后勤部工作總結(jié)

后勤部工作總結(jié)1

20_年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在一商管公司

領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì)，行政

部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政

部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿

完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情景

總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作資

料之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加

強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了

規(guī)范化，相關(guān)工作到達(dá)了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)

造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理

等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管

控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正

常有序。

成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、

市場(chǎng)營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)

備，活動(dòng)過程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng);行政部在

接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到

了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、

為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在

服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力

求研究在前、服務(wù)在前。異常是行政部分管的食堂、倉庫、采購、

車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有

計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及

領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)

日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計(jì)劃中，每月都突出_個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工

作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等

方面不斷改善和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，

推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，

提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作本事和堅(jiān)持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，

就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、

本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各

等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。

一年來，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流

程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)資料，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，

構(gòu)成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、認(rèn)真履行職責(zé)

1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律

方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清

潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)

發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理

學(xué)、營銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門

整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方

面的培訓(xùn)。

3、人力資源管理工作：根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員

編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦

等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面

談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫忙他解決思想上的難題，

經(jīng)過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文

化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

經(jīng)過考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的'指出欠失，使員工在企業(yè)

中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司

員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按

時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。

五、存在的不足

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的

大力協(xié)助下，行政部取得了必須的成績。盡管我們?nèi)〉昧吮仨毘?/p>

績但仍存在著很多不足之處，主要表此刻以下幾個(gè)方面：

1、由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都期

望能完成得，但由于本事有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌

握真實(shí)情景不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)

揮不夠。

3、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位,

因而存在必須的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。

4、對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度,

成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。

5、對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮?/p>

后的工作中切實(shí)加以解決。后勤部工作總結(jié)2

20_年即將結(jié)束，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，過去的一

年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持幫忙下，賓館、食堂

全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持以提升后

勤服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，提高廣大員工滿意度為目標(biāo)，以熱情、用心

的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，共同提高了

賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，

更好完成20_年的工作任務(wù)，現(xiàn)將20—年工作總結(jié)和20—年工

作思路匯報(bào)如下：

20_年工作總結(jié)：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)

1、透過會(huì)議形式實(shí)現(xiàn)賓館、食堂管理上的及時(shí)性、針對(duì)性、公開

性；透過每一天早會(huì)，有序安排工作，分析研討工作中存在的問

題，及時(shí)傳達(dá)公司的方針政策，提高工作效率，有效加強(qiáng)員工間

的溝通交流；透過每周班組例會(huì)，做到工作目標(biāo)清晰、職責(zé)明確，

使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)的開展，強(qiáng)化各崗位間的工作銜接、

協(xié)作，有效提高員工的主人翁意識(shí)、群眾意識(shí)，增強(qiáng)班組的凝聚

力；

2、制定各崗位周計(jì)劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生

清潔質(zhì)量及效率，并且透過每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔

質(zhì)量，每周針對(duì)性的組織各崗位人員對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行互查，編制

檢查通報(bào)，對(duì)存在的問題進(jìn)行及時(shí)督促整改；同時(shí)，每周對(duì)個(gè)人

區(qū)域設(shè)備的完好率進(jìn)行檢查，對(duì)存在問題的設(shè)備及時(shí)聯(lián)系維修，

制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)臺(tái)帳，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確

保賓館、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；

3、根據(jù)公司發(fā)展要求，9月底制定了賓館、食堂6s推行工作

計(jì)劃，并于10月中旬完成賓館、食堂6s推行，透過6s活動(dòng)，有

效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì)，提高了工

作效率，塑造了良好的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)形象，有效的提升了賓館、

食堂的基礎(chǔ)管理。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，征集廣大員工意見，提高滿意度依每月

生活管理委員會(huì)為平臺(tái)，及時(shí)將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營狀況

反饋于廣大員工，理解廣大員工的監(jiān)督，并透過生活委員將廣大

員工的意見收集，透過研討、落實(shí)、跟蹤驗(yàn)證的閉環(huán)管理逐步實(shí)

施廣大員工的寶貴意見，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題；

依每月的后勤服務(wù)回訪為契機(jī)，及時(shí)了解后勤服務(wù)承諾的履行狀

況和廣大員工的服務(wù)需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量，為

每周制定菜譜帶給依據(jù)，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅僅滿足廣大員

工的就餐口味，而且提高了食品原材料采購的計(jì)劃性和采購速度,

不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，用我們主動(dòng)、熱情、周到的

服務(wù)換來廣大員工的滿意，12年月度綜合滿意度平均到達(dá)95。3虬

三、完善物資采購驗(yàn)收流程，有效控制成本，確保飲食安全

1、透過組織生活委員和財(cái)務(wù)人員對(duì)蔬菜、肉類及鮮活類原材

料進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)、定價(jià)的方式，有效掌控食品原材料的市場(chǎng)行情；

同時(shí)，以降耗為核心、拓寬采購渠道為目的，先后于今年3月份、

6月份、9月份對(duì)調(diào)味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新

組織生活委員和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，選取質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的供應(yīng)

商與之簽訂采購合同，另增加了大米和蔬菜供應(yīng)商，構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)，

保障食品原材料采購的及時(shí)性和采購質(zhì)量，有效的控制了食品原

材料的采購成本；

2、采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購執(zhí)

行采購員申報(bào)、主管審核、部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的程序，采購以從緊控

制、夠用為度的原則；食品驗(yàn)收嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)人員、廚師、采購

員共同現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收確認(rèn)，財(cái)務(wù)人員、采購員負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，

廚師負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，嚴(yán)格按照《員工食堂物資供應(yīng)管理暫

行規(guī)定》的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工

的飲食安全。

四、完善硬件配置，提高后勤服務(wù)檔次

經(jīng)過前期緊張、有序的準(zhǔn)備,3月28日新食堂搬遷投入使用，

根據(jù)公司要求，結(jié)合食堂實(shí)際，組織生活委員對(duì)新食堂廚具等進(jìn)

行了詢價(jià)、采購，有效改善了食堂硬件設(shè)施；同時(shí)，7月份、10月

份對(duì)賓館大廳沙發(fā)和會(huì)議室椅子皮革進(jìn)行了翻新及包廂餐具等配

置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對(duì)外形象，提高

了后勤服務(wù)質(zhì)量。

五、制定包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，提高接待質(zhì)量

為使包廂用餐接待標(biāo)準(zhǔn)化，提高接待質(zhì)量，9月份組織廚師進(jìn)

行研討，制定了包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形

式、指明了菜肴的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)

