判斷題（共15題，共15分）

1.（1分）如果企業(yè)重視事故預防，使班組員工樹立事故預防意識，嚴格操作規(guī)程，就可以

避免事故的發(fā)生。（）。

T、V

F、X

2.（1分）酒店的臨時清潔工也是酒店的形象代表之一。（）。

T、J

F、X

3.（1分）高壓設備發(fā)生接地時，室內接近故障點距離應小于4m,室外應小于8m。（）。

T、V

F、X

4.（1分）對檢查中發(fā)現的事故隱患，應當責令立即排除；重大事故隱患排除前或者排除過

程中無法保證安全的，應當責令從危險區(qū)域內撤出。（）。

T、J

F、X

5.（1分）承擔安全評價、認證、檢測、檢驗的機構應當具備國家規(guī)定的資質條件，

并對其作出的安全評價、認證等結果負責。

（）O

T、V

F、X

6.（1分）班組長現場分析要素包括，分析現有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的

作業(yè)方式和設備、設施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現場材料和工具。（）o

T、J

F、X

7.（1分）員工對危害生命安全和身體健康的勞動條件，有權提出批評、檢舉和控告。（）。

T、V

F、X

8.（1分）項目集成管理是項目管理中最有特色的方面。（）。

T、J

F、X

9.（1分）在所有的管理中，總有一種管理“風格”是最好的。（）。

T、V

F、X

10.（1分）在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。（）。

T、V

F>X

11.（1分）在班組層面，有效的領導方式與環(huán)境和個性無關。（）。

T、J

F、X

12.（1分）班組長的首要任務是把工作任務安排好，本人是否要到工作現場并不是太重要。

（）O

T、V

F、X

13.（1分）班組長采用的領導方式應與班組員工的“成熟”程度一致。（）。

T、V

F、X

14.（1分）領導者永遠是領導者，他的地位和角色是不變的。（）。

T、J

F、X

15.（1分）規(guī)范化管理可以完全避免日常生產活動出現差錯，增強企業(yè)的核心競爭力。（）。

T、V

F、X

單選題（共20題，共30分）

16.（1.5分）班組規(guī)范化管理中的三定是（）

A、定崗、定責、定薪

B、定人、定職、定薪

C、定崗、定員、定薪

D、定程序、定時間、定標準

17.（1.5分）班組長用人的原則是（）

A、尊重人才，唯才是用

B、揚長避短，量才適用

C、尊重感覺，以我為主

D、惟命是從，只事執(zhí)行

18.（1.5分）下列關于班組長現場問題處理的說法，不正確的是（）

A、得知現場出現問題，要在第一時間趕到

B、要帶領員工找到問題的“黑盒子”，分析發(fā)生問題的真正原因

C、要看到問題的真相并找到問題的癥結，不能僅憑經驗想當然地推論

D、馬上解決，班組長要將問題在現場解決處理

19.（1.5分）生產人員對設備控制的“四會”是會使用、會維護、會檢查和（）

A、會排除故障

B、會潤滑

C、會防護

D、會保管

20.（1.5分）項目管理的過程可以表示為。

A、計劃-啟動-實施-控制-結束

B、計劃-啟動-實施-結束

C、啟動-計戈卜實施-控制-結束

D、啟動-計劃-控制-實施-結束

21.（1.5分）生產經營單位應當在有較大危險因素的生產經營場所和有關設施、

設備上，設置明顯的。（）

A、安全生產宣傳標語

B、安全警示標志

C、安全教育圖片

D、安全使用標志

22.（1.5分）摩西帶領以色列人走出埃及時，幾千人都直接受他領導，因此他非

常忙，連睡覺的時間都要沒有了，他的岳父建議他把十個人分為一組，十個組組

成一小隊，十個小隊為一個大隊，只有大隊長才直接被他領導。改革后，摩西既

能工作好，又有休息時間。請問摩西的改革主要應用了管理的（）。

A、統一指揮原則

B、分權原則

C、控制幅度原則

D、分工原則

23.（1.5分）下列關于班組長的應具備能力，由高到低排序，正確的是（）

A、概括技能技術技能人際協調能力

B、技術技能概括技能人際協調能力

C、人際協調能力技術技能概念技能

D、技術技能人際協調能力概念技能

24.（1.5分）假設你的項目存在一個中等水平并且有未定義清楚的風險,這時你進行成本估

算的最佳處理方法是（）

A、在考慮所有可能出現結果的前提下進行成本估算

B、請團隊成員們幫助估算成本

C、根據你有的信息，計算一份參數估算

D、提供一份類比估算

25.（1.5分）礦山、建筑施工單位和危險物品的生產、經營、儲存單位，應當設

置安全生產管理機構或者配備安全生產管理人員。（）

A、兼職

B、技術

C、專職

D、以上說法都不對

26.（1.5分）生產經營單位應當按照國家有關規(guī)定將本單位（）及有關安全措施、應急措

施報有關地方人民政府負責安全生產監(jiān)督管理的部門和有關部門備案。

A、重大危險源

B、重要設備

C、火災危險點

D、安全負責人

27.（1.5分）下列說法^■班組管理特性的是（）

A、綜合性

B、應用性

C、精確性

D、藝術性

28.（1.5分）小鄭是一個比較愛學習的人，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學習。同

事們看到他經常向別的師傅請教，總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。我們可以看出（）

已經成為影響小鄭學習積極性的主要因素。

A、環(huán)境

B、能力

C、家庭

D、工作

29.（1.5分）獨裁主義氣氛比較濃厚的班組中信息溝通的主要方式可能是（）

A、自上而下

B、自下而上

C、橫向交叉

D、非正式溝通

30.（1.5分）假定請你主持召開班組成員會議，討論班組發(fā)展規(guī)劃的制定問題。

如果在會上聽到了許多與你觀點不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是

因為發(fā)言者掌握的資料不全。你認為較好的做法是（）

A、視情況分享更多資料并談談自己對一些重要問題的看法

B、既然是班組成員會議，就要不加干涉，允許大家繼續(xù)暢所欲言

C、及時提供資料，以證明這些意見的錯誤

D、及時打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的意見

31.（1.5分）下列關于班組長批評策略的說法，不正確的是。

A、班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評

B、班組長要切忌在領導面前或其他班組面前指責抱怨自己的部下

C、班組長對班組員工的缺點要敢于批評，而且批評一定要及時，否則也是害了

員工

D、班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評

32.（1.5分）班組會議上，班組長可采用頭腦風暴法組織班組成員開會。關于頭

腦風暴法的原則，說法不正確的是。。

A、排除評論性批判

B、鼓勵“自由想象”

