ICS03.080.30CCSY55IT/SCSVA0004.1—2024 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4等級與評定 25評定程序與等級管理 26合格性評定條件 3附錄A（資料性）評分表 4附錄B（資料性）意見反饋 9T/SCSVA0004.1—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是T/SCSVA0004《健身場所管理運營服務(wù)等級劃分與評定》的第1部分。T/SCSVA0004《健身場所管理運營服務(wù)等級劃分與評定》由以下15個部分構(gòu)成：——第1部分：健身房；——第2部分：游泳池（館——第3部分：室內(nèi)運動球館；——第4部分：室外運動球場；——第5部分：冰雪運動項目場地；——第8部分：射擊射箭運動項目場地；——第10部分：健走騎行運動場地；——第13部分：棋類項目場地；——第15部分：體育公園。本文件由四川省體育場館協(xié)會提出并歸口。本文件起草單位：四川省體育場館協(xié)會、四川長江職業(yè)學(xué)院、四川省社會體育指導(dǎo)中心、四川省健美健美操協(xié)會、四川省坤泰環(huán)境檢測有限公司、安徽豆米科技有限公司本文件主要起草人：竇廷軍、張京杭、邢軻軻、孫勇、謝夢瑤、肖洪、李莉、肖偉、羅鋒、鄧嘉、劉家林、錢寒冰、劉圓芳、韓虎、賀剛。1T/SCSVA0004.1—2024健身場所管理運營服務(wù)等級劃分與評定第1部分：健身房本文件規(guī)定了四川省健身場所管理運營服務(wù)等級的劃分與評定。本文件適用于開放一年及以上的四川省各級各類健身房（健身館、健身中心、健身俱樂部等）。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GBGBGB3095-20123096-20085749-2022環(huán)境空氣質(zhì)量標準聲環(huán)境質(zhì)量標準生活飲用水衛(wèi)生標準GB/T10001.1-2023公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.4-2021標志用公共信息圖形符號第4部分：運動健身符號GB17498.1固定式健身器材第1部分：通用安全要求是試驗方法相關(guān)要求GB37487-2019公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB50763-2012無障礙設(shè)計規(guī)范第3項要求WS10013-2023公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1健身房Gymnasium以向公眾提供體育健身服務(wù)為主的經(jīng)營性室內(nèi)體育健身場所（健身房、健身館、健身中心、健身俱樂部等）。3.2項訓(xùn)練區(qū)Specialtrainingarea通過專屬訓(xùn)練場地設(shè)施、設(shè)備器材進行專項運動項目訓(xùn)練的區(qū)域。專項運動項目包括但不限于游泳、球類、自由搏擊、拳擊、跆拳道、空手道等。3.3私教訓(xùn)練區(qū)Privatetrainerservicearea健身者由專門教練進行個性化健身指導(dǎo)、提供專業(yè)化健身服務(wù)的區(qū)域。私教（功能）訓(xùn)練區(qū)配置的特色訓(xùn)練設(shè)施器材包括但不限于平衡系列、反應(yīng)敏捷系列、肌耐力訓(xùn)練系列、核心訓(xùn)練系列、心肺訓(xùn)練系列、綜合功能訓(xùn)練器等。3.4社會體育指導(dǎo)員Socialsportsinstructor在體育活動中從事運動技能傳授、科學(xué)健身指導(dǎo)和組織管理工作的人員。可分為公益社會體育指導(dǎo)員和職業(yè)社會體育指導(dǎo)員兩類。3.5服務(wù)質(zhì)量Servicequality2T/SCSVA0004.1—2024是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度或水平。4等級與評定4.1等級健身房劃分為三個等級，從高到低依次為：五星級(★★★★★)、四星級(★★★★)、三星級(★★★)。