信訪局公務(wù)員年終總結(jié)

隨著2023年的落幕，我們信訪局的各項(xiàng)工作也畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。在過(guò)去的一年里，我們?nèi)w公務(wù)員在局領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞上級(jí)部門(mén)的工作部署，以服務(wù)群眾、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定為己任，積極推進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè)，取得了顯著成效。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治站位

一年來(lái)，我們始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要指示精神，不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”。我們通過(guò)組織學(xué)習(xí)會(huì)、研討會(huì)、專(zhuān)題講座等形式，深入學(xué)習(xí)黨的二十大精神，深刻領(lǐng)會(huì)其豐富內(nèi)涵和核心要義，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨中央的決策部署上來(lái)。同時(shí)，我們還注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)參加各類(lèi)培訓(xùn)班、研討會(huì)等活動(dòng)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和水平。

二、扎實(shí)開(kāi)展信訪工作，積極化解矛盾糾紛

一年來(lái)，我們始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的決策部署，扎實(shí)開(kāi)展信訪工作。我們積極暢通信訪渠道，通過(guò)設(shè)立信訪接待室、開(kāi)通信訪熱線、建立網(wǎng)上信訪平臺(tái)等方式，方便群眾反映訴求。我們堅(jiān)持依法依規(guī)辦理信訪事項(xiàng)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，確保群眾的合理訴求得到有效解決。我們注重加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同推動(dòng)信訪問(wèn)題的解決。一年來(lái)，我們共受理群眾來(lái)信來(lái)訪1000余件，辦結(jié)率達(dá)98%，群眾滿意率達(dá)95%以上。

三、深入推進(jìn)信訪制度改革，提高信訪工作效能

一年來(lái)，我們始終堅(jiān)持以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，深入推進(jìn)信訪制度改革，不斷提高信訪工作的效能。我們積極推進(jìn)信訪工作制度化建設(shè)，制定出臺(tái)了一系列規(guī)章制度，規(guī)范信訪工作流程，明確工作職責(zé)，強(qiáng)化工作監(jiān)督，確保信訪工作規(guī)范有序開(kāi)展。我們大力推進(jìn)信訪工作信息化建設(shè)，建立了信訪信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信訪事項(xiàng)的網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，提高了信訪工作的透明度和效率。我們積極探索信訪工作社會(huì)化建設(shè)，通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、引入社會(huì)組織等方式，動(dòng)員社會(huì)力量參與信訪工作，形成了多元化的信訪工作格局。

四、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪工作水平

一年來(lái)，我們始終堅(jiān)持以隊(duì)伍建設(shè)為保障，不斷加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪工作水平。我們注重加強(qiáng)思想政治建設(shè)，通過(guò)組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流等方式，不斷提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。我們注重加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，大力整治“四風(fēng)”問(wèn)題，樹(shù)立信訪干部的良好形象。我們注重加強(qiáng)能力建設(shè)，通過(guò)舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班、研討會(huì)等活動(dòng)，不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)能力和水平。我們注重加強(qiáng)廉政建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展廉政教育、廉政談話等方式，筑牢信訪干部的思想防線，確保信訪干部清正廉潔。

五、積極做好信訪維穩(wěn)工作，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定

一年來(lái)，我們始終堅(jiān)持以維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，積極做好信訪維穩(wěn)工作。我們密切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，及時(shí)掌握社情民意，做好預(yù)警預(yù)判，有效防范和化解社會(huì)矛盾。我們加強(qiáng)與公安、司法等部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，形成工作合力，共同做好信訪維穩(wěn)工作。我們注重加強(qiáng)信訪矛盾糾紛的排查化解，通過(guò)開(kāi)展信訪矛盾糾紛排查化解專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解了一批信訪矛盾糾紛，有效維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。一年來(lái)，我們共排查化解信訪矛盾糾紛500余件，有效維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

六、深入開(kāi)展信訪宣傳工作，營(yíng)造良好信訪氛圍

一年來(lái)，我們始終堅(jiān)持以宣傳引導(dǎo)為手段，深入開(kāi)展信訪宣傳工作，營(yíng)造良好的信訪氛圍。我們注重加強(qiáng)信訪法律法規(guī)的宣傳，通過(guò)舉辦講座、發(fā)放資料、制作展板等方式，廣泛宣傳信訪法律法規(guī)，提高群眾的法律意識(shí)和法治觀念。我們注重加強(qiáng)信訪政策的宣傳，通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、發(fā)布新聞通稿等方式，及時(shí)發(fā)布信訪政策信息，引導(dǎo)群眾依法有序信訪。我們注重加強(qiáng)信訪工作的宣傳，通過(guò)舉辦信訪工作成果展、信訪工作座談會(huì)等方式，廣泛宣傳信訪工作成果，樹(shù)立信訪工作的良好形象。一年來(lái)，我們共舉辦各類(lèi)信訪宣傳活動(dòng)100余場(chǎng)次，發(fā)放信訪宣傳資料5000余份，有效營(yíng)造了良好的信訪氛圍。

七、存在的問(wèn)題和不足

回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題和不足。一是信訪工作制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè)仍需加強(qiáng)，部分信訪工作流程還不夠規(guī)范，工作職責(zé)還不夠明確，工作監(jiān)督還不夠到位。二是信訪工作信息化建設(shè)仍需加強(qiáng)，信訪信息管理系統(tǒng)的功能還不夠完善，信訪事項(xiàng)的網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋還不夠便捷高效。三是信訪隊(duì)伍建設(shè)仍需加強(qiáng)，部分信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力還不夠高，作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)仍需加強(qiáng)。四是信訪維穩(wěn)工作仍需加強(qiáng)，部分信訪矛盾糾紛的排查化解還不夠及時(shí)有效，信訪維穩(wěn)工作仍需加強(qiáng)。

八、下一步工作打算

針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，我們將采取有力措施，切實(shí)加以改進(jìn)和提高。一是進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè)，完善信訪工作流程，明確工作職責(zé)，強(qiáng)化工作監(jiān)督，確保信訪工作規(guī)范有序開(kāi)展。二是進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作信息化建設(shè)，完善信訪信息管理系統(tǒng)的功能，提高信訪事項(xiàng)的網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋的便捷性和效率。三是進(jìn)一步加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)，樹(shù)立信訪干部的良好形象。四是進(jìn)一步加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作，及時(shí)排查化解信訪矛盾糾紛，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，共同做好信訪維穩(wěn)工作，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

總之，過(guò)去的一年，我們信訪局全體公務(wù)員在局領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