寧波梅山信息化系統(tǒng)項(xiàng)目

維護(hù)保障方案

中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司寧波分公司

2012.8

目錄

一、維護(hù)資源......................................................................2

1、資源情況介紹...............................................................2

2、運(yùn)維小組崗位設(shè)置...........................................................2

3、車輛及維護(hù)工器具...........................................................2

4、備品備件....................................................................2

5、備品備件及工器具管理.......................................................3

二、日常維護(hù)......................................................................4

1.前端監(jiān)控點(diǎn)及報(bào)警點(diǎn)的巡檢維護(hù)............................................4

2.監(jiān)控室設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)機(jī)房設(shè)備的巡檢維護(hù)......................................4

3.智能卡口的巡檢維護(hù)......................................................5

三、故障受理、處理、保障.........................................................5

1、故障受理....................................................................5

2、故障處理....................................................................6

2.1卡口日常運(yùn)維故障處理流程.................................................6

2.2道閘5*8外故障處理流程...................................................7

3、應(yīng)急預(yù)案....................................................................7

3.1正常停電響應(yīng)..............................................................8

3.2緊急停電響應(yīng).............................................................9

3.3臺(tái)風(fēng)緊急響應(yīng).............................................................10

3.4智能卡口預(yù)急措施........................................................11

4、系統(tǒng)重大事故預(yù)防機(jī)制......................................................14

5、故障處理時(shí)間規(guī)定..........................................................15

6、維護(hù)指標(biāo)...................................................................16

四、維護(hù)計(jì)劃.....................................................................16

五、特定日期保障.................................................................17

六、保密制度.....................................................................17

1、人員管理...................................................................17

2、資料管理...................................................................17

3、信息管理...................................................................17

七、維修維護(hù)人員工作紀(jì)律、職責(zé)及考核...........................................18

1、持證持單...................................................................18

2、工作紀(jì)律...................................................................18

八、各種管理表格式樣............................................................19

1、監(jiān)控故障處理表............................................................20

2、紅外報(bào)警...................................................................21

3、Ip電話跳接單..............................................................23

4、報(bào)警設(shè)備巡檢表............................................................24

5、機(jī)房巡檢表................................................................25

6、周檢表.....................................................................26

7、球機(jī)擦洗表單..............................................................28

8、道閘工作單................................................................29

9、考勤簽到表................................................................31

寧波梅山信息化系統(tǒng)項(xiàng)目維護(hù)保障方案

一、維護(hù)資源

1、資源情況介紹

設(shè)立駐地維護(hù)小組，落實(shí)專業(yè)人員，配備相應(yīng)車輛和有關(guān)工器具，保障運(yùn)維

工作的順利開展，及時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件。

建立后端支撐管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)立服務(wù)電話，保障運(yùn)維工作技術(shù)支撐。

2、運(yùn)維小組崗位設(shè)置

總協(xié)調(diào)：

現(xiàn)場協(xié)調(diào)：

組員：

3、車輛及維護(hù)工器具

序號(hào)名稱數(shù)量單位備注說明

1車輛1輛

2腳手架1套租用

3電鉆1只

4光纖熔接機(jī)1ZA

5卡線工具3只

6對講機(jī)4只

7發(fā)電機(jī)1臺(tái)野外搶修小功率

8光功率測試儀1臺(tái)

9筆記本電腦1臺(tái)

10常用工具2套

11工程包1只

12萬用表2只

4、備品備件

備品備件包括損耗型的器件如：攝像機(jī)、光端機(jī)、交換機(jī)和繼電器等。種類

和數(shù)量根據(jù)維護(hù)工作情況及'業(yè)主單位的要求，進(jìn)行采購配備。

2

數(shù)

序號(hào)名稱型號(hào)規(guī)格品牌/產(chǎn)地單位

量

1主控鍵盤V2117X英飛拓/深圳2個(gè)

V2411-485X,16路RS-485

2碼轉(zhuǎn)換器英飛拓/深圳個(gè)

輸出1

3轉(zhuǎn)接口VGA轉(zhuǎn)RGB威創(chuàng)/廣東4臺(tái)

4固定槍機(jī)攝像機(jī)WV-CP480松下/蘇州5臺(tái)

13VG550T,1/3"CS接口

5鏡頭焦距5.0-50mm光圈FL4騰龍/日本5個(gè)

?185直流(DC)驅(qū)動(dòng)

6護(hù)罩及支架定制亞安/天津5套

7避雷器中光/四川20個(gè)

8視頻光端機(jī)1路視頻，1路方向數(shù)據(jù)來特威/北京12對

9穩(wěn)壓器10kv國產(chǎn)1個(gè)

10總線式報(bào)警主機(jī)DS7400XIBOSCH/德國1套

11液晶鍵盤DS7447BOSCH/德國1個(gè)

