教學管理手冊

北京XX世界教育科技有限公司

目錄

第一章教學主管職責.......................................4

職責一：教師團隊建設..................................4

職責二：教學督導......................................4

職責三：教研與科研.....................................5

第二章教師職責.........................................5

一、課前及課中.........................................5

二、課后家長交流及課后反饋.............................6

第三章如何制定教學計劃..................................7

一、學期教學進度計劃的構成大至分為以下幾個方面......7

二、制定學年、學期教學進度計劃的要求..................8

第四章教師行為規(guī)范....................................9

第五章教師認證、考核及激勵制度...........................11

一、教師認證等級劃分................................11

二、教師考核制度......................................12

三、特殊情況說明......................................14

第六章兼職教師須知......................................18

一、考勤要求..........................................18

二、備課要求..........................................18

三、課堂紀律..........................................19

第七章學籍管理制度....................................20

總則..................................................20

第八章會員考勤制度.....................................22

第九章會員續(xù)費及退費注意事項........................23

一、續(xù)費注意事項......................................23

二、退費注意事項......................................28

第十章器材管理制度....................................29

一、機構內(nèi)部管理......................................29

二、渠道合作點管理..................................29

第十一章附件（教學管理相關表格）........................30

第一章教學主管職責

職責一：教師團隊建設

1.負貢機構的教師招聘、培訓、考核制度制定及執(zhí)行。

2.負責機構授課教師的專業(yè)素質提升。

3.組織教研活動，確定教研的主題、內(nèi)容、形式和執(zhí)行。

4.組織教師培訓活動。

職責二：教學督導

1.制定本專業(yè)教師的工作流程和工作規(guī)范。

2.負責教師的監(jiān)督和考核評價體系及執(zhí)行。

3.負責為新開班授課老師的安排，協(xié)調(diào)教師請假、代課、看課等教學工作。

4.制定切實可行的本專業(yè)課程設置、教學進度，并執(zhí)行教學計劃。

5.檢查和改寫教學課件。

6.隨時進班聽課并作出質量評價，對不足之處與教師進行溝通和調(diào)整。

7.了解學生學習情況，聽取學生意見，搜集學生和教師雙方的教學反饋信

息。

8.組織教學成果采集和展示活動，擴大教學的影響力。

9.進行專業(yè)間溝通與跨部門溝通，了解各部門工作狀況，并根據(jù)情況進行

工作調(diào)整。

10.負責組織教學，包括機房安排、教師指派。

職責三：教研與科研

1.對課程模式進行改進設計，含教材、授課安排、教學模式以及課件的改

進。

2.對教學服務模式進行優(yōu)化，含學生服務、家K服務、教師服務等。

3.采集行業(yè)情報，了解行業(yè)發(fā)展狀況，并向相關部門作出匯報。

4.采集技術情報，預測技術發(fā)展方向，制定并申報科研項目，并組織完成

科研項目的實施和結果評定。

第二章教師職責

一、課前及課中

1.承擔授課任務，開課前領取《授課通知書》

2.教師有責任服從工作任務分配，時刻以集體利益為重。

3.熱愛本職工作，認真執(zhí)行教學計劃和教學大綱，按照學期授課計劃，認真

備課，寫好教案，做好課前的一切準備工作，要對每節(jié)課的教學內(nèi)容、教學過程、

教學方法、教學課件及教學用具的使用了如指掌。4.

