IT基礎設施維護及升級協(xié)議合同編號：___________甲方（委托方）：_________________乙方（受托方）：_________________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議中，“IT基礎設施”是指甲方擁有的計算機硬件、網(wǎng)絡設備、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心、服務器等。1.1.2本協(xié)議中，“維護”是指對IT基礎設施的日常運行管理、故障排除、安全防護等工作。1.1.3本協(xié)議中，“升級”是指對IT基礎設施的軟硬件進行更新、升級或擴展。1.1.4本協(xié)議中，“服務期限”是指本協(xié)議生效之日起至雙方約定的服務結束日期止。1.2目的與范圍1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在IT基礎設施維護及升級方面的權利、義務和責任。1.2.2本協(xié)議的服務范圍包括甲方IT基礎設施的日常維護、故障排除、安全防護和升級改造等工作。1.3協(xié)議有效期1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為________年。第二章服務內(nèi)容2.1日常維護2.1.1乙方負責甲方IT基礎設施的日常運行管理，保證其正常運行。2.1.2乙方對甲方IT基礎設施的硬件、軟件進行定期檢查，發(fā)覺異常情況及時進行處理。2.1.3乙方負責甲方IT基礎設施的備件采購，保證備件供應及時。2.2故障排除2.2.1乙方接到甲方故障報告后，應在____小時內(nèi)響應。2.2.2乙方負責對甲方IT基礎設施的故障進行排查和修復，保證故障得到及時解決。2.2.3乙方在故障排除過程中，應保證甲方業(yè)務不受影響。2.3安全防護2.3.1乙方負責甲方IT基礎設施的安全防護，保證其安全穩(wěn)定運行。2.3.2乙方定期對甲方IT基礎設施進行安全檢查，發(fā)覺安全隱患及時整改。2.3.3乙方負責甲方IT基礎設施的安全事件響應和處理。2.4升級改造2.4.1乙方根據(jù)甲方需求，對IT基礎設施進行升級改造，提高其功能和可靠性。2.4.2升級改造方案需經(jīng)甲方確認后實施。2.4.3升級改造過程中，乙方應保證甲方業(yè)務不受影響。第三章服務質(zhì)量3.1服務標準3.1.1乙方應按照國家標準、行業(yè)標準及甲方要求，提供高質(zhì)量的服務。3.1.2乙方應保證甲方IT基礎設施的可用性不低于____%。3.2服務響應3.2.1乙方接到甲方故障報告后，應在____小時內(nèi)響應。3.2.2乙方應在____小時內(nèi)完成故障排查，并在____小時內(nèi)提出解決方案。3.3服務記錄3.3.1乙方應詳細記錄甲方IT基礎設施的維護、升級及故障排除等情況。3.3.2乙方應定期向甲方匯報服務情況，并提供相關報表。第四章費用及支付4.1服務費用4.1.1本協(xié)議的服務費用為人民幣____元/年，自協(xié)議生效之日起按年支付。4.1.2乙方應在每年____月____日前向甲方提交服務費用發(fā)票。4.2支付方式4.2.1甲方應在收到乙方提交的服務費用發(fā)票后____個工作日內(nèi)支付費用。第五章保密條款5.1雙方對本協(xié)議及雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。5.2本保密條款在本協(xié)議終止后仍然有效。第六章服務期限及續(xù)約6.1服務期限6.1.1本協(xié)議的服務期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。6.1.2本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，服務期限自動續(xù)約____年。6.2服務延期6.2.1如甲方需要延長服務期限，應提前____個月書面通知乙方。6.2.2雙方協(xié)商一致后，可簽訂補充協(xié)議，明確延期后的服務內(nèi)容、費用等事宜。6.3服務提前終止6.3.1如甲方因特殊原因需提前終止服務，應提前____個月書面通知乙方。6.3.2提前終止服務后，甲方應支付乙方自協(xié)議生效之日起至終止日止的實際服務費用。第七章服務交付7.1服務交付時間7.1.1乙方應在服務期限內(nèi)按約定的服務內(nèi)容完成服務交付。7.1.2乙方承諾，對于甲方提交的服務需求，應在____個工作日內(nèi)完成服務交付。7.2服務交付方式7.2.1乙方通過遠程、現(xiàn)場或線上線下結合的方式向甲方提供IT基礎設施維護及升級服務。7.2.2乙方應保證服務交付的及時性和有效性，保證甲方業(yè)務不受影響。7.3服務交付確認7.3.1甲方應在服務交付完成后____個工作日內(nèi)向乙方確認服務完成情況。7.3.2如甲方對服務交付有異議，應在確認期限內(nèi)書面告知乙方，乙方應立即采取措施予以解決。第八章技術支持8.1技術支持方式8.1.1乙方提供24小時技術支持服務，包括電話、在線聊天、遠程協(xié)助等。8.1.2乙方技術支持人員的專業(yè)技能應滿足甲方需求。8.2技術支持響應時間8.2.1對于甲方提出的技術支持請求，乙方應在____小時內(nèi)響應。8.2.2乙方應在____小時內(nèi)解決甲方提出的技術支持問題。8.3技術支持記錄8.3.1乙方應詳細記錄甲方提出的技術支持請求及處理情況。8.3.2乙方定期向甲方匯報技術支持服務情況，并提供相關報表。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1乙方在提供服務過程中，應采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全。9.1.2乙方應定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)不丟失。9.2隱私保護9.2.1乙方在提供服務過程中，應遵守相關法律法規(guī)，保護甲方的隱私信息。9.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方的隱私信息。第十章通知與通訊10.1通知方式10.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過以下方式發(fā)送：a)郵寄至對方提供的地址；b)通過傳真或郵件發(fā)送至對方提供的聯(lián)系方式。10.2通知送達10.2.1以郵寄方式發(fā)送的通知，自郵件投遞之日起第____個工作日視為送達。10.2.2以傳真或郵件方式發(fā)送的通知，自發(fā)送成功之日起視為送達。10.3通訊地址變更10.3.1雙方應保持通訊地址的準確性，如有變更，應在____個工作日內(nèi)以書面形式通知對方。第十一章協(xié)議變更與補充11.1協(xié)議變更11.1.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式由雙方協(xié)商一致，并簽署補充協(xié)議。11.1.2任何未經(jīng)雙方書面同意的變更，均不構成對本協(xié)議的修改。11.2補充協(xié)議11.2.1本協(xié)議的補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2.2本協(xié)議的補充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二章協(xié)議解除12.1協(xié)議解除條件12.1.1如一方嚴重違約，另一方有權解除本協(xié)議。12.1.2如國家法律、法規(guī)或政策發(fā)生重大變化，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方均有權解除本協(xié)議。12.2協(xié)議解除程序12.2.1一方擬解除本協(xié)議時，應提前____個月書面通知另一方。12.2.2接到解除通知的一方有權在____個工作日內(nèi)提出異議，否則視為同意解除。12.3協(xié)議解除后果12.3.1協(xié)議解除后，雙方應立即停止履行本協(xié)議項下的權利和義務。12.3.2雙方應按本協(xié)議約定結算尚未履行的服務費用。第十三章其他13.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2不可抗力如因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或履行受到影響，雙方互不承擔責任，并應及時協(xié)商解決方案。13.3文本本協(xié)