導游業(yè)務試題庫與參考答案一、單選題（共42題，每題1分，共42分）1.導游運用突出重點法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時.把講解重點放在樂器上.尤其是打擊樂器中的曾侯乙編鐘。這是突出了()。A、游客感興趣的內容B、景點的獨特之處C、該館代表性的景觀D、重點推介的內容正確答案：C2.游客患重病需做手術.如果親屬不在.應由()同意并簽字。A、全陪B、地陪C、領隊D、其他游客正確答案：C3.香水使用量以()米內能聞到淡淡幽香為宜。A、1B、3C、2D、4正確答案：A4.在導游講解中.較為理想的語速應控制在每分鐘()字左右。A、160B、180C、200D、150正確答案：C5.送外國旅游團出境時.全陪可在()離開機場。A、旅游團所乘航班起飛后B、旅游團辦理登機手續(xù)時C、與旅游團成員交接行李后D、旅游團進入安檢區(qū)后正確答案：D6.下列導游服務特點中，沒有體現(xiàn)復雜多變特點的是()。A、直面“精神污染”B、游客需求多樣C、人際關系單純D、服務對象復雜正確答案：C7.在迎接入境旅游團時.全陪應在接團前().與首站接待社聯(lián)系.了解接待工作的詳細的安排情況。A、5天B、1天C、1周D、3天正確答案：B8.導游執(zhí)業(yè)方式自由化是導游自由執(zhí)業(yè)的核心，目前導游自由執(zhí)業(yè)主要有五種模式。下列選項中，不屬于五種模式的是()。A、“旅行社委派”模式B、“旅游公司委派”模式C、“游客直聯(lián)”模式D、“旅行社預訂”模式正確答案：B9.地陪在接小型旅游團或無領隊.無全陪的散客旅游團時.要在接站牌上寫上().以便客人能主動與地陪聯(lián)系。A、游客姓名B、導游姓名C、接待社名稱D、組團社名稱正確答案：A10.下列關于簽證的表述中.正確的是()A、華僑回國探親.旅游必須辦理簽證B、5人以上的旅游團隊可申辦團體簽證C、我國的普通簽證僅發(fā)給來華旅游的人D、獲簽證者必須在有效期內進入中國境內正確答案：D11.導游的站姿應給游客一種()的感覺。A、虛心、吃苦耐勞B、謙虛、不驕不躁C、大度、虛懷若谷D、謙恭、彬彬有禮正確答案：D12.旅游飯店產(chǎn)品銷量波動大是因為它是一個()的企業(yè)。A、投入較多B、季節(jié)性強C、綜合性強D、競爭性強正確答案：B13.為了解所接旅游團班機抵達的準確時間.地陪通常應在飛機抵達前及時用()或與機場問訊處聯(lián)系。A、查詢航班動態(tài)的AppB、訂票AppC、旅行社公眾號D、旅行社微信小程序正確答案：A14.旅行社在向散客提供旅游服務時.由于其批量少.總人數(shù)多的特征.從而形成了()的特點。A、規(guī)模大B、規(guī)模小C、批次少D、批次多正確答案：C15.中國的公務護照是由()部門頒發(fā)。A、司法B、商務C、公安D、外事正確答案：D16.導游在旅游）階段的工作最為艱巨.也最容易出差錯。()A、準備B、中期C、初期D、結束正確答案：B17.在當?shù)芈糜纹陂g.如果游客提出自費觀賞或參加某項文娛活動的要求.地陪一般應()。A、予以婉拒B、積極推薦C、予以協(xié)助D、設法回避正確答案：C18.香港游客丟失港澳居民來往內地通行證.經(jīng)過辦理有關手續(xù).由公安機關出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的()。A、通行證遺失證明B、港澳同胞旅行證明C、中華人民共和國出入境通行證D、臨時身份證正確答案：C19.