學(xué)校物業(yè)管理方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半。》目錄 2.1.物業(yè)企業(yè)文化理念 2.2.物業(yè)管理模式 2.3.項(xiàng)目服務(wù)理念 2.4.服務(wù)理念保障措施 3、項(xiàng)目管理重點(diǎn)和難點(diǎn) 3.1.重難點(diǎn)一：秩序維護(hù)服務(wù)重難點(diǎn) 3.1.1.組建專業(yè)化隊(duì)伍，確保服務(wù)人員素質(zhì) 3.1.2.建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)過(guò)程 3.1.3.加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防 3.1.4.強(qiáng)化消防管理，確保消防安全 3.1.5.維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通管理 3.2.重難點(diǎn)二：完善項(xiàng)目服務(wù)的保障措施 3.4.重難點(diǎn)四：明確項(xiàng)目管理的模式及思路 3.5.重難點(diǎn)五：服務(wù)質(zhì)量保證 3.6.重難點(diǎn)六：做好項(xiàng)目的溝通和匯報(bào)工作 4、物業(yè)管理目標(biāo) 二、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)管理制度 21.2.前期籌備工作計(jì)劃 1.4.入場(chǎng)培訓(xùn) 1.5.實(shí)物移交接管 2、組織結(jié)構(gòu)圖 3、管理機(jī)構(gòu)工作職能 4.1.監(jiān)督考核管理機(jī)制 4.1.1.考核模式 4.1.2.員工考核機(jī)制 4.1.3.員工激勵(lì)機(jī)制 4.1.4.監(jiān)督機(jī)制 4.2.溝通匯報(bào)職責(zé) 4.3.逐級(jí)上報(bào)職責(zé) 4.4.例會(huì)管理制度 4.5.投訴接待、回訪職責(zé) 4.6.檔案管理職責(zé) 5、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)運(yùn)行方案及運(yùn)作方式 5.1.服務(wù)質(zhì)量巡檢及抽查 5.2.信息化運(yùn)營(yíng)管理 5.3.工具物資采購(gòu)及管理 5.4.物業(yè)檔案資料管理 5.5.人事檔案管理 三、服務(wù)人員配置及培訓(xùn) 3 1.1.服務(wù)人員配置原則 1.2.服務(wù)人員穩(wěn)定性保證措施 1.3.每月開(kāi)展服務(wù)人員情況分 1.4.人員儲(chǔ)備計(jì)劃 1.6.合法合理配置人員相關(guān)的承諾函 1.6.1.設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)管理人員承諾函 1.6.2.保證錄用人員無(wú)刑事犯罪記錄、身體健康承諾函.1661.6.3.為服務(wù)人員購(gòu)置保險(xiǎn)承 1.6.4.依法簽訂勞動(dòng)合同、規(guī)避勞務(wù)糾紛承諾函 1.6.5.文明、合規(guī)服務(wù)承諾函 2.1.人員管理總則 2.2.入場(chǎng)培訓(xùn) 2.3.保安人員培訓(xùn)計(jì)劃 2.3.1.保安員崗前培訓(xùn) 2.3.1.1.第一階段 2.3.1.2.第二階段 2.3.1.3.第三階段 2.3.1.4.第四階段 2.3.1.5.第五階段 2.3.1.6.第六階段 2.3.2.繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃 2.3.2.1.安保器械操作專項(xiàng)職業(yè)能力考核規(guī)范 42.3.2.2.捆綁、徒手帶離技能培訓(xùn) 2.3.2.3.現(xiàn)場(chǎng)急救基本技能培訓(xùn) 2.4.保潔人員管理培訓(xùn) 2.5.綠化養(yǎng)護(hù)管理培訓(xùn) 2.6.維修技術(shù)人員培訓(xùn) 2.7.1.儀容儀表通用規(guī)范 2.7.2.行為舉止通用規(guī)范 2.7.3.語(yǔ)言態(tài)度通用規(guī)范 2.7.4.安全類共用行為規(guī)范 四、服務(wù)方案、項(xiàng)目實(shí)施方案 233 1.2.保潔服務(wù)實(shí)施方案 1.2.1.建筑物外的室外公共區(qū)域 1.2.1.1.道路、廣場(chǎng)清潔 1.2.1.2.告示牌、標(biāo)識(shí)清潔 1.2.1.3.裝飾物品、宣傳櫥窗清潔 2511.2.1.4.路燈清潔 1.2.1.5.牛皮癬清潔 1.2.1.6.石材臺(tái)階清潔 1.2.1.7.室外椅清潔 1.2.1.8.果皮箱清潔 2611.2.1.9.陰溝清潔 5 1.2.1.11.房檐玻璃清掃清潔 1.2.1.12.地面雨水井的清理 1.2.1.13.籃球場(chǎng)保潔方案 1.2.2.樓內(nèi)公共區(qū)域(辦公樓、教學(xué)樓、科技園、后勤樓、 1.2.2.1.教室清潔 1.2.2.1.1.地面清潔 271 1.2.2.1.3.多媒體柜、電器開(kāi)關(guān)清潔 2761.2.2.1.4.課桌椅擺放清潔 2781.2.2.1.5.室內(nèi)棚、墻面清潔 280 1.2.2.2.1.內(nèi)墻踢腳線清潔 282 1.2.2.2.5.地毯清潔、保養(yǎng) 1.2.2.2.6.樓宇附屬設(shè)施(包括空調(diào)內(nèi)外機(jī)、消防設(shè)備 2901.2.2.2.7.天花板清潔 1.2.2.2.8.桌椅套清潔 2941.2.2.3.大廳露臺(tái) 2961.2.2.3.1.地面清潔 29661.2.2.3.2.踢腳線 2981.2.2.3.3.裝飾物清潔 3001.2.2.4.走廊、過(guò)道 1.2.2.5.樓梯通道清潔 1.2.2.6.廁所、衛(wèi)生間清潔 1.2.2.6.2.洗手盆清潔操作規(guī)程 1.2.3.1.玻璃幕墻清潔 1.2.3.2.公共區(qū)域玻璃(3.5米以下)清潔 3151.2.3.3.辦公樓玻璃清潔 1.2.4.領(lǐng)導(dǎo)辦公室、休息室 1.2.4.1.領(lǐng)導(dǎo)辦公室清潔 1.2.4.2.領(lǐng)導(dǎo)休息室清潔 1.2.4.3.休息室沙發(fā)清潔保養(yǎng) 1.2.4.4.辦公室保潔人員保密管理措施 1.2.5.院辦綜合樓各小型會(huì) 1.2.5.1.會(huì)議室清掃 1.2.5.2.會(huì)議接待 1.2.5.3.服務(wù)人員保密管理措施 1.2.6.1.消毒滅害 1.2.6.2.常用清潔劑使用作業(yè)規(guī)程 7 1.4.保潔工作制度 1.4.2.保潔設(shè)備領(lǐng)用制度 1.4.3.清潔用具及消耗品物料使用制度 1.4.5.保潔工具使用注意事項(xiàng) 1.4.6.清潔工安全操作制度 1.4.7.物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 2.1.秩序維護(hù)服務(wù)理念 2.2.保安、護(hù)校工作安排 2.3.保安、護(hù)校24小時(shí)的工作流程 2.4.秩序維護(hù)服務(wù)實(shí)施方案 2.4.2.巡邏崗值班 2.4.3.監(jiān)控崗值班 2.4.4.車輛停放秩序的管理 2.4.4.1.車輛出入登記 2.4.4.2.車輛的停泊管理及交通秩序管理 2.4.4.3.停車場(chǎng)巡視及交接 2.4.4.4.重要接待及會(huì)議車輛停放管理 2.4.4.5.校內(nèi)交通事故處理方案 82.4.5.學(xué)院大門外10米范圍內(nèi)禁停車輛及無(wú)證攤點(diǎn)的管理 2.4.6.防控期間嚴(yán)格校園進(jìn)出管理 2.4.7.消防安全保證 2.4.7.1.消防安全排查 2.4.7.2.消防控制值班室 2.4.7.3.義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度 2.4.7.4.火災(zāi)事故處理預(yù)案 2.4.7.5.消防應(yīng)急培訓(xùn)及演練 2.4.7.6.重大節(jié)日消防安全檢查 2.4.7.7.消防設(shè)施維護(hù) 2.4.7.7.1.消防設(shè)施巡查 2.4.7.7.2.消防單項(xiàng)檢查 2.4.7.7.3.消防聯(lián)動(dòng)檢查 2.4.7.7.4.維護(hù)和故障處理程序 2.4.7.7.5.消防設(shè)施檔案 2.4.8.節(jié)能降耗管理(巡查教室關(guān)燈等節(jié)約節(jié)能行動(dòng)).4702.4.8.1.節(jié)能降耗管理的意義和我公司的具體實(shí)踐 2.4.8.2.節(jié)水節(jié)電管理 2.4.9.學(xué)校易發(fā)生安全類突發(fā)事件處理預(yù)案 2.4.9.1.盜竊、匪警應(yīng)急處理預(yù)案 2.4.9.2.校內(nèi)斗毆、社會(huì)閑雜人員騷擾滋應(yīng)急處理預(yù)案4802.4.9.3.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、物品及犯罪分子行兇應(yīng)急處理 2.4.9.4.酗酒鬧事或精神病人應(yīng)急處理預(yù)案 92.4.9.5.對(duì)損壞大樓財(cái)物人員的應(yīng)急處理預(yù)案 2.4.9.6.校內(nèi)車輛被損、被盜的應(yīng)急處理 2.4.9.7.可疑物品處理預(yù)案 2.4.9.8.執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽(tīng)勸阻的處理預(yù)案.4902.4.9.9.執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理預(yù)案 2.4.9.10.非法集會(huì)事件處理預(yù)案 2.4.9.11.中毒事件處理預(yù)案 2.4.9.12.意外傷亡應(yīng)急處理預(yù)案 2.5.保安、護(hù)校工作制度 2.5.1.保安管理制度 2.5.2.保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2.5.3.保安執(zhí)勤行為規(guī)范 2.5.4.交接班規(guī)范 2.5.5.警棍佩帶使用制度 2.5.6.對(duì)講機(jī)使用制度 2.5.7.保安工作臺(tái)賬 2.5.7.1.消防工作日志 2.5.7.2.安檢工作日志 2.5.7.3.巡查工作日志 2.5.7.4.值班工作日志 2.5.7.5.會(huì)議記錄 2.5.7.6.失物認(rèn)領(lǐng)表 2.5.7.7.失物移交記錄表 2.5.8.保安隊(duì)伍管理制度 2.5.9.員工八獎(jiǎng)八懲制度 2.5.10.先進(jìn)評(píng)選制度 2.5.11.保安培訓(xùn)管理制度 2.5.12.保安服務(wù)檢查制度 2.6.保安、護(hù)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn) 2.7.保安人員配備物資及設(shè)備 3.1.綠化人員安排表 3.3.綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施方案 3.3.1.修剪作業(yè)方案 3.3.2.施肥作業(yè)方案 3.3.3.抗旱澆水作業(yè)方案 3.3.4.病蟲害防治作業(yè)方案 3.3.5.中耕、除草作業(yè)方案 3.3.6.補(bǔ)種補(bǔ)植作業(yè)方案 3.3.7.防風(fēng)、排澇作業(yè)方案預(yù)防 3.3.8.重大節(jié)日或活動(dòng)日保障 3.3.9.辦公樓內(nèi)花木盆景養(yǎng)護(hù) 3.3.9.1.室內(nèi)綠植養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 3.3.9.2.室內(nèi)綠植修剪 3.3.9.3.室內(nèi)綠植澆水與施肥 3.3.9.4.室內(nèi)綠植病蟲害防治計(jì)劃 3.4.綠地保潔 3.5.景觀小型維修 3.6.綠化養(yǎng)護(hù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 3.7.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度 3.7.1.養(yǎng)護(hù)臺(tái)賬管理制度 3.7.2.人力機(jī)具維修、制作及對(duì)外服務(wù)的規(guī)定 3.7.3.樹木整形修剪過(guò)程的安全保障制度 6373.7.4.使用農(nóng)藥安全管理制度 3.7.5.文明作業(yè)管理制度 3.7.6.環(huán)保作業(yè)保障措施 3.7.7.室內(nèi)養(yǎng)護(hù)時(shí)的保密管理措施 3.7.8.常用設(shè)備的適用與保養(yǎng) 3.7.8.1.草坪機(jī)的使用與保養(yǎng) 3.7.8.2.噴霧器的操作規(guī)程及安全事項(xiàng) 3.7.8.3.綠籬修剪機(jī)的使用與注意事項(xiàng) 3.8.綠化設(shè)備配備 4、垃圾清運(yùn)服務(wù)方案 4.1.垃圾清運(yùn)人員安排表 4.2.垃圾清運(yùn)總體要求 4.3.生活垃圾清運(yùn) 4.3.1.對(duì)《**省生活垃圾分類和處置工作方案》要求的響應(yīng) 4.3.2.垃圾分類管理措施 4.3.3.垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn) 4.4.綠化垃圾清運(yùn) 4.5.垃圾桶、果皮箱保潔 4.6.垃圾房管理及消殺 4.7.垃圾清運(yùn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 5.1.應(yīng)急工作管理制度 5.2.