定制家具投訴處理協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（定制家具購(gòu)買方）：__________

地址：__________

乙方（定制家具銷售方）：__________

地址：__________

鑒于甲方購(gòu)買了乙方提供的定制家具，為確保家具質(zhì)量與使用滿意度，雙方本著誠(chéng)信、公平、友好的原則，特訂立本協(xié)議，以明確雙方在定制家具投訴處理方面的權(quán)利與義務(wù)。

本協(xié)議的目的是明確雙方在定制家具使用過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的投訴處理流程，確保甲方合法權(quán)益得到充分保障，同時(shí)維護(hù)乙方的合法權(quán)益。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式接收定制家具，并在收到家具后對(duì)家具進(jìn)行檢查，如有質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)在收貨后七日內(nèi)向乙方提出書(shū)面投訴。

2.甲方應(yīng)妥善保管和使用定制家具，不得擅自拆卸、改裝或損壞家具，以免影響家具的正常使用和保修。

3.甲方應(yīng)在投訴時(shí)提供購(gòu)買憑證、使用說(shuō)明書(shū)等相關(guān)資料，以證明家具存在質(zhì)量問(wèn)題。

4.甲方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用投訴進(jìn)行敲詐勒索或其他違法行為。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)保證定制家具的質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成家具的制作和交付。

2.乙方應(yīng)在收到甲方投訴后七日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)核實(shí)屬實(shí)的問(wèn)題采取相應(yīng)措施，如維修、更換或退貨。

3.乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行投訴處理，提供必要的維修配件和工具。

4.乙方應(yīng)承擔(dān)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修、更換或退貨產(chǎn)生的合理費(fèi)用。

5.乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得拒絕甲方的合理投訴或拖延處理時(shí)間。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)交付符合質(zhì)量的定制家具。

2.甲方有權(quán)要求乙方對(duì)家具質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)和處理。

3.甲方有權(quán)在投訴處理過(guò)程中獲得乙方提供的必要協(xié)助。

雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，及時(shí)溝通，共同協(xié)商解決投訴問(wèn)題。

2.雙方應(yīng)遵守協(xié)議約定，不得以任何形式逃避責(zé)任。

3.雙方應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，不得侵犯對(duì)方名譽(yù)和商業(yè)秘密。

合同金額與支付方式：

1.本合同的總金額為人民幣_(tái)_________元整（￥__________），該金額包含家具制作成本、運(yùn)輸費(fèi)用、安裝費(fèi)用及稅費(fèi)等所有相關(guān)費(fèi)用。

2.甲方支付方式如下：

a.預(yù)付款：甲方應(yīng)在簽訂本合同后__________日內(nèi)支付總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________）作為預(yù)付款。

b.尾款：家具制作完成后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格并簽署驗(yàn)收單后__________日內(nèi)支付剩余的__________%，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________）作為尾款。

3.甲方支付尾款前，應(yīng)確保乙方已按合同約定完成家具制作，且家具質(zhì)量符合合同要求。

4.乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后，向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。

5.如因甲方原因?qū)е录揖咧谱餮悠?，甲方?yīng)按合同約定的延期比例支付相應(yīng)的違約金。

6.如因乙方原因?qū)е录揖哔|(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，包括但不限于維修、更換或退貨的費(fèi)用。

7.任何因不可抗力因素導(dǎo)致的費(fèi)用增加，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并在合同中明確約定處理方式。

8.支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付至乙方指定賬戶，具體賬戶信息詳見(jiàn)附件。

9.乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后，及時(shí)向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)或交付相應(yīng)的產(chǎn)品。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

1.違約責(zé)任：

a.若甲方未按合同約定支付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付未付款項(xiàng)的__________%作為違約金。

b.若乙方未按合同約定時(shí)間交付家具，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付__________元整（￥__________）作為違約金，并承擔(dān)由此給甲方造成的實(shí)際損失。

c.若任何一方違反合同約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

2.爭(zhēng)議解決：

a.雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。

b.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

c.雙方也可約定將爭(zhēng)議提交至__________仲裁委員會(huì)仲裁解決，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。

d.仲裁或訴訟過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁庭或法院另有判決。

3.適用法律：

本合同適用中華人民共和國(guó)法律，包括但不限于《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。

4.管轄法院：

本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，如雙方未選擇仲裁解決，應(yīng)提交至合同簽訂地的人民法院管轄。

5.不可抗力：

如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或履行受到嚴(yán)重影響，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同，待不可抗力事件結(jié)束后，及時(shí)恢復(fù)合同履行。

6.合同變更與解除：

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。如需變更或解除合同，雙方應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的變更或解除協(xié)議。未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得擅自變更或解除合同。

附則：

1.生效條件：

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。合同生效前，雙方應(yīng)確保合同內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，并經(jīng)各自有權(quán)代表簽署或蓋章確認(rèn)。

2.合同有效期：

本合同的有效期為自生效之日起__________年。合同期滿后，如雙方無(wú)異議，合同自動(dòng)續(xù)期__________年。任何一方要求終止合同，應(yīng)提前__________日書(shū)面通知對(duì)方。

3.合同變更：

本合同的任何變更或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面修改合同內(nèi)容。

4.合同終止：

本合同終止的情形包括但不限于以下幾種：

a.合同約定的期限屆滿，且雙方無(wú)續(xù)約意愿；

b.雙方協(xié)商一致，達(dá)成終止合同的書(shū)面協(xié)議；

c.一方違約，另一方依法解除合同；

d.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致終止合同。

5.合同解除：

a.如一方違約，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

b.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同，無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任。

6.合同解除通知：

一方解除合同，應(yīng)提前__________日以書(shū)面形式通知對(duì)方，并說(shuō)明解除合同的原因。

7.合同解除后的處理：

a.合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余款項(xiàng)的結(jié)算。

b.雙方應(yīng)妥善處理合同解除后產(chǎn)生的善后事宜，包括但不限于運(yùn)輸、安裝、維修等。

8.通知送達(dá)：

本合同項(xiàng)下的通知，應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方在合同中指定的地址，或雙方另行約定的其他地址。通知自送達(dá)之日起生效。

9.合同的保存：

雙方應(yīng)妥善保存本合同及其附件，并確保其完整性和有效性。

10.其他：

本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，按本合同附則的規(guī)定處理。

附件：

1.需求文檔：詳細(xì)描述甲方對(duì)定制家具的具體要求，包括尺寸、材質(zhì)、顏色、功能等。

2.設(shè)計(jì)方案：乙方根據(jù)甲方需求提供的家具設(shè)計(jì)方案，包括圖紙、效果圖等。

3.技術(shù)規(guī)格：家具的制作工藝、材料規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)信息。

4.質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告：家具生產(chǎn)過(guò)程中，乙方提供的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，證明家具符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合同要求。

5.生產(chǎn)進(jìn)度表：家具生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。

6.付款憑證：甲方支付款項(xiàng)的銀行轉(zhuǎn)賬記錄或現(xiàn)金支付憑證。

7.保修卡：家具的保修信息，包括保修期限、保修范圍、保修服務(wù)聯(lián)系方式等。

8.合同簽訂雙方的身份證明復(fù)印件：甲方和乙方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證明等復(fù)印件。

9.合同附件清單：上述所有附件的清單，包括附件名稱、頁(yè)數(shù)、簽署日期等。

10.其他相關(guān)文件：