t陜西中醫(yī)肝腎病醫(yī)院網(wǎng)絡營銷方案

一、市場分析

肝'腎病網(wǎng)絡市場，在全國網(wǎng)絡市場還是很有可挖掘性的，同時具有可搶性，搶網(wǎng)

絡市場是現(xiàn)在醫(yī)療網(wǎng)絡推廣的一個重要手段?，F(xiàn)在傳統(tǒng)媒體2022醫(yī)療廣告管理更加嚴

格，不少醫(yī)院紛紛進入網(wǎng)絡市場，并強化網(wǎng)絡的投入，每一個月網(wǎng)絡預算翻了三翻。這

些都說明了網(wǎng)絡市場的可挖掘性和必要的搶占性。說明了網(wǎng)絡的11場是很大的。

現(xiàn)在同行都在網(wǎng)絡上在大量的資金投入。在我們公司還沒重視或者還沒開辟出網(wǎng)絡

市場時，他們己經(jīng)占領了整個網(wǎng)絡的市場量，而我們所有的項目他們基本上也有，所

以對我們進入網(wǎng)絡市場有著很大的壓力，因為如果不憑著一個好的網(wǎng)站與優(yōu)化和好的

文章牽引,是無法吸引到患者的眼球的.加之醫(yī)院眾多,患者可對照性太強,選擇性

多，相對來說也是比較艱難的。所以只能在網(wǎng)絡推廣方面做文章。在醫(yī)療技術上創(chuàng)新

和醫(yī)院的品牌來提高網(wǎng)絡廣告效果。

二、廣告重點

網(wǎng)絡能否來病號有三個重要因素：

1、有一個很好的網(wǎng)站或者是多個相關網(wǎng)站；

2、怎么讓患者能首先找到你的網(wǎng)站，或者是說在找到別人的網(wǎng)站時也可以找到我

們醫(yī)院的網(wǎng)站，也就是IP來源；

3、把來到網(wǎng)站的意向患者通過網(wǎng)站上的豐富內(nèi)容的吸引和進行咨詢服務預約轉換

成初診量。

三、廣告流程（網(wǎng)站質(zhì)量、工P來源的數(shù)量和質(zhì)量、咨詢的數(shù)量和廣告效果、轉換

成初診量）

網(wǎng)站質(zhì)量：網(wǎng)站質(zhì)量是一個企業(yè)的品牌，我們醫(yī)院也是如此，現(xiàn)在我們的網(wǎng)站目標

成為了中醫(yī)干腎病醫(yī)院的代名詞，給人的感覺我們的網(wǎng)站才是真的中醫(yī)腎病醫(yī)院官方網(wǎng)

站?，F(xiàn)在網(wǎng)站文章內(nèi)容等資源都比較少，慢慢把它打造成一個門戶型的醫(yī)療網(wǎng)站。網(wǎng)站

方面在明年進行網(wǎng)站建體驗和推廣方面改進。同時搞好網(wǎng)站的安全性！

為了更好和更廣的推廣本院的腎科，明年將多做幾個與本科室項目相關的專題網(wǎng)站

如：西安腎病網(wǎng)，陜西肝病健康網(wǎng)，尿毒癥網(wǎng)，腎炎網(wǎng)，腎功能網(wǎng)，腎結石網(wǎng)，腎病治

療知識網(wǎng)等，目標主要開始針對省內(nèi)患者，慢慢延伸至，「療法可以獨立一個網(wǎng)站，針

對面比較廣。這樣我們到時只要在我們自己相關網(wǎng)站上做我們獨立的廣告即可引來有質(zhì)

量的患者。不求多，只求一個網(wǎng)站一個月多來5個以上初診即可。慢慢會萃起一種人氣

和權威性，搶站本地及全國網(wǎng)絡市場。

IP來源的數(shù)量和質(zhì)量：這就是所謂的推廣方法，推廣方法有二種，一種是自我推

廣，另一種是商業(yè)推廣。自我推廣：就是利用技術手段進行對網(wǎng)站的各種優(yōu)化，使網(wǎng)站

能比對手的網(wǎng)站更容易讓患者找到，同樣的找一種病種，不管通過何種手段，我們的網(wǎng)

