論文題目悅動(dòng)健身俱樂(lè)部的服務(wù)營(yíng)銷策略研究及盈利模式探索學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專業(yè)名稱市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)號(hào)080674104 指導(dǎo)教師康琪雪悅動(dòng)健身俱樂(lè)部的服務(wù)營(yíng)銷策略研究及盈利模式探索摘要：作者對(duì)悅動(dòng)健身俱樂(lè)部按照服務(wù)營(yíng)銷學(xué)理論進(jìn)行分析，對(duì)該健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行剖析，結(jié)合服務(wù)營(yíng)銷理論提出策略建議。并結(jié)合服務(wù)營(yíng)銷理論知識(shí)得出一些可操作的方法，為經(jīng)營(yíng)性健身俱樂(lè)部的管理者提供一些理論依據(jù)。關(guān)鍵詞：體育經(jīng)濟(jì)；健身俱樂(lè)部；服務(wù)營(yíng)銷策略；盈利。一、悅動(dòng)健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析（一）俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀1.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目目前悅動(dòng)健身俱樂(lè)部主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有健美操、拉丁操、踏板操、搏擊操、杠鈴操、啞鈴操、瑜伽、形體、普拉提、街舞等以及健身相關(guān)服務(wù)。并在美容部開(kāi)設(shè)：美容護(hù)膚、減脂塑形、香薰、SPA水療、紋繡、美甲、化妝等增值服務(wù)。2.客戶情況分析悅動(dòng)俱樂(lè)部地處北京市西單商業(yè)中心區(qū)，周邊長(zhǎng)住與流動(dòng)人口都很多，人氣較旺。通過(guò)對(duì)俱樂(lè)部500多名客戶的調(diào)查統(tǒng)計(jì)來(lái)看，來(lái)俱樂(lè)部參加健身的消費(fèi)人群主要是企業(yè)管理人員、政府及事業(yè)單位人員、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者等，見(jiàn)圖。這些客戶大都居住在離俱樂(lè)部不遠(yuǎn)的地方。參與健身的人員集中在相對(duì)空余時(shí)間較多的職業(yè)中，而且有穩(wěn)定的工資收入。由于生活、工作壓力以及工作時(shí)間的限制，很大一部分人會(huì)選擇在下班后或節(jié)假日出于某種消費(fèi)目的來(lái)到健身俱樂(lè)部。他們當(dāng)中女性多、男性少。消費(fèi)者的年齡主要在21-40歲之間，呈現(xiàn)出“中間強(qiáng)化、兩端弱勢(shì)”的趨勢(shì)，這可能是因?yàn)檫@一年齡段的人群追求時(shí)尚美，同時(shí)有足夠的時(shí)間和較高的收入。消費(fèi)者主要為大學(xué)學(xué)歷，高學(xué)歷人群相對(duì)較易接受現(xiàn)代健身觀和消費(fèi)觀（見(jiàn)表）。消費(fèi)者性別、年齡和學(xué)歷結(jié)構(gòu)表（％）性別年齡學(xué)歷男女21以下21-3031-4041-5051以上初中以下高中大學(xué)本科研究生37.862.511.729.135.221.82.212.136.444.37.23.俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)（1）悅動(dòng)俱樂(lè)部無(wú)論是地理位置還是規(guī)模相比其他俱樂(lè)部都有優(yōu)勢(shì)，硬件設(shè)施較好，環(huán)境優(yōu)雅，地處城市繁華地段，交通便利，客流量大，與周邊能夠很好的資源共享，且有可能擴(kuò)大輻射半徑。從廣告效應(yīng)來(lái)看，黃金地段的選址和配套的優(yōu)雅健身環(huán)境可以彰顯企業(yè)實(shí)力和形象。（2）悅動(dòng)俱樂(lè)部目前的教練水平較高，操課實(shí)力比較強(qiáng)，私教業(yè)務(wù)開(kāi)展較好。事實(shí)上，在健身行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，人們已經(jīng)不滿足于簡(jiǎn)單的、直觀的、分散的室外健身，他們渴望得到更多的健身知識(shí)、健身指導(dǎo)，需要有組織的、有專業(yè)教練指導(dǎo)的健身運(yùn)動(dòng)。健身教練不僅僅是指導(dǎo)學(xué)員跳跳操，利用器械鍛煉，還要為學(xué)員進(jìn)行體能評(píng)估、運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)搭配、運(yùn)動(dòng)處方制定（學(xué)員適合什么樣的項(xiàng)目和強(qiáng)度）等。健身教練水平的高低關(guān)系著健身一族的健身質(zhì)量、安全保障及生活方式，決定了健身活動(dòng)是否科學(xué)、合理，也決定了健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)效益。