12雙總線驅(qū)動(dòng)器DS7436BOSCH/德國1塊

13單防區(qū)地址模塊DS7457IBOSCH/德國8塊

14100米紅外對射探測器DS429IBOSCH/德國6對

15數(shù)據(jù)模塊DS7426BOSCH/德國9個(gè)

16光端機(jī)485協(xié)議國產(chǎn)6對

17連動(dòng)繼電器模塊DSR-32BOSCH/德國1個(gè)

18接入交換機(jī)WS-C2960-48TC-LCisco/美國4臺(tái)

19接入交換機(jī)WS-C2960-24TC-LCisco/美國2臺(tái)

20接入交換機(jī)H3CLS-3600-52P-SIH3C/杭州5臺(tái)

21光模塊GLC-LH-SM=Cisco/美國19個(gè)

22光模塊SFP-GE-LX-SM1310-AH3C/杭州12個(gè)

23IP電話機(jī)Parl#SPLR(lP)愛立信18臺(tái)

24聲光報(bào)警器HC-103BOSCH/德國1個(gè)

24球機(jī)WV-CW959/CH松下/蘇州1個(gè)

258路光端機(jī)8路視頻，2路控制信號(hào)萊特威1對

5、備品備件及工器具管理

1、專人負(fù)責(zé)備品備件及工器具的管理（領(lǐng)入、保管、借用及領(lǐng)用工作）；

2、所有備品備件及工器具入庫前均需進(jìn)行檢測，確?？捎茫瑵M足特殊設(shè)備

貯存條件。

3、建立備品備件、工器具及耗材臺(tái)賬，詳細(xì)記載設(shè)備名稱、屬性代號(hào)、規(guī)

格、數(shù)量、位置編號(hào)、進(jìn)巴庫時(shí)間、經(jīng)辦人等，以便杳詢，并可據(jù)實(shí)際使用情況

進(jìn)行增補(bǔ)。

3

6、人員培訓(xùn)

理論培訓(xùn)

我們對維護(hù)人員組織理論培訓(xùn)，以適應(yīng)崗位需要，保障運(yùn)維工作開展。由技

術(shù)負(fù)責(zé)人、設(shè)備供應(yīng)商針對項(xiàng)目設(shè)備和運(yùn)維項(xiàng)目的特殊性進(jìn)行理論培訓(xùn)，掌握設(shè)

備技術(shù)性能、運(yùn)維項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和操作特性。

現(xiàn)場培訓(xùn)

在運(yùn)維現(xiàn)場跟進(jìn)擔(dān)任系統(tǒng)安裝調(diào)試工作，對施工過程及細(xì)節(jié)加深了解。由運(yùn)

維資深成員對其他維護(hù)人員在施工及維護(hù)過程中介紹系統(tǒng)的構(gòu)成介紹、示范系統(tǒng)

的使用和講解系統(tǒng)的使用注意事項(xiàng)，對零件拆裝、查找線路、排除故障等進(jìn)行指

導(dǎo)和演示，并對技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。此外，對掌握測量設(shè)備加以說明，

以便操作人員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和進(jìn)行質(zhì)量控制。

二、日常維護(hù)

1.前端監(jiān)控點(diǎn)及報(bào)警點(diǎn)的巡檢維護(hù)

維護(hù)人員每天1次，對前端監(jiān)控點(diǎn)、紅外對射點(diǎn)等法本設(shè)施進(jìn)行巡檢，查看

前端監(jiān)控及報(bào)警設(shè)備的外觀的整潔情況是否影響功能，及有無損毀情況等，若有,

則進(jìn)行立即進(jìn)行擦洗和修復(fù)，設(shè)施投毀的及時(shí)報(bào)知業(yè)主單位，并填寫相關(guān)記錄。

卡口機(jī)房內(nèi)UPS的運(yùn)行情況每月檢查1次。前端設(shè)備箱每月巡查1次。機(jī)房

內(nèi)終端設(shè)備運(yùn)行情況每個(gè)月巡查1次。

2.監(jiān)控室設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)機(jī)房設(shè)備的巡檢維護(hù)

維護(hù)人員每天1次，對各監(jiān)控機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行例行查看，查看是

否正常，并按照附件表格的要求做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問邈立即解決，確保監(jiān)控系

統(tǒng)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和指令暢通。

每月對機(jī)房設(shè)備狀況進(jìn)行核查，包括：圖像的質(zhì)量和參數(shù)設(shè)置、監(jiān)視器、數(shù)

字硬盤錄像機(jī)、電視墻、操作臺(tái)、機(jī)房溫度、濕度、空調(diào)、UPS運(yùn)行狀態(tài)、基礎(chǔ)

4

網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備、交換機(jī)運(yùn)行狀態(tài)等情況，進(jìn)行相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即匯報(bào)及時(shí)

解決。

3.智能卡口的巡檢維護(hù)

