企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合作協(xié)議第一章定義與解釋1.1合同術(shù)語1.1.1“甲方”指（填寫甲方全稱）。1.1.2“乙方”指（填寫乙方全稱）。1.1.3“本合同”指《企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合作協(xié)議》。1.1.4“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”指乙方為甲方開發(fā)的、用于管理客戶信息的軟件系統(tǒng)。1.1.5“開發(fā)”指乙方根據(jù)本合同約定，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試等全部開發(fā)活動(dòng)。1.1.6“交付”指乙方按照合同約定的時(shí)間、方式和數(shù)量將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及相關(guān)文檔移交給甲方。1.1.7“驗(yàn)收”指甲方在乙方交付后，按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行審查和確認(rèn)。1.1.8“保密”指未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容、技術(shù)信息或商業(yè)秘密。第二章項(xiàng)目范圍2.1系統(tǒng)功能乙方應(yīng)按照甲方的要求，開發(fā)一套具有以下功能的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：2.1.1客戶信息管理：包括客戶資料的錄入、查詢、修改和刪除等功能。2.1.2業(yè)務(wù)活動(dòng)管理：包括商機(jī)管理、銷售線索跟蹤、客戶服務(wù)等功能。2.1.3數(shù)據(jù)分析：提供數(shù)據(jù)報(bào)表、客戶細(xì)分、市場(chǎng)趨勢(shì)分析等功能。2.1.4系統(tǒng)維護(hù)：包括用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等功能。第三章開發(fā)期限與交付3.1開發(fā)期限乙方應(yīng)在合同簽訂后（填寫具體時(shí)間，如：六個(gè)月內(nèi)）完成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.2交付方式乙方應(yīng)在開發(fā)期限到期后，將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及相關(guān)文檔通過（填寫交付方式，如：郵件）交付給甲方。3.3驗(yàn)收時(shí)間甲方應(yīng)在乙方交付后（填寫具體時(shí)間，如：五個(gè)工作日內(nèi)）完成對(duì)系統(tǒng)的驗(yàn)收。第四章費(fèi)用與支付4.1項(xiàng)目費(fèi)用本項(xiàng)目的總費(fèi)用為人民幣（填寫具體金額）元，包括但不限于開發(fā)費(fèi)用、測(cè)試費(fèi)用、售后服務(wù)費(fèi)用等。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后支付項(xiàng)目總費(fèi)用的30%作為預(yù)付款。4.2.2乙方在完成系統(tǒng)開發(fā)并交付給甲方后，甲方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的70%。4.2.3若因甲方原因?qū)е马?xiàng)目延期，預(yù)付款將按比例退還。第五章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.1.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及相關(guān)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.1.2乙方同意將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及相關(guān)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓給甲方。5.2保密條款5.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及項(xiàng)目過程中涉及的技術(shù)信息和商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用本合同涉及的技術(shù)信息和商業(yè)秘密。第六章技術(shù)服務(wù)與支持6.1技術(shù)支持服務(wù)6.1.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后提供為期一年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于軟件故障排除、系統(tǒng)升級(jí)指導(dǎo)、使用培訓(xùn)等。6.1.3甲方在使用過程中發(fā)覺的問題，應(yīng)及時(shí)以書面形式通知乙方，乙方應(yīng)在收到通知后（填寫具體時(shí)間，如：兩個(gè)工作日內(nèi)）予以響應(yīng)。6.2售后服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，為甲方提供必要的售后服務(wù)。6.2.2售后服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)故障修復(fù)、功能優(yōu)化、數(shù)據(jù)遷移等。6.2.3售后服務(wù)費(fèi)用按照雙方協(xié)商的價(jià)格另行計(jì)算。6.3系統(tǒng)升級(jí)6.3.1乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展，定期對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。6.3.2甲方有權(quán)利免費(fèi)使用乙方提供的系統(tǒng)升級(jí)版本。6.3.3乙方應(yīng)在升級(jí)前提前通知甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應(yīng)保證客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，采取必要的技術(shù)措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，并及時(shí)修復(fù)發(fā)覺的安全漏洞。7.2隱私保護(hù)7.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方客戶的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。7.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方客戶的個(gè)人信息用于任何商業(yè)目的。第八章驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與程序8.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.1.1甲方驗(yàn)收客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)參照本合同約定的功能需求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于系統(tǒng)功能、功能、穩(wěn)定性、安全性等方面。8.2驗(yàn)收程序8.2.1甲方應(yīng)在乙方交付系統(tǒng)后，按照約定的驗(yàn)收程序進(jìn)行驗(yàn)收。8.2.2甲方應(yīng)在驗(yàn)收過程中提出書面驗(yàn)收意見，乙方應(yīng)在收到意見后（填寫具體時(shí)間，如：五個(gè)工作日內(nèi)）予以答復(fù)。第九章培訓(xùn)與指導(dǎo)9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，包括操作指南、功能介紹等。9.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)滿足甲方實(shí)際使用需求，保證甲方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。9.2培訓(xùn)方式9.2.1乙方可以采用線上或線下培訓(xùn)方式，根據(jù)甲方需求進(jìn)行選擇。9.2.2乙方應(yīng)提前通知甲方培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及培訓(xùn)人員名單。第十章項(xiàng)目變更與補(bǔ)充10.1項(xiàng)目變更10.1.1在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如因不可抗力或其他原因?qū)е马?xiàng)目需求發(fā)生變化，雙方可協(xié)商對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行變更。10.1.2項(xiàng)目變更應(yīng)形成書面協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2補(bǔ)充協(xié)議10.2.1若本合同內(nèi)容未涉及的事項(xiàng)，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂應(yīng)遵循本合同約定的原則和程序。第十一章合同生效與終止11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2甲方在收到乙方交付的系統(tǒng)及相關(guān)文檔后，視為合同已生效。11.2合同終止11.2.1本合同在以下情況下終止：11.2.1.1合同約定的期限屆滿；11.2.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；11.2.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；11.2.1.4一方違約，另一方根據(jù)法律規(guī)定或合同約定解除合同。11.3終止后的義務(wù)11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.3.2乙方應(yīng)將甲方客戶的個(gè)人信息和商業(yè)秘密予以保密，直至合同終止后（填寫具體時(shí)間，如：三年）。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過（填寫具體方式，如：快遞、郵件）發(fā)送。12.1.2通知應(yīng)在送達(dá)對(duì)方后（填寫具體時(shí)間，如：兩個(gè)工作日內(nèi)）視為已送達(dá)。12.2通訊地址12.2.1甲方通訊地址：（填寫甲方詳細(xì)地址）12.2.2乙方通訊地址：（填寫乙方詳細(xì)地址）第十三章其他13.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2合同文本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3合同附件本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：13.3.1系統(tǒng)需求規(guī)格說明書；13.3.2系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；13.3.3其他與本合同相關(guān)的文件。甲方（