量。

六、加強(qiáng)班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項(xiàng)接待

工作

20—年賓館、食堂人員的流動(dòng)較大，在人員不足及新進(jìn)人員

崗位技能較差的狀況下，及時(shí)有效的對(duì)班組人員的崗位進(jìn)行調(diào)整,

合理分配工作任務(wù)，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動(dòng)

及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務(wù)工作；大型接待18項(xiàng)，如：20_

年區(qū)域年終總結(jié)會(huì)、泰國sc水泥公司和川崎節(jié)能公司接待、質(zhì)量

體系審核組、廣西區(qū)域600裝載機(jī)專業(yè)培訓(xùn)、區(qū)域電氣、區(qū)域財(cái)

務(wù)、區(qū)域礦山卡特發(fā)動(dòng)機(jī)專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)控工作組、廣西區(qū)域20_

年中期和年終檢查、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項(xiàng)日常

會(huì)務(wù)接待等；大型窯系統(tǒng)檢修4次，打包工作餐10709份，及時(shí)

有效的保障了檢修現(xiàn)場(chǎng)工作人員的飯菜保供工作；在完成公司交

給的工作任務(wù)的‘同時(shí)，不斷提高后勤服務(wù)人員的實(shí)際操作水平,

促使賓館、食堂管理邁向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化管理，不斷提

高服務(wù)質(zhì)量。

七、加強(qiáng)班組人員安全意識(shí)的宣貫，安全工作零事故堅(jiān)持每

日安全檢查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，杜絕不安全因素，同時(shí)，

透過每一天早會(huì)和每周安全例會(huì)，及時(shí)向班組人員傳達(dá)公司各項(xiàng)

安全要求，時(shí)刻向員工灌輸安全工作職責(zé)重大的思想意識(shí)，提醒

員工做好安全防范工作，20—年各項(xiàng)安全工作零事故。存在不足:

1、培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)的主要資料放在了理論知識(shí)培訓(xùn)方面,

弱化了實(shí)踐培訓(xùn)，培訓(xùn)考試驗(yàn)證流于形式，不能充分利用每周培

訓(xùn)的平臺(tái)；

2、人員思想引導(dǎo)不到位，20—年賓館、食堂人員流失較大,

員工素質(zhì)整體水平不高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)不能得到很好的提

高；

3、賓館用餐接待管理不到位，包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜制定滯后，日常

用餐接待質(zhì)量不高。20年工作思路:

1、加強(qiáng)規(guī)范化管理，完善管理制度

完善賓館、食堂各項(xiàng)管理制度、考核制度，梳理各崗位工作

流程，規(guī)范工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行主管、班長二級(jí)檢查制度，每

一天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和食品加工過程等進(jìn)行督查，透過檢查，

及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提高各崗位工作質(zhì)量。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)

加強(qiáng)崗位間的技能培訓(xùn)，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解

決可能出現(xiàn)的崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急狀況，同時(shí)，采取

“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的方法，加大培訓(xùn)效果，強(qiáng)化員工技能，不

斷提高服務(wù)水平。

3、細(xì)化服務(wù)措施，提高滿意度

實(shí)行季度“技能大比武”，相互之間切磋和交流，不斷提高

員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的技能交流，構(gòu)

成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍；利用每周班組例會(huì)，相互研討交流

“我為員工/賓客做了什么，有何收獲和體會(huì)”，使員工之間取長

補(bǔ)短，共同提高，同時(shí)，將一周內(nèi)發(fā)生在身邊的服務(wù)案例進(jìn)行剖

析，從廣大員工/賓客的角度審視我們的服務(wù)，以便找出服務(wù)中存

在的問題根源，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定民心，以滿意服務(wù)贏得民心，提

高賓館、食堂的服務(wù)滿意度。

4、加大人員思想引導(dǎo)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引導(dǎo)班組人員樹立“做好各項(xiàng)接待和為員工服務(wù)就是我們的

本分”及“生活服務(wù)無小事”的意識(shí)，使職工食堂真正成為“職

工之家”，使大家從思想上認(rèn)識(shí)到了做好本職工作的重要性，從

而自覺地投入到各項(xiàng)服務(wù)工作中去，從而到達(dá)凝心聚力，提高優(yōu)

質(zhì)服務(wù)的目的。

5、鞏固6s推行成果，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

梳理20_年6s推行工作，查找推行過程中存在的不合理現(xiàn)

象，進(jìn)行針對(duì)性整改，逐步建立干凈整潔的就餐環(huán)境，有條不紊

的工作秩序，讓各崗人員在緊張的工作狀態(tài)下按時(shí)按量、高效率、

高標(biāo)準(zhǔn)的完成任務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，全面體現(xiàn)高素質(zhì)企業(yè)形象。

6、加強(qiáng)食堂成本管控，制定食堂標(biāo)準(zhǔn)菜譜

以降低采購成本，節(jié)省支出，提高管理效率，提升員工滿意

度為目的，制定食堂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，并定期進(jìn)行菜譜調(diào)查，以員工為

向?qū)?，透過調(diào)查、分析、反饋等方法，定期改善，加強(qiáng)菜肴質(zhì)量，

降低食堂成本，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量。

以上就是我個(gè)人20—年年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，

造就不凡”，在以后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，

不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與賓館、食堂全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，為

公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。后勤部工作總結(jié)3

不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開”，時(shí)間飛逝，彈指一揮

間年接近尾聲。過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，同事的熱

情幫助下，自身的不斷努力下，工作上取得了一定成績，后勤部

門得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將部門工作

總結(jié)如下：

一、參與并組織了全局范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)問題梳理工作

年集團(tuán)公司提出了全面風(fēng)險(xiǎn)管理的要求，這對(duì)我們來說既是

機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，機(jī)遇就是能更好的規(guī)避企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中各種風(fēng)險(xiǎn),

減少企業(yè)不必要的損失。挑戰(zhàn)就是這項(xiàng)工作是一個(gè)新課題過去沒

有接觸過，需要在實(shí)踐中不斷摸索，邊學(xué)邊做。同時(shí)我們感到工

作量特別大，需要有耐心才能完成好這項(xiàng)工作。根據(jù)總部要求，

局、分公司下發(fā)了《關(guān)于開展內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)梳理工作的通知》，并于一

至—月對(duì)所屬單位及相關(guān)部門進(jìn)行了一次全面的風(fēng)險(xiǎn)問題梳理，局

共發(fā)現(xiàn)了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并于一月召開了局、分公司內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)梳理審

