靈悅集團

6S

管

理

手

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行政中心

前言

人，都是有理想日勺。

企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境、友好融洽的管理氣氛。6s借造就

安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提高員工真、善、美H勺品質(zhì)。而對企業(yè)來說，理想H勺

產(chǎn)品，最低口勺成本和最優(yōu)口勺品質(zhì)則是企業(yè)口勺最大追求目口勺。要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)員工的理想

和企業(yè)啊目的，6S是最佳時管理利器，她既可以協(xié)助員工實現(xiàn)夢想又可以協(xié)助企業(yè)實

現(xiàn)其即定目H勺，從而到達雙贏，塑造一流企業(yè)的形象，實現(xiàn)共同日勺夢想。

古語說：修身齊家治國平天下。這句話應用到今天的市場經(jīng)濟和企業(yè)管理也是很

有用的。很顯然連企業(yè)內(nèi)部的細枝末節(jié)都沒有理順，最起碼H勺臟、舌L、差都沒有處理,

又哪來的成本差異、品質(zhì)差異呢？又從何處去談市場競爭呢？

對此，行政中心為配合企業(yè)廣泛開展6s活動，特編寫了《6S現(xiàn)場管理手冊》，手

冊中較為詳細H勺簡介了6s活動的內(nèi)容、定義、目H勺、作用、要領、規(guī)定參照標誰、評

分內(nèi)容。具有一定的指導性和可操作性。為此，熱忱但愿廣大員工對該手冊勤學習、

多領會、常行為并循序漸進、持之以恒、不停規(guī)范白」的工作行為。促使6s活動向“形

式化一行事化一習慣化”演變，為企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展打下堅實H勺基礎。

制定人：

二一零四年元月

目錄

第一章6s管理活動的J內(nèi)容..............................................1

1S整頓：.....................................................0

2S整頓：.....................................................0

3S打掃：.....................................................0

4S清潔：.....................................................0

5S安全：.....................................................1

6S素養(yǎng)：.....................................................1

第二章6s管理的目的..................................................1

一、改善和提高企業(yè)形象.........................................1

二、促成效率口勺提高.............................................1

三、改善零件及物料在庫周轉(zhuǎn)率..................................1

四、減少甚至消除故障，保障品質(zhì)................................2

五、保障企業(yè)安全生產(chǎn)..........................................2

六、減少生產(chǎn)成本..............................................2

七、改善員工精神面貌，使組織活力化............................2

八、縮短作業(yè)周期，保證交貨期..................................2

第三章6s管理的I作用...................................................2

一、虧損為零一一是最佳的推銷員................................2

二、揮霍為零一一是節(jié)省專家....................................3

三、不良為零一一是品質(zhì)零缺陷的護航者.........................3

四、投訴為零一一原則化時推進者................................4

五、缺勤率為零一可形成快樂的工作現(xiàn)場........................4

六、故障為零一一是交貨期的保證................................4

七、切換產(chǎn)品時間為零一一高效率的前提..........................5

八、事故為零一一是安全的軟設備................................5

第四章6s管理對干部的責任............................................5

第五章6s管理對員工的I規(guī)定............................................6

一、整頓.......................................................6

二、整頓.......................................................6

三、打掃.......................................................7

四、清潔.......................................................7

五、素養(yǎng).......................................................7

六、安全.......................................................7

第六章6s管理要領....................................................8

一、整頓.......................................................8

二、整頓.......................................................9

三、打掃......................................................11

四、清潔......................................................12

五、安全......................................................12

六、素養(yǎng)......................................................12

第七章6s規(guī)定參照原則..............................................13

第一節(jié)生產(chǎn)現(xiàn)場京則.............................................13

一、劃區(qū)......................................................13

二、標識（此外設計）..........................................14

三、通道......................................................14

四、地面......................................................14

五、設備......................................................14

六、物料放置..................................................15

七、記錄桌、椅、工柜..........................................15

八、防護用品..................................................16

九、衛(wèi)生工具..................................................16

十、墻壁、天花板、門窗........................................16

十一、配線、配管..............................................16

十二、危險物品................................................16

十三、工藝、質(zhì)量記錄..........................................17

十四、制度執(zhí)行................................................17

十五、工作素養(yǎng)................................................17

十六、看板制作................................................18

十七、早會....................................................18

十八、清潔工作................................................18

第二節(jié)辦公室原則...............................................18

一、文獻夾....................................................18

二、資料柜、文獻柜............................................18

三、辦公桌....................................................19

五、管理...................................................20

第三節(jié)員工禮儀原則............................................20

一、生活禮儀.................................................2()

二、平常工作禮儀.............................................21

三、會客禮儀.................................................22

四、接聽禮儀..............................................24

第八章現(xiàn)場管理識別原則.............................................27

一、識別原則設計范圍.........................................27

二、詳細設計圖例.............................................28

附則:28

第一章6s管理活動的內(nèi)容

1955年，日本企業(yè)針對地，物，提出了整頓，整頓2個S。后來因管理的需求及

水準的提高，才陸續(xù)增長了其他的14個S。從而形成了廣泛推行H勺6s架構(gòu)，也使其重

點由環(huán)境品質(zhì)擴及到人日勺行為品質(zhì)，在安全，衛(wèi)生，效率，品質(zhì)及成本方面得到較大

的改善。

6S活動的內(nèi)容：包括對現(xiàn)場的整頓，整頓，打掃，清潔，安全和素養(yǎng)。由于他們

羅馬拼音日勺字頭均為S,故稱6S。

1S整頓：

把工作場地內(nèi)邊邊角的東西清理掉，把不常用口勺東西放遠一點，把偶爾使用H勺東

西集中寄存，把常常用的東西放在作用區(qū)內(nèi)。

目的）：騰出空間，提高生產(chǎn)效率。

2S整頓：

即定置寄存，把需要的東西擦拭潔凈，打掃設備和作業(yè)場地。

目的：排出尋找物品或工具所占用時間的揮霍。

3s打掃：

徹底清除污垢，用H勺東西要擦潔凈，打掃設備和工作場地。

目的：使局限性和缺陷顯現(xiàn)出來。

4S清潔：

任何時候都要維持高水準口勺工廠整潔，其要點是不搞突擊，貴在堅持和保持，清

潔就是美觀，讓人舒適。

目的：防止產(chǎn)品口勺污染和揮霍，能留住優(yōu)秀的員工。

5S安全:

