項(xiàng)目二職業(yè)化素養(yǎng)Plus‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)01一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)02如何提高職業(yè)素養(yǎng)03職業(yè)化溝通技巧04目錄CONTENTELOGO

職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)01LOGO

職業(yè)：人們?yōu)楂@得生活來(lái)源而從事的某種工作。是謀生的手段，也就是說(shuō)工作為了生活。

什么是職業(yè)？我們處在一個(gè)變革的時(shí)代Change（變化）Challenge（挑戰(zhàn)）Chance（機(jī)會(huì)）怎么做一個(gè)卓越職場(chǎng)的人士？清晰的頭腦感性的心

技術(shù)者的手勞動(dòng)者的腳優(yōu)良的品行規(guī)范的行為穩(wěn)定的情緒健康的身體對(duì)于您來(lái)說(shuō)企業(yè)是什么場(chǎng)所？企業(yè)是：學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)是進(jìn)步的動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)能激發(fā)你的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競(jìng)爭(zhēng)的自覺(jué)。你知道你的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？公司和競(jìng)爭(zhēng)者比較有哪些特征？你知道競(jìng)爭(zhēng)者有哪些長(zhǎng)處及弱點(diǎn)？你知道公司在業(yè)界的市場(chǎng)占有率是多少？排名第幾？職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。職業(yè)化職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需要掌握的通用知識(shí)和技能，包括行業(yè)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、系統(tǒng)操作、管理規(guī)范等。職業(yè)化素養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場(chǎng)道德、職業(yè)意識(shí)以及職業(yè)心態(tài)。職業(yè)化規(guī)范的作用是讓員工從角色認(rèn)知、價(jià)值觀等方面完成從自由人到社會(huì)人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過(guò)程。職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型能力“冰山模型”：我們把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。

“冰山以上部分”：包括知識(shí)、技能，是外在表現(xiàn)，主要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變和發(fā)展。