查會(huì)，就如何解決這些問題提出具體措施。這對(duì)我局今后各項(xiàng)工

作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，起到了很好的借鑒作用。

二、堅(jiān)持辦好半月一期的《企業(yè)經(jīng)營管理簡(jiǎn)報(bào)》

簡(jiǎn)報(bào)是體現(xiàn)企業(yè)文化的一部分，是對(duì)外宣傳內(nèi)控的一個(gè)窗口O

通過辦簡(jiǎn)報(bào)既宣傳了內(nèi)控知識(shí)，反映最新企業(yè)管理動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)各

級(jí)管理人員的內(nèi)控意識(shí)與管理意識(shí)。同時(shí)也提高了我們成員的寫

作能力與表達(dá)能力。通過這個(gè)平臺(tái)談?wù)勱P(guān)于企業(yè)管理的看法，對(duì)

我們來說是一個(gè)很好的鍛煉與提高。

三、積極配合集團(tuán)公司審計(jì)局南京審計(jì)分局內(nèi)控獨(dú)立評(píng)價(jià)組

檢評(píng)工作

此次審計(jì)局對(duì)華東局的內(nèi)控環(huán)境，業(yè)務(wù)流程控制點(diǎn)做了全面細(xì)

致的審查,對(duì)華東局適用的18個(gè)業(yè)務(wù)流程中的16個(gè)進(jìn)行了檢查，

檢查中發(fā)現(xiàn)有22個(gè)問題需要進(jìn)一步整改落實(shí)。針對(duì)存在的問題,

于年—月一號(hào)下發(fā)了《關(guān)于做好審計(jì)組內(nèi)控檢查問題整改的通知》。

各單位針對(duì)存在的問題高度重視，積極整改，及時(shí)上報(bào)整改結(jié)果，

我把各家整改結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一匯總，并向?qū)徲?jì)局提交了《一石油局年

審計(jì)內(nèi)控獨(dú)立檢查評(píng)價(jià)整改報(bào)告》。通過此次審計(jì)局檢查以及我們

整改，解決了許多已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的.問題，更加有利于.

局的生產(chǎn)經(jīng)營正常運(yùn)行。

四、參與內(nèi)控制度的梳理工作

制度貫徹落實(shí)的好壞決定內(nèi)控管理水平的高低。為了進(jìn)一步

確保內(nèi)控工作高效、有序進(jìn)行，狠抓制度建設(shè)，提高制度的執(zhí)行

力，一月下發(fā)了關(guān)于填報(bào)《局、分公司20__、20—年度制度情況調(diào)

查表》的通知。各單位、各部門積極反饋，我結(jié)合內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)梳理

工作，查明現(xiàn)有制度建設(shè)與內(nèi)控要求的差距，將企業(yè)內(nèi)控制度與

企業(yè)各專業(yè)管理制度有機(jī)結(jié)合起來，為今后更加科學(xué)合理的進(jìn)行

內(nèi)控制度的制定與內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的細(xì)化提供了依據(jù)。

五、參加九項(xiàng)費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目補(bǔ)助辦法的檢查工作

局、分公司成立了由計(jì)財(cái)、人勞、審計(jì)、企改四個(gè)部門人員

共同組成的開支標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況檢查組，我主要負(fù)責(zé)九項(xiàng)費(fèi)用開支

標(biāo)準(zhǔn)部分的檢查。通過此次檢查，使我對(duì)全局各單位的情況有了

一個(gè)更加深刻的了解，大部分單位的開支范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷

方式、財(cái)務(wù)核算均能按照華.字口26號(hào)文規(guī)定執(zhí)行，總體情況執(zhí)行

較好。但同時(shí)也存在一些問題，已向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報(bào)。

六、參與20_版“叁基”實(shí)施細(xì)則全面考核驗(yàn)收和調(diào)研工作

積極配合“叁基”辦進(jìn)行20_版“叁基”工作實(shí)施細(xì)則的編

制為了加強(qiáng)各項(xiàng)專業(yè)管理制度與“叁基”管理的配套與銜接，我

參與并完成了“叁基”工作框架圖，它對(duì)各單位在各類基礎(chǔ)資料

和臺(tái)帳的歸集中起到了規(guī)范統(tǒng)一作用，并分類理清了各項(xiàng)制度，

各個(gè)文件，在一定程度上提高了工作效率，也減輕了迎檢負(fù)擔(dān)。

七、參與并組織全局范圍內(nèi)的內(nèi)控培訓(xùn)工作

根據(jù)總部及審計(jì)局的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控培訓(xùn)力度，增強(qiáng)

全局人員內(nèi)控意識(shí)。我公司于一月份進(jìn)行了各業(yè)務(wù)流程骨干培訓(xùn)I班,

并將此次培訓(xùn)的對(duì)象由財(cái)務(wù)管理人員拓展到各類管理及業(yè)務(wù)操作

人員；對(duì)內(nèi)控培訓(xùn)的內(nèi)容由單純的流程解讀拓展到案例分析；對(duì)內(nèi)

控的培訓(xùn)方式由單一的灌輸式轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)交流式，起來了很好的

培訓(xùn)效果。

八、參加20_版分公司《內(nèi)部控制實(shí)施細(xì)則》修訂升級(jí)工作

根據(jù)總部20—年版《內(nèi)控手冊(cè)》，同時(shí)參照分公司20_版《內(nèi)

控實(shí)施細(xì)則》，針對(duì)現(xiàn)階段管理體制及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作特點(diǎn)，組織力

量集中編寫。編寫組按照“明確部門責(zé)任，明確工作規(guī)范，明確

考評(píng)要求”的思路，對(duì)34個(gè)適用業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了細(xì)化，全面更新

了年版實(shí)施細(xì)則。

九、參與朱橋鹽礦及鹽穴油庫礦場(chǎng)試驗(yàn)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)工作

年由于新舊股東交替、鹽礦改制、兩證到期以及一系列歷史

遺留問題的出現(xiàn)，使朱橋鹽礦難以生產(chǎn)，項(xiàng)目試驗(yàn)難以進(jìn)行。但

是項(xiàng)目問題事關(guān)重大，領(lǐng)導(dǎo)帶著我去鹽礦多次，與當(dāng)?shù)卣⑿?/p>

業(yè)主管部門、當(dāng)?shù)匕傩者M(jìn)行協(xié)調(diào)。這期間困難重重，但通過不懈

的努力，目前試驗(yàn)項(xiàng)目正常進(jìn)行。

在今后的工作中我們會(huì)繼續(xù)努力，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，

孔子說過：”取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其

下，則無所得矣！”我堅(jiān)信只有通過不斷刻苦的努力學(xué)習(xí)才能不斷

的提升自己各方面能力。我們要鼓足干勁、拼搏進(jìn)取，以飽滿的

精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)、新的征程，爭(zhēng)取在新一年的工作中取得

更大的進(jìn)步。后勤部工作總結(jié)4

自某年某月到某項(xiàng)目負(fù)責(zé)項(xiàng)目后勤工作以來在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)