（二）俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)中主要問(wèn)題分析1.雖然俱樂(lè)部地理位置較好但沒(méi)有醒目的廣告標(biāo)牌。硬件設(shè)施整體較好，但器械卻比較陳舊，短期內(nèi)也難以全部更換。2.不重視對(duì)消費(fèi)者信息的收集、統(tǒng)計(jì)和分析，忽視發(fā)展長(zhǎng)期客戶關(guān)系，老客戶流失比較嚴(yán)重。3.不能全面分析市場(chǎng)環(huán)境，俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)者不知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，俱樂(lè)部也沒(méi)有合理的市場(chǎng)定位。4.俱樂(lè)部市場(chǎng)營(yíng)銷方法單一，營(yíng)銷目的不明確，與對(duì)手之間競(jìng)爭(zhēng)較盲目，經(jīng)常開(kāi)展的很多營(yíng)銷活動(dòng)收效甚微。通過(guò)分析悅動(dòng)俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，不難看出，這些問(wèn)題主要還是表現(xiàn)在俱樂(lè)部的營(yíng)銷方面，營(yíng)銷工作非常薄弱。首先表現(xiàn)在營(yíng)銷觀念陳舊。俱樂(lè)部的決策者只想坐享其成，認(rèn)為一次性投資就可收回更大的利潤(rùn)，市場(chǎng)觀念、服務(wù)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念比較淡薄。另外，悅動(dòng)俱樂(lè)部在營(yíng)銷方式上不靈活，缺乏對(duì)市場(chǎng)的分析研究，缺乏強(qiáng)有力的開(kāi)拓措施，對(duì)于市場(chǎng)和客戶的變化，俱樂(lè)部往往反應(yīng)遲鈍，造成悅動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目、課程安排、設(shè)施設(shè)備與區(qū)域其他俱樂(lè)部基本一樣，不能形成俱樂(lè)部的有效競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷工作制約著悅動(dòng)俱樂(lè)部的發(fā)展，更影響到了俱樂(lè)部未來(lái)的生存問(wèn)題。二、悅動(dòng)健身俱樂(lè)部的競(jìng)爭(zhēng)模型分析根據(jù)波特教授的五力模型理論，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在加入者、替代者、購(gòu)買者、供應(yīng)商五個(gè)方面對(duì)悅動(dòng)俱樂(lè)部目前面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析。另外還補(bǔ)充了俱樂(lè)部在新形勢(shì)下的新力量競(jìng)爭(zhēng)分析。（一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析北京市目前主要的商業(yè)健身俱樂(lè)部有15家。這其中不包括一些小型社區(qū)健身俱樂(lè)部和高校健身俱樂(lè)部。雖然，北京市有眾多的商業(yè)健身俱樂(lè)部，但是真正對(duì)悅動(dòng)俱樂(lè)部有競(jìng)爭(zhēng)力、構(gòu)成威脅的并不多。目前能與其競(jìng)爭(zhēng)的主要有首鋼等大型企業(yè)旗下的健身俱樂(lè)部；老山、工體等體育場(chǎng)的健身館以及其他大型的瑜伽館和私人開(kāi)設(shè)創(chuàng)立的健身中心等。（二）潛在加入者分析健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)，不管是從人力、物力還是財(cái)力上都是一筆很大的開(kāi)支，這就決定了健身俱樂(lè)部的準(zhǔn)入門檻較高。但隨著資本的流動(dòng)性加強(qiáng)，大批擁有外資背景的健身俱樂(lè)部對(duì)中國(guó)健身市場(chǎng)的不斷培育，以及人們消費(fèi)觀念、生活觀念的改變，愈來(lái)愈多的人會(huì)加入健身大軍，也就意味著更多的外資將加入競(jìng)爭(zhēng)，可以預(yù)計(jì)今后北京地區(qū)商業(yè)健身市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。（三）替代者分析去網(wǎng)球場(chǎng)、游泳館、高爾夫球場(chǎng)、保齡球館以及爬山、騎車、公園散步、家用健身器上鍛煉都是對(duì)健身俱樂(lè)部健身一定程度的替代。但是，所有這些替代品都不能像健身俱樂(lè)部一樣提供全面的、多功能的健身服務(wù)。而且，健身俱樂(lè)部動(dòng)感的音樂(lè)、熱鬧的健身場(chǎng)面、良好的社交氛圍也是其優(yōu)勢(shì)所在。因此，替代品目前對(duì)悅動(dòng)健身俱樂(lè)部的威脅并不大。（四）購(gòu)買者分析消費(fèi)者的討價(jià)還價(jià)能力在規(guī)范運(yùn)作的俱樂(lè)部面前是無(wú)法發(fā)揮出來(lái)的，像很多俱樂(lè)部的統(tǒng)一定價(jià)，消費(fèi)者沒(méi)有還價(jià)余地。