胖東來成就陽光個性的生命讓社會更美好pangdonglai主講人：XXXCONTENTS目錄集團(tuán)介紹01營銷策略03目標(biāo)市場02經(jīng)營策略04集團(tuán)介紹成就陽光個性的生命讓社會更美好PART01集團(tuán)介紹許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司胖東來商貿(mào)集團(tuán)是河南商界具有知名度、美譽(yù)度的商業(yè)零售企業(yè)巨頭。傳播先進(jìn)文化理念，自由·愛培養(yǎng)健全人格，成就陽光個性的生命，讓社會更美好經(jīng)營范圍：百貨、電器、超市總部位于：許昌市創(chuàng)始人：于東來創(chuàng)建于：1995年3月連鎖店：30多家員工：7000多名企業(yè)理念：使命：傳播先進(jìn)的文化理念愿景:培養(yǎng)健全的人格，成就陽光個性的生命價值觀：揚善·戒惡經(jīng)營理念：發(fā)自內(nèi)心的喜歡高于一切集團(tuán)董事長0102031966年于東來出生于河南許昌，初中沒畢業(yè)就進(jìn)入社會，賣電影票、賣水果、賣冰棍，什么好賣賣什么1984年18歲進(jìn)入一家橡膠廠工作，順利當(dāng)上車間主任，后來工廠因經(jīng)營不善倒閉1985年家里支持開百貨店，因被騙進(jìn)拘留所并虧損幾萬元，又借錢去秦嶺開礦負(fù)債30多萬于東來0405061995年借錢開了40平米百貨店望月樓胖子店，一年凈利潤高達(dá)80萬，并開設(shè)了分店1998年被當(dāng)?shù)氐仄α髅パ奂t報復(fù)，造成8名員工死亡并虧損100多萬2002年第一家旗艦店胖東來生活廣場開業(yè)，營業(yè)面積23000平米，是許昌最大的大型綜合超市經(jīng)營狀況不滿意就退貨“用真品換真心、不滿意就退貨”的服務(wù)營銷理念。理性消費胖東來不鼓勵顧客大手大腳地花錢，而是倡導(dǎo)理性消費。投訴獎勵顧客的投訴，胖東來不僅不反感，而且還鼓勵和獎勵。補(bǔ)退差價承諾是“7日內(nèi)商品正常調(diào)價，給予退差價”。免費服務(wù)胖東來建立較為完善的售前、售中、售后服務(wù)體系。缺貨登記顧客在胖東來有買不到的商品，可以撥打急購熱線。胖東來服務(wù)特點胖東來2023經(jīng)營數(shù)據(jù)102.6億元2023年營業(yè)收入15.8%較22年同比增長3.8億元2023年營業(yè)利潤18.8%較22年同比增長20.8%較22年同比增長2.9億元2023年凈利潤目標(biāo)市場成就陽光個性的生命讓社會更美好PART02市場細(xì)分及市場目標(biāo)市場細(xì)分產(chǎn)品細(xì)分針對不同年齡段、收入水平和社會階層的消費者推出不同的產(chǎn)品和服務(wù)地理細(xì)分胖東來目前主要在許昌市和新鄉(xiāng)市等區(qū)域布局，未來可以考慮向其他人口密集、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市擴(kuò)張人群細(xì)分胖東來關(guān)注那些注重生活品質(zhì)、追求新鮮體驗和個性化服務(wù)的消費者目標(biāo)市場高收入人群胖東來通過提供高品質(zhì)的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引這部分消費者年輕消費者年輕人是消費市場的重要力量，胖東來推出符合年輕人喜好的產(chǎn)品和服務(wù)，如網(wǎng)紅自營產(chǎn)品、線上購物家庭消費者家庭是購物的主要單位之一，胖東來同時重點關(guān)注家庭消費者的需求市場定位注重商品的質(zhì)量和品質(zhì)通過嚴(yán)格篩選供應(yīng)商和商品，確保所售商品的高品質(zhì)01較高知名度和美譽(yù)度通過本土化經(jīng)營策略，更好地了解本土消費者的需求和偏好，提供符合本土市場特點的商品和服務(wù)02胖東來以較高商品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系、多元化業(yè)態(tài)布局精準(zhǔn)定位市場以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)著稱如雨天為顧客電動車披蓋雨衣等細(xì)節(jié)服務(wù),不局限于超市業(yè)態(tài)03不局限于超市業(yè)還涉足商業(yè)地產(chǎn)、藥店、物流偉應(yīng)等多個領(lǐng)域，采取多元化業(yè)態(tài)的布局04SWOT分析品牌影響力胖東來有廣泛的消費者基礎(chǔ)和良好的口碑商品品質(zhì)與服務(wù)胖東來以人性化著稱，為消費者提供優(yōu)質(zhì)約購物體驗員工關(guān)懷與發(fā)展推行責(zé)工持股計劃，提升了企業(yè)的運營效率和服務(wù)市場擴(kuò)張胖東來有機(jī)會進(jìn)一步拓展其業(yè)務(wù)版圖，實現(xiàn)全國布局消費升級消費者需求不斷增加，為胖東來提供子更大的市場空間數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