心和支持下，在各位同事的幫助下各項(xiàng)工作完成的還行?；仡櫸?/p>

們這一年來的工作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，我認(rèn)真總結(jié)今年

的工作，以便于使我明年做得更好。在20—年即將結(jié)束之時(shí)，根

據(jù)工作要求，現(xiàn)對(duì)自己今年來的工作總結(jié)如下：

一、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的

工作環(huán)境。

后勤部按照公司提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，

努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工

作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（一）員工坂堂質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

搞好員工坂堂一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)

員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。20—年，員

工飯?zhí)眠M(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜式更換，員工基本滿

意，確保員工可吃到相對(duì)喜歡的菜肴；同時(shí)，20—年，員工坂堂還

多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)

調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。

（二）員工宿舍的管理，為員工提供安全干凈的住宿空間。

員工宿舍每天都有十幾人在此休息就寢，安全、衛(wèi)生問題是

員工宿舍管理面臨的難題，鑒于以往項(xiàng)目員工宿舍不時(shí)出現(xiàn)物品

失竊的事件。為此，20_年后勤部門組織開會(huì)研究員工宿舍管理

問題，對(duì)員

工宿舍管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順員工宿舍入住的流

程，加強(qiáng)安全管理；二是實(shí)行員工住宿按部門相對(duì)集中制，既方

便員工又便于管理；三是加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出員工宿舍的外來人員的

管理，通過以上措施，使員工宿舍的安全問題得到了控制，20__

年基本未發(fā)生員工宿舍安全事故。在員工宿舍衛(wèi)生方面，實(shí)行宿

舍內(nèi)個(gè)人值日制，公共區(qū)域?qū)Ｂ毐嵃芍?，做到及時(shí)打掃，每

天檢查，保證員工宿舍始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

（三）為生產(chǎn)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期協(xié)調(diào)水電部對(duì)員工

宿舍進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工住宿環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的'情

況，在供電、供水及空調(diào)方面，后勤部安排專人到現(xiàn)場(chǎng)檢查，及

時(shí)進(jìn)行檢查，處理出現(xiàn)的問題。在其他部門員工有后勤服務(wù)需求

的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問題；同時(shí)，

后勤部員工通過各種渠道，主要向生產(chǎn)部門征求服務(wù)需求，主動(dòng)

做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門員工解決了生活之憂。

二、加強(qiáng)辦公耗材采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能

降耗工作再上升臺(tái)階。

后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用較多的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履

行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，20—年，后勤部重點(diǎn)在以下

幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。

（一）閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

經(jīng)過一年多的經(jīng)營，本項(xiàng)目積累了一定數(shù)量的資產(chǎn)。為了更

好地做好

資產(chǎn)管理工作，20—年，后勤部組織了項(xiàng)目資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，

對(duì)現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行分類、評(píng)估，并對(duì)部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù)；同時(shí)，

對(duì)可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求

執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)管理先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代現(xiàn)有資

產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用現(xiàn)有資產(chǎn)。如今年新人

加入項(xiàng)目宿舍需采購單人床的過程中，后勤部從現(xiàn)有資產(chǎn)中調(diào)撥

出來，滿足了宿舍的需求，節(jié)約采購資金幾百元。

（二）執(zhí)行采購程序，加強(qiáng)采購監(jiān)督。

在采購價(jià)格監(jiān)督方面，后勤部將員工飯?zhí)贸Ｓ梦镔Y的價(jià)格進(jìn)

行全面摸底，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品（如蔬菜、大米、魚、肉

等）實(shí)行定期走訪市場(chǎng)詢價(jià)，開車去市場(chǎng)超市直接批量采購等辦

法，確保采購價(jià)格的合理性，以保證以就低價(jià)格采購，加強(qiáng)監(jiān)督。

（三）能源運(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，部門制定

了節(jié)能降耗的具體措施和計(jì)劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降

耗措施：一是對(duì)辦公室、宿舍進(jìn)行普查，控制空調(diào)運(yùn)行時(shí)間；二

是對(duì)員工就餐后洗碗用水、洗浴用水、洗衣用水實(shí)行管理，督促

其節(jié)約用水，避免不必要的消耗；三是提高全員的節(jié)約意識(shí)，及

時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問題。

（四）費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。

后勤部每月對(duì)員工食堂費(fèi)用和對(duì)外招待費(fèi)支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)

用分析，包括：伙食費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)、燃料（煤氣）費(fèi)等費(fèi)用支出

分析。

對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況及實(shí)際運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比，分析差

異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過

逐月的費(fèi)用分析報(bào)告，確保公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及

效果，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期

的范圍內(nèi)。

三、工作中的問題與20—年的工作重點(diǎn)。

后勤部在20—年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行

了相應(yīng)職能，通過努力使項(xiàng)目后勤管理工作得到加強(qiáng)和提升。但

工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一

步加以完善和改進(jìn)。

1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紙漏。表現(xiàn)在工作跟

進(jìn)仍然不夠，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作傳達(dá)給員工后員工不清晰；工作范

圍有遺漏。雖然領(lǐng)導(dǎo)的要求傳達(dá)下去了，但在執(zhí)行過程中仍然能

發(fā)現(xiàn)問題。

2、員工飯?zhí)弥鞴艿慕M織管理能力偏弱，文化程度偏低，管理

經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏

低的情況。

3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)

的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：?jiǎn)T工洗浴室衛(wèi)生

問題的未能徹底完善。

4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的

情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門的工作時(shí)間不了解

也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。

5、對(duì)采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)

問題后

才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷

”的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不

協(xié)調(diào)。針對(duì)以上問題，后勤部將在20_年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和

解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題，后勤部20—年總體工作重點(diǎn)如下:

1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化,

服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。

2、落實(shí)員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后

勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績效考核有效結(jié)合，

真正發(fā)揮考核對(duì)工作的促進(jìn)作用O

3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重

點(diǎn)的工作。

4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、

工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。

總之，后勤部20_年依然面臨著諸多的問題，對(duì)此，后勤部

將認(rèn)真總結(jié)20_年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭(zhēng)工作各方面再有所突破，切實(shí)

