ICSCCS點(diǎn)擊此處添加CCS號13在提交反饋意見時，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。IDBXX/TXXXX—XXXX前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 24基本服務(wù) 25客戶服務(wù) 46房屋維護(hù)服務(wù) 67公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù) 78保潔服務(wù) 9綠化服務(wù) 10公共秩序維護(hù)服務(wù) 11節(jié)能減排 12數(shù)字化管理 13會議服務(wù) 14物業(yè)接管與退出 15物業(yè)服務(wù)與改進(jìn) 16物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與管理 附錄A（規(guī)范性）河北省物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化考核標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則 20參考文獻(xiàn) DBXX/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由河北省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出并歸口。本文件起草單位：河北省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局，河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：黃偉、楊佐鑾、崔冬立。DBXX/TXXXX—XXXX本文件旨在規(guī)范機(jī)關(guān)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和評價(jià)工作，對機(jī)關(guān)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)監(jiān)管、物業(yè)服務(wù)評價(jià)、物業(yè)服務(wù)改進(jìn)三方面提出了標(biāo)準(zhǔn)、要求，并提供了開展有關(guān)工作的方法、工具，為機(jī)關(guān)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)委托方組織開展物業(yè)服務(wù)監(jiān)管、評價(jià)，物業(yè)服務(wù)采購等相關(guān)工作提供技術(shù)依據(jù)。評價(jià)指標(biāo)設(shè)定主要依據(jù)國家法律、行政規(guī)章、部門規(guī)章及國家有關(guān)部門發(fā)布的規(guī)范性文件，其目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)椋河欣谔嵘龣C(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)與管理水平，有利于機(jī)關(guān)后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、社會化發(fā)展，有利于營造安全有序、綠色整潔、文明和諧的機(jī)關(guān)工作環(huán)境。DB13/TXXXX《黨政機(jī)關(guān)辦公用房》按辦公用房管理服務(wù)功能類型劃分，由4個部分組成?！?部分：權(quán)屬管理。對河北省黨政機(jī)關(guān)、民主黨派辦公用房和技術(shù)業(yè)務(wù)用房規(guī)定權(quán)屬確認(rèn)程序、劃轉(zhuǎn)移交、不動產(chǎn)登記，旨在確保我省黨政機(jī)關(guān)辦公用房權(quán)屬清晰，資源合理配置?！?部分：配置管理。對河北省黨政機(jī)關(guān)辦公用房配置的總則、配置方式、面積標(biāo)準(zhǔn)和裝修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了要求，明確我省黨政機(jī)關(guān)辦公用房配置的具體標(biāo)準(zhǔn)和程序。——第3部分：維修服務(wù)。加強(qiáng)對機(jī)關(guān)辦公樓維修服務(wù)保障工作的引導(dǎo)、監(jiān)督和規(guī)范作用。確保辦公用房維修服務(wù)的質(zhì)量和效率，延長辦公用房使用壽命，保障黨政機(jī)關(guān)日常工作的正常運(yùn)行?！?部分：物業(yè)服務(wù)。對河北省各級黨政機(jī)關(guān)辦公用房物業(yè)服務(wù)規(guī)定客戶服務(wù)、房屋維護(hù)服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、公共秩序維護(hù)服務(wù)、節(jié)能減排、數(shù)字化管理、會議服務(wù)、物業(yè)接管與退出、物業(yè)服務(wù)與改進(jìn)、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與管理，旨在規(guī)范機(jī)關(guān)事務(wù)管理，提升公共服務(wù)水平，提升地方黨政機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。DBXX/TXXXX—XXXX1黨政機(jī)關(guān)辦公用房第4部分：物業(yè)服務(wù)本文件規(guī)定了黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)的基本要求、客戶服務(wù)、房屋修繕服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、公共秩序服務(wù)、節(jié)能減排、數(shù)字化管理、會議服務(wù)、物業(yè)接管與退出、物業(yè)服務(wù)與改進(jìn)和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與管理。本文件適用于河北省各級黨政機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志術(shù)語GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GB/T17242投訴處理指南GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T20647.9社區(qū)服務(wù)指南第9部分：物業(yè)管理GB/T21741住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)通用技術(shù)要求GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB25506消防控制室通用技術(shù)要求GB/T29149公共機(jī)構(gòu)能源資源計(jì)量器具配備和管理要求GB/T36710公共機(jī)構(gòu)辦公區(qū)節(jié)能運(yùn)行管理規(guī)范GB/T41568機(jī)關(guān)事務(wù)管理術(shù)語GB50365空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)GB/T50563城市園林綠化評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(附條文說明)GB55037建筑防火通用規(guī)范CJJ/T287園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)TSG08特種設(shè)備使用管理規(guī)則TSG11鍋爐安全技術(shù)規(guī)程TSGT5002電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則XF503建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程DBXX/TXXXX—XXXX23術(shù)語和定義GB/T41568、GB/T20647.9界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)域governmentoffices黨政機(jī)關(guān)用于辦公和開展業(yè)務(wù)、技術(shù)工作的場所。3.2物業(yè)管理單位departmentofpropertymanagement黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)域的管理單位。3.3物業(yè)使用單位departmentofpropertyuse黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)域的使用單位。3.4物業(yè)服務(wù)realtyservice對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。[來源：GB/T41568—2022,6.4]3.5物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)departmentofserviceagency依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，專業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)的組織。3.6物業(yè)服務(wù)評價(jià)propertyserviceevaluation對物業(yè)管理及服務(wù)進(jìn)行判斷、分析、總結(jié)的活動。4基本服務(wù)4.1檔案管理4.1.1物業(yè)服務(wù)委托方應(yīng)及時對監(jiān)管資料進(jìn)行歸檔，安排專人負(fù)責(zé)管理。4.1.2建立物業(yè)信息和檔案管理制度，明確崗位保密職責(zé)。準(zhǔn)確、系統(tǒng)、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。