C、提出的想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念

D、要求與會者改進他人提出的觀念

33.（1.5分）企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須（）。

A、等待時間，坐觀其變

B、發(fā)展自己的核心競爭力

C、跟著政府的政策走

D、審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇

34.（1.5分）某團隊領導經常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊

共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確做法應該是（）。

A、舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的

B、必須舉行非正式的團隊會議

C、可以不舉行團隊會議

D、團隊會議必須是正式的

35.（1.5分）吳班長將注意力幾乎都放在了對任務的完成上，對班組員工的心理

感受、士氣和發(fā)展很少關心。吳班長的領導作風屬于（）

A、貧乏型

B、任務導向型

C、中庸型

D、戰(zhàn)斗集體型

多選題（共10題，共20分）

36.（2分）下列關于班組現場浪費現象的說法，正確的是。（）。

A、過多制造的浪費

B、搬運的浪費

C、加工的浪費

D、等待的浪費

37.（2分）下列屬于項目風險管理的是（）

（）O

A、對風險進行識別

B,對風險進行分析

C、對風險的預防

D、對風險進行監(jiān)控

38.（2分）造成生產安全事故的原因包括0（）o

A、人的不安全行為

B、物的不安全狀態(tài)

C、管理上的缺陷

D、設備不夠先進

39.（2分）下列關于顧客滿意的說法，正確的是0（）o

A、顧客滿意與接觸有關，包括顧客與服務提供者的接觸點、接觸過程等

B、顧客滿意與服務有關，包括服務資源、服務提供、服務特性等

C、顧客滿意是顧客的主觀感受

D、提高顧客滿意度，重點是改善超值服務

40.（2分）項目約束包括（）

（）O

A、工期長短

B、經費預算

C、應遵循的標準

D、法律制約

41.（2分）班組落實各項制度的關鍵是（）（）。

A、班組長要率先垂范

B、嚴格認真，不能有半點松懈

C、公開公正，一視同仁

D、制度管理要同情感管理相結合，提高制度執(zhí)行的力度

42.（2分）班組長表揚班組員工時，要遵循的原則有（）（）。

A、表揚要明確具體

B、確保員工明確為什么被認可

C、確保其他組員知道該員工為什么被認可

D、對能動性高的骨干員工，不用表揚

43.（2分）班組安全檢查的形式、方法主要包括0（）o

A、經常性檢查，包括班組月查、周查，日查和抽查等

B、專業(yè)檢查，包括防寒保暖、防暑降溫、防火防爆、制度規(guī)章、防護裝置、電器保安等專

業(yè)檢查等

C、節(jié)假日前的例行檢查和安全月、安全日的群眾性大檢查

D、班組成員的自檢，班組員工應養(yǎng)成時時重視安全、經常進行臼我安全檢查的習慣

44.（2分）下列說法正確的是0（）o

A、當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較多時，可考慮用“命令”的方式

B、當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較小時;可考慮用“說服”方式

C、當班組長的成熟度和班組員工成熟度相當時，可采用參與式

D、任何情況下，班組長的成熟度也不會低于班組員工的成熟度

45.（2分）我們在工作過程中遇到情緒過度爆發(fā)的旅客，是比較經常的事兒。下

列關于應對過度爆發(fā)情緒的說法，正確的是（）（）。

A、出現這樣的情況，不要回避，不要假裝不知道。否則，只會讓情緒升級

B、多理解、共情對方，直到對方情緒穩(wěn)定

C、小朱是值機崗位的新員工，每次遇到情緒過度爆發(fā)的旅客，她都耐心的和對

方共情，同時，在心底祈禱，這個旅客趕快恢復正常，趕快離開

D、我們在日常的生活中刻意地練習，有意識地模擬演練，才可以在真實的情境

中高效處理這樣的客戶情緒

案例分析題（共2題，共20分）

46.（10分）

許先生剛為一家大石油公司做完一個工程師離職率的原因調查項目。報

告和最后建議下星期可以完成。許先生很滿意，他認為項目的成功在于管理

層同意向員工公開報告和建議書。員工們將這看成管理層正花大力氣來解決

他們所面臨的問題，因而與許先生緊密合作。而當許先生向該公司負責人事

的副總裁陳方匯報提交報告的日期和向員工分發(fā)報告的事宜時，陳方說不能

按計劃公開報告，只能公開兩頁的概要。

許先生感到不安，因為他已經告訴員工報告將公開，他提醒陳方以前的

諾言并詢問改變決定的原因是什么。陳方說這個項目的花費已經大大超出了

預算，應該節(jié)約經費，不必要復印這么多的報告。許先生不知如何回答，只

好中止了談話，答應以后再聯系。許先生思考了一下他的選擇方案。他可以

設法說服陳方不顧預算成本而公開報告，但知道這不太可能。他也可以不顧

陳方的禁止而直接把報告交給員工。他也考慮找公司中另一個比陳方職位高

的人，讓這個人同意公開報告。

許先生向自己公司的主管通報了情況，主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務會議上來解決。同

時告訴他公司目前正在同這個石油公司談另一項咨詢業(yè)務,讓許先生考慮一下在與陳方相處

的這種情況下是否該接這一業(yè)務。

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、許先生在進行調查的過程中，與該公司員工緊密合作，進行溝通。許先生的這種做法的