站都能更多的排在同一地域競爭對手網(wǎng)站的前面，這樣就增加了患者的訪問率，這種方

法來的質(zhì)量是最高的，效果是最好的，而且投入是最底的，只是在技術要求方面非常嚴

格，需要懂得SEO優(yōu)化。商業(yè)推廣：顧名思義每種商業(yè)推廣都是需要花錢的，錢的投

入和產(chǎn)出比是需要認真計算的，而不是把錢拿給網(wǎng)絡公司或者相關的廣告公司即可達到

效果，如果不認真進行跟蹤和精確計算，那末大部份錢都會是打水漂，相信公司以前

也有做相關的推廣，知道里面的厲害關系。如果說投入兩千元的廣告只來兩個病號，

在網(wǎng)絡市場上是屬于失敗的。普通來說網(wǎng)絡上的投入。三、四百元的投入來一個初診

是屬于正常比例的，再差也不能超過五百元一個初診。盡量保持在二百元一個初診，

總體來說廣告投入要保持在1：8~10的產(chǎn)出比方為正常。至于來的單體消費，這個在此

就無法做出計算。無非網(wǎng)絡預約過來的就診率相對來說是比較高的，普通都會進行治

療。

咨詢的數(shù)量和廣告效果：網(wǎng)站上來的患者會有兩種情況：一種是看了網(wǎng)站的介紹直

接過來就診，這種人我們直接稱為廣告效果，無法去統(tǒng)計，只能含糊感覺。另一種需要

我們在線為他們服務，了解我優(yōu)的價格，技術，專家團隊等各方面的優(yōu)勢進行與其他醫(yī)

院對照后做決定。所以我們就必須需要網(wǎng)絡咨詢員，網(wǎng)絡咨詢員最好是有護理相關知識

的或者是醫(yī)學知識的。做好網(wǎng)絡在線服務，提高預約量，以這個咨詢數(shù)量和預約量來衡

量廣告的效果，形成一種（IP：咨詢量：預約量）的跟蹤指標。

轉換成初診量：網(wǎng)絡來院的初診有兩方面，一方面的是非預約者，另一方面是預約

者。非預約者：并非所有來院的人都懂得網(wǎng)上預約，有些人看到我們網(wǎng)站的介紹的相

關知識和技術后，直接來院就診和一些有錢人或者不想在網(wǎng)絡上透露自己姓名和聯(lián)系方

式的人，都會選擇不預約，所以無法統(tǒng)計到非預約者到底量有多少，估計非預約者的

量是預約的三分之一擺布。預約者：就是通過網(wǎng)絡預約過來的，這個比較明顯，沖著

預約專

家和優(yōu)惠等方面過來，可以統(tǒng)計得到?？偟膩碚f，我們要的是整體門診的效益，所以只

要是提高初診量和打出廣告效果即可。

四、廣告對象

2022年1月9口，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的“中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計調(diào)