教師有義務進行公開課和免費講座等其它宣傳活動，義務解答家長和學員

提出的問題。

5.上課前，熟悉教學環(huán)境，如：教室環(huán)境，教學設備等。

6.上好實操課，按時達到上課教室，按要求做好演示、指導的準備工作。認

真做好入門教育、巡回指導、結束指導三個環(huán)節(jié)的教學工作，填好教學口志。

7.關心和愛護學員，尊重學員人格。并在授課過程中認真耐心回答學員提出

的問題。

8.教師教師上課應口述和示范并重，語言通俗易懂，使學員能聽懂并理解且

能很好的完成作品。顧名思義講課要理論聯(lián)系實際，更新觀念，注重培訓效果，

激發(fā)學員的學習積極性。

9.負責考核學生上課表現(xiàn)及出勤情況。并認真記載及時報送教務負責人。

10.每節(jié)課后對孩子的作品進行點評，每月給學生月評語，及時向家長匯報

學生的表現(xiàn)情況

11.在教學中不斷探索并采用先進技術和操作方法，提高學生的操作技能。

12.嚴格要求學生認真執(zhí)行安全文明生產(chǎn)規(guī)定及操作規(guī)程，教育學生遵守勞

動紀律，愛護公共財產(chǎn)。對違章、違紀作業(yè)的學生要進行批評教育，直至提出處分

建議。

13.積極參加機構及本部門開展的教學教研活動，完成機構和本部門交辦的

其它工作任務。

二、課后家長交流及課后反饋

“家長和老師之間的交流、互動也非常重要?！奔议L定期在與老師之間的交流

溝通中，能及時掌握和發(fā)現(xiàn)孩子在學校和生活中的各種優(yōu)缺點，將不良行為遏制在

萌芽狀態(tài)，并充分挖掘他們優(yōu)良潛質，為促進孩子健康成長奠定堅實基礎。

課后教師服務規(guī)定每月與家長至少溝通一次，方式不限并及時作好記錄，存檔。

1.定期的短信及電話是必須的。

2.結合每一個學生不同的情況，具體問題具體分析，與家長一起匡助學生提升。

3.課后要隨時記錄會員的上課表現(xiàn)，并隨時與家長保持溝通。

第三章如何制定教學計劃

教學計劃，可以匡助你有計劃實施自己的想法，井能合理完成教學任務，同

時也便于以后總結自己的教學情況，提高自己的教學能力，積累經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足

提供可能條件，制定教學計劃有必要。

從學科教學來看，根據(jù)本學期的教學內(nèi)容，結合班級的學生情況，有目的的研

究教學思想、教學方法，明確教學任務，教學的重點難點等方面，以此來制定自己的

教學計劃，顧名思義，就是要明確自一每天、每周、每月都應該做點什怎么做，，

為什么這樣做，要做到什么程度。

一份好的教學計劃，要務實，可操作，學生習慣，學習方法，思維能力等方

面真正受益，將每一個想法落到實處。

一、學期教學進度計劃的構成大至分為以下幾個方面

1.本學期教學的總目標和總要求

2.對學生情況的簡要分析

3.對本學期教材內(nèi)容、對教材的簡要分析、學期教學重點和難點

4.提高本學期課堂教學質量的主要措施

5.教學課題的課時分配及進度

二、制定學年、學期教學進度計劃的要求

首先，教材分析要符合大綱的要求，要做到概括性強，條理清晰，知識點全

面。

第二，在教學目的要求方面：要強調(diào)教學的結構，強調(diào)通過教學使學生達到的

標準，目的要切實可行。要做到“突出綱目，啟智導學”。教學計劃要簡明扼要，

對應傳授哪些知識、技能，培養(yǎng)什么能力，解決哪些問題、主要步驟等，要清晰地

列出綱目。不要長篇大論，連篇累牘。

第三，在教學的重點卻難點方面：重點、難點要分開"可依據(jù)大綱和教學參考

書制定教學重點和難點。此外，在教學中，教學難點具有一定的相對性，因此要

依據(jù)對學生的了解確定不同水平學生的學習難點。

第四，在教學措施方面：教學措施建立在教師對教學大綱、教科書和學生“三熟”

的基礎上，教學措施要體現(xiàn)教師對大綱、教材的準確把握和對學生情況的深入分析，

既要“依綱扣本”，乂要“有所創(chuàng)新”。應注意巧妙、新穎、精要的“三結合”。教

書育人和培養(yǎng)學生的知識能力是教學的出發(fā)點和最終歸宿。

第五，在課時和進度方面：普通應根據(jù)教學大綱的規(guī)定進行安排。

第四章教師行為規(guī)范

1.嚴格遵守勞動紀律，要按照培訓基地排定的課程安排表最好提前半小時

（至少提前20分鐘）到指定教室卜.課°不識到、不早退、不缺課、不隨意調(diào)課、

堅持上下課制度、不無故提前下課。

2.遵守培訓中心的教學管理制度：如《教學管理規(guī)范》《行政管理制度》按

章行事，加強組織紀律觀念，維護和保證教學制度權威性和嚴肅性。

3.尊重學生，對學生的教誨要動之以情，曉之以理，要堅持家訪制度.