“冰山以下部分”：包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。核心能力：敬業(yè)負(fù)責(zé)、誠(chéng)信正直、客戶導(dǎo)向、溝通能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作市場(chǎng)敏感溝通協(xié)調(diào)快速響應(yīng)整合資源關(guān)系網(wǎng)建立專業(yè)能力：行業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)系統(tǒng)操作管理規(guī)范知識(shí)技能:職業(yè)素養(yǎng)01020304工作的有效實(shí)施在職場(chǎng)中被他人接受在職場(chǎng)中得到他人的尊重取得預(yù)期工作成果職業(yè)素養(yǎng)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保：建立長(zhǎng)期良好的伙伴合作或同事關(guān)系04培養(yǎng)高度“職業(yè)素養(yǎng)”對(duì)于個(gè)人的意義由關(guān)系型到知識(shí)型由招募人才到培養(yǎng)人才由開(kāi)拓型到管理型管理團(tuán)隊(duì)知識(shí)人才由個(gè)人英雄型到團(tuán)隊(duì)合作型所以，新入職員工需要盡快適應(yīng)變化，通過(guò)學(xué)習(xí)提升自我！面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)生存與發(fā)展的出路在于：企業(yè)必須自己培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工，因?yàn)椋浩髽I(yè)培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工：有效的管理體系；高度職業(yè)素養(yǎng)的人才，因?yàn)橹挥羞@樣的人才能在這種管理體系中運(yùn)行。企業(yè)的需要是員工普遍職業(yè)素養(yǎng)的提高，而不是擁有個(gè)別能人；市場(chǎng)中最缺乏的是高度職業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人員，所以不可能通過(guò)招聘滿足；能夠提供員工提升機(jī)會(huì)的企業(yè)，方可吸引真正的人才。是競(jìng)爭(zhēng)的需要；是未來(lái)生存的需要。培養(yǎng)“職業(yè)素養(yǎng)”對(duì)于企業(yè)的意義職業(yè)人01活著的呆人不經(jīng)營(yíng)自己，也沒(méi)有人經(jīng)營(yíng)他的人02活著的人不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他03老板經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人04職業(yè)人經(jīng)營(yíng)自己的人“職業(yè)人”，懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。個(gè)人能力個(gè)人能力執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)協(xié)作個(gè)人形象產(chǎn)品推廣80%59%95%100%職業(yè)態(tài)度服從是所有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件，只有服從，企業(yè)的運(yùn)作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項(xiàng)工作才能得以順利開(kāi)展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級(jí)服從上級(jí)，是開(kāi)展各項(xiàng)工作的首要條件。為什么要服從？持續(xù)不斷地、有意識(shí)地學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展的社會(huì)所淘汰。為什么要適應(yīng)？在日常的工作中，解決問(wèn)題、處理事務(wù)、策劃市場(chǎng)、管理企業(yè)、每一件是事都沒(méi)有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情組成。只有踏踏實(shí)實(shí)從每件小事做起，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確，才是我們職業(yè)人的工作態(tài)度。服從的本質(zhì)？職業(yè)道德01020304誠(chéng)實(shí)守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì)。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個(gè)員工要想生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊(duì)！忠誠(chéng)是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)02十大職業(yè)素養(yǎng)項(xiàng)目二職業(yè)12345678910敬業(yè)主動(dòng)責(zé)任執(zhí)行品格績(jī)效協(xié)作智慧形象發(fā)展01敬業(yè)02主動(dòng)03責(zé)任04執(zhí)行不怕起點(diǎn)低，就怕境界低只有小雇員，沒(méi)有小角色培養(yǎng)工作中使命感處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己將簡(jiǎn)單的事情做到最好你是雇員，但你更是主人不是上級(jí)，但能影響上級(jí)老總不在，要干得更好先走一步，海闊天空先讓你的付出超越報(bào)酬，然后你的報(bào)酬會(huì)超過(guò)你的付出拿得起責(zé)任，放得下架子優(yōu)秀者就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”“活兒是給別人做的，更是給自己做的”不是做事，而是做成事”燒開(kāi)一壺水“四個(gè)”到位““從考慮點(diǎn)到考慮系統(tǒng)”01敬業(yè)02主動(dòng)03責(zé)任十大職業(yè)素養(yǎng)01020304姿態(tài)到位如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？方法到位多思考，多運(yùn)用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。比如：時(shí)間管理，是否有運(yùn)用到你的工作當(dāng)中。心態(tài)到位不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見(jiàn)了也會(huì)點(diǎn)頭。行動(dòng)到位必須量化自己的工作；目標(biāo)化的自我約束，會(huì)給你的工作帶來(lái)意想不到的效率。四個(gè)“到位”從考慮“點(diǎn)”到考慮“系統(tǒng)”考慮問(wèn)題一片空白幾乎什么都不想，這樣的人可以稱得上傻瓜了，不可能做成什么事情?？紤]問(wèn)題的一面這樣的人值得托付一些重要的事情，相對(duì)于小聰明，他們是大聰明的人物?？紤]問(wèn)題的一點(diǎn)這樣的人算得上是有點(diǎn)小聰明，應(yīng)付得了事情一時(shí)，卻應(yīng)付不了事情一世。考慮一個(gè)系統(tǒng)這樣是有大智慧的人。05品格成為值得依賴的人堅(jiān)守原則，即使天塌下來(lái)經(jīng)得住考驗(yàn)，才是真品格“小勝憑智，大勝靠德”

——蒙牛牛根生06績(jī)效“窮忙”、“瞎忙”是職場(chǎng)大罪“老黃?！币惨迳峡?jī)效的翅膀強(qiáng)化工作的結(jié)果導(dǎo)向優(yōu)化你的工作方式十大職業(yè)素養(yǎng)