查報告”。報告中顯示，我國網(wǎng)民總人數(shù)目前已達5億，每1分鐘就新增接近100個網(wǎng)民。

位居世界第一。無線上網(wǎng)網(wǎng)民增長快速，。上網(wǎng)年齡段八成集中在二十到四十歲之間的

人。所以患者向網(wǎng)絡趨向化的可能性越來越多，網(wǎng)絡的便捷和多樣化給患者有了多向選

擇，有了更多的對照性，同時遠赴他鄉(xiāng)求醫(yī)的機率也相對照較多。所以潛在的患者數(shù)量

也比較多，網(wǎng)絡的效應比起傳統(tǒng)媒體有過之而無及。已經(jīng)成為了各醫(yī)院的主要初診來源

之一。

廣告地區(qū)：

商業(yè)廣告推廣主要選擇陜西省內(nèi)網(wǎng)絡市場進行投放，在技術g我推廣方面進行全球

推廣。

廣告策略：

主要是以技術和品牌權威性及網(wǎng)絡輿論向導來取勝。價格戰(zhàn)為次。做好網(wǎng)絡到門診

的一系例配合，盡量做到正規(guī)化運營，提高在網(wǎng)民民眾心中的信任度。

廣告預算及效果預測：

廣告預算的比例是1:10。具體根據(jù)市場而定。目標明年定于每一個月最高20萬的廣

告費用做到200萬以上的網(wǎng)絡業(yè)績。

人員安排：

年后過來時增加推廣人員兩名，以看具體效果，如有必要，再增加兩名。多而復雜，

沒必要像其他的醫(yī)院招那末多的人員。

上班時間：

早晚兩人輪班，每班二人即可對付。夜班到零點。中午與晚上必須有人在線。

總的來說，網(wǎng)絡資源是豐富的，也是殘酷的，醫(yī)院通過網(wǎng)絡拉動整個門診量的例子

已經(jīng)不是一個兩個了，而是多不勝舉，特殊針對新的點來說，網(wǎng)絡是宣傳成本最低的一

種方法。所以實施網(wǎng)絡資源末位淘汰是必要的，互聯(lián)網(wǎng)是在不斷變化、網(wǎng)絡資源也是層

出不窮，如何利用好這些資源是重中之重。我相信在我們公司領導的帶領下和全體醫(yī)護

人員的共同努力下，08年的業(yè)績會沖破2000萬關口向3000萬目標前進。

1、競價排名廣告中關鍵詞的標題描述，前期可以很簡單的弄一下，前期的重點工

作是大量的尋覓以及添加關鍵詞，然后通過一個月的數(shù)據(jù)查看有點擊的關鍵詞，然后在

利用自己手中的商務通等綜合分析那個關鍵詞轉換率高一些，然后在有針對性的修改這

些關鍵詞的標題以及描述。

2、網(wǎng)站SEO優(yōu)化應該從長尾關鍵詞做起，新醫(yī)院盡量收購一些在線時間較長的域

名，因為現(xiàn)在做SEO基本都是在養(yǎng)域名，有個有權重的域名你怎么開展工作都容易。

3、選擇好的主機，畢竟醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的載體是網(wǎng)站，所以打開速度至關重要，別