4.舉止高雅，著裝整潔，儀表端莊、談吐文明，待人誠懇溫和.

5.重視后進生的轉化工作，有針對性地組織課后指導；

6.加強學習，鉆研大綱，熟悉教材，認真?zhèn)湔n；

7.用談話式教學法（啟示式和討論式）進行教學，堅持教師為主導，學生為

主體，訓練為主線的三為主原則；

8.自尊自重。教師之間要互相尊重，互相匡助，不嫉賢妒能；

9.關心時事，學習政策，遵紀守法，廉潔自律，不斷增強事業(yè)心、責任感；

10.努力學習教育科學理論，不斷更新觀念，提高學識水平，努力提高教育

教學質量。

教師守則:

1.不許帶手機、尋呼機進課堂，嚴禁酒后進校、在教室內(nèi)吸煙，不誤課拖堂、擅

自停課;

2.不許穿奇裝異服、戴神奇飾品、濃妝艷抹、留怪發(fā)型；

3.不許說臟話、粗話

4.不許諷刺挖苦學生、歧視后進生和體罰、變相體罰學生；

5.不許以任何理由和借口驅趕后進生轉學和退學；

6.不許向學?；蛘呒议L索要收受禮品或者錢物；

7.不許參加賭博以及迷信活動和其他非法組織的各種活動；

8.不許擅自設立收費項目或者提高收費標準；

9.不許動輒讓學生家長到校并訓斥家長；

10.未經(jīng)教學主管或者機構負責人批準不許缺席周例會或者教研會

H.不許在課堂上發(fā)表抨擊政府、黨和國家領導人的言行

12.不許在課堂上評論其它培訓中心的培訓情況。

13.不許在課堂上宣傳、散發(fā)任何其它單位的廣告、傳單。

14.不許在課堂上詆毀、抨擊、諷刺、挖苦其他教師。

15.不許在課堂上開任何低級、庸俗的玩笑。

16.不許與學生家長發(fā)生任何沖突。

第五章教師認證、考核及激勵制度

教師隊伍的質量代表著整個運營團隊核心素質，教學質量的不斷提高是門店

運營不斷升值的體現(xiàn)。等級認證制度構筑了教師入門的關隘，既是嚴格的，也是

開放的，能夠讓教師團隊有目標性的不斷提高，從而達到形成高質量教師儲備隊伍

的目的。

一、教師認證等級劃分

（一）優(yōu)秀教師

XX灣初級入門階段教師。師范教育類、計算機相關類、機械及機電類、心理

學類畢業(yè)生以及具有教師資格證的人員可優(yōu)先考慮?？己酥斜憩F(xiàn)突出者可放寬標

準。

（二）骨干教師

XX灣中級階段教師，具備兩年以上相關教學經(jīng)驗的新入職教師可通過考核后直

接評定為骨干教師。在XX灣任教滿一年，總課時達到200課時，公開課達

到20節(jié)，續(xù)班率、成單率不低于75%,團隊評定90分以上，家長評定85分以

上的優(yōu)秀教師可提出進階申請，通過考核后可進階為骨干教師。

（三）創(chuàng)客培訓師

xx灣高級階段教師，在近三年內(nèi)創(chuàng)客領域里獲得過特殊榮萱并具備三年以上

相關教學經(jīng)驗的新入職教師可在通過考核后直接評定為創(chuàng)客培訓師。在xx灣

骨干教師等級任教滿兩年，總課時達到500課時，公開課達到35節(jié)，續(xù)班率成

單率不低于80%,團隊評定滿分，家長評定90分以上，并獲得過省級以上創(chuàng)客

大賽優(yōu)秀教師，或者帶隊獲得過省級以上創(chuàng)客大賽一等獎、國家級以上創(chuàng)客大賽二

等獎以上的，可提出進階申請，通過考核后進階為創(chuàng)客培訓師。

（四）資深指導師

xx灣專家級教師，在xx灣任教滿五年，總課時達到3000課時，公開課達到

80節(jié)，續(xù)班率、公開課成單率不低于85%。團隊評定、家長評定均為滿分。參預