全陪與人境游客首次見面的介紹通常與()結合在一起。A、風光介紹B、日程核商C、沿途導游D、歡迎詞正確答案：D20.由于接待方的疏忽.計劃不周等原因造成的事故稱為()。A、責任事故B、非責任事故C、自然事故D、一般事故正確答案：A21.自()年9月21日起.在大陸的臺灣居民可向縣級以上公安機關出人境管理部門申請補發(fā).換發(fā)5年有效電子臺胞證。A、2011B、2013C、2009D、2015正確答案：D22.一位游客在旅游定點商店看中一款絲綢.告訴導游他需要買8英尺.導游應該告訴售貨員.這位游客需要買()米。A、3.12B、3.5C、2.44D、2.7正確答案：C23.以下導游處理錯接事故的措施中.錯誤的是()。A、向游客說明情況并致歉B、如錯接的團分屬兩家接待社.必須換團C、報告旅行社領導D、如錯接的團為同一家接待社.不再換團正確答案：D24.豎起大拇指.希臘人用來表示()。A、搭車B、父親C、首領D、滾開正確答案：D25.“如果說.九宮山的云中湖是一把優(yōu)美的琴.那么.噴雪崖就是一根動聽的琴弦?！边@種比喻是()。A、使人物形象更加鮮明的比喻B、使抽象事物形象化的比喻C、使語言簡潔明快的比喻D、使自然景物形象化的比喻正確答案：D26.初次見面，握手時間一般不應超過()秒鐘。A、3B、2C、4D、5正確答案：A27.因旅游團抵達時間延誤.造成旅游時間縮短。導游錯誤的做法是()。A、及時向接待社報告B、通知下一站接待社C、辦理退房（車.餐）等事宜D、立即調整活動日程正確答案：B28.以導游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂臨時勞動合同為多家旅行社服務的導游是()。A、業(yè)余導游B、專職導游C、自由執(zhí)業(yè)導游D、特聘導游正確答案：C29.致完歡送詞.地陪可將()分發(fā)給游客填寫。A、旅游服務質量評價意見表B、旅行社滿意度調查表C、城市滿意度調查表D、旅游景觀評價表正確答案：A30.美國人愛用的“OK”手勢.在日本表示()。A、詛咒B、金錢C、偷竊D、零正確答案：B31.下列游客行為中，不屬于不文明旅游行為的是()。A、在餐廳高聲接打電話B、對不懂的問題刨根究底C、無視禁煙標志吸煙D、在宗教場所嬉戲玩耍正確答案：B32.當一句話的完整意思表達完之后.導游應停頓.該停頓為()。A、暗示省略停頓B、語義停頓C、強調語氣停頓D、等待反應停頓的正確答案：B33.游客下飛機后如果在機場找不到自己的托運行李.全陪應該首先()。A、與地接社聯(lián)系.請協(xié)助查找B、向航空公司索賠C、給該航班所屬的航空公司打電話.請其查找D、帶領失主憑機票和行李牌到機場行李查詢處登記辦理行李丟失或認領手續(xù)正確答案：D34.高質量的導游服務是()有機結合的結果。A、態(tài)度、知識和服務技能B、知識、技能和心理素質C、語言、知識和服務意識D、語言、知識和服務技能正確答案：D35.下列關于游客被黃蜂蜇傷后的處理方法中.不正確的是()。A、可以用醋清洗傷口B、情況嚴重應及時送醫(yī)院就醫(yī)C、幫助傷者輕輕挑出蜂刺D、快速擠壓傷口.使毒液排出正確答案：D36.“張女士.您的衣服可真漂亮”是寒暄中的()。A、言他式B、夸贊式C、問候式D、描述式正確答案：B37.旅客入境時的衛(wèi)生檢疫主要是對()檢查。A、傳染疾病B、“三高”疾病C、遺傳疾病D、創(chuàng)傷疾病正確答案：A38.游客下肢骨折后大量出血.上止血帶的時間應不超過()小時。A、1.5B、0.5C、2D、1正確答案：A39.從參加團體旅游的游客角度來看.