讓用戶跳出的太多，沒等頁面打開就跑了，廣告費用就白花了。

4、搜索引擎相關搜索和聯(lián)想?yún)^(qū)的重要性，這兩個地方是醫(yī)院品牌擴展和優(yōu)質(zhì)客源

的主要區(qū)域。

5、大力加大外部鏈接的建設，外部鏈接是SEO工作好壞的一個重要標準。

6、網(wǎng)站所有頁面打開的第一屏一定要浮現(xiàn)聯(lián)系電話。

7、博客營銷中應該融入SEO的成份，利用第三方博客或者是自己的獨立博客，搶

占搜索結果。避免負面消息浮現(xiàn)在第一頁，提升醫(yī)院品牌效果。

8、論壇，知道，百科等免費平臺的效果日益顯現(xiàn)，繼續(xù)擴大這方面的效果也是一

項重要工作。

9、網(wǎng)絡咨詢團隊營銷技巧的培訓。經(jīng)過?年多時間的鍛煉，咨詢團隊對專業(yè)知識

應該是很熟悉了的，但營銷技巧和面對棘手客人的一些心理戰(zhàn)，還無法熟練掌握。需要

多多進行營銷只是培訓和摹擬訓練。

10、醫(yī)院網(wǎng)絡廣告應該配合電視及報刊媒體，避免各自為戰(zhàn)的情況浮現(xiàn)。

一、合理組織好網(wǎng)站內(nèi)容

無論什么醫(yī)院網(wǎng)站都應該有自己的一個非常明確的主題。曾經(jīng)和一位優(yōu)秀的站長探

討網(wǎng)站獲取成功的方法，得出他的成功來源于對網(wǎng)站內(nèi)容的永不懈怠的完善，人家有的

內(nèi)容，他有，而且比人家的內(nèi)容質(zhì)量更高，人家網(wǎng)站沒有的內(nèi)容想辦法把內(nèi)容填充上，

永遠把目標瀏覽者當成上帝，把最重要的信息使用最簡單的方法讓他們得到，讓患者感

覺他就是最好的最權威的。其實這是一種境界，一種工作的境界?？吹竭@里你是不是認

為優(yōu)化內(nèi)容是件很簡單的事情，如果是這樣的話，就大錯特錯。做內(nèi)容就像登山一樣，

你有不少路徑可以選擇，每條路都能登上山頂，付出的代價不一樣。

二、搜索引擎優(yōu)化

現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的民營醫(yī)院重視搜索引擎的自然排名，但由于自然排名資源的

稀缺，后來者往往很難占領有利高效益的位置，搜索引擎營銷的競爭將是搜索引擎占位

的競爭。醫(yī)院經(jīng)營難免負面信息的浮現(xiàn)，處理搜索引擎危機，其中之一的方法就要占位，

用有利的信息壓倒負面信息。

三、分析同行的網(wǎng)站

當你運營一個醫(yī)院網(wǎng)站的時候，要考慮不少問題，比如：我優(yōu)化的詞競爭力度有多

大？同行是怎樣優(yōu)化的？等等，想弄明白這些問題，則需要搜集大量的資料，研究獲得

好排名的網(wǎng)站，在這個基礎上，制定相應策略調(diào)整你的網(wǎng)站。在這個分析總結的過程中，

你會明白，為什么這些網(wǎng)站能獲得這么好的排名，優(yōu)化的主要采取的方法是什么，即使

你是一個優(yōu)化新手，對眾多網(wǎng)站分析總結后，稍微領悟一下，想必你也能達到優(yōu)化中級

水平，所以說，學習優(yōu)化看一百本書，不如多分析幾個案例。

四、選擇廣告平臺的利與弊

凡事有利必有弊，任何事物都具有兩面性，做醫(yī)院網(wǎng)絡營銷也一樣。必然有正面的，

也會有負面的，所以我們要合理的利用好利弊。在選擇搜索引擎做廣告的時候需要選擇，

百度消費太高，不一定適合我，內(nèi)容網(wǎng)絡無效點擊太多，也不一定能適合醫(yī)院；行業(yè)網(wǎng)

站也是如此，39不一定比尋醫(yī)問藥好。等等這些都是我們營銷人需要考慮的問題，因為

它們決定著廣告的成敗。

五、免費推廣平臺

免費推廣平臺也需要大力開展，比如百度知道，39問答，ASK120等等這些醫(yī)療問

答平臺都可以去進行推廣，能夠為我們積累不少優(yōu)質(zhì)病源，也許不能現(xiàn)在為我們創(chuàng)造利

益，但是他們相信了我們，以后朋友有什么問題，都會推薦過來，向我們進行咨詢。除

了問答類，還有不少區(qū)域性的論壇，百度貼吧等。博客也是醫(yī)院網(wǎng)絡營銷需要重視的一

個手段，能夠加強醫(yī)院的品牌效應，惟獨醫(yī)院品牌好，廣告的效應才會發(fā)生最大功效。

六、做為醫(yī)院網(wǎng)絡營銷人還褥要有創(chuàng)新精神和團隊管理能力

醫(yī)院網(wǎng)絡營銷目前還處于發(fā)展階段，還有不少的營銷手段需要去開辟，如果能占到

先機，對醫(yī)院網(wǎng)絡會有無窮大的匡助。團隊管理是任何一個優(yōu)秀人材都需要具備的能力，

惟獨優(yōu)秀的管理能力才干造就優(yōu)秀的團隊，才干創(chuàng)造更大的效益。

一、網(wǎng)站建設

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的作用日益突出，民營醫(yī)院走向網(wǎng)絡營銷是一種