主要目的是（）（）

A、發(fā)送信息

B、搞好關系

C、獲取信息

D、影響公司決策

2、許先生在進行調查時，他的主要溝通對象應該是（）（）

A、公司高層人員

B、副總裁陳方

C、離職的工程師

D、員工

3、溝通的過程一般包括三個環(huán)節(jié)，而許先生將有關的報告提交給陳方時，兩者的溝通產生

了障礙，那么這個障礙在于溝通的（）環(huán)節(jié)（）

A、接收者

B、發(fā)送者

C、傳送過程

D、信息內容

4、如果許先生讓陳方接受自己的觀點，下列做法不妥的是（）（）

A、使觀點合乎邏輯

B、建立友善良好的關系

C、追問陳方不公開報告的理由

D、使講述的內容與對方密切相關

5、許先生在這種情況下是否接受另一項咨詢業(yè)務，說法正確的是（）（）

A、因為該企業(yè)管理人員無法溝通，所以不接受

B、因為員工們接受許先生的調查，所以應該接受

C、只要與陳方再做進一步的溝通，事情就會解決，所以應該接受

D、到底接不接受，要看雙方的協調程度，只要對雙方都有利，那么新的咨詢業(yè)務應該接著

做下去。

47.（10分）

小張去營業(yè)廳打手機發(fā)票。發(fā)現自動發(fā)票機前排了很長的對，機器屏幕上顯示數據加載中。

詢問旁邊的兼職工作人員，說這種情況己經好幾天了，也沒人來修。他來到營業(yè)廳的工作臺

前，詢問可否手工打發(fā)票。一排工位有四個是空的，只有兩個工作人員在，其中一人頭也不

抬，說“不能”。看著機器五六分鐘都沒打出來一張發(fā)票，小張說，“你們的機器這么慢，打

算讓大家排到什么時候呢？這不是浪費大家時間嘛？”雙方交涉了一會，營業(yè)廳答應人工打

發(fā)票，但顯然工作人員很不樂意，都陰沉著臉，讓小張很不舒服。離開前，他說：“你們公

司優(yōu)惠額度越來越低，這兩年客戶流失率持續(xù)增高；現在服務還這么差?？磥?，我也該換了

呀?！?/p>

1、下列說法不正確的是（）（）

A、本案說明直接和顧客打交道的一線工作人員是企業(yè)形象、企業(yè)文化的名片，直接影響顧

客的消費心情

B、小張和這些打發(fā)票的顧客此次的體驗會在一定程度上影響他們對該公司產品的忠誠度

C、直接和顧客打交道的一線工作人員的服務技能、態(tài)度等比企業(yè)廣告帶給顧客的認識更深

刻

D、看一個企業(yè)，應看其主要領導的管理理念，因“公司優(yōu)惠額度越來越低”、“現在服務還

這么差”等原因做出換產品的決定是不正確的

2、下列關于營業(yè)廳的說法，不正確的是（）（）

A、營業(yè)廳應建立明確的設備使用、檢修、維護制度

B、營業(yè)廳應制定突發(fā)事件應對策略，而不是對機器故障之類的突發(fā)事件置之不理

C、營業(yè)廳在發(fā)現設備故障后，不積極采取應對措施，任由顧客排隊等候，導致顧客不滿情

緒爆發(fā)

D、本案中的營業(yè)廳工作人員責任心太差、職業(yè)化程度偏低，公司應解雇他們

3、下列關于服務質量的說法，不正確的是（）（）

A、本案中營業(yè)廳對小張等顧客的服務具有不可重復性

B、本案中營業(yè)廳工作人員服務意識淡漠

C、本案中營業(yè)廳工作人員須加強服務意識、服務質量的培訓

D、本案中營業(yè)廳對小張等顧客的服務具有不可評估性

4、關于本案的啟示，下列說法不正確的是（）（）

A、企業(yè)應重視營業(yè)廳工作人員服務意識的培養(yǎng)

