弗布克人力資源管理操作實務(wù)系列

員工勝任素質(zhì)模型全案

趙淑芳編著

人民郵電出版社

POSTS&TELECOMPRESS

人民郵電音像電子出版社

POSTS&TELECOMA.V.E.PRESS

北京

目錄

第1章勝任素質(zhì)模型的建立......................................錯誤!未定義書簽。

1.1勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容................................錯誤!未定義書簽。

1.2勝任素質(zhì)模型的建立步驟................................錯誤!未定義書簽。

1.3勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用...................錯誤!未定義書簽。

第2章高層管理人員勝任素質(zhì)模型................................錯誤!未定義書簽。

2.1總經(jīng)辦主任知識素質(zhì)定義表..............................錯誤!未定義書簽。

2.2總經(jīng)理助理知識素質(zhì)定義表..............................錯誤!未定義書簽。

2.3執(zhí)行總裁知識素質(zhì)定義表................................錯誤!未定義書簽。

2.4采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表................................錯誤!未定義書簽。

2.5行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型..................................錯誤!未定義書簽。

第3章市場部勝任素質(zhì)模型......................................錯誤!未定義書簽。

3.1市場部人員勝任素質(zhì)模型................................錯誤!未定義書簽。

3.2市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表..............................錯誤!未定義書簽。

3.3市場調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型..............................錯誤!未定義書簽。

3.4公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型..................................錯誤!未定義書簽。

第4章銷售部勝任素質(zhì)模型......................................錯誤!未定義書簽。

4.1銷售部人員知識分級定義表..............................錯誤!未定義書簽。

4.2營銷知識分類詳表......................................錯誤!未定義書簽。

4.3業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型..............................錯誤!未定義書簽。

4.4渠道主管勝任素質(zhì)模型..................................錯誤!未定義書簽。

4.5渠道專員勝任素質(zhì)模型..................................錯誤!未定義書簽。

4.6導購主管勝任素質(zhì)模型..................................錯誤!未定義書簽。

4.7導購專員勝任素質(zhì)模型..................................錯誤!未定義書簽。

第5章生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型......................................錯誤!未定義書簽。

5.1生產(chǎn)部人員知識分級定義表..............................錯誤!未定義書簽。

5.2生產(chǎn)計劃專員勝任素質(zhì)模型..............................錯誤!未定義書簽。

5.3統(tǒng)計人員勝任素質(zhì)模型..................................錯誤!未定義書簽。

5.4產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型..............................錯誤!未定義書簽。

5.5倉庫賬管員勝任素質(zhì)模型................................錯誤!未定義書簽。

5.6設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型..............................錯誤!未定義書簽。

5.7安全主管勝任素質(zhì)模型..................................錯誤!未定義書簽。

5.8安全專員勝任素質(zhì)模型..................................錯誤!未定義書簽。

第6章質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型......................................錯誤!未定義書簽。

6.1質(zhì)檢部人員知識分級定義表..............................錯誤!未定義書簽。

6.2質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型..................................錯誤!未定義書簽。

6.3質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型..................................錯誤!未定義書簽。

6.4來料檢驗主管勝任素質(zhì)模型..............................錯誤!未定義書簽。

6.5來料檢驗專員勝任素質(zhì)模型..............................錯誤!未定義書簽。

6.6制程檢驗主管勝任素質(zhì)模型..............................錯誤!未定義書簽。

6.7制程檢驗專員勝任素質(zhì)模型..............................錯誤!未定義書簽。

6.8在制品檢驗專員勝任素質(zhì)模型............................錯誤!未定義書簽。

6.9質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素質(zhì)模型..............................錯誤!未定義書簽。

笫7章采購部勝任素質(zhì)模型......................................錯誤!未定義書簽。

7.1采購部人員勝任素質(zhì)模型.................................錯誤!未定義書簽。

7.2采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表..............................錯誤!未定義書簽。