必然的趨勢，據(jù)專業(yè)人士調(diào)查，民營醫(yī)院60%的客戶來自網(wǎng)絡，建立醫(yī)院網(wǎng)站平臺使傳

統(tǒng)營銷轉變成網(wǎng)絡營銷，在民營醫(yī)院中占主導地位。為醫(yī)院節(jié)約成本，提高轉化率，增

強市場競爭力，使醫(yī)院利益實現(xiàn)最大化。

（一）、網(wǎng)絡能否來病號的三個重要因素

1、有一個很好的網(wǎng)站或者是多個相關網(wǎng)站；

2、怎么讓患者能首先找到我們的網(wǎng)站，或者是說在找到別人的網(wǎng)站時也可以找到

我

們醫(yī)院的網(wǎng)站，也就是IP來源：

3、把來到網(wǎng)站的意向患者通過網(wǎng)站上的豐富內(nèi)容的吸引和進行咨詢服務預約轉換

成初診量。

（二）、醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的結構組成

網(wǎng)絡部：策劃、文案、編輯、程序、美工、維護、優(yōu)化、競價、推廣等；

咨詢部：網(wǎng)絡咨詢、電話咨詢、患者數(shù)據(jù)庫維護和回訪等。

（三）、醫(yī)院網(wǎng)絡營銷推廣主要方式

搜索關鍵詞競價、定向推廣/聯(lián)盟廣告/頻道合作、本地門戶網(wǎng)站、活動策劃；口碑

營銷活動、常規(guī)免費推廣、SEO優(yōu)化。

（四）、sem著手策略

1、調(diào)整百度賬戶：長尾關鍵詞、創(chuàng)意、競價結合

搜索引擎這一塊還是大頭，能做好這一塊的話就很好了。

長尾關鍵詞：覆蓋大量的相關詞和長尾關鍵詞與競價整體結合，諸如地域+癥狀，

地域+治療。

創(chuàng)意：多看，多寫，多研究了：有空看看別的地方推廣實況，人家怎么寫：其實就

是跟別人區(qū)別開來，能夠吸引眼球就是好創(chuàng)意。

競價：我們現(xiàn)在百度的詞，點擊量為零的，幾乎全部調(diào)至最低價了，這種策略可行

嗎？本來就沒人點了，調(diào)到最低價還不如把他們暫停以免影響質(zhì)量度；加詞主要是給人

點擊消費的，如果放在賬戶里沒人消費那就沒意義了，可以調(diào)高一點，比如統(tǒng)一3元、

或者4元，再做觀察；沒有轉化可能直接刪掉，消費一塊錢都是浪費.

2、用戶體驗：從網(wǎng)站自身的用戶體驗做點努力，提高用戶粘性

讓自己的網(wǎng)站有吸引力一些，可讀性強一些；再有就是適當包裝專家，技術，價格

什么的。

3、外網(wǎng)開展：做些企業(yè)的口碑營銷提高咨詢轉化率，預約就診率，網(wǎng)絡存在的都

是渠道

可以通過問答，站在用戶的角度宣傳企業(yè)的口碑；或者做新聞的軟文營銷，找一些

當?shù)氐男侣劸W(wǎng)合作撰寫一些新聞事件，用他們的權威宣傳，通過他們的平臺或者頻道發(fā)