即遵守作業(yè)指導書和操作規(guī)程，其要點是不違章操作。

目的：穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)量，排出多種危險事故，減少企業(yè)的風險。

6S素養(yǎng)：

訓練員工追求良好的工廠整潔，有自律精神，規(guī)定員工嚴守作業(yè)規(guī)則，保持良好

的工作習慣，職工自覺動手，發(fā)明一種整潔、清潔、以便R勺工作現(xiàn)場。

目的：遵章守紀，嚴格規(guī)定自己，加強個人修養(yǎng)從而遑高企業(yè)的形象和著名度。

開始6s活動H勺意義在于發(fā)明一種文明良好的工作環(huán)境，使工作環(huán)境人性化，工廠

合理化，實現(xiàn)安全生產(chǎn)，高生產(chǎn)率和零揮霍。

第二章6s管理的目的

實行6s活動可以改善產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)能力，減少生產(chǎn)成本，保證準時交貨，

保證安全生產(chǎn)及保持員工高昂的士氣。概括來講，推行6s最終要到達口勺目的有八點：

一、改善和提高企業(yè)形象

整潔，清潔口勺工作環(huán)境，輕易吸引顧客，讓顧客有信心；同步，由于口碑相傳，

會成為其他企業(yè)H勺學習對象。

二、促成效率的提高

良好的工作環(huán)境和工作氣氛，有修養(yǎng)歐I工作伙伴，物品擺放有序，不用尋找，員

工可以集中精神工作，工作愛好高，效率自然會提高。

三、改善零件及物料在庫周轉(zhuǎn)率

整潔的工作環(huán)境，有效的保管和布局，徹底進行最低庫存量管理，可以做到必要

時能立即取出有用的物品。工序間物流暢通，可以減少甚至消除尋找，滯留時間，改

善零件、物料在庫周轉(zhuǎn)率。

四、減少甚至消除故障，保障品質(zhì)

優(yōu)良的品質(zhì)來自于優(yōu)良的工作環(huán)境。通過常常性的打掃，點檢，不停凈化工

作環(huán)境，防止污物損壞機器，維持設備的高效率運轉(zhuǎn)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。

五、保障企業(yè)安全生產(chǎn)

儲存明確，物歸原位，工作場所寬闊明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放

置的）物品。假如工作場所有條不紊，意外的發(fā)生也會減少，當然安全就會有保障。

六、減少生產(chǎn)成本

通過實行6s可以減少人員、設備、場所、時間等等日勺揮霍，從而減少生產(chǎn)成本。

七、改善員工精神面貌，使組織活力化

人人都變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴和成就感，對自己的工作盡心竭力，并帶動改

善意識（可以實行合理化提案改善活動），增長組織的活力。

八、縮短作業(yè)周期，保證交貨期

由于實行了“一目了然”的管理，使異?，F(xiàn)象明顯化，減少人員、設備、時間的

揮霍，生產(chǎn)順暢，提高了作業(yè)效率，縮短了作業(yè)周期，從而保證交貨期。

第三章6S管理的作用

歸結(jié)起來6s有八個作用：虧損為零，不良為零，揮霍為零，故障為零，切換產(chǎn)品

時間為零，事故為零，投訴為零，缺勤為零。

一、虧損為零——是最佳的推銷員

1、至少在行業(yè)內(nèi)被夸獎為最潔凈、整潔的I工廠；

2、無缺陷，無不良和配合度好的聲譽在對方之間口碑相傳，忠實的對方越來越多;