B、該企業(yè)要建立科學完備的營業(yè)廳工作人員培養(yǎng)考核體系

C、營業(yè)廳的工作人員是企業(yè)的名片、企業(yè)應全面提升他們的職業(yè)素養(yǎng)和企業(yè)歸屬感

D、營業(yè)廳的工作技術含量低，具有很強的替代性，只要考核力度足夠嚴格，服務質量就能

提升

5、下列關于本案中營業(yè)廳工作人員的說法，不正確的是（）（）

A、他們需要正確認識自己的崗位職責，提高服務意識

B、他們需要掌握客戶管理與服務的相關知識和技能

C、他們應具備一定的突發(fā)事件應對能力

D、他們應提高溝通能力，要能說服顧客而不是妥協

判斷題（共15題，共15分）

1.（1分）全員生產力維護（TPM）的基本理念是“通過提升員工的素質，達到提

高設備的運作效率和品質，從而在根本上提升企業(yè)整體的運作效率”。（）。

T、V

F、X

2.（1分）精益管理將所有的停滯作為企業(yè)的浪費。（）。

T、V

F、X

3.（1分）班組生產中一旦出現突發(fā)事件，班組長必須堅持“馬上現場，馬上現品，

馬上現象”的原則。（）。

T、V

F、X

4.（1分）實地調查分析法和數字聯系分析法均不屬于班組經濟活動分析的方法，但因素分

析法屬于班組經濟活動分析的方法。（）。

T、J

F、X

5.（1分）標準化是效率改善的重要步驟之一。（）。

T、V

F、X

6.（1分）只要增加班組員工的工資就能提高他們的工作積極性。（）。

T、V

F、X

7.（1分）在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的一種方法，）o

T、V

F、X

8.（1分）班組生產的產品不能滿足用戶的要求就是浪費。（）。

T、V

F、X

9.（1分）戰(zhàn)略是對組織目標具有全局性、長期性、決定性的影響，需要動用整體資源實現

的重大決策。（）。

T、V

F、X

10.（1分）利潤最大化是一個企業(yè)的頭等大事，企業(yè)文化建設對企業(yè)利潤的實現影響不大。

（）O

T、J

F、X

11.（1分）領導工作是組織結構中一種特殊的人與人的關系，其實質是影響。（）。

T、J

F、X

12.（1分）根據權變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在管理中要更多地運用命令的

方式，這樣工作效率較高，顯得比較專制一些;而對文化素質較高的員工則不宜用這種方法，

應該更加以人為中心，多征求大家的意見，這也是一種權變。（）。

T、V

F、X

13.（1分）改變一下語速、語調和走路姿態(tài)，也可以提高班組長的領導魅力。（）。

T、V

F、X

14.（1分）班組長在執(zhí)行規(guī)章制度時，要遵循先寬后嚴的原則。（）。

T、V

F、X

15.（1分）管理的基本職能包括計劃、組織、領導、決策、控制。（）。

T、V

F、X

單選題（共20題，共30分）

16.（1.5分）質量功能展開（QFD）是以質量屋為分析工具、以優(yōu)化分析技術為指

導的產品設計方法，其核心是（）。

A、尋找生產控制點

B、設計關鍵工藝特征

C、明確關鍵零部件特征

D、把顧客需求轉化為關鍵產品特征

17.（1.5分）有這樣一個故事，說一個農夫在耕地的時候農具壞了。計劃先借用

一下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯

定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡

我。”最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事說明農夫（）o

A、不能主動說出自己的需求

B、采用了一種積極的自我暗示

C、假設一切順其自然

D、事先預料到了將會出現的困難

18.（1.5分）下列關于看板管理的說法，不正確的是（）

A、看板的設計要合理，且容易維護

B、看板要能動態(tài)管理，內容一目了然

C、看板內容要豐富，能引人注目

D、看板內容以企業(yè)的標識、標志為主

19.（1.5分）下列不屬于班組安全檢查類別的是（）

A、綜合檢查

B、專項檢查

C、季節(jié)性檢查

D、安全檢查表

20.（1.5分）小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現小王對自己的工作內容不

能很好的把握，經常出錯,但是又不愿通過主動的學習和努力來彌補自己的缺陷。

針對小王這種狀況，馬班長應以小王處于（）的狀態(tài)，來決定其領導方式。

A、不能勝任但情愿

B、能夠勝任但不情愿

C、不能勝任并且不情愿

D、能夠勝任并且情愿

21.（1.5分）張班長在和班組成員討論勞動定額制度時，出現了以下四種意見,正確的是（）

A、張班長認為勞動定額主要是考核用的，所以，應該選擇最先進的標準

B、李副班長認為定額標準的確定應該結合實際，并有助于班組員工積極性的調動

C、小常認為為使絕大多數員工能超額完成任務，應該選擇最低的定額標準

D、小師認為考慮到員工操作水平的差異性，定額標準應選最高與最低標準的平均值

22.（1.5分）從精益的成本原則來看，班組工作要獲取更多的利潤，只有（）

A、提高價格

B、降低成本

C、擴大生產規(guī)模

D、增加庫存

23.（1.5分）全面生產維護要求的參與人員是（）

A、企業(yè)領導

B、設備維修人員

C、全體員工

D、班組長

24.（1.5分）（）容易導致壓力過度。

A、溝通條件暢通

B、對個人能力的要求符合實際

C、沒有時間限制

D、要求工作完成情況完美無缺

25.（1.5分）下列關于員工不安全行為的說法，不正確的是（）

A、知識不足是導致員工不安全行為的原因之一

B、能力不足是導致員工不安全行為的原因之一

C、員工僥幸心理作祟是導致不安全行為的原因之一

D、員工的不安全行為無法完全杜絕，因此存在一定程度的不安全行為是可以容忍的

26.（1.5分）因分工不合理而使班組工作不能進行下去屬于（）造成的浪費。

A、等待

B、缺陷

C、批量生產

D、物料

27.（1.5分）管理者所處的層次越高，面臨的問題越復雜，越無先例可循，就越需要具備（）

A、業(yè)務技能

B、組織技能

C、概念技能

D、人際技能

28.（1.5分）（）是新組織而非傳統組織的特征。

A、團隊導向

B、等級關系

C、永久性職位

D、命令導向

29.（1.5分）溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（）。

A、善于與交往者建立良好的關系

B、善于思考

C、善于聆聽

D、善于把自己的觀點傳達給對方

30.（1.5分）李經理招集部門內的班長就如何調動班組員工積極性的問題進行討

論，班長們眾說紛紜，莫衷一是。最后歸納出四種不同的主張，假如四種主張都

能切切實實做好，你認為（）應作為首選的主張。

A、成立班組之家，開展文體活動，增強凝聚力

B、從關心員工需要出發(fā)，激發(fā)員工的主人翁責任感，從而努力做好本職工作

C、表揚先進員工，樹立學習榜樣

D、批評后進員工，促使其增強工作責任心

31.（1.5分）下列關于QC小組的說法，不正確的是（）

A、QC小組是開展群眾性質量管理活動的小組

B、QC小組的組合最好包括團隊領導、技術人員和一線員工

C、QC小組的建立一般采取自愿參加、自愿結合的原則

D、QC小組是一級行政組織

32.（1.5分）員工看到的企業(yè)內部的變化通常是由（）引發(fā)的。

A、企業(yè)內部的結構

B、企業(yè)重組

C、技術進步

D、外部因素

33.（1.5分）張班長準備為班組員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。

這時（）不應在張班長的考慮之內。

A、成員個人的技能水平

B、成員的工作和學習的方法

C、公司過去的經營業(yè)績

D、員工的比較優(yōu)勢

34.（1.5分）某通訊公司呼叫中心的員工總是因為在中午就餐的時候不能及時接收和解決

客戶電話反饋的問題，導致投訴率大大增加。對于呼叫中心來說，當前最重要的工作是（）

A、提升業(yè)務經營的質量

B、提高計劃實施的質量

C、維護服務水平

D、制定人員安排表

35.（1.5分）在緊迫性/重要性矩陣（見下圖）中，（）屬于優(yōu)先級為a的工作。

A、亟待解決的重要問題

B、干擾電話

C、工作中的瑣事

D、團隊和個人的發(fā)展

多選題供10題，共20分）

36.（2分）項目利益相關人包括（）（）。

A、項目客戶

B、項目負責人

C、供應商

D、項目承擔單位

37.（2分）為了取得好的會議效果，班組長可采取的手段有（）。（）。

A、盡量增加參加會議的人員

B、會前給出大致的時間安排

C、避免會前的溝通

D、有明確的會議目的

38.（2分）若發(fā)現有人觸電時，下列說法正確的是0（）o

A、立即切斷電源，使觸電人脫離電源，并進行急救

B、若在高空工作，搶救時必須注意防止高空墜落

C、立即報告班長或上級，說明地點，請求組織救援隊伍

D、立即電話撥打急救電話，請醫(yī)院出動救援人員

39.（2分）目標管理的基本原則（）（）。

A、目標應明確、具體，不可模糊兩可

B、目標要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其成為員工“跳起來可以摘到的桃子”

