公共關(guān)系面試試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.公共關(guān)系的基本要素包括（）

A.組織、公眾、傳播

B.人員、物質(zhì)、信息

C.產(chǎn)品、市場(chǎng)、服務(wù)

D.資金、技術(shù)、管理

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的四大職能？（）

A.溝通協(xié)調(diào)

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D.組織策劃

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）

A.了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知度

B.評(píng)估組織的品牌形象

C.分析組織與公眾的關(guān)系

D.以上都是

4.以下哪種方式不屬于公共關(guān)系傳播的渠道？（）

A.新聞媒體

B.廣告

C.口碑傳播

D.個(gè)人郵件

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的“口碑效應(yīng)”是指（）

A.通過(guò)口碑傳播提高組織知名度

B.通過(guò)口碑傳播降低組織知名度

C.通過(guò)口碑傳播保持組織知名度

D.通過(guò)口碑傳播改變組織知名度

6.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是（）

A.媒體發(fā)布

B.公眾溝通

C.內(nèi)部協(xié)調(diào)

D.法律咨詢(xún)

7.以下哪種行為不屬于公共關(guān)系職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.保守秘密

C.貪污受賄

D.尊重公眾

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的“軟廣告”是指（）

A.通過(guò)新聞報(bào)道進(jìn)行宣傳

B.通過(guò)訪(fǎng)談節(jié)目進(jìn)行宣傳

C.通過(guò)贊助活動(dòng)進(jìn)行宣傳

D.通過(guò)廣告進(jìn)行宣傳

9.以下哪種活動(dòng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)？（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.員工培訓(xùn)

D.市場(chǎng)調(diào)研

10.公共關(guān)系策劃的步驟不包括（）

A.目標(biāo)確定

B.方案設(shè)計(jì)

C.資源配置

D.評(píng)估反饋

二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的定義及其基本要素。

2.公共關(guān)系調(diào)查有哪些作用？

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的策劃步驟。

三、論述題（10分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

四、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：某知名手機(jī)品牌在發(fā)布新款手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致大量消費(fèi)者投訴。請(qǐng)分析該品牌在危機(jī)爆發(fā)后應(yīng)采取的公共關(guān)系策略。

2.案例背景：某大型超市因食品安全問(wèn)題被媒體曝光，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)該超市的信任度下降。請(qǐng)分析該超市應(yīng)如何通過(guò)公共關(guān)系手段恢復(fù)消費(fèi)者信心。

五、應(yīng)用題（每題10分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，設(shè)計(jì)一個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)方案，旨在提升某新上市食品品牌的知名度。

2.某企業(yè)計(jì)劃舉辦一場(chǎng)公益活動(dòng)，旨在回饋社會(huì)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)方案，包括活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)預(yù)算等。

六、論述題（10分）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其發(fā)展趨勢(shì)。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.A解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾和傳播，這三個(gè)要素構(gòu)成了公共關(guān)系的基本框架。

2.C解析：公共關(guān)系的四大職能包括溝通協(xié)調(diào)、危機(jī)管理、形象塑造和關(guān)系維護(hù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不屬于其職能范圍。

3.D解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是全面了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知度、評(píng)估組織的品牌形象以及分析組織與公眾的關(guān)系。

4.D解析：個(gè)人郵件不屬于公共關(guān)系傳播的渠道，公共關(guān)系傳播的渠道通常包括新聞媒體、廣告和口碑傳播等。

5.A解析：口碑效應(yīng)是指通過(guò)口碑傳播提高組織知名度，正面的口碑可以增強(qiáng)公眾對(duì)組織的認(rèn)知和好感。

6.B解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是公眾溝通，及時(shí)有效的溝通可以緩解危機(jī)，減少負(fù)面影響。

7.C解析：貪污受賄違反了公共關(guān)系職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信、保守秘密和尊重公眾是職業(yè)道德的基本要求。

8.D解析：軟廣告是指通過(guò)非廣告形式進(jìn)行宣傳，如新聞報(bào)道、訪(fǎng)談節(jié)目等，而廣告是直接以廣告形式進(jìn)行宣傳。

9.D解析：市場(chǎng)調(diào)研屬于市場(chǎng)研究范疇，不屬于公共關(guān)系活動(dòng)，公共關(guān)系活動(dòng)更側(cè)重于與公眾的互動(dòng)和關(guān)系維護(hù)。

10.D解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括目標(biāo)確定、方案設(shè)計(jì)、資源配置和評(píng)估反饋，不包括評(píng)估反饋。

二、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的互動(dòng)關(guān)系，通過(guò)傳播溝通、形象塑造和關(guān)系維護(hù)等手段，實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的和諧共生?；疽匕ńM織、公眾和傳播。

2.公共關(guān)系調(diào)查的作用包括：了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知度、評(píng)估組織的品牌形象、分析組織與公眾的關(guān)系、發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題、為決策提供依據(jù)等。

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括：及時(shí)響應(yīng)、公開(kāi)透明、誠(chéng)實(shí)守信、積極溝通、承擔(dān)責(zé)任、尋求專(zhuān)業(yè)支持等。

4.公共關(guān)系活動(dòng)的策劃步驟包括：確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、資源配置、執(zhí)行實(shí)施、效果評(píng)估、總結(jié)反饋。

三、論述題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用體現(xiàn)在：提升組織形象、增強(qiáng)公眾認(rèn)知、維護(hù)組織與公眾關(guān)系、促進(jìn)品牌傳播、應(yīng)對(duì)危機(jī)、提高組織競(jìng)爭(zhēng)力等。發(fā)展趨勢(shì)包括：數(shù)字化轉(zhuǎn)型、跨文化溝通、社交媒體運(yùn)用、大數(shù)據(jù)分析等。

四、案例分析題答案及解析思路：

1.案例分析題答案需結(jié)合具體案例，從危機(jī)響應(yīng)、溝通策略、產(chǎn)品召回、客戶(hù)賠償、形象修復(fù)等方面進(jìn)行分析。

2.案例分析題答案需結(jié)合具體案例，從活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)預(yù)算等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。

五、應(yīng)用題答案及解析思路：

1.應(yīng)用題答案需結(jié)合實(shí)際，從活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)預(yù)算等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。

2.應(yīng)用題答案需結(jié)合實(shí)際，從活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)