全過(guò)程質(zhì)量管理服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)本合同編號(hào)為_(kāi)_____。1.2合同雙方1.2.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.2.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.3合同目的本合同旨在明確甲方提供全過(guò)程質(zhì)量管理服務(wù)的范圍、內(nèi)容、期限、費(fèi)用及雙方的權(quán)利義務(wù)，保證乙方項(xiàng)目質(zhì)量管理的有效實(shí)施。1.4合同期限1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。1.5適用范圍本合同適用于乙方在合同期限內(nèi)進(jìn)行的項(xiàng)目，包括但不限于項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等全過(guò)程。1.6定義與解釋1.6.1“全過(guò)程質(zhì)量管理”是指從項(xiàng)目策劃開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程、全方位的管理。1.6.2“服務(wù)內(nèi)容”指甲方根據(jù)乙方需求提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于質(zhì)量管理體系建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1質(zhì)量管理體系建立2.1.1甲方協(xié)助乙方建立符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的質(zhì)量管理體系。2.1.2甲方提供質(zhì)量管理體系文件編制的指導(dǎo)和服務(wù)。2.1.3甲方對(duì)乙方質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核，并提出改進(jìn)建議。2.2質(zhì)量策劃2.2.1甲方協(xié)助乙方制定項(xiàng)目質(zhì)量策劃方案。2.2.2甲方對(duì)乙方質(zhì)量策劃方案進(jìn)行審核，保證其符合項(xiàng)目要求。2.3質(zhì)量控制2.3.1甲方對(duì)乙方項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。2.3.2甲方對(duì)乙方項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，保證項(xiàng)目質(zhì)量符合要求。2.4質(zhì)量保證2.4.1甲方對(duì)乙方項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行定期檢查，保證項(xiàng)目質(zhì)量穩(wěn)定。2.4.2甲方對(duì)乙方項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并提出預(yù)防措施。2.5質(zhì)量改進(jìn)2.5.1甲方協(xié)助乙方對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析和改進(jìn)。2.5.2甲方對(duì)乙方質(zhì)量改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤，保證改進(jìn)效果。第三章服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為_(kāi)_____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2甲方應(yīng)在合同服務(wù)期限內(nèi)，按照合同約定提供全過(guò)程質(zhì)量管理服務(wù)。3.3乙方應(yīng)在合同服務(wù)期限內(nèi)，按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：4.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后______日內(nèi)支付合同總金額的______%作為預(yù)付款。4.2.2甲方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告后，乙方應(yīng)在______日內(nèi)支付剩余合同金額的______%。4.2.3乙方在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，應(yīng)在______日內(nèi)支付剩余合同金額的______%。4.3乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。第五章合同變更5.1合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署變更協(xié)議。5.2合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。5.3合同變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。5.4未經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。5.5合同變更后，甲乙雙方應(yīng)按照變更后的協(xié)議履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第六章質(zhì)量管理體系運(yùn)行與監(jiān)督6.1運(yùn)行監(jiān)控6.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控。6.1.2甲方通過(guò)定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)審查和數(shù)據(jù)分析等方式，評(píng)估乙方的質(zhì)量管理體系的實(shí)施效果。6.1.3甲方發(fā)覺(jué)乙方的質(zhì)量管理體系存在問(wèn)題或偏差時(shí)，應(yīng)立即通知乙方，并協(xié)助乙方采取措施進(jìn)行糾正。6.2內(nèi)部審核6.2.1甲方應(yīng)按照約定的審核計(jì)劃，對(duì)乙方質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核。6.2.2內(nèi)部審核的目的在于識(shí)別質(zhì)量管理體系的強(qiáng)項(xiàng)和改進(jìn)機(jī)會(huì)。6.2.3內(nèi)部審核報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄審核發(fā)覺(jué)的問(wèn)題和改進(jìn)建議，并由乙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。6.3持續(xù)改進(jìn)6.3.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效。6.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)措施進(jìn)行評(píng)估，并持續(xù)優(yōu)化。6.4文件控制6.4.1甲方應(yīng)指導(dǎo)乙方建立和保持質(zhì)量管理體系的文件控制程序。6.4.2乙方應(yīng)保證所有質(zhì)量管理體系的文件均得到有效控制，包括文件的編制、審批、發(fā)布、修訂和撤銷。6.5記錄管理6.5.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方建立和保持完整的質(zhì)量記錄。6.5.2質(zhì)量記錄應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)，并能夠證明質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。第七章質(zhì)量控制工具與方法7.1控制圖7.1.1甲方應(yīng)指導(dǎo)乙方使用控制圖來(lái)監(jiān)控過(guò)程能力。7.1.2乙方應(yīng)定期更新控制圖，并分析過(guò)程變異情況。7.2矩陣圖7.2.