布，介紹醫(yī)院的品牌形象。

4、研究轉化點、關注流量結構

評估關鍵詞的點擊量及其咨詢，判斷哪些關鍵詞能被有效轉化，被轉的是我們所需

的客戶群體；對自然流量的增加進行監(jiān)控，自然流量過多有兩種原因：a、優(yōu)化太好：b、

競價不好。提高競價的水平是我們必須的。

二、程序、美工

（一）、增強用戶體驗

如：醫(yī)院網(wǎng)站欄目、版面設計更接近消費者，根據(jù)用戶需求定期更換。網(wǎng)站設計更

接近用戶，有利于提高回頭率和咨詢量。

（二）、對搜索引摯友好

如：網(wǎng)站結構優(yōu)化、網(wǎng)站內(nèi)部連接優(yōu)化、網(wǎng)站代碼關鍵字優(yōu)化等。百度資料顯示哪

網(wǎng)絡來源歸根于搜索引摯，提高網(wǎng)站訪問量，增加網(wǎng)絡客戶來源，提升網(wǎng)站整體權重性

都相當重要。

三、優(yōu)化

1、網(wǎng)頁優(yōu)化（代碼、關鍵字、網(wǎng)站結構優(yōu)化）；

2、網(wǎng)站內(nèi)部優(yōu)化（欄目、版面、內(nèi)容、連接、圖文等）：

3、長尾關鍵詞的挖掘；

4、外部連接優(yōu)化（友情連接、反向連接）；

5、向搜索引擎提交網(wǎng)址（與其等待搜索引擎前來搜錄您的網(wǎng)站，不如主動提交您

的網(wǎng)站。）

四、推廣

（一）、前期策劃

網(wǎng)站建立初期，要想讓更多的客戶知道，提高訪問量和成交量，惟獨對外推廣。目

的是把網(wǎng)站、醫(yī)院推銷出去，樹立民營醫(yī)院企業(yè)形象，帶來更多的客戶資源。前期推廣

主要考慮下面幾個因素：

1、投入和產(chǎn)出的比重

總體來說廣告投入要保持在1：8~10的產(chǎn)出比方為正常。至于來的單體消費，這個

在此就無法做出計算。無非網(wǎng)絡預約過來的就診率相對來說是比較高的，普通都會進行

治療。

如：門戶網(wǎng)站投放廣告5000/月，帶來有效客戶為5人;報紙上投放是4000/每版面，

帶來有效客戶為10人。這時我們要考慮成本，選擇高效的廣告投放，進行跟蹤觀察，調(diào)

整投放策略。

2、制定一個好的策劃方案

如：王老吉在去年汶川地震中捐了一個億，后來花幾十萬請網(wǎng)絡高手在網(wǎng)絡上炒紅。

醫(yī)院推廣需要一個好的策劃，能在短期內(nèi)把醫(yī)院推出去。

3、醫(yī)院網(wǎng)絡廣告應該配合電視及報刊媒體，避免各自為戰(zhàn)的情況浮現(xiàn)

4、跟蹤廣告效果，市場反饋，及時改進

網(wǎng)站上來的患者會有兩種情況：一種是看了網(wǎng)站的介紹直接過來就診，這種人我們

直接稱為廣告效果，無法去統(tǒng)計，只能含糊感覺：另一種需要我們在線為他們服務，了

解我們的價格，技術，專家團隊等各方面的優(yōu)勢進行與其他醫(yī)院對照后做決定。

做好網(wǎng)絡在線服務，提高預約量，以這個咨詢數(shù)量和預約量來衡量廣告的效果，形

成一種(IP：咨詢量：預約量)的跟蹤指標。根據(jù)廣告投放的變化、客戶需求的變化以

及市場的變化及時調(diào)整對策，分析投放效果，最大限度的提高醫(yī)院暴光率，增加轉化率，

尋覓更好的回報率。

(二八免費網(wǎng)絡推廣(編輯、維護)

1、博客營銷；

2、問題回答(如百度知道、天涯問答、QQ問問、58同城)：

3、論壇發(fā)帖；

4、數(shù)據(jù)庫營銷(采集客戶資料，定期發(fā)布優(yōu)惠信息、新聞信息)；

5、負責負面新聞的刪除。

(三)、付費網(wǎng)絡推廣

1、競價投放：

(1)、鏈接優(yōu)化；

(2)、鏈接內(nèi)容優(yōu)化;

