呼叫中心外包合同范本第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、誠實信用的原則，就甲方將其呼叫中心業(yè)務外包給乙方一事，經雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同標的

1.1甲方將其呼叫中心業(yè)務外包給乙方，乙方同意承接甲方呼叫中心業(yè)務，包括但不限于客戶服務、技術支持、售后服務等。

二、服務內容

2.1乙方應按照甲方要求，提供符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方業(yè)務需求的呼叫中心服務。

2.2乙方應確保呼叫中心服務質量，包括但不限于接通率、滿意度、話務量等指標。

2.3乙方應配備充足、合格的客服人員，確保客戶咨詢、投訴等需求得到及時響應。

2.4乙方應建立健全呼叫中心管理制度，確保業(yè)務流程規(guī)范、高效。

三、服務期限

3.1本合同服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、服務費用

4.1乙方按照甲方要求，向甲方收取呼叫中心服務費用，具體費用標準如下：

（1）基本服務費：____元/月；

（2）增值服務費：____元/月；

（3）其他費用：____元/月。

4.2甲方應于每月____日前向乙方支付當月服務費用。

五、保密條款

5.1雙方對本合同內容以及業(yè)務往來過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。

5.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對方商業(yè)秘密。

六、知識產權

6.1甲方擁有呼叫中心業(yè)務相關知識產權，乙方在提供服務過程中不得侵犯甲方知識產權。

6.2乙方在提供服務過程中所形成的知識產權歸乙方所有，甲方享有免費使用權。

七、違約責任

7.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。

7.2違約方應向守約方支付違約金，違約金金額為____元。

七、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、合同解除

9.1任何一方在履行本合同過程中，出現以下情形之一的，有權解除本合同：

（1）一方違反本合同約定，給對方造成重大損失；

（2）一方被依法宣告破產或解散；

（3）一方違反國家法律法規(guī)，被有關機關責令停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

九、其他

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

附件：

1.呼叫中心服務標準

2.呼叫中心人員配置及培訓計劃

3.呼叫中心管理制度

4.服務費用明細表

5.保密協(xié)議

6.知識產權協(xié)議

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

代表人（簽字）：__________

代表人（簽字）：__________

簽訂日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主體+甲方權益主導

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）作為呼叫中心業(yè)務需求方，為提高服務質量和效率，保障自身合法權益，特與乙方（以下簡稱“乙方”）及第三方（以下簡稱“丙方”）簽訂本合同，共同約定呼叫中心業(yè)務外包的相關事宜。

一、合同標的

1.1甲方將其呼叫中心業(yè)務外包給乙方，并由丙方提供必要的技術支持、資源整合與增值服務。

二、服務內容

2.1乙方負責提供呼叫中心的基本服務，包括但不限于客戶服務、技術支持、售后服務等。

2.2丙方負責提供技術支持、資源整合與增值服務，確保乙方服務的高效運行。

2.3乙方應確保呼叫中心服務質量，包括但不限于接通率、滿意度、話務量等指標。

2.4丙方應保證其提供的增值服務與甲方業(yè)務需求相匹配，提高甲方整體服務滿意度。

三、服務期限

3.1本合同服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、服務費用

4.1乙方按照甲方要求，向甲方收取呼叫中心服務費用，具體費用標準如下：

（1）基本服務費：____元/月；

（2）增值服務費：____元/月；

（3）丙方技術支持費用：____元/月。

4.2甲方應于每月____日前向乙方支付當月服務費用。

五、甲方權益保障

5.1甲方有權要求乙方在合同期間保持呼叫中心服務質量，如乙方服務質量不達標，甲方有權要求乙方進行整改，直至達到甲方要求。

5.2甲方有權要求丙方提供技術支持與增值服務，如丙方未按約定提供或服務不符合要求，甲方有權要求乙方承擔相應責任。

5.3甲方有權要求乙方及丙方在合同期間不得泄露甲方商業(yè)秘密，違反者將承擔相應法律責任。

5.4甲方有權要求乙方及丙方在合同期間遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。

六、乙方及丙方責任

6.1乙方應保證呼叫中心服務質量，如因乙方原因導致服務質量下降，乙方應承擔相應責任。

6.2丙方應保證其提供的技術支持與增值服務符合甲方業(yè)務需求，如因丙方原因導致服務不符合要求，丙方應承擔相應責任。

6.3乙方及丙方在合同期間應遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。

七、違約責任

7.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。

7.2違約方應向守約方支付違約金，違約金金額為____元。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同解除