4.1.3信息、檔案資料應(yīng)收集完整，方便查閱，檔案內(nèi)容包括但不限于：a)物業(yè)檔案：包括工程竣工驗(yàn)收、項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收、物業(yè)承接查驗(yàn)、設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料等基礎(chǔ)檔案和技術(shù)檔案；b)物業(yè)服務(wù)檔案：包括物業(yè)管理單位和使用單位的相關(guān)資料，以及從業(yè)人員資質(zhì)、物業(yè)運(yùn)行、物業(yè)維修、物業(yè)服務(wù)、投訴處理等相關(guān)管理制度、培訓(xùn)及記錄檔案。4.1.4應(yīng)遵守物業(yè)使用單位的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可不得將資料內(nèi)容轉(zhuǎn)作其他用途。4.2外包服務(wù)供應(yīng)商管理4.2.1物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)4.2.1.1應(yīng)具有獨(dú)立法人資格。DBXX/TXXXX—XXXX34.2.1.2應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)職能部門及必要的物業(yè)服務(wù)場所，并根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、現(xiàn)場復(fù)雜情況、區(qū)域特點(diǎn)和服務(wù)面積等配備相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)備及用品。4.2.1.3物業(yè)服務(wù)委托方要求明確對外包服務(wù)供應(yīng)商的要求，確定工作流程。4.2.1.4明確安全管理責(zé)任和保密責(zé)任，簽訂安全管理責(zé)任書和保密責(zé)任書。4.2.1.5應(yīng)建立規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)方案、崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范、內(nèi)部管理制度等，并合理控制外包服務(wù)人員流動率。4.2.1.6有特定要求的物業(yè)服務(wù)，應(yīng)委托專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)提供。專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，取得營業(yè)執(zhí)照，并服從物業(yè)使用單位或物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督指導(dǎo)，其中：a)電梯維護(hù)保養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)取得相應(yīng)的電梯維護(hù)保養(yǎng)資格許可；b)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)取得相應(yīng)的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測資質(zhì)；c)機(jī)械式停車設(shè)備等特種設(shè)備設(shè)施的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等應(yīng)取得相應(yīng)資格許可。4.2.2物業(yè)服務(wù)人員4.2.2.1物業(yè)服務(wù)人員一般包括物業(yè)現(xiàn)場管理人員，維修維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員，接待服務(wù)、會議服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)等人員，應(yīng)獲得或持有相關(guān)規(guī)定從業(yè)資質(zhì)上崗。4.2.2.2應(yīng)根據(jù)物業(yè)使用單位需求確定物業(yè)服務(wù)人員的類別、數(shù)量、資質(zhì)和能力要求，有特殊安全保密等方面要求的崗位應(yīng)明確指定服務(wù)人員的資質(zhì)和資歷要求，并進(jìn)行政審。4.2.2.3現(xiàn)場管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的物業(yè)管理知識，從事黨政機(jī)關(guān)物業(yè)管理三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書，從事特種設(shè)備作業(yè)的人員應(yīng)取得特種作業(yè)資格。4.2.2.4服務(wù)人員應(yīng)符合如下要求：a)具有良好的職業(yè)道德，具備所需的技能和知識；b)接受思想教育、專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全、保密等培訓(xùn)，保守工作秘密；c)遵守國家法律法規(guī)及物業(yè)管理和使用單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；d)應(yīng)熟悉服務(wù)區(qū)域情況及服務(wù)內(nèi)容，具有崗位相適應(yīng)的工作技能。4.2.3安全和保密管理4.2.3.1根據(jù)物業(yè)使用單位的安全和保密需求建立相應(yīng)制度，按照制度要求管理服務(wù)人員。涉及安全或保密管理的工作崗位以及服務(wù)人員應(yīng)簽訂安全或保密協(xié)議，簽訂相關(guān)協(xié)議后方可上崗，并向物業(yè)管理單位或使用單位報(bào)備。4.2.3.2每季度至少一次對服務(wù)人員進(jìn)行安全保密教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)人員安全保密意識，并對安全保密教育培訓(xùn)資料存檔。4.2.3.3應(yīng)制定鑰匙管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。4.2.3.4應(yīng)制定監(jiān)控視頻操作規(guī)程和保密制度。非工作人員進(jìn)入監(jiān)控中心或查閱調(diào)取監(jiān)控記錄，應(yīng)經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)。4.2.3.5服務(wù)人員應(yīng)履行保密職責(zé)并至少做到：a)不得翻閱、拍照、復(fù)制、抄錄文件、資料；b)不得以任何形式傳播、泄露與機(jī)關(guān)工作相關(guān)文件內(nèi)容、談話內(nèi)容、以及機(jī)關(guān)干部職工信息等；c)撿到涉密文件或內(nèi)部資料，應(yīng)按規(guī)定及時上交；d)不得以任何形式傳播、泄露與機(jī)關(guān)內(nèi)部的重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備、涉密載體、公務(wù)用車等配置及運(yùn)行狀況等信息；e)清理辦公室文件、資料、報(bào)紙、雜志、書籍等，應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意且有工作人員陪同，不得私自處理；DBXX/TXXXX—XXXX4f)妥善保管辦公室鑰匙，不得私自配置、將鑰匙帶回家或交由非授權(quán)人員管理。4.2.4交接管理4.2.4.1交班人應(yīng)整理好本崗位衛(wèi)生和值班記錄，并向接班人員詳細(xì)交代值班情況、未完成工作情況和注意事項(xiàng)。4.2.4.2接班人應(yīng)認(rèn)真閱讀值班記錄，了解上一班的工作情況，開展本班工作。4.2.4.3接班人員若發(fā)現(xiàn)交班人員有未完成工作事項(xiàng)，應(yīng)向交班人員了解清楚，交班人員應(yīng)給予明確答復(fù)，不能明確答復(fù)的或已完成的工作中有明顯問題的應(yīng)及時向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)值班領(lǐng)導(dǎo)意見及時進(jìn)行處理。4.2.5物業(yè)項(xiàng)目接管和退出4.2.5.1物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)中標(biāo)后與物業(yè)管理或使用單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同，提供物業(yè)管理服務(wù)。4.2.5.2物業(yè)服務(wù)合同解除或終止后，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與物業(yè)管理或使用單位按照合同約定，在規(guī)定時間內(nèi)辦理退出手續(xù)，并履行下列交接工作：a)移交保管的物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案；b)與新物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同查驗(yàn)物業(yè)共有部位、共有設(shè)備設(shè)施，形成物業(yè)交接查驗(yàn)檔案；c)提供物業(yè)服務(wù)期間設(shè)施設(shè)備改造、維修、運(yùn)行、保養(yǎng)的有關(guān)資料；d)移交物業(yè)項(xiàng)目外包合同及其他合同；e)移交物業(yè)服務(wù)用房；f)配合新物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)接管各類服務(wù)崗位，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序。4.2.5.3原物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)按照法定程序辦理交接手續(xù)后，終止物業(yè)管理服務(wù)活動，退出物業(yè)管理區(qū)域現(xiàn)場。