應(yīng)急響應(yīng)安排 5.3.安全應(yīng)急培訓(xùn) 5.4.突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn) 5.5.實(shí)施應(yīng)急處理的具體措施 5.5.1.學(xué)校易發(fā)生安全類突發(fā)(應(yīng)急)事件處理預(yù)案 5.5.1.1.盜竊、匪警應(yīng)急處理預(yù)案 5.5.1.2.校內(nèi)斗毆、社會(huì)閑雜人員騷擾滋應(yīng)急處理預(yù)案7055.5.1.3.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、物品及犯罪分處理 5.5.1.4.酗酒鬧事或精神病人應(yīng)急處理預(yù)案 5.5.1.5.對(duì)損壞大樓財(cái)物人員的應(yīng)急處理預(yù)案 5.5.1.6.校內(nèi)車輛被損、被盜的應(yīng)急處理 5.5.1.7.可疑物品處理預(yù)案 5.5.1.8.執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽(tīng)勸阻的處理預(yù)案.7155.5.1.9.執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理預(yù)案 5.5.1.10.非法集會(huì)事件處理預(yù)案 5.5.1.11.中毒事件處理預(yù)案 5.5.1.12.意外傷亡應(yīng)急處理預(yù)案 5.5.2.學(xué)校大型活動(dòng)保障預(yù)案 5.5.2.1.保安保障 5.5.2.2.保潔及垃圾清運(yùn)保障 5.5.2.3.綠化保障 5.5.3.迎檢安全防范預(yù)案 5.5.4.消防安全事件處理預(yù)案 5.5.4.1.火災(zāi)事故處理預(yù)案 5.5.4.2.爆炸等可疑物品處理預(yù)案 5.5.5.公共衛(wèi)生類突發(fā)(應(yīng)急)事件處理預(yù)案 5.5.6.設(shè)施設(shè)備類突發(fā)(應(yīng)急)事件處理預(yù)案 5.5.6.1.電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案 5.5.6.2.供電突發(fā)性事故的應(yīng)急預(yù)案 5.5.6.3.停水、漏水應(yīng)急流程 5.5.6.4.水管、閥門破裂、漏水應(yīng)急預(yù)案預(yù)案 5.5.6.5.水浸處理預(yù)案 5.5.6.6.易燃?xì)怏w泄漏處理預(yù)案 5.5.7.自然災(zāi)害類突發(fā)(應(yīng)急)事件處理預(yù)案 5.5.7.1.處理流程 5.5.7.2.地震應(yīng)急處理預(yù)案 5.5.8.傳染疫情應(yīng)急處理措施 5.5.8.1.新冠疫情防控應(yīng)急預(yù)案 5.5.8.2.禽流感防疫措施 5.5.8.3.應(yīng)急物資與裝備配置 5.5.8.4.員工預(yù)防措施 5.5.8.5.常用消毒措施 5.5.9.突發(fā)事件處理登記表 5.6.應(yīng)急保障服務(wù)考核 (二)博士公寓物業(yè)管理服務(wù)方案 6.2.安全監(jiān)視控制系統(tǒng)維護(hù) 6.3.消防設(shè)備維保方案 7.2.自動(dòng)門維護(hù) 7.3.屋面防水翻修施工工藝 7.4.1.抹灰施工工藝 7.4.2.墻面粉刷施工方案 7.4.3.乳膠漆、涂料施工方案 7.5.樓地面磚鋪貼施工工藝 7.6.門窗、飾面、管線拆除工程 7.7.門窗安裝、維修施工工藝 7.8.強(qiáng)弱電部份修繕安裝工程 7.8.1.線槽安裝 7.8.3.開(kāi)關(guān)插座、燈具安裝工藝 7.9.1.衛(wèi)生間潔具安裝工程 7.9.3.管道閥門維修 7.9.4.共用雨水管道、污水管道清潔及疏通 7.10.溝、渠、井、管維護(hù) 7.11.公共照明節(jié)能管理制度 908 8.1.給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng) 8.2.供水控制柜保養(yǎng)及維護(hù) 8.3.加壓水泵的維護(hù)保養(yǎng) 8.4.不銹鋼水箱蓄水池清消毒 8.5.閥門、管道維護(hù)保養(yǎng) 8.6.生活給水泵房設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)作業(yè)要求表 8.7.中水設(shè)備系統(tǒng)的維修保養(yǎng) 9368.8.二次供水水箱清潔 8.9.水管、閥門破裂、漏水應(yīng)急預(yù)案預(yù)案 9、供電設(shè)備管理維護(hù)方案 9.1.日常維護(hù)工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 9.1.1.設(shè)備設(shè)施管理目標(biāo) 9.1.2.故障報(bào)告程序 9.1.3.事故處理規(guī)程 9.1.4.設(shè)備故障維修規(guī)定 9.2.弱電智能化設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 9.3.供配電與備電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 9569.4.供電突發(fā)性事故的應(yīng)急預(yù)案 10、電梯運(yùn)行維修方案 10.1.維護(hù)服務(wù)方案 10.1.1.編制依據(jù) 97010.1.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 10.1.3.巡查小組組織機(jī)構(gòu)與實(shí)施規(guī)劃 10.1.4.計(jì)量檢測(cè)儀器(設(shè)備)明細(xì)表 10.1.5.維保周期與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 10.1.6.維修保養(yǎng)工作程序及安全要求 10.1.7.維修保養(yǎng)工作的安全防護(hù)措施 10.2.1.維保檔案管理制度 11.1.樓電梯廳清潔 11.4.庭院地面清潔 12.2.車輛停放及車庫(kù)巡查 12.4.2.保安工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 12.4.4.盜竊、匪警等應(yīng)急處理 五、服務(wù)工作環(huán)境條件 1、針對(duì)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)和特點(diǎn)分析本方案結(jié)合**校區(qū)物業(yè)特點(diǎn)和我公司多年來(lái)物業(yè)管理方面的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)制訂，針對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的整體要求進(jìn)行全面、完整的響應(yīng)，滿足采購(gòu)人的要求。首先，感謝**省政府采購(gòu)中心、**職業(yè)技術(shù)學(xué)院給予我公司參與本項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)機(jī)會(huì)。根據(jù)我公司以往多年來(lái)管理本市企事業(yè)單位物業(yè)標(biāo)的的經(jīng)驗(yàn)以及根據(jù)本項(xiàng)目招標(biāo)文件的要求，我們理解業(yè)權(quán)代表對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理服學(xué)院是全國(guó)優(yōu)質(zhì)**院校，入選國(guó)家“**計(jì)劃”高水平專業(yè)群建設(shè)單位，全國(guó)普通高校畢業(yè)生就業(yè)工作先進(jìn)單位，**批全國(guó)畢業(yè)生就業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)高?！?*職業(yè)技術(shù)學(xué)院是綜合性、服務(wù)型的教育教學(xué)場(chǎng)所，每日學(xué)習(xí)生活、辦公、來(lái)訪人數(shù)眾多，因此對(duì)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的形象、管理者的服務(wù)意識(shí)有較高的要求。我公司結(jié)合學(xué)院實(shí)際情況，管理目標(biāo)定位為：以服務(wù)教學(xué)，服務(wù)師生為已任，提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效、有序的服務(wù)和管理，使學(xué)院在教學(xué)保障、校園環(huán)境保障、學(xué)生公寓保障、文化氛圍營(yíng)造、服務(wù)管理水平等方面成為高等院校物業(yè)管理的典范。2、物業(yè)管理服務(wù)要求是全方位、多方面的，因而是嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密，必須提供高質(zhì)量、高穩(wěn)定性且具有較強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的物業(yè)管理服務(wù)，體現(xiàn)“服務(wù)第一”的原則。我公司將以“教學(xué)比天大”“師生最重要”的服務(wù)需求著眼，建立符合學(xué)院品牌建設(shè)需求的服務(wù)供給體系；從滿足日常教學(xué)、生活需求著手，為校區(qū)提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。3、我公司堅(jiān)持“以人為本，市場(chǎng)為源，管理為基礎(chǔ)，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)施“雙向式”管理模式，突出超前的主動(dòng)管理與服務(wù)。推行網(wǎng)絡(luò)化辦公，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信息，收集、傳輸管理調(diào)服務(wù)及時(shí)到位，環(huán)境清潔服務(wù)、安保治安服務(wù)、設(shè)備維護(hù)維修及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)實(shí)川政行“零干擾”作業(yè)模式。4、我公司堅(jiān)持“奉獻(xiàn)真誠(chéng)服務(wù)，追求卓越管理”的服務(wù)宗旨，竭力為廣大師生打造“安全、和諧、舒適”的學(xué)習(xí)辦公居住環(huán)境。將秉承“以人為本、高效規(guī)范、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的質(zhì)量方針，攜全體員工和合作伙伴，為校區(qū)提供學(xué)校滿意、師生滿意、社會(huì)滿意、企業(yè)滿意的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。5、公司將運(yùn)用廣域網(wǎng)物業(yè)管理軟件，建立物業(yè)管理遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)。公司的各遠(yuǎn)程管理點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公。如接管學(xué)院物業(yè)，管理處即可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與總部取得聯(lián)系，公司總部及院方相關(guān)部門及人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可及時(shí)了解掌握機(jī)電設(shè)備運(yùn)行信息、管理處的各項(xiàng)管大大提高了管理效率及服務(wù)的透明度。一旦現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)運(yùn)行和管理的重大問(wèn)題，利用網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)預(yù)設(shè)的預(yù)警系統(tǒng)可直接將相關(guān)信息以短信方式同時(shí)發(fā)送各相關(guān)人員及總部領(lǐng)導(dǎo)，可及時(shí)得到公司總部強(qiáng)有力的各種幫助，確保物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)行。6、我公司將運(yùn)用專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理服務(wù)模式，嚴(yán)格按照IS09001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境質(zhì)量管理體系和OHSASI8001職業(yè)健康安全要求，建立健全規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的規(guī)章制度和服務(wù)程序，強(qiáng)化服務(wù)和管理，使**校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目成為**市市物業(yè)管理的示范點(diǎn)。2、總體物業(yè)管理服務(wù)理念2.1.物業(yè)企業(yè)文化理念企業(yè)文化是以價(jià)值觀為核心的，價(jià)值觀是把所有員工聯(lián)系到一起的精神紐帶；價(jià)值觀是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力；價(jià)值觀是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。