但是，消費(fèi)者有選擇權(quán)，他們?cè)跈?quán)衡之中自然會(huì)選擇性價(jià)比高，適合自己口味、生活習(xí)慣和居住地的俱樂(lè)部。處在密集和高檔住宅小區(qū)附近的俱樂(lè)部一般來(lái)說(shuō)面臨的生存危機(jī)不是很大，只要價(jià)位不是定得太離譜，一般總會(huì)有消費(fèi)者圖方便來(lái)此健身。而像悅動(dòng)俱樂(lè)部等處在黃金地段的俱樂(lè)部就不同了，一方面，昂貴的地皮租金決定了其年卡的價(jià)格不會(huì)低，另一方面，居住較遠(yuǎn)的一些消費(fèi)者做決策時(shí)，就會(huì)考慮是否要選擇離家近的俱樂(lè)部。（五）供應(yīng)商分析對(duì)于供應(yīng)商的分析，重點(diǎn)在四個(gè)方面：器械提供商、房地產(chǎn)商、健身教練以及一些清潔公司，如洗衣房、保潔公司等。其中，器材提供商和健身教練兩方面又是重中之重。健身器材的國(guó)際知名品牌較多，健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)者選擇余地比較大。選擇國(guó)際品牌有利于俱樂(lè)部形象的樹(shù)立。同時(shí)，俱樂(lè)部也可借國(guó)際品牌的影響力和知名度來(lái)銷售健身服務(wù)。之所以把健身教練看作供應(yīng)商，是因?yàn)樘俳叹氝@個(gè)軟投資的好壞在很大程度上決定了俱樂(lè)部的盈利水平。引進(jìn)知名的、高水平的健身教練是保證俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和對(duì)外聲譽(yù)的重要環(huán)節(jié)，也必須規(guī)范、認(rèn)真地進(jìn)行管理。（六）新力量分析傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)觀念（波特五種力量分析）認(rèn)為，企業(yè)在市場(chǎng)主要面臨來(lái)自以上五種力量的挑戰(zhàn)，在新的形勢(shì)下，信息化、全球化和服務(wù)的個(gè)性化正在成為整個(gè)服務(wù)業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。優(yōu)秀的企業(yè)不再僅僅是與競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)，更是與以前的自我競(jìng)爭(zhēng)。只有超越自我、不斷變革，才能贏取主動(dòng)權(quán)。信息化是一個(gè)大趨勢(shì)，是參與全球競(jìng)爭(zhēng)、降低成本、提供個(gè)性化服務(wù)和保證供應(yīng)鏈各方合作方盈利最大化的基礎(chǔ)。三、悅動(dòng)健身俱樂(lè)部的服務(wù)營(yíng)銷策略服務(wù)，尤其是客戶參與的服務(wù)和講究時(shí)間因素的服務(wù)有其獨(dú)特性，因此，應(yīng)該從服務(wù)營(yíng)銷的角度制定策略。俱樂(lè)部的服務(wù)營(yíng)銷策略有7個(gè)方面：服務(wù)產(chǎn)品策略、服務(wù)價(jià)格策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷策略、服務(wù)人員管理策略、服務(wù)有形展示策略。要使7個(gè)方面的服務(wù)營(yíng)銷組合策略得到有效的實(shí)施，作為俱樂(lè)部的投資方與經(jīng)營(yíng)管理者需要注意以下四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。（一）轉(zhuǎn)變俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理人員的觀念俱樂(lè)部的工作并不只是片面地追求市場(chǎng)份額和利潤(rùn)最大化，而是要通過(guò)有效的營(yíng)銷手段和品牌宣傳達(dá)到俱樂(lè)部的健康、持續(xù)發(fā)展。經(jīng)營(yíng)理念是俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)方向，是俱樂(lè)部在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化的行動(dòng)指南。俱樂(lè)部必須主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境等因素的變化，樹(shù)立以市場(chǎng)為主導(dǎo)、以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。只有管理人員的經(jīng)營(yíng)理念得到根本轉(zhuǎn)變，服務(wù)營(yíng)銷策略才能有效實(shí)施。（二）改善俱樂(lè)部硬件設(shè)施，整合內(nèi)部資源，營(yíng)建良好健身環(huán)境俱樂(lè)部要充分利用場(chǎng)地規(guī)模優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化內(nèi)部資源，提升硬件設(shè)施的經(jīng)營(yíng)管理水平，營(yíng)造清新的消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。