酒店客房房態(tài)管理規(guī)范制度一、總則第一條為了加強酒店客房房態(tài)管理，提高客房資源利用率，確?？头糠?wù)質(zhì)量和客戶滿意度，特制定本制度。第二條本制度適用于本酒店所有客房部門。第三條客房房態(tài)管理應(yīng)遵循公開、公平、公正、高效的原則。二、客房房態(tài)分類及定義第四條客房房態(tài)分為以下幾種：1.空房（VACANT）：指未被預(yù)訂或未入住的客房。2.預(yù)訂房（RESERVED）：指已預(yù)訂但尚未入住的客房。3.在住房（OCCUPIED）：指已入住的客房。4.維修房（MAINTENANCE）：指因維修等原因暫時無法供客入住的客房。5.保留房（HOLD）：指因特殊原因需要保留的客房，如VIP客戶等。三、客房房態(tài)管理流程第五條客房房態(tài)管理流程如下：1.新房驗收：客房管理部門負(fù)責(zé)對新入住的客房進(jìn)行驗收，確保設(shè)施齊全、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.房態(tài)更新：客房部門負(fù)責(zé)及時更新客房房態(tài)，確保房態(tài)信息的準(zhǔn)確性。3.預(yù)訂管理：客房部門負(fù)責(zé)接收和處理預(yù)訂信息，對預(yù)訂房進(jìn)行管理。4.入住管理：客房部門負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)，確?？蛻魸M意。5.退房管理：客房部門負(fù)責(zé)辦理退房手續(xù)，及時清理房間，準(zhǔn)備下一次出租。6.維修房管理：客房部門負(fù)責(zé)維修房的管理，確保維修質(zhì)量。7.保留房管理：客房部門負(fù)責(zé)保留房的管理，確?？蛻魴?quán)益。四、客房房態(tài)管理職責(zé)第八條客房房態(tài)管理職責(zé)如下：1.客房部門：負(fù)責(zé)客房房態(tài)的實時更新和管理，確保房態(tài)信息的準(zhǔn)確性。2.前臺接待：負(fù)責(zé)接收和處理預(yù)訂信息，與客房部門保持溝通，確保預(yù)訂房的管理。3.客房服務(wù)員：負(fù)責(zé)客房的日常清潔、整理和維護(hù)，確保客房衛(wèi)生。4.維修部門：負(fù)責(zé)客房維修工作，確保維修質(zhì)量。5.領(lǐng)導(dǎo)層：負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)客房房態(tài)管理工作。五、客房房態(tài)管理要求第九條客房房態(tài)管理要求如下：1.客房房態(tài)信息應(yīng)準(zhǔn)確、及時、完整。2.預(yù)訂房和在住房的管理應(yīng)嚴(yán)格，確?？蛻魴?quán)益。3.維修房和保留房的管理應(yīng)規(guī)范，確保客房資源合理利用。4.客房部門應(yīng)定期檢查、分析和改進(jìn)客房房態(tài)管理。六、獎勵與處罰第十條對在客房房態(tài)管理工作中表現(xiàn)突出的個人或部門，給予表彰和獎勵。第十一條對違反本制度規(guī)定，造成不良影響的個人或部門，將予以通報批評、扣發(fā)獎金等處罰。七、附則第十二條本制度由酒店客房部