提高后勤保障能力和運(yùn)行水平。后勤部工作總結(jié)5

時(shí)間飛逝，一個(gè)學(xué)年匆匆而過，我校后勤工作，遵循學(xué)?？?/p>

體工作思路和后勤工作計(jì)劃，以提供良好的物質(zhì)條件和優(yōu)質(zhì)的教

育教學(xué)環(huán)境為重點(diǎn)，在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化后勤

工作人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性。我們遵循學(xué)?？傮w工作思路，

圍繞教育教學(xué)這個(gè)中心制訂了后勤工作計(jì)劃，避免后勤保障缺位

而影響教學(xué)工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

努力改善教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境。今年所有辦公室，教室全部

安裝了通風(fēng)式拉窗，再次粉刷了墻壁，平整了地面。

維修及時(shí)、服務(wù)到位。凡是影響到教學(xué)工作的事都及時(shí)處理，

今年維修、更換燈管13次，更換閥門水嘴共6只。零星維修服務(wù)

21次

配合政教、教務(wù)開展工作，基本做到一線問題需要后勤協(xié)作

的，我們都是隨叫隨到，力爭(zhēng)做到解決問題快、不留尾巴。

加強(qiáng)文印工作的'管理，解決了文印工作中的薄弱環(huán)節(jié)，服務(wù)

及時(shí)到位。

加強(qiáng)了倉庫的分類管理，使后勤管理工作更加集中、規(guī)范。

今年，后勤管理繼續(xù)執(zhí)行了《物品采購申請(qǐng)審批制度》、《物

品領(lǐng)用保管的有關(guān)規(guī)定》、《維修申報(bào)制度》，有效地規(guī)范了學(xué)校的

后勤管理工作。

為了加強(qiáng)校園管理，我們還制訂了《校園安全管理規(guī)定》、《校

園安全緊急預(yù)案》、《校園安全防火制度》，從而保障校園安全，杜

絕了安全隱患。

今年對(duì)學(xué)校資產(chǎn)進(jìn)行了一次摸底清查，所有資產(chǎn)全部登記、

建帳，管理日趨完善。

加強(qiáng)管理，開源節(jié)流。

資金是學(xué)校的命脈。按照校長要求，學(xué)校后勤工作要有主動(dòng)

性、前瞻性、服務(wù)性、科學(xué)性、全局性。學(xué)校財(cái)會(huì)部門嚴(yán)格履行規(guī)

章制度，積極開源節(jié)流、勤儉持家。做好收支有計(jì)劃、有審批、有

手續(xù)。后勤部工作總結(jié)6

20—年，后勤部在公司領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服

務(wù)、保障運(yùn)營”的工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)

質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理

理水平，基本按公司要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。主要任務(wù)

是在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，搞好公司及下屬各單位的后勤保障工作,

服務(wù)好全礦干部職工，讓大家在優(yōu)雅的環(huán)境中工作，吃得放心。

根據(jù)公司的安排部署，一年當(dāng)中我是這樣做的：

一、下大力氣抓了職工食堂的工作。

人常說：“民以食為天”。搞好職工食堂一直是后勤部工作

中的重點(diǎn)之一，如何讓干部職工吃的放心滿意，是后勤部反復(fù)研

究的課題。實(shí)際上我們現(xiàn)在依舊使用著整合前的食堂，硬件配備

的各種用具設(shè)施不夠完善，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到華晉公司對(duì)職工食堂要求

配備的標(biāo)準(zhǔn)。但我們沒有因條件的限制而固步不前，而是迎難而

上，通過組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)“職工食堂安全衛(wèi)生管理制度”對(duì)照

“制度”反復(fù)思考。確保了所用物品的安全、衛(wèi)生。嚴(yán)把從采購

到入庫的各種用品、物品、食品質(zhì)量關(guān)。做到了“三無”產(chǎn)品不

進(jìn)，腐爛變質(zhì)食品不進(jìn)，入庫、出庫建立了臺(tái)帳。食堂的飲用水

和大食堂的排水系統(tǒng)進(jìn)行了全面改造，通過改造，保證了飲用水

的安全，改善了環(huán)境衛(wèi)生，減輕了職工的勞動(dòng)強(qiáng)度。

二、在公司的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，為解決汽車、摩

托車亂放、亂停的問題，在宿舍樓后修建了停車場(chǎng)，解決了亂放、

亂停問題。

綠化組對(duì)礦區(qū)內(nèi)進(jìn)行了花草、樹木的、栽種和移植，做到了有

花、有樹、有綠地。

三、響應(yīng)了公司“節(jié)能降耗，綠色健康”的倡議

動(dòng)員全體職工養(yǎng)成節(jié)能降耗的好行為，形成履行節(jié)約，勤儉

辦企的好習(xí)慣，帶領(lǐng)大家從節(jié)約一張紙、一支筆、一度電、一滴

水、一粒米、一兩面、一滴油等方面開始，層層落實(shí)，從材料采

購、驗(yàn)收入庫、出庫、保管、領(lǐng)取、發(fā)放、廢舊利用等各個(gè)環(huán)節(jié)把

關(guān)，增強(qiáng)了意識(shí)，營造了“節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥”的濃厚氛圍。

四、安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。

后勤部日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部每

年對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、

周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對(duì)性

更強(qiáng)；對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度

的避免了安全事故的發(fā)生。

五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的

工作環(huán)境。

后勤部在做好營業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照豬場(chǎng)提倡員工員工

之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后

勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

六、員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

辦好食堂一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，讓大多數(shù)員工在公

司就餐放心滿意是非常重要的，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下

功夫，每天菜品都有三菜一湯，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡又有

營養(yǎng)的菜肴；同時(shí)，員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度

的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品

符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，每天早

上中午都有出面條、粥坂等品種；也受到員工的歡迎。

七、費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。

后勤部每月對(duì)主要費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：餐

廳費(fèi)用使用分析，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對(duì)計(jì)劃

執(zhí)行情況及兩店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比，分析差異與變化原

因，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過逐月的費(fèi)用

分析報(bào)告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及時(shí)采

取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。

八、工作中的問題

后勤部在每年年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行

了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工

作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步

加以完善和改進(jìn)。

1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)批漏。表現(xiàn)在工作跟

進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺

漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問

題。

2、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)

的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。

3、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的

情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門的工作不了解也是

后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。

4、對(duì)采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)

問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不

足。

5、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷

”的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不

協(xié)調(diào)。

下一步我們的計(jì)劃：

一、進(jìn)一步抓好職工食堂工作，采用請(qǐng)進(jìn)來或者走出去的辦

法，認(rèn)真學(xué)習(xí)各方面好的管理經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)態(tài)度和技巧，廚師的技