3、顧客滿意工廠，增強下單信心；

4、諸多人來工廠參觀學習，提高企業(yè)的著名度；

5、大家爭著來企業(yè)工作.以企業(yè)為榮；

6、清潔明朗口勺工作環(huán)境，能留住優(yōu)秀員工。

7、整頓、整頓、打掃、清潔、安全和修養(yǎng)維持良好，并且成為習慣，以整潔為基

礎歡I工廠有更大口勺發(fā)展空間。

二、揮霍為零——是節(jié)省專家

1、杜絕“三不”現(xiàn)象，提高生產(chǎn)效率，減少生產(chǎn)成本。節(jié)省消耗品，工具，材料

成本，減少產(chǎn)品不良率，節(jié)省工程變換時間及作業(yè)時間，產(chǎn)品交期有保證。

2、能減少庫存量，排除過剩生產(chǎn)，防止零件、半成品、成品在庫過多；

3、防止庫房，貨架、工棚過剩；

4、防止卡板、臺車、推車等搬運工具過剩；

5、防止購置不必要口勺機器、設備；

6、防止“尋找、等待、避讓”等動作引起的揮霍；

7、消除“拿起、放下、清點、搬運”等無附加值動作。

三、不良為零——是品質(zhì)零塊陷的護航者

1、遵守操作規(guī)程，不會發(fā)生工傷事故；

2、產(chǎn)品按原則規(guī)定牛.產(chǎn)，減少產(chǎn)品的不合格率；

3、環(huán)境整潔有序，異常一眼就可以看得見；

4、潔凈整潔日勺生產(chǎn)現(xiàn)場，可以提高員工品質(zhì)意識；

5、員工懂得防止問題而非僅是處理問題；

6、強調(diào)危險預知訓練，漕強安全意識。

西、投訴為零一一原則化的推進者

1、人們能對H勺地執(zhí)行各項規(guī)章制度；

2、去任何崗位都能立即上崗作業(yè)；

3、誰都明白工作該怎樣做，怎樣做才算做好了；

4、工作以便又舒適；

5、品質(zhì)穩(wěn)定，準期到達生產(chǎn)目的1。

五、缺勤率為零一一可形成快樂的工作現(xiàn)場

1、一目了然日勺工作場所.沒有揮霍、免強、不均衡等蔽端；

2、崗位明亮、潔凈、無灰塵無垃圾的工作場所讓人工作快樂，不會讓人厭倦和疲

勞；

3、工作也成為一種樂趣，員工不會無端缺勤曠工；

4、能給人一種“只要大家肯努力，什么都做得到”的信念，讓大家都親自動手進

行改善；

5、在有活力H勺一流工作場所，員工都由衷感到自豪和驕傲；

6、工作環(huán)境清爽舒適，員工有被尊重的感覺；

7、員工凝聚力增強，工作更快樂。

六、故障為零——是交貨期的保證

1、工廠無塵化；

2、無碎屑、碎塊和漏油、漏水，常常擦拭保養(yǎng)，機器稼動力高；

3、設備產(chǎn)能、人員效率穩(wěn)定，綜合效益可把握性高；

4、每是進行使用點檢，防備于未然。

七、切換產(chǎn)品時間為零——高效率的前提

1、整潔規(guī)范H勺工廠機器正常運轉(zhuǎn)，作業(yè)效率大幅上升；

2、徹底口勺6S讓初學者或新人一看就能立即上崗作業(yè),

八、事故為零——是安全的軟設備

1、整頓、整頓之后通道等休息場所不會被占用；

2、物品放置，搬運措施和積載高度等考慮了安全原因；

3、工作場所明亮、寬闊，使物流一目了然；

4、人車分流，通路暢通：

5、“危險”、“注意”等警示明確；

6、員工對口勺使用防護用品，不會違規(guī)操作；

7、所有H勺設備都進行清潔、檢修，能預先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而及時消除隱患；

8、消防設施齊備，滅火器放置位置，逃生路線明確，萬一發(fā)生火災或地震時員工

生命安全有保障。

第四章6s管理對干部的責任

一、結(jié)合企業(yè)口勺行動目的；

二、負責本部門的6s宣傳、教育；

三、對部門內(nèi)的工作區(qū)域進行劃分；

四、監(jiān)督本部門物料擺放；

五、協(xié)助部屬處理活動中的困難點；

六、分析和改善活動中的問題；

七、督促部屬H勺打掃點槍工作；

八、檢查員工服裝儀容，行為規(guī)范;

九、上.班之后點名與服裝儀容清查，下班之前安全檢查與巡視。

十、作好多種安全監(jiān)督記錄。

第五章6s管理對員工的規(guī)定

一、整頓

1、每月確定二至三天作為整頓日；

2、通道狀況整潔暢通；

3、工作場所的設備材料溝為日內(nèi)需用物品且整頓好，其他物品置于儲備室，不再

使用的物品或已廢棄物品按廢棄物處理；

4、料架上工具為近日需用且整潔；

5、辦公桌上下及抽屜內(nèi)物品均為當日使用的物品且潔凈整潔；

6、倉庫有定位且在管理狀態(tài)，任何人均易理解，退還也簡樸以便；

7、原料、成品、半成品等均用明顯標志辨別，不得互相混合；

8、生活用品專架擺放且遠離生產(chǎn)線。

二、整頓

1、設備、機器儀器等擺放整潔、潔凈、保養(yǎng)好，均處在最佳運行狀態(tài)；

2、工具均為可用工具，有保養(yǎng)，有定位放置、且各工具均一目了然；

3、零件保管有定位、有圖示，合格品與不合格品有明確辨別；

4、圖紙和作業(yè)標示均有目錄、有次序且整潔，任何人均能很快使用；

5、文獻檔案明確定位、易檢索，任何人均可隨時使用；

6、匯報、日報表即日上交、且數(shù)據(jù)精確；

7、生產(chǎn)工序排列整潔，一目了然；

8、作業(yè)場所按不一樣口勺工作程序和物料類別進行明確辨別且標識清晰。

三、打掃

1、通道及作業(yè)場所必須隨時打掃、潔凈整潔；

2、工柜或記錄桌面、桌柜、椅子及四面均潔凈亮麗；

3、窗、墻、天花板做到潔凈整潔，很是舒爽；

4、設備、工具、儀器需保持潔凈，使用中防止不潔凈措施并隨時清理。

四、清潔

1、通道和作業(yè)區(qū)劃線清晰，地面要打掃，感覺舒暢；

2、地面隨時打掃，無污物，潔凈亮麗；

3、桌柜及四面環(huán)境必須隨時清理，令人感覺舒適；

4、洗手間應常常清理，無異味，潔凈清爽；

5、儲存室光照適度，通風好、潔凈、整潔。

五、素養(yǎng)

1、平常6s活動均積極參與，活動熱烈；

2、著好工裝、廠牌佩戴對的、潔凈整潔；

3、儀表整潔、精神飽滿、感覺有活力；

4、講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂仍垃圾，便后沖水，不在廠區(qū)內(nèi)吸煙、喝酒、打

架鬧事；

5、時間觀念強，約定R勺時間盡量提前做好；

6、待人禮貌熱情，常用禮貌用語；

7、尊重長輩，服從上司領導，不可出言頂撞。

六、安全

1、認真學習領會安全知識;

2、遵守多種作業(yè)規(guī)程;

3、隨時檢查工作過程中存在的多種安全隱患并及時排出。

第六章6s管理要領

一、整頓

1、所在日勺工作場所全面檢查，包括看得到的和看不到日勺

（1）地面上H勺搬運工具、產(chǎn)品、原料、設備、雜物等；

（2）工作臺（操作臺）上的工具、生產(chǎn)用護具、圖表資料、余料、樣品及個人物

品等:

（3）辦公區(qū)域內(nèi)抽屜和朝柜里的文檔、桌上的辦公用品、公告板等；

（4）墻上口勺指示牌、掛架、風扇、配線、管道等；

（5）室外H勺廢棄物品、不用的材料等。

2、制定“需要”和“不需要”的鑒別基準

（1）工作場所全面檢查后，所有日勺物品一一鑒別，哪些是“要”的J,哪些是“不

要，，的；

（2）制定“要”和“小要”的J基準表，并經(jīng)開會決定基準，同步要反省小要物產(chǎn)