智能卡口維護(hù)人員每天1次，對智能卡口的設(shè)備進(jìn)行例行查看，查看是否正

常，并按照附件表格的要求做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保智能卡門系

統(tǒng)的正常運(yùn)行。

每月對機(jī)房設(shè)備狀況進(jìn)行核查，包括：設(shè)備參數(shù)設(shè)置、運(yùn)行狀態(tài)等情況，進(jìn)

行相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即立即匯報(bào)及時(shí)解決。

序

維護(hù)內(nèi)容維護(hù)情況說明

號(hào)

1前端攝像機(jī)擦洗每月定期對前端攝像機(jī)進(jìn)行擦洗（根據(jù)情況增加清洗次數(shù)）

2前端攝像機(jī)運(yùn)行情況每天巡檢時(shí)候?qū)ΡO(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行抽查

3前端紅外對射運(yùn)行情況每天巡檢時(shí)候?qū)t外報(bào)警設(shè)備誤報(bào)情況進(jìn)行抽查

4監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行每天對機(jī)房進(jìn)行例行巡檢一次

5網(wǎng)絡(luò)機(jī)房設(shè)備運(yùn)行情況每天對機(jī)房進(jìn)行例行巡檢一次

根據(jù)設(shè)備故障情況，一般性故障當(dāng)天2個(gè)小時(shí)恢復(fù)故障時(shí)

6故障報(bào)修情況

間。

7月資料整理月末兩天對每天登記表進(jìn)行匯總作為月末資料整理

三、故障受理、處理、保障

1、故障受理

故障受理熱線，備用熱線號(hào)碼

2、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線

5

2、故障處理

故障處理流程Fl常維修維護(hù)模式和點(diǎn)位遇損維修模式，根據(jù)不同的模式建立

不同的工作流程，以快捷故障的處理。

2.1卡口日常運(yùn)維故障處理流程

1、監(jiān)控中心操作人員（海關(guān)卡口工作人員）一■終護(hù)保障中心調(diào)度（）…

安排必要備件一安排維護(hù)技術(shù)人員到現(xiàn)場檢杳或通知就近維護(hù)人員（）趕到現(xiàn)場

…io分鐘內(nèi)修復(fù)嘗試排除-補(bǔ)充記錄完整故障處理記錄

2、若無法排除則與廠家技術(shù)人員支持，嘗試排除一補(bǔ)充記錄完整故障處理

記錄

3、若故障2小時(shí)未排除一現(xiàn)場維修人員報(bào)告總協(xié)調(diào)員、業(yè)主及使用單位工

作人員并登記一組織成立搶修小組，進(jìn)行現(xiàn)場支持，故障排除一補(bǔ)充記錄完整故

障處理記錄。

故

卡口工作人員申告

故障

障

處

運(yùn)維小組發(fā)現(xiàn)故障

理

流

聯(lián)系值班員，填寫

故障處理單,進(jìn)行程

故障處理

向主管、業(yè)主使成也搶修小

用單位工作人員組，廠家現(xiàn)場

匯報(bào)支持

排除

與使用單位工作人

員確認(rèn),補(bǔ)充記錄

故障處理單

6

2.2道閘5*8外故障處理流程

1、發(fā)現(xiàn)問題一值班人員記錄值班日志一現(xiàn)場查看一嘗試排除問題

2、若排除則與海關(guān)聯(lián)系人確認(rèn)一補(bǔ)充記錄完整值班R志

3、若不能排除則聯(lián)系硬件（）軟件（）協(xié)助分析和排除

4、若排除則與海關(guān)聯(lián)系人確認(rèn)一補(bǔ)充記錄完整值班R志

5、若不能排除則提出以后解決方案一與海關(guān)聯(lián)系人確認(rèn)

6、若海關(guān)聯(lián)系人同意則將問題設(shè)置為OPEN,聯(lián)系后續(xù)部門或廠家，直至

解決后關(guān)閉問題

7、若海關(guān)聯(lián)系人不同意則電話給負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。

8、若協(xié)調(diào)解決則回到第6條

9、若協(xié)調(diào)后依然沒法解決則聯(lián)系公司領(lǐng)導(dǎo)，問題設(shè)置成OPEN,直至解決

10、每周值班問題記錄成批導(dǎo)入ITSMo

3、應(yīng)急預(yù)案

針對可能發(fā)生的事故，做好應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)指南。便于及時(shí)、有序、

有效的開展救援工作。

7

應(yīng)急處理流程:

未達(dá)預(yù)警級(jí)別

災(zāi)情判斷預(yù)警

響應(yīng)等級(jí)

報(bào)告上級(jí)

總協(xié)調(diào)

跟蹤監(jiān)控

應(yīng)急啟動(dòng)

緊急處置

應(yīng)急結(jié)束

后期處置

i平

估

、調(diào)查

核

實(shí)