7.3采購部人員知識分級定義表..............................錯誤!未定義書簽。

7.4采購計劃主管勝任素質(zhì)模型..............................錯誤!未定義書簽。

7.5采購計劃專員勝任素質(zhì)模型..............................錯誤!未定義書簽。

7.6采購預算專員勝任素質(zhì)模型..............................錯誤!未定義書簽。

7.7供應(yīng)商管理工程師勝任素質(zhì)模型..........................錯誤!未定義書簽。

7.8采購檢驗主管勝任素質(zhì)模型..............................錯誤!未定義書簽。

7.9采購成本控制主管勝任素質(zhì)模型..........................錯誤!未定義書簽。

第8章財務(wù)部勝任素質(zhì)模型......................................錯誤!未定義書簽。

8.1財務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型.................................錯誤!未定義書簽。

8.2財務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表..............................錯誤!未定義書簽。

8.3財務(wù)部人員知識分級定義表..............................錯誤!未定義書簽。

8.4總賬會計勝任素質(zhì)模型..................................錯誤!未定義書簽。

8.5資金管理專員勝任素質(zhì)模型..............................錯誤!未定義書簽。

8.6應(yīng)收賬款主管勝任素質(zhì)模型..............................錯誤!未定義書簽。

8.7預算主管勝任素質(zhì)模型..................................錯誤!未定義書簽。

8.8成本控制主管勝任素質(zhì)模型..............................錯誤!未定義書簽。

8.9稅務(wù)主管勝任素質(zhì)模型..................................錯誤!未定義書簽。

8.10財務(wù)分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型.............................錯誤!未定義書簽。

第9章客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型..................................錯誤!未定義書簽。

9.1客戶服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型.............................錯誤!未定義書簽。

9.2客戶服務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表..........................錯誤!未定義書簽。

9.3客戶服務(wù)部人員知識分級定義表..........................錯誤!未定義書簽。

9.4客戶開發(fā)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型..............................錯誤!未定義書簽。

9.5客戶關(guān)系經(jīng)理勝任素質(zhì)模型..............................錯誤!未定義書簽。

9.6大客戶服務(wù)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型............................錯誤!未定義書簽。

9.7客服信息主管勝任素質(zhì)模型..............................錯誤!未定義書簽。

9.8呼叫中心經(jīng)理勝任素質(zhì)模型..............................錯誤!未定義書簽。

9.9客戶投訴主管勝任素質(zhì)模型..............................錯誤!未定義書簽。

第10章人力資源部勝任素質(zhì)模型.................................錯誤!未定義書簽。

10.1人力資源部人員勝任素質(zhì)模型...........................錯誤!未定義書簽。

10.2人力資源部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表.........................錯誤!未定義書簽。

10.3人力資源部人員知識分級定義表.........................錯誤!未定義書簽。

10.4招聘經(jīng)理勝任素質(zhì)模型.................................錯誤!未定義書簽。

10.5培訓經(jīng)理勝任素質(zhì)模型..................................錯誤!未定義書簽。

10.6績效考核經(jīng)理勝任素質(zhì)模型.............................錯誤!未定義書簽。

10.7薪酬經(jīng)理勝任素質(zhì)模型..................................錯誤!未定義書簽。

10.8勞動關(guān)系主管勝任素質(zhì)模型.............................錯誤!未定義書簽。

第”章行政部勝任素質(zhì)模型.....................................錯誤!未定義書簽。

11.1行政部人員勝任素質(zhì)模型................................錯誤!未定義書簽。

11.2行政部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表.............................錯誤!未定義書簽。

11.3行政部人員知識構(gòu)成及其范圍一覽表.....................錯誤!未定義書簽。

11.4行政主管勝任素質(zhì)模型.................................錯誤!未定義書簽。

11.5前臺接待主管勝任素質(zhì)模型.............................錯誤!未定義書簽。

11.6行政人事經(jīng)理勝任素質(zhì)模型.............................錯誤!未定義書簽。

11.7監(jiān)察主管勝任素質(zhì)模型.................................錯誤!未定義書簽。

11.8法務(wù)專員勝任素質(zhì)模型..................................錯誤!未定義書簽。

第1章勝任素質(zhì)模型的建立

1.1勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容

1.1.1勝任素質(zhì)簡述

勝任素質(zhì)（petency）又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動員工做出卓越績效的一系