其出游的主要目的通常是()。A、結交新友B、休閑度假C、參觀游覽D、享受優(yōu)惠正確答案：C40.“窗含西嶺千秋雪.門泊東吳萬里船”表達的作者的審美感要是()A、悅心悅意B、賞心悅目C、悅志悅神D、悅耳悅目正確答案：A41.在旅游職業(yè)道德中，()是集體主義原則在導游工作中的具體體現(xiàn)。A、克勤克儉，游客至上B、耐心細致、文明禮貌C、團結協(xié)作、顧全大局D、遵紀守法、敬業(yè)愛崗正確答案：C42.下列關于游客被蜈蚣蜇傷后的處理方法中.不正確的是()。A、用高錳酸鉀沖洗傷口B、用受傷者一撮頭發(fā)燒著后的煙熏傷口C、用石灰水沖洗D、用肥皂水沖洗正確答案：A二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.游客要求自費觀看文娛節(jié)目.導游正確的做法是()。A、若有去與計劃的文娛節(jié)目不同的演出地點導游應為他們安排車輛.但車費自理B、若要求去大型娛樂場所.應婉言拒絕C、若要求去不健康的娛樂場所.應斷然拒絕D、若時間允許.應積極協(xié)助E、若要求去情況復雜場所.應婉言拒絕正確答案：ACD2.導游講解應遵循的原則包括()。A、特色性原則B、靈活性原則C、客觀性原則D、針對性原則E、計劃性原則正確答案：BCDE3.當旅游團抵達下一站時.全陪應向地陪轉告旅游團的情況有()A、旅游團中的“活躍人物”B、游客的情緒C、旅游團的構成D、游客的要求E、游客的身體情況正確答案：BDE4.旅行社的產(chǎn)品設計應考慮的因素有()A、政府的方針政策B、本身的管理制度C、旅游市場需求D、本身的經(jīng)營實力E、本身的業(yè)務特點正確答案：CDE5.為預防誤機（車.船）事故.導游應()A、在離開當天安排自由活動B、認真核實機（車.船）票。C、在離開當天不去偏遠的景點D、按規(guī)定的時間到達機場.車站.碼頭E、留足時間去機場.車站.碼頭正確答案：BCDE6.伸出中指.用來表示“被激怒和極度不愉快”的是()。A、墨西哥人首B、新加坡人C、新西蘭人D、法國人E、美國人正確答案：BE7.當前散客旅游的鮮明時代特征主要是()A、活動大眾化B、產(chǎn)品定制化C、要求多樣化D、規(guī)模小型化E、服務個性化正確答案：BCDE8.游客在我國境內旅游期間丟失行李.相關責任方有()A、飯店行李部門B、旅行社導游C、旅行社行李員D、交通運輸部門E、游客本人正確答案：CD9.當旅游車到達機場（車站.碼頭）后.地陪應做好的工作有()等。A、請全陪填寫旅游團和自己在本地各項費用的單據(jù)B、將交通票與行李托運單交給全陪C、協(xié)助游客下車D、熱情地與游客話別E、發(fā)放服務質量征求意見卡正確答案：ABCD10.為了避免游客丟失物品.證件.導游要隨時提醒游客()。A、帶好隨身錢物.提包和證件B、不要隨身攜帶貴重物品和證件.應將其放在飯店自己的房間內C、在熱鬧場所購物時要保管好錢物.提包和貴重物品D、離開飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件E、證件由導游代為保管正確答案：ACD11.游客在我國境內旅游期間丟失行李.導游應()A、幫助失主向有關部門索賠B、讓游客自己負責查找C、詢問查找進展情況D、幫助失主解決生活困難E、事后寫出書面報告正確答案：ACD12.若洪水來時躲避轉移沒有及時完成.被圍困時導游應采取的自救措施包括()A、利用手機迅速報警B、用自身備有的通信器具.不斷地向外界發(fā)出求救信號.