9.1任何一方在履行本合同過程中，出現以下情形之一的，有權解除本合同：

（1）一方違反本合同約定，給對方造成重大損失；

（2）一方被依法宣告破產或解散；

（3）一方違反國家法律法規(guī)，被有關機關責令停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

10.2本合同一式兩份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，自三方簽字蓋章之日起生效。

附件：

1.呼叫中心服務標準

2.呼叫中心人員配置及培訓計劃

3.呼叫中心管理制度

4.服務費用明細表

5.保密協(xié)議

6.知識產權協(xié)議

第三方介入的意義和目的：

1.丙方的加入，有助于整合資源，提高呼叫中心整體服務質量，為甲方帶來更多增值服務。

2.丙方作為技術支持方，可確保乙方服務的高效運行，降低甲方運營成本。

甲方為主導的目的和意義：

1.甲方作為合同主導方，保障自身權益，確保呼叫中心服務質量滿足業(yè)務需求。

2.甲方通過明確乙方及丙方的責任，確保合同履行過程中各項服務符合約定，降低運營風險。

第三篇范文：第三方主體+甲方權益主導

合同編號：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）作為專業(yè)呼叫中心服務提供商，為拓展業(yè)務范圍，提高市場競爭力，特與甲方（以下簡稱“甲方”）及第三方（以下簡稱“丙方”）簽訂本合同，共同約定乙方為甲方提供呼叫中心服務及相關增值服務。

一、合同標的

1.1乙方同意為甲方提供呼叫中心服務，包括但不限于客戶服務、技術支持、售后服務等。

1.2丙方作為技術支持方，為乙方提供必要的技術設備、軟件系統(tǒng)及專業(yè)培訓。

二、服務內容

2.1乙方負責提供呼叫中心的基本服務，確保服務質量達到行業(yè)標準。

2.2丙方負責為乙方提供技術支持，包括但不限于系統(tǒng)維護、故障排除、升級更新等。

2.3乙方應確保呼叫中心服務質量，包括但不限于接通率、滿意度、話務量等指標。

2.4乙方有權根據甲方業(yè)務需求，向丙方提出增值服務請求，丙方應予以配合。

三、服務期限

3.1本合同服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、服務費用

4.1乙方按照甲方要求，向甲方收取呼叫中心服務費用，具體費用標準如下：

（1）基本服務費：____元/月；

（2）增值服務費：____元/月；

（3）丙方技術支持費用：____元/月。

4.2甲方應于每月____日前向乙方支付當月服務費用。

五、乙方權益保障

5.1乙方有權要求甲方按照合同約定支付服務費用，如甲方未按時支付，乙方有權暫停服務。

5.2乙方有權要求丙方按照合同約定提供技術支持，如丙方未按約定提供或服務不符合要求，乙方有權要求甲方承擔相應責任。

5.3乙方有權要求甲方在合同期間不得泄露乙方商業(yè)秘密，違反者將承擔相應法律責任。

5.4乙方有權要求甲方遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。

六、甲方責任

6.1甲方應按照合同約定支付服務費用，如因甲方原因導致乙方損失，甲方應承擔相應責任。

6.2甲方應遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。

6.3甲方應配合乙方提供必要的業(yè)務資料和信息，以確保乙方能夠提供優(yōu)質服務。

七、違約責任

7.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。

7.2違約方應向守約方支付違約金，違約金金額為____元。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同解除

9.1任何一方在履行本合同過程中，出現以下情形之一的，有權解除本合同：

（1）一方違反本合同約定，給對方造成重大損失；

（2）一方被依法宣告破產或解散；

（3）一方違反國家法律法規(guī)，被有關機關責令停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

10.2本合同一式兩份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，自三方簽字蓋章之日起生效。

附件：

1.呼叫中心服務標準

2.呼叫中心人員配置及培訓計劃

3.呼叫中心管理制度

4.服務費