升顧客體驗、實現(xiàn)精準(zhǔn)管銷等經(jīng)營模式傳統(tǒng)胖東來的經(jīng)營模式相對傳統(tǒng)，缺乏足夠的創(chuàng)新力地域局限性集中在河南省內(nèi)，尚未在全國范圍內(nèi)形成廣泛的布局物流瓶頸在某臨地區(qū)，胖東來的物流業(yè)物仍面臨瓶頸市場競爭零售行業(yè)的競爭日益激烈消費者需求消費者需求的多樣化和個性化趨勢要求胖東來不斷創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)波動宏觀超濟(jì)環(huán)境的變化可能對零售業(yè)產(chǎn)生不利影響營銷策略成就陽光個性的生命讓社會更美好PART03產(chǎn)品策略胖東來注重產(chǎn)品的品質(zhì)與多樣性，以滿足不同消費者的需求。其產(chǎn)品線覆蓋了食品日用品、服裝、電器等多個領(lǐng)域，并且每個品類下都有豐富的選擇01品質(zhì)與多樣性胖東來通過打造自有品牌,如自主研發(fā)的啤酒、特色熟食等，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和獨特性。這些自有品牌產(chǎn)品因其高品質(zhì)和獨特風(fēng)味，贏得了消費者的廣泛認(rèn)可02自有品牌胖東來不斷推出新產(chǎn)品，注重產(chǎn)品創(chuàng)新和差異化，以滿足消費者多樣化的需求。例如，其推出的秋梨膏、預(yù)制菜等新產(chǎn)品，不僅豐富了產(chǎn)品線，也提升了市場競爭力03創(chuàng)新與差異化價格策略并非追求最低價格，而是注重性價比，讓消費者感受到產(chǎn)品的實際價值04價值定價通過與競爭對手的價格比較確保自身產(chǎn)品在市場上的竹格優(yōu)勢05競爭定價胖東來還運用心理定價策略如采用整數(shù)定價、尾數(shù)定價等手法，增強(qiáng)消費者意愿06心理定價渠道策略及推廣策略線上線下：電商平臺旗艦店提供便捷購物體驗，擁有多家門店，覆蓋多個城市自建渠道：開設(shè)實體店官方網(wǎng)店提高渠道掌控力合作伙伴：代理商、電商平臺、各產(chǎn)品鏈上游供應(yīng)商內(nèi)容驅(qū)動核心：為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，更好的滿足消費者需求為員工提供高于行業(yè)內(nèi)的薪資體系，使得員工有動力提供好的服務(wù)社交媒體：創(chuàng)始人理念、優(yōu)惠信息、產(chǎn)品介紹會員積分：優(yōu)惠、服務(wù)、獎勵、品質(zhì)0102渠道策略推廣策略經(jīng)營策略成就陽光個性的生命讓社會更美好PART04極致服務(wù)“不滿意就退貨”政策“7日內(nèi)商品正常調(diào)價予退差價"0102創(chuàng)新于服務(wù)在胖東來購買產(chǎn)品可以在一周內(nèi)退貨，無論是產(chǎn)品原因還是自身原因，都能辦理退貨胖東來始終堅持“以顧客為中心”的經(jīng)營理念，為顧客提供貼心、專業(yè)的服務(wù)，推出了一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓顧客購物更放心人性服務(wù)免費提供修車工具、免費維修、免費維修、免費存車、免費送貨、免費打氣、免費存包、免費給手機(jī)充電追求商品與價格的合理商品多樣性注重商品的多樣性，既有滿足日常民生消費的功能性商品也有追求個性和高端潮流的商品。種類豐富，品類齊全，滿足了不同顧客的需求商品品牌性注重商品的品牌性，胖東來還專注自有品牌的發(fā)展，開發(fā)一系列自有品牌產(chǎn)品，如胖東來的水餃、月餅等，這些產(chǎn)品更注重質(zhì)量和消費者的需求產(chǎn)品合理性注重價格的合理性，胖東來的價格策路強(qiáng)調(diào)“合理”。通過專業(yè)批量采購為顧客提供質(zhì)優(yōu)價實的產(chǎn)品，提供高性價比的商品，同時保證品質(zhì)，讓顧客得到實惠超強(qiáng)粘性客群高消費人群高消費人群能夠支撐胖東來整體門店的定位，能為高價商品買單能帶來高客單價、高利潤01敏感人群價格敏感人群為胖東來貢獻(xiàn)口碑好評以及民生走量商品的消費者，帶來人氣、口碑02DIOR、黃金、瓷器、酒水食品、啤酒、面包、果汁“高端形象“與“低價路線”完美融合，超強(qiáng)黏性客群自有品牌和普通商超不同，胖東來對產(chǎn)品對追求驅(qū)使其研發(fā)自有品牌差異化的自營商品，正是當(dāng)前胖東來有別于傳統(tǒng)大賣場的亮點。精釀啤酒、香蕉干、海苔夾心卷、自由愛白酒、自營果汁管理策略-員工福利01薪酬待遇工資水平較高員工的最低收入每月在7000元左右，很多店的員工薪資普遍在8000元以上定期加薪公司會根據(jù)經(jīng)營情況和員工表現(xiàn)等因素，為員工定期增加工資發(fā)放13個月工資除了正常的12個月工資外，每年還會多發(fā)一個月的工資作為額外獎勵02獎金與補(bǔ)貼委屈獎員工只要按照正常流程工作受到委屈，就會給予一定的補(bǔ)貼賀金與慰問金員工家有紅白喜事時，公司會發(fā)放賀金或慰問金03休假制度閉店休假2012年3