吸收和借鑒各地物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成了風(fēng)格鮮明的“**公司企業(yè)文化”。多年來(lái)在**市市物業(yè)管理行業(yè)起到了一定示范的作用。我公司理解人是世間最寶貴的財(cái)富和資源。深知關(guān)愛(ài)他人，才能成就自己。多年來(lái)不僅實(shí)行科學(xué)而公平的薪酬制度，還建立了一系列的員工選拔、員工培訓(xùn)、員工晉升制度。更確立了員工福利、勞動(dòng)保障、健使員工得到充分的尊重和愛(ài)護(hù)。使公司這個(gè)大家庭充滿溫暖和關(guān)懷，營(yíng)造出和諧向上的良好氛圍，增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和親和力。實(shí)踐證明，公司的員工隊(duì)伍是一支團(tuán)結(jié)、信得過(guò)、靠得住、做得好的隊(duì)伍。對(duì)用戶而言，我們平等對(duì)待，細(xì)心周到，熱情服務(wù)，無(wú)微不至。真正把全部的關(guān)愛(ài)融入到滿意的服務(wù)之中，使物業(yè)的團(tuán)隊(duì)與眾多業(yè)主之間形成一種相互信任，交流溝通，親密無(wú)間的良好關(guān)系。德才兼?zhèn)?，揚(yáng)長(zhǎng)避短；人盡其材，各現(xiàn)本領(lǐng)；競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新，優(yōu)勝劣汰；奮發(fā)向上，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。我們長(zhǎng)期形成的人才選拔，人才培養(yǎng)，人才晉升制度造就了人才脫穎而出，事業(yè)蒸蒸日上的全新局面。不拘一格，選賢任能；五湖四海，唯才是舉，形成物業(yè)人才濟(jì)濟(jì)，昂揚(yáng)向上的良好局面。遠(yuǎn)大的人才戰(zhàn)略思想和超前的人才儲(chǔ)備，是物業(yè)成績(jī)斐然、事業(yè)興旺的保證。三、優(yōu)中選優(yōu)，保障有力公司每年在選聘物業(yè)安全員、保潔員、綠化管理員時(shí)，都是嚴(yán)格挑選。不乏既具有良好的職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能，又思想進(jìn)步、政治可靠、紀(jì)律嚴(yán)明者。管理這支隊(duì)伍時(shí)，實(shí)行理論與實(shí)際相結(jié)合的原則，進(jìn)行全天候脫崗培訓(xùn)與考核。從而保證公司的物業(yè)管理員隊(duì)伍是一支思想覺(jué)悟高，精神面貌好，戰(zhàn)斗力強(qiáng)的隊(duì)伍。多年的項(xiàng)目管理證明：這是一支反應(yīng)迅速，保障有力的堅(jiān)強(qiáng)隊(duì)伍。“服務(wù)第一，安全至上”是物業(yè)永恒的服務(wù)宗旨。物業(yè)管理服務(wù)重要的目標(biāo)就是使業(yè)主感到舒適、方便、滿意，核心的問(wèn)題是“安全”。沒(méi)有安全，業(yè)主的人身和物業(yè)安全得不到保障，其他方面將可能被全部否定。因此，安全至上是我們服務(wù)的最高宗旨；嚴(yán)格履行對(duì)業(yè)主的安全承諾是公司的最高目標(biāo)；不折不扣，一絲不茍，萬(wàn)無(wú)一失是公司的行動(dòng)準(zhǔn)則。多年來(lái)，公司在安全方面取得的成績(jī)和榮譽(yù)，是對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的褒獎(jiǎng)，是公司所倍加珍視的。五、定期回訪制度服務(wù)的優(yōu)劣，問(wèn)題能否及時(shí)解決，這都有賴于物業(yè)管理公司與業(yè)主、用戶之間順暢的溝通機(jī)制。因此，物業(yè)與每位客戶之間均建立了不同層次的定期回訪制度。采取管理員與業(yè)戶的每天隨時(shí)回訪、征詢意見(jiàn)方式；項(xiàng)目經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)層的每周和每月、每季度回訪方式，使公司能夠及時(shí)聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)工作的具體意見(jiàn)和建議，使我們能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各種問(wèn)題和不足，并采取及時(shí)的改進(jìn)解決措施，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。為給業(yè)主提供滿意、周到的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)和條件。這就是物業(yè)服務(wù)工作爭(zhēng)取“零投訴”的一大法寶。六、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”每一位第一個(gè)接到服務(wù)問(wèn)題反映的員工，就是解決問(wèn)題和滿足業(yè)戶需求的第一責(zé)任人。只要可能萌發(fā)問(wèn)題和出現(xiàn)問(wèn)題，接報(bào)人就絕不拖延。能夠當(dāng)場(chǎng)及時(shí)予以妥善處理的，組織人員給予迅速處理，圓滿解不能獨(dú)立處理的，堅(jiān)守崗位，及時(shí)通報(bào)有關(guān)人員到場(chǎng)處理。這不僅增強(qiáng)了每位員工的責(zé)任感，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，還鍛煉了每位員工的處斷能力，形成了雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。因此，公司的服務(wù)贏得了客戶的充分信任七、與時(shí)俱進(jìn)，更新提高日新月異的科學(xué)發(fā)展，需要不斷增加投入，持續(xù)不斷對(duì)大樓內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行技術(shù)改造。進(jìn)行智能化辦公、通訊系統(tǒng)的改進(jìn)和維護(hù)。對(duì)讓業(yè)主身居大樓，溝通無(wú)限，盡享一流服務(wù)。八、特殊情況，特別措施2020年初爆發(fā)新冠期間，我公司接到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知后，項(xiàng)目經(jīng)理馬上采取措施，多措并舉，全面參與到疫情防控工作中。全公司物業(yè)管理部門的工作人員，全身心投入到疫情防控第一線，全力以赴做好秩序維護(hù)、安全防范、人員測(cè)溫登記、清潔衛(wèi)生、消毒殺菌等每項(xiàng)工作，默默守護(hù)和筑起了城市阻擊疫情的堅(jiān)固防線，在疫情防控工作中擔(dān)起了應(yīng)付的社會(huì)責(zé)任，獲得了有關(guān)單位的好評(píng)。“新冠”期間，我公司所轄物業(yè)無(wú)一發(fā)現(xiàn)、出現(xiàn)疑似和“新冠”病例，保障了全體業(yè)戶的身心健康。公司根據(jù)“新冠”時(shí)期的特殊情況，還制訂了一系列的緊急突發(fā)事件處理預(yù)案，并將使之制度化，長(zhǎng)期化。樹上絕無(wú)兩片相同的樹葉。根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象，不同的物業(yè)種類，按照不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供不同的服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)造和諧美滿的社會(huì)服務(wù)環(huán)境，使客戶真正享受到滿意、周到、個(gè)性化的服務(wù)，是公司不懈的追求。2.2.物業(yè)管理模式根據(jù)本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際需求與特殊情況，從管理服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、人性化服務(wù)入手，實(shí)現(xiàn)一流物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)目標(biāo)。為保證物業(yè)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，針對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，提出以下主要服務(wù)管理的思路，即具體服務(wù)管理規(guī)劃?？蛻艨蛻?、以滿足“客戶訴求”為優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。2、以提高“客戶滿意度”為物業(yè)服務(wù)流程管理的依據(jù)。3、以保證“整體利益”為物業(yè)服務(wù)管理的基本原則。4、以實(shí)現(xiàn)“持續(xù)改進(jìn)”為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保證。5、致力于公共設(shè)施設(shè)備功能維護(hù)保養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)本體“保值增二、質(zhì)量管理點(diǎn)面結(jié)合導(dǎo)入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，輔以服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)、服務(wù)錯(cuò)誤細(xì)節(jié)定位管理兩項(xiàng)輔助管理手段。點(diǎn)面結(jié)合，形成完整的質(zhì)量管理體系系統(tǒng)。以質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則為服務(wù)管理基本措施分實(shí)施原則1、“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”。滿足客戶的需求是衡量物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量水平的最高標(biāo)準(zhǔn)。2、“領(lǐng)導(dǎo)作用”。突出體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理者在質(zhì)量管理工作3、“全員參加”。物業(yè)服務(wù)人員都必須積極參與到服務(wù)質(zhì)量的管理工作中。4、“過(guò)程方法”。把質(zhì)量管理滲透到物業(yè)服務(wù)與管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)流程中去，特別是一些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)和要素。5、“管理的系統(tǒng)方法”。提倡系統(tǒng)化管理，建立完整的物業(yè)服務(wù)6、“持續(xù)改進(jìn)”。永遠(yuǎn)的追求、永恒的目標(biāo)、永不停止的行動(dòng)。7、“基于事實(shí)的決策方法”。以客戶實(shí)際需求為基礎(chǔ)，作為物業(yè)服務(wù)管理各項(xiàng)工作決策的依據(jù)。8、“雙方互利的原則”。平等互利是物業(yè)服務(wù)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保9、以EHS管理體系(EHS是環(huán)境、健康、安全的英文首字母縮寫)為物業(yè)服務(wù)體系運(yùn)行的基礎(chǔ)保障在物業(yè)服務(wù)對(duì)象高端化、科技化、規(guī)?；?、系統(tǒng)化快速發(fā)展的大環(huán)境下，對(duì)提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的管理水平與管理能力相應(yīng)提出了極高的要求。如果不能準(zhǔn)確、系統(tǒng)的了解并融入服務(wù)對(duì)象的相關(guān)運(yùn)行管理體系中，那么不可能成為現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)合格的物業(yè)服務(wù)供應(yīng)滿足所有相關(guān)環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康及安全的法律法規(guī)要求。9.2建立持續(xù)改進(jìn)的EHS管理目標(biāo)，定期進(jìn)行內(nèi)審與管理評(píng)審，不間斷監(jiān)測(cè)與改進(jìn)EHS績(jī)效。9.3在規(guī)劃設(shè)計(jì)、服務(wù)實(shí)施和公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中全面導(dǎo)入綠色環(huán)保、健康安全理念，系統(tǒng)的識(shí)別和控制潛在環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和危險(xiǎn)因素，杜絕環(huán)境污染、職業(yè)病及工傷事故的發(fā)生。9.4制定綠色、安全采購(gòu)策略，努力對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康與安全管理9.5積極降低資源消耗，持續(xù)推行清潔生產(chǎn)。9.6尊重員工，關(guān)注員工職業(yè)健康，保障員工權(quán)益。