5評定程序與等級管理5.1合格性評定本標準所規(guī)定健身場所首先進行合格性評定，合格性評定指標為通用指標，適合本標準所指全部健身場所，所有合格性評定指標完全達標后方可進入等級評定程序。5.2等級評定通過合格性評定，進入分類等級評定階段，不同類型健身場所等級評定按照硬件設(shè)施（20%）、管理運營（30%）、服務(wù)保障（30%）、安全衛(wèi)生（20%）共四大項進行評分。根據(jù)健身場所類型，在各指標權(quán)重上有所不同，每一類型健身場所等級評定指標總分100分。按評定得分劃分為三個等級：95分以上評定為五星級(★★★★★)、90～95分評定為四星級(★★★★)、85～90分評定為三星級(★★★),每一評級分數(shù)段包括起始分，但不包括段尾整數(shù)分。5.3評定程序遵循自愿申報、合格評定、分級評定、動態(tài)管理、分類指導(dǎo)的原則，嚴格按圖1程序評定：圖1評定程序圖3T/SCSVA0004.1—20245.4等級管理5.4.1健身房已獲得評定等級有效期3年，自獲得評定等級年度起，評級機構(gòu)每年組織年檢，年檢合格繼續(xù)使用等級稱號，不合格者取消等級稱號。5.4.2健身房所獲等級評定到期后，如需繼續(xù)使用等級稱號，可再次向評級機構(gòu)申請等級評定。5.4.3已經(jīng)獲得等級稱號的單位，自獲得評定等級年度起一年以后可申請更高等級的評定。5.4.4健身房等級標牌、證書與證書副本統(tǒng)一制作、核發(fā)。5.4.5健身房發(fā)生重大安全、運營責(zé)任事故的，須及時向評級機構(gòu)報備，所獲得等級稱號自動取消，且兩年內(nèi)不得申報等級評定。5.4.6超過有效期或取消評定等級的健身房，應(yīng)立即停止懸掛等級標牌，停止使用等級證書和稱號，并停止所有相關(guān)的宣傳。6合格性評定條件6.1健身房規(guī)模見表1。表1健身房規(guī)范6.2經(jīng)營主體依法注冊登記，具有獨立法人資格，合法經(jīng)營1年以上，遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，具有良好的社會信譽以及公眾知曉度。6.3具有設(shè)置合理且健全的組織結(jié)構(gòu)，完備的管理制度，良好的運營機制。6.4制定完善的各部門人員崗位職責(zé)、人員工作管理流程與工作制度，并定期對職員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提供相應(yīng)證明材料。6.5具備對外開放與運營的場地、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)、人員、資金等方面的支撐條件。6.6器材設(shè)備應(yīng)符合國家標準、行業(yè)標準或體育項目競賽規(guī)則的要求。6.7安全管理制度健全，安全保障措施得力，風(fēng)險防范機制運行順暢，近一年無嚴重違反國家法律、法規(guī)的情況，未發(fā)生重大安全、消防、食品、環(huán)保、質(zhì)量等責(zé)任事故。6.8近一年未發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)嚴重侵權(quán)行為、重大經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量投訴情況、內(nèi)部管理運行重大問題。6.9衛(wèi)生防疫制度健全，有連續(xù)、完整的工作記錄，近一年未發(fā)生過重大公共衛(wèi)生事件。6.10有房屋不動產(chǎn)證或租賃證明、消防審驗合格或消防備案證明，如有鍋爐、電梯、壓力管道（含氣瓶）等特種設(shè)備，應(yīng)具備相應(yīng)的特種設(shè)備使用登記證及有效期內(nèi)設(shè)備檢測報告。6.11如經(jīng)營高危體育項目（游泳、滑雪、攀巖、潛水等），須持有《高危險性體育項目經(jīng)營許可證》。6.12如經(jīng)營餐飲、食品等服務(wù)，須持有相應(yīng)的許可證。6.13具有專業(yè)的健身運動指導(dǎo)、訓(xùn)練與服務(wù)團隊，教練員須持有國家有關(guān)部門或行業(yè)協(xié)會認證的教練員證書，且證書適用于所從事崗位。