良好的健身環(huán)境是吸引會(huì)員的一個(gè)重要因素，俱樂(lè)部要為健身者提供良好的服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍，才能吸引更多的消費(fèi)者，并逐步使他們轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭ㄏM(fèi)群。（三）提高健身指導(dǎo)員綜合素質(zhì)，豐富經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，建立科學(xué)健身服務(wù)體系健身指導(dǎo)員是俱樂(lè)部的核心和靈魂，俱樂(lè)部可以組織一些健身專家或消費(fèi)者，不定時(shí)地對(duì)健身指導(dǎo)員的自身素質(zhì)和指導(dǎo)能力進(jìn)行檢驗(yàn)，實(shí)行一定的獎(jiǎng)懲制度來(lái)激勵(lì)指導(dǎo)員不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。此外，俱樂(lè)部還可考慮適當(dāng)組織有關(guān)人員到條件比較先進(jìn)、健身市場(chǎng)搞得比較活躍、運(yùn)營(yíng)情況比較好的地區(qū)或俱樂(lè)部參觀學(xué)習(xí)，以利于提高指導(dǎo)水平與管理水平。健身俱樂(lè)部除了提供各健身項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)外，可建立消費(fèi)者的健康檔案、體質(zhì)追蹤監(jiān)測(cè)表、運(yùn)動(dòng)處方等。俱樂(lè)部應(yīng)當(dāng)兼顧男女顧客的健身需求，開(kāi)設(shè)既有利于柔韌、協(xié)調(diào)素質(zhì)，又有利于力量素質(zhì)練習(xí)的健身項(xiàng)目，注意男女教練的搭配，鼓勵(lì)男女顧客積極參與，豐富顧客在俱樂(lè)部中的多種健身體驗(yàn)。加強(qiáng)俱樂(lè)部自主創(chuàng)新能力，提高俱樂(lè)部的課程研發(fā)力量，根據(jù)顧客需要，開(kāi)設(shè)有針對(duì)性的個(gè)性化健身操，如康復(fù)健身操、孕婦健身操等，使健身操內(nèi)容更加豐富。并且鼓勵(lì)教練在音樂(lè)選擇、動(dòng)作創(chuàng)編上改革創(chuàng)新，形成自己的教授風(fēng)格。（四）加強(qiáng)與外界聯(lián)系，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)俱樂(lè)部要充分利用各種媒體資源宣傳品牌，多推行公益健身活動(dòng)。媒體作為現(xiàn)代信息傳播主要手段之一，是俱樂(lè)部向消費(fèi)者展示、推廣服務(wù)產(chǎn)品的主要窗口。俱樂(lè)部可通過(guò)舉辦公益活動(dòng)或贊助賽事，宣傳健康理念和俱樂(lè)部文化，利用周末開(kāi)展會(huì)員與家庭成員共同參與的活動(dòng)，舉辦如懷孕期婦女的健身及營(yíng)養(yǎng)須知、糖尿病患者如何制定健身計(jì)劃和飲食搭配等專題講座，豐富會(huì)員健身及營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，吸引新顧客參與俱樂(lè)部活動(dòng)，挖掘潛在顧客。俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理人員應(yīng)該注重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)之間的結(jié)合與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理，主要包括網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)咨詢洽談、網(wǎng)上消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)傳遞、網(wǎng)絡(luò)信息反饋、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員管理等。要建立有效的會(huì)員信息系統(tǒng)，幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客群的細(xì)分，進(jìn)一步了解顧客的行為模式和對(duì)服務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)任務(wù)的管理和服務(wù)作業(yè)的調(diào)度。另外，還可以利用網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)設(shè)會(huì)員零距離交流平臺(tái)，以低成本建立和會(huì)員長(zhǎng)期的、緊密的關(guān)系。四、悅動(dòng)健身俱樂(lè)部的利潤(rùn)創(chuàng)造渠道（一）老會(huì)員服務(wù)到位通過(guò)俱樂(lè)部?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加會(huì)員的滿意度，從而提高他們的忠誠(chéng)度，老會(huì)員成功的保留下來(lái)。他們重復(fù)續(xù)會(huì)，大單續(xù)會(huì)，為俱樂(lè)部創(chuàng)造了穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源同時(shí)免去開(kāi)發(fā)新會(huì)員的成本。