列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認知、

特質(zhì)等素質(zhì)的集合。

哈佛大學教授麥克里蘭是將勝任素質(zhì)應(yīng)用于實踐的第一人。20世紀50年代初，麥克

里蘭應(yīng)美國國務(wù)院邀請為之設(shè)計一種能夠有效預測駐外服務(wù)信息官員能否做出優(yōu)秀績效的

甄選方法。麥克里蘭采用行為事件訪談法收集第一手材料，比較分析工作表現(xiàn)優(yōu)秀和一般

的駐外服務(wù)信息官員具體行為特征的各項差異，最終提煉出駐外服務(wù)信息官員勝任工作且

能做出優(yōu)秀績效所應(yīng)具備的能力素質(zhì)。

勝任素質(zhì)模型自其誕生之日起就被應(yīng)用到人力資源管理的各個方面，實踐證明，運用

勝任素質(zhì)模型可以提高企業(yè)的人力資源質(zhì)量，提升組織競爭力，從而推進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略FI

標的實現(xiàn)。

1.L2勝任素質(zhì)識別

能否顯著區(qū)分員工的工作績效差異是判斷某項勝任素質(zhì)的惟一標準，即實際工作業(yè)績

卓越和業(yè)績一般的員工在該項勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識別員工的能力素

質(zhì)或崗位勝任特征可從以下三個層面進行。

1.知識

知識層面既包括員工從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財務(wù)管理、

人力資源管理、市場營銷等學科的專業(yè)知識，也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的

相關(guān)信息，例如知識、產(chǎn)品知識和客戶信息等。

2.技能/能力

技能是指掌握和運用某項專業(yè)知識完成具體工作的技術(shù)或能力，例如計算機操作技

能、財務(wù)分析能力等。

能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問

題分析能力、市場拓展能力、判斷推理能力等。

3.職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識及行為習慣，例如主動

性、責任心、成就欲、忠誠度、誠信意識、團隊意識等。

1.1.3勝任素質(zhì)優(yōu)化

員工所具備的素質(zhì)不同，從事的工作不同，所處的組織環(huán)境不同，都會影響其工作績

效的發(fā)揮。如何優(yōu)化企業(yè)員工的能力素質(zhì)，使其表現(xiàn)出最佳工作績效，可從以下三個方面

或從素質(zhì)集合中考慮。

1.員工的勝任素質(zhì)

員工的勝任素質(zhì)是指員工個體所具備的所有綜合能力素質(zhì)。員工所具備的能力素質(zhì)有

很多,其中總有某項或某些素質(zhì)使其適合或善干從事某項T作°員T個體的勝任素質(zhì)集合

決定了其適合從事什么工作以及能夠達到怎樣的績效標準。

2.崗位的勝任特征

企業(yè)中具體的崗位對其任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力

素質(zhì)的員工來擔任。崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來擔任。

3.組織的環(huán)境特征

組織的企業(yè)文化及經(jīng)營環(huán)境對其選擇不同能力素質(zhì)的員工有很大影響。組織的環(huán)境特

征決定了其對具有不同素質(zhì)傾向的員工做出取舍。

員工的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個集合的交集決定了員工的最

佳工作績效。人力資源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證

員工做出卓越績效。

1.1.4勝任素質(zhì)模型

根據(jù)企業(yè)中從事某崗位的員工所應(yīng)具備的勝任素質(zhì)，從知識、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)三

個層面構(gòu)建其勝任素質(zhì)模型，具體內(nèi)容如圖11所示。

1.2勝任素質(zhì)模型的建立步驟

1.2.1模型構(gòu)建的步驟

1?明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標

企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標是建立勝任素質(zhì)模型總的指導方針，人力資源管理者應(yīng)首先分析

影響企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關(guān)鍵因素，研究企業(yè)面臨的競爭挑戰(zhàn)，然后提煉出企業(yè)員工應(yīng)具

有的勝任素質(zhì)，從而構(gòu)建符合企業(yè)文化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型。