生的木源。

3、清除不需要物品

需要使用“紅牌作戰(zhàn)”的技巧，處理那些不要的物品。

（1）紅牌作戰(zhàn)的對象為機器，設備，庫存物品，材料，作業(yè)工具，用品；

（2）紅牌張貼基準：物品不明者，物品變質(zhì)者，物品過期者；

（3）不要物H勺集中處理及清除。

4、調(diào)查需要物品H勺使用頻度，決定平常用量。

使用次數(shù)判斷基準

一年未用過一次H勺物品廢棄

三個月用一次H勺物品放入倉庫

一星期用一次H勺物品在使用地劃定區(qū)域放置

三天用一次的物品放在不要移動就可以取到的地方

5、廢棄物處理措施

（1）設定不要物品的回收制度；

（2）設定回收、循環(huán)、轉(zhuǎn)讓、燒毀、掩埋等處理措施：

（3）設定廢棄物處理小組；

（4）盡量不制造不要物品。

6、每日自我檢查

（I）崗位與否亂放與工作無關的物品；

（2）配線、配管及工具與否雜亂；

（3）產(chǎn)品、半成品及原材料與否直接放在地上；

（4）物料與否按一定次序放置；

（5）所在崗位及工作場所與否潔凈整潔；

（6）設備、工具及防護用品與否完好；

（7）與否在所定場所按照處理措施分別整頓搜集廢棄物或不要物品。

二、整頓

整頓重點：

整頓要形成任何人都能立即取出所需要東西的狀態(tài)，要站在新人，其他職場人H勺

立場來看，使得什么東西該在什么地方更為明確，更為以便。

對于放置處與被放置物，都要想措施使其能立即取出使用。此外，使用后要能輕

易恢復到原位，沒有恢復、誤放時能立即懂得。

1、要貫徹前一環(huán)節(jié)整頓工作

（I）整頓工作沒貫徹則不僅空間揮霍，并且零件或產(chǎn)品會因變舊不能使用而導致

揮霍；

（2）連不要H勺東西也要管理導致的揮霍（如庫存管理和盤點會比較麻煩）。

2、布置流程，確定放置場所

（1）參照管理中“依使，書頻率判斷之基準”，決定放置場所；

（2）放置場所確實定可以用圖紙或電腦模擬來演習，以便配置；

（3）流程布置基本上遵照的原則是：綜合原則，最短距離原則，流程化原則，安

全與滿足感原則以及彈性化原則；

（4）物品H勺保管要定位，定期，要恰當確定放置場所H勺最適空間地區(qū)范圍；

（5）生產(chǎn)線附近只能放真正需要使用的物品，危險品在特定口勺場所保管；

（6）無法規(guī)定位置放置的物品，應掛“暫放”標識牌，注明原因，放置時間，負

責人，估計放至何時等。

3、放置措施

（1）產(chǎn)品依不一樣的類別集中放置：

（2）放置時不超過所規(guī)定的范圍，盡量按先進先出原則放置；

（3）打掃工具以掛式措施放置為妥。

4、定位

（1）色帶寬度口勺參照原則：主通道為10cm,次通道和區(qū)域線為5-7cm；

（2）定位方式為油漆或定位膠帶。

5、物品放置場所（目視管理的重點）

（1）放置場所和物品原則上一對一標識;

（2）標識要包括現(xiàn)場的J標識和放置場所的標識：

（3）物品標識措施：標簽，顯示板。場所標識措施：境界線帶上或區(qū)域內(nèi)掛標志

牌。

三、打掃

1、建立打掃責任區(qū)（室內(nèi)外）

（1）運用企業(yè)平面圖，標識各責任區(qū)及負責人；

（2）各責任區(qū)應細化成各自的定置圖。

2、執(zhí)行例行掃除，清理臟污

（1）規(guī)定例行掃除的內(nèi)容，每日、每周的打掃時間和內(nèi)容；

（2）打掃過程中發(fā)現(xiàn)不良之處，應加以改善；

（3）打掃應細心，具有不容許污穢存在的觀念；

（4）打掃用品自身保持清潔和歸位。

3、調(diào)查污染源，予以杜絕

（1）臟污是一切異常與不良的本源。如：電路板上的臟污，是短、斷路的重要原

因。設備上U勺金屬粉末及鐵銹，將會影響到產(chǎn)品的純度，嚴重影響到產(chǎn)品的質(zhì)量。

（2）調(diào)查臟污的源頭，對污染的形態(tài)、對象予以明確化，并調(diào)查其發(fā)生部位，發(fā)

生量、影響程度，最終進行研究，采用對策。

（3）檢討臟污的對策：一是針對源流部分進行管理，杜絕臟污產(chǎn)生；二是在無法

杜絕污染發(fā)生時應在污染產(chǎn)生后進行有效的搜集，清理。

4、建立打掃基準，作為規(guī)范

建立打掃基準：打掃對象、打掃措施、重點、規(guī)定原則、周期、時機、使用的打

掃工具、使用時間、負責人。

四、清潔

（1）貫徹前3s工作，棄充足運用文宣活動，維持新鮮H勺活動氣象；

（2）制定目視管理，顏色管理的基準；

（3）借整頓之定位、劃線、標示、徹底塑造一種地、物明朗化的現(xiàn)場，從而到達

目視管理H勺規(guī)定；

（4）目視管理的措施：運用管理標簽標出設備，儀表的管理級數(shù)、精度、校正周

期等，運用管理界線標識，標出儀器的一般使用范圍與危險范圍或原料、產(chǎn)品H勺最低

庫存量等；

（5）制定稽核措施；

（6）建立清潔稽核表，主管人員做不定期的復查；

（7）作業(yè)人員或責任者應認真執(zhí)行逐一點檢工作。

五、安全

1、強酸、強堿、易燃、易爆品的J放置應遠離工作場所：

2、多種配線、配管的安頓做到整潔有序，不應有雜亂；

3、建立配線、配管、易然、易爆品、酸、堿及消防器材［I勺巡檢制度；

4、在所有危險區(qū)域備有緊急解救措施；

5、遵守作業(yè)指導書（操作規(guī)程），不違章操作、不違章作業(yè)。

6、不得在消火栓、配電柜（箱）前放置物品；

7、不得在通道上放置物品。

六、素養(yǎng)