術(shù)和素質(zhì)，取長補(bǔ)短，在全面提高飯菜質(zhì)量、品種、花樣等方面

有一個(gè)新的飛躍。

二、進(jìn)一步搞好節(jié)能降耗工作，建議對(duì)家屬樓所有住戶安裝

電表，統(tǒng)一管理，規(guī)定用電量，防止使用大功率電器而造成的事

故。

對(duì)超過規(guī)定用量的房間和雙職工住戶適當(dāng)收取電費(fèi)。

在公司的安排部署下，隨著食堂生活的步步改善，圍繞中心，

認(rèn)真管理，為早日我們的豬場(chǎng)員工搞好后勤保障貢獻(xiàn)力量！

附件：

①自己有上網(wǎng)條件，上網(wǎng)熟練；

②工作細(xì)心、勤奮、認(rèn)真負(fù)責(zé)；

③學(xué)歷不限，在職或?qū)W生回全職媽媽皆可

④吃苦耐勞；誠實(shí)守信；

⑤有一定網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

⑥工資日結(jié)，多勞多得，日賺50-150元/天。

結(jié)算方式：日結(jié)-提現(xiàn)均可適用：多余時(shí)間，又不想影響正職!

后勤部工作總結(jié)7

20_年即將過去，我們后勤部門在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫

助下，在醫(yī)院各醫(yī)技科室的大力支持和幫助下。我們后勤人克服了

人員少、事情雜等諸多困難，為醫(yī)院正常運(yùn)行做出了大量的工作。

也較好的完成了后勤全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、日常維修工作的開展

后勤科克服了人員少，工作量大且繁雜的困難，合理安排人

員，本著應(yīng)修的必修，修必修好；定期保養(yǎng)的原則，認(rèn)真對(duì)待每

一項(xiàng)工作。為及時(shí)處理科室的報(bào)修，每天安排專人負(fù)責(zé)維修處理

和巡查工作。做到接報(bào)及時(shí)、處理及時(shí)，減少返修率。當(dāng)報(bào)修工

作較多時(shí)，及時(shí)調(diào)配其他員工支援。在日常維修工作中想辦法修

舊利廢節(jié)約開支，比如我院住院部大樓在建設(shè)中使用的暗埋開關(guān)

插座盒，質(zhì)量問題嚴(yán)重造成很多開關(guān)插座無法正常安裝使用，后

勤人員利用病房退下的電視機(jī)頂盒架子材料，自制加工可調(diào)式暗

裝開關(guān)插座盒替代用品，使很多無法修復(fù)的開關(guān)插座恢復(fù)了正常

使用。還有病房內(nèi)衛(wèi)生間蹲便池上的腳踏閥，原安裝方式不便于

維修還容易出現(xiàn)腳踏閥使用故障，后勤人員自行對(duì)衛(wèi)生間腳踏閥

進(jìn)行改造安裝，使之即便于更換和維修還不易出現(xiàn)故障。

二、日常設(shè)備定期維護(hù)

1、定期更換發(fā)電機(jī)機(jī)油、各種濾芯。電瓶充電、水箱加水。

2、定期對(duì)設(shè)備電機(jī)進(jìn)行加注黃油、絕緣電阻檢測(cè)、清掃灰

塵。

3、定期對(duì)電器設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和清掃除塵。

4、每年兩次對(duì)門診樓、住院部樓內(nèi)空調(diào)風(fēng)機(jī)過濾網(wǎng)進(jìn)行清

洗。

5、定期對(duì)燃?xì)忾_水爐進(jìn)行保養(yǎng)、添加硅磷晶。

6、定期對(duì)供應(yīng)室的兩臺(tái)蒸汽發(fā)生器除垢。

7、中央空調(diào)機(jī)房內(nèi)設(shè)備定期保養(yǎng)和清掃灰塵。

三、醫(yī)療器械維修工作開展

我們醫(yī)院沒有專業(yè)的醫(yī)療器械維修人員，醫(yī)療器械維修工作

由后勤兼顧維修，雖然是兼顧維修，但是我們后勤人一直都是把

醫(yī)療器械維修放在第一位的，因?yàn)獒t(yī)療器械的正常與否直接影響

到一線醫(yī)療工作的開展。本年度累計(jì)維修醫(yī)療器械243臺(tái)次（其

中有呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、血壓計(jì)、低溫治療儀、紅外線治療儀、

移動(dòng)式消毒機(jī)、脈動(dòng)高溫滅菌器、低溫滅菌器、器械清洗機(jī)、手

術(shù)床、電極治療儀、成人康復(fù)器械等）。

兩百多臺(tái)次的'維修就不一一細(xì)講了，說一說供應(yīng)室的低溫滅

菌器的兩次維修吧，本來該臺(tái)設(shè)備屬于新進(jìn)設(shè)備，還在保修期內(nèi)，

應(yīng)該由供應(yīng)商或生產(chǎn)廠家售后服務(wù)免費(fèi)維修，經(jīng)器械科李長江院

長多次給供應(yīng)商聯(lián)系，不知什么原因?qū)Ψ骄褪遣唤o維修，眼看著

價(jià)值十幾萬買的設(shè)備不能使用，供應(yīng)室把情況告訴后勤科后，后

勤科隨即派人到現(xiàn)場(chǎng)查看。第一次維修的故障是添加滅菌試劑管

碰斷試劑盤脫落，試劑加入后試劑不能進(jìn)入揮發(fā)程序，直接流到

需要消毒的物品上面，設(shè)備無法正常運(yùn)行使用，經(jīng)后勤人員現(xiàn)場(chǎng)

觀察后回科室共同商討研究解決辦法，最后決定采用一個(gè)不銹鋼

飾蓋，上面焊上兩個(gè)螺帽，飾蓋套著試劑盤兒上用兩個(gè)螺絲固定，

交付使用后運(yùn)行效果良好與原裝無異，通過后勤人員的努力用了

不到兩元錢的材料費(fèi)用，使一臺(tái)價(jià)值十幾萬元的設(shè)備恢復(fù)了運(yùn)行。

第二次維修的故障是該設(shè)備內(nèi)的一臺(tái)抽真空泵泄漏專用潤滑油

（專用油相當(dāng)貴），不能運(yùn)行使用，經(jīng)后勤人員現(xiàn)場(chǎng)拆解檢查發(fā)現(xiàn)，

屬于生產(chǎn)組裝時(shí)油封安裝反向磨損嚴(yán)重，開始時(shí)沒事兒，運(yùn)行時(shí)

