第六章績效管理績效管理概述績效考核的方法績效考核的程序績效考核中的問題及對策一、績效管理概述績效考核的特點多因性P=f(some)多維性——工作態(tài)度、工作能力和工作結(jié)果動態(tài)性績效考核的目的管理的目的發(fā)展的目的技能激勵環(huán)境機會績效內(nèi)因外因二、績效考核的方法

1、主觀考評的方法描述法：適用于高層管理人員序列法：適用于員工差別較大，員工較少的企業(yè)對偶比較法交替排序法強制分配法2、客觀考評的方法勞動定額法（工作標準法）關鍵事件法：適用于較長時期內(nèi)的工作績效考評行為錨定等級評定法目標管理法：適用于員工素質(zhì)較高的組織量表考核法強迫選擇法對偶比較法范例姓名甲乙丙丁戊勝出次數(shù)甲00011乙11114丙10012丁10113戊00000考核等級正態(tài)分布表等級比例人數(shù)優(yōu)秀5%2良好15%6合格60%24不合格15%6差5%2注：總?cè)藬?shù)為40人行為錨定等級考評法范例考評指標關心學生指標定義積極結(jié)識住宿的學生，發(fā)現(xiàn)其需要，并真誠對其需要作出反應評定等級最好1較好2好3較差4當學生面有難色時，上前詢問是否有問題需一起討論解決。為住宿學生提供一些關于所修課程學習方法上的建議。發(fā)現(xiàn)住宿學生時主動打招呼。友好的對待住宿學生，與他們討論困難，但隨后不能跟蹤解決問題。量表考核法范例能力種類權(quán)重員工水平%很差一般較好很好責任心201234計劃性51234分析能力51234溝通能力101234創(chuàng)造能力301234協(xié)調(diào)能力101234判斷能力51234工作態(tài)度151234

三、績效考核的程序制定考核的標準績效考核的實施績效考核反饋與面談確定考核的內(nèi)容培訓需求分析選擇考核的方法（一）確定考核內(nèi)容德：思想品德，包括理想信念、道德情操、人生觀、價值觀、品格和個性。能：發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。勤：員工的工作態(tài)度?？儯汗ぷ鞒煽兗靶Ч?。工作能力專業(yè)知識水平身體條件工作經(jīng)驗業(yè)務能力和技巧工作能力考核圖工作態(tài)度紀律性積極性責任性協(xié)調(diào)性工作態(tài)度考核圖工作業(yè)績工作質(zhì)量工作成本工作時間工作數(shù)量工作業(yè)績考核圖（二）確定考核的標準1、標準的分類絕對標準：業(yè)績標準、行為標準、任職資格標準相對標準2、標準設置的原則SMART原則S：SpecificAction；M：measurable；A：Attainable；R：Relevant；T：Time-bound。FEW原則F：FocusedTargets;E：EmpowermentLevel;W：WeightedGrade(三)績效考核的實施評估者的選擇上司評估下屬評估自我評估顧客評估同事評估專家評估360度評估培訓評估人員組織的人力資源政策考核工作的基礎知識和技巧收集考核資料考勤記錄法生產(chǎn)記錄法定期抽查法減分抽查法項目評定法指導記錄法典型事件法（四）績效考核反饋與面談計劃安排面談時間并提前十天至兩個星期通知員工。要求員工在會前準備有關自我評估、設定工作目標和發(fā)展計劃等內(nèi)容.清楚地宣布這將是正式的年度績效評估。

（四）績效考核反饋與面談準備面談整理并回顧一整年的工作記錄。重點放在有所改進的工作模式上。準備一些高于或低于平均水平的典型事例。當工作績效低于期望值時，決定應作何種調(diào)整。當工作績效符合或高于期望值時，決定如何鞏固。當評估決定已做出，將其暫時擱置兩三天后復核。按照企業(yè)績效評估體系所規(guī)定的步驟執(zhí)行。（四）績效考核反饋與面談執(zhí)行面談選擇一個舒適的、不易被打攪的地點。這個地點應該適合坦率和公正的會談。每次會談重點談一個問題，考慮這個問題的正反兩個方面。會談應該是特別和描述性的，不應為普遍或判斷性的。應報告發(fā)生的情況而不要做出評價。四、績效考核的問題及對策問題刻板印象暈輪效應嚴格/寬松錯誤趨中誤差近因效應個人偏見馬太效應對策充分準備確定合適的考評目標和恰當?shù)目荚u指標選擇正確的考評方法加強對考評人員的培訓創(chuàng)造良好的考評環(huán)境賦予考評人員一定的權(quán)力建立考評申訴制度9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2025/2/242025/2/24Monday,February24,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。2025/2/242025/2/242025/2/242/24/20258:12:19PM11、夫?qū)W須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2025/2/242025/2/242025/2/24Feb-2524-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2025/2/242025/2/242025/2/24Monday,February24,202513、志不立，天下無可成之事。2025/2/242025/2/242025/2/242025/2/242/24/202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。24二月20252025/2/242025/2/242025/2/2415、會當凌絕頂，一覽眾山小。二月252025/2/242025/2/242025/2/242/24/202516、如果一個人不知道他要駛向