以求及早得到解救C、導游應帶領游客選擇較安全的位置等待救援D、設法穩(wěn)定游客的情緒E、讓膽大的游客單獨離開查看情況正確答案：ABCD13.導游的基本職責包括()。A、導游講解，傳播文化B、接受任務，搞好推銷C、反映意見要求，安排相關活動D、安排旅游事宜，保護游客安全E、解答問詢，處理問題正確答案：ACDE14.境外國家對入境旅游者實行落地口岸簽證的條件通常是()。A、持有正確的旅行證件B、持有赴第三國的機票C、持有支付停留期間的費用D、持有來回機票E、持有該國有關部門或單位邀請函正確答案：ABD15.要使導游語言具有邏輯性.導游必須做到()。A、掌握必要的邏輯方法B、多使用夸張的表達方式C、語言表達要有層次感D、思維要符合邏輯規(guī)律E、講解時要情緒飽滿正確答案：ACD16.“觸景生情法”就是要在導游講解中()A、即興而發(fā)B、藏而不露C、見景移情D、借題發(fā)揮E、見物生情正確答案：DE17.一般來說.人的視線向下接觸表示()。A、期待B、寬容C、輕視D、傲慢要心E、愛護正確答案：BCE18.根據(jù)規(guī)模劃分.飯店分為()A、超大型飯店B、大型飯店C、家庭旅館D、小型飯店E、中型飯店正確答案：BDE19.造成旅游計劃和日程變更的客觀原因主要有()。A、交通問題B、游客要求C、自然災害D、天氣變化E、工作疏忽正確答案：ABD20.旅行社的委托代辦業(yè)務除了直接來自游客的委托外.還來自()A、企業(yè)單位B、社會團體C、政府部門D、其他旅行社E、事業(yè)單位正確答案：ABDE21.對于商務型飯店來說.其設施應力求()A、完美B、方便C、舒適D、安全E、簡樸正確答案：BCD22.我國內地旅行社業(yè)的主干框架最初是由()共同搭建起來的。A、春秋國際旅行社B、康輝國際旅行社C、中國旅行社D、中國國際旅行社E、中國青年旅行社正確答案：CDE23.接待計劃是地陪()的主要依據(jù)。A、了解旅游團基本情況B、落實相關景區(qū)安排C、提供導游講解服務D、預訂相關旅游服務E、安排當?shù)鼗顒尤粘陶_答案：AE24.導游服務的獨立性強的特點主要表現(xiàn)在()。A、獨立地帶團參觀游覽B、獨立地處理旅途中的某些故障C、獨立地處理旅游中的各種事故D、獨立地處理游客的各種投訴E、獨立地進行導游講解正確答案：ABE25.邊防檢查的內容包括()。A、護照檢查B、交通票據(jù)檢查C、簽證檢查D、行李物品檢查E、出入境登記卡檢查正確答案：ACDE26.下列關于信用卡用途的說法中.正確的有()。A、信用卡實際上是一種一次性付款的消費者信貸B、信用卡由銀行和其他專門機構發(fā)行C、信用卡客戶可以在指定地點接照給予的消費信用額度支取現(xiàn)金D、信用卡客戶可以在指定地點接照給子的消費信用額度購買貨物E、信用卡客戶可以在任何地點按照給予的消費信用額度支付勞務費用正確答案：BCD27.一般來說.人的視線平行接觸表示()A、傲慢B、感性C、平等D、平靜E、理性正確答案：CE28.伸出小指.用來表示“打賭”的是()。A、美國人B、澳大利亞人C、印度人D、尼日利亞人E、緬甸人正確答案：AD29.遇到地震.導游引導游客自救的方法有()A、從室內撤離時.應乘坐電梯盡快離開B、無法從室內撤離時.應躲在桌.床等結實的家具下E.應注意保護頭部.防止砸傷C、切忌亂跑亂擠.不要扎堆.應避開人多的地方D、應迅速引導游客撤離建筑物.假山.集中在空曠開闊地域正確答案：BCD30.實地口語導游將永遠在導游服務中處于主導地位，這是因為()。A、旅游是一種情感交流關系B、服務對象是有思想的游客C、圖文聲像導游發(fā)展落后D、圖文聲像導游種類較少E、現(xiàn)場導游情況復雜多變正確答案：ABE31.