網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)告知書合同編號(hào)：__________甲方（網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（賣家）：公司名稱/個(gè)人姓名：法定代表人/身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系方式：丙方（消費(fèi)者）：姓名：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.背景與目的為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的商品交易活動(dòng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高商品質(zhì)量，明確各方在商品質(zhì)量方面的權(quán)利和義務(wù)，特制定本告知書。2.適用范圍本告知書適用于在甲方網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上進(jìn)行的商品交易活動(dòng)，包括乙方作為賣家在平臺(tái)上銷售商品，以及丙方作為消費(fèi)者在平臺(tái)上購(gòu)買商品的行為。二、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.商品質(zhì)量的定義商品質(zhì)量是指商品滿足規(guī)定或潛在要求的特征和特性的總和，包括商品的安全性、適用性、可靠性、耐久性、美觀性等方面。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)商品質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方平臺(tái)制定的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如商品無(wú)國(guó)家法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)符合商品的明示標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。三、商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的流程甲方將建立商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，對(duì)平臺(tái)上銷售的商品進(jìn)行定期或不定期的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的流程包括：收集商品信息、分析潛在風(fēng)險(xiǎn)、確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、制定應(yīng)對(duì)措施。2.評(píng)估因素商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估將考慮以下因素：商品的原材料、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、市場(chǎng)反饋、消費(fèi)者投訴等。四、賣家的質(zhì)量責(zé)任1.賣家的資質(zhì)要求乙方作為賣家，應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證等。乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、有效的資質(zhì)證明文件，并在資質(zhì)有效期內(nèi)及時(shí)更新。2.商品信息的準(zhǔn)確性乙方應(yīng)保證所發(fā)布的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、成分、產(chǎn)地、保質(zhì)期、使用方法、注意事項(xiàng)等。不得虛假宣傳、夸大商品功效或隱瞞商品缺陷。3.商品質(zhì)量保證措施乙方應(yīng)采取有效的質(zhì)量保證措施，保證所銷售的商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)建立商品質(zhì)量管理制度，對(duì)商品的采購(gòu)、檢驗(yàn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理。乙方應(yīng)向甲方提供商品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告或相關(guān)證明文件，如甲方對(duì)商品質(zhì)量有疑問，乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行調(diào)查和檢測(cè)。五、平臺(tái)的質(zhì)量監(jiān)管1.監(jiān)管機(jī)制甲方將建立健全的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，對(duì)平臺(tái)上的商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。甲方將定期對(duì)賣家的資質(zhì)和商品信息進(jìn)行審核，對(duì)商品進(jìn)行抽檢，對(duì)消費(fèi)者的投訴和反饋進(jìn)行及時(shí)處理。2.抽檢制度甲方將根據(jù)商品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和銷售情況，制定抽檢計(jì)劃，對(duì)平臺(tái)上銷售的商品進(jìn)行隨機(jī)抽檢。抽檢結(jié)果將作為評(píng)估商品質(zhì)量和賣家信譽(yù)的重要依據(jù)。如抽檢發(fā)覺商品質(zhì)量不合格，甲方將按照本告知書的規(guī)定進(jìn)行處理，并及時(shí)向社會(huì)公布抽檢結(jié)果。六、消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)1.消費(fèi)者的知情權(quán)丙方作為消費(fèi)者，有權(quán)了解商品的真實(shí)情況，包括商品的質(zhì)量、功能、用途、價(jià)格等信息。甲方和乙方應(yīng)如實(shí)告知丙方商品的相關(guān)信息，不得隱瞞或虛假宣傳。2.消費(fèi)者的反饋機(jī)制丙方如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或?qū)ι唐焚|(zhì)量有疑問，有權(quán)向甲方或乙方提出反饋和投訴。甲方和乙方應(yīng)建立健全的消費(fèi)者反饋機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，并將處理結(jié)果告知丙方。3.消費(fèi)者的合理使用義務(wù)丙方在使用商品時(shí)，應(yīng)按照商品的使用說(shuō)明和注意事項(xiàng)進(jìn)行合理使用，不得擅自改變商品的用途或使用方法。