1、續(xù)推進前5s至習慣化

（1）5S是基本動作，也是手段，通過這些基本動作和手段，來使員工在無形中養(yǎng)

成一種保持整潔口勺習慣；

(2)作為主管應不停教導部屬，加強前5s的執(zhí)行和改善，以變化行為習慣；

(3)6S推行一年，基本能定型化，但假如輕易放松，則輕易開倒車，故可每年選

一種月為“6S加強月

2、制定共同遵守日勺有關規(guī)則、規(guī)定

(1)除非是企業(yè)政策性的決定，否則一般性的規(guī)則和約定盡量讓員工參與協(xié)商來

設定內(nèi)容；

(2)多種規(guī)則應目視化,讓人一目了然，如制成圖表、口號、看板、卡片等；

3、做好語言禮儀、禮儀、儀表禮儀、行為禮儀等；

4、對新進人員進行專題訓練，推進多種精神提高活動，如每天的早會或推行禮貌

活動等。

第七章6S規(guī)定參照原則

第一節(jié)生產(chǎn)現(xiàn)場原則

一、劃區(qū)

1、通道

(1)通道線寬度：主通道線寬l()cm,次通道線寬5—7cm：

(2)通道寬度(參照)：

A、單車道：車寬+5Ccm；

B、雙車道:車寬*2+90cm；

C、人行道100cmo

2、物料、設備

（I）物料區(qū)域：原材料區(qū)、半成品區(qū)、成品區(qū)、合格品區(qū)、不良品區(qū)、廢料（物）

回收區(qū)、工具寄存區(qū)等；

（2）設備區(qū)域

A、可移動H勺設備需劃線定位；

B、不可移動的設備可以不劃線定位；

C、配電柜（箱）、酸、堿、氣瓶、然油等危險物必須劃線定位。

二、標識（此外設計）

三、通道

1、通道應當有明顯口勺標識；

2、通道內(nèi)無雜物，如紙屑、塑料袋等；

3、物品擺放不得占用通道；

4、通道必須時刻保持潔凈。

四、地面

1、地面上無灰塵、紙屑、塑料袋等雜物；

2、成品、半成品、原材料不得掉在地上；

3、地面上無油污、油漬及污垢；

4、地面無大量積水。

五、設備

1、設備名稱標識清晰（如草酸鉆反應釜應標識為“草酸鉆反應釜

2、設備上不可有原材料、半成品、成品；

3、無灰塵、紙屑等與工作無關的物品;

4、設備必須保持清潔、明亮、無破損現(xiàn)象，隨時處在易使用狀態(tài)；

5、操作及保養(yǎng)事項應貼于設備旁或崗位上。

六、物料放置

1、應分類分區(qū)放置，同一區(qū)域內(nèi)不得同步出現(xiàn)兩種或兩種以上不一樣的物料；

2、物料與標識、區(qū)域一致；

3、應放在區(qū)域線內(nèi)、且不得壓線、不得超高；

4、應按一定次序擺放、堆疊；

5、物料放置應與通道線或區(qū)域線平行一致，大體成直角；

6、放置區(qū)域應標識清晰（如草酸鉆放置區(qū)應標識為“草酸鉆放置區(qū)”，而不應標

識為“物料周轉(zhuǎn)區(qū)”）；

7、硫酸銀、氯化鉆、草酸鉆、草酸銀、碳酸饃、碳酸鉆H勺放置均要加桶蓋，不得

露放于空氣中，以防污染；

8、鉆粉、銀粉應按規(guī)定充入氮氣并密封保留；

9、原材料、成品及半成品不得直接放在地上；

10、合格品與不合格品必須分開放置。

七、記錄桌、椅、工柜

1、桌面清潔，記錄本擺放有序；

2、桌面無馬工作無關的物品；

3、柜子里面無與工作無關的物品；

4、柜子里物品擺放整潔、潔凈；

5、桌、椅、工柜擺放整潔且周圍潔凈;

八、防護用品

1、防護用品重要指手套、鞋、口罩、眼罩等；

2、手套、口罩、眼罩應當放在操作臺或崗位上；

3、鞋應當放在鞋柜或指定位置；

4、工衣不得在車間里隨要掛、晾等。

九、衛(wèi)生工具

應放在指定位置，平放，豎放均可。

十、墻壁、天花板、門窗

1、無與工作無關口勺懸掛物；

2、無破損脫落現(xiàn)象；

3、無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、鞋印、手印等；

4、無過時破舊口勺口號、濡報、作業(yè)指導書及標示牌。

十一、配線、配管

1、電線、水管安裝整潔有序且固定好，不應有零亂，雜亂現(xiàn)象;

2、電線無裸露，水管無漏水、漏料現(xiàn)象；

3、配電柜、配電箱周圍應設置區(qū)域線且不得放置物品；

4、配電柜、配電箱旁應備有消防解救措施。

十二、危險物品

重要指酸、堿、易燃、易爆品。

1、必須遠離工作場所（噪作區(qū)域）放置；

2、有“危險”、“注意”警示標志;