簽證是一國主管機關在外國公民所持的()上簽注.蓋印.表示準其出入本國國境或者過境的手續(xù)。A、護照B、通行證C、回鄉(xiāng)證D、出入境名單表E、其他有效出入證件正確答案：AE32.如果接待的是外國醫(yī)生旅游團.地陪應事先做好語言與知識方面的準備有()。A、傳染病知識B、醫(yī)療救護知識C、外語專有名詞D、醫(yī)療專業(yè)知識E、客源國知識正確答案：CDE33.為確保研學旅行的安全.導游在研學活動開展前應注意的事項有()。A、將學生的安全教育工作分配給老師B、導游應提前熟悉研學旅行活動的地點.進行實地勘查C、配合活動學校成立安全工作組D、提前對住宿營地進行實地考察E、協(xié)助活動學校制定研學旅行安全應急預案正確答案：BCDE34.個別游客在旅游景點走失.一般應由()分頭去找A、全陪B、地陪C、領隊D、其他游客E、團長正確答案：AC35.豎起大拇指.用來表示“祈禱幸運”的是()。A、美國人B、新西蘭人C、澳大利亞人D、墨西哥人E、法國人正確答案：ACD三、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.導游不僅要成為“雜家”，還要成為某些知識領域的行家里手。()A、正確B、錯誤正確答案：A2.旅游活動中若有游客突然生病.通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院.地陪則帶團繼續(xù)游覽。()A、正確B、錯誤正確答案：A3.游客在參觀游覽時走失后.經(jīng)認真尋找仍然找不到走失者.地陪可在游覽結束后回飯店等待走失游客。()A、正確B、錯誤正確答案：B4.由于小包價散客團的旅游服務包括游客自選部分.導游接待時應相機向其推薦施行社的其他方面的委托服務.如代訂文娛節(jié)目門票.代訂風味餐等。()A、正確B、錯誤正確答案：A5.團體旅客辦理的車票.在改答.退票時.應不晚于開車前72小時。()A、正確B、錯誤正確答案：B6.導游在講解時.可把視線落點放在最前面兩端游客的頭部。()A、正確B、錯誤正確答案：B7.全陪導游帶領旅游團乘火車赴下一站時.應協(xié)助游客上車.并為他們分配好包房。()A、正確B、錯誤正確答案：B8.某地陪接到旅游團集合登車后，用手指逐一清點人數(shù)，清點無誤后示意司機開車。()A、正確B、錯誤正確答案：B9.注意自我介紹的時間。介紹時要力求簡潔，所用時間越短越好，以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要超過3分鐘。()A、正確B、錯誤正確答案：B10.在導游講解中.較為理想的語速應控制在每分鐘180字左右。()A、正確B、錯誤正確答案：B11.在接待旅游團并帶領旅游團開始旅游活動的當天.全陪導游應設法與旅游目的地首站（人境站）的地接社聯(lián)系.互通信息.妥善安排接團事宜。()A、正確B、錯誤正確答案：B12.華僑在國內旅游時.丟失護照和簽證.應由接待社出具證明后.失主前往其所在國駐華使.領館辦理新護照和簽證。()A、正確B、錯誤正確答案：B13.言之有據(jù)是指導游講解的內容.景點和事物等都要以事實為依據(jù).要以理服人.不要言過其實和弄虛作假.更不要信口開河。()A、正確B、錯誤正確答案：A14.導游服務質量低，則不會對旅游產(chǎn)品的銷售起到擴散作用。()A、正確B、錯誤正確答案：B15.旅行社接待工作的質量會對游客的流向與流量產(chǎn)生影響。()A、正確B、錯誤正確答案：A16.在導游講解結束后.游