10、服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)、服務(wù)錯(cuò)誤細(xì)節(jié)定位管理輔助措施為了在短期內(nèi)迅速、有效提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度，針對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)、服務(wù)錯(cuò)誤細(xì)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，采取針對(duì)性的措施，作為物業(yè)服務(wù)管理體系的有效輔助措施。2.3.項(xiàng)目服務(wù)理念1、我公司結(jié)合學(xué)院實(shí)際情況，管理目標(biāo)定位為：以服務(wù)教學(xué)，服務(wù)師生為已任，提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效、有序的服務(wù)和管理，使學(xué)院在教學(xué)保障、校園環(huán)境保障、學(xué)生公寓保障、文化氛圍營(yíng)造、服務(wù)管理水平等方面成為高等院校物業(yè)管理的典范。立符合學(xué)院品牌建設(shè)需求的服務(wù)供給體系；從滿足日常教學(xué)、生活需求著手，為校區(qū)提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。3、我公司堅(jiān)持“以人為本，市場(chǎng)為源，管理為基礎(chǔ)，質(zhì)量為生命”經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)施“雙向式”管理模式，突出超前的主動(dòng)管理與服務(wù)。推行網(wǎng)絡(luò)化辦公，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信息，收集、傳輸管理信息，為師生提供服務(wù)方便，優(yōu)化組織架構(gòu)及工作程序，推行資源再利用，節(jié)約管理成本。強(qiáng)調(diào)服務(wù)及時(shí)到位，環(huán)境清潔服務(wù)、安保治安服務(wù)、設(shè)備維護(hù)維修及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)實(shí)行“零干擾”作業(yè)模式。4、我公司堅(jiān)持“奉獻(xiàn)真誠(chéng)服務(wù)，追求卓越管理”的服務(wù)宗旨，竭力為廣大師生打造“安全、和諧、舒適”的學(xué)習(xí)辦公居住環(huán)境。將秉承“以人為本、高效規(guī)范、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的質(zhì)量方針，攜全體員工和合作伙伴，為校區(qū)提供學(xué)校滿意、師生滿意、社會(huì)滿意、企業(yè)滿意的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。5、公司將運(yùn)用廣域網(wǎng)物業(yè)管理軟件，建立物業(yè)管理遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)。公司的各遠(yuǎn)程管理點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公。如接管學(xué)院物業(yè)，管理處即可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與總部取得聯(lián)系，公司總部及院方相關(guān)部門及人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可及時(shí)了解掌握機(jī)電設(shè)備運(yùn)行信息、管理處的各項(xiàng)管大大提高了管理效率及服務(wù)的透明度。一旦現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)運(yùn)行和管理的重大問(wèn)題，利用網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)預(yù)設(shè)的預(yù)警系統(tǒng)可直接將相關(guān)信息以短信方式同時(shí)發(fā)送各相關(guān)人員及總部領(lǐng)導(dǎo)，可及時(shí)得到公司總部強(qiáng)有力的各種幫助，確保物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)行。6、我公司將運(yùn)用專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理服務(wù)模式，嚴(yán)格按照IS09001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境質(zhì)量管理體系和OHSASI8001職業(yè)健康安全要求，建立健全規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的規(guī)章制度和服務(wù)程序，強(qiáng)化服務(wù)和管理，使**校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目成為**市市物業(yè)管理的2.4.服務(wù)理念保障措施●服務(wù)手段“科技化”二·服務(wù)人才“精英化”三●服務(wù)組織“專業(yè)化”四·服務(wù)架構(gòu)“簡(jiǎn)約化”五·服務(wù)設(shè)計(jì)“個(gè)性化”六●服務(wù)控制“規(guī)范化”七·服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“精確化”八·服務(wù)理念“人本化”九●服務(wù)效果“最佳化”十●員工隊(duì)伍“高質(zhì)化”一、服務(wù)手段“科技化”在本項(xiàng)目中，引入遠(yuǎn)程考勤管理和遠(yuǎn)程通話系統(tǒng)，并投入運(yùn)行。從而契合當(dāng)今管理科技化、資訊化的發(fā)展趨勢(shì)。二、服務(wù)人才“精英化”為適應(yīng)辦公管理的個(gè)性需要，我們將多渠道培養(yǎng)與引入一些擁有服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力的專業(yè)人員，充分保障和滿足辦公持續(xù)不斷增長(zhǎng)的管理需求。三、服務(wù)組織“專業(yè)化”打造一支專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)于辦公的管理，我們將發(fā)揮和完善“專業(yè)化”的優(yōu)勢(shì)，提供細(xì)致、周到的專業(yè)化服務(wù)。四、服務(wù)架構(gòu)“簡(jiǎn)約化”以層級(jí)管理為基礎(chǔ)，使管理服務(wù)達(dá)到“效能、效率、效益、效果”五、服務(wù)設(shè)計(jì)“個(gè)性化”由于辦公的特殊性，我們將為其量身定做“實(shí)用、有效”的服務(wù)方案，以滿足中心內(nèi)工作人員的服務(wù)需求，將管理重難點(diǎn)解決到位。六、服務(wù)控制“規(guī)范化”“管理按制度辦事，運(yùn)作按規(guī)范進(jìn)行”",通過(guò)有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按ISO9001:2008質(zhì)量管理體系持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“精確化”在管理中以可知、可感、可辨、可驗(yàn)的服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)量化考核管理，保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。八、服務(wù)理念“人本化”在服務(wù)工作中堅(jiān)持以人為本的原則，以工作人員的滿意作為管理服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，讓工作人員和讀者感受到我們員工的溫暖。九、服務(wù)效果“最佳化”力爭(zhēng)在開(kāi)展的管理服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)時(shí)，能確保工作人員和讀者對(duì)我們的管理服務(wù)服務(wù)綜合滿意率平均達(dá)到95%以上，從而使得我們的服務(wù)效果“最佳化”。十、員工隊(duì)伍“高質(zhì)化”不僅管理層和技術(shù)層員工具備較高素質(zhì)，作業(yè)層員工也均具有較高的綜合素質(zhì)，并通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。在入駐項(xiàng)目前，我們將培養(yǎng)一支踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德的管理隊(duì)伍，以確保管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。3、項(xiàng)目管理重點(diǎn)和難點(diǎn)**校區(qū)的物業(yè)管理具有以下特征：●物業(yè)占地面積較大，設(shè)施設(shè)備種類復(fù)雜繁多，服務(wù)人員需求較多且必須服務(wù)規(guī)范，物業(yè)管理任務(wù)較為艱巨?！裣?、安全、車輛等物業(yè)環(huán)境管理要求高，尤其是人員素質(zhì)和保密要求?！窠M織協(xié)調(diào)管理難度大，學(xué)校不同于一般住宅物業(yè)，具有嚴(yán)肅性、公眾性、服務(wù)性等特征。本項(xiàng)目物業(yè)管理面對(duì)的服務(wù)對(duì)象不僅僅是業(yè)主，還有大量的公眾群體，而一般住宅物業(yè)則沒(méi)有這方面的要求，因而物業(yè)管理中協(xié)調(diào)組織管理要求較高?！袢腭v的園區(qū)技術(shù)中心的單位眾多，正確處理與采購(gòu)人及各入駐單位的關(guān)系對(duì)于協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理有很大關(guān)系和重要意義。3.1.重難點(diǎn)一：秩序維護(hù)服務(wù)重難點(diǎn)大學(xué)生群體是國(guó)家的未來(lái)、家庭的希望、明天的社會(huì)棟梁，加強(qiáng)安全管理，確保師生平安是物業(yè)服務(wù)的首要任務(wù)，也是每一位秩序維護(hù)人員義不容辭的責(zé)任。安全是物業(yè)服務(wù)工作的靈魂，具有壓倒一切的地位，是物業(yè)服務(wù)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。為此，我們將結(jié)合貴院安全管理的特點(diǎn)，制訂針對(duì)性的秩序維護(hù)服務(wù)方案。3.1.1.組建專業(yè)化隊(duì)伍，確保服務(wù)人員素質(zhì)以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保衛(wèi)隊(duì)伍。高素質(zhì)的保衛(wèi)隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制好、自我約束機(jī)制，保衛(wèi)人員只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高保衛(wèi)人員管理的有效與否將直接影響校區(qū)的安全，甚至影響貴校的社會(huì)形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保衛(wèi)隊(duì)伍。以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保衛(wèi)隊(duì)伍，堅(jiān)持保衛(wèi)隊(duì)員一日生活制度、應(yīng)急備勤制度、軍體訓(xùn)練等制度。保衛(wèi)骨干隊(duì)伍從公司保衛(wèi)處挑選退伍軍人、黨員、班長(zhǎng)等高素質(zhì)的保衛(wèi)人員，其余保衛(wèi)人員招聘都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用，達(dá)到保衛(wèi)人員形象上乘、技能專業(yè)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，是校區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。公司提供具有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇，實(shí)行高薪高責(zé)，提高保衛(wèi)人員的工作責(zé)任心，穩(wěn)定保衛(wèi)隊(duì)伍。同時(shí)注重保衛(wèi)隊(duì)員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開(kāi)展物業(yè)管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及安全保衛(wèi)技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保衛(wèi)服務(wù)隊(duì)伍，確保出色完成校區(qū)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。3.1.2.