3、有緊急口勺解救措施，如在酸/堿旁邊安裝自來水；

4、在周圍加防護欄或隔柵；

5、有詳細口勺操作或急救闡明書。

十三、工藝、質(zhì)量記錄

1、記錄本應保持潔凈、不亂寫亂畫；

2、按照表格規(guī)定認真填寫：

3、字體工整、清潔、無連筆現(xiàn)象；

4、表格記錄齊全完整；

5、交接班必須有簽字，在班內(nèi)遺留未處理日勺問題應在記錄上闡明向下一班次交待

清晰；

6、記錄本應保留好，不應有污垢、折角、破損現(xiàn)象。

十四、制度執(zhí)行

1、凡企業(yè)頒布的制度、告知、指示應張貼在墻上旦每個人都要認真領會執(zhí)行；

2、部門與部門之間，工人與工人之間應親密配合，必須遵守物質(zhì)利益原則，即個

人服從局部，局部服從整體。所有的工作必須從企業(yè)的全局利益出發(fā)；

3、部門之間，員工之間應保證到無投訴。

十五、工作素養(yǎng)

1、衣服不臟亂、穿著整潔；

2、鈕扣需扣好，廠牌應掛于胸前，鞋帶要系好，不得拖后跟；

3、男性不留長發(fā)，以不差耳為限，注意修邊幅；

4、上班必須著工裝；

5、不講粗話、臟話，不隨地吐痰、不亂扔垃圾;

6、工作認真負責；

7、每班應有簽到記錄，無遲到、早退、曠工；

8、工作中不得有打鬧、嘻戲、看書、看報、聊天、打瞌睡、呆坐；

9、工人在工作中除特殊狀況外一律不得串肉、脫肉。

十六、看板制作

車間應根據(jù)實際狀況制作一塊看板，采用目視化管理。

十七、早會

部門內(nèi)應定期舉行早會，重點傳達企業(yè)精神，檢查工人隊伍H勺服裝、儀容、儀表,

改善工人的精神面貌。

十八、清潔工作

部門內(nèi)應該潮潔日，每日J.下班都應作好清理打掃工作。全面貫徹貫徹6S,使

6S從“形式化行事化習慣化”轉(zhuǎn)變，逐漸從物的管理轉(zhuǎn)換到從人的管理上

來，提高人H勺品質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎。

第一節(jié)辦公室原則

一、文獻夾

1、所有文獻應分類分夾管理，每一類文獻應附有文獻登錄表，格式可根據(jù)其性質(zhì)、

用途自行設計，有明確口勺文獻標識以便于索引查詢，做到可以在最短時間內(nèi)查詢到所

需文獻。

2、采用形跡管理法，便于隨時理解文獻的動向，固定文獻H勺放置次序。

二、資料柜、文獻柜

1、資料柜上應有明確口勺標識，標識上明確注明所放物品類別、負責人。

2、資料柜里面公私物品分類堆放，物品擺放整潔、潔凈有序。

三、辦公桌

1、辦公桌面無多出的物品(工作所需物品除外)，桌面潔凈整潔，水杯、名片盒、

文獻等統(tǒng)一放到指定位置。

2、電腦應與辦公桌正面成45。角放置，主機應放到辦公桌下面。

3、辦公桌下面物品不能淮放太多，更不能堆放私人物品，隨時保持辦公桌下面清

潔衛(wèi)生。

4、電腦、用電纜、電線應根據(jù)其性質(zhì)進行分類固定。

四、電腦管理

1、應保持潔凈、衛(wèi)生。

2、電腦資料應按照類別進行隨時整頓，多出過時無用H勺資料及時刪除過濾。對重

要資料要及時用軟盤或U盤備份存檔，以防病毒入侵使電腦資料被破壞。

3、開機等待時間不得超過1()秒。

4、屏幕保護色為藍色。

5、應用軟件使用規(guī)定:

A、通用軟件，所有電腦只能安裝辦公、殺毒軟件；

B、專業(yè)軟件，各部門杈據(jù)其業(yè)務性質(zhì)可使用其他軟件，但必須要經(jīng)專業(yè)人士安

裝承認，并在行政中心將其存檔立案，以備考核查詢。

C、所有娛樂性軟件不得安裝到電腦上，上班時間更不得玩游戲、搞娛樂。

6、辦公室用電腦應盡量使用同一種規(guī)格、型號，不得將不一樣顏色不一樣規(guī)格、

型號的電腦進行混用。

五、管理

I、要保持潔凈衛(wèi)生，辦公室內(nèi)的規(guī)格型號應統(tǒng)一。

2、隨時保持通話狀態(tài)，不可出現(xiàn)故障、斷線等狀況。

3、要放在左邊，并按規(guī)定放在指定位置。

4、號碼薄放在正對面。

第三節(jié)員工禮儀原則

一、生活禮儀

1、職工必須儀表端莊、整潔。詳細規(guī)定為：

（1）頭發(fā)：頭發(fā)要常常清洗，梳理整潔，男性員工頭發(fā)不適宜太長。

（2）指甲：指甲不能太K，應常常注意修剪。女性職工涂指甲油盡量用淡色。

（3）胡子：胡子不能太長，應常常修剪。

（4）女性職工化妝不能濃妝艷抹，不適宜使用氣味刺激日勺香水。

（5）上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

2、工作口勺服裝應清潔、整潔。詳細規(guī)定為：

（1）襯衫：襯衫的領子與袖口不能臟污。

（2）領帶：領帶要與西裝、襯衫顏色相配，領帶不得骯臟或歪斜松馳。

（3）鞋子應保持清潔，不得穿帶鞋掌的鞋子。

（4）女性職工要保持服裝淡雅得體。

（5）工作時不適宜穿過度臃腫的服裝。

3、在企業(yè)內(nèi)職工應保持優(yōu)雅的I姿勢和動作。詳細規(guī)定是：

（I）站姿：兩腳跟著地，腳尖分開成45度角。，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下,

使人看清你口勺面孔。兩臂自然，不聳肩、身體重心在兩腳中間。在上級面前，不得把

手交叉抱在胸前。

（2）坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯

視前方。要移動椅子的J位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

（3）企業(yè)內(nèi)同事相遇應點頭行禮表達致意。

（4）握手時同性間，地位低的或年齡輕的應先伸手，異性間男方應先伸手。

（5）出入房間H勺禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進。進入后，

回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在發(fā)言，要稍等靜候，不要中途

插話，如有急事要打斷說話，也要看準時機。并且要說：“對不起，打斷你們的談話。

（6）遞交物件時，如遞文獻等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼

筆，要把筆尖向自己，使對方輕易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

（7）通過通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己企業(yè)，還是訪問對方企業(yè)，在通

