聯(lián)通知識培訓(xùn)演講人：日期：目錄中國聯(lián)通概述聯(lián)通業(yè)務(wù)介紹客戶服務(wù)體系與渠道建設(shè)企業(yè)文化與社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)未來發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略布局總結(jié)回顧與展望未來01中國聯(lián)通概述公司歷史與發(fā)展成立時間011994年，是國內(nèi)最早成立的網(wǎng)絡(luò)通信公司。合并重組022009年1月6日，原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通合并重組而成中國聯(lián)通。覆蓋范圍03在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，以及130多個境外業(yè)務(wù)接入點。規(guī)模實力04擁有覆蓋全國、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和全球客戶服務(wù)體系，“大聯(lián)接”用戶規(guī)模超過9億，2022年《財富》世界500強(qiáng)中位列第267位。組織架構(gòu)與分支機(jī)構(gòu)總部機(jī)構(gòu)設(shè)有完善的總部機(jī)構(gòu)，包括行政管理部門、業(yè)務(wù)運營部門和技術(shù)支持部門等。分支機(jī)構(gòu)在國內(nèi)31個省（自治區(qū)、直轄市）設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)運營和客戶服務(wù)。境外機(jī)構(gòu)在境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)或代表處，負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù)。組織架構(gòu)特點整體組織架構(gòu)呈現(xiàn)扁平化、集中化特點，有利于快速響應(yīng)市場變化和客戶需求。02聯(lián)通業(yè)務(wù)介紹提供固定電話服務(wù)，包括市內(nèi)電話、國內(nèi)長途和國際長途電話業(yè)務(wù)。電話通信提供光纖寬帶和ADSL等多種寬帶接入方式，滿足用戶高速上網(wǎng)需求。寬帶接入提供高速、大帶寬的光纖寬帶接入服務(wù)，支持IPTV等高清視頻業(yè)務(wù)。光纖寬帶固定通信業(yè)務(wù)010203提供2G/3G/4G/5G移動通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，支持語音、短信和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。移動通信基礎(chǔ)服務(wù)提供流量套餐、移動熱點、國際漫游等服務(wù)，方便用戶隨時隨地上網(wǎng)。移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供手機(jī)、平板電腦等移動終端設(shè)備銷售、維修和配件服務(wù)。移動終端服務(wù)移動通信業(yè)務(wù)提供物聯(lián)網(wǎng)卡、物聯(lián)網(wǎng)平臺和物聯(lián)網(wǎng)解決方案，助力企業(yè)實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。提供云服務(wù)器、云存儲等云計算服務(wù)，幫助企業(yè)降低IT成本，提高運營效率。提供智能家居設(shè)備、家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案和家庭安防服務(wù)，打造智慧家庭生活環(huán)境。提供多渠道客服支持，包括電話、在線客服、社交媒體等，及時解決用戶問題。創(chuàng)新業(yè)務(wù)及其他服務(wù)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)云計算服務(wù)智慧家庭服務(wù)客服與售后支持03客戶服務(wù)體系與渠道建設(shè)線上線下客戶服務(wù)渠道介紹包括官方網(wǎng)站、APP、微信公眾號等，提供7*24小時在線客服，支持查詢、咨詢、辦理、投訴等功能。線上渠道包括營業(yè)廳、自助服務(wù)終端等，提供面對面的服務(wù)，可解決復(fù)雜問題。線下渠道通過線上線下渠道無縫對接，實現(xiàn)客戶問題快速響應(yīng)和解決。線上線下協(xié)同投訴受理建立全渠道投訴受理體系，確?？蛻敉对V得到及時響應(yīng)和有效處理。投訴分類對投訴進(jìn)行分類管理，針對不同類型投訴制定不同處理流程和解決方案。投訴處理及時處理客戶投訴，解決客戶問題，并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和回訪，確?？蛻魸M意度。投訴分析對投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘問題根源，提出改進(jìn)措施，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。投訴處理流程優(yōu)化舉措04企業(yè)文化與社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)開展員工價值觀培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對企業(yè)核心價值觀的認(rèn)知和理解。核心價值觀培訓(xùn)組織員工分享踐行企業(yè)核心價值觀的案例，引導(dǎo)員工將價值觀融入日常工作。價值觀踐行案例分享舉辦多種形式的主題活動，如主題演講、座談會等，深化員工對企業(yè)核心價值觀的認(rèn)識。價值觀主題活動核心價值觀傳承活動回顧010203綠色通信技術(shù)應(yīng)用推廣節(jié)能減排的綠色通信技術(shù)，降低企業(yè)運營成本。環(huán)保設(shè)備使用與維護(hù)采用環(huán)保設(shè)備，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，減少環(huán)境污染。環(huán)保責(zé)任制度建立建立環(huán)保責(zé)任制度，明確各部門環(huán)保職責(zé)，確保環(huán)保工作得到有效落實。環(huán)保理念在運營中體現(xiàn)05未來發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略布局5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)度報告5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍全國主要城市及重點區(qū)域?qū)崿F(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)連續(xù)覆蓋，提供高速、低延遲的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。5G基站建設(shè)數(shù)量已完成大規(guī)模5G基站建設(shè)，滿足用戶密集區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)需求。5G應(yīng)用創(chuàng)新積極與產(chǎn)業(yè)伙伴合作，推動5G在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療等領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。5G網(wǎng)絡(luò)安全保障加強(qiáng)5G網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，確保用戶數(shù)據(jù)安全及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略部署數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)通過數(shù)字技術(shù)提升企業(yè)運營效率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與增長。02040301人工智能與自動化引入人工智能技術(shù)，提升業(yè)務(wù)流程自動化水平，降低運營成本。云計算與大數(shù)據(jù)應(yīng)用構(gòu)建云計算平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)高效存儲、處理與分析，為業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新利用數(shù)字技術(shù)為客戶提供更加個性化、便捷的服務(wù)體驗，提升客戶滿意度。06總結(jié)回顧與展望未來5G技術(shù)及應(yīng)用詳細(xì)介紹了5G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)、應(yīng)用場景及未來發(fā)展趨勢。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智慧城市講解了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)原理、智慧城市建設(shè)及應(yīng)用案例。云計算與大數(shù)據(jù)深入探討了云計算和大數(shù)據(jù)的關(guān)系、技術(shù)架構(gòu)及實際應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護(hù)分析了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)安全形勢，講解了安全防護(hù)策略及隱私保護(hù)技術(shù)。本次培訓(xùn)重點內(nèi)容回顧學(xué)員分享了自己在培訓(xùn)中對技術(shù)的掌握程度及實際應(yīng)用場景。技術(shù)掌握與實際應(yīng)用學(xué)員講述了在團(tuán)隊協(xié)作中的經(jīng)驗，以及如何與他人有效溝通。團(tuán)隊協(xié)作與交流學(xué)員總結(jié)了本次培訓(xùn)的收獲，并分享了未來的學(xué)習(xí)和工作計劃。培訓(xùn)收獲與未來規(guī)劃學(xué)員心得體會分享環(huán)節(jié)對未來發(fā)展趨勢預(yù)測6G技術(shù)的前瞻研究01預(yù)測了6G技術(shù)的可能發(fā)展方向及關(guān)鍵技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)與智慧城市深度融合0