間長了就開始漏油，查到原因后到市場(chǎng)上花幾元錢買來同型號(hào)油

封，更換安裝后恢復(fù)了正常使用。

四、發(fā)揮潛能，節(jié)源開流

在保障醫(yī)院科室維修工作完成的前提下，我們還做了一些分

外的工作。

1、改造安裝制氧機(jī)房和空調(diào)機(jī)房的降噪裝修工程，機(jī)房降噪

原采用的是B級(jí)防火材料吸音棉，防火效果不佳，為了提高防火

效果，必須改造原來的裝修材料。經(jīng)上網(wǎng)查閱資料，根據(jù)我院現(xiàn)

實(shí)情況選定在原基礎(chǔ)上加裝具有A級(jí)防火功能的石膏沖孔板，讓

生產(chǎn)廠家寄來樣品，做模擬試驗(yàn)效果達(dá)到A防火要求。兩個(gè)機(jī)房

需要施工的面積約583平方米，如果請(qǐng)裝修公司施工，不含材料

費(fèi)僅施工費(fèi)用就要每平方米60元，最后決定我們后勤人員自己干,

經(jīng)過一個(gè)月的施工完工了，為醫(yī)院節(jié)約了近3.5萬元的開支。

2、住院部八樓頂太陽能輸水管道的保溫材料，經(jīng)常年風(fēng)刮日

曬風(fēng)化嚴(yán)重，找來專業(yè)做管道保溫的公司，計(jì)劃對(duì)管道做保溫施

X,保溫棉由我院提供，他們負(fù)責(zé)提供鐵皮及施工，每米費(fèi)用要

38元（不含保溫棉），管道總長度約有900米左右，給崔院長匯報(bào)

后，崔院要求我們后勤人員自己抽時(shí)間施工。新的課題又來了怎

么辦？既然任務(wù)下達(dá)了就想辦法吧，先是網(wǎng)上查詢采購施工用的

工具，工具采購成本20—元。然后帶人到“全宇制藥廠”工地偷

學(xué)保溫施工技術(shù)，回到醫(yī)院研究試驗(yàn)試著做，經(jīng)過一個(gè)多月的辛

勤努力，我們完成了近680米的管道保溫施工工程，截止目前完

工部分施工成本不含人工費(fèi)用（含保溫棉、鐵皮、鉀釘、小工具

等）每米約8.50元，每米節(jié)約開支近30元，為醫(yī)院節(jié)約開支兩

萬余元。

五、積極完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作

院領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作，后勤人員都是積極參加，比如晚

上加班卸醫(yī)療器械大C,連夜搬運(yùn)到地下室介入手術(shù)室，并且協(xié)助

廠家技術(shù)人員安裝天軌。抽時(shí)間給設(shè)備拉安專用電纜線路，保障

設(shè)備適時(shí)運(yùn)行。還有卸多排CT,往室內(nèi)搬移就位，抽時(shí)間晚上加

班給設(shè)備拉安專用電纜線路，保障設(shè)備適時(shí)運(yùn)行。等等完成很多

的臨時(shí)性工作就不一一述說了。

六、目前存在的問題

1、專業(yè)技術(shù)水平還需提高，一專多能的技術(shù)缺乏培訓(xùn)。

2、在巡查中，維修人員巡查的不夠細(xì)致到位。

3、缺乏對(duì)各部門醫(yī)護(hù)人員的溝通。

七、20年后勤科工作思路

針對(duì)以上提出的問題和薄弱環(huán)節(jié)。20_年后勤科工作初步設(shè)

想主要圍繞計(jì)劃、完善、規(guī)范、落實(shí)等幾個(gè)方面開展。

1、全年有計(jì)劃、月月有進(jìn)展、周周有忙活、人人有責(zé)任。

2、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，

提高維修、保養(yǎng)、巡查質(zhì)量。

3、各工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以醫(yī)院滿意為目標(biāo)，做到

各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃、有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并有相

關(guān)的文字記錄。

4、對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位、責(zé)任到人，提高后勤人員的

責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)的實(shí)處。后勤

部工作總結(jié)8

20—年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服

務(wù)、保障運(yùn)營”的工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)

質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理

理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

一、堅(jiān)持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良

好的營運(yùn)環(huán)境

營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，

在20_年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營

業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意

識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，

為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)

準(zhǔn)。

（二）強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。

（三）主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。

（四）加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的

前提條件。20—年，后勤部在總結(jié)20_年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)

一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)

了各項(xiàng)工作的整體提升。

（一）突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

（二）完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。

（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。

（四）加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

（五）加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。

三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營

業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20年,

后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障

運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)

外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。

（一）加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí)。

（二）加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

（三）安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。

（四）治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)

針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏

低的實(shí)際狀況，20—年，后勤部有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作，

從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí)，

團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

（一）崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。

（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。

（四）工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的

工作環(huán)境

后勤部在做好營業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工

之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后

勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的.工作環(huán)境。

（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

（二）更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。

（三）為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。

六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗

工作再上升臺(tái)階

后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履

行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，20—年，后勤部重點(diǎn)在以下

幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。

（一）閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

（二）執(zhí)行采購程序，加強(qiáng)采購管理監(jiān)督。

（三）能源運(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。

（四）費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。

七、工作中的問題

后勤部在工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)

職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴

露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完

善和改進(jìn)。

1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)批漏。表現(xiàn)在工作跟

進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺

漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問

題。

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低,

管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水

平偏低的情況。

3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)

的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂

問題的重復(fù)出現(xiàn)。

4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的

情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門的工作不了解也是

后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。

5、對(duì)采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)

問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不

足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷

”的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不

協(xié)調(diào)。

總之，后勤部20_年依然面臨著諸多的問題，對(duì)此，后勤部

將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭(zhēng)工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后

勤保障能力和運(yùn)行水平。后勤部工作總結(jié)9

一年的時(shí)間或許會(huì)很長，認(rèn)真的工作，跟虛度光陰絕對(duì)是不

同的，這一年來我認(rèn)真仔細(xì)的在做好后勤工作，這也是一種最真

實(shí)的狀態(tài)，我想只有把自己這些最基本的事情做好了，才會(huì)有資

格去談?wù)搫e的事情，自信想想我依然非常清楚在一些事情方面我

害死有待提高，這一年來我雖然認(rèn)真自習(xí)的做好了自己工作，可

是在自己工作同時(shí)難免也會(huì)有不足的地方，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在