道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹哨等。在通道、走廊里碰到上

司或?qū)Ψ筋I導要禮讓、不能搶行。

二、平常工作禮儀

1、對的使用企業(yè)口勺物品和設備提高工作效率。

2、企業(yè)物品不能私自占用。

3、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文獻、資料等。

4、借用他人或企業(yè)日勺東西，使用后及時送還或歸放原處。

5、工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

6、及時清理、整頓文獻,對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。

7、企業(yè)內(nèi)以職務稱呼上司，同事間以李工、黃生、小文等稱呼，對方間以先生、

小姐相稱。

8、對口勺迅速地打/接

9、工作時間內(nèi)一般不得打私人。

10、接聽時，至少在第三鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報企業(yè)、部門。

對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待

對方切斷，自己再放話筒。

11、通話簡要扼要，不得在中聊天。

12、對不著名H勺，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并立即將交給

可以處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡要扼要告訴接聽人。

三、會客禮儀

1、重要對方來訪

（1）接到重要對方預約，前臺應及時告知行政負責人，理解來訪人身份、來訪人

數(shù)、來訪內(nèi)容并報企業(yè)領導審批。

（2）企業(yè)領導同意后，行政負責人以文獻形式下發(fā)參觀告知書給各有關部門，注

明參觀時間、來訪單位、參觀內(nèi)容、接待原則、尤其規(guī)定等。

（3）各有關部門根據(jù)接待告知事項積極做好接待配合準備工作（各員工注意自己

的形態(tài)舉止，禮貌回答來訪人員的提問，注意分寸，不該講H勺不要講）。

（4）客人來訪，前臺應立即起身接待，安排客人就座，端茶送水（如來訪人數(shù)多

應立即告知企業(yè)有關負責人安排人員幫手）。

（5）行政負責人即時告知有關負貨人做好接待工作事宜。

2、邀請重要對方來訪

（I）接企業(yè)指令邀請重要對方來訪，行政部應發(fā)邀請函，確定客人來訪時間、來

訪人數(shù)、來訪身份。

（2）行政負責人以文獻形式下發(fā)參觀告知書給各有關部門，注明參觀時間、來訪

單位、參觀內(nèi)容、接待原則、尤其規(guī)定等。

（3）各有關部門根據(jù)接待告知事項積極做好接待配合準備工作（各員工注意自己

的形態(tài)舉止，禮貌答來訪人員的提問，注意分寸，不該講H勺不要講）。

（4）客人來訪，前臺應立即起身接待，安排客人就座，端茶送水（如來訪人數(shù)多

應立即告知行政負責人安排人員幫手）。

（5）行政負責人即時告知有關負責人做好接待工作事宜。

3、重要對方臨時來訪

（1）前臺文員立即起身接待，理解來訪人身份及來訪內(nèi)容。

（2）由前臺文員安排就座，端茶送水，并請客人稍候。

（3）前臺文員立即告知行政負責人。

（4）行政負責人應立即告知企業(yè)有關負責人做好接待工作事宜。

4、一般對方來訪

（1）前臺文員立即起身接待，理解來訪人身份及來訪內(nèi)容。

（2）由前臺文員安排就座，端茶送水，并請客人稍候.

（3）由前臺告知有關人員做好接待工作。

（4）如對方有參觀規(guī)定，接待人員必須請示企業(yè)領導得到同意后方可參觀。

（5）應按來客先后，不能先接待熟悉對方。

（6）如客人需要就餐，行政部應做好安排事宜。

5、有預約H勺重要對方，要表達歡迎（有關歡迎口號）。

6、接待對方口勺應積極、熱情、大方、微笑服務。

7、簡介利被簡介的措施:

（I）無論是何種形式，關系的I簡介，應當對簡介負責。

（2）簡介時應先把地位低者簡介給地位高者。若難以判斷，可把年輕的I簡介給年

長的。在自己企業(yè)和其他企業(yè)的關系上，可把我司的人簡介給別口勺企業(yè)口勺人。

（3）把一種人簡介給諸多人時，應先簡介其中地位最高H勺或酌情而定。

（4）男女間的簡介，應先把男性簡介給女性。男女地位、年齡有很大差異時，若

女性年輕，可先把女性簡介給男性。

8、名片H勺接受和保管

（1）名片應遞給長輩或上級。

（2）把自己的I名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿著，一邊遞交一邊清晰說

出自己的姓名。

（3）接對方名片時，應雙手去接，拿到手后，要立即看對的記住對方姓名，將名

片收起。如碰到姓名有難認的文字，立即問詢。

（4）對收到的名片妥善保管，以便檢索。

四、接聽禮儀

1、左手持聽筒、右手拿筆

大多數(shù)人習常用右手拿起聽筒，不過，在進行溝通過程中往往需要做必要

的文字記錄。在寫字的時候?般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，很輕易夾不住而掉

下來發(fā)出刺耳口勺聲音，從而給對方帶來不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應倡導用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可

以輕松自如口勺到達與對方溝通的J目的1。

2、鈴聲響過兩聲之后接聽

在企業(yè)內(nèi)部，諸多員工由于緊張?zhí)幚矸绞讲煌桩敹米飳Ψ?，從而招致老板H勺責

怪，因此，諸多人都把當作燙手口勺山芋，抱有能不接就盡量不接的情緒。實

際上，跟對方進行溝通H勺過程也是對員工能力的鍛煉過程。只要養(yǎng)成良好的接聽習

慣，接并不是一件困難的事情。一般，應當在鈴聲響過兩聲之后接聽，假如

冷聲三響之后仍然無人接聽，對方往往會認為這個企業(yè)員工H勺精神狀態(tài)不佳。

3、報出企業(yè)或部門名稱

在接通之后，接者應當先積極向?qū)Ψ絾柡茫⒘⒓磮蟪鑫宜净虿块T的名稱,

如：“您好，這里是某某企業(yè)……:伴隨年齡的增長，諸多人的身價會越來越放不下來,

拿起往往張口就問：“喂，找誰，干嘛……？’’這是很不禮貌的，應當注意改正，彬

彬有禮地向?qū)Ψ絾柡谩?/p>

4、確定來電者身份姓氏

接下來還需要確定來電者的身份。是溝通的I命脈，假如接聽者沒有問清晰來電

者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中碰到問詢時就難以回答清晰，從而揮霍了寶貴的工作時間。

