開展專業(yè)特色護(hù)理深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

耳鼻咽喉科陳立娥目錄優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展的相關(guān)內(nèi)容。耳鼻咽喉科專業(yè)護(hù)理特色。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)患者滿意：臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。社會(huì)滿意：通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。政府滿意：深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵提出“改模式、重臨床、建機(jī)制”的三大原則以改革服務(wù)模式為切入點(diǎn)，實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理;堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量；堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制。我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)情況第一批試點(diǎn)病房：內(nèi)分泌科和創(chuàng)傷骨科耳鼻咽喉科為我院第二批試點(diǎn)病房之一。打造耳鼻咽喉科專業(yè)護(hù)理特色為我們的亮點(diǎn)。耳鼻咽喉科護(hù)理專業(yè)特色一、梳理科室工作流程，標(biāo)準(zhǔn)，使工作更加精細(xì)化、同質(zhì)化。例1：改進(jìn)口服藥給藥流程

護(hù)理人員攜帶好溫開水→按口服藥執(zhí)行單核對(duì)分包裝好的口服藥→確認(rèn)患者身份，掃描條形碼→給予用藥宣教→協(xié)助患者服藥→評(píng)估患者藥物知識(shí)掌握情況，必要時(shí)加強(qiáng)宣教→服藥后巡視，觀察效果及不良反應(yīng)。

耳鼻咽喉科護(hù)理專業(yè)特色二、落實(shí)住院患者“三限時(shí)”服務(wù)

輸液吊瓶限時(shí)更換

手術(shù)后患者限時(shí)迎接

出院患者限時(shí)辦理明確護(hù)士工作重點(diǎn)就是在病房，要加強(qiáng)病房巡視。耳鼻咽喉科護(hù)理專業(yè)特色如何做到輸液吊瓶限時(shí)更換？1、護(hù)理人員配備合理。2、責(zé)任護(hù)士評(píng)估分管輸液患者，評(píng)估輸液困難患者調(diào)至最后輸液并選擇合適的輸液工具。3、合理安排輸液順序及巡視節(jié)點(diǎn)。4、責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)輸液宣教。

耳鼻咽喉科護(hù)理專業(yè)特色三、開展關(guān)鍵環(huán)節(jié)的健康教育健康教育的概念：

是通過信息傳播和行為干預(yù)，幫助個(gè)人和群體掌握衛(wèi)生保健知識(shí)，樹立健康觀念，自愿采取有利于健康的行為和生活方式的教育過程。其目的是消除或減輕影響健康的危險(xiǎn)因素，預(yù)防疾病，促進(jìn)健康和提高生活質(zhì)量。護(hù)理健康教育與優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)系：

1、護(hù)理健康教育是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要內(nèi)容。

2、護(hù)理健康教育是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要措施。耳鼻咽喉科護(hù)理專業(yè)特色開展關(guān)鍵環(huán)節(jié)的健康教育

把握“入院時(shí)”、“手術(shù)前”、“手術(shù)后”及“出院時(shí)”四個(gè)關(guān)鍵時(shí)間段對(duì)患者進(jìn)行詳細(xì)的健康宣教。耳鼻咽喉科護(hù)理專業(yè)特色四、對(duì)“六大”重點(diǎn)患者進(jìn)行嚴(yán)格管理1、護(hù)理安全是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)。2、對(duì)重點(diǎn)患者進(jìn)行嚴(yán)密病情觀察并嚴(yán)格交接班是保證護(hù)理安全的重要措施。耳鼻咽喉科護(hù)理專業(yè)特色對(duì)“六大”重點(diǎn)患者進(jìn)行嚴(yán)格管理

對(duì)“新入”、“手術(shù)”、“病?！?、“病重”、“特殊治療”及“特殊檢查”患者進(jìn)行嚴(yán)密病情觀察并加強(qiáng)交接班（口頭+書面），保證患者安全。耳鼻咽喉科護(hù)理專業(yè)特色喉癌患者的分階段營養(yǎng)支持

患者入院即進(jìn)行營養(yǎng)評(píng)估，根據(jù)患者營養(yǎng)狀況分階段（術(shù)前、術(shù)后三天、術(shù)后兩周內(nèi)），進(jìn)行不同方式的營養(yǎng)支持，有效預(yù)防了術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生。耳鼻咽喉科護(hù)理專業(yè)特色喉癌患者的分階段營養(yǎng)支持術(shù)前：入院即進(jìn)行營養(yǎng)評(píng)估，根據(jù)患者的營養(yǎng)狀況進(jìn)行營養(yǎng)支持。盡量經(jīng)口補(bǔ)入。術(shù)后三天：為腸內(nèi)營養(yǎng)過度期，營養(yǎng)不足需靜脈營養(yǎng)補(bǔ)充。

加強(qiáng)胃腸內(nèi)營養(yǎng)護(hù)理及靜脈營養(yǎng)護(hù)理，嚴(yán)防并發(fā)癥。術(shù)后兩周內(nèi)：腸內(nèi)營養(yǎng)