(3)、標題描述優(yōu)化；

(4)、合理設置價格；

(5)、預算對策；

(6)、合理排位；

2、轉化：

(1)、咨詢員在線；

(2)、患者信息采集；

⑶、咨詢圖表分析；

3、分析：

(1)、賬戶質(zhì)量分析；

(2)、廣告結構分析；

(3)、廣告效果評估；

4、統(tǒng)計：

⑴、獨立TP惟一標識；

(2)、廣告流量分析；

(3)、地區(qū)流量分析；

(4)、數(shù)據(jù)定制導出。

五、編輯(偽原創(chuàng)技巧)

(一)、怎樣做偽原創(chuàng)

偽原創(chuàng)，就是把采集來文章信息和資料進行加工，加點自己腦子里想出來的東西，

保證首尾段自己原創(chuàng)寫作！

搜索引擎判斷一篇文章的是否重復太復雜了，但其中有一條時常用，就是看看開文

章頭部份是不是不一樣，如果不一樣，0K,他可以覺得會是原創(chuàng)。(固然，網(wǎng)頁本身的

PR、域名注冊時間、網(wǎng)站權威度、網(wǎng)頁被收錄時間、整體網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量等多種因素都將

是搜索引擎判斷原創(chuàng)的參數(shù)。)

(二)、如何看關鍵字密度

文章關鍵字密度高，在搜索引擎看來，這篇文章重要性可能就高，所以文章關鍵字

密度在編輯文章時，要人為增加，但關鍵字密度過高，又被懷凝做弊。

搜索引擎是如何分析關鍵字的？以百度為例，百度有正向最大匹配算法，反向最大

匹配算法，程序的實現(xiàn)是很復雜的。我們在編輯文章時，對關鍵字密度增加的控制認識

不應僅停留在母詞，還要考慮子詞。

(三)、其他技巧

文章編輯標題必須要有關鍵字，白化些，內(nèi)容中關鍵字加粗；

文章段落清晰，每篇文章每段的重點詞加粗；適應提取文章小段落!

文章內(nèi)容篇幅較多，但我們真正想要給用戶的核心的東西不多的話，可以對這些核

心的東西用不同顏色標示；

在文章里邊，適當?shù)募又何裔t(yī)院專家認為,,,,，我醫(yī)院腎病專家認為,,,,商務引

用圖片等等；

發(fā)文章的最終目的是讓患者咨詢，文章寫到關鍵時要提示網(wǎng)民：“因個人體質(zhì)不同

發(fā)生疾病的程度及癥狀不一，須遵循主治醫(yī)師指導治療最佳。您可以點擊在線專家或者

在線醫(yī)生免費咨詢?！?/p>

六、文案（讓文章像病毒般傳播）

（一）、好主題好標題，你就成功80%

現(xiàn)在每天網(wǎng)絡上產(chǎn)生非常多的文章，大家在瀏覽的時候都是根據(jù)標題來選擇是否點

擊閱讀，所以文章的標題是最關鍵的因素，所以就有了標題黨的浮現(xiàn)；固然盡有誘惑人

的標題，沒有吸引人的主題，一樣無法真正火起來。如何選主題？如何起標題呢？吸引

人的主題分以下幾類：

1、故事案例型

A、故事要與眾不同；B、故事要有啟示性。

2、經(jīng)驗分享型

A、是許多人需要的經(jīng)驗；B、內(nèi)容要樸實有啟示。

3、評比排名類

A、環(huán)繞大眾關注的焦點來評；B、適當?shù)膭?chuàng)造一些爭議讓人訶論。

（二）、文章要有情緒，方能傳染

太多人寫文章，總為了嚴謹，寫的像八卦文一樣，索然無味。所以一定要融入一種

情緒，這樣你的文章才會有感染力。寫文章就像做人一樣，不要總想著討好別人，把自

己修煉好，你就有了吸引力，想要的結果自然就來了。

（三）、文章的發(fā)布和轉摘

如何讓文章普天蓋地的被轉摘呢？發(fā)到以下幾個地方：五大最火的論壇、五個站長

去的網(wǎng)站、五個媒體人士去的社區(qū)。一個月后，鋪天蓋地都會是你的文章。

七、咨詢

（一）、營銷意識的培養(yǎng)