建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)過(guò)程職業(yè)健康與安全管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合的安全保衛(wèi)管理制度，并加強(qiáng)對(duì)保衛(wèi)人員的教育培訓(xùn)，使工作更加高效規(guī)范。安全管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入管理后，將根據(jù)IS09001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康與安全管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《教學(xué)樓門衛(wèi)作業(yè)規(guī)完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。3.1.3.加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防視“安全”為“命脈”,結(jié)合校區(qū)的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T、學(xué)院保衛(wèi)部門的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好校區(qū)的各項(xiàng)安全防范工作。治安保衛(wèi)工作在物業(yè)管理工作中占有極為重要的地位，是物業(yè)公司為保證校區(qū)內(nèi)的工作秩序正常而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等一系列的治安管理活動(dòng)。根據(jù)貴學(xué)院是集行政辦公、教學(xué)、生活為一體化的綜合性物業(yè)的特點(diǎn)，我司將在日常管理工作中從如下幾方1、堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實(shí)行全天二十四小時(shí)對(duì)校區(qū)進(jìn)行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入校區(qū)，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕一切推銷業(yè)務(wù)。2、堅(jiān)持校區(qū)內(nèi)的治安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保貴學(xué)院物業(yè)區(qū)域的安全。3、堅(jiān)持治安工作“硬件”(技防、物防)與“軟件”(人防)一起抓的原則。努力使固定崗與巡邏崗有機(jī)結(jié)合，做到“內(nèi)緊外松、三防結(jié)合、定動(dòng)互補(bǔ)、全員協(xié)防”,組成較為完善的治安防范體系，為貴校創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、寧?kù)o的辦公、教學(xué)及生活環(huán)境。4、建立安全責(zé)任人制度，簽訂逐級(jí)安全責(zé)任書，落實(shí)安全責(zé)任，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整5、在執(zhí)勤工作時(shí)，對(duì)違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》給予制止及時(shí)上報(bào)公安部門處理。6、在執(zhí)勤工作時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語(yǔ)、熱情服務(wù)，自覺(jué)接受社會(huì)和校方的監(jiān)督。堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防工作原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保校區(qū)內(nèi)的消防安全。防安全管理規(guī)定》(公安部61號(hào)令)以及貴校的消防安全管理制度及消防實(shí)際情況，我司將把消防工作做為校區(qū)物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)來(lái)抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：1、建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；要部位的防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習(xí)；3、加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對(duì)校區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投4、加強(qiáng)防火管理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度，確保動(dòng)火作業(yè)安全；5、建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力；6、配合貴校保衛(wèi)部門定期開(kāi)展消防宣傳教育，提高教職員工及學(xué)生的消防安全意識(shí)和逃生自救能力；7、建立健全消防檔案，做好公安機(jī)關(guān)各種法律文書與消防工作有關(guān)的材料和記錄的檔案管理。3.1.5.維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通管理以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，堅(jiān)持“友善與威嚴(yán)同在，服務(wù)與警衛(wèi)并舉”的原則，努力維護(hù)校區(qū)及周邊的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。規(guī)范校區(qū)內(nèi)的車輛管理，確保車輛停泊有序、交通順暢、標(biāo)識(shí)清晰、管理完善。根據(jù)貴校是集行政辦公、教學(xué)、生活為一體化的綜合性物業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)出的人員、車輛相對(duì)較多。必須通過(guò)有效的措施，維護(hù)管理責(zé)任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。3.2.重難點(diǎn)二：完善項(xiàng)目服務(wù)的保障措施為了達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)的總體目標(biāo)，成立本項(xiàng)目投標(biāo)技術(shù)服務(wù)小組，在充分考察**校區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的情況下，按照**校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)公開(kāi)招標(biāo)政府采購(gòu)項(xiàng)目的要求，結(jié)合本招標(biāo)項(xiàng)目的特點(diǎn)和多年的企事業(yè)單位辦公樓服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我公司擬采用一體化、專業(yè)化的物業(yè)管理模式，堅(jiān)持“以人為本、真誠(chéng)服務(wù)、不斷超越”的經(jīng)營(yíng)方針，建立以管理處為項(xiàng)目的綜合管理班子，組成保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、工程設(shè)備管理以及安保消防工作等專業(yè)服務(wù)部門，以項(xiàng)目經(jīng)理為核心和專業(yè)部門主管負(fù)責(zé)的扁平式、快節(jié)奏的管理架構(gòu)達(dá)到高效率、高質(zhì)量的管理效果，并以規(guī)范化運(yùn)作模式保障本項(xiàng)目總體服務(wù)。1、確保滿編滿員，隊(duì)伍穩(wěn)定為了確保達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照方案約定的人員配置要求進(jìn)行招聘、調(diào)整人員，保障不缺崗不缺員。同時(shí)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的安保服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2、確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)要確保服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性因素之一。怎么樣提高人員的素質(zhì)，主要從三個(gè)方面進(jìn)行保障，一是從內(nèi)部選調(diào)部分素質(zhì)過(guò)硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為學(xué)院物業(yè)服務(wù)的中堅(jiān)力量；二是通過(guò)各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來(lái)。三是加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。3、整體確保人員服務(wù)技能服務(wù)技能是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提，為了確保全員服務(wù)技能與客戶的需通過(guò)競(jìng)賽、講座等形成來(lái)提高現(xiàn)在人員的服務(wù)技能。二是定期不定期的進(jìn)行委外培訓(xùn)，包括聘請(qǐng)專家入企培訓(xùn)和組織人員參加相應(yīng)的專業(yè)技能培訓(xùn)。三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補(bǔ)充到團(tuán)隊(duì)中來(lái)。能過(guò)以上幾種方式來(lái)確保隊(duì)伍較高的服務(wù)技能。4、制定系統(tǒng)全面切實(shí)可行的物業(yè)管理方案由于本項(xiàng)目物業(yè)管理的復(fù)雜性、多樣性等因素，不能像住宅物業(yè)一樣采用較單一的管理方式，要針對(duì)不同的工作內(nèi)容，制定相應(yīng)的具體管理方案。針對(duì)政府辦公機(jī)構(gòu)的規(guī)模、地理位置、功能特點(diǎn)等制定人員服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理、保安、保潔、綠化管理。5、注重協(xié)調(diào)處理各方面關(guān)系本項(xiàng)目物業(yè)管理涉及的群體之間關(guān)系復(fù)雜。首先是物業(yè)服務(wù)企業(yè) (我公司)與校方管理部門之間的關(guān)系，物業(yè)是為校方管理部門服務(wù)的，應(yīng)盡力配合協(xié)助校方的各種日常辦公；其次是物業(yè)服務(wù)人員和業(yè)主之間的關(guān)系，為業(yè)主提供舒適便捷的環(huán)境；第三是物業(yè)管理部門和其他相關(guān)部門之間的關(guān)系，如和供水供電、社會(huì)公共服務(wù)體系之間的關(guān)系，要積極協(xié)調(diào)處理好各方面關(guān)系，避免停水、停電、違規(guī)等問(wèn)題影響政府正常的辦公及組織活動(dòng)。二、財(cái)力保障1、獨(dú)立建賬，?？顚Ｓ脼榱舜_保物業(yè)服務(wù)的有效實(shí)施，我公司將建立項(xiàng)目服務(wù)專用賬目，并且對(duì)于該項(xiàng)目的投入方面，實(shí)行專款專用，不得以任何的理由拆借其資金，從而為確保服務(wù)保駕護(hù)航。2、建立監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督是確保有效實(shí)施的手段之一。為了確保資金的到位與合理，將配合公司財(cái)務(wù)等部門對(duì)該項(xiàng)目的賬務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，做好事前監(jiān)督和事中監(jiān)管以及事后核算，進(jìn)而確保合理、有序、科學(xué)。3、建立公示制度公示，是對(duì)業(yè)主和客戶的透明，也是對(duì)內(nèi)部管理的提升。根據(jù)公示和審查的反饋情況進(jìn)行調(diào)整和反思，改進(jìn)以后的工作。三、設(shè)備保障要做好服務(wù)，必要的設(shè)備是不可缺少的要件。為了確保做好物業(yè)服務(wù)，確保與服務(wù)目標(biāo)相適應(yīng)，我公司將根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)配置相應(yīng)的設(shè)備，包括機(jī)具和耗材必備物資。發(fā)揮設(shè)備的功能，提高服務(wù)效率，那讓設(shè)備保持良好狀態(tài)是必須前提。我公司將對(duì)建立設(shè)備管理制度，定期檢查保養(yǎng)，部分設(shè)備需送外檢測(cè)者必須按規(guī)定送檢。讓機(jī)具設(shè)備保持在良好狀態(tài)。四、機(jī)制保障1、全面推行ISO管理體系公司將全面按ISO體系的要求進(jìn)行管理，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保管理科學(xué)、適用。