快遞收發(fā)流程表格序號(hào)流程環(huán)節(jié)具體操作負(fù)責(zé)部門時(shí)間節(jié)點(diǎn)備注1收件1.1檢查快遞單信息1.2拍照記錄1.3核對(duì)快遞單與包裹1.4輸入快遞信息收件員收件時(shí)2分揀2.1根據(jù)快遞類型進(jìn)行分揀2.2檢查包裹完好性2.3輸入分揀信息分揀員分揀時(shí)3配送3.1根據(jù)地址進(jìn)行配送3.2聯(lián)系收件人確認(rèn)收貨3.3交付快遞配送員配送時(shí)4收件4.1檢查快遞單信息4.2拍照記錄4.3核對(duì)快遞單與包裹4.4輸入快遞信息收件員收件時(shí)5分揀5.1根據(jù)快遞類型進(jìn)行分揀5.2檢查包裹完好性5.3輸入分揀信息分揀員分揀時(shí)6配送6.1根據(jù)地址進(jìn)行配送6.2聯(lián)系收件人確認(rèn)收貨6.3交付快遞配送員配送時(shí)7退件7.1核對(duì)退件信息7.2輸入退件信息7.3標(biāo)記退件狀態(tài)退件員退件時(shí)8客服8.1接聽客戶電話8.2解答客戶問題8.3跟進(jìn)快遞狀態(tài)客服人員工作時(shí)間9數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)9.1收集快遞數(shù)據(jù)9.2進(jìn)行數(shù)據(jù)分析9.3制作報(bào)表數(shù)據(jù)分析師工作時(shí)間10質(zhì)量監(jiān)控10.1監(jiān)控快遞流程10.2及時(shí)處理異常情況10.3提出改進(jìn)建議質(zhì)量監(jiān)控員工作時(shí)間序號(hào)流程階段詳細(xì)步驟執(zhí)行人員操作時(shí)間記錄信息備注1快遞接收1.1檢查快遞單據(jù)完整性收件員接收時(shí)快遞單號(hào)、寄件人信息2快遞登記2.1登記快遞信息數(shù)據(jù)錄入員登記時(shí)快遞詳情、分揀信息保證信息準(zhǔn)確3快遞分揀3.1根據(jù)目的地址分揀分揀員分揀時(shí)分揀類別、區(qū)域代碼4快遞打包4.1包裝快遞包裝員打包時(shí)包裝材料、密封情況保證包裝牢固5快遞發(fā)貨5.1搬運(yùn)至發(fā)貨區(qū)發(fā)貨員發(fā)貨時(shí)發(fā)貨清單、時(shí)間記錄確認(rèn)發(fā)貨無誤6快遞投遞6.1投遞至收件人地址投遞員投遞時(shí)投遞狀態(tài)、簽收情況保證投遞成功7快遞反饋7.1記錄投遞結(jié)果數(shù)據(jù)反饋員反饋時(shí)投遞結(jié)果、客戶反饋及時(shí)更新信息8快遞查詢8.1提供快遞查詢服務(wù)客服人員工作時(shí)間查詢請(qǐng)求、快遞狀態(tài)9快遞退回9.1核實(shí)退回原因退回處理員處理時(shí)退回原因、處理意見保證流程合規(guī)10快遞異常處理10.1處理快遞異常情況異常處理員處理時(shí)異常類型、處理措施提高服務(wù)質(zhì)量序號(hào)流程環(huán)節(jié)主要操作負(fù)責(zé)部門時(shí)間要求備注1快遞接收1.1檢查快遞信息1.2核對(duì)快遞與面單收件人員即時(shí)保證信息準(zhǔn)確無誤2快遞掃描2.1掃描快遞條碼2.2記錄快遞信息掃描員即時(shí)用于后續(xù)跟蹤3快遞分揀3.1按照目的地分揀3.2標(biāo)注分揀區(qū)域分揀人員即時(shí)提高分揀效率4快遞打包4.1選擇合適包裝4.2進(jìn)行打包密封打包人員即時(shí)防止破損5快遞稱重5.1稱量快遞重量5.2記錄重量信息稱重人員即時(shí)用于計(jì)費(fèi)6快遞發(fā)貨6.1裝車發(fā)貨6.2更新物流狀態(tài)發(fā)貨人員即時(shí)保證物流時(shí)效7快遞配送7.1聯(lián)系收件人7.2遞送快遞配送人員即時(shí)保證配送成功8快遞簽收8.1簽收確認(rèn)8.2記錄簽收信息收件人即時(shí)保證安全送達(dá)9快遞查詢9.1提供查詢服務(wù)9.2及時(shí)更新