過xx灣課程研發(fā)并有突出貢獻，帶領的教學團隊至少有兩名骨干教師或者一位創(chuàng)客

培訓師。獲得國家級以上創(chuàng)客大賽優(yōu)秀教師稱號，或者帶隊獲得過國家級以上創(chuàng)

客大賽一等獎的，可提出進階申請，通過考核后進階為資深指導師。

二、教師考核制度

（一）優(yōu)秀教師考核內(nèi)容1.

普通話標準,形象氣質佳，無不良嗜好.

2.自信慷慨、學習能力強，有良好的邏輯思維。

3.親和力強，具備與幼兒及青少年溝通交流的能力。

4.熱愛科技教育事業(yè)，對創(chuàng)客教育興趣濃厚。

5.能根據(jù)造型圖搭建固定造型，并根據(jù)固定造型按照自己的思維方法組織一

堂完整的課程。要求：課程目標明確，基本完成目標任務。

6.考核分數(shù)80分以上.為合格。詳見優(yōu)秀教師考核表。

（二）骨干教師考核內(nèi)容

提前命題，教師按照要求準備教案，現(xiàn)場組織課程。

1.教案規(guī)范，設計嚴謹，目標清晰。

2.教態(tài)良好，教學風格明顯。具有一定的駕馭能力。

3.思路清晰，能夠針對性教學、指導，完成教學重點，基本完成教學難點。

4.師牛.互動良好，從容面對突發(fā)狀況，淡定解決問題。

5.關注每一個孩r,并給出全面的實際性的課后總結。

6.考核分數(shù)85分以上為合格。詳見骨干教師考核表。

（三）創(chuàng)客培訓師考核內(nèi)容1.

展示兩項作品，講解并答辯。

1）作品具名創(chuàng)意性以及操作性。技術特征明顯。

2）講解邏輯思維清晰，理念明確。

2.現(xiàn)場命題，教師按照命題準備教案，組織課程。

1）三十分鐘內(nèi)完成教案書寫，教案設計引導性強，亮點明顯。

2）教學風格突出，氣場強。

3）帶領學生共同發(fā)現(xiàn)并解決問題，完成全部教學目標，能夠針對不同學生

完成不同的提高目標。

4）引導啟示學生的創(chuàng)造性，挖掘學生的創(chuàng)造力，完成具有鮮明個性的作品。

5）綜合考核分數(shù)達到90分以上為合格，詳見創(chuàng)客培訓師考核表。

（四）資深指導師考核內(nèi)容1.

展示兩節(jié)新課程，進行簡單說課

1）課程理念清晰，造型獨特，可操作性強。

2）課程教案完整，知識點，目標明確。

2.現(xiàn)場命題，指導師與兩名教師參預考評，指導師根據(jù)每一個教師的特點,

完成教學環(huán)節(jié)設.置。

1）三十分鐘內(nèi)各自完成教案書寫，特色明顯。

2）兩名教師分別組織課程，要求思路清晰，個性鮮明，環(huán)節(jié)銜接流暢。

3）完成課程目標設定，有針對?性的完成提高目標。

4）課后區(qū)別分析，有效點評。

5）兩名教師總分各50分,合計得分90分以上為指導師考核合格。

3.提前命題培訓內(nèi)容，準備培訓PPT,現(xiàn)場做培訓部座。

1）思路清晰，論據(jù)明顯，語言生動，簡明易懂。

2）案例具有代表性以及針對性，引伸合理，具有指導性。

（五）特殊情況說明

1.考核未通過者需一年后在提出申請。

2.能力突出者，店長可向公司破格提出該教師的進階申請，并提出依據(jù)。

三、教師激勵制度

（一）榮譽激勵

1.教師等級一經(jīng)認證，公司將頒發(fā)教師等級認證證書。年度峰會統(tǒng)一頒發(fā)

證書。

2.創(chuàng)客培訓師以上等級的教師所屬門店將頒發(fā)星級門店標識。

（二）崗位激勵1.