2.確定目標崗位

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實施往往與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān)，因此在建立勝任素質(zhì)模型時

應(yīng)首先選擇那些對企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)起關(guān)鍵作用的核心崗位作為目標崗位，然后分析目

標崗位要求員工所應(yīng)具備的勝任力特征，從而構(gòu)建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型。

3.界定目標崗位績優(yōu)標準

企業(yè)完善的績效考核體系是界定績優(yōu)標準的基礎(chǔ)。通過對目標崗位的各項構(gòu)成要素進

行全面評估，區(qū)分員工在目標崗位績效優(yōu)秀、績效一般和績效較差的行為表現(xiàn)，從而界定

績優(yōu)標準，再將界定好的績優(yōu)標準分解細化到各項具體任務(wù)中，從而識別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀

績效的行為特征。

4.選取樣本組

根據(jù)目標崗位的勝任特征，在從事該崗位工作的員工中隨機抽取績效優(yōu)秀員工（3?6

名）和績效一般員工（2?4名）作為樣木組。

5.收集、整理數(shù)據(jù)信息

收集、整理數(shù)據(jù)信息是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作，一般通過行為事件訪談法、專

家數(shù)據(jù)庫、問卷調(diào)查法等方法來獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與

資料進行整理和歸類。

6,定義崗位勝任素質(zhì)

根據(jù)歸納整理的目標崗位數(shù)據(jù)資料，對實際工作中員工關(guān)鍵行為、特征、思想和感受

有顯著影響的行為過程或片斷進行重點分析，發(fā)掘績優(yōu)員工與績效一般員工在處理類似事

件時的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識別導致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性的能力

素質(zhì)，并對識別出的勝任素質(zhì)做出規(guī)范定義。

7.劃分勝任素質(zhì)等級

定義了目標崗位勝任素質(zhì)的所有項目后，應(yīng)對各個素質(zhì)項目進行等級劃分，并對不同

的素質(zhì)等級做出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。

8.構(gòu)建勝任素質(zhì)模型

結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境及目標崗位的實際情況，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與

企業(yè)、崗位、員工三者進行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。

1.2.2、模型構(gòu)建的流程

構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程如圖12所示。

開始

圖12構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程

1.3勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用

1.3.1員工招聘與錄用

1.工作分析

工作分析是企業(yè)實施招聘的基礎(chǔ)，如果僅對崗位的組成要素，如崗位性質(zhì)、特征、職

責權(quán)限、勞動條件和環(huán)境進行分析，很難識別崗位的勝任特征要求。

基于勝任素質(zhì)模型進行的工作分析，側(cè)重研究崗位要求的與優(yōu)秀績效表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特

征及行為，結(jié)合勝任特征及其行為表現(xiàn)來定義崗位的任職資格要求，使其具有更強的績效

預測性，從而為招聘與錄用提供參考。

2.錄用決策

企業(yè)招聘之難在于識別應(yīng)聘人員的潛在素質(zhì)，即如何根據(jù)應(yīng)聘人員以往的工作表現(xiàn)預

測其未來的工作績效。以應(yīng)聘人員的知識、技能及經(jīng)驗背景等外在特征為依據(jù)作出錄用決

策缺乏對應(yīng)聘人員未來績效的科學判斷與預測，將會給企業(yè)帶來很大風險。

基于員工勝任素質(zhì)模型的招聘與甄選，旨在從應(yīng)聘人員過去經(jīng)歷中的行為表現(xiàn)發(fā)掘其

潛在素質(zhì)（能力素質(zhì)是深層次特質(zhì)，不易改變分析其與應(yīng)聘崗位勝任能力的契合度，并預

測其未來工作績效，從而作出錄用決策。

3.招聘錄用流程圖

基于勝任素質(zhì)模型對某崗位應(yīng)聘人員進行招聘錄用的流程如圖13所示。

開始

圖13基于勝任素質(zhì)模型的招聘錄用

L3.2員工培訓需求分析

企業(yè)實施培訓是為了幫助員工彌補自身不足，提高崗位勝任力，從而使其達到崗位要

求。培訓的首要環(huán)節(jié)是科學、合理地分析員工的培訓需求，只有結(jié)合員工和崗位的實際培

訓需求才能制訂出有針對性的培訓規(guī)劃o

基于勝任素質(zhì)模型的培訓系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現(xiàn)員工不足，有針對性地培養(yǎng)員工的核心技

