XX節(jié)賃臺博制盛匯編

目錄

第一篇：分店營運(yùn)篇....................................................................【1】

■分店總值班制度度................................................................【1】

■XX百貨分店現(xiàn)場規(guī)范管理考核規(guī)定..............................................[3]

■分店營運(yùn)規(guī)范工作小組的規(guī)定.....................................................【7】

■員工通道管理規(guī)定...............................................................【8】

■XX百貨開市管理規(guī)定...........................................................【9】

■XX百貨收市清場管理規(guī)定.....................................................【10】

■分店交接班管理規(guī)定.............................................................[111

■分店周例會制度.................................................................[12]

■服務(wù)承諾及退換貨保修規(guī)定.......................................................[13]

■XX百貨退換貨管理規(guī)定.........................................................【15】

■倉庫（含周轉(zhuǎn)倉）管理辦法.......................................................【20】

■商品陳列（擺放）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn).......................................................【21】

■XX百貨營運(yùn)現(xiàn)場POP管理細(xì)則................................................【28】

■扣押及遺留物品管理規(guī)定.........................................................【34】

■各店在大型促銷活動中的工作安排及要求..........................................【37】

■XX百貨專柜裝修管理規(guī)定（修訂版）............................................【49】

■XX百貨專柜員工著裝管理規(guī)定..................................................【62】

■XX百貨標(biāo)價簽領(lǐng)用管理規(guī)定（試行）............................................【69]

■XX百貨分店商品出入賣場的管理規(guī)定............................................【75]

■XX百貨員工服務(wù)規(guī)范...........................................................【78】

■XX百貨導(dǎo)購工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn).......................................................【84】

■XX百貨員工行為規(guī)范...........................................................【88】

■XX百貨商品防損制度...........................................................【90】

■XX百貨停車場經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定..............................................[129]

■XX百貨停車場收費(fèi)管理規(guī)定...................................................【131】

■XX百貨家電部九大服務(wù)承諾...................................................[132]

■發(fā)票開具的管理規(guī)定...........................................................[135]

■家電部贈品管理規(guī)定...........................................................【137】

■XX百貨家電部服務(wù)承諾約定...................................................[138]

■賣場商品內(nèi)部借出管理規(guī)定.....................................................[139]

■超市促銷員管理規(guī)定...........................................................【140】

■紙皮處理管理規(guī)定.............................................................【142】

■超市贈品管理規(guī)定.............................................................【142】

■超市破損商品退換貨管理規(guī)定...................................................[143]

■超市防盜系統(tǒng)管理暫行規(guī)定.....................................................[144]

■超市打包管理規(guī)定.............................................................[145]

■供應(yīng)商送貨退貨細(xì)則...........................................................【146】

■超市清場管理規(guī)定.............................................................【147】

■商品盤點制度.................................................................【148】

■存包須知......................................................................[153]

■顧客購物須知.................................................................[153]

■超市員工存物柜管理規(guī)定.......................................................[154]

■關(guān)于超市退換貨管理的規(guī)定.....................................................[155]

■關(guān)于維護(hù)超市賣場環(huán)境的管理規(guī)定..............................................[156]

■凍庫管理規(guī)定.................................................................[157]

■XX百貨超市倉庫管理規(guī)定.....................................................[158]

■超市商品調(diào)撥管理規(guī)定.........................................................[159]

■商場促銷活動管理規(guī)定.........................................................[160]

第二篇：分店人事篇..................................................................【162】

■分店人事部工作流程示意圖.....................................................[162]

■考勤管理規(guī)定.................................................................[163]

■勞動合同管理規(guī)定.............................................................[166]

■XX百貨調(diào)干和招調(diào)工實施細(xì)則................................................[167]

■員工交接管理規(guī)定.............................................................[173]

■人事信息管理制度.............................................................[174]

■招聘管理程序.................................................................[176]

■應(yīng)聘員工背景調(diào)查管理規(guī)定.....................................................[190]

■廠派員工管理制度（修訂版）...................................................[195]

■分店培訓(xùn)管理規(guī)定.............................................................【201】

■分店廠派員工培訓(xùn)管理規(guī)定.....................................................【203】