骨干教師可以進階教學主管。

2.創(chuàng)客培訓師可以進階大區(qū)教學督導。

3.資深培訓師可以進階全國教研員。

（三）績效激勵

門店體系教師績效激勵制度

1.門店教師店內(nèi)代課績效

教師績效構成優(yōu)秀教師骨干教師創(chuàng)客培訓師資深指導師備注

幼兒1小時8元/人9元/人11元/人14元/人

課

幼小銜接

時

1.5小時10元/人11元/人13元/人16元/人

費

學齡L5小時10元/人11元/人13元/人16元/人

招生績效（公開課、

50元/人55元/人無基礎課時，按報名人

插班、溝通直接成單）

頭提取

續(xù)費績效續(xù)費金額的1.5%

2.門店教師店外代課績效

教師績效優(yōu)秀教師骨干教師創(chuàng)客培訓師資旨導師備注

無特殊情況，不

課時費60/節(jié)60/節(jié)70/節(jié)80/節(jié)

建議培訓師、指導師

交通補貼20/節(jié)20/節(jié)20/節(jié)20/節(jié)

店外代課

3.區(qū)域教師代課績效

全職教師周三一周日周一、周二為歇息日備注

工作時間為工作時間

城區(qū)遠郊非工作時間上課，按照

常規(guī)課課40元

30元/]兼職工資計算發(fā)放。再也不

時費（主/1.590元/100元110元12C元算

小時

講）小時小時/1.5小時/I小時/1.5小時

遠郊課時標準計算。

城區(qū)遠郊

常規(guī)課課10元/I20元

時費（助小時/I.5無

教）小時

30元/I小時40元/節(jié)

因公開課在渠道點內(nèi)

為免費提供，所以教師在丁

公開課課公開課無基礎課時費，每報名一作時間內(nèi)上公開課無基礎

同上兼職標準

時費個會員按人頭提20元/人。課時費，統(tǒng)一按人頭績效提

點計算。非工作時間上公開

課，統(tǒng)一按兼職工資計算。

4.兼職教師代課績效

類別主講助教備注

90元/I100元/1.￡10元/1.5小

城區(qū)307U/1小時

小時小時時

從兼職教師出發(fā)地計

口"工口1uA.n-l*KII.

算，路程L5小時以JL

110元/I120元0.5按遠郊課時標準計算。

遠郊40元/節(jié)