能，使培訓有的放矢，開發(fā)員工的潛在素質(zhì)，激發(fā)并強化員工的優(yōu)勢與潛能，也能夠為企

業(yè)儲備具備核心能力素質(zhì)的人才。

基于勝任素質(zhì)模型的某崗位員工培訓需求分析如圖14所示。

崗位勝任素質(zhì)模型目前具備素質(zhì)員工培訓規(guī)劃

邏輯推理能力

；質(zhì)與

屏

分析員工培訓需求

制定員工培訓規(guī)劃

實施員工培訓

圖14基于勝任素質(zhì)模型的員工培訓需求分析

L3.3績效考核體系建立

績效考核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立績效考核指標并設(shè)定相應(yīng)的績效標準，其中，考核指

標是指關(guān)系到員工工作產(chǎn)出的關(guān)鍵項目；績效標準是指對員工在考核指標項目上的行為表

現(xiàn)應(yīng)達到的目標或程度的描述。

勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績效優(yōu)秀和績效一般員工的行為表現(xiàn)差異，這就為設(shè)定績效考核

指標、標準及目標提供了進一步佐證和支持。以勝任素質(zhì)模型為基型的績效考核體系能夠

對履行崗位職責和執(zhí)行崗位任務(wù)所取得的成果進行客觀的績效評價，真實地反映員工的綜

合能力素質(zhì)。

基于勝任素質(zhì)模型的某崗位績效考核如圖15所示。

邏輯推理能力

誠

信

意

識

團

隊

意

識

圖15基于勝任素質(zhì)模型的績效考核

第2章高層管理人員勝任素質(zhì)模型

2.1總經(jīng)辦主任知識素質(zhì)定義表

知識類型知識定義級別范圍

包括行業(yè)知識、了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解發(fā)展歷史，熟悉與本崗位

1級

文化（發(fā)展歷有關(guān)的管理制度、流程

知識

史、價值觀了解行業(yè)狀況，熟悉的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管

2級

等）、組織結(jié)理制度、整體運作流程，了解整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟

構(gòu)、基本規(guī)章制洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略

度和業(yè)務(wù)流程等3級步驟對運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設(shè)方案，以支持、

保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)

包括產(chǎn)品的名了解產(chǎn)品的名稱、主要特點，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的

|級

稱、性能與特幾個產(chǎn)品的詳細資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的詢問

點、主要優(yōu)點、全面掌握所有產(chǎn)品的詳細資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)

產(chǎn)品知識銷售狀況、與其2級點、銷售狀況、與其他產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點并能解答

他產(chǎn)品相比的優(yōu)客戶對有關(guān)產(chǎn)品的詢問

劣勢、價格特點精通所有產(chǎn)品的詳細資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計提出

3級

等合理化建議

熟悉基本的行政學原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡單的

I級

口常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧

1.精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管

包括H常行政事

理等相關(guān)專業(yè)知識

務(wù)處理、公文處2級

行政管理2.能夠運用自身掌握的行政管理知識妥善處理日常行政管理事

理、檔案管理、

知識務(wù)

后勤服務(wù)管理等

1.具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作

方面知識

2.能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門

3級

之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時做好企業(yè)公關(guān)

工作

1.熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等

1級2.能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳

包括公共關(guān)系對等工作

象、公共關(guān)系行1.精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導實踐

公共關(guān)系2級

為主體、公共關(guān)2.能夠按照領(lǐng)導的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作

知識

系過程管理等方1.能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對他人的公

面共關(guān)系理論進行指導

3級

2.能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪淼墓P(guān)危機，井就其中反映出來的問題

做好應(yīng)急方案

2.2總經(jīng)理助理知識素質(zhì)定義表

級范圍

知識類型知識定義

另u

知識知識的分級定義見表所示

包括電腦51.具備?定的電腦操作常識和網(wǎng)絡(luò)知識

辦公自動1級

操作系2.能夠熟練應(yīng)用Office辦公軟件完成一般性工作任務(wù)