4.2.6服務(wù)檢查和監(jiān)管開展服務(wù)檢查和監(jiān)管，評估服務(wù)效果，必要時進(jìn)行服務(wù)流程調(diào)整并根據(jù)工作反饋意見與建議，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。4.3服務(wù)改進(jìn)和整改評價(jià)4.3.1對不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。4.3.2明確負(fù)責(zé)人，定期對物業(yè)服務(wù)提供過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。4.3.3對需整改問題應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)整改完成。5客戶服務(wù)5.1人員形象禮儀服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔；應(yīng)遵循服務(wù)禮儀，保持良好的精神狀態(tài)，舉止大方有禮貌，用語文明規(guī)范，主動、熱情、耐心、周到、及時提供服務(wù)。5.2接待服務(wù)5.2.1根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定提供現(xiàn)場接待服務(wù)，物品擺放整齊有序，文件資料分類放置。DBXX/TXXXX—XXXX55.2.2在辦公區(qū)域大廳或公共區(qū)域設(shè)立接待服務(wù)臺并配備接待人員，服務(wù)時應(yīng)遵循服務(wù)禮儀?，F(xiàn)場辦理等待時間宜不超過5min，等待較長時間應(yīng)及時與客戶溝通。5.2.3接待服務(wù)工作時間應(yīng)覆蓋服務(wù)對象工作時間，其余時間設(shè)值班人員，設(shè)置24h時服務(wù)熱線并公布值班電話。5.2.4提供多種接待途徑，包括但不限于現(xiàn)場接待、引導(dǎo)、接聽電話及收發(fā)傳真等。5.2.5對咨詢、建議、求助等事項(xiàng)，應(yīng)及時處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率100%，并做好記錄。記錄填寫規(guī)范，保存完好。5.3信報(bào)快遞服務(wù)5.3.1根據(jù)物業(yè)管理單位或使用單位需求，在適宜位置設(shè)立快遞收發(fā)點(diǎn)。5.3.2正確分理郵件、包裹單和掛號信等各類信報(bào)、物品，并做好記錄，妥善保管。5.3.3對代收的郵件、包裹和掛號信等進(jìn)行登記，并及時投送或通知收件人領(lǐng)取，送達(dá)或領(lǐng)取時做好相關(guān)記錄。5.3.4對郵件、包裹和掛號信等進(jìn)行安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查，并做好登記。5.3.5特殊信件、物品應(yīng)由收件人憑有效證件親自領(lǐng)取并簽收，不應(yīng)代領(lǐng)、代收。5.4報(bào)修服務(wù)5.4.1設(shè)置24h報(bào)修服務(wù)熱線，及時受理報(bào)修，接到報(bào)修電話記錄報(bào)修內(nèi)容，記錄填寫規(guī)范，保存完好。5.4.2對于緊急維修，物業(yè)服務(wù)人員在10min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，維護(hù)專業(yè)人員30min內(nèi)到達(dá)并組織維修。對于一般維修，應(yīng)在約定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。5.4.3重大維修項(xiàng)目與物業(yè)服務(wù)委托方進(jìn)行書面溝通。無法維修時，填寫原因并告知使用或管理單位。5.4.4對重要場所、重要設(shè)備維修進(jìn)行100%回訪，對小修、零修按照用戶評價(jià)確認(rèn)回訪率。維修滿意率為95%及以上。5.5信息公示5.5.1影響物業(yè)服務(wù)委托方的作業(yè)計(jì)劃提前公告，如停水停電、外墻清洗、電梯維保、消殺管理、設(shè)施設(shè)備的維修改造等。5.5.2在客服中心或適當(dāng)區(qū)域，公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理項(xiàng)目組織架構(gòu)、服務(wù)時間、停車管理規(guī)定、客戶咨詢投訴方式、綠色節(jié)能環(huán)保信息等。5.5.3設(shè)置信息公示欄，與建筑物標(biāo)識系統(tǒng)協(xié)調(diào)，無褪色、無破損。5.5.4公示或公告內(nèi)容清晰明確，措辭適當(dāng)，及時更新。5.6投訴管理5.6.1建立投訴處理相關(guān)制度，公開投訴電話，投訴處理應(yīng)符合GB/T17242的相關(guān)要求。5.6.2接到投訴后記錄投訴內(nèi)容，將投訴情況及時上報(bào)，確保投訴信息能夠即時傳達(dá)。5.6.3對投訴情況查明事實(shí)，分清責(zé)任，如實(shí)反映，并做好處理工作。5.6.4投訴處理完成后24h內(nèi)進(jìn)行回訪，回訪比例100%。對相關(guān)工作資料進(jìn)行存檔。5.7滿意度調(diào)查5.7.1制定滿意度調(diào)查方案。定期面向物業(yè)服務(wù)對象開展總體滿意度調(diào)查，一般按季度組織實(shí)施，一年內(nèi)原則上不少于1次。5.7.2采用與物業(yè)服務(wù)委托方溝通、電話回訪、發(fā)放調(diào)查問卷、第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查等方式，面向物業(yè)服DBXX/TXXXX—XXXX6務(wù)對象開展?jié)M意度調(diào)查，滿意度為90%及以上。5.7.3關(guān)注物業(yè)服務(wù)對象需求，日常工作中通過現(xiàn)場、電話、函件等方式收集物業(yè)服務(wù)情況的信息反饋，并進(jìn)行分析、改進(jìn)。5.7.4對滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總、分析并形成報(bào)告，對物業(yè)服務(wù)對象提出的工作建議或意見，制定整改措施及計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任人并及時回訪相關(guān)部門。6房屋維護(hù)服務(wù)6.1房屋及附屬設(shè)施維護(hù)服務(wù)6.1.1制定房屋維護(hù)與管理制度，對物業(yè)管理區(qū)域的房屋結(jié)構(gòu)、建筑部件、附屬構(gòu)筑物、戶外設(shè)置物、標(biāo)識標(biāo)牌等進(jìn)行有效管理，保持功能完好，并引導(dǎo)物業(yè)管理單位或使用單位正確使用房屋。6.1.2根據(jù)房屋的實(shí)際使用年限，制定房屋巡查制度，定期檢查房屋及附屬設(shè)施使用和安全狀況，在大風(fēng)、暴雨等極端天氣應(yīng)加強(qiáng)巡查，配合物業(yè)管理單位或使用單位按規(guī)定實(shí)施建筑物防雷裝置檢測。6.1.3發(fā)現(xiàn)房屋損壞應(yīng)報(bào)告物業(yè)管理單位或使用單位，及時開展維修工作，做好報(bào)修、維修和回訪記錄。6.1.4應(yīng)配合物業(yè)管理單位或使用單位制定房屋年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，及時對房屋進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，房屋維護(hù)保養(yǎng)相關(guān)記錄應(yīng)齊全。6.1.5建立健全房屋及附屬設(shè)施檔案，按照“一房一檔”建立承重系統(tǒng)安全檔案，包括但不限于：日常檢查記錄、發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)記錄、分析研判資料、裝修及改造方案圖紙、整改驗(yàn)收資料等。6.1.6對承重系統(tǒng)進(jìn)行巡查，每季度至少對屋架、屋面、梁、柱、板、梯、承重墻、地基等結(jié)構(gòu)構(gòu)件外觀進(jìn)行1次自行檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報(bào)告物業(yè)管理或使用單位組織實(shí)施房屋安全鑒定：使用已超過30年的辦公用房，應(yīng)加大檢查頻次，并做好記錄。6.1.7建筑部件及附屬建筑物日常維護(hù)與管理內(nèi)容及要求包括但不限于：a)每季度至少檢查1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等；b)每半月巡查1次辦公用房的門、窗、玻璃、樓梯、通風(fēng)道等：c)每2個月巡查1次辦公用房的室內(nèi)地面、墻面、室外屋面等；d)每季度檢查1次外墻、幕墻、雨篷等；e)每年強(qiáng)降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等；f)每半月巡查1次大門、道路、場地、管井、溝渠、景觀等；g)每半月檢查1次雨、污水井、化糞池等配套設(shè)施；h)每年至少檢測1次防雷裝置。6.1.8裝飾裝修管理要求包括但不限于：a)裝飾裝修使用的材料和設(shè)備使用節(jié)能環(huán)保等綠色產(chǎn)品，且符合GB50222的相關(guān)規(guī)定；b)裝飾裝修前，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)與裝修人或裝修人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝飾裝修須知，并對裝飾裝修過程進(jìn)行管理服務(wù)；c)裝修垃圾在指定地點(diǎn)臨時堆放，采取圍擋、遮蓋、標(biāo)示牌等措施，裝修人或裝修人委托的裝修企業(yè)在規(guī)定時間內(nèi)清運(yùn)。6.1.9辦公用房裝修、改造或安裝大型設(shè)施設(shè)備過程中，協(xié)助物業(yè)管理單位或使用單位監(jiān)督施工單位不隨意拆除、改動原有承重結(jié)構(gòu)。