小時小時

第六章兼職教師須知

您好！歡迎您加入xx灣科技體驗中心！

為最大限度地營造良好的課堂氣氛，給孩子創(chuàng)造良好的探索環(huán)境，本著認真

負責、誠信的原則，請您詳細閱讀本須知，了解公司的要求、明確雙方的權利義務,

并希翼您能盡最大努力帶好孩子，希冀我們共同努力，創(chuàng)造孩子更好的未來！

請您遵時守約、精通業(yè)務；精神飽滿；溝通有方；衣著整潔；講究個人衛(wèi)。生

一、考勤要求

1.保證按約定的時間和指定的地點給學生上課，要求提前15分鐘到崗，不

能遲到、早退。

2.遲到、早退，一次均扣罰當月1個課時的課時費。

3.無故曠課扣發(fā)當月2個課時的課時費。

4.事假、病假均需在第一時間告知教師負賁人，并在本月內(nèi)補上相應的課

5.不得私自調(diào)課

二、備課要求

為了使會員通過體驗和探索，達到既定目標，不辜負家長對我們的期望，要

求您：

1.每次課前您需要提供完整的教案，并根據(jù)授課情況為學生布置適當?shù)募彝?/p>

完成項目，和學生溝通下次將要講述的內(nèi)容。

2.每次下課后，與家長溝通本次課孩子的表現(xiàn)，保證兩個月與所有上課的孩

子家長溝通一遍。

3.在所帶課程結束前四次課，通知教師負責人結課時間，以便于教師負責人

與咨詢顧問溝通，及時與家長溝通續(xù)費事宜。

二、課堂紀律

1.上課時嚴格按照教學流程授課，不得私自更換主題和內(nèi)容。

2.上課前請將手機關機或者調(diào)成靜音，切忌在課上及學生面前接打電話或者

收發(fā)信息。

3.請勿占用上課時間與家長溝通。

4.按時上課、按時下課。

5.上課過程中如有上廁所等外出的孩子，必須經(jīng)過老師允許后方可外出，如

有條件最好助教陪同。

6.下課前10分鐘，保證孩子完成搭建任務，并邀請家長進教室，孩子們展

示作品

此須知與本協(xié)議正文具有同等法律效力，我們衷心感謝各位老師守時守信，

配合我們的工作。

教師允許簽字:

年月日

第七章學籍管理制度

總則

為進一步規(guī)范機構學員學籍管理工作，實現(xiàn)學籍管理的信息化、科學化、

制度化，維護正常的教育教學秩序，制定本規(guī)定。

學員學籍管理會用到以下表格，《會員報名表》《課程銷售協(xié)議》《出勤情況記錄

表》《課時消耗統(tǒng)計表》《缺課情況及原因記載表》《退學情況及結業(yè)記載表》

1.入學登記

新學生報名時應填寫報名登記表，及簽署課程銷售協(xié)議。報名登記表應包括

報名專業(yè)、報名時間、學生的基本情況、聯(lián)系方式及家長郵箱。報名登記表需用藍、

黑色墨水筆認真填寫并簽名，學生為未成年人者，應由家長代填并簽名確認或者學

生填寫后由家長簽名確認。

2.出勤記錄

按教學班建立學生名冊，由前臺老師或者教務老師負責登記學生的上課、病假、

事假、曠課等情況。學員不明原因連續(xù)缺課2次以上的，帶班老師要與學生家長進

行聯(lián)系，了解情況，并記入學員出勤情況表，必要時應及時向機構負責人匯報。

3.剩余課時處理

學員剩余課時要做好備份統(tǒng)計，學生在開始上課后如有特殊情況不能繼續(xù)來

上課的需家長來機構說明原因（如家庭住址變化、戶口遷移等因素）確需轉讓課

時的，由學生或者其法定監(jiān)護人提出申請，經(jīng)接受轉讓的學員及轉讓人允許，并報

機構主管教育行政部門碓認轉讓理由正當，可準予轉讓。

4.休學、復學與退學

有學員因病需長期治療，可由學員父母或者其他法定監(jiān)護人或者成年學生本人

持縣級（含縣級）以上醫(yī)療機構證明、病歷和相關醫(yī)療費用單據(jù)到機構提出申請，

機構審查允許并報上級學籍主管部門核準后準予休學，休學期限不大于一年。

復學要提前和機構老師取得聯(lián)系以便于教務老師安排合適的班級。

退學情況原則上機構是不允許的，需要考察學員退費的原因（分析是機構的

問題還是學員自身的原因）來分別對待。但代班老師以及前臺負責老師包括機構

負責人知曉學員需退費的情況，應盡自己所能來勸說家長盡量不退費。如家長執(zhí)

意要求退學時，需要履行退費流程。（詳見會員考核制度之退費流程）一一學生

在學期內(nèi)要求退學，應由學生家長提交書面退學申請，由機構依照教育行政部門有

關規(guī)定處理。班主任要將退學情況記入工作日志，教務老師要將退學情況記入學籍

檔案并取銷該學生注冊信息。

5.學生成績考核

由代課老師按時登記學員上課狀態(tài)及表現(xiàn)進行考核或者提交成績表，交教務

處保存。

6.結業(yè)

學生學期結束時進行總結性課程的考核并且以孩子階段性收獲作為結業(yè)成

績，結業(yè)成績由教務處記入學生學籍檔案。需要發(fā)給結業(yè)證書的還應將結業(yè)成績由

教務處記入結業(yè)證書。以便于學員升級課程的證據(jù)存檔。

7.升級調(diào)班

原則上不允許調(diào)班，家長如有調(diào)班需求，首先要結合代課老師的意見，了解

學員上課期間的表現(xiàn)以及整體狀態(tài)，如老師意見與家長一致，則可以根據(jù)實際情

況解決。但不允許家長有挑男女老師的行為。同時杜絕學員每級課程上幾節(jié)課就調(diào)