■區(qū)域公司分店天使計劃管理程序.................................................【205】

■部門天使培訓(xùn)考核及獎勵辦法...................................................【210】

第三篇：分店行政篇..................................................................【212】

■行政采買類單據(jù)審批流程.......................................................【212】

■清潔衛(wèi)生管理辦法.............................................................【229】

■營運(yùn)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔檢查標(biāo)準(zhǔn).................................................【237】

■深圳公司商廈有限公司工服管理規(guī)定............................................【241】

■對講機(jī)使用管理規(guī)定...........................................................【247】

■POP桿租借規(guī)定...............................................................【248】

■促銷花車使用管理規(guī)定.........................................................【249】

■遮陽傘租借的管理辦法.........................................................【250】

■升降機(jī)租借的管理辦法.........................................................【251】

■電話費(fèi)限額的管理規(guī)定.........................................................【251】

■管理人員通訊工具使用的管理規(guī)定..............................................【252】

■燈具管理規(guī)定.................................................................【252】

■風(fēng)柜房使用規(guī)定...............................................................【253】

■關(guān)于加強(qiáng)營運(yùn)賣場規(guī)范地磚管理的規(guī)定..........................................【253】

■電梯的管理規(guī)定...............................................................【254】

■專柜增加用電電費(fèi)的收取規(guī)定...................................................【256】

■消殺的管理規(guī)定...............................................................【257】

■專柜申請安裝電話的管理規(guī)定...................................................【258】

■關(guān)于實行銷售小票有償使用的規(guī)定..............................................【259】

第四篇：分店物價篇................................................................【260】

■XX百貨商品標(biāo)價簽標(biāo)識管理規(guī)定..............................................【260】

■XX百貨標(biāo)價簽打印流程及相關(guān)規(guī)定............................................[263]

■商品定價實施細(xì)則.............................................................[264]

■關(guān)于商品價格管理的規(guī)定......................................................【267】

■商品質(zhì)量管理辦法及案例分析..................................................【270]

■海報商品管理辦法............................................................【275】

■零售商品稱重計量管理規(guī)定....................................................【277】

■促銷活動市調(diào)管理辦法及案例分析.............................................【279】

■市場調(diào)查.....................................................................【282】

■商品調(diào)價管理辦法及案例分析..................................................【283】

■合同及新品分析..............................................................【287】

■商品引進(jìn)索取法規(guī)文件分類指引................................................【292】

■商品標(biāo)識標(biāo)注分類規(guī)定........................................................【299】

第五篇：分店企劃篇...............................................................【308】

■企劃部工作規(guī)范及流程........................................................【308】

■XX百貨視覺傳播管理規(guī)定...................................................[310]

■公司市場調(diào)研工作管理規(guī)范....................................................【312】

■市場調(diào)研管理制度............................................................【316】

■市場調(diào)查工作日程及報告提交時間.............................................【317】

■XX百貨媒體管理制度........................................................[319]

■XX百貨新聞發(fā)布流程........................................................【321】

■XX百貨媒體采訪接待流程...................................................【322】

■服裝等商品外借流程..........................................................[324]

■企劃部內(nèi)部物資設(shè)備管理規(guī)定..................................................【325】

■POP廣告、廣告燈箱位管理細(xì)則...............................................[326]

第六篇：分店客戶服務(wù)篇.............................................................【331】

■總服務(wù)臺及廣播室服務(wù)規(guī)范....................................................【331】

■廣播室工作流程..............................................................【333】

■申請廣播流程.................................................................【335】

■分店禮品包裝有償收費(fèi)實施細(xì)則................................................【338】

■總服務(wù)臺顧客服務(wù)行為規(guī)范....................................................【339】

■客戶服務(wù)中心員工上下班時間規(guī)定.............................................【340】

■XX百貨會員卡發(fā)行方案（修訂版）...........................................【341】

第七篇：分店團(tuán)購篇...............................................................【346】

■分店團(tuán)購部工作制度...........................................................【346】

第八篇：防損篇....................................................................【349】

■防損部管理條例...............................................................【349】

■XX百貨收市清場制度.........................................................【353】

■樓層防損管理員區(qū)域包干責(zé)任制.................................................【354】

■關(guān)于加強(qiáng)防損部廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定............................................【355】