6.2標(biāo)示牌日常管理6.2.1應(yīng)在明顯位置設(shè)置標(biāo)識標(biāo)牌，標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)安裝穩(wěn)固、風(fēng)格統(tǒng)一、文字規(guī)范、清晰準(zhǔn)確。DBXX/TXXXX—XXXX76.2.2公共信息標(biāo)識應(yīng)符合GB/T10001.1的要求，消防與安全標(biāo)識應(yīng)符合GB13495.1和GB2894的規(guī)定。6.2.3指引標(biāo)識、樓層標(biāo)識、各功能區(qū)標(biāo)識、安全警示標(biāo)識、溫馨提醒標(biāo)識等應(yīng)體現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)域的莊重特征。6.2.4每月至少一次對標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失時，應(yīng)及時修繕或重新安裝。6.2.5對涉及人身安全、作業(yè)安全和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)或安全的標(biāo)識，應(yīng)做到每天檢查，并做好交接工作，宜使用登記簽字、拍照或錄像等方式留存依據(jù)。7公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)7.1基本要求7.1.1對公用設(shè)施設(shè)備的檢查、巡視、維修及改造做好相關(guān)記錄，記錄填寫規(guī)范，保存完好。采取有效措施，節(jié)能減排降耗，應(yīng)符合GB/T36710的相關(guān)要求。7.1.2建立公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度，確保在使用中處于完好狀態(tài)，符合相關(guān)規(guī)范要求，包括但不限于設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、崗位職責(zé)、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄、維修檔案等。7.1.3重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次并做好相關(guān)記錄，記錄填寫規(guī)范，保存完好。7.1.4特種設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合下列要求：a)應(yīng)根據(jù)設(shè)備特點(diǎn)和使用狀況對特種設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)，維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)安全技術(shù)規(guī)范和產(chǎn)品使用維護(hù)保養(yǎng)說明的要求。對發(fā)現(xiàn)的異常情況及時處理，并且作出記錄，保證在用特種設(shè)備始終處于正常使用狀態(tài)；b)法律法規(guī)對維護(hù)保養(yǎng)單位有專門資質(zhì)要求的，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的單位實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)。7.1.5具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。7.2設(shè)備機(jī)房7.2.1設(shè)備機(jī)房門口有機(jī)房類別及安全標(biāo)志。落實(shí)各類機(jī)房責(zé)任人、督查人，設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書等上墻文件或證書符合規(guī)范要求，機(jī)房巡視及外來人員記錄清晰完整，標(biāo)識統(tǒng)一，符合規(guī)范。7.2.2設(shè)備機(jī)房內(nèi)應(yīng)配置消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明等附屬設(shè)施。安全防護(hù)用具配置齊全，檢驗(yàn)合格，門窗、鎖具應(yīng)完好、有效。7.2.3應(yīng)每日檢查設(shè)備機(jī)房，保障設(shè)備機(jī)房內(nèi)整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求。7.2.4按規(guī)定配置消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明、防止小動物進(jìn)入等附屬設(shè)施。7.2.5安全防護(hù)用具配置齊全，檢驗(yàn)合格。應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)齊全、完備，可隨時啟用。7.3給排水系統(tǒng)7.3.1生活飲用水衛(wèi)生符合GB5749的相關(guān)要求，二次供水衛(wèi)生符合GB17051的相關(guān)要求。7.3.2檢查管道是否堵塞或滲漏；各種井蓋是否蓋好，有無損壞或丟失；水表裝置是否完好，有無反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，有無障礙物影響抄表；管路沿途地面是否有塌陷情況；污水泵運(yùn)行是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。7.3.3檢查室外閥門是否靈活、是否漏水，檢查閥門保溫狀況、有無雜物堆積。7.3.4每年應(yīng)至少清理一次污水井；每半年至少清理一次雨水井、化糞池，疏通一次污水管道。清掏DBXX/TXXXX—XXXX8污物過程中，應(yīng)注意保護(hù)周邊環(huán)境，清掏完畢后應(yīng)用水清洗地面，確保清潔。7.3.5生活水泵、排污泵、潛水泵及配電柜等應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，水池、水箱清潔一年至少兩次，清洗后出具清洗消毒證明。7.3.6及時處理閥門滴、滲、冒等故障；疏通地漏完畢后應(yīng)做試水試驗(yàn)；更換閥門、龍頭等末端配件，應(yīng)確保上一級閥門有效。在維護(hù)保養(yǎng)中，不得向管道丟棄雜物，并積極采取措施避免噪音干擾，影響正常辦公。7.3.7遇供水單位限水、停水的情況，應(yīng)按規(guī)定時間提前通知使用單位。7.3.8發(fā)現(xiàn)安全隱患或耗水嚴(yán)重、水質(zhì)不達(dá)標(biāo)等情形的，應(yīng)及時安排日常維修或局部更新改造。7.4電梯系統(tǒng)管理7.4.1電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無異響、平層、開關(guān)正常。每周至少檢查2次電梯的安全狀況，電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證等證件齊全。相關(guān)證件、緊急救援電話和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位置，每年至少對電梯全面檢測1次，并出具檢測報(bào)告，核發(fā)電梯使用標(biāo)志。7.4.2電梯維保單位應(yīng)及時做好特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出整改意見的整改，并完成復(fù)檢工作。7.4.3電梯維保單位應(yīng)每日對電梯使用狀況進(jìn)行巡視，并做好巡視紀(jì)錄，電梯維保應(yīng)符合TSG08、TSGT5002的要求。7.4.4電梯維保單位應(yīng)每月至少對電梯進(jìn)行一次自行檢查，并做好檢查記錄。7.4.5電梯維保單位應(yīng)加強(qiáng)對電梯緊急報(bào)警裝置的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。7.4.6電梯維保單位應(yīng)認(rèn)真履行日常維修保養(yǎng)工作，電梯發(fā)生故障時，應(yīng)放置警示標(biāo)志，及時進(jìn)行維修，確保電梯安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)。7.4.7電梯檢修前，檢修單位應(yīng)及時上報(bào)檢修計(jì)劃，檢修時，應(yīng)在明顯位置設(shè)置安全提示牌，提示人員注意安全。7.4.8電梯由于災(zāi)害或其它故障需要停運(yùn)時，應(yīng)放置警示標(biāo)志，做好安全防范措施，并及時上報(bào)。7.4.9有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每年至少演練1次。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服務(wù)人員10min內(nèi)到場應(yīng)急處理，維保專業(yè)人員30min內(nèi)到場進(jìn)行救助和排除故障，電梯緊急電話保持暢通。電梯維修、保養(yǎng)時在現(xiàn)場設(shè)置提示標(biāo)識和防護(hù)圍欄。根據(jù)物業(yè)服務(wù)委托方需求，合理設(shè)置電梯開啟的數(shù)量、時間。7.4.10電梯發(fā)生困人、傷人等事件時，使用單位和維保單位應(yīng)及時采取有效措施，組織應(yīng)急救援和排險(xiǎn)搶救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場，并立即上報(bào)。7.4.11電梯維保單位應(yīng)將電梯使用的安全注意事項(xiàng)、放置警示標(biāo)志、使用標(biāo)志、應(yīng)急電話號碼置于轎廂內(nèi)顯著位置，并保持完好。7.4.12電梯緊急開鎖鑰匙、機(jī)柜鑰匙和電源鑰匙，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，非專業(yè)人員不得使用。7.4.13電梯維護(hù)單位和使用單位均應(yīng)建立電梯技術(shù)資料檔案。