化知識

統(tǒng)、Office2級1.熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識，防止電腦病毒侵入

辦公軟件2.能夠運用Office辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導特殊要求的工作任務(wù)

使用、網(wǎng)1.精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識

絡(luò)知識以2.能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作

及計算機3級3.能夠指導他人應(yīng)用Office辦公軟件，并將操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題

安全管理進行歸類，集中進行分析講解

等知識

公共關(guān)系公共關(guān)系知識的分級定義見表所示

知識

行政管理行政管理知識的分級定義見表所示

知識

產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識的分級定義表所示

2.3執(zhí)行總裁知識素質(zhì)定義表

知識類型知識定義級別范圍

知識知識的分級定義見表所示

產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識的分級定義見表所示

初步了解管理學原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，工作中能夠理解企

1級

業(yè)的一些人事政策、管理措施

包括管理學、經(jīng)掌握管理學、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識，能夠

濟學、人力資源2級進行下屬員工工作分配、落實工作計劃、對工作結(jié)果進行考核

管理知識

管理、戰(zhàn)略管理評價

等在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學等方面具備一定修

3級養(yǎng)，精通管理學、企業(yè)管理等相關(guān)學科知識，并能夠運用于實

踐，為企業(yè)的財務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)

1.掌握A類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事業(yè)

1級中進行會計核算、賬務(wù)處理等項工作

2.熟悉B類知識，并能夠靈活運用于實際工作中

精通A、B類知識，熟悉C類知識.通過預算管理、資產(chǎn)管

主要包括四大類2級理、成本管理、稅收籌劃等項工作定期進行財務(wù)分析與預測、

財務(wù)知識

知識，詳見表29提交財務(wù)報告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持

精通A、B、C、D類知識并能夠綜合運用于企業(yè)財務(wù)管理工作

中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財務(wù)工作進行全面掌控，建立健全企業(yè)的財務(wù)

3級

系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財務(wù)風險，并對企業(yè)的市要經(jīng)營、

投資等活動提供決策支持

包括法、稅法、了解與工作相關(guān)的各項法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合

1級

經(jīng)濟法、證券法規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯誤

法律知識

及國家頒布的有掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識，并能夠運用于工

2級

關(guān)財務(wù)會計的規(guī)作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下運行

定，例如會計準精通與運營、財務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識，并能夠靈活運

則、企業(yè)財務(wù)通用，在不違反法律、法規(guī)的情況下可進行稅務(wù)籌劃、投融資

3級

則等等，控制經(jīng)營成本，提高資金運營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的

實現(xiàn)

2.4采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表

序號素質(zhì)名稱定義

又稱為成就導向、進取心，指個人希望更好地完成工作或達到某?績效標準，

i成就欲

強烈追求成就的持續(xù)性愿望

2敬業(yè)精神指個人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力

指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責任

3責任心

所形成的責任意識

4成本意識致力于獲取較低綜合采購成本的意識

5廉潔自律性指不利用職務(wù)的便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度

2.5行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型

知識技能/能力

公司知識（3級）決策能力（3級）

應(yīng)變能力（3級）

公共關(guān)系知識（級）

3協(xié)調(diào)能力（3級）

溝通能力（級）

行政管理知識（3級）3

激勵能力（3級）

人力資源知識（級）

3問題解決能力（3級）

培養(yǎng)他人能力（級）

辦公自動化知識（2級）3

固定資產(chǎn)管理能力（3級）

第3章市場部勝任素質(zhì)模型

3.1市場部人員勝任素質(zhì)模型

3.2市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表

又稱為成就欲、進取心，指個人希望更好地完成工作或達到某?績效標

成就導向準，強烈追求成就的持續(xù)性愿望

職指個人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的鑄求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為

業(yè)客戶導向客戶創(chuàng)造價值的意愿和態(tài)度

素

養(yǎng)