班的現(xiàn)象。

第八章會員考勤制度

總則

為了全面加強學校管理，切實保證教學工作緊張、有序的進行，同時為了會

員能更好的履行自己的會員義務，故需會員嚴格遵守上課時間，保證沒有特殊情

況下的正常出勤。

1.所有學員必須嚴格遵守作息制度，不得無故遲到或者早退。如果遲到15分

鐘以上或者影響到本節(jié)課的上課內(nèi)容，家長要求補課時，可以賦予補課，但要再劃一次

課時。補課時間為30分鐘

2.有特殊情況（如幼兒園或者學校有活動，或者孩子生病不舒暢等不）能來上課，

需提前和機構進行溝通請假，并說明原因。如請假次數(shù)累計超過三次，則不予補課。

3.如有學員浮現(xiàn)未請假，未通過各種渠道，方式與機構負責人溝通，但是沒

有出勤的，都算曠課處理。后續(xù)不予補課。

4.學員開始上課后，需要不間斷的完成課時，如有突發(fā)情況（如學員問老家

辦事情，或者其他事項一段時間不能來上課，課時可順延，但順延時間不超過一個

季度（可根據(jù)不同的情況酌情來定，但出入不大于一人月）

5.如學員報名未開始劃課時，遇到突發(fā)情況暫時不能來上課，則該會員課時

最長可延續(xù)一年。

第九章會員續(xù)費及退費注意事項

一、續(xù)費注意事項

為了促使學員更好地升級續(xù)課，教師應把工作放到平時，關注過程，建議做好

以幾點：

（一）平時期

1.老師在平時上課的過程中要不斷的強調(diào)持續(xù)學習的重要性，對學習的“連

續(xù)性”做思想教育。并且告知家長各課程之間的銜接點。為學員后期續(xù)課做鋪墊。

2.要在每次活動課后總結提出接下來上課會體現(xiàn)的知識點及亮點。

3.課下盡可能定期與家長當面溝通，或者定時電話微信溝通，以及定期給家

長發(fā)照片及小視頻。了解學員上課后的情況和動態(tài)。

（二）續(xù)費期

1.提前一個月（即剩余4個課時時）開始發(fā)續(xù)費通知單，并要求學生一定把

回執(zhí)單交上來。等總結活動后后要保證本班已經(jīng)續(xù)了80%的學生，剩下的繼續(xù)跟

催，總結課結束后一定要開續(xù)班家長會，保證盡量多的孩子續(xù)費。

2.當本期最后兩次課時，宣讀未續(xù)名單，并告之，如果再不續(xù)我們就要開始

接收插班生了，到時候可能會沒有名額了，因此在給最后一次機會。

（三）補救期

1.下期開班第一次后，點名后如果有學生未交費仍在上課，應讓其課間一

定去補費。

2.如果學生未來，則流失的可能性很大，但學校要求必須打回訪電話，向校

方說明不學的原因。（校方也會安排教務長親自打電話）

話術參考：

A.平時期

1.在日常教學中與家長的有效溝通，最有效地做到認知每位學生和家長，（如

XX媽媽你好，最近孩子上課紀律性強進步很大，我在學校對他提出表揚希冀

您也給孩子鼓勵，我們共同鼓勵孩子，讓孩子非但在學習上取得進步，在其他方

面又也很好的提升）每周表揚三個孩子，就重點跟這三個學生家長溝通）關注

孩子的日常表現(xiàn)，因為每位家長都想讓自己的孩子成為老師的關注對象。2.