C、目標應具有可測量性，其測量結果不因測量人的不同而不同

D、有時原則比目標更重要，班組長在目標管理過程中，有時要學會必要的妥協

40.（2分）班組長應具備。（）。

A、問題意識

B、現場意識

C、改善意識

D、服務意識

41.（2分）企業(yè)戰(zhàn)略構成要素包括（）（）。

A、經營范圍

B、協同作用

C、競爭優(yōu)勢

D、資源配置

42.（2分）小馬剛由骨干員工轉任班組長，他對班組一個新調進的員工小王很是

無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調

各種困難，“這個報告沒法寫”、“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”

等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到

了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，

小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩

潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領導支招。又兩個

多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領

導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小

王去做。下列關于抱怨這一職場現象的說法，正確的是。（）。

A、抱怨，從某種程度上說，是承認自己沒有能力解決遇到的問題

B、小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所致，是工作態(tài)

度有問題

C、別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學不會，說明他人比較笨

D、每次分任務時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性也比較高

43.（2分）我們在工作過程中遇到情緒過度爆發(fā)的旅客，是比較經常的事兒。下

列關于應對過度爆發(fā)情緒的說法，正確的是（）（）。

A、出現這樣的情況，不要回避，不要假裝不知道。否則，只會讓情緒升級

B、多理解、共情對方，直到對方情緒穩(wěn)定

C、小朱是值機崗位的新員工，每次遇到情緒過度爆發(fā)的旅客，她都耐心的和對

方共情，同時，在心底祈禱，這個旅客趕快恢復正常，趕快離開

D、我們在日常的生活中刻意地練習，有意識地模擬演練，才可以在真實的情境

中高效處理這樣的客戶情緒

44.（2分）下列說法正確的是0（）o

A、當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較多時，可考慮用“命令”的方式

B、當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較小時，可考慮用“說服”方式

C、當班組長的成熟度和班組員工成熟度相當時:可采用參與式

D、任何情況下，班組長的成熟度也不會低于班組員工的成熟度

45.（2分）打造班組團隊文化，班組長應（）（）。

A、消除不安全因素，給員工歸屬感

B、協助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實施保障

C、建立員工教導培訓計劃

D、充分尊重員工的合理意見與建議，并協助其實現

案例分析題（共2題，共20分）

46.（10分）

老員工孫慶周做工作非常認真細致，是班里的骨干，能獨當一面。對于班長

安排的工作，他總是不打折扣的完成。但是，他的嘴比較快，看到自己覺得不舒

服的事，就會發(fā)牢騷、說怪話。班里的部分員工會被影響，有時甚至生產都出現

停滯。細細分析你會知道，他的所謂問題大都是其主觀臆斷而來的。班長根據其

性格特點，找到同孫慶周最鐵的同事側面做工作；同時班長也與其溝通，讓他把

有意見的事情先向班長提出來。之后，孫慶周的牢騷明顯少了。

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、此次溝通不屬于。（）

A、有效溝通

B、下行溝通

C、口頭溝通

D、環(huán)式溝通

2、班長與孫慶周溝通中，下列做法中不對的是。（）

A、肯定孫慶周的工作能力和業(yè)績

B、耐心分析其性格特點與工作要求

C、嚴厲的向他表示如果再影響到其他班組成員就減薪

D、側面說明他的工作態(tài)度對員工影響力較大

3、松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”