指個人自覺地融入團隊，與同事團結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識

團隊意識

在日常工作中不需他人指派，主動承擔相應(yīng)的工作

工作主動性

3.3市場調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型

3.4公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型

知識技能/能力

公司知識（3級i應(yīng)變能力（3級）

決策能力（3級）

產(chǎn)品知識（級

21關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級）

營銷知識（2級1商務(wù)談判能力（3級）

團隊領(lǐng)導能力（3級）

公共關(guān)系知識（3級）市場信息分析能力（3級）

公關(guān)能力（3級）、創(chuàng)新能力（3

第4章銷售部勝任素質(zhì)模型

4.1銷售部人員知識分級定義表

素偵名稱范圍級別行為表現(xiàn)

了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有

1級

關(guān)的管理制度、流程

包括行業(yè)知

識、文化（發(fā)

展歷史、價值了解行業(yè)狀況，熟悉的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理

2級

知識觀等）、組織制度、整體運作流程，了解整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟

結(jié)構(gòu)、基本規(guī)

章制度和業(yè)務(wù)

洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步

流程等

3級驟對運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設(shè)方案，以支持、保證

戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)

了解產(chǎn)品的名稱、主要特點，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾

包括產(chǎn)品的名1級

個產(chǎn)品的詳細資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的詢問

稱、性能與特

點、主要優(yōu)

全面掌握所有產(chǎn)品的詳細資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、

點、銷售狀

產(chǎn)品知識2級銷售狀況、與其他產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點并能解答客戶對

況、與其他產(chǎn)

有關(guān)產(chǎn)品的詢問

品相比的優(yōu)劣

勢、價格特點精通所有產(chǎn)品的詳細資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計提出合

3級

等理化建議

了解A、B、C類知識的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，

1級對市場敏感性強，有營銷意識，能運用營銷的理念進行初級市場

開發(fā)或客戶管理工作

主要包括三大

類知識，具體1.掌握A、B、C中任意兩類知識的操作運用原理，了解銷售工

營銷知識

內(nèi)容請參考表作并有一定的工作經(jīng)驗

2級

432.可綜合利用各種營銷策劃知識進行部分項目的市場調(diào)研、客戶

調(diào)查、分析以及指導銷售工作，編制簡單的營銷策劃方案

3級熱練掌握三類知識的操作運用原理，精通營銷策劃知識，編寫的

營銷策劃方案可行且有創(chuàng)新，能在實踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)、發(fā)揮品

牌價值

1.能掌握客戶的地址、規(guī)模、注冊資本、經(jīng)營方式、組織架構(gòu)、

經(jīng)營目標等基本信息

2.了解客戶主要負責人的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等個人基本

1級資料，快速把握其個人喜好、工作風格和性格特點

包括客戶的注1.了解客戶所在行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢，了解其關(guān)鍵工作流程和

冊信息、內(nèi)部嬴利模式

客戶信息管理信息及外2.了解客戶的誠信度（如還貸情況等）及其對競爭對手的評價

9級

部評價等相關(guān)3.對客戶的業(yè)務(wù)和面對的問題有清楚而全面的了解

信息

1.通過深入了解客戶本身的業(yè)務(wù)，提出有建設(shè)性、有價值的建

議，并能積極地影響客戶行為

3級2.能準確地把握客戶內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu)，尤其是對業(yè)務(wù)有決策

權(quán)的崗位和個人

4.2營銷知識分類詳表

類別具體內(nèi)容

A類營銷心理學、公共關(guān)系學、客戶關(guān)系管理、營銷渠道管理、價格管理、終端管理等

R類預測與調(diào)研、營銷信息管理、市場誼劃、品牌管理、廣告學等

C類推銷與銷售技巧、客戶服務(wù)技巧等

4.3業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型

4.4渠道主管勝任素質(zhì)模型

4.5渠道專員勝任素質(zhì)模型

4.6導購主管勝任素質(zhì)模型

4.7導購專員勝任素質(zhì)模型

第5章生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型

5.1生產(chǎn)部人員知識分級定義表

素質(zhì)名稱定義級別行為表現(xiàn)