績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上？我們的態(tài)度！一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)Tenprofessionalattainmentoffirst-classstaff態(tài)度行為績(jī)效知識(shí)技能一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)Tenprofessionalattainmentoffirst-classstaff知識(shí)、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)態(tài)度技能會(huì)不會(huì)干？能不能干？愿不愿干?作為企業(yè)人需要培養(yǎng)哪些態(tài)度?十大職業(yè)素養(yǎng)公司層面工作層面?zhèn)€人層面學(xué)習(xí)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)誠(chéng)信意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)責(zé)任意識(shí)完美意識(shí)成本意識(shí)客戶意識(shí)職業(yè)化精神07協(xié)作08智慧09形象10發(fā)展沒(méi)有人能獨(dú)自成功團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我，而是放大了自我最佳團(tuán)隊(duì)精神，需要犧牲精神沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)做智慧型員工總有解決的辦法總有更多的辦法總有更好的辦法單位提前，自我退后你就是單位的“金字招牌”個(gè)人發(fā)展要跟上公司發(fā)展的主旋律是選擇錢，還是選擇路別太在乎自己，地球不會(huì)因你而不轉(zhuǎn)動(dòng)十大職業(yè)素養(yǎng)如何提高職業(yè)素養(yǎng)03以空杯心態(tài)不斷超越曾經(jīng)有一位學(xué)者向一名著名的禪師問(wèn)禪，學(xué)者一見(jiàn)到禪師，就滔滔不絕地說(shuō)開(kāi)了。禪師沒(méi)有說(shuō)話，只是靜靜地以茶相待。他把茶水緩緩地倒入這位學(xué)者的杯中，直到杯子滿了。禪師停下看了一眼這位學(xué)者，學(xué)者并沒(méi)有急著去喝茶。稍后，禪師又繼續(xù)往學(xué)者的杯中倒水，這位學(xué)者眼睜睜地看著茶水綿綿不斷地溢出杯中，流到桌上到處都是，他忍不住說(shuō)：”大師，茶水已經(jīng)溢出來(lái)了，請(qǐng)不要倒了。“禪師說(shuō)：”你就像這只杯子，腦子里裝滿了你自己的想法，你如果不先把自己的裝滿了水的杯子是倒不進(jìn)新東西的。中國(guó)有句杯子“空”掉，叫我如何對(duì)你說(shuō)禪？”老話說(shuō)得好“謙受益，滿招損?！甭殬I(yè)化溝通技巧04職業(yè)化溝通技巧溝通三原則迅速精確簡(jiǎn)易TEAM溝通禁忌有效溝通有效溝通&溝通禁忌正確地回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ)注意溝通過(guò)程的態(tài)度注意傾聽(tīng)經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)不良的口頭禪用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或英文夾雜只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語(yǔ)句易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽(tīng)自己想要聽(tīng)的用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊和同事溝通：技巧向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ)交待的工作要有回音.向上司提出自己的意見(jiàn)工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告有事情要先向上司報(bào)告理解上司的立場(chǎng)與上司相處中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)1、戰(zhàn)略思考：圍繞公司的核心理念與戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)對(duì)大量信息的分析,準(zhǔn)確而迅速地把握業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，并提出具有戰(zhàn)略意義的建議與舉措。2、分析判斷：收集與分析相關(guān)信息，提出多個(gè)備選行動(dòng)或措施，并運(yùn)用知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)從中找出符合當(dāng)前狀況的最佳解決方案。3、計(jì)劃執(zhí)行：根據(jù)目標(biāo)與任務(wù)要求，制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃，有效地協(xié)調(diào)與運(yùn)用各種資源，確保計(jì)劃的順利執(zhí)行與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、客戶導(dǎo)向：善于把握客戶的需求，有效地與客戶溝通，愿意為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，致力于維護(hù)和提升客戶的滿意度。5、專業(yè)能力：掌握本行業(yè)本崗位工作所需要的知識(shí)與技能，并將它運(yùn)用于工作中。6、談判能力：準(zhǔn)確把握談判各方的共同利益與可能發(fā)生的沖突，在堅(jiān)持原則的情況下靈活運(yùn)用各種策略，以達(dá)成各方都能接受的解決方案。中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)7、溝通影響：采取各種溝通方式，準(zhǔn)確而清晰地傳遞關(guān)鍵信息，并

贏得各方的承諾與支持，克服可能的溝通障礙。8、合作精神：愿意與他人分享知識(shí)、信息、資源、責(zé)任以及成就，能通過(guò)各種方法與別人建立相互信任的合作關(guān)系。9、團(tuán)隊(duì)管理：能根據(jù)團(tuán)隊(duì)的