■防損部獎懲制度...............................................................【356】

■XX百貨收銀員交款時段防損管理員工作細(xì)則....................................【358】

■相關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急處理.......................................................【359】

■防損部工作流程圖.............................................................【363】

■商場防損常識.................................................................【365】

■應(yīng)急隊成員工作要求及職責(zé).....................................................【370】

■應(yīng)急分隊制度.................................................................【370】

■便衣防損員績效考核管理制度...................................................【372】

第九篇：消防篇....................................................................【373】

■公司商廈消防組織的組成及其職責(zé)..............................................【373】

■公司商廈消防安全責(zé)任人職責(zé)...................................................【374]

■公司商廈安全領(lǐng)導(dǎo)小組的設(shè)置...................................................【374】

■公司商廈消防安全責(zé)任書.......................................................【375】

■公司消防管理規(guī)定.............................................................【376】

■公司義務(wù)消防隊職責(zé)...........................................................【378】

■公司消防總控中心的主要工作內(nèi)容...............................................【379】

■公司倉庫防火安全管理規(guī)定.....................................................【380】

■公司防火檢查制度.............................................................【382】

■電腦房、電話機(jī)房防火制度.....................................................【384】

■消防器材管理制度.............................................................【384】

■消防監(jiān)控中心工作制度規(guī)定.....................................................【385】

■消防總控中心值班崗位管理制度.................................................【386】

■消防監(jiān)控中心崗位職責(zé).........................................................【387】

■相關(guān)消防設(shè)備（設(shè)施）使用規(guī)范.................................................【388】

■消防設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程.....................................................【389】

■消防設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)范.................................................【391】

■商廈滅火應(yīng)急處理程序.........................................................【392】

■相關(guān)消防設(shè)備（設(shè)施）的保養(yǎng)...................................................【398】

第十篇：分店收銀篇................................................................【404】

■XX百貨收銀部獎懲制度.......................................................[404]

■收銀臺電話使用規(guī)定...........................................................【408】

■收銀機(jī)不能正常收銀的處理方案.................................................【409】

■真假幣的識別及注意事項.......................................................【410】

■殘損人民幣的挑剔標(biāo)準(zhǔn)及兌換標(biāo)準(zhǔn)..............................................【410】

■各類銀行卡的識別.............................................................【412】

■各類單據(jù)的規(guī)范填寫...........................................................【414】

■銷售單的填寫要求、發(fā)貨要求及錯收款責(zé)任承擔(dān)..................................【415】

■關(guān)于加強(qiáng)營業(yè)款安全防范的管理規(guī)定............................................【419】

第十一篇：分店現(xiàn)金房篇...........................................................【422】

■金庫安全管理條例.............................................................【422】

■現(xiàn)金房備用金的管理規(guī)定.......................................................【423】

■關(guān)于金庫鎖匙安全管理的補(bǔ)充規(guī)定..............................................【424】

第十二篇：分店押鈔組篇...........................................................【425】

■押鈔組崗位規(guī)章制度...........................................................【425】

■押鈔組服務(wù)規(guī)范...............................................................【426】

第十三篇：分店工程篇.............................................................【427】

■工程部部門職責(zé)...............................................................【427】

■工程維修部服務(wù)規(guī)范...........................................................【428】

■設(shè)備保養(yǎng)責(zé)任制...............................................................【429】

■工程部安全制度...............................................................【429】

■臨時用電管理規(guī)定.............................................................【430】

■設(shè)備運(yùn)行巡視規(guī)定.............................................................【432】

■工程部交接班制度.............................................................【433】

■工程部值班制度...............................................................【434】

■工程部報告制度...............................................................【434】

■公共照明節(jié)能管理制度.........................................................【435】

■燈具更換使用制度.............................................................【436】

■分店工程部工具管理制度.......................................................【436】

■分店工程部電工值班制度.......................................................【437】

分店總值班制度

為了加強(qiáng)營運(yùn)管理，完善公司對賣場的全面規(guī)范要求，能及時、準(zhǔn)確、圓滿地處理賣場當(dāng)天發(fā)生

的各類事件，公司要求各分店實行總值班制度，具體如下：

一、擔(dān)任總值班人員資歷要求：

各分店店長、副店長、店長助理、營運(yùn)經(jīng)理、副經(jīng)理及各職能部門負(fù)責(zé)人（必須熟悉商場全面運(yùn)