損總結(jié)

失

3.1正常停電響應(yīng)

停電前：

8

1）收到停電通知后，評估停電影響并及時(shí)通報(bào)業(yè)主單位。

2）跟供電部門聯(lián)系，確認(rèn)恢復(fù)時(shí)間，如果停電時(shí)間超出UPS供電后備工作

時(shí)間或恢復(fù)時(shí)間未定，則申請業(yè)主協(xié)調(diào)應(yīng)急發(fā)電車。

3）安排人員檢查車輛、準(zhǔn)備工器具、備品備件、防護(hù)工具

4）運(yùn)維人員根據(jù)分工，一隊(duì)王鑫杰帶隊(duì)駐守大樓，二隊(duì)黃濤威帶隊(duì)駐守卡

口，做好設(shè)備巡檢工作。

?停電后：

I）駐守人員對UPS啟動(dòng)供電情況，設(shè)備運(yùn)行情況及機(jī)房溫度進(jìn)行巡查、記

錄。O

2）定期一小時(shí)由黃濤威匯合信息向業(yè)主匯報(bào)UPS供電、設(shè)備運(yùn)行、機(jī)房

溫度。在電量下降到50%或機(jī)房溫度升高至40度等異常情況，由黃濤威實(shí)時(shí)通

報(bào)業(yè)主。直接向陳中偉總經(jīng)理反映，建議提升警報(bào)級(jí)別，采取相應(yīng)措施降溫，如

打開機(jī)門窗等。

3）協(xié)助業(yè)主開啟應(yīng)急電源（如應(yīng)急發(fā)電車）或做好斷電準(zhǔn)備工作。

?市電恢復(fù)：

1）UPS充放電巡查，設(shè)備運(yùn)行巡查。

2）對故障、異常及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理、及時(shí)反饋、及時(shí)記錄。

3）備品備件整理，工器具整理，防護(hù)設(shè)備整理。

4）撰寫故障事后報(bào)告工作，總結(jié)故障處理得失，并匯報(bào)給業(yè)主等主管部門。

5）協(xié)助業(yè)主做好保險(xiǎn)理賠工作。

3.2緊急停電響應(yīng)

?停電時(shí)：

1）發(fā)現(xiàn)停電故障，值班人員立即通知業(yè)主并協(xié)同確認(rèn)外部供電情況（電力

熱線95598）,及時(shí)反饋予業(yè)主。

2）安排人員檢查車輛、準(zhǔn)備工器具、備品備件、防護(hù)工具

4）運(yùn)維人員根據(jù)分工，一-隊(duì)王鑫杰帶隊(duì)駐守大樓，二隊(duì)黃濤威帶隊(duì)駐守卡

口，對UPS啟動(dòng)供電情況，設(shè)備運(yùn)行情況及機(jī)房溫度進(jìn)行巡查、記錄。查看斷

9

電情況，評估停電影響并及時(shí)通報(bào)業(yè)主。維護(hù)人員排查斷電原因。

4）若停電時(shí)間過長，報(bào)告業(yè)主協(xié)調(diào)應(yīng)急發(fā)電車。

5）定期一小時(shí)由黃濤威匯合信息向業(yè)主匯報(bào)UPS供電、設(shè)備運(yùn)行、機(jī)房

溫度。在電量下降到50%或機(jī)房溫度升高至40度等異常情況，由黃濤威實(shí)時(shí)通

報(bào)業(yè)主。直接向陳中偉總經(jīng)理反映，建議提升警報(bào)級(jí)別，采取相應(yīng)措施降溫，如

打開機(jī)門窗等。

3）協(xié)助業(yè)主開啟應(yīng)急電源（如應(yīng)急發(fā)電車）或做好斷電準(zhǔn)備工作。

?市電恢復(fù)：

1）UPS充放電巡查，設(shè)備運(yùn)行巡查。

2）對故障、異常及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理、及時(shí)反饋、及時(shí)記錄。

3）備品備件整理，工器具整理，防護(hù)設(shè)備整理。

4）撰寫故障事后報(bào)告工作，總結(jié)故障處理得失，并匯報(bào)給業(yè)主等主管部門。

5）協(xié)助業(yè)主做好保險(xiǎn)理賠工作。

3.3臺(tái)風(fēng)緊急響應(yīng)

,臺(tái)風(fēng)前：

1）接到臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

2）配備防水板及沙袋對易進(jìn)水區(qū)域進(jìn)行應(yīng)急防水。

3）對室外設(shè)施巡檢加固設(shè)備箱上鎖。

6）備品備件整理、工器具整理、車輛檢查，駐守?線。

?臺(tái)風(fēng)來臨：

1）對設(shè)備運(yùn)行情況、機(jī)房溫度、有無漏水進(jìn)水詳細(xì)記錄。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯

報(bào)、及時(shí)處理、及時(shí)反饋、及時(shí)記錄。

2）協(xié)助業(yè)主和使用單位緊急處理相關(guān)事務(wù)，如關(guān)閉設(shè)備，道閘。

臺(tái)風(fēng)后：

1）消除臺(tái)風(fēng)警報(bào)；

2）設(shè)備運(yùn)行巡查。

3）對故障、異常及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理、及時(shí)反饋、及時(shí)記錄。

4）備品備件整理，工器具整理，防護(hù)設(shè)備整理。

10

5）撰寫故隙事后報(bào)告工作，總結(jié)故障處理得失，并匯報(bào)給業(yè)主等主管部門。

6）協(xié)助業(yè)主做好保險(xiǎn)理賠工作。

3.4智能卡口預(yù)急措施

機(jī)房設(shè)備應(yīng)急開關(guān)流程：

關(guān)閉流程如下:

關(guān)閉采集

工控機(jī)一

開啟流程如下:

開啟應(yīng)用開啟應(yīng)用

主服務(wù)器備服務(wù)器

一體機(jī)柜應(yīng)急開關(guān)流程：

遇到特殊情況需要對智能閘口道口設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉，按照以下流程進(jìn)行:

II

操作，通過海關(guān)監(jiān)控室中左側(cè)電腦的DameWare登錄小黑關(guān)閉操作操作，系統(tǒng)關(guān)

閉后再將小黑的電源開關(guān)關(guān)閉。小黑IP列表如下：

道口號(hào)IP

1192.192.220.21

2192.192.220.22

3192.192.220.23

4192.192.220.24

5192.192.220.25

6192.192.220.26

7192.192.220.27

8192.192.220.28

操作二、在各道口的一體機(jī)柜中將有RFID標(biāo)簽的開關(guān)拔出;

操作二:、在各道口的一體機(jī)柜中將有道閘標(biāo)簽的開關(guān)拔出；

操作四、在各道口的一體機(jī)柜中將有LED大屏和LED數(shù)據(jù)標(biāo)簽的開關(guān)拔出;

操作五、關(guān)閉各道口一體機(jī)柜中的空開，并在二樓機(jī)房中關(guān)閉相應(yīng)道口的

總開關(guān)；

注意：在關(guān)閉進(jìn)門4一體機(jī)柜中設(shè)備時(shí)不能將連有交換機(jī)電源的空開和二

樓機(jī)房中的進(jìn)門4總開關(guān)關(guān)閉，否則所有道口都將無法正常運(yùn)行。

需要開啟時(shí)按照以下流程進(jìn)行：

操作一、開啟各道口一體機(jī)柜中的空開，并在二樓機(jī)房中開啟相應(yīng)道口的

總開關(guān)；

操作二、在各道口的一體機(jī)柜中將有LED大屏和LED數(shù)據(jù)標(biāo)簽的開關(guān)插上;

13

操作三、在各道口的一體機(jī)柜中將有RFID標(biāo)簽的開關(guān)插上；

操作四、在各道口的一體機(jī)柜中將有道閘標(biāo)簽的開關(guān)插上；

操作五、在各道口的一體機(jī)柜中將小黑的電源開關(guān)開啟；

操作六、將小黑自動(dòng)啟動(dòng)的robot、可視對講、LED控制軟件一一退出，再

按順序?qū)obot、可視對講、LED控制軟件先后重新啟動(dòng)。

4、系統(tǒng)重大事故預(yù)防機(jī)制

建立長期有效的預(yù)防機(jī)制有助于防止或降低設(shè)備重大故障的發(fā)生幾率，有助

于在設(shè)備故障時(shí)能更快排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)功能，預(yù)防磯制同時(shí)也是應(yīng)急管理中

的相當(dāng)重要的組成部分。不應(yīng)急預(yù)案提出以下幾項(xiàng)設(shè)備重大故障預(yù)防機(jī)制，在日

常工作應(yīng)注意長期堅(jiān)持。

系統(tǒng)設(shè)備的巡視與檢查是為了監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)行情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除設(shè)

備缺陷及不安全因素，預(yù)防事故發(fā)生，是確保設(shè)備安全運(yùn)行的一項(xiàng)重要工作。巡

視人員嚴(yán)格按照規(guī)定要求，進(jìn)行定期和不定期的設(shè)備巡回檢查。對設(shè)備異常做到

及時(shí)發(fā)現(xiàn)、認(rèn)真分析、正確處理、做好記錄，并及時(shí)匯報(bào)。

在巡視檢查中發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷或異常運(yùn)行情況，應(yīng)詳細(xì)記在巡視記錄上及故障

記錄_L,對緊急缺陷及嚴(yán)重異常情況需立即按程序向公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，

必要時(shí)對設(shè)備薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)視或做緊急處理。

為更好的執(zhí)行既定制度，重要維護(hù)制度（如日常維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)計(jì)劃等）將