根據(jù)病人的體重、飲食習(xí)慣選擇營養(yǎng)液，評(píng)估病人所需熱卡，計(jì)算飲食量，并注意觀察患者的營養(yǎng)指標(biāo)。耳鼻咽喉科護(hù)理專業(yè)特色喉癌患者的分階段營養(yǎng)支持營養(yǎng)評(píng)估指標(biāo)：

根據(jù)病人的體重、三頭肌皮褶厚度、臂肌圍，實(shí)驗(yàn)室檢查：血清白蛋白、轉(zhuǎn)鉄蛋白和前白蛋白等來判斷患者的營養(yǎng)狀況。營養(yǎng)支持的指標(biāo):近期體重下降大于正常體重的10%；血清白蛋白小于30g/L;連續(xù)7天以上不能正常進(jìn)食；已明確為營養(yǎng)不良；可能產(chǎn)生營養(yǎng)不良或手術(shù)并發(fā)癥的高危病人。耳鼻咽喉科護(hù)理專業(yè)特色喉癌患者的分階段營養(yǎng)支持效果：1、患者體重?zé)o明顯下降2、實(shí)驗(yàn)室營養(yǎng)指標(biāo)在正常范圍。2、咽漏發(fā)生率明顯下降。耳鼻咽喉科護(hù)理專業(yè)特色六、規(guī)范了扁桃體術(shù)后的冷敷護(hù)理自行研制了扁桃體術(shù)后鹽水冷敷帶

扁桃體術(shù)后患者舒適，冷敷效果好。耳鼻咽喉科護(hù)理專業(yè)特色七、規(guī)范了氣管切開非機(jī)械通氣患者的氣道管理氣管切開術(shù)（traceotomy）系切開頸段氣管，放入金屬氣管套管，以解除喉源性呼吸困難、呼吸機(jī)能失?；蛳潞粑婪置谖镤罅羲潞粑щy的一種常見手術(shù)。病人特點(diǎn)：神志清楚（敏感度高）非機(jī)械通氣（濕化、溫化困難）耳鼻咽喉科護(hù)理專業(yè)特色氣管切開非機(jī)械通氣患者氣道的規(guī)范化管理吸痰的指征：1、床旁聽到痰鳴音2、患者咳嗽3、血氧飽和度突然下降

耳鼻咽喉科護(hù)理專業(yè)特色氣管切開非機(jī)械通氣患者氣道的規(guī)范化管理痰液評(píng)估：一度（稀痰）：如米湯或白色泡沫狀，輕易咳出，吸痰后無痰液滯留。

二度（中度黏痰）：用力才能咳出，吸痰后少量痰液滯留，但易被水沖凈。三度（重度黏痰）：痰外觀明顯粘稠，常呈黃色伴有血痂，不易咳出，吸痰時(shí)吸痰管常因負(fù)壓過大而塌陷，玻璃接頭滯留大量痰液而且不易沖凈。耳鼻咽喉科護(hù)理專業(yè)特色氣管切開非機(jī)械通氣患者氣道的規(guī)范化管理濕化效果評(píng)價(jià)：濕化滿意：痰液稀薄，能順利吸出或咳出；導(dǎo)管內(nèi)無痰栓；聽診氣管內(nèi)無干鳴音或大量痰鳴音；呼吸通暢，患者安靜。濕化不足：痰液粘稠，不易吸出或咳出；聽診氣道內(nèi)有干鳴音；導(dǎo)管內(nèi)可形成痰痂；患者可出現(xiàn)突然的吸氣性呼吸困難、煩躁、紫紺、血氧飽和度下降等。濕化過度：痰液稀薄，需不斷吸引；聽診氣管內(nèi)痰鳴音多；頻繁咳嗽，煩躁不安；可出現(xiàn)缺氧性紫紺、血氧飽和度下降及心率血壓等改變。

耳鼻咽喉科護(hù)理專業(yè)特色

八、運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)

2013年采用根本原因分析法對(duì)本科室不合格血標(biāo)本進(jìn)行了原因分析，提出了改善措施，效果顯著。運(yùn)用質(zhì)量管理工具持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)2013年采用品管圈對(duì)本科室大小便標(biāo)本送檢率低進(jìn)行了質(zhì)量改進(jìn)。品管圈人員介紹姓名學(xué)歷工作年限職稱職務(wù)陳立娥本科23主管護(hù)師輔導(dǎo)員蘇瑩本科4護(hù)師圈長李乾本科5護(hù)師圈員劉秀靜研究生1護(hù)士圈員張靜本科3護(hù)師圈員馮玉翠本科3護(hù)師圈員郝舒亭專科3護(hù)士圈員耳鼻咽喉品管圈活動(dòng)開始啦！大家在認(rèn)真聽輔導(dǎo)員講解！主題的選定悅耳圈主題選定主題評(píng)價(jià)上級(jí)政策可行性迫切性圈能力總分順序選定1、提高PDA在靜脈輸液中的掃描率4.673.833.333.6715.552