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方運(yùn)用矩陣圖來(lái)識(shí)別和分析質(zhì)量問(wèn)題。7.2.2乙方應(yīng)通過(guò)矩陣圖識(shí)別關(guān)鍵因素，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。7.3基于風(fēng)險(xiǎn)的思維7.3.1甲方應(yīng)引導(dǎo)乙方采用基于風(fēng)險(xiǎn)的思維方式來(lái)管理項(xiàng)目質(zhì)量。7.3.2乙方應(yīng)識(shí)別項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)，并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)對(duì)質(zhì)量的影響。7.4管理評(píng)審7.4.1甲方應(yīng)指導(dǎo)乙方定期進(jìn)行管理評(píng)審，以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。7.4.2管理評(píng)審的結(jié)果應(yīng)用于制定改進(jìn)措施，并納入質(zhì)量管理體系。第八章持續(xù)培訓(xùn)與發(fā)展8.1培訓(xùn)需求分析8.1.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，以確定培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)。8.1.2培訓(xùn)需求分析應(yīng)考慮乙方的質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況和員工能力。8.2培訓(xùn)計(jì)劃制定8.2.1甲方應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。8.2.2培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)師等信息。8.3培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估8.3.1甲方應(yīng)監(jiān)督和協(xié)助乙方實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。8.3.2培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)評(píng)估培訓(xùn)效果，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。8.4員工能力提升8.4.1甲方應(yīng)鼓勵(lì)乙方通過(guò)內(nèi)部晉升、外部培訓(xùn)等方式提升員工能力。8.4.2乙方應(yīng)定期評(píng)估員工能力，并制定相應(yīng)的提升計(jì)劃。第九章溝通與協(xié)作9.1溝通渠道9.1.1甲方應(yīng)與乙方建立有效的溝通渠道，保證信息流暢。9.1.2溝通渠道包括但不限于會(huì)議、郵件、即時(shí)通訊工具等。9.2溝通內(nèi)容9.2.1溝通內(nèi)容應(yīng)包括項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量狀況、變更請(qǐng)求、問(wèn)題解決等。9.2.2溝通內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。9.3協(xié)作機(jī)制9.3.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方建立跨部門(mén)、跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)作機(jī)制。9.3.2協(xié)作機(jī)制應(yīng)明確各方的職責(zé)和權(quán)限，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。9.4會(huì)議管理9.4.1甲方應(yīng)指導(dǎo)乙方進(jìn)行有效的會(huì)議管理。9.4.2會(huì)議管理應(yīng)包括會(huì)議通知、會(huì)議記錄、行動(dòng)項(xiàng)跟蹤等。第十章服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋10.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)10.1.1甲方應(yīng)與乙方共同制定服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，保證評(píng)價(jià)的客觀性和公正性。10.1.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。10.2評(píng)價(jià)實(shí)施10.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。10.2.2評(píng)價(jià)實(shí)施可以通過(guò)內(nèi)部審計(jì)、客戶滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行。10.3反饋機(jī)制10.3.1甲方應(yīng)建立反饋機(jī)制，收集乙方對(duì)服務(wù)的不滿意意見(jiàn)或建議。10.3.2反饋機(jī)制應(yīng)保證乙方的意見(jiàn)和建議得到及時(shí)處理和回復(fù)。10.4改進(jìn)措施10.4.1甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果和反饋信息，制定改進(jìn)措施。10.4.2改進(jìn)措施應(yīng)具體、可行，并定期跟蹤改進(jìn)效果。第十一章質(zhì)量管理體系認(rèn)證11.1認(rèn)證準(zhǔn)備11.1.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方準(zhǔn)備質(zhì)量管理體系認(rèn)證所需的所有文件和記錄。11.1.2乙方應(yīng)保證其質(zhì)量管理體系符合適用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。11.2認(rèn)證過(guò)程11.2.1甲方應(yīng)指導(dǎo)乙方與認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，保證認(rèn)證過(guò)程的順利進(jìn)行。11.2.2乙方應(yīng)配合認(rèn)證機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)審核，并提供必要的支持和信息。11.3認(rèn)證結(jié)果11.3.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方對(duì)認(rèn)證結(jié)果進(jìn)行分析，并制定必要的改進(jìn)措施。11.3.2若認(rèn)證通過(guò)，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行認(rèn)證證書(shū)的維護(hù)和管理。第十二章終止條款12.1合同終止條件12.1.1乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍不支付的。12.1.2乙方違反合同約定，嚴(yán)重影響甲方服務(wù)實(shí)施的。12.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。12.2終止程序12.2.1一方提出終止合同時(shí)應(yīng)提前______天書(shū)面通知對(duì)方。12.2.2收到終止通知的一方應(yīng)在______天內(nèi)確認(rèn)終止，并采取必要的措施。12.3終止后的責(zé)任12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)立即終止合同約定的權(quán)利和義務(wù)。12.3.2乙方應(yīng)按照合同約定支付已完成服務(wù)的費(fèi)用。第十三章保密條款13.1保密信息13.1.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲得對(duì)方的技術(shù)、商業(yè)和其他保密信息。13.1.2保密信息不包括公