2、建立經(jīng)理聯(lián)系制度本著對(duì)業(yè)主單位和客戶負(fù)責(zé)，公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項(xiàng)目制度。讓項(xiàng)目管理情況及時(shí)反饋到公司決策層，同時(shí)讓公司的決策及時(shí)傳達(dá)到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。3、嚴(yán)格考核制度為了激勵(lì)全體員工的積極性，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)的主觀能動(dòng)性，公司將進(jìn)一步完善考核制度，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體員工的切身利益與物業(yè)服務(wù)相結(jié)合，進(jìn)而讓員工樂(lè)于去把服務(wù)做好。同時(shí)有糾正預(yù)防措施和改進(jìn)措施。確保員工明確怎么做事，怎么做好事，怎么積極4、建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制為了確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司將聯(lián)合相關(guān)部門，選取部分成立義務(wù)監(jiān)督隊(duì)，通過(guò)明查暗等形式對(duì)所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，我公司將根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對(duì)措施和考核，以確保服務(wù)的質(zhì)量。3.3.重難點(diǎn)三：項(xiàng)目服務(wù)先進(jìn)性保障(一)管理程序化匹配的工作程序，保證做到管理環(huán)節(jié)有程序，安全作業(yè)有保證，工作(二)信息系統(tǒng)化將利用各種途徑，采用多種形式采集氣象信息及其它有用信息。做到對(duì)辦公機(jī)構(gòu)物業(yè)服務(wù)有(三)作業(yè)安全化規(guī)范要求，杜絕一切可能出現(xiàn)的安全隱患。(四)關(guān)愛(ài)人性化我公司總部十分關(guān)心員工的幸福指數(shù)，對(duì)于生活有困難的員工及時(shí)伸出援手給予關(guān)愛(ài)，幫助其度過(guò)難關(guān)；我公司還定期開(kāi)展聚會(huì)等娛樂(lè)活動(dòng)，減輕物業(yè)服務(wù)人員的工作壓力；對(duì)于員工生日還有生日小禮品等一系列措施提高物業(yè)服務(wù)人員的幸福指數(shù)，提升員工工作的穩(wěn)定(五)質(zhì)量管理責(zé)任化根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量問(wèn)責(zé)制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成本項(xiàng)目管理班子，配齊所有的職能人員。(六)教育培訓(xùn)系統(tǒng)化利用公司已經(jīng)取得ISO管理體系認(rèn)證的管理優(yōu)勢(shì)及管理經(jīng)驗(yàn)，定期與不定期的聯(lián)合環(huán)衛(wèi)、市政及城市執(zhí)法等相關(guān)部門，對(duì)員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項(xiàng)目整體質(zhì)量水平。3.4.重難點(diǎn)四：明確項(xiàng)目管理的模式及思路一、管理思路創(chuàng)新準(zhǔn)確的管理定位和恰當(dāng)?shù)哪Ｊ竭x擇，是提高管理、巡查質(zhì)量，確保管理改革目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。根據(jù)巡查、管理現(xiàn)狀、服務(wù)改革目標(biāo)等因素的考察及本公司多年的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理理論與實(shí)踐，對(duì)本服務(wù)區(qū)域內(nèi)管理選擇如下：1、實(shí)現(xiàn)組織管理方式創(chuàng)新建立科學(xué)的組織管理方式，改變?cè)膊?、管理中落后的條塊模式，促進(jìn)扁平化矩陣組織形式，強(qiáng)化信息化、數(shù)字化組織管理。只有組合先進(jìn)的管理技術(shù)，運(yùn)行動(dòng)態(tài)靈活的管理機(jī)制，才能保證巡查、管理的組織效率。我公司對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)范圍將實(shí)行扁平化矩陣式的管理模式。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長(zhǎng)等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過(guò)科學(xué)的管理組織，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的管護(hù)服務(wù)。其要點(diǎn)是：公司實(shí)行內(nèi)部項(xiàng)目成本核算；質(zhì)檢部和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目道管養(yǎng)維護(hù)質(zhì)量的監(jiān)管考核；項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)行實(shí)時(shí)機(jī)動(dòng)巡回督促檢查。2、新專業(yè)技術(shù)組合方式社會(huì)化巡查、管理要想實(shí)現(xiàn)水利管護(hù)領(lǐng)域的技術(shù)變革，一方面，需要對(duì)原來(lái)的管理技術(shù)予以提升，整體提升巡查、綠化養(yǎng)護(hù)、管理新模式的生產(chǎn)效率與質(zhì)量保障系統(tǒng)動(dòng)作能力；另一方面，需要采納運(yùn)用新的養(yǎng)護(hù)專業(yè)技術(shù)。對(duì)相關(guān)服務(wù)作業(yè)引進(jìn)IS09001質(zhì)量管理體系，在人機(jī)結(jié)提升作業(yè)綜合管理水平。3、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，注重人員管理針對(duì)服務(wù)人員分不清楚工作重點(diǎn)的問(wèn)題，加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)工作：一是要懂得根據(jù)季節(jié)氣候變化及時(shí)調(diào)整作業(yè)重點(diǎn)，如在多雨季節(jié)加強(qiáng)排除積水，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)。二是對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演練，了解各個(gè)預(yù)案的處理程序。使每名員工都知道在突發(fā)事件來(lái)臨時(shí)，明確自己所要做的工作，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。4、建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制建立以IS09001質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行為基本質(zhì)量管理框架，密切配合單位部門的監(jiān)督考核，啟動(dòng)全方位和24小時(shí)巡查、綠化養(yǎng)護(hù)、管理監(jiān)督熱線與網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建無(wú)縫質(zhì)量監(jiān)控體系。為進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范公司管理，落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以“公平、公正、和諧”為原則，公司成立專門管理工作領(lǐng)導(dǎo)班子。工作領(lǐng)導(dǎo)班子的成員主要是由董事長(zhǎng)、分管副總、質(zhì)檢負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理等組成。二、管理模式創(chuàng)新在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長(zhǎng)等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過(guò)科學(xué)的管理組織，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的管護(hù)服務(wù)。以IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證為基本框架，建立數(shù)字?jǐn)?shù)字化信息反饋渠道。項(xiàng)目組管理成員每人配備高清晰大屏幕型智能手機(jī)，統(tǒng)一加入公司辦公微信群，通過(guò)圖文并茂數(shù)字化的影像傳輸設(shè)備，及時(shí)了解路面情況和上級(jí)主管的指導(dǎo)思想，建立“全年無(wú)休日工作制”,確保一年365天每天對(duì)項(xiàng)目實(shí)時(shí)監(jiān)督管理，遇到突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間解決。三、管理措施創(chuàng)新1、教管結(jié)合通過(guò)宣傳上級(jí)有關(guān)做好管養(yǎng)指示精神，開(kāi)展“展企業(yè)風(fēng)采、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)個(gè)人的先進(jìn)事跡等一系列措施提高員工的環(huán)保意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。2、重點(diǎn)控制根據(jù)招標(biāo)文件要求，對(duì)不同路段實(shí)行不同的管養(yǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施定人、定崗、定路段、定作業(yè)時(shí)間的“四定”管理法。設(shè)置專職巡查員，每日巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間處理，開(kāi)展巡查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，快速處理。綠化樹木定期養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)苗木死亡或缺漏及時(shí)更換補(bǔ)種?？s短垃圾暴露時(shí)間，確保道路整潔美觀。3、裝備配套根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，在配齊保人員的同時(shí)，配備保潔所需的工具。實(shí)行人工作業(yè)與機(jī)械作業(yè)設(shè)備相結(jié)合的模式進(jìn)行作業(yè)。4、無(wú)縫交接在早、中、晚3個(gè)時(shí)段的薄弱環(huán)節(jié)，管養(yǎng)人員實(shí)行在工作崗位上完成交接班，達(dá)到交接“三到位”,即：人員交接到位，工具交接到位，時(shí)間交接到位，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)縫交接作業(yè)。5、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一是著裝統(tǒng)一。管養(yǎng)人員上崗作業(yè)，必須統(tǒng)一著裝，佩證上崗，服裝干凈整潔，安全標(biāo)志明顯清晰，頭戴工作帽，瞻前顧后，注意行人和來(lái)往車輛，做到安全作業(yè)。二是工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，針對(duì)各項(xiàng)管理作業(yè)，制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，保證作業(yè)有序高效。另外如有新技術(shù)可以進(jìn)行試點(diǎn)試驗(yàn)，如果試驗(yàn)效果好的話，進(jìn)行全線推廣，發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用，切實(shí)提高整個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。6、培訓(xùn)管理實(shí)施“一學(xué)、一會(huì)、一評(píng)”的培訓(xùn)管理辦法。管理的培訓(xùn)，機(jī)械操作的培訓(xùn)工作；一會(huì)，每月組織員工召開(kāi)一次工作例會(huì)，會(huì)議的主要內(nèi)容：分析上月工作中存在的問(wèn)題，通報(bào)上月優(yōu)秀員工和表現(xiàn)不好的員工，布置下月一評(píng)，每月組織員工開(kāi)展一次工作自評(píng)活動(dòng)和上級(jí)對(duì)下級(jí)的本月表現(xiàn)的評(píng)定，為年終的優(yōu)秀員工評(píng)選打下良好的基礎(chǔ)。