2、提高標(biāo)本的送檢率4.334.335417.661

3、降低靜脈留置針非計(jì)劃拔管率3.673.333.674.33153

4、提高出院患者的滿意度3.673.673313.345

5、提高住院患者健康教育知曉率3.673.6733.6714.014

評(píng)價(jià)說明分?jǐn)?shù)上級(jí)政策可行性迫切性圈能力1沒聽說過不可行半年后再說需多部門配合3偶爾告知較可行下次解決需一個(gè)部門配合5常常提醒可行盡快解決自行能解決耳鼻咽喉科QCC活動(dòng)計(jì)劃書

月份

周次步驟2014年1月2014年2月2014年3月2014年4月2014年5月2014年6月負(fù)責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周主題選定-----蘇瑩計(jì)劃擬定----------劉秀靜現(xiàn)況把握----------郝舒亭目標(biāo)設(shè)定----------李乾解

析-----張靜對(duì)策擬定----------馮玉翠實(shí)施與檢討------------------------------------------------------------蘇瑩效果確認(rèn)-----李乾標(biāo)

準(zhǔn)

化-----郝舒亭檢討改進(jìn)-----馮玉翠成果發(fā)表-----蘇瑩耳鼻喉科一月至三月標(biāo)本漏檢查檢表總匯項(xiàng)目一月二月三月合計(jì)漏檢率%累計(jì)百分比大便301919680.0960450.635514小便13710300.0423730.915888血標(biāo)本41490.0127121合計(jì)472733107

患者護(hù)士相關(guān)人員環(huán)境與物法重視度不夠標(biāo)本盒使用方法不當(dāng)未按規(guī)定時(shí)間留取標(biāo)本急癥入院并手術(shù)患者無標(biāo)本不配合護(hù)士工作未放置在固定位置文化程度低與護(hù)士溝通不及時(shí)便秘重視度不夠未督促患者再次留取標(biāo)本未及時(shí)查看化驗(yàn)單未及時(shí)查看醫(yī)囑核對(duì)醫(yī)囑不嚴(yán)宣教不到位時(shí)間地點(diǎn)量檢驗(yàn)人員不合格標(biāo)本未通知送檢人員丟失標(biāo)本醫(yī)生漏下醫(yī)囑未及時(shí)查看化驗(yàn)單標(biāo)本簽污染標(biāo)本盒質(zhì)量欠佳標(biāo)本應(yīng)放置位置不醒目待留取標(biāo)本標(biāo)簽無固定放置位置原因型魚骨圖標(biāo)本濺灑交接班不清制度流程不規(guī)范職責(zé)不清對(duì)策擬定1規(guī)范標(biāo)本送檢流程打印標(biāo)簽——黏貼標(biāo)簽——發(fā)放標(biāo)本盒—講解留取方法（時(shí)間地點(diǎn)量）——標(biāo)本留取——標(biāo)本核對(duì)登記——與送檢人員交接——查看化驗(yàn)單：

1檢驗(yàn)結(jié)果已歸—結(jié)束

2無化驗(yàn)結(jié)果——查找原因—重新留取。2明確標(biāo)本留取所在班次職責(zé)，加強(qiáng)交接班環(huán)節(jié)。

常規(guī)病人由當(dāng)日夜班護(hù)士負(fù)責(zé)送檢，責(zé)任護(hù)士及時(shí)查看檢驗(yàn)結(jié)果；急癥病人由當(dāng)班護(hù)士負(fù)責(zé)送檢，并及時(shí)查看結(jié)果；加強(qiáng)交接班。3加強(qiáng)護(hù)士檢驗(yàn)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)每季度對(duì)護(hù)士進(jìn)行檢驗(yàn)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)并考核，合格率達(dá)100%；將檢驗(yàn)相關(guān)知識(shí)納入新入護(hù)士培訓(xùn)內(nèi)容。4設(shè)計(jì)醒目的標(biāo)本標(biāo)簽放置位置5規(guī)范健康宣教內(nèi)容：詳細(xì)宣教標(biāo)本留取的重要性、時(shí)間、方法、量、放置地點(diǎn)。6及時(shí)查看化驗(yàn)單，督促未留取標(biāo)本的患者再次留取7護(hù)士長每月查看化驗(yàn)單檢查標(biāo)本漏檢率，將標(biāo)本送檢納入病區(qū)護(hù)理質(zhì)量檢查內(nèi)容2014年4月至6月大便標(biāo)本送檢情況

四月五月六月實(shí)際送檢標(biāo)本數(shù)758973要求送檢標(biāo)本數(shù)859975送檢率（%）8990972014年4月至6月小便標(biāo)本送檢情況

四月五月六月實(shí)際送檢標(biāo)本數(shù)829575要求送檢標(biāo)本數(shù)859975送檢率（%）9696100效果確認(rèn)小便標(biāo)本送檢率改善前、中、后比較項(xiàng)目改善前改善中改善后查檢日期1.1-3.314.1-5.316.1-6.30結(jié)果87%96%100%效果確認(rèn)小便標(biāo)本送檢率改善前、中、后比較效果確認(rèn)大便標(biāo)本送檢率改善前、中、后比較項(xiàng)目改善前改善中改善后查檢日期1.1-3.314.1-5.316.1-