表裝上墻，完成相關(guān)工作。

14

5、故障處理時(shí)間規(guī)定

卡口服務(wù)響應(yīng)

（1）提供永久性7*24小時(shí)的熱線技術(shù)支持服務(wù)：

（2）1小時(shí)內(nèi)給出解決方案；

（3）1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，2小時(shí)替換備品備件

（4）監(jiān)控中心交換機(jī)發(fā)生故障，我方亦1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，4小時(shí)提供同等性能、同等

配置的設(shè)備替換，以確果用戶設(shè)備盡快正常運(yùn)行。

（5）光纜單芯斷線我方在1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，3小時(shí)內(nèi)完成芯路更改；如果光纜整根斷

線，我方將在48小時(shí)內(nèi)重新接通線路。

<6）系統(tǒng)管理平臺(tái)故障恢復(fù)時(shí)間為兩小時(shí)。

（7）矩陣出現(xiàn)故障在48小時(shí)內(nèi)安排設(shè)備替換，使系統(tǒng)重新工作。

（8）系統(tǒng)其它故障我方都將盡力及時(shí)解決，滿足甲方要求。

道閘服務(wù)響應(yīng)

（1）信通公司提供7*24保障響應(yīng)與技術(shù)支持，駐點(diǎn)工程師及時(shí)響應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，

并且例行檢查提前發(fā)現(xiàn)和排除故障，必要時(shí)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程電子化支持服務(wù)，及時(shí)修賃故

障。

（2）當(dāng)閘口系統(tǒng)發(fā)生重大故障，全面影響閘口業(yè)務(wù)正常運(yùn)作時(shí)，而現(xiàn)場工程師無法

解決故障，信通公司在三小時(shí)內(nèi)派服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)攜帶必要備件到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障排

除。

（3）當(dāng)確定現(xiàn)有備件不能滿足維修需要時(shí)，雙方協(xié)商故障的修復(fù)時(shí)間。

（4）在維保期間，信道公司執(zhí)行有關(guān)安全規(guī)定，遵從保稅區(qū)管委會(huì)的安全管理要求，

小影響閘口的正常運(yùn)營.

15

6、維護(hù)指標(biāo)

字號(hào)名稱維護(hù)需要時(shí)間維護(hù)內(nèi)容備注

1技術(shù)服務(wù)7*24小時(shí)提供永久性的熱線技術(shù)支持服務(wù)

2故障發(fā)生1小時(shí)內(nèi)給出相應(yīng)的故障解決方案如遇見沒有備

1個(gè)小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場設(shè)備壞掠無法維修件的主要設(shè)備

3設(shè)備損壞

2個(gè)小時(shí)替換備品備件設(shè)備壞掠無法維修設(shè)施故障，我們

4小時(shí)提供同等性能、同將在及時(shí)報(bào)告

4交換機(jī)故障網(wǎng)絡(luò)中心交換機(jī)發(fā)生故障

等配置的設(shè)備替換業(yè)主單位，并征

2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場光纜單芯斷線得同意的情況

5光纖斷線4小時(shí)內(nèi)完成纖芯更改下，以最快的方

12小時(shí)內(nèi)重新接通線路式，從設(shè)備廠家

6系統(tǒng)管理平臺(tái)4小時(shí)內(nèi)故障恢復(fù)請求支持。

7矩陣出現(xiàn)故障48小時(shí)內(nèi)安排設(shè)備替換系統(tǒng)恢受工作

四、維護(hù)計(jì)劃

序號(hào)維護(hù)內(nèi)容維護(hù)情況說明

每月定期對前端攝像機(jī)進(jìn)行擦洗（根據(jù)情況增

1前端攝像機(jī)擦洗

加清洗次數(shù)）

2前端攝像機(jī)運(yùn)行情況每天巡檢時(shí)候?qū)ΡO(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行抽查

每天巡檢時(shí)候?qū)t外報(bào)警設(shè)備誤報(bào)情況進(jìn)行抽

3前端紅外對射運(yùn)行情況

查

4聯(lián)檢單位機(jī)房設(shè)備運(yùn)行情況無鑰匙

5監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行每天對機(jī)房進(jìn)行例行巡檢一次

6網(wǎng)絡(luò)機(jī)房設(shè)備運(yùn)行情況每天對機(jī)房進(jìn)行例行巡檢一次

根據(jù)設(shè)備故障情況，一般性故障當(dāng)天2個(gè)小時(shí)