（二）充分利用轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng)對(duì)老會(huì)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了他們的滿意度和忠誠(chéng)度，提高了俱樂(lè)部的口碑，轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng)的銷售作用得以發(fā)揮，吸收了一批新的客戶資源。同樣也是直接的利潤(rùn)回報(bào)，免去新會(huì)員開(kāi)發(fā)的成本。（三）系統(tǒng)的處理會(huì)員的意見(jiàn)許多研究表明，消費(fèi)者不滿時(shí)只有極少數(shù)的人投訴，另外多數(shù)認(rèn)為不值得投訴或者不知道怎么樣投訴，健身俱樂(lè)部處理投訴和解決問(wèn)題的能力如何將是決定發(fā)現(xiàn)問(wèn)題保留會(huì)員的一個(gè)重要因素。所以必須整理會(huì)員的各類抱怨和意見(jiàn)，找出癥結(jié)對(duì)癥下藥，通過(guò)建立會(huì)員滿意度量化指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表等一系列服務(wù)管理手段，系統(tǒng)的收集會(huì)員的反饋：抱怨，建議，從而避免會(huì)員不滿所帶來(lái)的流失和負(fù)面口碑。減少負(fù)利潤(rùn)的增加，提升俱樂(lè)部服務(wù)品牌。（四）服務(wù)提升內(nèi)部員工價(jià)值銷售部門，教練部門是俱樂(lè)部的兩大核心部門，這兩大部門的員工是否被俱樂(lè)部所重視？其中的核心員工是否在物質(zhì)和精神上被俱樂(lè)部所肯定？他們的服務(wù)工作是否得到公司的足夠支持？通過(guò)內(nèi)部服務(wù)實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的影響力，提升企業(yè)凝聚力，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（五）管理人員的服務(wù)意識(shí)俱樂(lè)部管理人員的行為對(duì)員工起著榜樣作用，如果他們不注重服務(wù)質(zhì)量，不把提高服務(wù)質(zhì)量作為取得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，即使俱樂(lè)部制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也不會(huì)為員工們接受和實(shí)施。所以管理人員在服務(wù)理念的執(zhí)行上必須身體力行，保證各部門之間服務(wù)工作在銜接上合理流暢，保證服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的貫徹到位，最終形成俱樂(lè)部的文化氛圍。五、結(jié)論健身俱樂(lè)部作為典型的服務(wù)行業(yè)，要想解決在經(jīng)營(yíng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生一系列的問(wèn)題，應(yīng)把握主要的服務(wù)營(yíng)銷策略：轉(zhuǎn)變俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理人員的觀念；改善硬件設(shè)施，整合內(nèi)部資源；建立科學(xué)健身服務(wù)體系；加強(qiáng)與外界聯(lián)系，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。另外，如果企業(yè)能始終把握一個(gè)關(guān)鍵主題：關(guān)注會(huì)員，那么，以服務(wù)營(yíng)銷作為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略也不為是一種良策。從俱樂(lè)部的角度來(lái)講，這意味著所有的戰(zhàn)略實(shí)施都必須關(guān)注會(huì)員，戰(zhàn)略的實(shí)施也需要了解它們對(duì)會(huì)員的影響；從操作的角度來(lái)講，新的服務(wù)或計(jì)劃的決策必須融入會(huì)員的觀點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)和人力資源部門的決策也必須考慮對(duì)顧客的影響。以會(huì)員為中心，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必能為俱樂(lè)部帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。參考文獻(xiàn)：[1]國(guó)家體育總局政策法規(guī)司.體育產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀趨勢(shì)與對(duì)策[M].北京:人民體育出版社,2001.[2]葉萬(wàn)春.服務(wù)營(yíng)銷管理[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社,2003.[3]胡立軍.體育營(yíng)銷[M].北京:清華大學(xué)