了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解發(fā)展歷史，熟悉與本

i級

崗位有關(guān)的管理制度、流程

包括行業(yè)知識、文化

了解行業(yè)狀況，熟悉的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相

（發(fā)展歷史、價值觀

2級關(guān)管理制度、整體運作流程，了解整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略步

知識等）、組織結(jié)構(gòu)、基

驟

本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流

洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及

程等

3級戰(zhàn)略步驟對運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設(shè)方案，

以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)

1.熟悉與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技

術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程

I級

2.了解本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢以及其他相關(guān)崗位的

專業(yè)技術(shù)知識

指通過教育及在工作I.掌握與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技

專業(yè)技術(shù)過程中所獲得的順利術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識

2級

知識完成某一特定工作所2.熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題

需的特殊知識進行總結(jié)和分析

I.精通與本領(lǐng)域工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知

識、技術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程

3級

2.熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對市大技術(shù)問題

進行總結(jié)和分析，并予以解決

包括生產(chǎn)戰(zhàn)略管理、I.根據(jù)職位需要，了解10類知識中第3?5類知識所涉及

生產(chǎn)流程管理、生產(chǎn)的概念、內(nèi)容與方法

］級

計劃與調(diào)度、生產(chǎn)定2.根據(jù)職位需要，掌握10類知識中第3類知識所涉及的

額與工藝流程管理、概念、內(nèi)容與方法

生產(chǎn)現(xiàn)場管理、生產(chǎn)I.根據(jù)職位需要，掌握10類知漢中第4?7類知識所涉及

生產(chǎn)管理

成本控制、工藝設(shè)備的概念、內(nèi)容與方法

知識

管理、生產(chǎn)安全管2.根據(jù)職位需要，了解全部10類知識涉及的概念、內(nèi)容

理、采購與供應(yīng)管與方法

理、生產(chǎn)領(lǐng)域先進管

根據(jù)職位需要，掌握10類知識所涉及的概念、內(nèi)容與方

理理念與方法10類相3級

法，并能將相關(guān)知識熟練運用于生產(chǎn)管理工作中

關(guān)知識

I.了解產(chǎn)品名稱、性能叮質(zhì)量要求以及主要目標客戶

2.了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識及質(zhì)丘檢驗、計量管理等專業(yè)知

識，掌握本質(zhì)量標準與檢驗規(guī)范

1級

3.具備產(chǎn)品質(zhì)檢工作所鑄的技能

4.熟悉產(chǎn)品對原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生

產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求

包括產(chǎn)品的名稱、性

能與質(zhì)量要求，概率

論與數(shù)理統(tǒng)計、質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量1.全面掌握所有產(chǎn)品的詳細資料和質(zhì)量管理所需的各種知

管理學、質(zhì)量檢驗、

知識識，熟悉國際質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識

質(zhì)量控制、全面質(zhì)量

能通過對檢驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析為產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量及生產(chǎn)

管理、質(zhì)量管理體系2.

質(zhì)量提供建設(shè)性意見

等相關(guān)知識

3.掌握產(chǎn)品對原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生

產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求

4.能做好質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評審等工作

1.精通所有產(chǎn)品的詳細資料和質(zhì)量管理各方面知識，并能

將自己的心得、體會應(yīng)用于質(zhì)量管理的實踐當中

2.能通過對檢驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計

提出合理化建議

3.熟悉國內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導團隊成員做

好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗工作

5.2生產(chǎn)計劃專員勝任素質(zhì)模型

5.3統(tǒng)計人員勝任素質(zhì)模型

5.4產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型

知識技能/能力

公司知識（3級）團隊領(lǐng)導能力（1級）

歸納思維能力（3級）

專業(yè)技術(shù)知識（級）

3關(guān)注細節(jié)能力（3級）

產(chǎn)品質(zhì)量知識（2級）產(chǎn)品設(shè)計能力（3級）

專業(yè)學習能力（3級）

技術(shù)需求轉(zhuǎn)化能力（3級）

問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級）

5.5倉庫賬管員勝任素質(zhì)模型

5.6設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型