這句話說明（）（）

A、領導只要與員工多說話就沒有完成不了的任務

B、管理者的真正工作就是溝通，不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通

C、過去現在和未來的溝通都是采用一樣的方式方法進行的

D、企業(yè)管理中的溝通主要是談話

4、案例中班長用到的溝通技巧不包括。（）

A、找到同孫慶周最鐵的同事做側面工作

B、細心聆聽孫慶周的意見

C、在孫慶周發(fā)牢騷、亂講話時，當眾指出并批評

D、對其性格進行準確定位后選擇合適方式

5、通過案例，您認為溝通內容中的三大要素不應該包括。（）

A、采用單向或雙向溝通

B、達成共同的協議

C、有一個明確的目標

D、溝通信息、思想和情感

47.（10分）

同事矛盾

張班長剛到單位，就被新員工小李攔住了，她眼圈通紅，說有事情要馬上和

班長談談。張班長上午十點有個重要會議，由于昨天資料沒準備好，他原本打算

利用上午的一個多小時再好好準備準備的，但一看小李的狀態(tài)，他決定先聽聽小

李的問題。

小李來班組雖然只有三個多月，但她勤快、踏實、聰明又肯鉆研，短短的時

間內業(yè)務已經很熟練；她很開朗，和同事的關系也很融洽。張班長很看好她，這

段時間正打算讓她接管班組的重要崗位。張班長給小李倒了一杯水，讓她坐下慢

慢說。原來，她來班組之后，同事小鄭就經常主動搭話。剛開始，她以為是同事

之間的正常交往，但隨著時間推移，她覺得可能是小鄭有了別的想法，就巧妙的

暗示他自己已經結婚。她以為這事就結束了。沒想到，小鄭竟然更加過分，常開

一些非常不合時宜的玩笑，甚至在同事面前表現出兩人有非同尋常的關系。后來,

她聽同事們說小鄭一直有這方面的毛病，前不久也追求過其他部門的一個女孩,

被拒之后便到處造謠中傷那個女孩。于是，小李開始有意識地盡量躲開他，不給

他接近的機會。沒想到，昨晚小鄭不知道從哪里打聽到了小李家的電話，竟然把

電話打到了家里。

小李說，她已經無法忍受，這件事已經危及到她的家庭生活，她請求班長

介入，幫忙解決。否則，她真的沒法再在班組呆下去了。

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、小李對張班長的訴說屬于（）。（）

A、法律申訴

B、部門申訴

C、員工矛盾

D、人員問題

2、法律沒有規(guī)定每個公司必須有申訴程序，但公司有這些方面的規(guī)定也是很有必要的。一

般來說，公司內部的申訴程序第一步為（）。（）

A、員工以口頭或書面的形式向團隊領導提出申訴

B、請當事人出席聽證會

C、員工以書面形式將問題反映給高層管理人員

D、向勞動仲裁機構提出申訴

3、如果小李的指控是真實的，那么小鄭對她的這種行為稱為（）。（）

A、中傷

B、歧視

C、騷擾

D、欺凌

4、如果你是張班長，在處理這件事的過程中，你會采取（）措施。（）

A、向其他男同事詢問

B、清楚地記錄下與小李的談話內容

C、立刻找來當事人小鄭了解情況

D、向另外一個部門的那個女孩詢問

5、如果你的部門出現了上述案例中的問題，那么你一般不會采用的措施是（）。（）

A、讓團隊成員不要那么敏感

B、檢查公司相關的規(guī)定，讓員工知曉公司的規(guī)定

C、找當事人談話，了解其真實想法，并使其明確知道此事的影響及對他人的傷害

D、根據事件性質及影響程度，決定是否記錄下來并匯報主管經理或人力資源部門

判斷題（共15題，共15分）

1.（1分）企業(yè)應向職工進行“作業(yè)時作業(yè)環(huán)境”、“設備狀況”、“危險區(qū)域”等安全教育。

（）O

T、V

F、X

2.（1分）班組多做產品能提高效率，提前做好能減少產能損失。（）。

T、V

F、X

3.（1分）高壓設備發(fā)生接地時，室內接近故障點距離應小于4m,室外應小于8m。（）。

T、V

F、X

4.（1分）班組長是班組安全檢查的第一責任人。（）。

T、V

F、X

5.（1分）班組經濟核算一般是在車間主任領導下，由班組長負責組織，由核算員具體承擔。

（）。

T、V

F、X

6.（1分）項目集成管理是項目管理中最有特色的方面。（）。

T、V

F、X

7.（1分）瓶頸崗位員工的產出能直接決定班組的產出。（）。

T、V

F、X

8.（1分）事故調查處理應當按照實事求是、尊重科學的原則，及時、準確地查清事故原因。

（）O

T、V

F、X

9.（1分）企業(yè)如何面對競爭、應對危機，歸根結底是戰(zhàn)略層面的問題，核心競爭力不體現

在班組層面。（）。

T、V

F、X

10.（1分）企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來藍圖，是企業(yè)高層領導制訂的，與基層員工關系不大。

（）O

T、V

F、X

11.（1分）優(yōu)秀的班組長通常是以一種領導方式為主。（）。

T、V

F、X

12.（1分）班組長應將自己的定位由關心自身業(yè)績轉變?yōu)殛P注整個團隊的業(yè)績。（）。

T、V

F、X

13.（1分）不制定工作目標，事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會令班組長無功

而返。（）。

T,V

F、X

14.（1分）改變一下語速、語調和走路姿態(tài)，也可以提高班組長的領導魅力。（）。

T、V

F、X

15.（1分）管理者，重在帶領和引導；領導者，重在貫徹執(zhí)行。（）。

T、V

F、X

單選題（共20題，共30分）

16.（1.5分）將需要的東西按規(guī)定位置擺放，屬于6s中的（）

A、整頓

B、整理

C、清潔

D、清掃

17.（1.5分）PDCA循環(huán)是現場管理的重要工具，下列關于其四個階段的說法，正

確的是（）

A、檢查、協調、計劃、實施

B、計劃、實施、檢查、處理改善

C、計劃、處理、檢查、實施

D、計劃、檢查、實施、處理改善

18.（1.5分）（）對于培養(yǎng)人們的自信和果斷沒有幫助。

A、適時說“不”

B、以恰當的方式說出你的需求

C、巧妙對付干擾

D、充分以自我為中心

19.（1.5分）某團隊領導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。對于該

領導來說，在與團隊成員交流的初期最應注意的是（）。

A、傾聽

B、交談

C、思考

D、關注

20.（1.5分）（）是安全生產管理的核心與重點。

A、預先防范

B、物的不安全狀態(tài)

C、人的不安全狀態(tài)

D、勞動防護與保健

21.（1.5分）下列關于班組長安全管理職能的說法，不正確的是。

A、貫徹“安全第一，預防為主”的方針

B、要堅持以人為本的原則

C、班組長應具備一定的設備操作及應急知識和技能

D、新調動崗位員工的安全教育培訓工作，不屬于班組長的職責范圍

22.（1.5分）在確立班組工作目標時，要有安全生產的內容，并按“生產無隱患、

個人無違章、班組無（）”的要求，結合班組的具體情況，制訂出實現“安

全合格班組”標準的具體辦法。

A、違紀

B、事件

C、違規(guī)

D、事故

23.（1.5分）項目管理的特征不包括（）

A、對象

B、內容

C、手段

D、重復性

24.（1.5分）下列選項不屬于安全目視管理要點的是（）

A、讓員工知道何處是安全禁區(qū)

B、應急響應和預案，一般員工不用了解太多

C、對員工進行正確辨認安全標識的教育

D、讓員工知道何處是安全隱患區(qū)