7.5空調(diào)系統(tǒng)7.5.1空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理符合GB50365的相關(guān)要求。7.5.2辦公樓內(nèi)溫濕度、空氣質(zhì)量等符合GB/T18883的相關(guān)要求。7.5.3定期維保并做好記錄，保證空調(diào)設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。7.5.4中央空調(diào)運(yùn)行前對冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查，運(yùn)行期間每日至少巡查1次運(yùn)行情況。7.5.5每半年至少檢查1次管道、閥門并除銹。7.5.6每年至少對系統(tǒng)進(jìn)行1次整體性維修養(yǎng)護(hù)，檢驗(yàn)1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。7.5.7每年至少清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)等，每2年至少清洗消毒1次風(fēng)管。DBXX/TXXXX—XXXX97.5.8每年至少清潔1次分體式空調(diào)主機(jī)和室外機(jī)。每月至少巡查1次掛機(jī)和室外支架是否穩(wěn)固制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時間符合節(jié)能要求。7.6消防系統(tǒng)7.6.1消防設(shè)施的維護(hù)管理符合GB25201的相關(guān)要求。7.6.2消防設(shè)備檢測符合XF503的相關(guān)要求。7.6.3消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖等按幢設(shè)置在樓層醒目位置。7.6.4消防系統(tǒng)各設(shè)施設(shè)備使用說明清晰，宜圖文結(jié)合自動噴水滅火系統(tǒng)啟動正常。7.6.5消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報(bào)警器、應(yīng)急照明、安全疏散等系統(tǒng)運(yùn)行正常。7.6.6消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動和手動報(bào)警設(shè)施啟動正常。正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)運(yùn)行正常。7.7供配電系統(tǒng)7.7.1建立配送電運(yùn)行制度、電氣維修制度和配電室管理制度，制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時用電管理措施，配電值班和維修人員應(yīng)持證上崗。7.7.2建立24h運(yùn)行值班監(jiān)控制度，一般故障8h內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的，應(yīng)及時與供電部門聯(lián)系，向物業(yè)使用單位報(bào)告。發(fā)現(xiàn)應(yīng)急照明故障，應(yīng)及時響應(yīng)，30min鐘內(nèi)到達(dá)并組織維修。7.7.3對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)，加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點(diǎn)部位監(jiān)測。7.7.4公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。7.7.5核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，定期維護(hù)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。7.7.6非計(jì)劃性停電應(yīng)在事件發(fā)生后及時通知物業(yè)服務(wù)委托方，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，并做好應(yīng)急事件上報(bào)及處理工作。7.7.7復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯(lián)系，并向物業(yè)服務(wù)委托方報(bào)告。7.7.8電氣主管人員應(yīng)按時組織完成每年雨季前的防雷檢測，發(fā)揮防雷作用，確保防雷系統(tǒng)的設(shè)置正確、符合設(shè)計(jì)要求、接地裝置的接地阻值在規(guī)定的數(shù)值內(nèi)、接地網(wǎng)連接牢固可靠、接地設(shè)施工作正常。7.8弱電系統(tǒng)7.8.1安全防范系統(tǒng)符合GB/T21741的相關(guān)要求，保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時排除。7.8.2每日對機(jī)房現(xiàn)場環(huán)境及監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)和會議系統(tǒng)等進(jìn)行巡檢，有故障及時排除。7.8.3定期對設(shè)備機(jī)柜、控制箱、單體設(shè)備外表、設(shè)備散熱窗等外表吸附的灰塵和絮狀物進(jìn)行清理，保持整潔完好。7.8.4遇有極端天氣或重大節(jié)日活動時，應(yīng)檢查設(shè)備線路，排除故障隱患，保證傳輸通暢。7.8.5每年清潔保養(yǎng)1次弱電井及井內(nèi)設(shè)備。7.9照明系統(tǒng)7.9.1外觀整潔無缺損、無松落，照明燈具宜選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品。7.9.2公共區(qū)域照明設(shè)備每周至少巡視1次。7.10鍋爐系統(tǒng)7.10.1建立24h值班監(jiān)控制度和鍋爐使用管理制度，逐臺建立鍋爐安全技術(shù)檔案。DBXX/TXXXX—XXXX7.10.2應(yīng)配備相應(yīng)持證的鍋爐作業(yè)人員，并且在鍋爐使用時應(yīng)保證每班至少有1名持證的作業(yè)人員在崗。鍋爐設(shè)備的安裝、改造、維修，由取得特種設(shè)備生產(chǎn)許可證的單位進(jìn)行。對鍋爐作業(yè)人員定期進(jìn)行安全教育和專業(yè)培訓(xùn)，保證作業(yè)人員具備必要的鍋爐作業(yè)知識、作業(yè)技能，掌握鍋爐安全操作要求及事故應(yīng)急措施，按章作業(yè)。7.10.3鍋爐設(shè)備至少每年全面檢查1次，應(yīng)根據(jù)相關(guān)安全技術(shù)規(guī)范要求和設(shè)備使用狀況對鍋爐進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)，每班至少化驗(yàn)1次水汽質(zhì)量，每月至少對所使用鍋爐進(jìn)行1次檢查，每年對燃燒器進(jìn)行檢查。對發(fā)現(xiàn)的異常情況及時處理，并作好記錄，保證在用鍋爐處于正常使用狀態(tài)。7.10.4應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)對鍋爐系統(tǒng)進(jìn)行定期檢驗(yàn)，檢驗(yàn)規(guī)程符合TSG11的要求。7.10.5每年至少檢測一次鍋爐水質(zhì)，確保水質(zhì)合格。7.11其他系統(tǒng)7.11.1智能車庫管理系統(tǒng)、電動車智能充電設(shè)備、機(jī)械式停車設(shè)備、燃?xì)庀到y(tǒng)、門禁系統(tǒng)、新能源汽車充電設(shè)施等專業(yè)設(shè)備或系統(tǒng)，應(yīng)與制造單位或者取得相應(yīng)許可的單位簽訂日常維護(hù)保養(yǎng)合同。7.11.2安排專人負(fù)責(zé)場地日常管理。對場地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修等施工時，應(yīng)按照規(guī)定設(shè)置規(guī)范的安全警示標(biāo)志和安全防護(hù)設(shè)施，結(jié)束后及時清理并做好施工記錄。7.11.3負(fù)責(zé)運(yùn)行、維護(hù)人員應(yīng)掌握管井設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、操作方法，按時巡檢，并做好記錄。8保潔服務(wù)8.1辦公樓公共區(qū)域清潔基本要求a)建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照執(zhí)行；b)做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好；c)作業(yè)時采取安全防護(hù)措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害，相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性應(yīng)符合規(guī)定要求；d)進(jìn)入保密區(qū)域時，有物業(yè)服務(wù)委托方相關(guān)人員在場。8.2辦公區(qū)域保潔8.2.1大廳及樓梯、樓層公共通道大廳及樓層公共區(qū)域保潔應(yīng)符合以下要求：a)每日清潔地面不少于2次，保持地面潔凈，無垃圾雜物，無積塵污跡，雨雪天地面無水漬；b)每日擦拭樓梯扶手、欄桿不少于2次，拖掃樓梯臺階、指示牌等不少于1次；c)每周清潔墻面、天棚、門窗、燈罩、防火門、消防箱、擺件等不少于1次；d)每半月清潔1次公共燈具、開關(guān)、消防箱、空調(diào)風(fēng)口、百葉窗等，刮擦1次玻璃。8.2.2電梯及轎廂電梯及轎廂保潔應(yīng)符合以下要求：a)每日清潔地面、電梯按鈕、扶手不少于2次，清潔梯門、轎廂內(nèi)壁不少于1次；b)每半月對電梯不銹鋼面層、地面護(hù)理1次；c)每月清潔轎廂頂、燈罩、風(fēng)口1次，對梯內(nèi)、外石材飾面護(hù)理1次；定期清洗電梯毯。