在確定來電者身份的過程中，尤其要注意予以對方親切隨和的問候，防止對方不耐煩。

5、聽清晰來電目的

理解清晰來電H勺目的，有助于對該采用合適的處理方式。的接聽者應當弄

清晰如下某些問題：本次來電的目的是什么？與否可以代為轉(zhuǎn)告？與否一定要指名者

親自接聽？是一般性的行銷還是來往？企業(yè)H勺每個員工都應當積極承擔責任，

不要由于不是自己的就心不在焉。

6、注意聲音和表情

溝通過程中體現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一種人H勺基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在

嘴邊的習慣，可以讓對方感到輕松和舒適。因此，接聽時要注意聲音和表情。聲音

好聽，并且待人親切，會讓龍方產(chǎn)生親自來企業(yè)拜訪的沖動。不要在接聽的過程中

暴露出自己口勺不良心情，也不要由于自己的聲音而把企業(yè)H勺金字招牌踐踏在腳底下。

7、保持對H勺姿勢

接聽過程中應當一直保持對的的姿勢。一般狀況下，當人的身體稍微下沉，丹

田受到壓迫時輕易導致丹田H勺聲音無法發(fā)出；大部分人發(fā)言所使用H勺是胸腔，這樣輕

易口干舌燥，假如運用丹田的聲音，不僅可以使聲音具有磁性，并且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐時姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲■g自然、流暢和動聽。

此外，保持笑臉也可以使對方感受到你的愉悅。

8、復誦來電要點

接聽完畢之前，不要忘掉復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來

的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應當對會面時間、地點、聯(lián)絡、區(qū)域號碼

等各方面口勺信息進行核查校對，盡量地防止錯誤。

9、最終道謝

最終廿勺道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要由于對方不直接

面對而認為可以不用搭理他們。實際上，對方是企業(yè)口勺衣食父母，企業(yè)的成長和盈利

的增長都與對方的來往親密有關。因此，企業(yè)員工對對方應當心存感謝，向他們道謝

和祝愿。

10、讓對方先收線

在打和接過程中都應當牢記讓對方先收線。由于一旦先掛上，對方一定

會聽到“喀嗒呻勺聲音，這會讓對方感到很不舒適。因此，在即將結(jié)束時，應當禮貌

地請對方先收線，這時整個才算圓滿結(jié)束。

【示例】

如下為接聽禮儀的事洌：臺灣林宇女士打給時光企業(yè)的高琦先生洽談事務。

同仁：您好！XXX企業(yè)，請問您找誰？

林宇：請問高琦在嗎？

同仁：請問您是哪里？

林宇：我是臺灣林宇。

同仁：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看他在不在。

林宇：謝謝您！

同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去還沒回來呢！請問您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他。

林宇：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告高琦，錄像帶的腳本我已經(jīng)發(fā)到他的郵箱中，請他回來看

看有無需要修改口勺地方。

同仁：好H勺，我會轉(zhuǎn)告高琦您已經(jīng)把腳本發(fā)過來了。

林宇：謝謝您！

同仁：不用客氣！

林宇：再會！

第八章現(xiàn)場管理識別原則

一、識別原則設計范圍

1、車間看板、口號設計：

2、通道設計；

3、設備及其工具運行、檢修等標志設計；

4、現(xiàn)場物料區(qū)域線、標志設計；

5、成品、半成品、廢品等區(qū)域標志設計；

6、廢料回收桶、垃圾桶設計；

7、員工著裝設計;

8、辦公設備、文具用品等設計。

二、詳細設計圖例

附則：

6S管理流程

1無通道線,通道脫落或不完整1

劃區(qū)2物料劃區(qū)不全或無區(qū)域線一處扣0.51

3設備，工具，配電柜（箱）無定置區(qū)域線一處扣1

4無明顯標志1

5有紙屑/煙頭/口痰/塑料袋等雜物1

通道

6有大量灰塵未打掃1

7物品占用通道且無警示牌1

8有紙屑/煙頭/口痰/塑料袋等雜物1

9有原材料，半成品及成品一處扣1分3

地面

10有油污，油漬及污垢1

11有大量積水且地面未打掃1

12標識不清晰一處扣0.5分2

13有原材料，半成品及成品一處扣0.5分2

設備14有與工作無關的物品1.5

15設備上下及周圍有灰塵，鐵屑等不潔凈2

16有破損或無操作及保養(yǎng)注意事項2

17未按分區(qū)放置一處扣1分2

18物料與標識不一致且容器自身不潔凈一處2

19同一區(qū)域內(nèi)寄存多種不一樣物料一處扣3

物20物料放置壓線1

料21物料未按一定次序擺放，雜亂1

放

與通道線或區(qū)域線不平行

置221

23放置區(qū)域標識不清晰一處扣0.5分1

21對原材料，成品及半成品未按規(guī)定保留1

25成品，半成品及原材料直接放在地上扣1.53

26合格品與不良品未分開放置一處扣12

27桌面不清潔，記錄本擺放雜亂0.5

28桌面有與工作無關的物品0.5

記錄呆

29柜子里有過時無用或與工作無關歐J物品0.5

椅、工柜

30周圍不潔凈，有垃圾1

31用子里物品擺放雜亂，不潔凈0.5

32操作臺或崗位上無防護用品一處扣0.52

防護用品33鞋亂丟沒放在指定位置且