后勤處同事們的幫助下，我也算是結(jié)束了這一年的緊張工作。

一、落實(shí)公司各項(xiàng)后勤制度

按規(guī)矩辦事這不管是在什么時(shí)候都是不可缺少的，在工作的

同時(shí)保證自己不違反了各項(xiàng)制度，這是一名后勤工作人員基本素

養(yǎng)，物品非常愿意在這一方面花時(shí)間做好，我是一名后勤工作者

這一點(diǎn)我非常的.清楚，后勤工作重要性是不言而喻的，我相信在

這個(gè)時(shí)候拿出自己的十二分努力這是絕對(duì)沒錯(cuò)的，在后勤工作方

面一定恪守本職嗎，把日常這些規(guī)章制度落實(shí)到位，不能我們后

勤部門拖后腿，拉高我們后勤工作人員真題素養(yǎng)，一年來我非常

清楚，我在意識(shí)到了了個(gè)人行為的重要性，我不敢抱有僥幸的意

識(shí)，不敢在不該做的事情上面去嘗試去觸碰。

二、后勤工作主要表現(xiàn)

在這一年的工作當(dāng)中讓公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)離不開后勤，不管是在

辦公用品的采購，還是公司食堂的各項(xiàng)工作，我們的事情，我知

道在工作當(dāng)中把這些做好了才是真的，逐漸的讓工作完善起來這

才是首要的，采購的工作一直由我們后勤處理，在各項(xiàng)辦公用品

的采購上面我絲毫不敢有什么分心，采購工作我也是絕對(duì)的落實(shí)

到位，都說在工作的時(shí)候不要抱有一點(diǎn)僥幸，這絕對(duì)是真的，我

非常清楚這些，其實(shí)不管是在工作當(dāng)中，還是在生活上面，都需

要嚴(yán)格的要求自己，我相信這些都是非常有必要完善的，在公司

食堂的安全工作上面，保持絕對(duì)的仔細(xì)，保證所有員工的飲食有

足夠的保障，這些都是細(xì)節(jié)工作，無時(shí)不刻不在要求自己，飲食

問題在今年三月的份的時(shí)候公司已經(jīng)下達(dá)了絕對(duì)的死命令，作為

一名后勤工作人員這些都是我的職責(zé)所在。

三、不足之處

首先面對(duì)日常的這些細(xì)節(jié)工作，我認(rèn)為只有自己嚴(yán)格的要求

了自己，這才是關(guān)鍵的，一年來我在對(duì)于自己的工作還是不夠仔

細(xì)，我經(jīng)常會(huì)犯一些細(xì)節(jié)上面的錯(cuò)誤，在這些細(xì)節(jié)上面，我做的

是在是不好，既然我能夠正確的看待這些問題，在今后的工作當(dāng)

中我一定會(huì)認(rèn)真改變的。后勤部工作總結(jié)10

20_年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、

保障運(yùn)營”的工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，

堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平,

基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

一、堅(jiān)持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良

好的營運(yùn)環(huán)境

營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，

在20_年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營

業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意

識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，

為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

1.進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

20_年，后勤部對(duì)一兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)

范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，20_年對(duì)所有設(shè)施設(shè)

備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)

劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及物

業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事

件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過程、事故

發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少

了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開店

前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保

障物業(yè)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。20_年截止目前，一兩店通過巡視發(fā)

現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較

好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部20年截

止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中一店108項(xiàng)，—店39

項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。

2.強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部

始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。20_年，主要從以

下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣

場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大

的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常

保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直到馬路上，盡可能減少

周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室

內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，

積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)

行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清

潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制

適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫

度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域

進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c,

確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

3.主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。

20年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部

辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分

工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所

有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦

理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高

服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對(duì)24小

時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門后勤服務(wù)需

求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿

意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得

服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處

理;在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì),

研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)

工作的圓滿完成。

4.加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。

20_年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，

對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)

通知專柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方

式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對(duì)供應(yīng)商專柜

的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材

料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，

受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)

加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專柜庫房進(jìn)行檢查巡視,

及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物

業(yè)整體管理水平的提升

管理是服務(wù)的'基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的

前提條件。20_年，后勤部在總結(jié)20_年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一

步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了

各項(xiàng)工作的整體提升。

1.突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。20_年初，后勤部組織

召開了20_年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”

為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)20_年工

作的問題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作,

目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng);并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和

目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在

工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落

實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行

工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終

績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度

項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

2.完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。

在20_年房間管理普及的基礎(chǔ)上，20_年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了

后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后

勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。20_年，后勤

部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和

運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失

誤的發(fā)生。

3.建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能

通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易

出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)

督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在20_年推出了《建立后勤

檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨

機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢

查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時(shí)重視檢

查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過強(qiáng)有力的檢

查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

4.加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

為及時(shí)總結(jié)工作中的問題，后勤部在20年實(shí)行每月工作總

結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總

結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題

和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過度依賴，提

高自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工

作創(chuàng)新，要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形

式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí)，避

免了管理停留在原來的水平。

5.加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，

大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高

員工主動(dòng)工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問題。針對(duì)員工工作的

實(shí)際情況，后勤部20_年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目

標(biāo)，要求各部門對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、

統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦

法，各部門經(jīng)過幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工

時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，

將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確

定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同

員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派

工到自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。

三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為菅

業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20_年,

后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障

運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)

外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。

1.加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí)。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識(shí)，提

高安全意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，20_年，后勤部進(jìn)

一步加強(qiáng)了對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：

一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增

加安全知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)I,使新員工上崗前了解掌握基本的安全知

識(shí)；二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識(shí)抽查，在其他部門的配合

下，截止日前，保安部20一年共抽查員工安全知識(shí)掌握情況100余

次，抽查人數(shù)近—人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)。

三是加強(qiáng)消防安全演練，20_年，一兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散

演練，在演練前進(jìn)行消防知識(shí)講解，將消防管理工作貫穿于員工

工作過程中。

2.加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20年,

后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修

不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)

化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各

類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加

強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);

二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺

失”的管理要求；三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)

整改跟蹤，一兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)

定時(shí)間內(nèi)得到解決。

3.加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過已完成的

三次安全檢查，一兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中一店3n項(xiàng)，

—店—項(xiàng)，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)部門安

全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤

部20_年對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日

檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針

對(duì)性更強(qiáng);對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防，強(qiáng)度的

避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，20_年全年一兩店均未

發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的安全運(yùn)行。

4.強(qiáng)化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全

治理工作。20_年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：

一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客

糾紛，截止日