作和各部門工作程序）

二、總值班必備用品

1.各店須設(shè)立總值班記錄本（總值班日志）；

2.各店須配備總值班人員專用對講機(jī)，以保持聯(lián)絡(luò)暢通；

3.總值班人員必須配備手機(jī)，且應(yīng)按公司要求保持24小時開機(jī)；

三、總值班職責(zé)

1.每日晨會前從各店指定地點領(lǐng)取對講機(jī)和總值班本，檢查開市情況；

2.掌握各部門營運(yùn)管理人員當(dāng)班情況，并做好查崗工作；

3.負(fù)責(zé)當(dāng)日整個營運(yùn)時間內(nèi)商場的正常進(jìn)行工作；掌握動態(tài)及時協(xié)調(diào)解決賣場在經(jīng)營過程中出

現(xiàn)的各種問題；

4.認(rèn)真檢查各類設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)有關(guān)部在第一時間內(nèi)進(jìn)行維修處

理，確保正常營業(yè)的秩序；

5.檢查各部門防火、防盜、防搶、防爆、防破壞、防嚴(yán)重災(zāi)害等措施落實情況，保證商場安全

經(jīng)營；

6.在授權(quán)總值時間內(nèi)依據(jù)公司《商品退換貨簽批權(quán)限》和《商品折扣權(quán)限暫行規(guī)定》行使退換

貨和商品折扣職能；

7.解決好當(dāng)日突發(fā)事件，并將事件過程在值班本上做好記錄；

8.如遇重大事情，除及時到現(xiàn)場組織處理外，還要第一時間向店領(lǐng)導(dǎo)匯報（必要時同時向總經(jīng)

理匯報）；

9.收市時和防損部及各樓層當(dāng)班管理人員組成清場小組，自上而下逐層組織收市清場，確保商

場安全；賣場收市清場后，必須在防損清場本上簽字確認(rèn)；

10.認(rèn)真做好當(dāng)班記錄，當(dāng)班未能處理完的事務(wù)，必須在值班記錄中向下一班交代清楚，并做好

交接工作；

11.每日總值結(jié)束后，必須組織由各樓層管理人員和防損員共同參加的收市會議，總結(jié)當(dāng)日工

作，并安排店內(nèi)次日工作重點;

12.次日晨會前將值班記錄本交店領(lǐng)導(dǎo)審閱，必須向店領(lǐng)導(dǎo)匯報前一天的重要工作。

四、總值班人員排班的要求

1.周六/周日總值班必須是各分店店長、副店長、店長助理及A級經(jīng)理級別的管理人員；

2.非周六/周日總值班人員可由營運(yùn)經(jīng)理、副經(jīng)理、職能部門經(jīng)理（必須熟悉商場的全面運(yùn)作和

各部門工作程序）擔(dān)當(dāng)，主任協(xié)助；

3.總值班排班表（附后）由人事部負(fù)責(zé)編制，報各店店領(lǐng)導(dǎo)審核后，于每月28日下午18時前

報人力資源部；

4.總值班人員不得自行調(diào)班，特殊情況需經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并在店人事部門備案（變動情況分店人

事部門須及時上報人力資源部）

五、其他規(guī)定

1.周六/周日總值班必須全天在賣場值班，并不定時巡場；

2.分店總值班人員實行打卡考勤，不得無故遲到、早退，脫崗。

3.非周六/周日總值班人員必須在賣場巡場，直到當(dāng)日收市工作完成；

4.一般情況下，總值班在18：00一營業(yè)結(jié)束期間履行總值職責(zé)；

5.上述期間店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)仍在賣場時，總值人員配合店領(lǐng)導(dǎo)行使權(quán)責(zé)。