7故障報(bào)修情況

恢復(fù)故障時(shí)間。

月末兩天對每天登記表進(jìn)行匯總作為月末資料

8月資料整理

整理

16

五、特定日期保障

一、特定日期指：

(1)主要國家法定節(jié)假日：如“五一”、“十一”、“春節(jié)”等；

(2)重要活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作

(3)其它群體性、突發(fā)性事件處置。

二、在上述特定日期，維護(hù)保障中心應(yīng)根據(jù)業(yè)主的安全保衛(wèi)工作需要，提前對系

統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。

六、保密制度

自覺維護(hù)業(yè)主利益，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行關(guān)于網(wǎng)絡(luò)和信息安全保密以及其他必要

'業(yè)主信息和安全保密制度和規(guī)定。

1、人員管理

嚴(yán)禁維護(hù)人員未經(jīng)業(yè)主同意私自帶與工程無關(guān)人員進(jìn)出監(jiān)控室。

2、資料管理

未經(jīng)業(yè)主許可不得在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、監(jiān)控室拍照、攝像、錄音，不得將錄像

資料帶出監(jiān)控室。

整理歸檔的維護(hù)文件，包括移交的項(xiàng)LI竣工資料、項(xiàng)白質(zhì)保期內(nèi)的使用和維

護(hù)檔案、未經(jīng)業(yè)主許可與工程無關(guān)人員不得查閱。

3、信息管理

嚴(yán)禁利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)及圖像信息侵犯個(gè)人隱私，不得將視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)

行情況告知無關(guān)人員，避免違法犯罪分子利用。

I7

七、維修維護(hù)人員工作紀(jì)律、職責(zé)及考核

1、持證持單

為保證維修維護(hù)工作的正常開展，維修維護(hù)工作人員上崗必須持證持單。

2、工作紀(jì)律

為保證維修維護(hù)工作的正常開展，應(yīng)制定及明確維修維護(hù)工作人員工作紀(jì)

律，具體如下：

（1）擁護(hù)黨的方針政策，遵守規(guī)章及崗位職責(zé)，熱愛本職工作。

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)知識(shí)。

（3）堅(jiān)守工作崗位，按時(shí)上下班，有事請假。

（4）及時(shí)準(zhǔn)確地向監(jiān)控操作人員提供技術(shù)咨詢及指導(dǎo)，反饋業(yè)主提出的

要求和意見；

（5）做好的日常運(yùn)行維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全、穩(wěn)定，做好工作日志的

紀(jì)錄。

（6）崗位明確，未經(jīng)允許，無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入監(jiān)控室。

（7）監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備未經(jīng)許可，不準(zhǔn)以任何借用或帶出。

（8）不得對擅自操作設(shè)備，對擅自操作設(shè)備導(dǎo)致設(shè)備損壞或網(wǎng)絡(luò)不能正

常運(yùn)行者，要追究其責(zé)任，并酌情賠償損失。

（9）愛護(hù)設(shè)備，不準(zhǔn)在設(shè)備上放置資料及物品，不準(zhǔn)隨意挪動(dòng)設(shè)備。

（10）上班時(shí)做到衣著整潔，不能穿背心、短褲、拖鞋；

（11）保持機(jī)房內(nèi)環(huán)境的清潔，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)抽煙、吃東西。

（12）在監(jiān)控室內(nèi)應(yīng)按規(guī)定做好本職、沒事不準(zhǔn)與監(jiān)控室工作人員閑聊。

（13）落實(shí)獎(jiǎng)罰制度，按時(shí)排除故障，對無特殊原因不能按時(shí)排除故障的,

要追究其責(zé)任。

（14）經(jīng)常保持維護(hù)中心環(huán)境的整潔衛(wèi)生。建立值班值R制度，做到衛(wèi)生

及時(shí)清理、清掃。

（15）自覺維護(hù)業(yè)主利益，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行業(yè)主關(guān)于網(wǎng)絡(luò)和信息安全保密

18

的制度和規(guī)定。

八、各種管理表格式樣

19

1、監(jiān)控故障處理表

故障處理情況表

監(jiān)控中心:

故障發(fā)生故障發(fā)生

項(xiàng)目單位

時(shí)間地點(diǎn)

故障發(fā)現(xiàn)人故障報(bào)修修復(fù)時(shí)間

時(shí)間

修復(fù)人

維護(hù)（故隙檢修）內(nèi)容：

使用單位確認(rèn)：日期：

完成情況：

業(yè)主確認(rèn)：日期：

監(jiān)控中心人員確認(rèn)：

日期：

施工單位確認(rèn)