6.14各項設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家關(guān)于環(huán)境保護的相關(guān)要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞體育旅游資源和體驗氣氛。6.15應(yīng)建立公共衛(wèi)生與安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急機制，有清晰、醒目的危險區(qū)域警示標識和安全防護設(shè)施。6.16火災(zāi)自動報警系統(tǒng)應(yīng)正常運行、各設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持100%在線率，配備專人負責(zé)，并有運行記錄和巡檢記錄。6.17場地內(nèi)至少配備一臺自動體外除顫儀（AED）。6.18信息發(fā)布平臺應(yīng)有專人管理負責(zé)，信息內(nèi)容應(yīng)當遵守法律法規(guī)，遵循公序良俗，不得損害國家利益、公共利益和他人合法權(quán)益。4T/SCSVA0004.1—2024評分表表A.1合格性評定評分表12經(jīng)營主體依法注冊登記，具有獨立法人資格，合法經(jīng)營1年以上，遵守相3具有設(shè)置合理且健全的組織結(jié)構(gòu)，完備的管4制定完善的各部門人員崗位職責(zé)、人員工作管理流程與工作制度，并定期5具備對外開放與運營的場地、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)、人員、資金等方面的支6器材設(shè)備應(yīng)符合國家標準、行業(yè)標準或體育項7安全管理制度健全，安全保障措施得力，風(fēng)險防范機制運行順暢，近一年8近一年未發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)嚴重侵權(quán)行為、重大經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量投訴情況、內(nèi)部9衛(wèi)生防疫制度健全，有連續(xù)、完整的工作記錄，近一年未發(fā)生過重大公共有房屋不動產(chǎn)證或租賃證明、消防審驗合格或消防備案證明，如有鍋爐、電梯、壓力管道（含氣瓶）等特種設(shè)備，應(yīng)具備相應(yīng)的特種設(shè)備使用登記如經(jīng)營高危體育項目（游泳、滑雪、攀巖、潛水等），須持有《高危險性具有專業(yè)的健身運動指導(dǎo)、訓(xùn)練與服務(wù)團隊，教練員須持有國家有關(guān)部門各項設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家關(guān)于環(huán)境保護的相關(guān)要求，不造成環(huán)境污染和其火災(zāi)自動報警系統(tǒng)應(yīng)正常運行、各設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持100%在線率，配備專人信息發(fā)布平臺應(yīng)有專人管理負責(zé)，信息內(nèi)容應(yīng)當遵守法律法規(guī)，遵循公序5T/SCSVA0004.1—2024表A.2健身房管理運營服務(wù)等級劃分與評定硬件設(shè)施評分表1222324機、AI健身指導(dǎo)、智慧能耗（控電控水）、行為識別AI監(jiān)控等功能。2516合理、布局科學(xué)、狀態(tài)良好；配備專人維護管理，1718191111111集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)達到25℃,其他公共場所宜在16℃~20℃之間；公共場所夏季室內(nèi)溫度在26℃~28℃之間。集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)計濕度宜使游泳場（館）、公共浴室相對濕度不大于80%，其他公共場所相對濕度宜在40%-65%之間。