XX百貨分店現(xiàn)場規(guī)范管理考核規(guī)定

一、使用總則

1.本規(guī)定適用于自營導(dǎo)購、專柜導(dǎo)購、臨時促銷員等；

2.自營導(dǎo)購、專柜導(dǎo)購入職一個月后違紀(jì)扣分深圳區(qū)域按每分20元收取罰金，罰金以現(xiàn)金形式

當(dāng)天在收銀臺繳納（異地公司根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況另訂每分收取罰金的標(biāo)準(zhǔn)）；

3.當(dāng)月發(fā)生重復(fù)性違紀(jì)行為（同一類錯誤），除按標(biāo)準(zhǔn)扣分外，視情節(jié)、態(tài)度輕重在第二次違

反時加扣0.5—5分；

4.序號中帶有“▲”的類別，如果情節(jié)輕微，未造成影響或損失，可給予一次警告，但所屬樓

層負(fù)責(zé)人必須做出書面記錄，一個月內(nèi)第二次違反時按標(biāo)準(zhǔn)扣分，第三次違反時按重復(fù)犯錯

扣分（上述第3點）；

5.10分以下（含10分）由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，10分以上需報分管店長（含副店長、店長助理）審

批；

6.考核細(xì)則中未盡事宜，根據(jù)實際情況酌情處理。

二、規(guī)范考核細(xì)則

類別序號具體表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)扣分重復(fù)扣分

遲到、早退、擅自離崗按時間（t）長短處理-1?5

1)tW10分鐘-1

12）10分鐘〉tW30分鐘-2扣分加倍

3）30分鐘〉tW60分鐘-3

小時-5

勞4)t>l

動

紀(jì)曠工—10~20

律

21）曠工一天-10扣分加倍

2）曠工一天以上-20

3上、下班未按規(guī)定打卡（自營導(dǎo)購）—1/次扣分加倍

站姿不規(guī)范（坐著售貨、托腮、抱臂、叉腰、抄手，手插

4-1扣分加倍

口袋、腳踏貨箱、前趴后靠等）

5帶外人或小孩到柜臺（需要幫助的除外）-1扣分加倍

6上班時間未佩戴工牌者-1扣分加倍

類別序號具體表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)扣分重復(fù)扣分

7因?qū)び绊懗鍪凵唐?1扣分加倍

▲8私人物品帶入柜臺-1扣分加倍

9上班時間干私活、吃東西-1扣分加倍

10聚堆聊天，嘻哈打鬧-1扣分加倍

11超過規(guī)定用餐時間用餐-1扣分加倍

12違反公司規(guī)定退換貨制度-1扣分加倍

13崗位上會客長談-1扣分加倍

14非工作需要串柜臺-1扣分加倍

▲15私自調(diào)換班-1扣分加倍

勞16酒后上班（因工作需要除外）-2扣分加倍

動

紀(jì)17在公司范圍內(nèi)吵架-5扣分加倍

律

18在公司范圍內(nèi)打架斗毆-10扣分加倍

19在商場非就餐區(qū)用餐或亂倒剩飯-1扣分加倍

20將飯盒帶入營業(yè)現(xiàn)場（含周轉(zhuǎn)倉）-1扣分加倍

21未按分店規(guī)定乘坐電梯、扶梯-1扣分加倍

22無故不參加早、晚會或早退者（未經(jīng)管理人員同意）-1扣分加倍

23在上班時間看報刊、雜志者-1扣分加倍

24迎賓、送賓未按規(guī)定執(zhí)行者-1扣分加倍

25迎賓、送賓時間內(nèi)做其它工作者-2扣分加倍

26上、下班不接受防損管理員正常檢查者-1扣分加倍

27上班時間打私人電話超過10分鐘-1扣分加倍

儀28未穿工作服一次-1扣分加倍

容

儀29不化妝上崗-1扣分加倍

表

個30發(fā)型不規(guī)范（披肩發(fā)、奇怪發(fā)型，未按規(guī)定扎頭花等）-1扣分加倍

人

衛(wèi)31穿拖鞋、超短裙、短褲上班，未穿襪子等-1扣分加倍

生

32勤剪指甲、勤換襯衣、勤理發(fā)、勤洗澡，其中一項做不到-1扣分加倍