25.（1.5分）下列選項中，不屬于項目負責人權力的是（）

A、挑選項目團隊成員

B、知道項目有關的決策

C、對項目團隊的資源進行分配

D、決定項目的預算

26.（1.5分）建筑物起火后的（）內是滅火的最好的時間，超過這個時間，就

要設法逃離現場。

A、5-7分鐘

B、3-5分鐘

C、6-8分鐘

D、8-10分鐘

27.（1.5分）小王的班長總是安排時間和他溝通，去年班長知道他的孩子逃學，專門讓他請

假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種班長

屬于（）型的領導。

A、愛管閑事

B、重視班組成員

C、顧問

D、干涉他人生活

28.（1.5分）一位管理者說他在單位的主要職責是：給研發(fā)人員分派具體的工作任務，并指

揮和監(jiān)督各項具體任務的完成情況。由此推斷，這位管理者是（）

A、高層管理人員

B、中層管理人員

C、基層管理人員

D、無法推斷

29.（1.5分）溫班長經常組織班組學習活動，對班組的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣

做的好處不包括（）。

A、促進班組成員的發(fā)展

B、在班長與成員、成員與成員之間建立良好關系

C、提高班組整體實力

D、增加班組員工之間的競爭

30.（1.5分）下列關于班組長領導方式的說法，正確的是（）

A、班組長本人的成熟度和班組員工的成熟度以及工作任務的難易等因素決定著

班組長的領導方式

B、班組長本人的成熟度是決定班組長領導方式的最重要因素

C、班組員工的成熟度唯一決定著班組長的領導方式

D、工作任務的難易唯一決定著班組長的領導方式

31.（1.5分）經常聽到一些企業(yè)說“質量就是生命”，其根本含義是（）

A、偶爾不注重質量，后果不會太嚴重

B、質量就是不要出安全事故

C、客戶對質量的需求是沒有止境的，這對企業(yè)來說是一件要命的事

D、質量對企業(yè)來說，意味著效益和長期的發(fā)展

32.（1.5分）傾聽各種觀點、廣泛征求班組成員意見表明班組長對班組成員（）。

A、控制

B、個人價值的尊重

C、個性的關心

D、監(jiān)督

33.（1.5分）張班長認為建立班組成員之間的公開性是很重要的，他通常為班組

成員創(chuàng)造一些機會和環(huán)境，增加班組成員之間的公開性。下列說法對公開性的建

立不起作用的是（）o

A、面對每個成員說出自己真實的感受

B、通過班組集體活動，幫助成員相互了解

C、班組成員各自都有自己單獨做事的方式

D、欣賞班組成員不同形式的貢獻

34.（1.5分）小李是公司銷售部的班長，他從早到晚都有接不完的電話，包括客

戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等，由于他完全不放心把這些工作交給其他

人做，使得自己抓不住工作的主要部分。李班長很納悶，為什么他那么忙碌卻總

不能將工作做完呢？李班長的這種情形說明（）o

A、他抓不住重點是導致工作失敗的主要原因

B、他不能解決客戶的問題

C、他不懂得合理休息

D、他沒有很好的授權

35.（1.5分）在緊迫性/重要性矩陣（見下圖）中，（）屬于優(yōu)先級為a的工作。

A、亟待解決的重要問題

B、干擾電話

C、工作中的瑣事

D、團隊和個人的發(fā)展

多選題（共10題，共20分）

36.（2分）一線從業(yè)人員在作業(yè)過程中，應當（）。（）o

A、嚴格遵守本單位的安全生產規(guī)章制度

B、嚴格遵守本單位的安全生產操作規(guī)程

C、嚴格服從單位的安全管理與調度

D、正確佩戴和使用勞動防護用品

37.（2分）項目管理過程應遵循的原則是（）（）。

A、不同項目選擇不同管理過程

B、不同項目的管理過程有不同的內容和不同的工作順序

C、有些項目管理過程中的活動需要有既定前提條件

D、大型的項目的管理過程需要更加集成和深入，小型項目或子項目的管理過程

相對簡單

38.（2分）精益生產是一種生產管理方式，它的特點有（）（）o

A、最快的市場響應速度

B、最低的成本

C、最優(yōu)的質量

D、設計和制造市場所需的產品

39.（2分）要及時發(fā)現事故隱患，班組員工在平時的生產作業(yè)中，應該做到（）。（）o

A、心勤

B、眼勤

C、手勤

D、腿勤

40.（2分）發(fā)生事故的基本因素是（）。（）。

A、人

B、物

C、環(huán)境

D、安全管理

41.（2分）班組民主建設的內容，包括（）（）。

A、切實完善班務公開、民主生活會、對話會等民主管理形式

B、保障班組成員的知情權、參與權、監(jiān)督權、教育培訓、職業(yè)健康等權利

C、維護女工特殊權益，保護職工工作積極性

D、注重發(fā)揮班組員工的主觀能動性，形成全員參與班組管理的良好氛圍

42.（2分）小馬剛由骨干員工轉任班組長，他對班組一個新調進的員工小王很是

無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調

各種困難，”這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”