我們時常發(fā)現(xiàn)，客服的業(yè)績與他們的醫(yī)學知識不成正比，而與他們的營銷意識息息

相關。當你的醫(yī)學水平足以對付患者的咨詢，當你的心態(tài)再也不輕易波動，當你的溝通

技巧運用自如，這時，營銷意識就是最后的瓶頸。突破了這一關，你就進入到營銷高

手的行列。

（二）、追求滿意度

患者都是帶著問題（疑問）來的，咨詢員應該以主動的心態(tài)去關心他（她），用專

業(yè)的問診手法、扎實的醫(yī)學知識、通俗的話語去解答他（她）的疑問。患者咨詢時最關

注的問題：

首先：健康受到威脅、所患疾病的癥狀和危害，及嚴重程度、不良后果；

醫(yī)療質(zhì)量：技術水準、專家實力、治療效果（如例舉成功病例）；

醫(yī)療服務：全程導診，微笑服務，一醫(yī)一患一室，尊重隱私；

醫(yī)療價格：限價、平價，優(yōu)惠活動，基金愛心工程；

醫(yī)療保障：康復護理、資質(zhì)認證、技術權威，醫(yī)院實力和風險承受能力。

1、心態(tài)----主動、誠懇

當患者所述不足以讓你對他（她）的病情作出準確判斷時，要主動地去問，主動去

想辦法了解患者的病情。

2、專業(yè)、嚴謹

在了解患者病情時，要符合醫(yī)學原則，要向醫(yī)生學習各種疾?。òY狀）的問診要點、

技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀徹底不

靠譜的領域，不要對患者隨意定性。涉及內(nèi)容：

（1）、關于醫(yī)院：實力概況、地理位置、儀器設備、特色科室、專家隊伍、治療技

術、環(huán)境、以及優(yōu)惠活動；

（2）、關于癥狀：肝腎疾病癥狀表現(xiàn)、影響危害、患病因素，健康自測；

（3）、關于診斷：檢查確診、化驗檢測、相關數(shù)據(jù)，體檢中心、男女同診；

（4）、關于治療：時間、技術、費用、效果，強調(diào)早治早好，典型病例：

（5）、關于康復：時間、禁忌、護理、后遺癥、并發(fā)癥，反復發(fā)作、遷延難愈；

3、無障礙交流

要明白患者只是普通人，不是學醫(yī)的，在對患者說自己的看法、意見時，以及說一

些醫(yī)學名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清晰，讓患者能清清晰楚，明明白白，

他才有可能相信你、信賴你。

目標：讓患者信賴你，認為你是個專業(yè)知識扎實、服務態(tài)度好的好醫(yī)生。

（三）、學會自我營銷

當通過第一層次的交流之后，患者已經(jīng)比較信賴你，并大概了解了自己的病情之后，

這時候他（她）就會自然而然地比生第二個需求，那就是如何解決他（她）的病癥？他

她）就會問：“我的病該怎么治？”、“要吃什么藥？”、“你們醫(yī)院能治療嗎？”、

“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“要花多少錢？”等等這些問題。這時候

就到了自我營銷的階段了！

1、了解疾病與過去史

你必須熟悉各種疾病的種類、治療原理、各種治療方法的特點（優(yōu)勢）、合用藥等。

這是解決患者疑問的基礎。

過去史：有無其它病史、曾經(jīng)在哪些醫(yī)院檢查過、檢查的結果如何、醫(yī)生的診斷和

建議、用過什么藥物、做過什么治療、感覺治療的療效如何、有無接觸過有害物質(zhì)、

生活習慣、嗜好等。

從上述的情況做出初步的判斷或者診斷、建議還需要做哪些有關的檢查、需要哪些

治療、采用哪種方法和方式的治療、重點在推廣治療方法。