如因丙方不合理使用商品導(dǎo)致商品損壞或發(fā)生安全，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。七、質(zhì)量問題的處理1.質(zhì)量問題的認(rèn)定商品質(zhì)量問題的認(rèn)定應(yīng)依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方平臺(tái)制定的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。如商品存在以下情況之一的，視為存在質(zhì)量問題：（1）不符合國(guó)家法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；（2）商品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)的；（3）商品的功能、質(zhì)量與商品描述或承諾不符的；（4）商品存在瑕疵或缺陷，影響商品正常使用的。2.處理流程如丙方發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向甲方或乙方提出退換貨或維修的要求。甲方或乙方應(yīng)在收到丙方的要求后，及時(shí)進(jìn)行處理。處理流程如下：（1）丙方提出退換貨或維修的要求，并提供相關(guān)證據(jù)，如商品照片、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等；（2）甲方或乙方對(duì)丙方的要求和證據(jù)進(jìn)行審核，如審核通過，應(yīng)及時(shí)為丙方辦理退換貨或維修手續(xù)；（3）如甲方或乙方對(duì)丙方的要求和證據(jù)有異議，應(yīng)及時(shí)與丙方進(jìn)行溝通和協(xié)商，如協(xié)商不成，可申請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)；（4）丙方應(yīng)在甲方或乙方指定的時(shí)間內(nèi)將商品寄回，如丙方未在指定時(shí)間內(nèi)寄回商品，視為丙方放棄退換貨或維修的要求。3.退換貨政策甲方和乙方應(yīng)制定合理的退換貨政策，明確退換貨的條件、期限和流程。如商品存在質(zhì)量問題，丙方有權(quán)在規(guī)定的期限內(nèi)申請(qǐng)退換貨，退換貨的運(yùn)費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)。如商品無(wú)質(zhì)量問題，但丙方因個(gè)人原因要求退換貨，應(yīng)在商品未拆封、不影響二次銷售的情況下，在規(guī)定的期限內(nèi)申請(qǐng)退換貨，退換貨的運(yùn)費(fèi)由丙方承擔(dān)。八、賠償與責(zé)任1.賠償范圍如商品存在質(zhì)量問題，給丙方造成人身、財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括丙方的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、殘疾賠償金、死亡賠償金、財(cái)產(chǎn)損失等。如甲方對(duì)商品質(zhì)量問題存在過錯(cuò)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.責(zé)任劃分商品質(zhì)量問題的責(zé)任劃分應(yīng)依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方平臺(tái)制定的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。如因乙方的原因?qū)е律唐反嬖谫|(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任；如因甲方的原因?qū)е律唐反嬖谫|(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任；如因丙方的原因?qū)е律唐反嬖谫|(zhì)量問題，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е律唐反嬖谫|(zhì)量問題，各方應(yīng)根據(jù)公平原則分擔(dān)責(zé)任。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決各方在履行本告知書的過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁條款如經(jīng)協(xié)商和調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，各方同意將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)各方均具有約束力。3.訴訟途徑如各方對(duì)仲裁裁決不服，可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、通知與送達(dá)1.通知的方式各方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達(dá)地址以各方在本告知書中約定的地址為準(zhǔn)。如一方變更地址，應(yīng)及時(shí)通知其他方，否則視為通知已送達(dá)。2.送達(dá)的認(rèn)定通知以郵件形式發(fā)送的，以郵件發(fā)送成功視為送達(dá)；通知以傳真形式發(fā)送的，以傳真發(fā)送成功視為送達(dá)；通知以信函形式發(fā)送的，以信函寄出后五日視為送達(dá)。十一、保密條款1.保密信息的定義本告知書中所涉及的保密信息是指各方在履行本告知書的過程中所知曉的涉及對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息。2.保密義務(wù)各方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。如因一方違反保密義務(wù)給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十二、法律適用與解釋1.適用法律本告知書的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.合同解釋本告知書的解釋應(yīng)遵循公平、合理的原則，如對(duì)本告知書的條款存在歧義，各方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。十三、附則1.合同的變更與終止本告知書的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)各方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。如一方違反本告知書的約定，另一方有權(quán)終止本告知書。2.其他條款本告知書未盡事宜，各方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本告知書具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________簽訂日期：_