在離續(xù)費還有3個月的時間，教師應做到心中有數(shù)，及時跟其他升級較有

經(jīng)驗的進行溝通。（對續(xù)費學生拿不許的：先引家長對孩子表現(xiàn)是否滿意，可能

有些家長對孩子要求高，此外不太想續(xù)費的會說進步小，那我們首先肯定學生的進

步方面，進行肯定和表揚，如XX近期學習較以前有所提升，比如在動手能來上，

在口語表達上，或者在創(chuàng)新思維上，通過這階段的學習都是有進步的。鼓勵家長給

孩子續(xù)費。

要點：準確認識班里家長，大面積的與學生溝通。

B.續(xù)費期

①在此階段，教師應留意班內(nèi)學生的思想動向，了解孩子家庭的近期情況，

考慮孩子外在的續(xù)費因素；但更加重要的是加強上課的氣氛調(diào)動，多設計一些新鮮，

以及更加生動有趣的環(huán)節(jié)，讓孩子的情緒時刻跟著老師的節(jié)奏進行變化，并借機

（孩子特殊開心）的時刻，問詢孩子：如果以后老師不教你們了，老師覺得很舍不

得你們，老師認為你們是老師覺得最棒的學生。讓學生產(chǎn)生與老師感情難舍難分的感

覺，為本班續(xù)費埋下伏筆，并暗示孩子們續(xù)費還是可以跟著老師學強，調(diào)老師想在

下一個學期，見到我們班旦面每一個學生，并問學生們能做到嗎？

②當本班孩子有孩子續(xù)費后，老師可以在班里強調(diào)，不少孩子還能和老師學，

老師很開心，因為這樣可以看到學生的成長，并可以和孩子們一起進步。

③老師在班里說明續(xù)費方案的時候，可事先了解學校的續(xù)費優(yōu)惠活動，在暗

示續(xù)費時，可借機進行推班，強調(diào)優(yōu)惠力度，以及獎品有限，創(chuàng)造續(xù)費的緊迫性和

不續(xù)費的危機感。

要點：了解續(xù)費大環(huán)境，特殊是留意續(xù)費優(yōu)惠方案，給續(xù)費創(chuàng)造一些理由，并繼續(xù)

與家長的聯(lián)系，以及與學生的溝通。

④把班里學生人數(shù)進行分組量化，個個擊破。此環(huán)節(jié)的要求，因為目標很明

確，所以上課一定提問你的重點目標，讓其在本節(jié)課，得到足夠多的表揚，并在此

環(huán)節(jié)的上課前，給學生進行思想的灌輸，要求孩子給父母進行課后的溝通，并讓孩子

告訴家長在學校的表揚。一定要主動的說。然后在孩子受到表揚的前一與周家，長進

行溝通，告知孩子的學情，后一周表揚孩子本學期的學習進步情況，確定住在家里

關注孩子學習的是爸爸還是媽媽進而鎖定溝通對象，灌輸持續(xù)學習的重要性，告知

家長學習成績的提升一定是螺旋式上升的，借機引出續(xù)班。

⑤最后的三個月必然會經(jīng)歷考試總結活動課，以及家長會.應作為一個契機

來對待，要的結果是，孩子在這個階段的進步表揚。并分出優(yōu)秀獎以及進步獎，

或者是多設定一些獎項來獎勵孩子（全勤獎，進步獎，最佳表現(xiàn)獎，衛(wèi)生獎，上課

積極表現(xiàn)獎，作業(yè)完成最佳獎，最佳紀律獎，超級大明星獎），孩子得到實惠，

然后表揚，并與家長溝通C說明情況，鼓勵孩子繼續(xù)學習，強調(diào)惟獨本校才UJ以讓

孩子學好，如果是老師自己代升級班，那末強調(diào)自己對孩子的了解，堅定家長

對自己的信任。結合1,2進行擊破。

技巧總結：

對孩子：

①抓孩子的競爭心理。

②趁熱打鐵，及時表揚、鼓勵。

③量化目標，個個擊破。

對家長：

①常溝通，重實效。

②迎需求，給希翼。

③多體驗感受孩子的進步，見成效

要點：續(xù)費是注重的是細節(jié)，關注的是過程，最終以結果為導向，把握課前、課

中、課后每一個機會。同時，我們可以給到家長續(xù)費通知單，根據(jù)家長的意愿，