8.2.3洗手間洗手間保潔應(yīng)符合以下要求：a)每日清拖地面不少于2次，消殺1次；b)每日清潔、消殺便器、便池不少于1次，清理垃圾桶不少于1次；c)每日擦拭、消殺門把手、水龍頭、洗滌品外包裝、手紙盒、快沖閥、沖水按鈕、垃圾桶等不d)每周清潔、消殺墻面、隔板、門窗、風(fēng)口、排氣扇等不少于1次；e)洗滌用品擺放整齊，洗手臺干凈整潔，衛(wèi)生用品充足；f)保持空氣流通，洗手間無異味。8.2.4開水間開水間保潔應(yīng)符合以下要求：a)每日清拖地面不少于2次，保持地面干燥、潔凈；b)每日擦拭墻面、門窗、水池、接水臺、水龍頭等不少于1次；c)保持開水供應(yīng)不間斷；d)按規(guī)定要求做好直飲水機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)、濾芯更換、水質(zhì)檢測等。8.2.5會議室會議室保潔應(yīng)符合以下要求：a)每次使用前后清拖、消殺地面；b)每次使用前后擦拭桌椅、開關(guān)、按鈕、拉手、扶手、把手、話筒等；c)每次使用前后開窗通風(fēng)，做到空氣清新、無異味；d)每月清潔墻面、天棚、燈罩、空調(diào)風(fēng)口、掛鏡線、門窗等1次。8.2.6指定服務(wù)的辦公室指定服務(wù)的辦公室保潔應(yīng)符合以下要求：a)進(jìn)入指定服務(wù)的辦公室作業(yè)人員宜在2名以上，在規(guī)定時間、規(guī)定區(qū)域內(nèi)實(shí)施保潔服務(wù)；b)作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照保密要求，不應(yīng)攜帶手機(jī)等通訊設(shè)備，不應(yīng)拍照、傳輸、閱覽辦公室文件等信息，不應(yīng)遞送紙條或私自送取文件；c)辦公室的保潔宜在上班前和下班后進(jìn)行，每日保潔次數(shù)不少于2次；d)清潔書柜、飾物等貴重物品、陳列品時，應(yīng)小心、輕放。8.2.7電器、消防等設(shè)施設(shè)備配電箱、設(shè)備機(jī)房、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈，無塵無污跡。監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點(diǎn)。8.2.8作業(yè)工具間保持干凈，無異味、無雜物、無積水。作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬。8.3公共場地區(qū)域保潔8.3.1廣場、道路廣場、道路保潔應(yīng)符合以下要求：a)每日全面清掃不少于1次，保持路面清潔；DBXX/TXXXX—XXXXb)每日擦拭2次室外公共桌椅凳，每月擦拭1次路燈桿2m以下部位、地?zé)?、?biāo)識標(biāo)牌等；c)每日清理綠地、景觀不少于1次，保持綠地景觀整潔、無枯枝、無雜物；降雪天氣做到“雪停路凈”，并提前擺放防滑倒提示標(biāo)牌。8.3.2停車場停車場保潔應(yīng)符合以下要求：a)每日清掃停車場地面1次，保持地面標(biāo)線完好清晰，限位器面表完好清潔；b)每半月清潔標(biāo)識標(biāo)牌、設(shè)備設(shè)施、反光鏡、消防箱、防火門（簾）等1次；c)每月清潔停車場各類管線、燈罩、墻面、天棚、露天車棚、護(hù)欄、充電設(shè)施等1次；d)地下車庫通風(fēng)順暢，無異味。8.3.3外墻、天臺、屋頂外墻、天臺、屋頂保潔應(yīng)符合以下要求：a)每月沖洗、擦刮2m以下外墻玻璃、石材面、柱面等1次；b)每月清理、擦刮雨蓬、遮陽蓬等1次；c)每月清理天臺、屋面、檐溝等1次，雨雪季節(jié)增加次數(shù)；d)外墻建筑立面每季度清洗1次。8.4垃圾處理服務(wù)8.4.1每日定時清掃保潔庭院路面衛(wèi)生，并做好記錄。8.4.2根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，張貼垃圾分類標(biāo)識，按規(guī)定對垃圾進(jìn)行分類投放、收集。有害垃圾投放應(yīng)保持物品的完整性，防止有害物質(zhì)外漏；餐廚垃圾應(yīng)從源頭單獨(dú)分類，采用密閉、防腐專用容器盛裝，日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁與其它垃圾混合收集；在辦公室、公共區(qū)域適當(dāng)位置配置可回收垃圾、其他垃圾等分類垃圾桶（簍），設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房（站、車、箱）、垃圾集中緩存區(qū)等。垃圾投放、處理的容器和場所應(yīng)設(shè)顯著標(biāo)識。8.4.3垃圾桶（箱）按指定位置擺放，定時收集清理，保持清潔無異味，四周無散積垃圾，在垃圾清運(yùn)過程中做好防護(hù)措施，避免造成二次環(huán)境污染。8.4.4協(xié)助物業(yè)管理或使用單位進(jìn)行垃圾分類和處理工作，其中：a)建筑（維修）垃圾分類堆放到指定垃圾緩存區(qū)，定時集中運(yùn)至垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站；b)日常垃圾按照“有害垃圾、餐廚垃圾、可回收物、其他垃圾”分類處理。8.5衛(wèi)生消殺與病媒生物防治8.5.1應(yīng)制定消殺工作計(jì)劃。消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括消殺對象、消殺區(qū)域、消殺方式與藥物配比、消殺時間等內(nèi)容。8.5.2應(yīng)采用低毒、環(huán)保、符合國家農(nóng)藥管理規(guī)定的消殺藥物。消殺作業(yè)完畢應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗并送至指定地點(diǎn)保管。8.5.3消殺區(qū)域包括但不限于以下區(qū)域：a)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各人行通道、各樓層的梯口、公共洗手間及樓宇周圍；b)垃圾桶、垃圾池、化糞池、污水井等室外公共區(qū)域；c)雨水井、排水溝等較陰暗潮濕區(qū)域；d)辦公用房、設(shè)備房、洗手間、空置房、快遞收發(fā)站；e)綠化帶周圍。8.5.4采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲滋生。配合有關(guān)部門進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控DBXX/TXXXX—XXXX制，投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識。8.5.5根據(jù)實(shí)際需要聘請具備資質(zhì)的專業(yè)單位實(shí)施白蟻等消殺防治工作。8.5.6發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，邀請專業(yè)單位開展消殺工作。9綠化服務(wù)9.1基本要求9.1.1制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，根據(jù)服務(wù)區(qū)域綠化實(shí)際需要，配置專、兼職綠化服務(wù)人員，建立綠化養(yǎng)護(hù)管理臺賬。9.1.2做好綠化服務(wù)工作記錄，根據(jù)季節(jié)和氣候狀況，進(jìn)行澆灌、施肥、修剪和松土等養(yǎng)護(hù)。綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量應(yīng)符合CJJ/T287的要求。9.1.3綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)放置明顯標(biāo)識，保證施工人員和行人的安全。9.2室內(nèi)綠化管護(hù)服務(wù)9.2.1大堂、辦公室、會議室花卉由所在區(qū)域保潔、會議服務(wù)人員進(jìn)行日常維護(hù)。9.2.2辦公室、會議室花卉擺放應(yīng)及時有序合理，按季節(jié)和需要對品種進(jìn)行更換。9.2.3應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理單位或使用單位需求及室內(nèi)布局需要擺放綠植，植物色彩、形態(tài)應(yīng)與空間大小、裝飾氛圍及功能相協(xié)調(diào)。9.2.4定期巡檢，及時修剪枯枝、病枝，去除殘花敗蕾、黃葉等，做到生長健壯、形體豐滿、葉面光澤、花朵鮮艷；根據(jù)季節(jié)、品種適時適量澆水、施肥，保持托盤內(nèi)無積水，做到無干枯、無水淹。9.2.5發(fā)現(xiàn)病蟲害問題應(yīng)及時更換植物，不應(yīng)在室內(nèi)噴灑農(nóng)藥。9.3室外綠化管理服務(wù)9.3.1綠地養(yǎng)護(hù)要求9.3.1.1達(dá)到GB/T50563的一級綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)項(xiàng)目、季節(jié)特點(diǎn)制訂綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施方案，包括修剪、除草、澆灌、施肥等工作。9.3.1.2植物生長茂盛，生長良好；喬灌木主干挺立，樹形完整優(yōu)美，綠草如茵；喬灌木、草生長層次分明，無死樹枯枝；綠籬連續(xù)、無空檔，無死樹枯枝；花卉色彩鮮艷，擺放造型新穎，無雜草、無枯死；綠地設(shè)施完好，綠化景觀完整。9.3.2綠地周邊清潔要求在綠地周邊清潔過程中，應(yīng)達(dá)到日產(chǎn)日清要求，即：路面凈、路邊凈、搓堆凈、污水口凈、垃圾桶等設(shè)施凈；不見雜物、不見積存污水、不見丟堆、不焚燒樹葉枯草、不向花壇和綠化帶掃倒垃圾。9.3.3綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量9.3.3.1綠地保存率為100%。9.3.3.2喬、灌、草等保存率98%以上，大喬木保存率98%以上，新建綠地，植物成活率98%以上。9.3.3.3定期對綠植進(jìn)行整形修剪：喬木每年冬季修剪1次，灌木每年生長季節(jié)和冬季修剪1次，綠籬每年至少修剪4次，草坪春夏季每個月修剪1次、秋冬季每季1次，重點(diǎn)綠地在重大活動或重大節(jié)日期間適時整治，保持美觀。