33其它違反導(dǎo)購儀容儀表規(guī)范行為的—1~2扣分加倍

類別序號具體表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)扣分重復(fù)扣分

34不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試-1扣分加倍

個

人35培訓(xùn)考試補(bǔ)考不及格-1扣分加倍

技

能36業(yè)務(wù)不熟練、業(yè)務(wù)技能未在規(guī)定時間達(dá)到應(yīng)有水平-1扣分加倍

工作拖拉、不按規(guī)定完成任務(wù)（造成重大影響或經(jīng)濟(jì)損失

37-2扣分加倍

的扣一5-----20分并賠償公司損失）。

38打錯價簽或條碼或商品上有其它商場的價格簽等-1扣分加倍

39打錯商品價格或無標(biāo)價簽-1扣分加倍

▲40貨簽不對應(yīng)-1扣分加倍

41商品質(zhì)量、標(biāo)示不合格-1扣分加倍

開錯售貨小票及交接班不清楚，造成損失由其承全部損

42-2扣分加倍

失；

未辦理促銷手續(xù)進(jìn)行私自促銷（對供應(yīng)商處罰按公司規(guī)定

43-2扣分加倍

執(zhí)行）

商

品44價格調(diào)整未經(jīng)商場備案的-2扣分加倍

管

議價銷售的（對供應(yīng)商處罰按公司規(guī)定執(zhí)行）扣分加倍

理45-2

46促銷期間私自提高售價或折扣-5扣分加倍

47有場外交易傾向（給顧客留廠家電話和地址）-5扣分加倍

48場外交易（對供應(yīng)商處罰按公司規(guī)定執(zhí)行）-10扣分加倍

49出售有明顯質(zhì)量問題的商品-2扣分加倍

50當(dāng)班期間內(nèi)，出現(xiàn)我司商品價格高于同類競爭商場的價格-1扣分加倍

51未嚴(yán)格執(zhí)行商品放行管理規(guī)定，私自調(diào)換商品的-3扣分加倍

商▲52商品陳列不整齊-1扣分加倍

品

陳▲53商品陳列不豐滿或太擁擠-1扣分加倍

列

▲54商品空位一處（缺貨每單品）-1扣分加倍

A55商品上有灰塵-1扣分加倍

商56應(yīng)包裝商品無包裝出售-1扣分加倍

品

57不用指定的工具銷售散裝食品-1扣分加倍

衛(wèi)

生

58售貨工具不清潔-1扣分加倍

59無包裝食品裸露出售-1扣分加倍

營業(yè)開始前未完成柜臺清潔衛(wèi)生者（含商品、地面、柜

60-2扣分加倍

臺、貨架等）

類別序號具體表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)扣分重復(fù)扣分

61POP未按指定的位置張貼，未經(jīng)批準(zhǔn)使用自制POP-1扣分加倍

62營業(yè)現(xiàn)場擅自堆貨-1扣分加倍

環(huán)

63隨意亂扔雜物-1扣分加倍

境

衛(wèi)▲64柜臺、貨架不清潔-1扣分加倍

生

▲65地面有雜物未清理-1扣分加倍

▲66周轉(zhuǎn)倉（含倉庫）內(nèi)外不清潔-1扣分加倍

A67清潔工具亂放-1扣分加倍

顧客有效投訴示情節(jié)做以下處理扣分加倍

未使用規(guī)范語言或接待過程不完整-2扣分加倍

接

冷落、怠慢顧客-3扣分加倍

待

服68頂撞顧客，與顧客吵架-5扣分加倍

務(wù)

對顧客來訪要求退、換、修商品故意推諉、刁難-3扣分加倍

漏發(fā)或錯發(fā)商品、配件；未及時給顧客備貨或送貨-1扣分加倍

其他方面的投訴—1~5扣分加倍

69強(qiáng)買強(qiáng)賣，夸大介紹，貶低競爭對手等不正當(dāng)行為-5扣分加倍

70團(tuán)結(jié)協(xié)作較差-2扣分加倍

71無故不參加集體活動-1扣分加倍

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