日期：

確認(rèn)手續(xù)需書面文件四方簽字認(rèn)可。

20

2、紅外報(bào)警

紅外報(bào)警按對應(yīng)的攝像機(jī)分

2012年___月一日至2012年月日

12141

22242

32343

42444

52545

62646

72747

82848

92949

103050

113151

123252

133353

143454

153555

163656

173757

183858

1939

2040

總結(jié)：

21

紅外報(bào)警按時(shí)間分

2012年月日至2012年月日

周一周二周三周四周五周六周末

0-2

2-4

4-6

6-8

8-10

10-12

12-14

14-16

16-18

18-20

20-22

22-24

總結(jié)：

22

3、Ip電話跳接單

IP電話跳接工作單

設(shè)備中心：

地點(diǎn)日期：

跳接人員：

詳細(xì)地址

I

P

電

話

跳

接

情

況

跳接人簽字：日期：

23

4、報(bào)警設(shè)備巡檢表

攝像機(jī)設(shè)備日常巡檢情況登記表

監(jiān)控中心：日期：

攝象機(jī)編號(hào)日期：

巡檢人員：

詳細(xì)地址

光

纖

前

鏈

路

端市電

前端攝像機(jī)組合線光端機(jī)

情

UPS況

運(yùn)情況

行

情

況

報(bào)警設(shè)備日常巡檢情況登記表

監(jiān)控中心：日期：

紅外對射

日期：

巡檢人員：編號(hào)

詳細(xì)地址

光

纖

鏈

路

前

情

前端UPS紅外對射組合線光端機(jī)況

端

運(yùn)

行

情

況

附:

24

5、機(jī)房巡檢表

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常巡檢情況登記表

網(wǎng)絡(luò)中心：日期：

機(jī)房時(shí)間：9：00

巡檢人員：

詳細(xì)地址

網(wǎng)

絡(luò)交換機(jī)指機(jī)房內(nèi)其

光纖鏈路機(jī)房環(huán)境UPS情況

設(shè)示燈他設(shè)備

備

運(yùn)

行

情正常正常正常正常正常

況

25

6、周檢表

基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)行情況周檢表

基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)中心：日期：

交換機(jī)設(shè)備

路由設(shè)備

基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)

中心

運(yùn)行核心設(shè)備

情況

聯(lián)網(wǎng)情況

其他設(shè)備

26

監(jiān)控中心運(yùn)行情況周檢表

監(jiān)控中心：日期：

視頻光端機(jī)

視頻分配器

矩陣設(shè)備

16路硬盤

錄像機(jī)

監(jiān)控

中

分

運(yùn)

心

情

行存儲(chǔ)設(shè)備

兄

況

前端設(shè)備

通訊管理

設(shè)備及系統(tǒng)

聯(lián)網(wǎng)情況

其他設(shè)備

27

7、球機(jī)擦洗表單

攝象機(jī)護(hù)罩擦洗工作單

監(jiān)控分中心：

擦洗人員：攝像機(jī)編號(hào)

日期：

詳細(xì)地址

攝

像

機(jī)

護(hù)

罩

擦

洗

情

況

擦洗人簽字:

28

8、道閘工作單

梅山島海關(guān)智能閘口系統(tǒng)巡檢記錄

巡檢時(shí)間

巡檢負(fù)責(zé)人手機(jī)：（虛擬號(hào)：）

手機(jī)：（虛擬號(hào)：）

手機(jī)：（虛擬號(hào)：）

手機(jī)：（虛擬號(hào)：）

用戶單位聯(lián)系人手機(jī)：（虛擬號(hào)：）

巡檢內(nèi)容1、室外設(shè)備除塵；

2、室外設(shè)備緊固情況檢查；

3、設(shè)備線纜連接檢查；

4、設(shè)備可用性檢查；

5、軟件系統(tǒng)檢查；

巡檢結(jié)果綜述

簽字：

服務(wù)滿意度□很好口好口一般□不好口很不好

簽字：

29

附：巡檢工作細(xì)目表（煩請用戶單位聯(lián)系人對已實(shí)施的巡檢內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)）

序號(hào)檢查項(xiàng)情況描述備注

1設(shè)備除塵

1.1攝像頭鏡而除塵□己處理□未處理

1.2紅外觸發(fā)器感應(yīng)面除塵□己處理□未處理

2室外設(shè)備緊固情況檢查

2.1箱號(hào)識(shí)別相機(jī)檢查□己緊固□未緊固

2.2驗(yàn)殘相機(jī)檢有□已緊固□未緊固

2.3紅外觸發(fā)器檢查□已緊固□未緊固

2.4RFID天線及控制箱檢查□已緊固□未緊固

2.5視屏監(jiān)控相機(jī)檢查□已緊固□未緊固

2.6道閘底座檢查□已緊固□未緊固

3設(shè)備連線檢查

3.1箱號(hào)識(shí)別設(shè)備□正?！醪徽?/p>

3.2驗(yàn)殘?jiān)O(shè)備□正?！醪徽?/p>

3.3紅外觸發(fā)器□正常□不正常

3.4一體機(jī)柜內(nèi)設(shè)備□正?！醪徽?/p>

3.5機(jī)房內(nèi)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)□正?！醪徽?/p>

巡檢負(fù)責(zé)人

用戶方聯(lián)系人

備注

序號(hào)檢查項(xiàng)情況描述|備注

4設(shè)備可用性檢查