16T/SCSVA0004.1—2024表A.3健身房管理運營服務(wù)等級劃分與評定管理運營評分表1結(jié)合運營需要，設(shè)置專用辦公區(qū)域，配備專業(yè)運營團隊，合理設(shè)22完善運行管理體系，制定健全各部門人員崗位職責(zé)與工作制度，23242526建立健全財務(wù)管理制度，包括資金管理制度、成本管理制度、年27制定并張貼安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，心肺復(fù)蘇、自動體外除顫儀28292有在線預(yù)約、健身房介紹、交通導(dǎo)航、會員會籍、課程教培、健2211制定合理的收費制度，明確收費和免費項目，并在醒目位置進行1公司名稱和LOGO應(yīng)完成第35類商標注冊。111開展多渠道公司宣傳，應(yīng)至少具有一種線上宣傳渠道（如官網(wǎng)、1建立多元化營銷模式，應(yīng)至少具有一種線上營銷手段（如秒殺、17T/SCSVA0004.1—2024表A.4健身房管理運營服務(wù)等級劃分與評定服務(wù)保障評分表1充分了解和分析主要消費群體的需求，因地制宜設(shè)置多種服務(wù)業(yè)態(tài)，滿足2滿足并提供市場調(diào)研材料得2健身房區(qū)域布局合理，并設(shè)置滿足運動需求的商業(yè)售賣設(shè)施與免費休閑服232425建有客戶意見收集機制，通過意見簿、滿意度測評、網(wǎng)上評論、第三方機2具有一項得0.5分，最高2627建立服務(wù)質(zhì)量保持與持續(xù)改進機制、實施服務(wù)質(zhì)量巡查巡檢制度。對可能28應(yīng)通過現(xiàn)場服務(wù)、電話服務(wù)、短信服務(wù)、信函服務(wù)等多種方式提供售后服29應(yīng)按照實際業(yè)務(wù)量匹配相應(yīng)服務(wù)與專業(yè)人員，并定期進行專業(yè)知識、業(yè)務(wù)2現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員需具有一定學(xué)歷（原則上需大專及以上），2滿足學(xué)歷要求并提供相關(guān)證書得1分，滿足教練員要求并提供證書得1分，最高21服務(wù)項目定價合理，價格處于該區(qū)域同類項目價格平均值的±10%（含1對需要付費提供的售后服務(wù)項目，應(yīng)在合同簽訂前1在面向消費者所開展的廣告、營銷活動和提供服務(wù)過程中，不應(yīng)存在損害或歧視特殊群體的現(xiàn)象，應(yīng)在服務(wù)方面公平對待青少年、老年人、殘疾人1應(yīng)能提供差異化服務(wù)，滿足殘疾人的健身需求，無障礙設(shè)施符合《無障礙11定期為所在社區(qū)或街道提供免費的社會服務(wù)1提供物聯(lián)網(wǎng)智能化服務(wù)，包括可穿戴設(shè)備、人臉識別或掃碼儲存設(shè)施、付11提供普通話服務(wù)得0.5分，能提供一種外語服務(wù)得0.5員工應(yīng)符合從業(yè)人員著裝及行為規(guī)范，包括但不局限于禁止穿背心和拖鞋18T/SCSVA0004.1—2024表A.5健身房管理運營服務(wù)等級劃分與評定安全衛(wèi)生評分表122建筑物鋼結(jié)構(gòu)、內(nèi)外墻、鋁塑板等無變形、滲水、銹蝕等安全2324有健全的治安、火災(zāi)、地震、設(shè)施設(shè)備故障、食品衛(wèi)生、公共251617應(yīng)急出入口、消防通道、電氣設(shè)備、安保、救護、衛(wèi)生等安全標識標牌應(yīng)符合《公共信息圖形符號第1部分：通用符號》（GB/T10001.1-2023）的規(guī)定，危險區(qū)域警示標識清晰可見且18應(yīng)儲備必要的消毒劑、手套、體溫計、洗手液、防暑等物資，以及常規(guī)醫(yī)療急救藥品和設(shè)備，包括紗布、繃帶、消毒藥物、止血與活血化瘀藥、心臟病急救藥、小型氧氣瓶（袋）、擔(dān)架19111健身房公共衛(wèi)生應(yīng)符合《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》（GB1有健全的安全預(yù)警機制，參與健身的人數(shù)上限符合場地安全要求，并應(yīng)在容量控制的基礎(chǔ)上制定高峰期或賽事舉辦期疏導(dǎo)預(yù)11119T/SCSVA