體現(xiàn)評(píng)選工作的公平、公正性，并將月培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、例會(huì)記錄和自評(píng)記錄作出登記，對(duì)員工所存在的問(wèn)題限期整改，以綜合衡量培訓(xùn)管理成效，提高員工綜7、建立考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)具體班組按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每月兩次的公司內(nèi)部業(yè)務(wù)考核，每季度一次的民主考核測(cè)評(píng)，在考評(píng)中設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值，每季度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的在公司的報(bào)刊上給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，年終評(píng)出先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)班組，給予表3.5.重難點(diǎn)五：服務(wù)質(zhì)量保證我公司將努力改進(jìn)管理方法，推行目標(biāo)管理，組織建立現(xiàn)場(chǎng)管理的保證體系，設(shè)立以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的服務(wù)質(zhì)量管理保證體系。建立完善的物業(yè)管理質(zhì)量檢查、考評(píng)制度、獎(jiǎng)懲分明，提高職工積極性，制定不同的服務(wù)管理考核評(píng)分制度，嚴(yán)格實(shí)行“三定”即(定人、定崗、定任務(wù)),“三查"(日查、周查、月查；人員自檢、互檢，組長(zhǎng)復(fù)檢),“一評(píng)比”(年終總評(píng))的管理制度，全面提高服務(wù)質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)標(biāo)的的長(zhǎng)效管理。重視科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。我司很重視對(duì)各崗位職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期組織職工進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并與兄弟單位進(jìn)行交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使職工掌握更多的物業(yè)服務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為更好地進(jìn)行服務(wù)工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。此外，我們還將以下各點(diǎn)作為項(xiàng)目管理的重點(diǎn)抓手：1、加強(qiáng)管理，理順關(guān)系，制定考核制度，落實(shí)到班組或個(gè)人。使用設(shè)備的班組或個(gè)人應(yīng)對(duì)自己的設(shè)備能正確使用，做好“三好四會(huì)”明確自己的保全內(nèi)容(清掃、清潔、緊固、安檢)。使設(shè)備的故障減少，2、實(shí)行設(shè)備故障通知單的辦法，設(shè)備出現(xiàn)故障后，由工段、使用班組給維修班下“通知”,維修人員接單后須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)輕重維修用料應(yīng)填寫在通知單上，便于控制維修費(fèi)用。3、實(shí)行設(shè)備定保通知單。對(duì)公司各種設(shè)備作出保養(yǎng)時(shí)間，保養(yǎng)內(nèi)容。對(duì)各工段設(shè)備做到專人使用、保養(yǎng)、維護(hù)。專職部門應(yīng)定期進(jìn)行檢查、監(jiān)督及考核。4、公司對(duì)全體員工進(jìn)行設(shè)備安全使用技能培訓(xùn)，使用人做到一般自檢、自保。5、對(duì)員工宣傳隨手關(guān)閉電源，隨手撿起螺栓，隨手關(guān)閥，隨手清掃自己使用的設(shè)備、工具，杜絕隨手亂扔工件與我無(wú)關(guān)的思想。班長(zhǎng)以上的管理人員以身作則。班前會(huì)上天天喊話，天天宣貫節(jié)約的思想，使員工做到自覺(jué)節(jié)約，節(jié)約光榮的好作風(fēng)。6、各崗位每日定時(shí)定點(diǎn)召開(kāi)工作晨會(huì)。7、建立、完善各專業(yè)的設(shè)備檔案，備品備件臺(tái)賬、設(shè)備缺陷臺(tái)賬、易損件臺(tái)賬等，與兩卡一包、設(shè)備狀態(tài)檢測(cè)記錄、巡檢記錄、檢修記錄等構(gòu)成維保工作的基礎(chǔ)。通過(guò)每次檢修后的修訂，為后續(xù)的設(shè)備維保工作積累第一手資料。3.6.重難點(diǎn)六：做好項(xiàng)目的溝通和匯報(bào)工作項(xiàng)目的決策和計(jì)劃依賴于項(xiàng)目的信息溝通。良好的溝通有利于建立合作關(guān)系，為項(xiàng)目成功提供重要保障。因此，項(xiàng)目溝通管理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的至關(guān)重要性顯而易見(jiàn)的。我公司為本項(xiàng)目設(shè)立了以下溝通任何一個(gè)項(xiàng)目的順利完成，都不能獨(dú)立進(jìn)行，必然是系統(tǒng)的整體良好運(yùn)作的結(jié)果。項(xiàng)目的各相關(guān)單位只是由于其利益關(guān)系所處的角度不同，利益有異，但無(wú)論誰(shuí)都是系統(tǒng)中的一部分，分別承擔(dān)著各自不同的角色。而目標(biāo)是一致的，就是要為社會(huì)奉獻(xiàn)一個(gè)精細(xì)的作品。哪方的作用和定位發(fā)生偏位都會(huì)造成整體項(xiàng)目的不順。因此，在此前提下，協(xié)調(diào)處理好我方與采購(gòu)人之間的關(guān)系就顯得十加強(qiáng)交流、達(dá)成共識(shí)。工作中要充分發(fā)揮我方在物業(yè)服務(wù)中的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際，多給相關(guān)單位出主意，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通，認(rèn)真作好自己的為業(yè)主和社會(huì)奉獻(xiàn)精品項(xiàng)目。1、項(xiàng)目服務(wù)中積極與采購(gòu)單位聯(lián)系、溝通、了解采購(gòu)單位意圖。積極配合采購(gòu)單位進(jìn)行改正、補(bǔ)充、虛心聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)，密切配合，2、采購(gòu)單位對(duì)我公司提供的物業(yè)提出審核意見(jiàn)，及時(shí)簽署。3、組織項(xiàng)目部同采購(gòu)單位進(jìn)行專業(yè)對(duì)口人員座談，充分了解本項(xiàng)4、如有重大節(jié)會(huì)或大型活動(dòng)的信息，希望采購(gòu)單位提前通知，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主動(dòng)與采購(gòu)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解活動(dòng)進(jìn)行的時(shí)間、地點(diǎn)，對(duì)活動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察分析之后，立即編制應(yīng)對(duì)此活動(dòng)的工作計(jì)劃和作業(yè)時(shí)間表，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。5、為更好的配合采購(gòu)單位，若采購(gòu)單位有其他應(yīng)急需求時(shí)，需提前通知我方，我方根據(jù)提前做好準(zhǔn)備，積極配合采購(gòu)單位。6、采購(gòu)人及時(shí)提供大樓各設(shè)備布置圖，各設(shè)備性能與維修檔案等資料，便于我公司及時(shí)了解掌握轄區(qū)情況，利于工作的順利開(kāi)展。4、物業(yè)管理目標(biāo)我公司結(jié)合學(xué)院實(shí)際情況，管理目標(biāo)定位為：以服務(wù)教學(xué)，服務(wù)師生為已任，提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效、有序的服務(wù)和管理，使學(xué)院在教學(xué)保障、校園環(huán)境保障、學(xué)生公寓保障、文化氛圍營(yíng)造、服務(wù)管理水平等方面成為高等院校物業(yè)管理的典范。我公司將以“教學(xué)比天大”“師生最重要”的服務(wù)需求著眼，建立符合學(xué)院品牌建設(shè)需求的服務(wù)供給體系；從滿足日常教學(xué)、生活需求著手，為校區(qū)提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。我司鄭重承諾，以最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的清潔服務(wù)，為本項(xiàng)目營(yíng)造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升物業(yè)服務(wù)水平及質(zhì)量，特?cái)M一、項(xiàng)目總體目標(biāo)1、安全事故處理及時(shí)率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)安全事故發(fā)生后5分鐘內(nèi)人員到位保證措施1、制訂詳細(xì)安全事故處理預(yù)案，并經(jīng)常性演練；2、經(jīng)常性進(jìn)行安全事故處理方法培訓(xùn)，加強(qiáng)全員安全意識(shí)。3、建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對(duì)安全事故的發(fā)2、保潔率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)保證措施1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高保潔意識(shí)；2、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理；3、提倡“全員保潔，人過(guò)地凈”。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)設(shè)備完好運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)/設(shè)備運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)×100%=100%保證措施2、操作人員對(duì)設(shè)備做到“三好"、"四會(huì)”。3、建立完善的機(jī)電設(shè)備檔案管理，對(duì)所有設(shè)備按系統(tǒng)或單機(jī)懸掛設(shè)備卡，標(biāo)示所有設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)、編號(hào)4、制訂嚴(yán)格的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行交接班制度、安全管理制度、設(shè)備房及設(shè)備使用管理制度、各系統(tǒng)設(shè)備管理制度、巡回檢查制度、設(shè)備缺陷管理制度、設(shè)備定期輪換制度、設(shè)備搶修制度、工作票和操作票制度、制訂5、制訂各系統(tǒng)遇有突發(fā)事件的處理程序。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)成活達(dá)標(biāo)面積/綠化總面積×100%=98%保證措施1、做好綠化管理工作的日常保養(yǎng)工作、周期工作及專項(xiàng)工作。2、雜草和病蟲害防治。3、做好澆水、修剪、支撐等養(yǎng)護(hù)工作。承諾標(biāo)準(zhǔn)98%以上國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)98%以上測(cè)定依據(jù)(滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù))/總?cè)藬?shù)×100%≥98%保證措施1、實(shí)行開(kāi)放管理，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使保潔工作始終處于監(jiān)督中；2、設(shè)立征詢意見(jiàn)箱和投訴受理電話。每半年作一次滿意調(diào)查，由經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果直接公布；3、通過(guò)每季度召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開(kāi)展一次管理評(píng)審活動(dòng)，不斷改公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)至年終為止仍未撤銷、回訪的有效投訴保證措施1、項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)通投訴熱線，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)受3、經(jīng)常開(kāi)展反饋調(diào)查便民服務(wù)，了解信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)4、投訴處理做好100%響應(yīng)和回訪。