9.3.3.4植物株間留有適當(dāng)?shù)纳L距離；根據(jù)項(xiàng)目具體實(shí)際情況指定養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)種計(jì)劃。DBXX/TXXXX—XXXX9.3.3.5雨、雪、臺風(fēng)等特殊天氣前，應(yīng)派專人巡查，及時加固、支撐、修剪高大喬木，排除安全隱患，冬季做好綠植保溫措施。9.4病蟲害治理9.4.1根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月至少檢查2次病蟲害情況并根據(jù)檢查結(jié)果防治病蟲害。9.4.2宜采用生物防治、物理防治等方法，防止病蟲害蔓延，減少環(huán)境污染。9.4.3采用化學(xué)防治時，應(yīng)選擇符合環(huán)保要求及對有益生物影響小的農(nóng)藥，按農(nóng)藥操作規(guī)程作業(yè)，設(shè)置安全警示標(biāo)志，噴灑藥劑時應(yīng)避開人流活動高峰且在適宜的天氣進(jìn)行。10公共秩序維護(hù)服務(wù)10.1基本要求10.1.1配置秩序維護(hù)所需的設(shè)施設(shè)備，可包括身份驗(yàn)證設(shè)備、安保設(shè)備、安保（警用）器械等。10.1.2配備專職秩序維護(hù)人員，秩序維護(hù)人員應(yīng)接受過相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識與技能培訓(xùn)，持證上崗。10.1.3秩序維護(hù)人員上崗時應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按要求佩帶器械，儀容儀表整潔規(guī)范。10.2出入管理10.2.1人員出入管理10.2.1.1辦公區(qū)域主出入口應(yīng)實(shí)行24h值班制，若有多棟辦公樓，可在每棟辦公樓出入口設(shè)出入管理崗。10.2.1.2工作人員應(yīng)憑有效證件或經(jīng)電子識別系統(tǒng)驗(yàn)證進(jìn)入辦公區(qū)域。10.2.1.3來訪人員申請進(jìn)入辦公區(qū)域時，接待登記人員應(yīng)請其說明事由，查驗(yàn)其有效身份證件，使用辦公固定電話與受訪單位或人員聯(lián)系，得到確認(rèn)答復(fù)后辦理登記手續(xù)。10.2.1.4排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者，應(yīng)及時勸離，必要時通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。廢品回收或商品推銷人員不應(yīng)進(jìn)入辦公區(qū)域，確需進(jìn)入的應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證、登記，聯(lián)系相關(guān)部門征得同意后，由相關(guān)工作人員帶入、送出。10.2.1.5配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。10.2.2物品出入管理10.2.2.1進(jìn)入辦公區(qū)域的物品應(yīng)符合國家衛(wèi)生檢疫標(biāo)準(zhǔn)和安全防范要求，并進(jìn)行檢查登記。10.2.2.2嚴(yán)防違禁品(包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等)、限帶品(包括動物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無人機(jī)等)進(jìn)入，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予以扣留，并上報(bào)主管部門。10.2.2.3大件物品搬出應(yīng)有相關(guān)部門簽發(fā)的出門證，經(jīng)查驗(yàn)后放行，并形成記錄。10.2.2.4施工人員攜帶物品出辦公區(qū)域，應(yīng)有相關(guān)部門開據(jù)的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。10.2.3車輛出入管理10.2.3.1公務(wù)用車和工作人員車輛應(yīng)憑有效通行證或經(jīng)電子識別系統(tǒng)驗(yàn)證進(jìn)入辦公區(qū)域。10.2.3.2合理規(guī)劃車輛行駛路線，對進(jìn)出辦公區(qū)域的車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保證出入通道暢通。10.2.3.3對外來車輛出入實(shí)行登記管理制度，并按門衛(wèi)指引的路線行駛，有序停放在指定區(qū)域內(nèi)。貨車進(jìn)出應(yīng)有審驗(yàn)程序。10.2.3.4禁止載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入辦公區(qū)域。DBXX/TXXXX—XXXX10.3值班巡查10.3.1建立24h值班巡查制度并制訂巡查巡邏計(jì)劃，合理安排制定巡邏路線，按指定時間和路線對路面、樓道進(jìn)行巡查，并對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位增加巡查頻次。10.3.2巡邏期間應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注聲音、氣味、燈光、門窗、管道、電梯、樓頂、車輛、可疑人員等異常情況，保持通訊設(shè)施設(shè)備暢通。如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，無法處理時應(yīng)向物業(yè)使用單位報(bào)告，并協(xié)助物業(yè)使用單位或警方處理，同時采取必要措施，制止事態(tài)擴(kuò)大；發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。10.3.3巡查宜使用相應(yīng)設(shè)備，保持巡更記錄。如無巡更設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡查，保持重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位巡查記錄。10.3.4收到中央監(jiān)控室指令后，巡邏人員應(yīng)在10min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并采取相應(yīng)措施。10.4監(jiān)控10.4.1監(jiān)控室環(huán)境應(yīng)符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測，確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常，通訊系統(tǒng)暢通。10.4.2應(yīng)制定安防監(jiān)控操作規(guī)程和保密制度、應(yīng)急處置預(yù)案。監(jiān)控室實(shí)行專人24h值班制度，值班電話保持24h暢通，做好相關(guān)記錄。10.4.3值班期間應(yīng)遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心或查閱監(jiān)控記錄，應(yīng)經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)。10.4.4收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號后時應(yīng)以最快方式確認(rèn)，確認(rèn)屬于誤報(bào)時，查找誤報(bào)原因并填寫相關(guān)記錄；確認(rèn)情況屬實(shí)時立即上報(bào)，撥打“110或119”報(bào)警，安排相關(guān)人員及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行前期處置，必要時啟動應(yīng)急預(yù)案。10.4.5監(jiān)控記錄保持完整，重要區(qū)域、重點(diǎn)部位保存時間不少于90d，其他區(qū)域和部位保存時間不應(yīng)10.5車輛停放管理10.5.1機(jī)動車管理10.5.1.1合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識，對車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。10.5.1.2車輛停放實(shí)行專人管理，保證車輛停放有序，不應(yīng)隨意占道或占位停放，避免堵塞或妨礙其它車輛通行，并提醒駕駛員關(guān)閉好門窗。10.5.1.3應(yīng)適時巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門、窗沒關(guān)好，漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主。10.5.2非機(jī)動車管理10.5.2.1指定車輛的集中存放區(qū)域，實(shí)行專人管理，定期清理停放區(qū)域內(nèi)長期不使用的車輛，保證車輛停放整齊有序。道路、庭院、樓道、走廊等公用部位不應(yīng)亂停車輛。10.5.2.2規(guī)范電動自行車庫設(shè)置，對電動自行車充電設(shè)施進(jìn)行安全巡查，遇緊急情況及時處置。10.5.2.3外來人員的摩托車、（電動）自行車等進(jìn)入辦公區(qū)域應(yīng)存放在指定位置。10.6消防安全管理10.6.1應(yīng)制定消防安全管理制度，包括消防安全操作規(guī)程、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案等，確定消防安全管理工作機(jī)構(gòu)和安全管理人員，明確消防安全職責(zé)，定期進(jìn)行消防工作檢查。10.6.2按照相關(guān)要求配備消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，配備消防裝備，儲備滅火藥劑；根據(jù)需要建立微型消防站，定期對消防設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，每年至少進(jìn)行1次全面檢測，確保完好有效。