等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到

了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，

小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩

潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領導支招。又兩個

多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領

導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小

王去做。從文中可知，下列關于小馬及其領導的說法，正確的是。（）。

A、小馬能主動培訓員工的業(yè)務技能，說明他對班組長的崗位職責有一定的認識

B、小馬應該繼續(xù)向領導反映情況，直到領導解決這一問題為止

C、馬班長向領導抱怨，請領導支招，是承認自己沒有能力處理小王給他帶來的

難題

D、小馬應該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領導。

如果小王依然沒有改進，可以匯報給領導，對小王，辭退或者放任自流，由組織

決定

43.（2分）張強粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長只能自己擠出時間來完成工

作。馬班長與張強就此問題溝通過很多次，他每次都承認錯誤、答應改正，可是過幾天還是

老樣子。您認為，面對這樣的員工，馬班長可以采取什么辦法呢？（）（）。

A、給張強布置工作時要明確、清晰、限期，并明確獎懲

B、張強的工作完成程度需要與績效考核掛鉤

C、馬班長應安排其他組員幫助張強完成工作

D、若確定是工作態(tài)度問題，而張強本人又不思改進，馬班長可將其反應給人事部門來決定

44.（2分）班組安全檢查的形式、方法主要包括（）（）.）

A、經常性檢查，包括班組月查、周查，日查和抽查等

B、專業(yè)檢查，包括防寒保暖、防暑降溫、防火防爆、制度規(guī)章、防護裝置、電器保安等專

業(yè)檢查等

C、節(jié)假日前的例行檢查和安全月、安全日的群眾性大檢查

D、班組成員的自檢，班組員工應養(yǎng)成時時重視安全、經常進行自我安全檢查的習慣

45.（2分）班組長表揚班組員工時，要遵循的原則有（）（）。

A、表揚要明確具體

B、確保員工明確為什么被認可

C、確保其他組員知道該員工為什么被認可

D、對能動性高的骨干員工，不用表揚

案例分析題（共2題，共20分）

46.（10分）

下面是某公司張班長的SWOT分析圖表，請認真閱讀該圖，回答下面的問題。（每題有且僅

有一個答案）

強項弱項

與團隊保持密切聯系傾向于承擔過多工作-無法說不

能夠應付壓力對不能迅速提出新想法的人缺乏耐

心

善于承擔責任

希望昨日事昨日畢

積極參與團隊的發(fā)展

機會威脅

公司在培訓上投入巨資并讓我們自和張班長同級的其他人同樣是雄心萬

己決定應該學什么丈，非常希望能得到晉級機會

公司熱衷于增強內部人員的能力如果職能經理離職，她的繼任者可能

對于幫助張班長取得進步不感興

職能經理希望委派給他，她的部分趣

工作，并提高他的能力水平

為團隊尋找愿意承擔責任和非連續(xù)

工作的志愿者

1、從上圖中看出，（）是小張經常做的事。（）

A、與其它團隊成員關系不好

B、能夠自己獨立完成各種工作

C、不愿意參加公司組織的培訓活動

D、經理經常在小張?zhí)貏e忙的時候交給他一些額外的工作,他通常會接受

2、通過SWOT分析，張班長在自己工作中有很多機會，這些機會可以有利于他（）。（）

A、避免自己的威脅

B、改善公司的績效

C、個人的自身發(fā)展

D、使其他同事順利晉級

3、對于小張遇到的威脅，他可以通過（）減少威脅的程度。（）

A、及時和新任經理進行溝通

B、去其他的崗位

C、離職,去其它的公司

D、與同事們搞好關系依此抵抗新經理的做法

4、對于SWOT分析方法，說法不正確的是（）。（）

A、它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析

B、它能幫助人們改善自己目前的情況

C、它是一種分析工具，在很多場合，很多情況下都能應用

D、它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析

5、為了減少工作量，張班長可以通過（）進行緩解.（）

A、減少自己所負的責任

B、對于當天的事情一定要完成

C、接受上級加給自己的任務

D、給班組成員分配一些任務或授權

47.（10分）

發(fā)展與培訓

實戰(zhàn)方式是海爾培訓的一大特點。比如海爾集團常務副總裁柴永林，是80

年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時候入廠的。一進廠，企業(yè)沒有給他出校門進廠

門的適應機會，因為時間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重擔，從國

產化、引進辦，后又到進出口公司的一把手，領導們看得出來他很累，甚至壓得

他喘不過氣來。有一階段工作也上不去了，但領導發(fā)現，他的潛力還很大，只是

缺少了一些知識，需要補課。為此就安排他去補質量管理和生產管理的課，到一

線去鍛煉（檢驗處長、分廠廠長崗位），邊干邊學，拓寬知識面，積累工作經驗。

在較短的時間內他成熟了，擔起了一個大型企業(yè)副總經理的重任。由于業(yè)績突出，

1995年又委以重任，手收了一個被兼并的大企業(yè)，這個企業(yè)的主要癥結是：虧

損、困難較大、離市場差距較遠。他不畏困難，一年后就使這個企業(yè)扭虧為盈,

企業(yè)兩年走過了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè)的領頭雁，也因此成為海

爾吃休克魚的典型，被美國哈佛大學收入其工商管理案例庫。之后他不停地創(chuàng)造

奇跡，被《海爾人》譽為你給他一塊沙漠、他還給你一座花園的好干部。請認

真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、海爾集團比較重視（）。（）

A、員工取得的業(yè)績

B、員工的發(fā)展

C、集團的利潤

D、人員的調整

2、海爾集團讓柴永林到一線去鍛煉，邊干邊學，說明海爾集團鍛煉員工時，會

讓團隊成員首先從（）階段開始學習。（）

A、理論化

B、反思

C、獲得經驗

D、應用

3、某人以前上下班總是坐班車回家，從來不看路邊的標志，一直閉著眼唾到家，

一天他買了車自己開車上班，竟然不知道怎么走了。這個人與海爾集團的柴永林

的經歷相比，說明在員工培訓時（）。（）

A、要檢驗他們的知識背景和個人的意愿程度，經常讓他們有挫敗感，以促其反

思

B、不必關注學員的學習成績

C、要讓學員主動參與到學習過程和實踐活動中去，并獨立思考

D、不要讓他們有絲毫的懈怠，一定要讓他們的神經繃緊

4、柴永林在海爾集團急需人才的時候，擔當起了很多重任，但是他并沒有被困

難嚇倒，這種情況說明個人的發(fā)展必須（）。（）

A、與團隊發(fā)展的目標一致

B、符合大多數人的習慣

C、高于團隊的發(fā)展

D、依賴高層管理人員的支持

5、在柴永林被工作壓得一度喘不過氣的時候，他的工作也停滯不前，但是領導

并沒有對他失望，而是讓他去一線進行鍛煉。這說明領導層（）。（）

A、根據績效考核結果確定團隊成員的調整計劃

B、以成敗論英雄，工作業(yè)績不好就應該降級

C、根據績效考核結果明確團隊的發(fā)展需求

D、能夠提供學習和發(fā)展機會賦予他技能和知識，促使他的能力提高

判斷題（共