航,梁小青.地方院校大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)調(diào)查與思考[J].教育現(xiàn)代化,2019,6(91):226-227..如電子商務(wù)交易專門法院、網(wǎng)上工商監(jiān)管、相應(yīng)的仲裁和調(diào)解機(jī)構(gòu)等?？傊?，只有通過(guò)建立有效的消費(fèi)維權(quán)保障監(jiān)督機(jī)制，完善相應(yīng)的監(jiān)管實(shí)施規(guī)程，才能不斷提升消費(fèi)維權(quán)法律實(shí)施效果，強(qiáng)化大學(xué)生對(duì)于法律所擁有的信任感，進(jìn)而促使大學(xué)生能夠更多地通過(guò)法治渠道來(lái)積極開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)。張穎,許偉,李偉,李玫玫,郭航,梁小青.地方院校大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)調(diào)查與思考[J].教育現(xiàn)代化,2019,6(91):226-227..（二）加強(qiáng)高校有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的課堂教育現(xiàn)如今，多數(shù)大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)還不夠強(qiáng)，運(yùn)用合法有效的法律手段來(lái)維護(hù)自身權(quán)益的能力總體不足。因此，在高校法治教育中就需要注重提升大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)素養(yǎng)，強(qiáng)化大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)教育，指引大學(xué)生樹(shù)立起恰當(dāng)?shù)南M(fèi)理念和消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。培植大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)認(rèn)識(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)于高校法治教育理念實(shí)行更新并提升。回顧這幾年來(lái)的高校法治教育現(xiàn)狀，對(duì)大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)教育非常薄弱，即使有些高校有開(kāi)展該方面的教育，也僅僅只是在理論知識(shí)的傳授層面上，因此當(dāng)大學(xué)生實(shí)際遇到侵權(quán)行為時(shí)仍不知道怎么運(yùn)用所學(xué)理論來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題。有鑒于此，今后高校相關(guān)消費(fèi)維權(quán)教育工作應(yīng)當(dāng)改進(jìn)教學(xué)方法和教學(xué)知識(shí)體系，及時(shí)更新消費(fèi)教育的理念及方式方法，增添有關(guān)消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)的課程，在掌握消費(fèi)維權(quán)基本理論的基礎(chǔ)上，通過(guò)多種實(shí)訓(xùn)手段，注重提升大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)認(rèn)識(shí)和處理實(shí)際問(wèn)題的能力，才能夠在日常各類消費(fèi)中面對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議合法有效維權(quán)?？傊?，學(xué)校應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到消費(fèi)維權(quán)教育對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生全面培養(yǎng)的積極作用，不斷拓展高校法治教育的新角度、新視野，更新高校法治教育的理念與方法，切實(shí)提高大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)理論認(rèn)知和實(shí)踐能力。（三）提升大學(xué)生自身的消費(fèi)維權(quán)素養(yǎng)1.大學(xué)生應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)知識(shí)新時(shí)期的大學(xué)生要主動(dòng)提升自身對(duì)消費(fèi)維權(quán)的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立對(duì)消費(fèi)法治的確實(shí)信仰，掌握相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)維權(quán)技能方法，著力學(xué)習(xí)把握消費(fèi)維權(quán)的理論知識(shí)，這是大學(xué)生開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)的前提條件。從總體來(lái)看，目前大多數(shù)大學(xué)生對(duì)于消費(fèi)維權(quán)認(rèn)識(shí)上還是較為欠缺，存在著一些偏差，對(duì)于消費(fèi)維權(quán)的理念理解得含糊不夠全面，對(duì)消費(fèi)維權(quán)具體方式也只有粗略的了解。因此，為了有效地進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)，大學(xué)生在日?？臻e時(shí)間應(yīng)深入學(xué)習(xí)了解有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的知識(shí)，提升自身對(duì)消費(fèi)維權(quán)的理論認(rèn)知水平。為此，大學(xué)生要踴躍學(xué)習(xí)有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的理論知識(shí)，積極參加有關(guān)消費(fèi)維權(quán)課程學(xué)習(xí)，深入了解消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)法律規(guī)定及司法訴訟案例。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，能夠深刻理解消費(fèi)維權(quán)的內(nèi)涵及實(shí)施流程，全面系統(tǒng)地了解并掌握有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的法律規(guī)定及實(shí)操要求，對(duì)于其在日常生活中遇到的消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題可以得到及時(shí)啟示解答，逄索,程毅.大學(xué)生網(wǎng)貸成因分析及其風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避路徑——基于上海市大學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查的實(shí)證研究[J].思想理論教育,2017(2):107-111從而樹(shù)立正確的消費(fèi)維權(quán)觀，合法有效地處理與應(yīng)對(duì)消費(fèi)侵權(quán)事件。逄索,程毅.大學(xué)生網(wǎng)貸成因分析及其風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避路徑——基于上海市大學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查的實(shí)證研究[J].思想理論教育,2017(2):107-1112.促進(jìn)大學(xué)生積極參與消費(fèi)維權(quán)的實(shí)踐活動(dòng)“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。對(duì)于大學(xué)生們來(lái)說(shuō)，因?yàn)槟贻p的原因，他們更愿意參與有關(guān)消費(fèi)維權(quán)實(shí)踐活動(dòng)。比起枯燥的理論課程講解，開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)實(shí)踐活動(dòng)能讓大學(xué)生們更加愿意聽(tīng)講也更具有實(shí)際體悟。課本知識(shí)的運(yùn)用終歸是在實(shí)際操作中操練出來(lái)的，如果課程理論知識(shí)不與實(shí)際操作相結(jié)合，當(dāng)實(shí)際遇到侵權(quán)問(wèn)題時(shí)就會(huì)淪為“紙上談兵”、不能有效解決實(shí)際消費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題。因此，只有讓大學(xué)生們?cè)谄綍r(shí)學(xué)習(xí)生活當(dāng)中多參加學(xué)校及外部實(shí)務(wù)單位開(kāi)展的消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)維權(quán)理論知識(shí)的體悟，深化對(duì)消費(fèi)維權(quán)具體操作規(guī)程的理解。這對(duì)提升大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)水平才會(huì)具有更大的幫助。積極參與消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，是大學(xué)生對(duì)于本身消費(fèi)維權(quán)認(rèn)識(shí)的自我提升。董嫣.大學(xué)生在文化消費(fèi)中法律意識(shí)自我培養(yǎng)的研究[D].導(dǎo)師：趙明媚.哈爾濱理工大學(xué),2021.在與他人的互動(dòng)中積累經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)有關(guān)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、深層次理解如何解決消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題，也是大學(xué)生踐行知行合一、主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)、主動(dòng)接受教育、主動(dòng)解決矛盾問(wèn)題的高效路徑。這種自主實(shí)踐的學(xué)習(xí)，大學(xué)生可根據(jù)自我實(shí)踐需求了解所需要的知識(shí)，又因?yàn)槭亲陨韺?shí)踐參與的，記憶又較為深刻，學(xué)習(xí)知識(shí)的效率通常大大高