10.6.3設(shè)置消防控制室的，應(yīng)符合GB25506的要求，接入消防設(shè)施聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)行24h值班制度，每班不少于2人，并持證上崗。10.6.4定期對消防通道進(jìn)行檢查，保持疏散通道、安全出口、消防車道暢通。10.6.5在樓梯出入口、電梯口等醒目位置安裝疏散指示燈、安全疏散示意圖等逃生標(biāo)識，消火栓和滅火器箱張貼消防設(shè)施器材使用方法；根據(jù)情況對易燃易爆品設(shè)置專區(qū)，確定專人管理，填寫檢查記錄。10.6.6開展每日防火巡查、每月防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患；定期組織訓(xùn)練演練，開展經(jīng)常性的防火知識宣傳和火災(zāi)警示教育。10.7突發(fā)事件處理10.7.1應(yīng)在物業(yè)管理或使用單位指導(dǎo)下建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件、群體事件、治安事件、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或疫情防控等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系。定期組織安全培訓(xùn)，開展應(yīng)急演練。10.7.2組織應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，由物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、專兼職安全管理人員組成，服從物業(yè)管理單位或使用單位統(tǒng)一管理和指揮，按應(yīng)急預(yù)案要求實(shí)施應(yīng)急處理。10.7.3建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系，指定專職（責(zé)）部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案編制、評審與發(fā)布、宣傳與培訓(xùn)、演練與改進(jìn)等工作。涉及物業(yè)管理和使用單位的，應(yīng)根據(jù)其要求開展工作。應(yīng)急預(yù)案通常包括：a)火警火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；b)群體性上訪應(yīng)急預(yù)案；c)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案；d)突發(fā)跑水應(yīng)急預(yù)案；e)電梯困人應(yīng)急預(yù)案；f)意外傷害應(yīng)急預(yù)案；g)臺風(fēng)、暴雨、雷電應(yīng)急預(yù)案；h)防汛應(yīng)急預(yù)案；i)山體滑坡應(yīng)急預(yù)案等。10.7.4突發(fā)事件發(fā)生時應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)同物業(yè)管理單位或使用單位迅速開展指揮協(xié)調(diào)、信息報(bào)告、緊急處置、秩序維護(hù)、搶險(xiǎn)救援、后勤保障等工作。a)特殊天氣應(yīng)急處理：根據(jù)氣象預(yù)報(bào)，及時通過信息群等通信宣傳載體發(fā)送雷暴、強(qiáng)降雨、強(qiáng)風(fēng)和雪情等特殊天氣預(yù)警信息，組織保安人員進(jìn)行提示、巡查和防范，并做好記錄。b)防洪應(yīng)急處理：立即關(guān)閉水閘和水源，組織人員使用沙袋等阻止水勢蔓延，組織工程和保潔人員進(jìn)行排水疏通和清潔等工作。c)水電燃?xì)鈶?yīng)急處理：組織工程人員分析原因和故障問題，與電力、燃?xì)夂凸┧鞴懿块T聯(lián)系溝通，制定應(yīng)急措施，啟動應(yīng)急發(fā)電機(jī)組、備用電源等應(yīng)急設(shè)備保障短時間恢復(fù)供應(yīng)，并做好記錄備案。d)公共衛(wèi)生疾病應(yīng)急處理：立即報(bào)警和通知衛(wèi)生防疫主管部門，及時聯(lián)系物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，進(jìn)行區(qū)域消毒清潔，對感染患者及時送醫(yī)隔離，轉(zhuǎn)移未感染人員，嚴(yán)控傳染源擴(kuò)散，并做好拍照和信息記錄留檔等工作。e)安全保衛(wèi)應(yīng)急處理：對可疑人員進(jìn)行觀察和盤問，如有異常應(yīng)及時通知聯(lián)系主管，并采取相應(yīng)措施。確認(rèn)可疑人員，應(yīng)嚴(yán)密觀察，派保安專人跟進(jìn)和詢問身份信息和掌握動向，通知安全保衛(wèi)部門人員協(xié)作防范。如與公安機(jī)關(guān)通緝?nèi)藛T體貌特征相似，應(yīng)及時報(bào)警。f)其他應(yīng)急情況應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時處理。10.7.5突發(fā)事件處置結(jié)束后應(yīng)形成突發(fā)事件處置報(bào)告，內(nèi)容包括處置過程、原因調(diào)查、結(jié)果評估、預(yù)案改進(jìn)建議等，并向物業(yè)管理單位或使用單位報(bào)告。DBXX/TXXXX—XXXX10.8大型活動秩序10.8.1制定相應(yīng)的活動秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對場所的安全隱患進(jìn)行排查。10.8.2應(yīng)保障通道、出入口、停車場等區(qū)域暢通。10.8.3活動舉辦過程中，做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒诱＿M(jìn)行。11節(jié)能減排11.1應(yīng)配合物業(yè)管理或使用單位依據(jù)GB/T29149的要求，合理配備和使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的能源資源計(jì)量器具，識別并確定對能源消耗、能源利用效率有重要影響的設(shè)備，建立能源資源計(jì)量數(shù)據(jù)管理和分析制度。11.2應(yīng)對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行節(jié)能管理制度、節(jié)能政策法規(guī)宣傳教育和崗位技術(shù)培訓(xùn)。11.3根據(jù)工作性質(zhì)、氣候變化和物業(yè)管理或使用單位需求，設(shè)定或調(diào)整設(shè)施設(shè)備的啟停時間、運(yùn)行參數(shù)，按物業(yè)管理或使用單位節(jié)能指標(biāo)，制定合理、可行的節(jié)能運(yùn)行計(jì)劃。11.4定期監(jiān)測機(jī)房、食堂、鍋爐房、開水間等重點(diǎn)用能部位的能源消耗和利用效率，定期進(jìn)行能耗統(tǒng)計(jì)和消耗狀態(tài)分析，根據(jù)分析結(jié)果采取措施改善。11.5定期巡檢各區(qū)域的電路、水路，防止“長明燈”“長流水”等現(xiàn)象。11.6定期對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢及維護(hù)保養(yǎng)，根據(jù)巡檢及維護(hù)保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的能耗上升問題，提供節(jié)能改造方案建議。12數(shù)字化管理12.1利用計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，促進(jìn)物業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)型升級，對物業(yè)管理服務(wù)流程和要素進(jìn)行合理、規(guī)范、高效的控制和管理。12.2數(shù)字化管理在機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)應(yīng)用中，包含但不限于數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)查詢、權(quán)限分配、故障報(bào)警、數(shù)據(jù)保護(hù)等功能。12.3設(shè)備故障或數(shù)據(jù)異常時，數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)通過工單、電話、短信等方式預(yù)警，并有專人進(jìn)行處理或維護(hù)。12.4應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)數(shù)字化系統(tǒng)的日常管理。對數(shù)據(jù)采集、傳輸、應(yīng)用等進(jìn)行管控，對數(shù)據(jù)的權(quán)限合理分配，對信息安全采用多重措施做好保障。13會議服務(wù)13.1會前準(zhǔn)備13.1.1會務(wù)管理人員登記會議服務(wù)需求信息，形成會議通知單，安排會務(wù)服務(wù)人員。13.1.2會務(wù)服務(wù)人員接會務(wù)通知后，根據(jù)會議服務(wù)要求布置會場，準(zhǔn)備會務(wù)設(shè)施設(shè)備及物品。準(zhǔn)備工作完畢，應(yīng)通知會議主辦方進(jìn)行檢查確認(rèn)。13.1.3召開電視電話（視頻）會議時，應(yīng)提前1d與會議主辦方商議制定會議方案，檢查會議設(shè)備，并配合通信運(yùn)營商及相關(guān)部門進(jìn)行預(yù)演連接。會前應(yīng)配合做好設(shè)備調(diào)試。13.1.4大型或重要會議應(yīng)制定接待方案，根據(jù)會議主辦方要求，在門口、電梯口等場所設(shè)置告示牌，在指定區(qū)域做好迎接工作，并做好突發(fā)情況的應(yīng)急準(zhǔn)備。1