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)保證措施公司對(duì)所有駐點(diǎn)進(jìn)行回訪及督察，公司通過(guò)及時(shí)與甲方的溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決。每月與客戶進(jìn)行電話及現(xiàn)場(chǎng)的溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在第一時(shí)間解決。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)保證措施1、公司客服部定期將會(huì)給客戶發(fā)送服務(wù)質(zhì)量反饋2、項(xiàng)目經(jīng)理每天匯報(bào)當(dāng)天工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)保證措施1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，配備專職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施；2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效3、強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對(duì)性的培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績(jī)效。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)保證措施1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配集、分類和歸檔管理；2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的(1)杜絕火災(zāi)責(zé)任事故，杜絕刑事案件；(2)環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達(dá)99%;(3)消防設(shè)施完好率100%(4)房屋完好率98%;(5)設(shè)備完好率100%;(6)零修、報(bào)修及時(shí)率100%,返修率小于1%;(7)業(yè)主滿意度80%。5、公司經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)介紹生**名，本科生**名，經(jīng)濟(jì)師**名，工**物業(yè)服務(wù)有限公司為挑戰(zhàn)傳統(tǒng)而生，必將以一個(gè)全新的高地為起點(diǎn)，為**市物業(yè)服務(wù)行業(yè)注入新活力。二、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)管理制度1、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置1.1.人員及**市分公司籌備技術(shù)水平高、經(jīng)驗(yàn)豐富、具有較強(qiáng)的組織能力和管理技巧的同志擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，并抽調(diào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的老骨干同志作為項(xiàng)目組核心成員。本項(xiàng)目也將是專項(xiàng)小組各成員在公司的當(dāng)季度業(yè)績(jī)考核重要指標(biāo)，我公司承諾在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中做到“目標(biāo)明確、責(zé)任分析、考核到二、我公司將在**市設(shè)立分公司，成立專門管理機(jī)構(gòu)為招標(biāo)單位服務(wù)，同時(shí)將稅收留在**市當(dāng)?shù)?。三、針?duì)本項(xiàng)目的需求，設(shè)立層級(jí)分明、分工分明的組織架構(gòu)，確保各項(xiàng)工作完整、順利進(jìn)行。四、我公司承諾并保證服務(wù)人員的穩(wěn)定性，若需要離職或換崗的，我公司承諾在人員更迭期間，不會(huì)出現(xiàn)任何崗位的空缺狀態(tài)。五、我公司保證校園物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)人員配備最少保持165人，保安、護(hù)校、保潔、綠化人員應(yīng)為全職工作人員。公寓物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)按管理需求進(jìn)行招聘、培訓(xùn)和管理。六、我公司對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)范圍將實(shí)行扁平化矩陣式的管理模式。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長(zhǎng)等專業(yè)的管護(hù)服務(wù)。1.2.前期籌備工作計(jì)劃我公司在投標(biāo)前已經(jīng)為本項(xiàng)目組建好了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，收到中標(biāo)通知書后，立即啟動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人馬上進(jìn)駐所在地開(kāi)展工作，同時(shí)開(kāi)展商務(wù)洽談、人員招聘和培訓(xùn)及設(shè)備采購(gòu)等工作。二、預(yù)算前期資金我公司將給予投資本項(xiàng)目預(yù)算資金120%的額度予以準(zhǔn)備，其中，準(zhǔn)備足夠的資金作為交接工作時(shí)突發(fā)事件或不可預(yù)見(jiàn)的費(fèi)用，此預(yù)算經(jīng)費(fèi)在中標(biāo)后馬上作為項(xiàng)目資金啟動(dòng)，專款專用。三、制定工作計(jì)劃項(xiàng)目管理班子提前介入本項(xiàng)目的管理工作，在實(shí)地踏勘的基礎(chǔ)上，摸清項(xiàng)目的具體情況，盡快熟悉物業(yè)概況、地理位置、作業(yè)環(huán)境，制定具體詳細(xì)的交接工作計(jì)劃。中標(biāo)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在本投標(biāo)方案的基礎(chǔ)上，制定更詳盡的工作計(jì)劃方案，報(bào)甲方單位備案后執(zhí)行。四、招聘培訓(xùn)人員1、人員招聘根據(jù)本項(xiàng)目人員配備要求，項(xiàng)目管理班子先期進(jìn)行人員招聘。優(yōu)先接受原項(xiàng)目作業(yè)人員。錄用新的服務(wù)人員時(shí)，除對(duì)年齡和身體健康狀況有一定要求外，還要求具有一定的文化知識(shí)和保潔經(jīng)驗(yàn)，中共黨員和退役軍人有限雇用。2、人員培訓(xùn)及時(shí)對(duì)一線員工以職業(yè)道德、勞動(dòng)技能、安全意識(shí)為重點(diǎn)進(jìn)行全員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目管理班子成員進(jìn)行本項(xiàng)目的專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括工作目標(biāo)、責(zé)任任務(wù)、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)等。五、采購(gòu)設(shè)備工具我公司在投標(biāo)時(shí)，除部分已購(gòu)置的設(shè)備以外，其余部分已和各供應(yīng)商就項(xiàng)目需要的設(shè)備達(dá)成初步購(gòu)買意向，購(gòu)置包括服務(wù)相關(guān)專用設(shè)備、工具、材料和工作服等，為順利實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)作好物質(zhì)上的準(zhǔn)備。中標(biāo)后，設(shè)備采購(gòu)人員立即根據(jù)項(xiàng)目要求，安排資金，進(jìn)行采購(gòu)，保證各種設(shè)備、工具、物資及時(shí)到位；設(shè)備采購(gòu)人員協(xié)同技術(shù)人員驗(yàn)收調(diào)試設(shè)備后，保證設(shè)備及時(shí)投入使用。六、組建應(yīng)急小組為保證項(xiàng)目平穩(wěn)過(guò)渡，我們將組建一支應(yīng)急小分隊(duì)。從我公司及各項(xiàng)目部抽調(diào)骨干人員，作為本項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)備隊(duì)員，隨時(shí)做好頂班上崗準(zhǔn)備，保證本項(xiàng)目在交接后不空崗。同時(shí)，保證在接到應(yīng)急任務(wù)后5分鐘內(nèi)出發(fā)趕去現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作，充分發(fā)揮應(yīng)急隊(duì)伍的保障作用。七、落實(shí)福利待遇項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)一個(gè)月內(nèi)，我公司將依據(jù)每個(gè)工人的實(shí)際情況，及時(shí)向政府社會(huì)保障部門辦理社保保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)。員工基本工資不低于招標(biāo)單位要求的工資標(biāo)準(zhǔn)；節(jié)假日、雙休日等加班工資按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；并根據(jù)公司實(shí)際情況逐步提高員工福利待遇。八、與甲方單位協(xié)調(diào)中標(biāo)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)和甲方單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。了解采購(gòu)人的需求；項(xiàng)目進(jìn)行中需要甲方單位給予配合幫助時(shí)及時(shí)進(jìn)行溝通，保證交接過(guò)程中無(wú)紕漏、無(wú)差錯(cuò)，確保交接過(guò)程作業(yè)無(wú)盲點(diǎn)和穩(wěn)定有序。1.3.進(jìn)場(chǎng)工作的人、財(cái)、物、法基本保障一、人員保障1、確保滿編滿員，隊(duì)伍穩(wěn)定保障物料保障人員保障保障物料保障人員保障財(cái)力2、確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)要確保服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性因素之一。怎么樣提高人員的素質(zhì)，主要從三個(gè)方面進(jìn)行保障，一是從內(nèi)部選調(diào)部分素質(zhì)過(guò)硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為項(xiàng)目管理的中堅(jiān)力量；二是通過(guò)各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來(lái)。三是加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。3、整體確保人員服務(wù)技能服務(wù)技能是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提，為了確保全員服務(wù)技能與客戶的需求相適應(yīng)。我公司將從多個(gè)方面來(lái)提升人員的服務(wù)技能。一是內(nèi)部培訓(xùn)，通過(guò)競(jìng)賽、講座等形成來(lái)提高現(xiàn)在人員的服務(wù)技能。二是定期不定期的進(jìn)行委外培訓(xùn)，包括聘請(qǐng)專家入企培訓(xùn)和組織人員參加相應(yīng)的專業(yè)技能培訓(xùn)。三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補(bǔ)充到團(tuán)隊(duì)中來(lái)。能過(guò)以上幾種方式來(lái)確保隊(duì)伍較高的服務(wù)技能。二、財(cái)力保障1、獨(dú)立建賬，?？顚Ｓ脼榱舜_保項(xiàng)目服務(wù)的有效實(shí)施，我公司將建立項(xiàng)目服務(wù)專用賬目，并且對(duì)于該項(xiàng)目的投入方面，實(shí)行?？顚Ｓ茫坏靡匀魏蔚睦碛刹鸾杵滟Y金，從而為確保服務(wù)保駕護(hù)航。2、建立監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督是確保有效實(shí)施的手段之一。為了確保資金的到位與合理，將配合公司財(cái)務(wù)等部門對(duì)該項(xiàng)目的賬務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，做好事前監(jiān)督和事中監(jiān)管以及事后核算，進(jìn)而確保合理、有序、科學(xué)。3、建立公示制度公示，是對(duì)政府管理部門和社會(huì)的透明，也是對(duì)內(nèi)部管理的提升。根據(jù)公示和審